Analyse de la concurrence

Définition   :

L’analyse de la concurrence ou analyse concurrentielle consiste à identifier et comparer les données relatives aux concurrents d’une entreprise, telles que leur position sur le marché, les actions de communication déployées, etc. afin d’en dégager les points forts et les points faibles.

Grâce à l’analyse de la concurrence, une société va pouvoir améliorer sa stratégie marketing et ainsi révéler son avantage concurrentiel, élément lui permettant de se démarquer de ses concurrents.

Enjeux   :

Notre étude consiste en l’analyse globale de l’enseigne d’auto école La Défense Permis. Pour permettre d’avancer dans notre recherche, il est nécessaire de faire une analyse de ses concurrents. De nombreuses auto-écoles ont ouvert ses portes dernièrement.

En Ile-de-France nous comptons un peu près 2100 autos école. Nous avons donc décidé d’étudier des auto-école locaux (situé à Courbevoie). Nous prendrons le temps d’analyser en plus une franchise et un concurrent situé à Saint-Denis et à Stains.

Comment aboutir à cette tâche   :

Afin d’aboutir à cette tâche nous devons dans un premier temps, choisir des critères sur lequel nous devons comparer La Défense Permis ainsi que ses nombreux conccurrents. Nous avons choisi 5 critères de comparaisons qui sont les suivants :

L’espace agencée/Vitrine agencée : cela consiste constater visuellement ce qui se démarque de l’auto-école L’accueil : il est ici important de comparer les différents accueils des auto-école que nous décidons d’étudier. La communication : nous tenterons de vérifier si les entreprise effectuent des moyens de communication

afin d’avoir plus de notoriété. Le prix et les modalités de paiement : il s’agit de comparer les différents tarifs que nous proposent les auto-

école (nous nous concentrons uniquement sur le permis classique (permis B)) et par quel biais pouvons nous payer.

Services proposés : nous exposerons les brochures des auto-école où sont inscrit les principaux services qu’ils mettent en avant ainsi que les tarifs.

Pour obtenir les informations nécessaire à cette analyse de la concurrence, nous nous rendrons directement dans chaque auto-école afin. Nous avons préféré y aller en binôme pour être plus efficace dans notre observation.

Observation fait sur place par Fitri HARGONO ainsi que Cynthia NKENGNY

Tableau récapitulatif   :

J’ai réalisé les observations fait sur place en m’accompagnant de ma camarade Cynthia pour visualiser l’auto-école sur lequelle nous nous intéressons ainsi que ses concurrents. J’ai fait cette observation en 2 jours. Puis les 3 jours suivants, j’ai procédé à l’analyse en lui-même en profondeur.

Observation fait par : Entreprises :

Le 22 décembre 2014

De 10 heures à 13 heures

Fitri et Cynthia La défense permis Becon Centre Courbevoie Centre

23 décembre 2014

De 11heures à 13heures

Fitri ECF Dupleix Michelet Bauer

Jude Janot Stains

Entreprise concernée   : LA DEFENSE PERMIS

Adresse : 30 boulevard de la Mission Marchand, 92400 Courbevoie

Caractérisation de la Défense Permis : Implantée à la société LA DEFENSE PERMIS est en activité depuis 12 ans. Elle a pour but d’assurer sa pérennité et maximiser son profit. La Défense Permis n’est pas une franchise; son champ d’action géographique est local. Elle est spécialisée dans le secteur d’activité de l’enseignement de la conduite automobile. C’est une entreprise est en activité depuis le 12 mai 2002 et c’est une société à responsabilité limitée (SARL) car à ce jour, le capital social de l'entreprise LA DEFENSE PERMIS est de 7 800,00 €. L'effectif est compris entre 6 et 9 salariés. Sur l'année 2012 elle fait un résultat net de 12 700,00 € pour un chiffre d'affaires de 510 200,00 €. Societe.com recense 1 établissement actif pour cette entreprise et aucun événement notable depuis un an.

M Chafick ZAOUI, en tant que gérant, est dirigeant de l'entreprise LA DEFENSE PERMIS.

1) Espace agencé et vitrine agencée Ici, il est question d’une analyse visuelle des lieux. Comment l’espace est agencé, si les lieux sont grand ou

petits, si l’espace est conviviale et dans le thème d’une auto école.

A) Vitrine agencée Comme nous pouvons le remarquer dans l’image ci-dessus, La Défense permis est situé dans un

boulevard, ce qui offre une bonne visibilité aux gens qui pourraient être intéressé. Sur la vitrine, il y a toutes les informations nécessaires qu’aurait besoin un individu. Ils mettent en avant le nom de l’enseigne ainsi que l’activité que l’entreprise exerce et pour quel type de véhicule : automobile et moto. Nous pouvons remarquer en grand leur numéro accompagné de leur site web. Nous pouvons remarquer grâce à la vitrine transparente à quelque endroit l’intérieur de la boutique. Dans la vitrine nous pouvons voir les offres (pas en détails) qu’ils proposent dont :

Récupération de points Stage en accéléré Permis B Permis Moto

B) Espace agencé Nous pouvons le deviner grâce à la devanture mais l’intérieur du magasin est très grand. Il y a un

grand espace ou se situe l’accueil, avec un comptoir pour le responsable d’accueil. Dans la même pièce plus à l’écart se trouve une machine simulateur de conduite. La surface d’accueil fait un peu près 25m². De plus, il y a deux autres salles, une dédiée à la salle d’attente, ainsi qu’une autre salle pour l’apprentissage du code. Cette auto école est très bien équipée et est adopté à l’air de son temps, c’est-à-dire équipé de façon technologique.

2) Accueil L’accueil correspond à la prestation réservée à un arrivant consistant généralement à lu souhaiter la

bienvenue et à l’aider dans son intégration ou ses démarches. Le but est ici de voir comme chaque entreprise accueil ses clients.

Afin de pouvoir analyser l’accueil de la Défense Permis, nous nous sommes aidés d’une grille d’évaluation d’un client mystère. Ainsi nous nous sommes rendu sur place pour évaluer leur compétence, leur disponibilité etc.…

Nous avons pris en note dans l’accueil, l’absence de formule de politesse ainsi que de sourire. Dans un premier temps le contacte avec le client a été « froid ». Le responsable nous a seulement sourit à la fin lorsque nous avons quitté l’auto-école. Il s’est montré disponible, aimable et compétant. L’homme situé à l’accueil a été très honnête, car il nous a conseillé de nous renseigner chez les autres auto-écoles (concurrents locaux). De plus, il a pris soin de bien nous détailler la formule du permis B et nous a bien conseillé.

3) Communication(s) La communication est l'action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque

chose à quelqu'un. Elle peut aussi désigner l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène ou l'action pour quelqu'un ou une organisation d'informer et de promouvoir son activité auprès d'autrui, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique.

En ce qui concerne leur communication, La Défense Permis possède un site web, de plus dans leur boutique ils offrent des brochures. Cependant, il n’y a pas d’autre outil de communication, c’est donc pour cette raison qu’il y a un manque de notoriété.

4) Les prix et modalités de paiement Le tarif, pour le permis B, sont en général au alentour de 1000€ incluant le code. Pour celui de la Défense

Permis, le prix rentre dans la moyenne car il est 1190€. Concernant les modalités de paiement, l’enseigne accepte seulement les chèques, ainsi que l’espèce et

pouvant être payé en 3 fois maximum.

5) Services proposés Grâce à la vitrine, nous pouvons constater dans un premier temps les quelques offres qu’ils proposent, sans

détails concernant les tarifs. C’est en entrant dans le lieu qu’on obtient une brochure avec ci-dessus toutes les informations nécessaires.

Concurrent n°1   : Auto-école Becon-Centre

Adresse : 34 avenue Pasteur 92400 Courbevoie

Caractérisation de Becon-Centre : La société AUTO BECON CENTRE est active depuis 7 ans, elle a été crée le 31 mai 2007 par M. Karim MELOUDJI, qui est gérant et dirigeant de la société AUTO BECON CENTRE. C’est une société à responsabilité limitée a été créée (SARL). Auto Becon Centre est spécialisée dans le secteur d'activité de l'enseignement de la conduite. Actuellement, le capital social de l'entreprise AUTO BECON CENTRE est de 2 000 €. L'effectif est compris entre 3 et 5 salariés. Son champ d’action géographique est local donc seulement situé à Courbevoie. Leur objectif est de « vous proposer une formation de qualité afin d’assurer votre réussite ».

1) Espace agencé et vitrine agencé   :

A) Espace agencé   :

L’espace des lieux est très petit : lorsque nous franchissons dans les lieux nous arrivons directement dans une pièce qui fait office de salle d’attente et d’accueil. La superficie approximative est environ estimée à 12 à 14m². Une pièce en plus est consacrée à l’apprentissage du code. Sur les murs, nous pouvons voir affiché quelques posters schématisé du circuit de moto que Becon-Centre exerce au client qui passe leur permis moto.

B) Vitrine agencée   :

Comme nous pouvons le voir grâce à la photo, la vitrine est agencée. En effet dans un premier temps nous pouvons remarquer l’écriture écrit en grosse caractère du nom de la société ainsi que de leur activité. De plus, leur numéro de téléphone ainsi que leur site sont affichés en grand, ce qui le rend très visible. Lorsque nous nous avançons de près nous constatons les offres qu’ils proposent telles que :

Permis moto Permis auto Conduite accompagnée Formation 125 Permis AM (BSR) Permis 1€ Formation accélérée Perfectionnement

2) Accueil  

Dès notre entrée sur les lieux, la responsable d’accueil n’a pas fait attention à nous car elle était occupée avec une autre cliente. Lorsque nous nous sommes approchés d’elle pour en savoir plus sur les services que la société proposait, la responsable nous a directement mis à l’aise. Elle s’est montrée très sympathique tout au long de la conversation et a bien su nous expliquer le permis B, le permis moto ainsi que la conduite accompagnée.

3) Communication(s)

L’auto-école Becon-Centre a très bien su mettre en avant leur société pour être vu. En effet, le fait d’être situé dans une avenue est très bien. De plus tout est écrit en grand pour être visible de loin. Le nom de la société est clairement voyant, ainsi que leur numéro de téléphone et leur site web. Tout est fait de sorte d’attirer les passants et donc les futurs clients. Ils ont en plus pris soin de mettre en vitrine leurs horaires de code ainsi que de conduite.

4) Prix et modalités de paiement

Pour le prix du permis classique qui est donc le permis B, le tarif rentre bien dans la moyenne car elle est estimé à 1100€, soit moins cher que ce que La Défense Permis proposent. Nous pouvons donc remarquer qu’il y a un avantage pour Becon-Centre car son tarif est inférieur à celui de la Défense Permis. Concernant leur modalité de paiement, Becon-Centre accepte le paiement par chèque ainsi que par espèce. Et tout comme la Défense Permis, elle accorde le paiement en 3 fois :

1ère fois à 450€ 2ème fois à 350€ 3ème fois à 300€

5) Services proposés

Concurrent n°2   : l’auto-école Courbevoie Centre

Adresse :  7 Rue Baudin, 92400 Courbevoie

Caractérisation de l’auto-école Courbevoie Centre : La société AUTO ECOLE COURBEVOIE CENTRE est active depuis 4 ans. Cette affaire personnelle profession libérale a été créée le 15 août 2010. Cette entreprise est spécialisée dans le secteur d'activité de l'enseignement de la conduite. Son champ d’action géographique est local, car elle est seulement implantée à Courbevoie. L'effectif est compris entre 3 et 5 salariés.

1) Espace et vitrine agencée:

A) Espace agencé: A l’entrée de l’auto école, nous pouvons directement remarquer la superficie est assez petit. En effet,

l’entrée est très étroite. Sur la gauche se trouve une salle de code et directement sur la droite une petite salle d’accueil où se trouve également le bureau de la responsable d’accueil. L’endroit est assez sombre. Si nous devions le comparé à l’auto-école de la Défense Permis, celle-ci n’est pas aussi accueillant, du à l’espace des lieux qui n’est pas chaleureux.

B) Vitrine agencée: Cependant lorsque nous nous approchons, nous pouvons voir toute la vitrine agencée. En effet, les 2 vitrines de

l’auto-école est couvertes, ce qui ne nous permet pas de voir l’intérieur des lieux. Nous remarquons les services qu’ils proposent, le nom de la société, ainsi que les horaires et leur numéro de téléphone:

Permis B Conduite accompagnée Perfectionnement Cours de code CD/DVD Formation selon le P.N.F

2) Accueil

Lorsque nous nous sommes introduit dans l’auto-école, il y avait plusieurs personnes. La responsable d’accueil ne nous a pas regardé et a continuer à faire ses occupations. L’accueil fut loin d’être chaleureux. Cependant dès lors où la responsable d’accueil s’est occupée de nous, elle a été très agréable et souriante lors de la conversation.

3) Communication(s)

L’auto-école Courbevoie Centre se situe en dessous d’un batiment. Il n’est pas très visible. Les gens marchant dans les alentours le remarque à peine. De plus nous remarquons que dans sur la vitrine, l’auto-école n’a pas mis leur site web. Les passants peuvent croire que l’auto-école n’a aucune site internet, or, la société en a un : www.autoecolecourbevoiecentre.com .

La société a dû mettre leur site internet en avant. Si nous comparons cette auto-école à la Défense Permis, nous pouvons remarquer qu’il est difficile pour eux de promouvoir leur activité, car l’auto-école n’est très visible, de plus, ils n’ont pas fait connaître leur site internet.

4) Prix et modalité de paiement

Les prestations que proposent l’auto-école Courbevoie Centre est quelque peu similaire aux taris de l’auto-école Becon. En effet, concernant le permis B pour 20 heures de conduites, ces deux société le proposent au même prix c’est à dire à 1100€. Pour la conduite accompagnée, l’auto-école de Courbevoie Centre le propose au prix de 1250€, soit 50€ moins cher que l’auto-école Becon. Comme les autres auto-école, Courbevoie Centre propose un paiement par chèque et par espèce en 3 fois:

Jusqu’à l’obtention du code: - 1ère fois à 400€- 2ème fois à 350€

Après 10 heures de conduite: 350€

5) Services proposés

Concurrent n°3   : ECF

Adresse : 61 boulevard de Grenelle 75015 PARIS

Caractérisation d’ECF : ECF est un enseignement de la conduite automobile, à but lucratif, offrant des services aux individus. Elle est considérée comme une association. L’association ECF a été créée en 1969 pour mieux former les futurs utilisateurs de la route, les jeunes, dans le cadre de leur préparation au permis de conduire, dans les auto-écoles. La volonté du Groupe ECF est de mettre toute son expérience et son professionnalisme au service des individus, des entreprises et des institutions. ECF dispose de 1 180 agences et points relais ECF répartis sur tout le territoire métropolitain, en Guadeloupe, Martinique et Guyane (975 villes au total).

1) Espace et vitrine agencés   :

A) Espace agencé   : Lorsque nous entrons dans l’auto-école, nous pouvons remarquer une salle d’acceuil blanche,

simple, et assez petit. Nous somme directement projeter dans le bureau du responsable d’accueil. A la gauche de la salle d’accueil, nous constatons la salle de code.

B) Vitrine agencée   : La vitrine de ECF est très épurée. Il n y a très peu d’information visible sur la vitrine. La vitrine ne

nous permet pas de voir l’intérieur des lieux. Nous remarquons seulement quelques informations qui sont les suivants :

Auto Deux-roues Permis bateau Permis remorque Récupération de point

2) Accueil   :

Le responsable d’accueil s’est montré très accueillant, sympathique et souriant. Il sait mettre ses clients à l’aise et a bien les informer sur les différents services qu’ils proposent. Les réponses qui nous a été apportées fut satisfaisante.

3) Communication(s)   :

Concernant la communication, il y a très peu d’information que nous pouvons remarquer depuis la vitrine. ECF possède un site internet, mais celui-ci n’a pas été précisé sur la devanture de l’auto-école. Etant une franchises, ECF a déjà une bonne notoriété. Cependant il manque tout de même de communication dans le visuel de la vitrine.

4) Prix et modalité de paiement   :

Lorsque nous nous basons juste sur la formation du code classique, nous pouvons directement remarquer que le tarif est largement au dessus des autres tarifs que les auto-école que nous avons étudiés proposent.

Etant une franchise, le prix total T.T.C s’élève a 1749€. Cette formule propose 32 heures de formation théorique, c’est-à-dire l’apprentissage du code + 32 heures de formation à la conduite. Il est cependant possible de payer en 3 fois soit par chèque, espèce ou encore par carte bleu.

5) Services proposés   :

Concurrent n°4   : Auto-Ecole Michelet

Adresse : 129 Rue Docteur Bauer, 93400 Saint-Ouen

Caractérisation d’Auto-Ecole Michelet Sain- Ouen : L’entreprise MICHELET AUTO ECOLE est en activité depuis 3 ans. Cette société à responsabilité limitée (SARL) a été créée le 23 novembre 2011. Cette entreprise est spécialisée dans le secteur d'activité de l'enseignement de la conduite. Actuellement, le capital social de l'entreprise MICHELET AUTO ECOLE est de 6 000,00 €. L'effectif est compris entre 3 et 5 salariés. Sur l'année 2013 elle fait un résultat net de 3 000,00 € pour un chiffre d'affaires de 89 100,00 €. L'entreprise présente un équilibre du bilan moyen et une rentabilité favorable. MME Aicha BOURAK, née en 1966, en tant que gérant, est dirigeante de la société MICHELET AUTO ECOLE.

1) Espace et vitrine agencée   :

A) Espace agencée   :

Lorsque nous franchissons l’auto-école, nous remarquons un espace assez restrinct. La superficie de l’espace est assez étroit. Nous sommes directement projetés dans un espace d’accueil et de bureau de la responsable d’accueil. Une deuxième salle est visible sur le côté gauche et elle est dédiée à la salle de code. Les deux salles sont séparées par une vitre en verre. La décoration de l’auto-école n’est pas très avantageuse car elle n’est pas moderne.

B) Vitrine agencée   :

La vitrine de l’auto-école Michelet est assez colorés et attrayant. En effet ils ont eu l’intelligence de mettre en avant des éléments de couleurs très gais qui attirent les passants. Il y a là l’utilisation du rose et du orange. Les services qu’ils proposent sont voyant ainsi que leur tarif. Ils mettent aussi en avant la possibilité de faire l’apprentissage du code chez soi grâce à « EasyWeb ». Les horaires ainsi que leur numéro de téléphone pour les contacter sont disponible.

2) Accueil   :

Dans un premier temps, lorsque nous entrons dans l’auto-école, nous sommes très vite mis sur le côté car la responsable d’accueil était occupé. Nous pouvons donc pensé que l’accueil est assez froid. Cependant lorsque nous nous mettons à discuter avec elle, nous remarquons qu’elle nous met à l’aise et qu’elle est plutôt compétente et sait de quoi elle parle.

3) Communication(s)   :

L’auto-école de Michelet ne possède pas de site web propre à eux même. Il y a donc un manque ici de communication avec les clients potentiels. Ceci étant dit, pratiquement toutes les informations nécessaires aux individus sont visible sur la vitrine de l’auto-école : leur numéro de téléphone y est affiché, leur horaire, et les différents formules que proposent l’entreprise concernant les permis B classique avec le code compris.

4) Les prix et les modalités de paiement

Pour le permis B, selon les deux formules proposées, le tarif est différent. Dans un premier temps pour le permis B intégrant 20 heures de conduite, le prix est estimé 990€ (TTC). Et dans un second temps pour l’autre alternative intérant 30 heures de conduite, le prix est supérieur et estimé à 1360€ (TTC).

Concernant les modalités de paiement, il est possible de payer par chèque et espace. Il est éventuellement envisageable de régler en 3 fois pour le forfait 20 heures soit à 330 à chaque versement ou alors payable en 4 fois pour le forfait à 30 heures soit à 407,50€ pour chaque versement.

5) Services proposés   :

Concurrent n°5   : Ecole de conduite Janot Stains

Adresse : 32 Avenue Paul Vaillant Couturier, 93240 Stains

Caractérisation de l’auto-école Janot Stains : La société ECOLE DE CONDUITE JANOT STAINS est en activité depuis 31 ans. Cette société à responsabilité limitée a été (SARL) créée le 14 novembre 1983. Cette société est spécialisée dans le secteur d'activité de l'enseignement de la conduite. Actuellement, le capital social de la société est de 7 622,45 €. L'effectif est compris entre 3 et 5 salariés. L'entreprise présente un équilibre du bilan favorable et une rentabilité moyen. Il existe un autre établissement actif pour cette entreprise situé à Pierrefitte. Leur chiffre d’affaires en 2013 est estimé à 370 900€. M Jean ANTONA, né en 1941, en tant que gérant, est dirigeant de l'entreprise ECOLE DE CONDUITE JANOT STAINS.

1) Espace et vitrine agencée   :

A) Espace agencée   :

Nous remarquons lorsque nous entrons dans l’auto-école que l’espace est très petit. La pièce possède très peu de meuble et l’ambiance est non chaleureuse et assez froid. L’éclairage n’est pas non plus très lumineuse et rend l’endroit beaucoup moins accueillant. Le bureau de la responsable d’accueil se trouve directement dans la pièce où nous somme projetés lorsque nous entrons dans l’auto-école. Cette pièce fait office d’espace d’attente.

B) Vitrine agencée   :

Concernant la vitrine, nous remarquons qu’elle est agencée. Nous constatons les quelques formules que l’auto-école Janot proposent. Les formules sont présentées, cependant, le tarif n’y est pas. Il y est aussi indiqué l’horaire d’ouverture de l’auto-école ainsi que leur numéro de téléphone.

2) Accueil   :

L’accueil fut très chaleux. La responsable d’accueil nous a prise sous son aile et a parfaitement répondu à toutes nos attentes et à nos questions. Elle nous a encouragé à pour que nous nous inscrivons dans cette auto-école en mettant en avant les prix assez attractifs.

3) Communication(s)   :

L’école de conduite Janot Stains possède un site, où il est possible de se renseigner sur les tarifs de tous les services qu’ils proposent. Janot Stains ne fait pas de communication particulière pour gagner en notoriété.

4) Les prix et les modalités de paiement   :

Pour le permis B, selon les deux formules proposées, le tarif est différent. Dans un premier temps pour le permis B intégrant 20 heures de conduite, le prix est estimé à 995€ plus 47€ d’évaluation pour voir si l’individu est adapté pour cette proposition ou non. Et dans un second temps pour l’autre alternative intégrant 25 heures de conduite, le prix est supérieur et estimé à 1180€, toujours avec les 47€ d’évaluation de conduite.

Concernant les modalités de paiement, il est possible de payer par chèque et espace. Il est éventuellement envisageable en 5 fois pour la formule à 25 heures et en 4 fois pour la formule à 20 heures.

5) Services proposés   :