1
LES OUTILSLES OUTILS
Fabrice MONTOUXFabrice MONTOUX
CNFPTCNFPT
2
LE QQOQCLE QQOQC
DEFINITIONDEFINITION
Outil permettant le recueil et la critique d ’informations
Il est aussi appelé « Héxagramme de Quintilien »
GBF- Les outils de l ’organisation
3
OBJECTIFSOBJECTIFSConstituer une séquence de
« questions clés » permettant le recueil
exhaustif d ’informations utiles pour analyser et critiquer une situation
LE QQOQCLE QQOQCGBF - Les outils de l ’organisation
4
DESCRIPTIONDESCRIPTIONQuestions de base:
QuoiQuiOùQuandComment
Questions supplémentaires d ’analyse:PourquoiCombien
GBF - Les outils de l ’organisation
LE QQOQCLE QQOQC
5
ILLUSTRATIONILLUSTRATION Quoi: De qui s ’agit-il ?, Que fait-on ?, Qu ’est-ce que c ’est ?
(Objet, nature, buts). Qui: Qui est concerné ?, Qui fait le travail (effectifs,
ancienneté…). Où: Où cela se passe-t-il ? (lieux, locaux et structure,
organigramme). Quand: Quand est-ce fait (durée, fréquence…).
Comment: Comment le fait-on (matière, modèle, matériel…).
Pourquoi: Reprendre les questions de base suivies de pourquoi
Combien: Combien par an ? (temps, personnes, espace, coût)
GBF - Les outils de l ’organisation
LE QQOQCLE QQOQC
6
GBF - Les outils de l ’organisation
LE QQOQCLE QQOQCSituation Observations Réflexions Actions
Questions pourquoi… Que se passerait-t-il si…
Que faudrait-il faire pour…
Quoi le fait-on on ne le faisait pas
Eliminer
Qui le fait-elle le faisait faire à qqn d’autre
Remplacer, redistribuer
Où à cet endroit on le faisait ailleurs
Déplacer, regrouper
Quand à ce moment on le faisait à un autre moment
Avancer, retarder
Comment de cette façon On le faisait autrement
Simplifier
Combien en fait-on autant
On en faisait plus (ou moins)
Augmenter, diminuer
7
DEFINITIONDEFINITION
outil de questionnement systématique
OBJECTIFOBJECTIF
Rechercher les causes d ’un dysfonctionnement
GBF - Les outils de l ’organisation
LES 5 POURQUOILES 5 POURQUOI
8
DESCRIPTIONDESCRIPTIONOutil permettant de remonter aux causes
premières possibles d ’un dysfonctionnement ou d ’une situation observée.
Se poser la question « POURQUOI » au moins 5 fois de suite pour remonter à la cause originelle
Visualiser les 5 niveaux sous forme d ’arborescence
GBF- Les outils de l ’organisation
LES 5 POURQUOILES 5 POURQUOI
9
I l y ava it u n g ran dn om b re d e d es tin a ta ires
L e d oss ie r o rig in a l é ta it cop ieu x
Il y ava it trop d e t irag es à fa ire
L a sé an ce d 'an a lyse d u d oss ie rava it é té re ta rd é e
L e d oss ie r a é té m od ifiéau d ern ie r m om en t
L e d oss ie r a é té d é p osé trop ta rd
L es d é la is p ou r ré a lise r é ta ien t trop cou rts
E lle é ta it n ou ve lle d an s la fon c tion
E lle é ta it m a l in fo rm é e
L a p erson n e ch arg é e d e l'op é ra tiona fa it u n e fau sse m an oeu vre
L e p h o tocop ieu r é ta it en p an n e
L es t irag es on t é té ré a lisé s en re ta rd
L es d oss ie rs n 'on t p as é té d is trib u é s d an s les d é la is
LES 5 POURQUOILES 5 POURQUOIGBF- Les outils de l ’organisation
PP
PP
PP
PP
PP
10
DEFINITIONDEFINITIONOutil de collecte d ’informations
OBJECTIFOBJECTIF Obtenir de l ’information dans des domaines
précis et approfondir des points importants Diffuser de l ’information (annonce) Vendre une idée et la faire valider (persuasion)
GBF- Les outils de l ’organisation
L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIEN
11
DEMARCHEDEMARCHE4 Étapes importantes
La préparation de l ’entretien
La conduite de l ’entretien
L ’après - entretien
L ’analyse de l ’entretien
L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIENGBF- Les outils de l ’organisation
12
PREPARATION DE L ’ ENTRETIENPREPARATION DE L ’ ENTRETIENDéfinir le sujet de l ’entretienÉnumérer les points à aborder
(interrogations, hypothèses)
Ordonner ces pointsÉtablir un guide d ’entretienChoisir un échantillon représentatif de
toutes les fonctions impliquées
GBFl - Les outils de l ’organisation
L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIEN
13
PREPARATION DE L ’ ENTRETIENPREPARATION DE L ’ ENTRETIENChoisir les bons interlocuteurs (information,
pouvoir, influence) et adapter le guide en fonction de leur poste (directeur, exécutants)
Informer, le cas échéant, le responsable hiérarchique de votre interlocuteur
Prendre rendez-vous en précisant l ’objet de l ’entretien la durée, la date l ’heure, le lieu
GBF - Les outils de l ’organisation
L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIEN
14
CONDUITE DE L ’ ENTRETIENCONDUITE DE L ’ ENTRETIEN3 phases importantes
L ’introduction de l ’entretien
L ’entretien lui-même
La clôture de l ’entretien
GBF- Les outils de l ’organisation
L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIEN
15
CONDUITE DE L ’ ENTRETIENCONDUITE DE L ’ ENTRETIENINTRODUCTION DE L ’ ENTRETIENINTRODUCTION DE L ’ ENTRETIEN
Mettre votre interlocuteur à l ’aise par une
discussion informelle sans rapport direct
avec l ’objet de l ’entretien
Se présenter et re-préciser l ’objet de
l ’entretien
GBF- Les outils de l ’organisation
L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIEN
16
CONDUITE DE L ’ ENTRETIENCONDUITE DE L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIEN LUI-MÊMEL ’ ENTRETIEN LUI-MÊMECommencer par des questions « ouvertes » Inviter votre interlocuteur à expliquer qui il est
et ce qu ’il faitEssayer de suivre le guide d ’entretien en
veillant à rester ouvert et à l ’écoute et à recentrer
Prendre des notes
GBF - Les outils de l ’organisation
L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIEN
17
CONDUITE DE L ’ ENTRETIENCONDUITE DE L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIEN LUI-MÊMEL ’ ENTRETIEN LUI-MÊMEAnalyser l ’information en instantanéeReformuler les informations peu clairesVerrouiller l ’entretien en demandant des
précisions par des questions ferméesRecouper les informations avec celles obtenues
lors d ’autres entretiensVérifier l ’enchaînement des informations
GBF- Les outils de l ’organisation
L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIEN
18
CONDUITE DE L ’ ENTRETIENCONDUITE DE L ’ ENTRETIENLA CLOTURE DE L ’ ENTRETIENLA CLOTURE DE L ’ ENTRETIENRemercier l ’interlocuteurLui demander l ’autorisation de le re-
contacter si besoin est pour avoir des précisions
Lui demander de valider ultérieurement le compte rendu de l ’entretien
GBF- Les outils de l ’organisation
L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIEN
19
L ’APRES - ENTRETIENL ’APRES - ENTRETIEN Faire un compte rendu de l ’entretien, le plus tôt
possible Faire valider l ’entretien par les interlocuteurs en
demandant des informations complémentaires.
L ’ ANALYSE DE L ’ ENTRETIENL ’ ANALYSE DE L ’ ENTRETIEN Dépouiller les entretiens Structurer l ’analyse selon le plan prédéfini dans le
guide
GBF- Les outils de l ’organisation
L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIEN
20
PRECAUTIONSPRECAUTIONS Durée de l ’entretien : pas plus de 2 heures Veiller au lieu (bruit, téléphone, bureaux etc…) 6 grands principes:
mettre son interlocuteur à l ’aise savoir se taire savoir poser des questions savoir écouter savoir reformuler savoir prendre des notes
GBF- Les outils de l ’organisation
L ’ ENTRETIENL ’ ENTRETIEN
21
DEFINITIONDEFINITIONOutil d ’ordonnancement du travail qui se présente sous forme de graphique à barres permettant de situer chaque action dans le temps.
OBJECTIFSOBJECTIFSPlanifier, en séquences, les activités nécessaires à la réalisation d ’un projet et en assurer le suivi pour détecter les risques de retard
GBF - Les outils de l ’organisation
LE PLANING GANTTLE PLANING GANTT
22
DESCRIPTIONDESCRIPTIONTableau à double entrée En colonne : le temps de gauche à droite (mois, semaines, jours, heures) En ligne : les travaux ou opérations à
effectuer Positionner chaque tâche dans le temps
• temps total prévu (barre vide)• degré de réalisation (barre noircie)• date (triangle)
GBF- Les outils de l ’organisation
LE PLANING GANTTLE PLANING GANTT
23
ILLUSTRATIONILLUSTRATION
GBF - Les outils de l ’organisation
LE PLANING GANTTLE PLANING GANTT
Temps MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET1 Préparation2 Conception3 Impression4 Diffusion
RéaliséRéalisé
PrévuPrévuRéalisation plaquette
DateDate
24
DEFINITIONDEFINITIONDe l ’Américain Program Evaluation and
Review TechnicOutil de planification de projet fondé sur
l ’analyse des enchainements chronologiques imposés entre les actions
OBJECTIFSOBJECTIFSConcevoir, programmer et suivre les
différentes séquences d ’un projet
GBF - Les outils de l ’organisation
LE PLANING PERTLE PLANING PERT
25
DESCRIPTIONDESCRIPTION Lister toutes les tâches ou actions à réaliser Identifier et caractériser chaque tâche ou
action (durée, responsabilités) Ordonner les tâches Estimer les délais et les ressources Mettre en relief le chemin critique et les
marges Actualiser et contrôler les réalisations
GBF- Les outils de l ’organisation
LE PLANING PERTLE PLANING PERT
26
ILLUSTRATIONILLUSTRATION
GBF - Les outils de l ’organisation
LE PLANING PERTLE PLANING PERT
31 542 6
Préparationde l ’action
2 s
Informationcadres-2 s
Diagnosticsystème-8s
Enquête6 s
Synthèse
2s
Formation3s
Mise en œuvre20 s
Évaluationrésultats
4s
27
DEFINITIONDEFINITIONOutil de représentation des relations entre individus au sein d ’une entité unités, services, départements ou
divisions
OBJECTIFSOBJECTIFSVisualiser la nature des relations entre ces
différentes catégories
GBF - Les outils de l ’organisation
LE SOCIOGRAMMELE SOCIOGRAMME
28
DESCRIPTIONDESCRIPTION Représenter à l ’aide d ’une structure en atome les
différents acteurs Dessiner les échanges au moyen de flèches d ’une
épaisseur relative à l ’importance des relations Valoriser la qualité de chacune des relations:
+ + relation très positive+ relation assez positive0 relation neutre- relation assez négative- - relation très négative
GBF - Les outils de l ’organisation
LE SOCIOGRAMMELE SOCIOGRAMME
29
ILLUSTRATIONILLUSTRATION
GBF- Les outils de l ’organisation
LE SOCIOGRAMMELE SOCIOGRAMME
DRH
ServiceFinancier
ServiceInformatique
ResponsableAchats
ServiceJuridique
-
+ +
+
0
30
Dite aussi Loi des 20 / 80Dite aussi Loi des 20 / 80
DEFINITIONDEFINITIONOutil qui permet de déterminer les enjeux
prioritaires et de démontrer que peu d ’ éléments conditionnent la plus grande partie du phénomène étudié
OBJECTIFSOBJECTIFS Identifier ce qui, dans un problème, est essentiel
(20% des causes = 80% des effets) Traiter en priorité les enjeux les plus importants
GBF - Les outils de l ’organisation
LA LOI DE PARETOLA LOI DE PARETO
31
DESCRIPTIONDESCRIPTION Définir l ’objet et le but de l ’analyse Définir le critère de classement Choisir l ’échantillon d ’analyse représentatif Établir le tableau de calcul
• classer les valeurs du critère (décroissant)• cumuler des valeurs du critère• cumuler le nombre d ’éléments• cumuler le % des valeurs du critère• cumuler le % du nombre d ’éléments
Tracer la courbe et déterminer les zones• zone A : 20% des causes génèrent 80% des conséquences• zone B : 30% des causes génèrent 10% des conséquences• zone C : 60% des causes génèrent 10% des conséquences
GBF - Les outils de l ’organisation
LA LOI DE PARETOLA LOI DE PARETO
32
ILLUSTRATIONILLUSTRATION
GBF- Les outils de l ’organisation
LA LOI DE PARETOLA LOI DE PARETO
45 358 7 3 2
Alc
ooli
sme
Vit
esse
Infr
acti
ons
Tél
épho
ne
Div
ers
Déf
aill
ance
Méc
aniq
ue
33
ILLUSTRATIONILLUSTRATION
GBF - Les outils de l ’organisation
LA LOI DE PARETOLA LOI DE PARETO
1009895888045
Alc
ooli
sme
Vit
esse
Infr
acti
ons
Tél
épho
ne
Div
ers
Déf
aill
ance
Méc
aniq
ue
34
Dit aussi Diagramme Cause-EffetDit aussi Diagramme Cause-Effet
DEFINITIONDEFINITIONOutil servant à rechercher et visualiser
les causes d ’un problème et dysfonctionnement
OBJECTIFSOBJECTIFS Identifier les causes possibles d ’un problème
ou dysfonctionnement Faciliter le travail en groupe
GBF - Les outils de l ’organisation
LE DIAGRAMME D ’ ISHIKAWALE DIAGRAMME D ’ ISHIKAWA
35
DESCRIPTIONDESCRIPTIONIl s ’agit, à partir d ’un problème d ’identifier les causes possibles
Regrouper les causes dans 5 familles (5 M)• Milieu (environnement) : espace, distance, bruit• Matière (support) : consommables, imprimés• Main d ’œuvre (personnel) : ressources humaines• Matériel (moyens) : machines, équipement• Méthodes (circuits) : machines, équipement)
Représenter les relations entre les causes de chaque famille
• Les causes de niveau 2 sont reliées aux causes de niveau 1• Les causes de niveau 3 sont reliées aux causes de niveau 2
GBF - Les outils de l ’organisation
LE DIAGRAMME D ’ ISHIKAWALE DIAGRAMME D ’ ISHIKAWA
36
DESCRIPTIONDESCRIPTION
GBF - Les outils de l ’organisation
LE DIAGRAMME D ’ ISHIKAWALE DIAGRAMME D ’ ISHIKAWA
Matière Main d ’Oeuvre
Milieu Méthodes Moyens
EFFETEFFET
N1
N2
37
DEFINITIONDEFINITIONOutil d ’évaluation d ’une solution ou d ’une situation
OBJECTIFSOBJECTIFSApprécier les éléments positifs et négatifs d ’une situation ou d ’une solution
GBF - Les outils de l ’organisation
LE TABLEAU AVANTAGES / INCONVENIENTSLE TABLEAU AVANTAGES / INCONVENIENTS
38
DESCRIPTIONDESCRIPTIONIl consiste à
Formuler clairement les éléments de la situation à analyser ou les caractéristiques de l ’action envisagée
Chercher et lister les points forts et faibles de la situation ou avantages et inconvénients de la solution
GBF- Les outils de l ’organisation
LE TABLEAU AVANTAGES / INCONVENIENTSLE TABLEAU AVANTAGES / INCONVENIENTS
39
ILLUSTRATIONILLUSTRATION
GBF - Les outils de l ’organisation
LE TABLEAU AVANTAGES / INCONVENIENTSLE TABLEAU AVANTAGES / INCONVENIENTS
AVANTAGES INCONVENIENTS
Organigrammepyramidal
Organigrammematriciel
40
DEFINITIONDEFINITIONOutil d ’ aide à la décision
OBJECTIFSOBJECTIFSOutil permettant de décider du choix:
d ’un problème à étudier d ’une action d ’une solution
parmi plusieurs alternatives
GBF - Les outils de l ’organisation
LA TABLE DE DECISION SIMPLELA TABLE DE DECISION SIMPLE
41
DESCRIPTIONDESCRIPTION répertorier les différentes solutions définir les critères de choix dresser une matrice critères x solutions chaque participant note de 1 à 5 les
solutions selon les critères la note finale est la moyenne arithmétique faire la somme des notes obtenues par
solution la solution ayant la meilleure note est choisie
GBF - Les outils de l ’organisation
LA TABLE DE DECISION SIMPLELA TABLE DE DECISION SIMPLE
42
SOLUTION 1 SOLUTION 2 SOLUTION 3
CRITERE 1
CRITERE 2
CRITERE 3
CRITERE 4
TOTAL
GBF - Les outils de l ’organisation
LA TABLE DE DECISION SIMPLELA TABLE DE DECISION SIMPLE
43
DEFINITIONDEFINITIONOutil d ’ aide à la décision
OBJECTIFSOBJECTIFSOutil permettant de décider du choix:
d ’un problème à étudier d ’une action d ’une solution
parmi plusieurs alternatives
GBF - Les outils de l ’organisation
LA MATRICE MULTI-CRITERELA MATRICE MULTI-CRITERE
44
DESCRIPTIONDESCRIPTION répertorier les différentes solutions définir les critères de choix dresser une matrice critères x solutions chaque participant note de 1 à 5 les solutions selon
les critères la note finale est la moyenne arithmétique faire la somme des notes obtenues par solution la solution ayant la meilleure note est choisie effectuer en plus une hiérarchisation des critères
permettant l ’attribution d ’un coefficient de pondération
GBF - Les outils de l ’organisation
LA MATRICE MULTI-CRITERELA MATRICE MULTI-CRITERE
45
GBF - Les outils de l ’organisation
LA MATRICE MULTI-CRITERELA MATRICE MULTI-CRITERE
Coefficient Solution 1 Solution 2 Solution 3
CRITERE 1
CRITERE 2
CRITERE 3
CRITERE 4
TOTAL
46
DEFINITIONDEFINITIONOutil de représentation d ’une succession logique
d ’opérations et de décisions dans l ’exécution d ’un travail
OBJECTIFSOBJECTIFS Représenter l ’enchaînement des opérations à
effectuer suivant un ordre chronologique Analyser la logique de l ’enchaînement de ces
opérations et identifier ces dysfonctionnements:opérations non prévues et questions sans réponsesopérations sans valeur ajoutée
GBF - Les outils de l ’organisation
L ’ORDINOGRAMMEL ’ORDINOGRAMME
47
DESCRIPTIONDESCRIPTIONIl s ’agit de recenser par des entretiens ou
par l ’observation :
Les différentes actions ou opérations à réaliser
Les cas habituels et spécifiquesLes intervenants
GBF - Les outils de l ’organisation
L ’ORDINOGRAMMEL ’ORDINOGRAMME
48
ILLUSTRATIONILLUSTRATION
GBF - Les outils de l ’organisation
L ’ORDINOGRAMMEL ’ORDINOGRAMME
OUI NON
Représenterl ’enchaînementdes opérations
par ces 3symboles
reliés entreeux par des
flèches
Point de départ oud ’arrivée du
processus
Opération exprimée parun verbe et un complément
Choix ou décisionqui entraîne des
choix différents selonla réponse
49
DEFINITIONDEFINITIONOutil d ’identification et de
quantification des tâches d ’un agent
OBJECTIFSOBJECTIFS Analyser la décomposition des
tâches d ’une personne Construire un tableau de répartition
des tâches
GBF - Les outils de l ’organisation
L ’ANALYSE INDIVIDUELLE DES TACHESL ’ANALYSE INDIVIDUELLE DES TACHES
50
DESCRIPTIONDESCRIPTION Lister l ’ensemble des tâches de l ’agent Définir une période de représentativité du travail Affecter à chaque tâche:
les interlocuteurs les documents utilisés le temps passé sur la période (%)
Noter les caractéristiques du travail par tâche en global
Préciser éventuellement qui déplace le travail à qui il est transmis
GBF - Les outils de l ’organisation
L ’ANALYSE INDIVIDUELLE DES TACHESL ’ANALYSE INDIVIDUELLE DES TACHES
51
DEFINITIONDEFINITIONOutil de représentation de la répartition des
tâches entre les membres d ’une unité de travail
OBJECTIFSOBJECTIFS représenter la répartition du travail entre les
membres d ’une unité de travail faire une analyse critique de cette répartition guider la construction d ’une nouvelle
répartition
GBF - Les outils de l ’organisation
LE TABLEAU DE REPARTITION DES LE TABLEAU DE REPARTITION DES TACHESTACHES
52
DESCRIPTIONDESCRIPTIONRecenser pour chaque personne ce qu ’elle faitLe porter sur un tableau à double entrée,
indiquant : en colonne, les postes ou les personnes de l ’unité
et le nombre de personnes effectuant chaque tâche en ligne, les tâches de l ’unité classées par
fréquences (quotidiennes, hebdo, mensuelles) et la diversité des tâches effectuées par chaque personne
juger de la pertinence de cette répartition concevoir la répartition cible
GBF - Les outils de l ’organisation
LE TABLEAU DE REPARTITION DES LE TABLEAU DE REPARTITION DES TACHESTACHES
53
DESCRIPTIONDESCRIPTION
Le TRT permet :
d ’identifier les tâches non effectuées d ’apprécier la charge de travail par personne et les risques de conflit
cibler les taches sans rapport avec la mission de l ’unité
GBF - Les outils de l ’organisation
LE TABLEAU DE REPARTITION DES LE TABLEAU DE REPARTITION DES TACHESTACHES
54
ILLUSTRATIONILLUSTRATION
GBF - Les outils de l ’organisation
LE TABLEAU DE REPARTITION DES LE TABLEAU DE REPARTITION DES TACHESTACHES
TACHES
DIVERSITE PARPERSONNE
CHARGE PARPERSONNE
NOMBREINTERVENANTS
CHARGEPAR TACHE
PERSONNESResp 1 2 3 4
55
DEFINITIONDEFINITIONOutil visant la combinaison optimale des avis
individuels dans une décision collective
OBJECTIFSOBJECTIFS Choisir une solution de façon collective
2 techniques2 techniques Le vote par élimination Le vote pondéré
GBF - Les outils de l ’organisation
LES TECHNIQUES DE VOTELES TECHNIQUES DE VOTE
56
ILLUSTRATIONILLUSTRATION
GBF- Les outils de l ’organisation
LES TECHNIQUES DE VOTELES TECHNIQUES DE VOTE
DECIDEURS
ABCDEF
PIERRE JEANNE ANDRE ANNE
LES SOLUTIONS B, D ET F SONT REJETEES
VOTE PAR ELIMINATIONVOTE PAR ELIMINATION
57
ILLUSTRATIONILLUSTRATION
GBF - Les outils de l ’organisation
LES TECHNIQUES DE VOTELES TECHNIQUES DE VOTE
DECIDEURS
ABCDEF
PIERRE JEANNE ANDRE ANNE
LA SOLUTION E EST ACCEPTEE
VOTE PONDEREVOTE PONDERE
TOTAL
3
2
0
0
1
0
1
3
0
0
2
2
0
3
0 0
0
0
1
0
2
1
2
1665160
58
DEFINITIONDEFINITIONOutil facilitant le pilotage d ’une procédure, d ’une
fonction, d ’un produit ou d ’une unité
OBJECTIFSOBJECTIFS refléter les performances et leur évolution révéler les écarts entre le prévu et le réalisé permettre la mise en place d ’actions correctrices faciliter le dialogue (horizontal et vertical) sur des
faits objectifs
GBF - Les outils de l ’organisation
LE TABLEAU DE BORDLE TABLEAU DE BORD
59
DESCRIPTIONDESCRIPTION6 Types d ’indicateurs
d ’activité (quantités produites, stockées, traitées…)
de productivité (nombre d ’opérations par personnes…)
de qualité (% d ’anomalies, nbre de réclamations...)
de sécurité (nombre d ’accidents...)
de climat social (absentéïsme…)
de moyens (budgets…)
GBF- Les outils de l ’organisation
LE TABLEAU DE BORDLE TABLEAU DE BORD
60
Comment l ’élaborerComment l ’élaborer recenser les activités et les difficultés les plus
fréquemment rencontrées recenser les indicateurs significatifs choisir pour chaque activité 1 ou 2 indicateurs définir des objectifs possibles par rapport à ces
indicateurs déterminer le mode de mesure, la fréquence
des relevés
GBF - Les outils de l ’organisation
LE TABLEAU DE BORDLE TABLEAU DE BORD
61
3 Types3 Types
Les histogrammes (pour comparer des quantités)
Les camemberts (pour faire figurer des proportions)
Les courbes (pour faire ressortir une évolution)
GBF - Les outils de l ’organisation
LES GRAPHIQUESLES GRAPHIQUES