BANQUE NATIONALE DU CANADA ET MOBILITÉMarcio Leibovitch, Directeur UX

2012

Fondée en 2003, à Montréal

Spécialisée en expérience utilisateur

Équipe multidisciplinaire

10 000 heures d’entrevues avec utilisateurs

300 produits testés

Plus de 400 clients satisfaits

BRÉSIL

BRÉSIL

16 secondes=

1 fraude

BANQUE NATIONALE DU CANADA

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LES SOLUTIONS BANCAIRES MOBILES AU CANADA

LES SOLUTIONS BANCAIRES MOBILES AU CANADA

LES SOLUTIONS BANCAIRES MOBILES AU CANADA

?

2009 20122010 2011

Un autre prototype iPhone conceptuel

First conceptsNo mobile

User Research

Apps et sites de compétiteursen ligne

Prototype iPhone conceptuel

Première réflexion

Recherche et évangélisation

QUE S’EST-IL PASSÉ ENTRE 2009 ET 2011?

2009 20122010 2011

DÉBUT DU PROJET2 Juin 2011

LANCEMENT19 November 2011

First conceptsNo mobile

Apps et sites de compétiteursen ligne

Prototype iPhone conceptuel

Premiers conceptsPas de mobilité

QUE S’EST-IL PASSÉ ENTRE 2009 ET 2011?

Un autre prototype iPhone conceptuel

LES DÉFIS

DÉFI #1

L’ÉTENDUE DU PROJET

_____________________ Login: [#]Mot de passe: [xxxx]Messages [#]_____________________ Mon conseiller >_____________________Trouvez Nous >_____________________ Contacter Nous >_____________________Mes Outils >

INTRO

_____________________ Recherche. Interact / Exchange. Cirrus / Maestro

TROUVEZ NOUS_____________________ Appel Telnat >_____________________Mastercard >_____________________ Mon conseiller >_____________________Succursales >_____________________ Assurances >_____________________BN courtage direct >

CONTACTER NOUS_____________________ Mes Nouvelles >_____________________Calculette Hypothèque >_____________________ Louer / Acheter >_____________________Parcours ma 1er Maison >_____________________ Prêt auto >_____________________Calcul meilleur forfaits > _____________________ Imagerie cheque >_____________________ Taux de change +Devise internationale >_____________________ Alertes + Paramètres >_____________________ Epargne calculette >

LISTE MES OUTILS_____________________ Mes Alertes [#] >_____________________Cheque [$ solde]_____________________ Epargne [$ solde]_____________________Mastercard [$ solde]_____________________Marge [$ solde]_____________________Payer Factures >_____________________ Virement / P2P >_____________________ Mes comptes conjoints >_____________________ Hypothèque_____________________ Mon profil >_____________________ CPG >_____________________ Reer >_____________________ Celli >_____________________ Prêt Personnel >_____________________ Imagerie cheque >_____________________ Mes outils >_____________________ Mon Courtage >_____________________ Mes Produits Epargne >_____________________ Je veux Savoir >

BILAN COMPTES_____________________

MON CONSEILLER

_____________________ Alerte 1 exemple: Confirmation achatcourtage Alerte 2 exemple: N.S.F Compte Conjoint_____________________PARAMéTRAGE :Confirmation courtageConfirmation transactionNSFNouveaux ForfaitsPrêt accepteHypothèque

MES ALERTS [#] & PARAMETRES

_____________________ Détails de la transaction[ $ ] Détails de la transaction[ $ ] Détails de la transaction[ $ ] _____________________Payer factures >_____________________ Virement / P2P >_____________________ Limite guichet >_____________________ Choix forfaits_____________________ Mes outils >_____________________ Paramètres >_____________________ Appel Telnat >__________ Je veux savoir >

COMPTE CHEQUE

_____________________ Détails [info]_____________________Sur le mobile_____________________ Telnat_____________________ Rendez vous succ._____________________ @

OFFRE OUVERTURE DE COMPTE _____________________

Détails de la transaction[ $ ] Détails de la transaction[ $ ] Détails de la transaction[ $ ] _____________________Payer factures >_____________________ Virement / P2P >_____________________ Limite guichet >_____________________ Choix forfaits_____________________ Mes outils >_____________________ Paramètres >_____________________ Appel Telnat >_____________________Je veux savoir >

COMPTE EPARGNE

_____________________ Détails [info]_____________________Sur le mobile_____________________ Telnat_____________________ Rendez vous succ._____________________ @

OFFRE OUVERTURE DE COMPTE AJOUT _____________________

Détails de la transaction[ $ ] Détails de la transaction[ $ ] Détails de la transaction[ $ ] _____________________Augmenter limite >_____________________ Payer Factures >_____________________ Echanger points >_____________________ Offre taux réduite_____________________ Paramètres >_____________________ Appel Telnat >_____________________Je veux savoir >

MASTERCARD

_____________________ Détails [info]_____________________Sur le mobile_____________________ Telnat_____________________ Rendez vous succ._____________________ @

OFFRE OUVERTURE DE CARTE _____________________

Détails de la transaction[ $ ] Détails de la transaction[ $ ] Détails de la transaction[ $ ] _____________________Augmenter limite >_____________________ Payer Factures >_____________________ Compte lie >_____________________ Paramètres >_____________________ Appel Telnat >_____________________Je veux savoir >

MARGE

_____________________ Détails [info]_____________________Sur le mobile_____________________ Telnat_____________________ Rendez vous succ._____________________ @

OFFRE OUVERTURE DE CARTE _____________________

Bell [ ] $ / Auto Hydro [ ] $ / Auto _____________________HISTORIQUEDétails de la transaction[ $ ] Détails de la transaction[ $ ] _____________________ Lien postal >_____________________ paramètre alerte >_____________________ Enr. / Ajout / Sup / Modif >_____________________Je veux savoir >

PAIEMENT FACTURES_____________________ REER CPG fonds mutuels >_____________________CELI CPG fonds mutuels >_____________________ Appel Telnat >_____________________Je veux savoir >_____________________ Appel conseiller >

MES PRODUITS EPARGNE

_____________________ Solde initial [$]_____________________Solde courant [$]_____________________ Solde échéance [$]_____________________Date d'émission_____________________ Date d'échéance_____________________Taux d'intérêt_____________________ Renouvellement al'échéance_____________________ Appel Telnat >_____________________paramètre Alertes >

CPG_____________________ Détails [info]_____________________Sur le mobile_____________________ Telnat_____________________ Rendez vous succ._____________________ @

OFFRE "EPARGNE"

_____________________ Montant [ ] De [ ] A [ ] _____________________HISTORIQUEDétails de la transaction[ $ ] Détails de la transaction[ $ ] _____________________ paramètre alerte >_____________________ Je veux savoir >

VIREMENT/ P2P_____________________ Mise a jour >_____________________Info personnelles >_____________________ Changer Nip >_____________________Changer 'background' >_____________________ Blocage de carte >_____________________ Votre succursale FCCAdresse#Tel + heure ouvertureModifier (localisateur)

MOM PROFIL_____________________ Nom XYZ_____________________Solde initial [$]_____________________ Date d'échéance_____________________IDEM: ABC / DEF_____________________ Achat d'un nouveauCPG_____________________ Appel Telnat >_____________________Je veux savoir >

CPG_____________________ Détails [info]_____________________Sur le mobile_____________________ Telnat_____________________ Rendez vous succ._____________________ @

OFFRE "EPARGNE"

_____________________ Taux fixe [ $ ] Capital [ $ ]Solde [ $ ]Terme restant:Amortissement restant:Date versement: _____________________Alerte Échéance o/n_____________________ Renégocier autant terme_____________________ Marge de créditHypothécaire_____________________ Limite autorisée: [ $ ]Limite utilisés: [ $ ]Taux: %_____________________ Date prochain versement_____________________ Info: www.BNC.ca_____________________Je veux savoir >

HYPOTHEQUESolde [ $ ] _____________________

Détails [info]_____________________Sur le mobile_____________________ Telnat_____________________ Rendez vous succ._____________________ @

HYPOTHEQUE DETAILS _____________________ Contribution REER_____________________Virement_____________________ Augmentation de mamarge REER_____________________Je veux savoir >

REER (MARGE)_____________________ Détails [info]_____________________Sur le mobile_____________________ Telnat_____________________ Rendez vous succ._____________________ @

OFFRE MARGE REER_____________________ Payer Totalité_____________________Effectuer Versement_____________________ Solde Restant_____________________ Prochain versement_____________________ Paramètre mes alertes_____________________Je veux savoir >

PRêT PERSONNEL_____________________ Détails [info]_____________________Sur le mobile_____________________ Telnat_____________________ Rendez vous succ._____________________ @

OFFRE PRêT_____________________ _____________________Je veux savoir >

IMAGERIE CHEQUE

_____________________ Détails [info]_____________________Sur le mobile_____________________ Telnat_____________________ Rendez vous succ._____________________ @

OFFRE IMAGERIE CHEQUE

_____________________ . Confirmation courtage. Confirmation transaction . N.S.F. Nouveaux forfaits. Prêt accepte. Hypothèque accepte. Alerte paiement a faire. Variation taux hypothécaire. Variation de change (USD / EU / ...). Augmentation de marge. Augmentation de carte crédit. Alerte de passement de budget. Alerte réception imagerie cheque

LISTE DES ALERTES

POURQUOI OFFRIR MOINS SUR LA SOLUTION MOBILE ?

120x160

176x220

...

...

360x640

480x960

Répartition de résolutions en 2010

Selon une étude réalisée en 2010, les résolutions les plus utilisées sont les suivantes :

240, 320 et 480. En développant pour ces formats, nous couvrons la grande majorité des téléphones intelligents. Cependant, cela ne couvre pas les téléphones plus récents ( iPhone4 par exemple)

Résolutions suggérées suite à l’analyse des téléphones

240480

A

320

640

Nous suggérons donc de développer des wireframe et le design visuel pour les résolutions A, B et C. Puis, de faire uniquement le design visuel pour la résolution D. Celle ci, bien que plus grande, s’affiche de façon identique à la B. Elle est de la même “taille” mais offre une densité de pixel plus élevé.

B

C

D

ÊTRE RÉALISTE

LE FACTEUR TEMPSDÉFI #2

2009 20122010 2011

En moyenne : 14 mois

2005January

S M T W T F S1

2 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 2930 31

FebruaryS M T W T F S

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MarchS M T W T F S

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AprilS M T W T F S

1 23 4 5 6 7 8 910 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28 29 30

MayS M T W T F S1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31

JuneS M T W T F S

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JulyS M T W T F S

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AugustS M T W T F S

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SeptemberS M T W T F S

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OctoberS M T W T F S

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NovemberS M T W T F S

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DecemberS M T W T F S

1 2 34 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 1718 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30 31

2006January

S M T W T F S1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31

FebruaryS M T W T F S

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MarchS M T W T F S

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AprilS M T W T F S

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MayS M T W T F S

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JuneS M T W T F S

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JulyS M T W T F S

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AugustS M T W T F S

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SeptemberS M T W T F S

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OctoberS M T W T F S1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31

NovemberS M T W T F S

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DecemberS M T W T F S

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2007January

S M T W T F S1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12 1314 15 16 17 18 19 2021 22 23 24 25 26 2728 29 30 31

FebruaryS M T W T F S

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MarchS M T W T F S

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AprilS M T W T F S1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30

MayS M T W T F S

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JuneS M T W T F S

1 23 4 5 6 7 8 910 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28 29 30

JulyS M T W T F S1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31

AugustS M T W T F S

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SeptemberS M T W T F S

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OctoberS M T W T F S

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NovemberS M T W T F S

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DecemberS M T W T F S

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2005January

S M T W T F S1

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FebruaryS M T W T F S

1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28

MarchS M T W T F S

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AprilS M T W T F S

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MayS M T W T F S1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31

JuneS M T W T F S

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JulyS M T W T F S

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AugustS M T W T F S

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SeptemberS M T W T F S

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OctoberS M T W T F S

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NovemberS M T W T F S

1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30

DecemberS M T W T F S

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FebruaryS M T W T F S

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MayS M T W T F S

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AugustS M T W T F S

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SeptemberS M T W T F S

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OctoberS M T W T F S1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31

NovemberS M T W T F S

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DecemberS M T W T F S

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S M T W T F S1 2 3 4 5 6

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FebruaryS M T W T F S

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MarchS M T W T F S

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AprilS M T W T F S1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30

MayS M T W T F S

1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 31

JuneS M T W T F S

1 23 4 5 6 7 8 910 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28 29 30

JulyS M T W T F S1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31

AugustS M T W T F S

1 2 3 45 6 7 8 9 10 1112 13 14 15 16 17 1819 20 21 22 23 24 2526 27 28 29 30 31

SeptemberS M T W T F S

12 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 2930

OctoberS M T W T F S

1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12 1314 15 16 17 18 19 2021 22 23 24 25 26 2728 29 30 31

NovemberS M T W T F S

1 2 34 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 1718 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30

DecemberS M T W T F S

12 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 2930 31

image: ©Depositphotos/burak çakmak

ID Task Name Start Finish Work

29 Validation client Thu 11-06-30 Mon 11-07-04 7 hrs

30 Ajustements Mon 11-07-04 Tue 11-07-05 7 hrs

31 Approbation finale client Tue 11-07-05 Tue 11-07-05 0 hrs

32 Priorité 3 Transactionnel Tue 11-06-21 Tue 11-07-12 59 hrs

33 Master Wireframes (320 + iPhone) Tue 11-06-21 Thu 11-06-23 12 hrs

34 Validation client Thu 11-06-23 Mon 11-06-27 7 hrs

35 Ajustements Master + Déclinaisons (240 + 480) Mon 11-06-27 Tue 11-06-28 12 hrs

36 Approbation client Tue 11-06-28 Wed 11-06-29 7 hrs

37 Design Visuel Tue 11-07-05 Wed 11-07-06 7 hrs

38 Validation client Thu 11-07-07 Thu 11-07-07 7 hrs

39 Ajustements Fri 11-07-08 Fri 11-07-08 7 hrs

40 Approbation finale client Tue 11-07-12 Tue 11-07-12 0 hrs

41 Priorité 4 Bancaire Wed 11-06-29 Thu 11-07-14 65 hrs

42 Master Wireframes (320 + iPhone) Wed 11-06-29 Mon 11-07-04 12 hrs

43 Validation client Mon 11-07-04 Tue 11-07-05 8 hrs

44 Ajustements Master + Déclinaisons (240 + 480) Tue 11-07-05 Thu 11-07-07 16 hrs

45 Approbation client Thu 11-07-07 Fri 11-07-08 7 hrs

46 Design Visuel Tue 11-07-12 Wed 11-07-13 8 hrs

47 Validation client Wed 11-07-13 Wed 11-07-13 7 hrs

48 Ajustements Thu 11-07-14 Thu 11-07-14 7 hrs

49 Approbation finale client Thu 11-07-14 Thu 11-07-14 0 hrs

50 Priorité 5 Bancaire Wed 11-06-29 Wed 11-07-27 59 hrs

51 Master Wireframes (320 + iPhone) Wed 11-06-29 Mon 11-07-04 12 hrs

52 Validation client Mon 11-07-04 Tue 11-07-05 7 hrs

53 Ajustements Master + Déclinaisons (240 + 480) Tue 11-07-05 Wed 11-07-06 12 hrs

54 Approbation client Thu 11-07-07 Thu 11-07-07 7 hrs

55 Design Visuel Tue 11-07-19 Tue 11-07-19 7 hrs

56 Validation client Tue 11-07-19 Wed 11-07-20 7 hrs

Client

Cynthia Savard Saucier[45%];Karina Marquis[45%];Marcio Leibovitch[9%]

07-05

Dominic Lanteigne

Client

Dominic Lanteigne

Client

Karina Marquis

Client

Cynthia Savard Saucier[60%];Karina Marquis[60%];Marcio Leibovitch[12%]

07-12

Cynthia Savard Saucier

Client

Cynthia Savard Saucier

Client

Karina Marquis

Client

Cynthia Savard Saucier;Marcio Leibovitch[20%];Karina Marquis

07-14

Dominic Lanteigne

Client

Dominic Lanteigne

Client

Karina Marquis

Client

1518212427300205081114172023262902050811141720232629010407101316192225283103060912151821242730030609121518212011 June 2011 July 2011 August 2011 September 2011 October

Task

Split

Progress

Milestone

Summary

Project Summary

External Tasks

External Milestone

Deadline

Page 2

Project: CCQDate: Wed 11-06-22

WATERFALL QUI RESSEMBLAIT À AGILE

31 Approbation finale client Tue 11-07-05 Tue 11-07-05 0 hrs

32 Priorité 3 Transactionnel Tue 11-06-21 Tue 11-07-12 59 hrs

33 Master Wireframes (320 + iPhone) Tue 11-06-21 Thu 11-06-23 12 hrs

34 Validation client Thu 11-06-23 Mon 11-06-27 7 hrs

35 Ajustements Master + Déclinaisons (240 + 480) Mon 11-06-27 Tue 11-06-28 12 hrs

36 Approbation client Tue 11-06-28 Wed 11-06-29 7 hrs

37 Design Visuel Tue 11-07-05 Wed 11-07-06 7 hrs

38 Validation client Thu 11-07-07 Thu 11-07-07 7 hrs

39 Ajustements Fri 11-07-08 Fri 11-07-08 7 hrs

40 Approbation finale client Tue 11-07-12 Tue 11-07-12 0 hrs

41 Priorité 4 Bancaire Wed 11-06-29 Thu 11-07-14 65 hrs

42 Master Wireframes (320 + iPhone) Wed 11-06-29 Mon 11-07-04 12 hrs

43 Validation client Mon 11-07-04 Tue 11-07-05 8 hrs

44 Ajustements Master + Déclinaisons (240 + 480) Tue 11-07-05 Thu 11-07-07 16 hrs

45 Approbation client Thu 11-07-07 Fri 11-07-08 7 hrs

46 Design Visuel Tue 11-07-12 Wed 11-07-13 8 hrs

47 Validation client Wed 11-07-13 Wed 11-07-13 7 hrs

48 Ajustements Thu 11-07-14 Thu 11-07-14 7 hrs

49 Approbation finale client Thu 11-07-14 Thu 11-07-14 0 hrs

50 Priorité 5 Bancaire Wed 11-06-29 Wed 11-07-27 59 hrs

51 Master Wireframes (320 + iPhone) Wed 11-06-29 Mon 11-07-04 12 hrs

52 Validation client Mon 11-07-04 Tue 11-07-05 7 hrs

53 Ajustements Master + Déclinaisons (240 + 480) Tue 11-07-05 Wed 11-07-06 12 hrs

54 Approbation client Thu 11-07-07 Thu 11-07-07 7 hrs

07-05

Dominic Lanteigne

Client

Dominic Lanteigne

Client

Karina Marquis

Client

Cynthia Savard Saucier[60%];Karina Marquis[60%];Marcio Leibovitch[12%]

07-12

Cynthia Savard Saucier

Client

Cynthia Savard Saucier

Client

Karina Marquis

Client

Cynthia Savard Saucier;Marcio Leibovitch[20%];Karina Marquis

07-14

Dominic Lanteigne

Client

Dominic Lanteigne

Client

2 weeks

2 weeks

2 weeks

WATERFALL QUI RESSEMBLAIT À AGILE

11:00

15:00

FEEDBACK CONSTANT : 2 RENCONTRES PAR JOUR

DÉFI #3

LA PRISE DE DÉCISIONS

Démarrage, architecture, réalisation

Projet Antenne Livraison T1

Légende

6.1 Gestion de Projet

6.1.1 BNFG

6.1.2 CGI

6.1.3 IBM

Architecture d’entrepriseBureau de projets

Demande dedérogation architecture

Rapport détailléed’architecture

Échéancierde projet (WBS)

Statut aucomité de revue

Ateliers d’architecture

Manuel de projet

GSA_PO

Architecture

Sécurité Qualité

Démarrage

Étude de menaces et risques Plan qualité

Demande dedérogation

Vérificationdiligente

Stratégiede test (section 1-4)

Plan de livraison sommaire

(section 1-3)

certification ARB

6.4 Fermeture

Déclaration de fermeture

Post-mortemdu projet

Plan financier

ODS (15%)

GLSE

Demande dechangement

État de santé

CGI

Operation TI (Urchin, Shérif, BdQ, Serti)

DSEIIA (CP, Expert, Hybride)

EA_CISO

Bell

IBM

Licences Bell

Plan de travail

CGI

BdQ

DSEIIA

BdQ

Grille de risque et plan de mitigation

Manuel desbesoins d’affaires

Besoins d’affaires Manufactures

Encadrement

Besoins d’affaires SBIP

Développement de l’internet mobile SBIP

Résultat des tests

Réalisation

CO Hybride

Développement des fonctionnalités du projet

Antenne

Développement de l’application Hybride

(Iphonu, Android)

Document d’analyse

Plan de livraison (section 4 et +)

Baniere communicationnelles

(Iphonu, Android)

Plan de livraison (section 4 et +)

Document d’analyse

Développement

Document d’analyse

Plan de livraison (section 4 et +)

Urchin, Shérif,

Mise en place de la gestion du

changement

Gestion du changement

Besoin en maquettes pour SBIP et Hybride

Stratégie

Livrables d’affaires

Grille de risque

Forum technologique

(Web)

Résultat des tests

Stratégie de tests finale

Plan de livraison (section 4 et +)

Stratégie de tests finale

Résultat des tests

Stratégie de tests finale

Stratégie de tests finale

Résultat des tests

Opérationnel

Stratégie de gestion du

changement

Maquettes de SBIP

Maquettes Hybride

Yu CentriK

Suivi des besoins d’affaires

Achat Majestic, licences et device

TA

TATA

MEP

MEP

MEP

TA

MEP

Support Architecture

Arrimages (CDBN/Ass. Trans-It, Marque, G. du

changement, G. des limites, TI

Déploiement

Collatéral

Enjeux & Risques

Enjeux & Risques

Communication externe

et interne

Tableau de bord

Prototypage

Vigie

TESTS D’UTILISABILITÉ RAPIDES

LE RÉSULTAT

3 RÉFLEXIONS SUR CETTE EXPÉRIENCE

EXTRÊME

1. Les grandes organisations ne deviendront pas « agiles » du jour au lendemain

2. L’expérience utilisateur peut être allégée et rapide, même dans un environnement non « agile »

3. Une équipe motivée peut réinventer sa façon de travailler

http://www.uxalliance.com/ideas/publications/uxa-international-ebanking-benchmark-study-2012

Étude internationale sur les solutions bancaires en ligne18 pays, 38 banques

http://www.uxalliance.com/ideas/publications/uxa-international-ebanking-benchmark-study-2012

Étude internationale sur les solutions bancaires en ligne18 pays, 38 banques

QuestionsCommentairesApplaudissements

@yucentrik }merci!

Marcio Leibovitchmleibovitch@yucentrik.ca

514 523-5862yucentrik.ca