Embed Size (px)
Citation preview
Philippe KLING
Quelles opportunités pour le e-commerce B toB
Présentation
Fondée en 2001, Oxatis est la solution de création de site marchand N°1 en Europe. Evolutive, sans engagement, ne nécessitant pas de connaissance technique, la solution Oxatis couvre un périmètre fonctionnel qui répond aussi bien à ceux qui souhaitent débuter de manière autonome qu’aux PME qui ont besoin de fonctionnalités avancées.
Le métier Oxatis
Le métier Oxatis
Le métier Oxatis
Evolution des Comportements
Evolution des supports de vente prise en compte de la mobilité
dans les nouveaux ERP
Evolution des points de contacts
SoLoMo : faire du mobile et du local des atouts pour le B to B
• Votre argent, vos photos, vos achats, vos messages, vos courriers, vos loisirs, vos
déplacements, vos amours, vos amis, votre job, votre musique tout est connecté…
• Et votre business ?
Marchés mobile :Finalité marketing B to One
Agenda
Les spécificités du commerce b to b La gestion multi-tarifs Gestion de la vente multicanale Les moyens de paiement La logistique
Les spécificités du commerce b to b
ETRE VISIBLE ET ATTIRER l’internaute….
Internet : Outil de commande privilégié mais non exclusif des entreprises 73% des entreprises interrogées commandent sur internet, le web est devenu le canal qui fédère le plus d’acheteurs professionnels.
Baromètre Fevad sur le comportement d’achat des entreprises sur Internet
Des espaces dédiés
Les TPE/PME en pointe en matière d’achat sur internet Plus l’entreprise est petite en nombre de salariés, plus elle a tendance à commander sur Internet. (Source Fevad)
Internet plus qu’un canal de vente
53% des internautes ont consulté un site e-commerce avant d’acheter en magasin
31% des internautes se sont rendus dans un magasin avant d’acheter sur internet
48% des internautes achètent ou vendent entre particuliers
25% des internautes achètent sur des sites étrangers
Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Mai 2011 -- Tous droits réservés
Internet toujours plus prescripteur : 86% des internautes ont consulté Internet avant de réaliser leur achat (online/offline)
86% (+5pts)
Canal Prescripteur Canal d’Achat
Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes -Copyright Médiamétrie//NetRatings - Juin 2011 -- Tous droits réservés
• blogs, forum, communautés d’achat
Les usages du Social en b to b
• Utiliser sa communauté comme ambassadeur
Les questions à se poser ?
Convergence mobile: M business
• 22 % des sites équipés
•Marché de proximité-
urgence-dépannage
Géolocalisation
La gestion multi canal
Pilotez tous vos canaux de vente depuis le Market Place Manager ✚ Publication simple et efficace de vos produits ✚ Gestion complète du cycle de vente depuis le back office Oxatis ✚ Synchronisation des stocks ✚ Centralisation du suivi des commandes et des échanges clients ✚ Récupération de vos commandes dans votre ERP.
• Comment optimiser ses ventes à budget
constant ?
• Grâce au SmartFeeds, outil de pilotage des flux
- référencez vos produits sur les principaux moteurs marchands
- analysez en détail la performance de ce référencement -
- optimisez votre budget en fonction des visites et des commandes.
Les moteurs marchands –
La gestion multi tarifs
Le prix, les remises sur quantités en tête des critères les plus importants pour l’achat en ligne Gestion dynamique des flux
Bonnes pratiques éléments de réassurance
Intégrer des dispositifs d’accompagnement à chaque étape du cycle d’achat et jusqu’au panier final : assistance téléphonique, chat en ligne, demande de rappel, etc… qui permettront de rassurer l’acheteur voire de compléter la demande d’informations nécessaires à sa décision.
Rassurer …
Affichage des prix
B to B et B to C mêmes bonnes pratiques
Les systèmes de paiement
Intégrer un système de paiement à choix multiples : cartes de crédit, débit direct, chèque, en compte –Gestion des encours
Le 3ds à la carte…
Optimiser le Taux de
transformation
Sécuriser les transactions
Minimiser la fraude
Des effets paradoxaux….
Vers un marché de 500 millions de consommateurs…
• Evolution des outils de paiement
Un marché de 500 millions de consommateurs à portée de mains….
Harmonisation des moyens
de paiements
Harmonisation des protocoles de
communication
Harmonisation juridique et
commerciale
Un marché de 500 millions de consommateurs à portée de mains….
Un catalyseur pour le b2B marchand…
• Le paiement par carte (en France) par son caractère répudiable constitue jusqu’à présent un frein au développement des transactions B2B
• Le SDD B2B apportera la sécurité nécessaire au socle des transactions inter-entreprises
La logistique du commerce b to b
• Moyens faire ou faire faire
• Choix des tarifs
• Logistique métiers
B to B et B to C mêmes bonnes pratiques
