· Web view2020/04/03 · nte Co du e sag mes Je voudrais avoir des renseignements sur les conditions de vente du modèle PANASONIC G 350. Je compte en acheter une dizaine, mais

FICHE 9: RÉCEPTIONNER UN APPEL 9 - 0__________________________________________________________________________

FICHE 9: RÉCEPTIONNER UN APPELTÉLÉPHONIQUE … en l'absence du destinataire 1

PRÉREQUIS..................................................................................................................................1

OBJECTIFS.....................................................................................................................................1

9.1 ANALYSE DE QUELQUES FORMULES DE MESSAGETÉLÉPHONIQUE............................................................................................................................2

MESSAGE 1............................................................................................................................................2

MESSAGE 2............................................................................................................................................4

9.2 RÉDACTION DE QUELQUES MESSAGES.....................................................................5

ESSENTIEL..............................................................................................................................................8

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut


FICHE 9

RÉCEPTIONNERUN APPEL

... en l'absence du destinataire

PRÉREQUIS• Aucun

OBJECTIFS

Etre capable:AtteintPas atteint

01 ♦ d'observer un message téléphonique

02 ♦ de répondre aux questions posées au départ d'unsupport donné

03 ♦ de lire et de comprendre un message

4 ♦ de noter l'essentiel d'un message sur différents modè-les donnés

5 ♦ de citer les étapes pour une transmission correcte d'un message téléphonique lors de l'absence du destinataire.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



9.1 ANALYSE DE QUELQUES FORMULES DE MESSAGE TÉLÉPHONIQUE

Observe les formules de message téléphonique et réponds aux questions.

MESSAGE 1

MESSAGE

Message pour: Émilien NESTPALA

Reçu de: Mademoiselle Juliette DUPONT

Société SSB Group − rue de la Fontaine 17 − HORNU

(065) 79 24 24 Fax (065) 78 57 62

Rappellera

Rappelez s.v.p. Urgent

le à

A laissé le message suivant

Souhaite avoir des précisions sur le projet d'installation de nouveaux appareils téléphoniques.

Message pris par Mme Cornet

Date (du jour de l'exercice) Heure 10 h 15

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



• A qui le message est-il destiné?..................................................................................................................................................

• Qui a téléphoné?..................................................................................................................................................

• A quelle heure le coup de téléphone a-t-il été donné?..................................................................................................................................................

• Des renseignements manquent. Lesquels?..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

• Qu'a pu dire Mademoiselle Dupont?..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



MESSAGE 2

APPEL TELEPHONIQUE

Message reçu parMonsieu

r............................................................AdamParadis

Destiné àMaître Lucifer............................................................-10-10Date ............................................................

Heure

15............................................................h00

PENDANT VOTRE ABSENCE

M...................................................de...................................................n° de tél. ...................................................

a téléphoné à............. h le ...........a rappelé à............. h le ...........demande qu'on le rappelle à............. h le ...........rappellera à............. h le ...........est venu à............. h le ...........demande rendez-vous à............. h le ...........

Le mari ne verse plus depuis le début du mois dernier

Message: ...........................................................................la pension alimentaire.

...........................................................................................

...........................................................................................

• Qui est le récepteur?..................................................................................................................................................

• Quelle est la raison de l'appel?..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

• Quel souhait est formulé par l'émetteur?..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

• Quelle erreur retrouves-tu sur ce document? Explique (ou commente) ta réponse...................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



9.2 RÉDACTION DE QUELQUES MESSAGES

Situation

1

Tu es employé(e) au secrétariat de l'entreprise horticole "TOUT JARDIN" sise chemin d'Havré 13 à 7030 SAINT-SYMPHORIEN.

Ce matin - 9 h 30 - le téléphone sonne. Madame Justine Emay souhaite parler à ton directeur, Monsieur Bertrand Soudoyez, afin d'obtenir la liste des prix pour l'élagage d'une vingtaine de sapins. Vu l'absence de Monsieur B. Soudoyez, elle souhaite être rappelée le lendemain entre 10 h 00 et 12 h 00.

Voici ses coordonnées: Madame J. EMAYrue des Saules 287032 SPIENNESTéléphone: (065) 33 68 71

Complète la formule du message téléphonique sur le support donné.

MESSAGE

Message pour:

Reçu de:

Société

Fax

Rappellera


le à


Message pris par

Date Heure

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



Situation

2

Il est 16 h 00, Monsieur Jacques Laroue, un des chauffeurs de la société "SEMAILLE Engrais sa", rue des Archers 24 à 7060 SOIGNIES te téléphone et demande à parler au chef du personnel, Monsieur Gérard Larustine.

La raison de son appel est la suivante: il est tombé en panne à Nivelles: la réparation prendra deux heures; il ne sera pas rentré comme convenu pour 17 h 30.

Tu prends note du message sur la fiche ci-dessous car Monsieur Larustine est absent.

Le ____________________ à ________________ heures

Pour M

Pendant votre absence,

M ________________________________________________

__________________________________________________

______________________________ Tél. _______________

a téléphoné est passé vous voir

demande de le rappeler

vous rappellera

désire un rendez-vous

a laissé ce message ___________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

reçu par:

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



Situation

3

Tu es employé(e) au secrétariat de la société Deswez, place Saint-Jean 1 à 7334 Hautrage.

Le 9 mai , à 10 h en l'absence du directeur Émile Deswez, tu re-çois un appel téléphonique d'un important client, Monsieur Thierry Vip [rue des Affaires d'Or 18 à 4020 BRESSOUX - tél. (04) 344 54 26] quidésire reporter un rendez-vous qui était prévu le 10 mai .

Tu consultes l'agenda de Monsieur E. Deswez pour:

− fixer une nouvelle date,− noter le message à transmettre,− proposer éventuellement une confirmation.

MAISemaine 20

13 9 h 11 h

lundi réunion du comité d'entreprise

14 14 h 16 h30

mardi réunion avec des représentants (bois)

15 9 h: conseil d'administration

mercredi12 h: dîner d'affaires16 h: réunion avec le pool dactylographique

16 Ascension

jeudi17

vendredi

18

samedi

19

dimanche

• Que(s) jour(s) et quelle(s) date(s) peux-tu proposer à Monsieur Th. Vip?

− .............................................................................................................................................

− .............................................................................................................................................

− .............................................................................................................................................

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



Complète le document.

message reçu de pour M

société enregistré par

n° tél. date

heure

objet

a téléphoné est venu à rappeler rappellera urgent

ESSENTIEL

Mémorise les différentes étapes pour une transmission correcte d'un message téléphoni-que lors de l'absence du destinataire.

1. Informe l'émetteur de l'absence du destinataire de l'appel.Exemple: Monsieur Pasvu est absent jusqu'à demain. Puis-je vous

aider? Souhaitez-vous lui laisser un message?

2. Note le message éventuel. Utilise de préférence une formule de message téléphonique.Note le destinataire du message, la date, l'heure, les coordonnées de l'émetteur et le contenu du message. Ce message peut ne pas être long, mais il doit être précis et complet.

3. Reformule le message à transmettre et rectifie si nécessaire.

4. Salue l'émetteur.

5. Raccroche.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


TEST FICHE 9: RÉCEPTIONNER UN APPEL TÉLÉPHONIQUE T9-1__________________________________________________________________________

NOM:................................................................ Classe: ..............................................

Prénom: ............................................................ Date:

TEST 1Analyse le document reproduit ci-dessous avant de répondre aux questions.

MESSAGE

Message pour: Monsieur Yvan EPINE

Reçu de: Madame Anémone VIOLETTE

Société "La Boutique Fleurie"

(067) 33 46 13 Fax

Rappellera demain vers 8 h 30


le à


Quand peut−elle venir décorer la salle d'exposition et déposer les compositions flora− les?

Message pris par Marie PIQUOT

Date 12−12− Heure 17 h 30

• Quel est le nom du document?...............................................................

• Qui est l'émetteur?...............................................................

• Qui est le récepteur?...............................................................

• Quel est le message?

...............................................................

...............................................................

• Quand le message a-t-il été émis?

...............................................................

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



Complète le document donné sur base des indications suivantes:

Tu reçois l'appel angoissé de Marjorie DISTRAITE, dactylographe. Il est 8 h 45 et elle t'explique qu'elle a été victime d'un accident de la circula-tion. Elle souffre de contusions et se rendra à la clinique. Elle te demande de prévenir ton directeur, Monsieur P. ADAM du fait qu'elle sera absente toute la journée.Tu sais en outre que Monsieur P. ADAM est absent toute la matinée.

APPEL TELEPHONIQUE

Message reçu par ............................................................

Destiné à ............................................................

Date ............................................................

Heure ............................................................

PENDANT VOTRE ABSENCE

M...................................................de...................................................n° de tél. ...................................................

a téléphoné à............. h le ...........a rappelé à............. h le ...........demande qu'on le rappelle à............. h le ...........rappellera à............. h le ...........est venu à............. h le ...........demande rendez-vous à............. h le ...........

Message: ...........................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



NOM:................................................................ Classe: ..............................................

Prénom: ............................................................ Date:

TEST 2

Observe le document reproduit ci-dessous et "dénonce" les imperfections.

MESSAGE

Message pour:

Reçu de:

Société

Fax

Rappellera


le à


Parfaitement d'accordavec votrepropositionRéserve les2 chambresdoublesàNOVOTEC

Message pris par

Date

Martine

05-01- Heure 11h50

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................Complète la formule du message téléphonique en sachant que tu viens de recevoir l'appel il y a dix minutes.

nunte

Co due

sag

mes

Je voudrais avoir des renseignements sur les conditions de vente du modèle PANASONIC G 350. Je compte en acheter une dizaine, mais je ne sais pas quand. J'attends les crédits. Oui, Ordino Computer. Qu'il m'appelle au (065) 33 33 33, mais seulement à partir de 16 heures. Je suis Marc Schmidtz.

MESSAGE urgent

Communication reçue à h

Le

De M.

Pour

a téléphoné sans laisser de message

demande de le rappeler au

moment souhaité

a laissé le message suivant

Signature

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Documents

· Web view2020/04/03 · nte Co du e sag mes Je voudrais avoir des renseignements sur les conditions de vente du modèle PANASONIC G 350. Je compte en acheter une dizaine, mais