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www.candc-corporate.com
Tous vos clients sont précieuxMesurez la satisfaction de tous vos clients en temps réel
afin d’actionner les leviers pour les fidéliser et les recruter
Roy [email protected]él : 416-782-4646 x 221Mobile : 416-262-4589
COMMENT CONNAÎTRE EN TEMPS RÉEL, LE SENTIMENT
DE MES CLIENTS ?
*Borne 100% autonome, aucun branchement, aucune connexion à paramétrer, fonctionne dès sa mise en place24H/24H – 7J/7J -> Aucune subjectivité
UNE ENQUÊTE DE SATISFATION AVEC DES DONNÉES
EN TEMPS RÉEL ET FACILEMENT
EXPLOITABLES ?
La solution à ces questions :
Qui aime répondre à plusieurs questions de suite ?
Dit-on toujours la vérité lorsqu’on est interrogé par un tiers ?
La personne qui interroge est-elle objective?
Un questionnaire est–il ludique ?
Le traitement des données est-il réalisé en temps réel pour être exploitable ?
Vos clients, usagers, utilisateurs répondent à votre question en cliquant sur la borne HON autonome.
Les données sont réceptionnées sur nos serveurs et traitées dans la journée.
Chaque entité reçoit les données sous le format qui lui convient le mieux.
Données disponibles sur un serveur dédié et/ou par e-mail à la fréquence choisie.
Nous vous accompagnons pour analyser les données et mettre en place les solutions.
COMMENT ÇA MARCHE ?
Exemples :K-Rauta est une chaîne de magasins de bricolage en Finlande, Suède, pays baltes et Russie. Ils ont créé une échelle de valeur des smileys afin de communiquer les résultats aux clients finaux. Ils révèlent les résultats une fois par mois, annotés de leurs propres commentaires pour expliquer ce qu'ils ont fait ou vont faire pour améliorer le service.
Les clients de Citymarket sont directement invités sur leur catalogue à utiliser en magasin la borne HappyOrNot pour donner leur avis «Votre opinion compte ».
Expert a choisit de présenter ses résultats sur son Facebook.
UN OUTIL MARKETING AU QUOTIDIENAuprès de vos clients
HappyOrNot® est un outil de marketing au quotidien.
Dites à vos clients qu’ils peuvent donner leur avis.
Donnez leur les résultats des votes.
Communiquez sur les améliorations que vous allez apporter.
Signalétique : communiquez autour de la solution HappyOrNot
UN OUTIL MARKETING AU QUOTIDIENAuprès de vos clients
Améliorez la qualité de vos services
Encouragez et motivez vos collaborateurs
Exprimez et transmettez vos valeurs du service-clients
Réagissez en temps réel
Optimisez votre position concurrentielle
Identifiez de manière tangible le ressenti de vos clients
UN OUTIL D’AMELIORATION DE LA PERFORMANCEAidez votre entreprise à mesurer et à améliorer sa performance en temps réel
Bornes 100% autonome (sans fil)
Prêtes à l’emploi dès réception
Fonctionnent partout où passe le réseau GSM
24H/24H – 7J/7J - aucune subjectivité
POUR VOUS POUR VOS CLIENTS
Une question unique simple
Une borne ludique, 4 smileys
Anonyme et rapide
Le sentiment d’être important
LES AVANTAGES DE LA SOLUTION HAPPYORNOT
Thèmes de recherche marketing (1-2 semaines, 2 /an) Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ? Que pensez-vous de notre promotion d'aujourd'hui? Comment évaluez-vous la convivialité de nos locaux ? Comment noteriez-vous la propreté notre magasin, aujourd'hui? Comment définiriez-vous votre degré de satisfaction … ? Quel est votre sentiment face à nos prix ? (service / prix / qualité) Que pensez-vous de nos tarifs d'aujourd'hui? Quel est votre sentiment concernant la clarté de nos brochures ?
LES QUESTIONS À POSERType de questions
Exemple de question principale (durée 1 mois par question) Comment évaluez-vous notre service, aujourd'hui?
Opératif / valeur / question de motivation (1-2 semaines régulièrement) Que pensez-vous de la convivialité de notre espace ? Comment évaluez-vous l'expertise de notre service, aujourd'hui? Comment évaluez-vous le service au comptoir d'aujourd'hui? Quel est votre sentiment par rapport à votre temps d’attente ?
Police trop claire Majuscules difficiles à lire Sémantique trop complexe
LES QUESTIONS À POSERFormulation et lisibilité des questions
Résultats précis envoyés à chaque unité de services
Service de reporting sur Internet - historique des données - analyses en profondeur - téléchargement - exportation des données (xls).
> Rapports automatisés, intelligibles et rapides à lire> Contenus requis envoyés à intervalles réguliers.
Classement des unités de services et tendances du territoire envoyés aux Responsables de région.
Comptes rendus synthétiques pour les dirigeants et commanditaires.
UN SERVICE DE REPORTINGEn résumé
Gardez vos équipes, les directeurs régionaux et généraux toujours informés du niveau de la satisfaction clients dans votre organisation.
Rapports envoyés automatiquement: • A la fréquence désirée (hebdo, mensuelle, annuelle).• Aux personnes définies préalablement (Direction générale,
Direction régionale, Managers locaux).
Qui utilise ces rapports ?• La comparaison de plusieurs rapports est très souvent utilisée par :
• La Direction générale et régionale• Les entités qui les reçoivent dans un plan de motivation et
d’encouragement• Les rapports sur une entité sont utilisés par les managers de cette
même entité, leur permettant de faire des comparaisons dans le temps entre plusieurs lieux de leur organisation.
GARDEZ VOS DIRECTEURS TOUJOURS INFORMES !
UN SERVICE DE REPORTINGDes rapports automatisés par e-mail
• Envoyés automatiquement par email, généralement chaque semaine et à la fin de chaque cession d’enquêtes (allant de 1 à plusieurs semaines).
• Comparez simultanément plusieurs bureaux, magasins, régions, pays, à la fréquence demandée.• Généralement envoyés chaque
semaine à la direction générale et régionale.
• Parfois envoyés aux unités pour la mise en place de plans de motivation.
Utilisés pour la mesure continue de la performance, la motivation, coaching, etc...
”Visualisez tous les bureaux, magasins, régions, en un coup d’oeil !”
L’index oscille entre 0,00 et 1,00, lequel est le meilleur score.
En vert les scores positifs au dessus de l’index
moyen, en rouge ceux en dessous.
La couleur de la barre montre la répartition des réponses en
pourcentage de très positif à très négatif en passant par positif et
négatif.
L’index de satisfaction, ce ratio est utilisé pour classifier et
comparer les différentes unités. Il oscille entre 0 et 100, 100
étant le meilleur score.
UN SERVICE DE REPORTINGDes rapports comparatifs
Envoyés automatiquement par e-mail.
Généralement utilisés par les entités et les Responsables de territoires. Ils sont envoyés chaque semaine et en fin de cession d’enquête.
Le graphique du haut montre le résumé par jour et celui du bas présente les résultats par heures.
Nom de l’entité et de l’enquête
La zone résume l’ensemble des données et peut
également présenter des comparaisons avec d’autres
semaines.
La ligne bleue présente ”L’index de satisfaction”
quotidien
Le graphique présente les données de la
semaine.
Les barres représentent le
nombre de pressions sur chaque bouton.
L’axe des ordonnées de droite indique les valeurs de l’index de satisfaction
(0 est le moins bon, 100 le meilleur)
Ce graphique présente dans les mêmes caractéristiques les
données par heure.
L’axe des ordonnées gauche montre le
nombre de réponses
Cet exemple montre que dans cette journée, Entre 11-12h et 19-21h les clients sont plutôt satisfaits, alors qu’entre 15-16h et 17-18h ils sont plutôt insatisfaits.
Des rapports unitairesUN SERVICE DE REPORTING
Grâce à l’exportation sur Excel, composez les rapports à votre image et adaptez-les à vos besoins.
UN SERVICE DE REPORTINGUn rapport pour la direction
La ligne d’indice permet de visualiser en un coup d’oeil les résultats comparatifs.
La différence entre totalement insatisfait et insatisfait est importante pour améliorer son service.
Ces données permettent de connaître les points à approfondir.
UN SERVICE DE REPORTINGUne comparaison entre 7 restaurants
Accès et Navigation
Accessible à tous les utilisateurs, suivant leurs droits et les rapports programmés.
Naviguez librement dans les résultats de toute une région, unité et sur n’importe quelle plage temporelle.
Vous pouvez zoomer de la vue mensuelle ou hebdomadaire à la vue quotidienne et même horaire afin de mieux cibler les points d’amélioration !
Vue mensuelle
Vue hebdomadaire
Vue par heure
En résumé
Arborescence dynamique des enquêtes
• Une hiérarchie peut être mise en place en fonction des besoins de l’entreprise.
• Elle inclut tous les territoires, les régions et les magasins et bureaux ainsi que les enquêtes et leurs résultats.
• Elle présente un bref résumé de toute l’enquête en un coup d’oeil avec la possibilité d’approfondir.
• Utilisez la fonction d'exportation pour créer des rapports PDF et/ou Excel de n'importe quelle enquête en cours ou précédente.
• Utilisez la fonction de recherche pour trouver rapidement les zones exactes, les unités ou les questions dans l'arborescence de l'enquête.
UNE INTERFACE DEDIÉE
Résultats et fonctions basiques
• Choisissez rapidement une période d’analyse en utilisant les boutons d’affichage du temps.
• Choisissez n’importe quelle période à l’aide du calendrier dynamique
• Naviguez entre les différentes vues en fonction de l’unité choisie (pourcentage, nombre de pressions...)
• QuickCheck donne le détail de chaque partie du graphique.
UNE INTERFACE DEDIEEUNE INTERFACE DEDIÉEConsultation des résultats
UNE INTERFACE DEDIÉE
Définition de l’heure de mise en route et de fin d’utilisation de la
borne
Identifiant de la borne
Définition de l’heure d’émission des données de la journée
Question du moment
Définition du fuseau horaire Définition de la date
de début et de fin de la question concernée.
Jours d’ouverture du site sondé
Définition de l’intervalle de temps entre deux pressions
(de 1 à 30 sec)
Gestion des questions
UNE INTERFACE DEDIÉE
Renseignements d’identité
L’Administrateur accédera à la gestion totale via l’interface
web.
L’e-mail sera le login de l’utilisateur/administrateur. Il
recevra son mot de passe que lui seul connaîtra
L’Utilisateur recevra un e-mail lui présentant les données
Gestion des utilisateurs et administrateurs
La borne se monte en moins de 5 minutes. (Notice de montage fournie)
Le carton contient les 4 parties suivantes :• Le pied en métal (environ 13kg)
• La tête de la borne-Enlever la languette en plastique pour que les piles se connectent et que la borne soit en service.-Le numéro de série se trouve sous la tête.
• Le cadre contenant la question
• L’équerre de maintien du cadre
Ne nécessite aucun outil
MONTAGE DE LA BORNE
Pour optimiser le nombre de votes, il est nécessaire de bien choisir l’emplacement de la borne afin que les clients la voient et votent.
La borne doit se situer après que le client ait vécu l’expérience pour laquelle vous l’interrogez.
Il est ainsi préférable que la borne soit située dans le flux de sortie et orientée vers le client.
La borne a une zone d’attraction d’environ 3m, c’est la distance utile pour lire et comprendre la question afin de voter de manière franche et entière.
PLACEMENT DE LA BORNE
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Grande distribution
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Restauration Transport Communication
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Habitat
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Distribution spécialisée
Restauration autoroutes Banque
EN FRANCE : ILS TRAVAILLENT AVEC NOUS
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Médical
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Grande distribution
Municipalités Services
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Aéroports
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Sécurité Energie/IndustrieFournitures de
bureau
EN EUROPE : LES UTILISATEURS D’HAPPYORNOT
Tél : 416-782-4646 x 221Mob: 416-262-4589
NOUS CONTACTER :
Nous sommes à votre disposition - pour vous présenter la solution - pour vous accompagner pour
VENDRE PLUS
Merci pour votre attention
