Cf. : Fiche Connaissance C 1.4

Cf. : Fiche Connaissance C 1.7Cf. : page 13 à 16

1.1.1 – PARAMETRES DE LA COMPETITIVITÉ

1. IMPORTANCE DU SERVICE RENDU

1.1 Contexte de l’étude Il s’agit d’améliorer un produit, d’augmenter la productivité, de développer une nouvelle gamme de produit ou de service innovant.

1.2 Besoin réel Il est nécessaire d’exprimer le besoin en termes de but à atteindre, de service rendu et non de moyens. Cela passe par un verbe d’action, une phrase courte : « amarrer le bateau automatiquement », produire de l’énergie électrique avec le vent » ; l’utilisation d’un outil de description comme par exemple le diagramme d’aide à l’expression du besoin :

1.3 Besoin induit On décrit les moyens mis en œuvre pour satisfaire le besoin réel.Exemple :

Besoin réel : protéger son habitation du bruit routier (solution technique : construire un mur antibruit).

Besoins induits : terrasser, approvisionner en matériaux, …

2. INNOVATION

L’innovation peut faire intervenir des changements affectant – séparément ou simultanément – les matériels, les ressources humaines ou les méthodes de travail (source OCDE). Ne pas confondre innovation et invention.

Exemple : http://benoitsarazin.com/ La carte à puce : innovation de rupture La Renault Logan : innovation économique Le concept du café Nespresso Passage du VHS au DVD : innovation de rupture L’écran tactile de téléphone : innovation d’évolution Le Millenium Bridge – Newcastle on Tyne (GB) Système de collecte d’ordure par aspiration (www.envac.fr)

2.1 Innovation ProduitElle correspond à l’introduction d’un bien ou d’un service nouveau ou significativement amélioré par rapport au produit précédemment élaboré (exemples : textile respirant, caméras sur un téléphone, service accessible par internet, nouvelle forme de garantie, etc.).

2.2 Innovation ProcédéElle consiste à introduire dans l'entreprise un procédé de production, une méthode concernant la fourniture de services ou la livraison de produits, une activité de support, nouveaux ou significativement modifiés (exemples : automatisation d’équipements, développement assisté par ordinateur, introduction de codes barres pour le suivi des produits, etc.).

2.3 Innovation MarketingElle concerne la mise en œuvre de nouvelles stratégies de ventes (exemples : nouvel emballage, marketing par les réseaux sociaux, stratégie de tarification, etc.).

2.4 Innovation OrganisationnelleElle regroupe les nouveautés ou les améliorations significatives apportées dans l’activité de l’entreprise (gestion des connaissances, méthode de travail, relation externe, etc.). (Exemples : norme de qualité, système de télétravail, nouveau système de formation, recours à des alliances, etc.).

STI2D - Chapitre : 1.1.1 Cours : Paramètres de la compétitivité 1/7

Ce cours est un complément de votre livre, il est impératif que vous le

Cf. : Fiche Connaissance C 1.7 Cf. : Fiche Méthode M 3.33. RECHERCHE DE SOLUTIONS TECHNIQUES

3.1 CréativitéDéfinitionCapacité à imaginer ou à construire et mettre en œuvre un concept neuf, un objet nouveau ou à découvrir une solution originale à un problème : Changement de perception de la réalitéClimat en créativité

Sympa-décontracté Liberté Pas de censure Ecoute

Associer et rebondir sur les idées des autres Etre bref Accepter la surprise

Le processus de créativité

Freins à la créativité Censure Autocensure Attitude d’expert (BD Thorgal collier + flèche) Hypertrophie (suites logiques) Perfectionniste solitaire Myopie (grenouille) Manque de recul (crayon bille dans espace) Contraintes implicites (gorilles/système incendie)

Attitude en créativité

Les outils utilisés : Brainstorming Cartes mentales

Méthode TRIZ Le QQOQCPC (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi, Combien ?)

STI2D - Chapitre : 1.1.1 Cours : Paramètres de la compétitivité 2/7

Imprégnation

Illumination

Cristallisation

Définir le

problème,

L’analyser

Génération d’un

maximum

d’idéesEvaluation, tri, décisio

n

Le poète

Le rêveL’émotion

La sensibilité…

L’enfant

La spontanéitéLe jeu

L’enthousiasmeL’innocenceLa curiosité

…

Le fou

L’inconscienceLa prise de risque

« out the box »…

Méthode ASITLa démarche de créativité s’appuie sur

Des attitudes : renoncer à résonner en logicien mais retrouver l’enfant, révéler le poète et libérer le fou qui se trouve en chacun de nous

L’établissement durable d’un climat collectif, d’écoute, de liberté, de cohésion, de respect mutuel, de confiance et de non censure

La mise en œuvre de technique pour libérer l’imagination: techniques associatives qui reposent sur l’association libre et sur l’enrichissement mutuel des idées (brainstorming), techniques d’éloignement qui facilitent la prise de recul et la distanciation (inversion et analogie), techniques de bissociation ou croisement forcé avec des éléments étrangers aux sujets traités (images, objets…)

“La créativité est une fleur qui s’épanouit dans les encouragements mais que le découragement, souvent, empêche d’éclore.” - Alex F. Osborn

STI2D - Chapitre : 1.1.1 Cours : Paramètres de la compétitivité 3/7

3.2 Propriété industrielle   : INPI

a) Brevets : Protéger les aspects techniques du produit innovant.Au sens de la propriété industrielle, le brevet protège une invention technique, c’est-à-dire un produit ou un procédé qui apporte une nouvelle solution technique à un problème technique donné.En effet, vous ne pouvez pas protéger une idée par un brevet ! Seuls les moyens techniques mis en œuvre pour la concrétiser le seront.

Intérêts- En déposant votre brevet à l’INPI, vous obtenez un monopole d’exploitation sur le territoire pour une durée maximale de 20 ans.- Vous êtes ainsi le seul à pouvoir l’utiliser et vous pouvez interdire toute exploitation (utilisation, fabrication, importation…) de

votre invention effectuée sans votre autorisation. Vous pouvez poursuivre les contrefacteurs devant les tribunaux.- Le brevet renforce la valeur de votre entreprise : plus qu’un indicateur de performance, il constitue un élément de l’actif

immatériel, qui peut être valorisé et transmis.- Il vous donne les moyens de conquérir de nouveaux marchés par des dépôts à l’étranger et des concessions de licence.- Grâce au brevet, vous rentabilisez une partie de la recherche effectuée et générez des revenus.

Contraintes- L’invention doit être nouvelle, c’est-à-dire qu’elle ne doit pas porter sur une innovation qui a déjà été rendue accessible au

public, quels que soient l’auteur, la date, le lieu, le moyen et la forme de cette présentation au public. Par conséquent, jusqu’au dépôt, vous devez garder un secret absolu sur votre invention.

- L’invention doit être susceptible d’application industrielle, c’est-à-dire qu’elle doit pouvoir être fabriquée ou utilisée quel que soit le type d’industrie.

- Enfin, l’invention doit impliquer une activité inventive, c’est-à-dire qu’elle ne doit pas découler de manière évidente de la technique connue par “l’homme du métier”.

- Certaines créations ne peuvent pas être protégées par un brevet car elles ne répondent pas à la définition que la propriété industrielle donne à l’invention. Il s’agit, par exemple, des découvertes, des plans, principes et méthodes, des logiciels et des programmes d’ordinateur seuls.

- Le brevet rend l’invention publique en même temps qu’il la protège. La contrepartie du monopole que donne le brevet est la publication de l’information qu’il contient, 18 mois après son dépôt.

Précautions- Pour obtenir un brevet d’invention, vous devez effectuer un dépôt auprès de l’INPI.- Pour maintenir le monopole d’exploitation sur votre brevet, vous devez payer, tous les ans, une redevance.- Si vous êtes salarié et que vous avez développé un produit innovant, sachez que vous avez des droits, mais aussi des devoirs

spécifiques.

b) Dessins et modèles : Protéger le design du produit innovant. (http://bases-modeles.inpi.fr/)Au sens de la propriété industrielle, l’apparence des produits se matérialise par des éléments graphiques en deux dimensions, à savoir des dessins, et/ou par des éléments graphiques en trois dimensions, c’est-à-dire des modèles. On dira alors que cette apparence relève d’une protection par “dessins et modèles”.

Intérêts- En déposant un dessin ou un modèle à l’INPI, vous obtenez un monopole d’exploitation sur le territoire

français pour une durée minimale de 5 ans, renouvelable 4 fois.- Le dépôt de dessins et modèles peut porter sur l’apparence de produits les plus variés. Cette apparence

s’attache à l’ensemble d’un produit ou à une partie de celui-ci, dès lors qu’elle est caractérisée par des éléments visuels comme, par exemple, ses lignes, ses contours, ses couleurs, sa forme, sa texture ou les matériaux utilisés.

- Vous êtes ainsi le seul à pouvoir utiliser et tirer un bénéfice de votre création. Vous pouvez vous défendre vis-à-vis de contrefacteurs qui le reproduiraient ou l’imiteraient.

- Par le dépôt de dessins et modèles, vous protégez efficacement le design de vos produits, qu’ils soient industriels ou artisanaux. Vous valorisez l’identité de votre entreprise et sa force créative.

- Pour gagner de nouveaux marchés, vous pouvez concéder des licences et/ou effectuer des dépôts communautaires et internationaux.

- En France, le dessin ou modèle s’inscrit dans un cadre juridique privilégié, grâce à la théorie dite de “l’unité de l’art”. Ainsi, tout objet industriel caractérisé par une esthétique particulière, quelle que soit son utilisation ou sa valeur artistique, bénéficie, à condition d’être original, d’une protection par droit d’auteur, en plus de la protection par le dessin ou modèle.

L’avantage de déposer un dessin ou modèle est d’obtenir une double protection (droit d’auteur/propriété industrielle). En disposant d’un document officiel qui atteste de vos droits, vous pouvez alors envisager plus aisément d’étendre votre protection à l’étranger.

Contraintes- Les éléments que vous souhaitez protéger doivent être visibles lors d’une utilisation normale du produit par le

consommateur. Une pièce qui ne serait visible que lors de l’entretien ou de la réparation du produit ne sera pas protégée.

- Vos dessins et modèles doivent être nouveaux et posséder un caractère propre pour être protégés.- Certaines formes ne peuvent pas faire l’objet d’une protection par dessin et modèle comme, par

exemple, un dessin ou un modèle dont les caractéristiques sont imposées par la fonction technique du produit auquel elle se rapporte.

Précautions- Pour devenir propriétaire d’un dessin ou modèle, vous devez effectuer un dépôt à l’INPI.- Si vous n’êtes pas le créateur, assurez-vous, avant de déposer, que vous possédez les droits portant sur les dessins et

modèles.- Assurez-vous également qu’ils n’ont pas déjà été déposés par quelqu’un d’autre. La réalisation de recherches sur les créations

déjà existantes permet d’apprécier la nouveauté, le caractère propre et la légitimité de vos droits. Vous vous assurez par la même occasion que votre dépôt ne constitue pas un acte de contrefaçon.

- Les éléments graphiques de vos créations (logos, formes…) peuvent également être protégés par le dépôt de marque.

STI2D - Chapitre : 1.1.1 Cours : Paramètres de la compétitivité 4/7

c) Marques : Protéger le nom du produit innovant. (http://bases-marques.inpi.fr/)Au sens de la propriété industrielle, la marque est un “signe” servant à distinguer vos produits ou services de ceux de vos concurrents.

IntérêtsEn déposant votre marque à l’INPI, vous obtenez un monopole d’exploitation sur le territoire français pour 10 ans, renouvelable indéfiniment.- La marque vous permet de faire connaître et reconnaître vos produits et services et de les distinguer de

ceux de vos concurrents. Elle offre aux consommateurs un point de repère essentiel. Elle représente l’image de votre entreprise et est garante, aux yeux du public d’une certaine constance de qualité.

- Vous êtes ainsi le seul à pouvoir l’utiliser, ce qui permet de mieux commercialiser et promouvoir vos produits et services. Vous pouvez poursuivre en justice toute personne qui imiterait ou utiliserait aussi votre marque.

- La protection de votre marque peut être étendue au niveau communautaire ou international.

Contraintes - Le signe que vous allez choisir en tant que marque doit pouvoir être représenté graphiquement. Il peut prendre des formes

variées telles qu’un mot, un nom, un slogan, des chiffres, des lettres, un dessin ou un logo.- Certains signes ne peuvent pas être déposés en tant que marque, comme un mot ou une expression qui sert à désigner votre

produit ou service, par exemple, ou des termes qui pourraient tromper le consommateur sur la nature, les caractéristiques ou la provenance de votre produit.

Précautions- Pour devenir propriétaire d’une marque, vous devez effectuer un dépôt auprès de l’INPI.- Avant de déposer votre marque, vous devez vous assurer que le signe que vous avez choisi est disponible, c’est-à-dire qu’il ne

reproduit ou n’imite pas un signe qui bénéficie d’un droit antérieur, pour des produits ou des services qui seraient identiques ou similaires aux vôtres. Si votre marque n’est pas disponible, elle peut être contestée à tout moment par les propriétaires de droits antérieurs qui peuvent, par exemple, vous attaquer pour contrefaçon ou pour concurrence déloyale et vous interdire d’exploiter votre marque.

- Une fois votre marque déposée, assurez-vous que personne ne l’utilise ou ne l’imite pour des produits identiques ou similaires. Défendez-la en faisant opposition aux nouvelles marques qui pourraient être enregistrées et qui vous imiteraient.

- Pour maintenir le monopole d’exploitation sur votre marque, vous devez payer, tous les 10 ans, une redevance de renouvellement.

- Utilisez vous-même votre marque ou faites-la exploiter par d’autres : vous pouvez la vendre, l’apporter en société, en concéder l’exploitation, etc. Vous risquez, sinon, de perdre votre monopole.

3.3 Enjeux de la normalisation source : Parler normes couramment – l’essentiel – Afnor Normalisation

Les différents types de documents :- Normes (ISO, CE, NF, …)- Standards, avis techniques du bâtiment

(http://www.cstb.fr)- Règlements (www.inrs.fr)- Lois (www.legifrance.gouv.fr)

La norme : définitionUne norme est un document de référence approuvé par un institut de normalisation reconnu tel qu’AFNOR. Elle définit des caractéristiques et des règles volontaires applicables aux activités.Elle est le consensus entre l’ensemble des parties prenantes d’un marché ou d’un secteur d’activité.

Utilité d’une normeUne norme permet de définir un langage commun entre les acteurs économiques-producteurs, utilisateurs et consommateurs, de clarifier, d’harmoniser les pratiques et de définir le niveau de qualité, de sécurité, de compatibilité, de moindre impact environnemental des produits, services et pratiques.Elles facilitent les échanges commerciaux, tant nationaux qu’internationaux, et contribuent à mieux structurer l’économie et à faciliter la vie quotidienne de chacun.

Que peut-on normaliser ?Les champs couverts par les normes sont aussi variés que les activités économiques et répondent aux questions de société. Ayant pour objectif de définir un langage commun, la normalisation se concentre sur les performances essentielles. Elle laisse à chacun la possibilité de se différencier au-delà de ce que recommande la norme.

C’est ainsi que les recommandations de la norme peuvent porter aussi bien sur des produits, procédés, bonnes pratiques, méthodes de mesure et d’essais, systèmes d’organisation…

Différence entre normes et réglementationLa réglementation relève des pouvoirs publics. Elle est l’expression d’une loi, d’un règlement. Son application est imposée. Les normes ont un caractère volontaire. S’y conformer n’est pas une obligation. Elles traduisent l’engagement des entreprises de satisfaire un niveau de qualité et sécurité reconnu et approuvé.Les normes peuvent soutenir la réglementation en étant citées comme documents de référence. Seules 1% des normes sont d’application obligatoire.

La normalisation dans la stratégie de l’entrepriseUne entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité, peut s’investir dans le champ de la normalisation pour : anticiper les futures exigences de son marché, valoriser et protéger ses pratiques, produits ou services. Quand une entreprise participe directement au développement des normes, elle se dote en effet d’un puissant levier pour orienter le marché en faveur des pratiques qu’elle juge préférables. Quand elle applique les normes, l’entreprise améliore sa performance,

STI2D - Chapitre : 1.1.1 Cours : Paramètres de la compétitivité 5/7

Cf. : Fiche Connaissance C 1.10

accroît la confiance de ses clients et augmente ainsi ses parts de marché.

Les normes et l’innovationLa normalisation est un accélérateur d’innovations. En amont, elle fournit des méthodes et des résultats de référence, constituant des bases solides et un gain de temps dans le process d’innovation. En aval, elle facilite la diffusion des idées d’avant-garde et des techniques de pointe. Elle crée un climat de confiance en faveur des innovations chez l’utilisateur final.

Prouver la conformité aux normesLa conformité aux normes peut faire l’objet d’une déclaration du fournisseur sous sa seule responsabilité. Il s’engage par là sur la qualité de sa production, de ses prestations ou de son organisation.Le fournisseur ou le client peut aussi demander que cette conformité soit attestée par un tiers, (laboratoire, organisme d’inspection, organisme de certification…), qui se charge de vérifier que le produit, le service ou le système concerné répond aux exigences de la norme.

Organisation de la normalisation en France et dans le mondeLe système français de normalisation s’appuie sur un réseau d’experts issus de tous les secteurs d’activité et

répartis dans les commissions de normalisation. Les commissions de normalisation sont animées par 25 bureaux de normalisation sectoriels ou par AFNOR, qui assure également la coordination d’ensemble.À l’échelle internationale, AFNOR défend les intérêts français en tant qu’institut membre des associations de normalisation européenne (CEN) et internationale (ISO). Son influence y est à la fois technique et stratégique, essentielle pour les entreprises françaises car 90% des normes françaises sont mondiales.

Elaboration d’une normeTout acteur économique peut proposer un projet de norme. Cette proposition est soumise à une commission de normalisation où se réunissent tous les partenaires intéressés par la future norme. Le projet est, selon les besoins, traité au niveau national, européen ou mondial.Une fois mis au point, le projet passe en phase de validation. C’est la consultation publique (ouverte à tous) appelée Enquête probatoire. Le texte de la norme est ainsi enrichi par une série d’observations avant de prendre un caractère définitif pour être soumis à la validation de l’institut de normalisation : c’est l’homologation.L’ensemble de ce processus dure de un à trois ans. Les normes sont ensuite révisées périodiquement.

4. DESIGN PRODUIT ET ARCHITECTURE

Le design comme « design engineering » : terme anglais traduisant la conception technique. Le design comme art appliqué à l’industrie : habillage, couleurs intervenant souvent en fin de projet ; objets technique

courants Le design industriel comme stratégie innovante : intervient dès le besoin Eco-design ou éco-conception (industrie, architecture)

Chaussure Lafuma : Bloc autonome d’éclairage Legrand :

La roue des stratégies d’éco-conception

STI2D - Chapitre : 1.1.1 Cours : Paramètres de la compétitivité 6/7

Source : http://ec0c0nception.wordpress.com

5. ERGONOMIE

Concept imbriqué dans le précédent (design) : notion de confort, d’efficacité, de sécurité dans les relations homme-produit, homme-système : c’est l’étude scientifique de la relation entre l’homme et ses moyens, méthodes et milieux de travail ou de vie.

L’ergonomie consiste à adapter le travail, les outils et l’environnement à l’homme (et non l’inverse).

Ce qui est ergonomique est donc ce qui est adapté.

Notion de TMS (Troubles Musculo-Squelettiques) : (voir image ci-contre)http://www.travailler-mieux.gouv.fr/Troubles-musculo-squelettiques-TMS.html

Institut National de Recherche et de Sécurité : http://www.inrs.fr/

Exemples de règles d’ergonomie :

Source : http://www.ergon-hommia.com/

A connaitre :Agence régionale de l’innovation : http://www.alsaceinnovation.eu/Design industriel pour les PME/PMI : le guide du design http://www.declicdesign.fr/

STI2D - Chapitre : 1.1.1 Cours : Paramètres de la compétitivité 7/7