Un titre sur une ligne maximum - Oxatis

N°1 des solutionse-Commerce en Europe

Votre réussite en e-Commerce

Un titre sur une ligne maximum

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Fidélisation : comment développer la récurrence d’achat

Votre réussite e-Commerce


N°1 des solutionsE-Commerce en Europe

Présenté par

François Ziserman - CEO de Target2Sell

Marc Schillaci – Co-Fondateur et PDG d’Oxatis


La plateforme IA dédié à l’hyper personnalisation pour maximiser la valeur de chaque visite !


100%focus

4 paysen présence

+20 paysen déploiement

+300sites en live

+5M€

#1 leadermarché français

25employés

2012création

François Ziserman Adrien Coutarel

levée de fonds

Profiter du formidable potentiel du e-Commerce

Bénéficier des fonctionnalités mises en œuvre par les plus grands (c-Discount, Amazon…)

NOTRE VISIONau service des PME

Adoptée par plus de 10 000 entreprises en Europe et 350 nouvelles PME chaque mois


Innovation Efficacité Expertise

La solution plébiscitée par les PME



21 750 7 1012Millions d’€

de CA en ligne

Millions de commandes

Secteursd’activité

Millions D’€ de CA en ligne

22% de croissance annuelle moyenne

K

Sélectionné exclusivement pour leur clients Solution exclusive en e-Commerce Un réseau de proximité

165 15 30+ de + de + de

ExpertsMarseille | Paris | Londres | Barcelone | Milan

GraphistesUn studio renommé pour son excellence

ExpertsCertifiés par Google

470 revendeursspécialisés


Votre partenaire de référence

Un positionnement unique en e-Commerce



La technologie SaaS

Les piliers de la réussite de votre projet en e-Commerce !

Une richesse fonctionnelle unique

Un accompagnement vers la réussite

(Source : Gartner 2016)

Le SaaS : une nouvelle manière de consommer du logiciel

Un accès simplifié

Des fonctionnalités à la demande

Une évolution permanente

Une fiabilité et des performances

exceptionnelles

Des gains financiers majeurs

Votre projet avec Oxatis

VS

Le SaaS, une croissance 5x plus rapide

1

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Investissements logiciels

Une richesse fonctionnelle exceptionnelle

Innovation Expertise

400INNOVATION

FonctionnalitésTrafic, Conversion, Fidélisation

+8,2%

Vendez aux particuliers comme aux professionnels

+4,5%

CA

+ de


L’accompagnement vers le succèsUne méthodologie éprouvée



Lancement rapide du site

+ de 150 experts pour atteindre une croissance rapide et rentable

Optimisation de la conversion

Rentabilité de vos actions

Développement de l’activité




1


Au programme

4 modes de communication efficaces pour

toucher vos clients

2 outils de segmentation performants

La personnalisation de vos offres au

service de la satisfaction

client



La fidélisation, un levier au service de la rentabilité


Pas d’acquisition

Taux de conversion trop bas pour investir dans l’acquisition de nouveaux clients

Acquisition

Taux de conversion satisfaisant pour investir dans l’acquisition de nouveaux clients

Réachat (fidélisation)

Gain de productivité & augmentation des marges

TA

UX

D

E C

ON

VE

RS

IO

N

< 2%

2%

> 2%


Fidéliser un client revient 5 à 10 fois moins cher

que d’en conquérir un nouveau

Les enjeux de la fidélisation en e-Commerce


Pourquoi fidéliser vos clients ?Augmenter votre chiffre d’affaires70% des sites e-Commerce basent leur rentabilité sur la fidélisation


Les enjeux de la fidélisation en e-Commerce


Une question : comment inciter un client à re-commander sur votre site e-Commerce ?



4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient



Incitez vos clients à convertir grâce à 4 outils efficaces


La NewsletterLe SMS

Marketing

La Relance de paniers abandonnés

Le Retargeting


La newsletter, l’outil N°1au service de la fidélisation


Une idée reçue : la newsletter est un spam (80% des internautes considèrent que ce

n’est pas un spam)

65% des internautes ont acheté suite à l’envoi d’une newsletter

Source : MailJet


La newsletter : un outil simple, efficace et peu coûteux


Soyez visible !Collectez légalement vos adresses : BtoB vs. BtoCDélivrabilité : assurez-vous que votre mail arrive en boîte de réceptionNettoyez vos listes

Maintenez le contact efficacement Segmentez votre base : catégorie d’acheteurs, catégorie de produit, valeur du panier, sexe…Ciblez vos emailing : proposez des offres sur mesureAdaptez-vous à la saisonnalité et aux habitudes d’achat : proposez le bon produit au bon moment

Jouez sur l’exclusivité pour fidéliserNouveautés / ventes privées en avant premièreProgrammes de fidélité / programmes de parrainage


La newsletter : 3 indicateurs à suivre pour vendre


Bonne délivrabilité

Objet efficace et personnalisé

Complémentarité objet / pré-header

Landing page efficace

Cohérence avec le kit mail

Rappel du bénéfice

Incitation à l’action

Ouverture Clic Conversion

Graphisme et personnalisation

Message clair : bénéfice client

Nouveauté, incitation à l’action, autorité


3 étapes pour une newsletter performante : le ciblage


Adressez efficacement vos clients grâce à 3 critères de ciblage

Récence : date du dernier achatFréquence : nombre d’achats sur une périodeMontant : le total des dépenses

Emails automatiques personnalisés


3 étapes pour une newsletter performante : un message efficace

4 modes de communication efficaces

Avec des newsletters de qualité !Un objet concis et expliciteUn seul messageUn CTA bien visible et percutantLes éléments de réassurance

En respectant certaines règles2/3 visuel & 1/3 texteOptimisation smartphone

Un tunnel d’achatUn lien direct vers la fiche produit

L’objet : Skis-discount -Remise supplémentaire de 10% - Noel 2016

Les performances de la newsletter :- Base clients = 1 600- Aucune segmentation- Taux de délivrabilité :

97,45%- Taux d’ouverture =

22,67%- Taux de clics = 5,6%


Personnalisez votre message


Complémentarité objet / pré header

Prénom, nom…

Logos


Focus sur les éléments forts de la newsletter


Des incitations à l’actionPosition du CTACouleur du/des bouton(s)Un message fort et concis

Des éléments de réassuranceContactLes avantagesFAQLivraison/retour/paiement


Vos clients sont satisfaits ?Ils reviendront acheter sur votre site !

3 étapes pour une newsletter performante : mesurez et optimisez


5 indicateurs de performance indispensables

Délivrabilité, ouverture, taux de clic, conversions, désinscriptions.

Plus le message est efficace, plus vous convertissez

Testez, testez et… TESTEZ !


" Les résultats dépassent nos espérances : nous enregistrons de nombreuses commandes sur mobile après l'envoi d'un SMS "

Arnaud Gaston – Gérant, Skis-Discount

Le SMS Marketing : une stratégie pleine de promesses


Vos clients sont mobile first !

3 objectifsToucher vos clients où qu’ils soientConstruire une relation de proximité personnaliséeavec ses clientsFidéliser : ++ BtoC

Quel message adresser ?Ventes privéesCoupons de réductionAvis clients

1. Je rédige mon SMS2. Je sélectionne les

destinataires3. J’envoie ma campagne SMS


« Chaque mois nous réalisons plusieurs campagnes SMS. Nos taux d’ouverture dépassent les 90% et notre CA est multiplié par 2

dans les jours qui suivent les envois. »

Olivier Leclercq – Gérant, Alliance Paintball

Le SMS marketing : 5 bonnes raisons de fidéliser


Une ouverture rapide : le réflexe du texto

Des taux d’ouverture record : 95% des SMS sont lus (source : FEVAD / Médiamétrie - 2016)

Une bonne mémorisation du message

Un canal de conversion supplémentaire : l’envoi d’un SMS peut conduire à l’achat

Un faible coût d’exploitation

A noter : l’importance de la version mobile


« Nous avons généré 10 000€ de chiffre d’affaires additionnel sur le mois écoulé grâce au retargeting et à la gestion des campagnes par

notre expert Google AdWords chez Oxatis. »

Vincent et Lydie Ulpat – Fondateurs, Lyly La Comtesse

Le retargeting


3 objectifsCibler les visiteurs qui ont quitté votre boutique avec des bannières personnaliséesFidélisation avant vente : convertir les visiteurs « abandonnistes »Fidélisation après vente : proposer un produit ou un service complémentaire

Comment les atteindre ?Personnaliser efficacement vos messages publicitairesCibler en fonction des actions antérieures du visiteur : visite d’une page produit, article au panier…


Le retargeting


Le retargeting en chiffres 98% des internautes quittent un site web sans acheter70% abandonnent leur panier !

Comment faire ? En ajoutant le tag Remarketing sur votre site : vous créez une liste d’utilisateurs que vous re-ciblez quand ils naviguent sur d’autres sites.

Le visiteur clique sur l’annonce, retourne sur le site et convertit


Le retargeting : jusqu’à X4 sur le taux de conversion


« Plus de 10% du CA de mes campagnes Google AdWords sont générés par le remarketing dynamique. Pour 1 euro invertit, j’en gagne plus de 7 ! »

Sophie Leger – gérante, Silex France

2% sur site+ de 8% en retargeting


Exploitez le potentiel des paniers abandonnés


Activez les relances de paniers sur votre site e-Commerce

Mesurez les bénéficesBoostez votre taux de conversion

Personnalisez et testez :vos emails de relancevos scenarios de relance

Mesurez et optimisezLe potentiel de CA généréLe taux de conversionLe panier moyen

MAISON LASCOURS en chiffres

Site = un 5ème magasin

15 employés, 1 gestionnaire de site

+600 000 € de CA par an

35% de croissance vs Open-Source

Relance des paniers abandonnés : jusqu’à + de 20% de conversion

Vous transformez les paniers abandonnés sur mobile, tablette et ordinateur

Vous définissez votre stratégie marketing en sélectionnant les critères de diffusion de vos campagnes

Vous incitez vos clients à finaliser leur commande en personnalisant les relances

Vous augmentez le taux de transformation de vos relances en analysant vos messages

Mathieu Lascours -Gérant, Maison-Lascours.fr

‘’ La relance paniers nous permet de gagner 20% de CA en plus, on n’a qu’à cliquer sur un lien et c’est installé quasi automatiquement. Pour nous c’est que du bonheur ! ’’




2 outils de segmentation performants : RFM – Target2Sell



« Nous constatons également des performances largement au-dessus de la concurrence grâce à la notation RFM de nos clients »

Marco Da Cruz – Président Fondateur, HairStore

3 critères pour une segmentation efficace


Récence, Fréquence, Montant (RFM)

La connaissance client au service de la performance

Personnalisez = Affinez la segmentation des clients avec des offres spécifiques

Renforcez la confiance qu’ils vont avoir envers votre boutique

Plus de personnalisation = plus de ventes, plus de fidélisation et un meilleur panier moyen


Comment l’e-Merchandising influence vos revenus et fidélise vos clients ?

50%

20%

10%

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10% Pages Catégories

Search

Recommandations

Operations Commerciales

Autres

Source: http://www.e-merchandising.net/quel-modele-dattribution-pour-le-e-merchandising/comment-page-1/#comment-955



TargetSell : une suite complète de d’eMerchandising personnalisé


Animations commercialespersonnalisées

Recommandations Produitpersonnalisées

Search personnalisé + Pages catégories personnalisées


8,2%Click rate

Engage : Moteur à Cadeaux – Sephora.fr



8%Helped Orders

+4%Conversion

+4%CA

Recommend : Recommandation ProduitComptoir des Cotonniers et Princesse Tam Tam



Organize : Tri Personnalisé - Micromania.fr

+20%VAL/Session

+20%Conversion




La personnalisation au service de la satisfaction client



Le parrainage : renforcez votre relation client


Incitez vos clients à vous

faire connaître

Captez de nouveaux clients

à moindre coût

Portez un soin particulier aux

ambassadeurs de votre marque

Renforcez la relation avec vos clients existants


« Avec le programme de fidélité, 10% de nos clients renouvellent des achats 2 à 3 fois par mois. »

Emilie Desportes – Co-fondatrice, CandleStore

Le programme de fidélité récompense vos clients


Entretenez une relation forte

Favorisez la récurrence d’achat Offres spéciales à chaque occasionRéductions lors de leur prochaine visiteVentes privées en avant-première

Stéphanie Bernard –Gérante, Majama

Les avis clients : un client satisfait recommande le site

Site Oxatis depuis 2008

+200 000 de CA annuel

2 écoles de maquillage pro.

MAJAMA en chiffres

Le site Majama comptabilise plus de 470 avis clients pour une note globale de 4,7/5

Boostez la confiance de vos clients

Encouragez-les à partager leur expérience

Augmentez la mise en confiance de vos visiteurs.

Améliorez votre service après-vente

À noter : la qualité des évaluations déclenche l’acte d’achat


Les avis clients : à intégrer absolument sur vos fiches produits


Intégrez les avis des clients satisfaits sur vos fiches produit

Augmentez le montant de votre panier moyen

Maximisez vos conversions

So Apéro ! – La puissance des réseaux sociaux

SO APERO en chiffres

Un concept produit innovant : la Guillotine à Saucisson

Création originale : la guillotine à saucissonUn concept de marque fort et innovant (seul à être référencésur Google)

Une approche communautaire efficace36 000 fans sur Facebook dans le monde Plus de 30 pays adressés via les réseaux sociaux30% des clients via Facebook (recommandation et partage)

Des résultats exceptionnels !Une conversion de 9%, + de 4x supérieure au marché8 200 ventes par an+ 30 000 € de CA mensuel en ligne7% du CA à l’international

50 références en catalogue

25 000 clients actifs dans plus 30 pays

160 000 guillotines vendues en ligne chaque année (digital + physique)

+d’1 Million d’ € de CA global par an

Olivier Vacherand -Fondateur et Gérant, So Apéro !

’Grâce aux réseaux sociaux j’ai vendu des produits à l’international, un marché auquel je n’avais pas encore pensé ! »



En conclusion…



La fidélisation : un levier incontournable de développement


Des moyens simples à mettre en œuvre Une communication ciblée et personnaliséeDes offres sur mesure adaptées aux besoins de vos clientsUne relation de confiance établie

Des mécaniques efficacesJouez sur l’exclusivitéProposez des offres sur mesure

Le service client, une obligationSatisfaction client = réachatSatisfaction client = recommandation


Oxatis : la performance au service de votre projet e-Commerce


Audit Gratuit Stand H019

OFFERTLe Guide de la Performance

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Prochain Atelier‘Gestion commerciale’

Mer 20 Sept. à 12hSalle 2




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Documents

Un titre sur une ligne maximum - Oxatis