TABLE DES MATIÈRES

Les Travaux du Midi......................................................................3Le métier....................................................................................4

Activité....................................................................................4Clients et concurrents.............................................................5Ses Chantiers..........................................................................6

La structure...............................................................................6Localisation.............................................................................6Historique...............................................................................8Organisation.........................................................................10

Le service informatique...........................................................11Mission..................................................................................11Organisation.........................................................................12

Logiciel GMAO............................................................................15Etude préalable........................................................................15Etude de faisabilité..................................................................17

Qui, où et Quand?.................................................................17Comment?.............................................................................17

Cahier des charges..................................................................31Réalisation...............................................................................31

Planification (Gantt)..............................................................31Procédure..............................................................................31Cadre de recette...................................................................32

Mon parcours..............................................................................33Pourquoi TSMSI.......................................................................33Ma mission au Travaux du Midi...............................................33L’alternance.............................................................................35Mon projet................................................................................35

Annexes.......................................................................................36

LES TRAVAUX DU MIDI

Raison sociale: LES TRAVAUX DU MIDI

Siège social : 111, Avenue de la Jarre 13009 Marseille

Forme juridique: S.A.S.

Président: M. Bernard DE MAISSIN

Actionnaire principal: Le groupe GTM CONSTRUCTION

Activité: Bâtiment et Génie Civil

Capital: 3 552 000 €

Effectif au 31/12/2004: 455 Personnes 80 IAC111 ETAM264 Ouvrier

Chiffres d’affaire 2004: 69 567 000 €

Établissements: Agence Marseille 1, 2 et 3Service Matériel à AubagneAgence du Var à Hyères

LE MÉTIER

ACTIVITÉ

LES TRAVAUX DU MIDI ont pour principal activité la construction, de tout type d’ouvrage de bâtiment et le génie civil. Performante et innovante, leader de la profession dans le Midi avec plus de 450 personnes, elle intervient dans les domaines de l’acte de bâtir :

AménagementEtude et ingénierie de bâtimentMontagne d’opérations mobilièresRéalisation de tous bâtiments neufs en

ensemblier, en entreprise ou en corps d’état séparésRéhabilitation de tous bâtiments et

monuments historiquesPréfabrication de composants de gros œuvre

En génie civil, l’entreprise réalise:Des equipments sportifsDes installations industrielles et agricolesDes installations de traitements de déchets

La recherche et l’innovation font partie intégrante du savoir faire de l’entreprise et lui ont permis d’être lauréate:

De nombreux concours nationaux ou régionaux : établissements scolaires, militaires, pénitentiaires, hôpitaux, et maisons de retraites

De programmes de recherches français et européens

Les opérations réalisées par le bâtiment sont les suivantes:

LOGEMENTS, HEBERGEMENT COLLECTIFS Logements collectifs sociauxLogements collectifs résidentielsLogements individuelsHôtelsRésidences de tourisme et serviceRésidences de personnes âgéesRésidences pour étudiants

BATIMENTS D’INTERET GENERAL Bâtiments d’enseignement Bâtiments de soinsBâtiments administratifsBâtiments pour la culture et les loisirsÉtablissements pénitentiairesBâtiments pour la défense nationale

BATIMENTS DU SECTEUR CONCURRENTIELS

Petits bâtiments industrielsBureauxCommerces

BATIMENTS ANCIENS ET GENIE CIVIL Restauration du patrimoineRestauration de monuments historiquesInstallations de traitement de déchetsInstallations industrielles et agricolesÉquipements sportifsAménagement de parcs

CLIENTS ET CONCURRENTS

LES TRAVAUX DU MIDI interviennent sur:

Le marché privet avec comme clients :Les promoteurs immobiliers (réalisations de

logements et bureaux)Les entreprises (chantiers de création de

locaux, bureaux, entrepôts, ateliers…)

Le marché publicLes collectivités locales (réalisation de

complexes sportifs, sociaux et techniques)

L’État (construction hôpitaux, établissements scolaires, et administrations publiques en général)

Ses principaux concurrents dans la région PACA sont:SECTPSAEM, filial du groupe EIFFAGECampenon Bernard, réseau d’entreprise

SOGEA, filiale du groupe VINCI

SES CHANTIERS

Les chantiers réalisés par les TRAVAUX DU MIDI sur la région sont très nombreux.

Leurs références:Vieux Port Marseille, Hôtel RADISON,

réalisation d’un complexe hôtelier de luxe 5 étoilesMarseille, hôpital psychiatrique de la

conception Marseille, Reconstruction du Stade Vélodrome

Les Chantiers en cours:Marseille, Tour-CMA

LA STRUCTURE

LOCALISATION

PRÉSENTATION DE LA RÉGION SUD

LES TRAVAUX DU MIDI est l’une des principales filiales du groupe GTM CONSTRUCTION. LES TRAVAUX DU MIDI font partis de l’une des 7 directions régionales de GTM CONSTRUCTION et plus particulièrement de la région sud sous la responsabilité de M. Alain BONNOT (Directeur Régional).

La région sud regroupe en plus des TRAVAUX DU MIDI, de nombreuses filiales :

Secteur TP sudGTM GCS à MarseilleCHANTIERS MODERNES SUD à VitrollesSUD TRAVAUX à garons (dans le Gard)

Secteur Cote d’azurGTM GCS NiceDUMEZ Côte d’Azur à Saint Laurent du VARDUMEZ MONACOSGTM à MonacoRATTO-EGV à Le Cannet (dans le 06)

Secteur Dumez Méditerranée

DUMEZ SUD à Montpellier et NîmesRATTO-EGV à Le Cannet (dans le 06)SM Entreprise à NarbonneTSB à NarbonneADIM SUDLCRI à NîmesSGAD à VitrollesMASTRAN en ArlesERIC à MarseilleGIRARD en Avignon

La société LES TRAVAUX DU MIDI, possède également différentes filiales :

PAC à MarseilleMEDITERRANEENNE PREFABRICATION en

AubagneVERDINO à Hyères

HISTORIQUE

Janvier 1926Création à Marseille de la société « Bertagnol et Compagnie » dont l’objet était les travaux du bâtiment et les travaux publics, devient le 1er août 1929, après le décès de M. BERTAGNOL la société : LES TRAVAUX DU MIDI

26 septembre 1934Cette société devient la filiale du groupe GTM (Grand Travaux de Marseille) et prend alors la forme de Société Anonyme (S. A.).Elle se développe pendant l’après-guerre grâce aux efforts de reconstruction de la région en réalisant notamment les immeubles du front de mer sur le Vieux Port de Marseille.

Années 1960

LES TRAVAUX DU MIDI confirment son essor et créent leur propre usine de préfabrication.

1968Dans le cadre d’une réorganisation du groupe GTM, LES TRAVAUX DU MIDI abandonnent l’activité des travaux publics pour se consacrer exclusivement à l’activité du bâtiment dans le sud de la France. La société connaît alors une période de prospérité comme le montre, sur le plan régional, la création de nombreuses agences dont Toulouse, Montpellier, Bordeaux, Nice et Toulon.

Années 1970LES TRAVAUX DU MIDI remportent de nombreux concours « Conception-Réalisation » qui les place au premier rang d’entreprises de bâtiment du Midi.

1982GTM et Entrepose forment le groupe « GTM-Entrepose » dont la société LES TRAVAUX DU MIDI est une filiale.

1988Elle atteint la première place au rang régional et elle détient le deuxième rang national en tant que filiale GTM.

1991LES TRAVAUX DU MIDI deviennent une des filiales de GTM CONSTRUCTION société qui regroupe l’activité de GTM-Entrepose dans le domaine du bâtiment et des travaux publics en France, (et conjointement avec les sociétés chargées de l’international), et en Europe.

1997GTM-Entrepose disparaît laissant place au seul groupe GTM CONSTRUCTION.

1er octobre 2000VINCI a pris le contrôle du groupe GTM CONSTRUCTION à la suite d’une offre publique d’échange amicale qui recueilli 97,4% des actions du groupe.

19 décembre 2000Fusion des 2 groupes, LES TRAVAUX DU MIDI passent sous l’égide du groupe VINCI.

ORGANISATION

Filiale de GTM CONSTRUCTION, LES TRAVAUX DU MIDI possèdent une structure quasi-autonome. Elle se compose :

D’un siège social, qui se trouve à Marseille où sont regroupés les services administratifs notamment:

La direction générale, présidé par M. Bernard DE MAISSIN

Les services centraux : Service du personnelService comptabilité généraleService contrôle de gestionService juridique et assuranceService trésorerieService sécuritéService qualitéService après-vente

D’agence : Agence Marseille 1Agence Marseille 2Agence Marseille 3Agence du VAR et la filial VERDINO

CONSTRUCTION à Hyères

Ce sont les chantiers qui différencient les agence Marseille 1, 2 et 3.

D’un service matérielIl gère l’ensemble du parc matériel, assure l’installation et la maintenance des chantiers. L’organisation des filiales de la région sud et des TRAVAUX DU MIDI, est autonome cependant elle bénéficie de l’appui des services généraux des TRAVAUX DU MIDI.L’aide apportée varie en fonction des besoins de chaque filiale (tenue comptabilité, aide juridique, établissement des prévisions…)

LE SERVICE INFORMATIQUE

MISSION

Le service informatique des TRAVAUX DU MIDI à pour mission de gérer le système informatique du siège qui est situé à Marseille, mais aussi des nombreuses filiales de GTM CONSTRUCTION et bien entendu des filiales des TRAVAUX du midi située dans le sud de la France. Sans oubliée les différents chantiers quel que soit leur taille.

En effet le service informatique gère :

Les commandes : avec l’étude du besoin de l’utilisateur, la réception, la gestion, l’installation des programmes et l’intégration au domaine.

Le paramétrage des PC’s: en générale on reçoit les ordinateurs avec des masters Vinci, les principaux programmes sont déjà installé (pack office, antivirus, logiciel de prise en main à distance). Dans le cas ou il n’y a pas de master on installer nous même les programmes.

La maintenance: le service assure une maintenance de premier niveau, soit dans les locaux du service ou

alors on programmes des déplacements. Ils nous arrivent régulièrement de faire du dépannage à distance avec un logiciel de prise en main à distance. Si le problème n’est pas résolu le SAV du produit prend la relève.

Les sauvegardes: une sauvegarde est mise en place tous les soirs, avec une sauvegarde complète tous les week-ends et une tous les mois. On a deux supports de sauvegarde sur cassette et sur disque dur. Au siège, c’est le personnel du service informatique qui gère les sauvegardes, pour les agences placées dans les autres villes ou les grands chantiers, une personne est désignée pour changer de cassette selon un planning qui leur est fournit.

Ce sont les principales missions du mon service informatique. En effet les 3 techniciens (dont moi) doivent être disponibles quelque soit le problème à résoudre. Je vous détaillerais mon rôle dans le détail de mon parcourt

ORGANISATION

PERSONNELLe service informatique des TRAVAUX DU MIDI, est composé de cinq personnes qui sont employées à plein temps:

Une personne à l’exploitation.Une personne à l’administration réseau. Trois personnes à la maintenance micro-

informatique et réseau.

MATÉRIEL

ServeursServeur Notes & NT (messagerie)Serveur XRT Rapprochement bancaireServeur Gestion MatérielServeur InternetServeur AUTO-COM

Ordinateurs utilisateurs

Ordinateur fixe (HP, Nec, Fujitsu Siemens)Ordinateur portable (HP, SONY, DELL)

LOGICIEL

Sur réseauPaie ouvrier : ZADIG (MX)Liasse fiscal : ETAFI DECISIVFormation : INSERSécurité : ATXRapprochement bancaire : XRT

Sur serveurComptabilité : ELODIEPaie mensuelle : PLEIADESPaie ouvrier : HYPERVISION, MAIAGroupeware : LOTUS NOTESGestion matériel : EUROMATAutocom : GEOVOX & GEOTAXE

Les connections informatique de la comptabilité et de la paie mensuelle sont centralisés à Nanterre.

Sur ordinateur de bureauÉtude de prix : ET3 & LAUREAT (développés

en interne)Gestion des chantiers : ET3 G.C & PEGASE

(développés en interne)

Bureautique : OFFICE 2000 & OFFICE 2003Développement spécifique sur ACCESS

(sécurité, assurance)Gestion trésorerie : CERG FINANACE-CASH

MANAGERRapprochement bancaire : XRTCalculs consolidé : CONCEPTPlanification : PROJECT 2003DAO : AUTOCAD Bâtiment industriel : CYPRIONJuridique : BILSécurité : ATX

LOGICIEL GMAO

ETUDE PRÉALABLE

En intégrant le service informatique des TRAVAUX DU MIDI je me suis aperçu que :

l’inventaire étais fait manuellement dans un fichier Excel.

Les licences n’étaient pas classées correctement.

Aucune trace des interventions réaliser sur les différents poste client.

Les contrats ainsi que les garanties sont classés dans des classeurs.

Aucune trace des différents coûts.

Le service informatique DES TRAVAUX DU MIDI gère à lui seul, environ 800 utilisateurs et 25 serveurs.

L’inventaire manuelle implique forcement un inventaire incomplet, car pour les sites distants il arrive que le responsable informatique sur place commande le matériel de son et ne remonte pas l’information au service informatique.

La gestion des licences sachant qu’elles sont juste classées dans un classeur, on ne peut pas savoir le nombre exact de licence, s’il y a des personnes qui utilisent des licences non valides.

Le faite de n’avoir aucun suivit des interventions implique une organisation supplémentaire afin que tous le personnel du service puisent être informé des différentes tâches réaliser sur les postes clients.

La gestion des contrats et garanties dans un classeur, ne semble pas être la meilleur solution, surtout concernant les contrats de maintenance et la garanties des serveurs. Car le jour où on rencontre un problème avec un des serveurs une intervention doit être réalisée rapidement et ce n’est certainement pas au moment de la panne qu’il faut vérifiée les dates.

Actuellement lorsqu’il nous est demandés de fournir les coûts, on reprend le fichier de commande, on regarde les commandes passés une à une ensuite on répertorie dans un autre fichier Excel on inscrivant les coûts du matériel. Sachant que cette information on doit être remontés deux fois par an à la direction, un outil de gestion des coûts semble être indispensable.

Afin que ce service puisse répondre correctement aux exigences des utilisateurs, il faudrait un outil capable de répondre au besoin du service informatique, c'est-à-dire être capable de :

Gérer tous les sites que le service informatique supervise

Faire un inventaire automatiqueAvoir un aperçut des différents coûts à

n’importe qu’elle momentPouvoir gérer les alertes Gérer les licencesGérer les garantiesGérer les contratsGérer les Locations (en option)Posséder une interface de gestion à distance

pour les déplacements (en option)Posséder une FAQ pour les utilisateurs (en

option)Disposer d’une interface utilisateur via le Web

pour les demandes d’intervention

Une prise en main a distance sur les postes des utilisateurs a partir de leur fiche renseignement

ETUDE DE FAISABILITÉ

QUI, OÙ ET QUAND?

Qui?Dans le cadre du projet de fin d’étude à réaliser à la fin de la deuxième année de TSMSI, il m’a été demandé d’étudier un logiciel de Gestion de Maintenance Assisté par Ordinateur. Je suis chargée d’étudié le problème, de l’analysé et de trouver la meilleur solution adaptée au besoin du service et de la société.

Où?L’étude sera réalisée en grande partie au service informatique des TRAVAUX DU MIDI pour la partie maquettage. Pour tout le reste ca sera sur un poste connectée en local.

Quand?Le projet aura une durée approximative de 4 mois. Étant donné que je dois réaliser mon travaille quotidien au service informatique et à coté de ça analyser les différents problèmes de gestion du parc informatique pour trouver une solution de logiciel adapté.

COMMENT?

La manière dont le projet sera analysé est très simple. Dans un premier temps je ferais une recherche des différents logiciels sur le marché. Ensuite je ferais une comparaison

en tenant compte des outils indispensables et utile pour la gestion du parc. Et pour finir je choisirais le logiciel le mieux adapté.

DIFFÉRENT LOGICIEL

Lors de mes diverses recherches sur le net mais aussi dans mon entourage professionnel, j’ai pu constater que les logiciels les plus utilisés et les plus connus sont :

CLARILOG, Asset ManagementPARCINFO, NEXUS Developement GLPI, Gestion Libre de Parc InformatiqueISILOGLANDPARKGIMI, Gestion Intégrée des Moyens Informatiques

Je vais vous développer les logiciels cité ci-dessus en dégageant les fonctions principales de chaque un.

CLARILOG, ASSET MANAGEMENTC’est une solution complète de gestion d’une infrastructure IT multi-site et multi-parc à placer dans le processus ITIL de la société.CLARILOG répond à 3 objectifs clés d’une entreprise :

Améliorer la performance et le résultat des utilisateurs grâce à une gestion optimisée des moyens matériels, logiciels et télécoms.Optimiser l’ensemble des coûts liés aux investissements IT et leur exploitation.Augmenter la qualité de service aux utilisateurs en assurant la disponibilité des ressources.

La Solution CLARILOG - Gestion de Parc est destinée à répondre aux préoccupations quotidiennes des services informatiques et de la direction informatique.

L’objectif de CLARILOG – Gestion de Parc est de mettre à votre disposition toutes les fonctionnalités essentielles pour gérer vos actifs informatiques et bureautiques afin d’en optimiser la performance, la disponibilité, la qualité de service et d’en diminuer fortement le coût de possession.

Les principaux avantages de CLARILOG – Gestion de Parc sont :

Une solution intuitive et rapide à mettre en placeL’interface intuitive développée en étroite collaboration avec les nombreux utilisateurs de CLARILOG assure une prise en main rapide. Une formation minimum, permet d’exploiter un maximum de fonctionnalités dés sa mise en place.

Un inventaire automatique du parc matériel et logicielPar le biais d’un client déployé ou à distance sans aucune installation, on peut réalisé un inventaire précis des configurations matérielles et logicielles.

La programmation d’audits réguliers des postes permet d’une part de mettre à jour automatiquement la base de données CLARILOG et d’autre part un contrôle sur les modifications matérielles et/ou logicielles.

Une vue globale de vos actifs informatiques et bureautiquesSous forme d’arborescences, de fiches ou de listes, on localise tous les matériels, on accède rapidement et simplement à l’information.

L’organisation et le suivi de vos opérations de maintenanceLes fonctionnalités de Help Desk de CLARILOG – Gestion de Parc permet d’organiser les interventions de maintenance du service informatique, d’en assurer le suivi, d’analyser et de rentabiliser les charges de travail.

La satisfaction de vos utilisateursLe Help Desk CLARILOG offre aux utilisateurs un point d’entrée unique vers le service informatique, leur assure une prise en charge rapide et automatique de leurs demandes ainsi que le suivi de celles-ci.

Une optimisation de votre parc et de votre budget informatique Au-delà de l’aspect technique, CLARILOG – Gestion de parc permet le suivi des garanties et contrats de maintenance, le suivi des coûts d’acquisition ou de location, le calcul de la valeur résiduelle et du TCO (Coût Total de Possession).

Les informations tant techniques que financières permettent d’homogénéiser les matériels et logiciels, d’analyser leurs performances (vétusté, coût, maintenance...), de prendre les bonnes décisions en matière de renouvellement, et ainsi de réduire les "coûts cachés".

Des outils de reporting, d’analyse et de rechercheEn standard, CLARILOG – Gestion de parc inclut plus de 250 modèles de rapports préconfigurés permettant l’analyse de toute donnée gérée, et se présentant sous différentes formes : Listes, Graphiques, Synthèses, Tableaux de Bord...

Tous les états sont exportables aux formats standards du marché (xls, html, pdf…).

PARCINFOParc Info est un progiciel permettant la gestion du Parc Informatique, matériels et logiciels, de façon simple et conviviale tout en étant complet.Parc Info permet une gestion multi sociétés et intègre les fonctionnalités suivantes :

L'affectation des machines aux utilisateurs,L'affectation des matériels en prêt,Le suivi des réparations et des retours en garantie,Le suivi des incidents utilisateurs,Le suivi de l’intervention matérielle en interne ou externe,Le suivi des contrats de location,Le suivi des durées de garantie.

La notion de machine ou "station de travail" constituée de matériels et de logiciels, facilite l'affectation et la désaffectation à l'utilisateur.Chaque matériel affiche un statut qui permet de savoir s'il est affecté (permanent ou prêt), en réparation, en intervention, en retour en garantie, en stock, hors service.La gestion du matériel est très souple, vous pouvez décider de créer vos modèles selon plusieurs niveaux de détail. Unité centrale,

écran, périphériques ou de détailler l'unité centrale par ses composants.A la création d'un matériel ou d'un logiciel il est possible de lier un document à l'enregistrement (facture, BL, ...).Les licences des logiciels sont gérées en nombre et l'affectation à une machine n'est possible que si le nombre de licences n'est pas dépassé.Parc Info permet d'obtenir une vision précise de la composition du parc informatique à un instant donné.Les états proposés sont:

Les machines par société, département et service,Les machines par société, département et service avec le détail des coûts,Le matériel par société, département et service,Le materiel en stock,Un état financier du parc,Le parc par type, marque et modèle,Les logiciels disponibles.

La recherche des informations sur votre parc est facilitée par des fenêtres de recherche multicritères avecpossibilité d'impression des résultats. Toutes les tables sont exportables vers Excel/Word/Xml.Une gestion paramétrable des Alertes vous permet d'être informé au démarrage du logiciel lorsqu'un matériel dépasse le délai que vous avez fixé.Les listes d'Alertes permettent d'avoir une vue globale de la situation des différentes actions en cours(Réparations, retours en garantie, demande d'interventions, garanties dépassées, contrats de locationsarrivant a échéance).

Un agenda présentant les tâches journalières vous permet de planifier des prises de rendez-vous.Le logiciel est proposé en version monoposte ou en version réseau.En version monoposte l'ouverture de logiciel est protégée par un login/mot de passe.La version réseau, permet de partager l'application à plusieurs et offre une gestion des droits et l'accès par login/mot de passe

GLPI, GESTION LIBRE DE PARC INFORMATIQUEGLPI est une application libre, distribuée sous licence GPL destinée à la gestion de parc informatique et de helpdesk. GLPI est composé d’un ensemble de services web écrits en PHP qui permettent de recenser et de gérer l’intégralité des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique, et ainsi d’optimiser le travail des techniciens grâce à une maintenance plus cohérente.Les fonctionnalités principales de l’application s’articulent autour des axes suivants:

Inventaire des ordinateurs, périphériques, réseau, imprimantes et consommables associés.

Gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, OEM...) et des dates d’expiration.

Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...).

Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement).

Gestion des états de matériel.Gestion des demandes d’intervention pour

tous les types de matériel de l’inventaire.

Interface utilisateur finale, pour demande d’intervention.

Gestion des entreprises, contrats, documents liés aux éléments d’inventaires...

Réservation de matériel.Gestion d’un système de base de

connaissances hiérarchique (FAQ), gestion d’une FAQ publique.

Génération de rapports sur le matériel, sur le réseau, sur les interventions.

Utilisée conjointement avec un logiciel d’inventaire automatique comme, OCS Inventory NG, on dispose d’une solution puissante d’inventaire et gestion de parc avec mises à jour automatique des configurations.

Les caractéristiques principales de, OCS Inventory NG sont :

Informations d'inventaire pertinentes. Système évolué de télédistribution permettant de déployer des logiciels ou des scripts sur les ordinateurs, sans surcharger le réseau. Console d'Administration Web. Support multi système d'exploitation, incluant Microsoft Windows, Linux, *BSD, Sun Solaris, IBM AIX, HP-UX, MacOS X. Faible utilisation de bande passante: 5 Ko pour un inventaire complet d'un ordinateur Windows. Hautes performances: un serveur bi-Xeon 3 GHz avec 4 Go de RAM permet de traiter près de 1 million d'inventaires par jour. Architecture 3-Tiers utilisant les standards actuels, protocoles HTTP/HTTPS et formatage des données en XML. Basé sur des produits connus et éprouvés comme le serveur web Apache, le serveur de

base de données MySQL, les langages de scripts PHP et PERL. Web service accessible via une interface SOAP. Support de plugins via des API.

ISILOG

LANDPARK

GIMI, GESTION DE PARC, INVENTAIRE AUTOMATIQUE ET HELP DESK

La suite Logiciel GIMI a été conçue pour faciliter la gestion quotidienne des équipements au sein de l’entreprise. L’application fonctionnant sur les bases de données SQL server (ou MSDE2000) et ORACLE se décompose en 3 modules principaux et d’un module complémentaire comprenant plusieurs sous module.Module de Gestion de parc WindowsModule d’Inventaire AutomatiqueModule de Help DeskModules Complémentaires :

Module de gestion des achats, des stocks, des budgetsModule Active Directory/LDAPModule Inventaire Initiale + Inventaire Code BarreModule de gestion des contrats de serviceModule de lien avec Crystal ReportModule de passerelle avec outil d’administration de parcModule de Gestion des réservations

Le retour sur investissement se fait  grâce à des outils performant comme:Le Service Informatique :

Liens avec l’annuaire LDAP / Active Directory,Gestion fi ne du parc et de ses différents équipements,Mise à jour en temps réel avec historisation des interventions et des mutations,Parfaite connaissance de la localisation géographique, réseau et utilisateur,Parfaite maîtrise de l’utilisation du temps passé au support utilisateur et aux interventions,Affichage et contrôle instantané du contenu du parc (suivi des licences logicielles, des composants matériels),Inventaire permanent automatisé,Gestion des contrats et des garanties,Analyse de pannes par origine et par nature.

Le Service achats :Gestion des achats en harmonie avec le contenu du parc informatique,Suivi des commandes de consommables, composants et équipements,Suivi du portefeuille de commandes et des livraisons,Alertes sur les retards de livraison,Statistiques sur les fournisseurs avec détail des livraisons, Chiffre d’Affaires généré.

La gestion des stocks :Suivi des stocks de consommables et de composants avec état des stocks permettant d’éviter tout problème de rupture accidentelle, ou d’achats inutiles,Homogénéité avec la Gestion de Parc,Optimisation de la rotation des stocks.

Le Services Financiers :Inventaire précis du parc informatique avec la valeur nette comptable de chaque équipement et la connaissance des acquisitions ou mises au rebut,

Préparation des états chiffrés pour les déclarations des valeurs d’assurance ou de taxe professionnelle sur la valeur nette comptable,Anticipation et simulation des budgets d’investissement par une connaissance précise des éléments du Parc,Valorisation et répartition des coûts analytiques du parc informatique par nature et par service.

Tous les outils de GIMI possèdent une option de gestion de Tableaux de bord d’aide à la décision avec de nombreux états standards permettant d’obtenir d’un seul clic de souris les renseignements techniques, commerciaux ou financiers souhaités sans passer des heures à “collationner” l’information et à la retraiter.

COMPARATIFAprès avoir étudiée ces différents logiciels, je vais enfin pourvoir les comparées entre eux. Pour cela je vais les répertorier dans un tableau avec les fonctionnalités indispensables à mon service informatique.(tableau en annexe)

BILAN

Après avoir bien étudier différents logiciel de Gestion et Maintenance Assisté par Ordinateur je peux donc conclure sur cette étude on nommant le logiciel GIMI, gestion de parc, Inventaire automatique et Help desk comme le logiciel le plus adapté au besoin du service informatique.

En effet il contient des outils simple d’utilisation, une interface agréable et facile a gérer. De plus le logiciel GIMI contient un module nommé GIMI T.L.D qui permet de faire de télédistribution de logicielle et de leur correctif correspondant.

CAHIER DES CHARGES

RÉALISATION

PLANIFICATION (GANTT)

PROCÉDURE

Aujourd’hui l’inventaire du parc informatique devient indispensable pour mon entreprise. En effet il est important de savoir le nombre de postes, les os installés et de nombreuses autres informations. GIMI est un logiciel de gestion de parc associant à la fois Gestion des actifs, gestion technique et help desk. Il est composé de trois modules qui sont :

GIMI inventaire GIMI scanHelp desk

Chacun de ces modules ont une fonction spécifique dans la suite de logiciel. GIMI scan permet de scanner le réseau et de remonter les informations à propos des matériels présents tels que imprimantes ou pc. GIMI inventaire est le module permettant d’avoir une vision de l’étendu du parc informatique mais aussi les os installés ainsi que de nombreuses autres informations. Enfin le help desk permet

quant à lui de gérer les incidents et peut donc servir de base à une hotline en entreprise. INSTALLATION Pour l’utilisation de GIMI j’ai besoin d’une base de données. Je vais utiliser pour cela la base de données gratuite de Microsoft dénommée MSDE.INSTALLATION DE MSDEPour l’installation de MSDE c’est très simple. Il suffit de se rendre sur le site de Microsoft (www.microsoft.fr) et de télécharger l’exécutable. Il faut ensuite le décompresser dans C:\MSDERelA. Il faut ensuite ouvrir une fenêtre MS-DOS et taper la ligne de commande suivante : C:\MSDERelA>setup.exe SAPWD="admin" DISABLENETWORKPROTOCOLS=0 SECURITYMODE=SQLSAPWD="admin" SAPWD correspond au mot de passe de l’administrateur de la base de données. DISABLENETWORKPROTOCOLS=0 permet d’activer les connexions réseau.SECURITYMODE=SQL Spécifie que l'instance doit être installée en mode mixte, c'est-à-dire qu’elle prend en charge l’authentification Windows et l’authentification SQL pour les connexions.

A partir de là l’installation se lancer et j’obtiens la fenêtre suivante :

 

A la fin de l’installation il faut redémarrer le  serveur. J’obtiens alors au démarrage l’icône suivant dans la barre

des taches .INSTALLATION DE GIMI SCANL’installation de GIMI scan est tout simple .En effet elle consiste tout simplement en une succession de clic sur suivant, donc je ne la détaillerais pas.MISE EN RELATION DE GIMI AVEC LA BASE DE DONNÉES.Après l’installation de GIMI scan je vais mettre en relation GIMI avec la base de données MSDE. Pour cela au démarrage de GIMI j’obtiens la fenêtre suivante :

Je dois alors entrer les informations demandées qui sont dans mon cas :

Hote SQL SERVER : localhostLogin : saPassword : « admin » (mot de passe indiqué pendant l’installation)

Une fenêtre apparaît des que la base de données est créée.Ensuite je m’identifie dans GIMI scan pour commencer la configuration du logiciel.

INSTALLATION DE GIMI INVENTAIRE

Tout comme GIMI scan l’installation du module GIMI inventaire ne sera pas détaillée car elle consiste en une succession de clic sur suivant. De plus comme la mise en relation de GIMI avec la base de données a été faite je n’ai pas à la refaire.

CONFIGURATION DE GIMI INVENTAIRE

Pour pouvoir correctement exploiter le module GIMI inventaire je dois tout d’abord le configurer. Pour cela je dois tout d’abord créer une société en allant dans « structure » puis « gestion des sociétés ».

 

La fenêtre de gestion des sociétés s’affiche. Il faut ensuite cliquer sur ajouter pour créer une nouvelle société. La fenêtre suivante s’affiche:

 

Il faut renseigner tous les champs pour créer une nouvelle société et validez.

Dans le cas de mon étude, je dispose de plusieurs sociétés. Le menu « structure », « société en cours » me permet de sélectionner la société sur laquelle je veux travailler. Ma société est composée de plusieurs sites, pour cela j’ai la possibilité de gérer le parc en créant des sites multiples. Il faut pour cela aller dans « structure », « gestion des sites » :

 

Arriver à la fenêtre « gestion des Sites » il faut alors faire « ajouter » pour créer un nouveau site et remplir les champs comme sur l’image suivante :

 

Il nous faut maintenant penser à l’organisation du parc dans GIMI. Le logiciel à la possibilité d’organiser le parc selon la structure physique de l’entreprise. En effet je peux découper l’organisation en  « bâtiment », « zone » puis en « étage ou bloc » et enfin en « bureau ».L’organisation de la société se fait en allant dans « structure » puis « gestion des locaux et du câblage ». J’obtenir la fenêtre suivante :

 

L’organisation de ma société se fait librement selon sa structure. Grâce au menu « structure », « gestion des postes de travail » j’ai la possibilité de créer des postes de travail. Ainsi je pourrais créer un poste de  travail pour une personne et affecter à cette personne des équipements (imprimante, écran, unité central etc.…).

 

CONFIGURATION DE GIMI SCAN

GIMI scan permet de scanner les pc’s sur le réseau et de récolter les informations sur sa configuration .Après  le scan le pc détecté sera alors exporté dans GIMI inventaire pour être référencer dans le parc.

Avant de lancer le premier scan, je dois cliquer sur paramètre pour configurer GIMI scan. J’obtiens alors la fenêtre suivante :

Les champs qui nous intéressent ici sont :

« Scanner chaque poste tous les » : Le nombre à indiquer ici est le nombre de jours séparant chaque scan.

« Login de scan »  et « mot de passe » : Je dois indiquer obligatoirement le compte administrateur et le mot de passe de chaque poste pour pouvoir réaliser le scan si vous êtes dans un poste de travail .Si vous êtes dans un domaine active directory le scan sera plus simple à réaliser car il

suffira de mettre le login et le mot de passe de l’administrateur de domaine.

« La plages d’adresses IP » : Je dois indiquer ici la plage d’adresse IP que vous voulez scanner.

 

Dans l’onglet « fichier disque » j’ai la possibilité de rechercher des éléments sur la machine distante ou voir toutes les applications installées. Pour cela je dois remplir la ligne comme le montre le screenshot ci-dessous :

 

Voici le résultat après un scan du pc :

 

EXPLOITATION GIMI SCANLes paramètres les plus importants ont donc étés configurés et je peux alors lancez le scan en cliquant sur inventorier. Lors de la détection d’un poste voici ce qu’affiche GIMI scan :

 

Puis lors du scan du pc la petite fenêtre suivante doit faire son apparition :

 

Le scan du pc est alors en train de se faire. L’onglet détection par plage IP me fournit des informations sur la progression du scan .On peut en effet voir les postes qui ont été détectés et les adresses IP scannées :

 

Lorsque le scan est terminé je peux alors le quitter. En cliquant sur actualiser dans GIMI scan je peux voir tous les pc détectés comme le montre le screenshot :  

Je peux alors attaquer la mise à jour du parc en important les matériels détectés dans GIMI inventaire. L’importation dans GIMI inventaire se fait en cliquant sur le bouton « Association ». Cette étape consiste à associer le matériel détecté à un poste de travail ou à un service. En cliquant sur association j’obtiens alors la fenêtre suivante :

 

Pour commencer une association je sélectionne le matériel à associer puis je clique sur paramètres avancés. J’aboutie normalement à la fenêtre suivante :

Je peux donc associer le matériel à une société, un site, et à un poste de travail. Je clique ensuite sur valider puis exporter et j’obtiens alors la fenêtre suivante :

  

Je clique sur « oui » pour commencer l’association.EXPLOITATION GIMI INVENTAIRE

Lorsque toutes les associations sont faites vous pourrez alors voir le résultat du scan dans GIMI inventaire :

   

Pour avoir une description plus détaillée du matériel dans GIMI inventaire il me suffit tout simplement de réaliser un double clic dessus et j’obtiens sa description.

 Pour pouvoir exploiter les informations du parc je dois alors aller dans le menu tableau de bord qui me fournit de multiple information sur mon parc. En effet je peux par exemple faire des recherches dans le parc selon des critères spéciaux tels que la carte mère .Pour effectuer je dois aller dans « tableau de bord » puis « recherche par composant ». Ci-dessous voici une illustration de recherche par carte mère :

Je peux aussi grâce à « tableau de bord », « équipements par logiciels » faire une recherche d’un logiciel et en trouver le nombre de licences dans le parc. Ainsi je peux en déduire de là si le nombre de licences achetées est bien en accord avec le nombre de licences trouvées.

PROBLEME QU’ON PEUT RENCONTRER

Le logiciel connaît certains problèmes pour remonter les informations avec les postes Windows XP HOME ou familial. Pour résoudre ce problème GIMI à mis en place le « scan autonome » qui est un petit programme à lancer sur chaque poste Windows XP HOME. Ce programme générera alors un fichier qui devra être mis sur le serveur dans un répertoire partagé pour que GIMI puisse y accéder. Il faut alors préciser ce répertoire partagé dans GIMI scan, « paramètre »,  onglet « site distant » puis dans lecture répertoire partagé.

 

CONCLUSION

Je peux donc conclure on disant que GIMI est un logiciel de gestion de parc très performant. En effet celui-ci permet de réaliser une gestion technique, administrative mais aussi financière du parc informatique. Il répond donc aux exigences les plus poussées d’un gestionnaire de parc informatique notamment avec une interface facile à prendre en main et des fonctionnalités répondant aux exigences les plus poussées.

CADRE DE RECETTE

MON PARCOURS

POURQUOI TSMSI1

Mon intérêt pour la nouvelle technologie et l’informatique date de ma période du lycée.

En effet pendant cette période j’ai suivis une spécialité de science de l’ingénieur. Cette spécialité regroupait deux modules, un module d’électronique et un deuxième de mécanique. L’outil informatique était indispensable pour les deux modules. C’est après obtention de mon baccalauréat que j’ai décidée de faire des études plus basée sur l’informatique.

Je me suis dirigée vers la faculté pour effectuée un DEUG MIAS2. Mais durant mon année je me suis rendu compte que ce que je voulais le plus c’était de la pratique, manipuler des ordinateurs, savoir diagnostiquer les problèmes et trouver une solution adapté au problème rencontré.

Lors de mes recherches pour me réorienté, j’ai trouvé une annonce sur le journal du centre de formation le CESI. En parlant autour de moi une connaissance était en fin de deuxième année dans cette formation. Il m’a encouragé à suivre ce cursus on me disant que le programme était très intéressant et surtout très enrichissant. Que c’était une formation très complète. J’ai obtenue un entretient avec M. Michel RIGENBACH responsable de la formation TSMSI qui a validée mon inscription a cette formation.

MA MISSION AU TRAVAUX DU MIDI

1 TSMSI : Technicien Supérieur en Maintenance et support Informatique2 MIAS : Mathématique, Informatique Appliqués aux Science

Dans le service informatique des TRAVAUX DU MIDI, ma mission est très diverses. En effet je dois être capable de résoudre tous types de problèmes à n’importe quel moment.

Tout d’abord je dois analyser le besoin de l’utilisateur afin de lui commander le matériel approprié à son besoin, je dois ensuite passer la commande dés la livraison le PC est paramétré et intégrer au domaine. Si l’utilisateur n’existe pas dans l’active directory, je le crée en tenant compte des particularités du compte, c'est-à-dire à qu’elle dossier l’utilisateur doit accéder. J’assure ensuite la maintenance de premier niveau pour les utilisateurs. Si le problème n’a pas été résolu on fait appel au SAV du produit.Je m’occupe aussi de tout ce qui est commande de périphérique et de cartouche d’encre.

Je m’occupe aussi de la hotline aussi bien pour les utilisateurs du siège que pour les utilisateurs des autres agences. Pour les utilisateurs à distance, j’utilise un logiciel de prise en main à distance.

LE PARAMÉTRAGE DES PC’S.En général on reçoit les PC’s masterisés, c'est-à-dire que les principaux programmes sont déjà installer (Pack Office, Anti-virus, logiciel de prise en main à distance). Il ne reste que l’installation de programmes spécifique pour l’utilisateur concernée et le rattachement au domaine. Dans le cas ou il n’y a pas de master on réinstalle tous les programmes nous-mêmes.

LA MAINTENANCELe service informatique assure un service de maintenance de premier niveau. Les interventions se vont soit dans nos locaux, soit sur les sites. Ils nous arrivent aussi de faire des dépannages par téléphone ou à l’aide d’un logiciel de prise en main à distance.

Dans le cas ou, le problème n’est pas résolut on appelle le SAV du produit concernée pour un diagnostique complémentaire ou une intervention sur place selon si il existe une extension de garantie pour le produit concernée.

GESTION DES SAUVEGARDESUn dispositif de sauvegarde est mis en place tous les soirs, avec une sauvegarde complète tous les week-ends et une tous les mois.

On a deux supports de sauvegarde sur cassette et sur disque dur. Au siège c’est mon service informatique est gérée les sauvegardes a tour de rôle, pour les agences placées dans les autres villes ou les grands chantiers, une personne est désignée pour changer de casette selon un planning qui leur est fournit.

L’ALTERNANCE

Ma période de formation au CESI c’est déroulée sur deux ans. Avec des périodes d’alternance de deux semaines de formation, quatre à cinq semaine en entreprise pour la première année; et de une semaine de formation, quatre à cinq semaines en entreprise pour la deuxième année.

La formation étais planifier sous forme de module avec des

MON PROJET

La formation de Technicien Supérieur en Maintenance et Support Informatique m’a beaucoup apporté. En effet, j’ai pue acquérir une connaissance assez général sur différents outils de maintenances et de réseau. J’ai aussi pu acquérir une expérience de commercial lors de

ANNEXES