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&
Étude Email Marketing Attitude
Décembre 2009
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&Sommaire
I. Introduction
II. Analyse des résultats 2009
III. Évolution par rapport à 2008
IV. Typologie
V. Annexes
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&Contexte et objectif
Lancée en 2006 à l'initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National
de la Communication Directe, l'étude E-Mail Marketing Attitude (EMA), est une étude
sur l'attitude des internautes par rapport à l'email en France.
Pour sa 3ème édition, l’étude est réalisée en 2009 par Directinet
L'étude est issue d'une volonté commune du SNCD et de Ibase/Performics, Come and
Stay et Directinet qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA.
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&Méthodologie
Sollicitation par email d’une sélection de la méga base Directinet :
Terrain réalisé du 03/11/2009 au 24/11/2009
Constitution d’un échantillon représentatif des internautes français, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région) de 1000 individus.
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&La Mégabase Directinet
Collectée au travers de mécaniques de jeux sur plusieurs sites.
Fiabilité des données puisque, les résultats du jeu sont
envoyés par courrier électronique et pour toucher ses gains, l’internaute doit prouver l’exactitude de son identité et des coordonnées
Qualifié sur plus de 150 critères
Représentative de la population Internaute Française.
1.5 Millions adresses e-mail Optin
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&Sommaire
I. Introduction
II. Analyse des résultats 2009
III. Évolution par rapport à 2008
IV. Typologie
V. Annexes
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&Traitement des données
Population d’étude Pour réaliser l’analyse nous avons constitué un échantillon représentatif des internautes
français, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région) de 1000 individus.
Tris croisés Nous avons réalisé de nombreux tris croisés pour identifier les profils liés à des comportements
particuliers. Pour l’ensemble d’entre eux, un test d’indépendance des du Khi2 a été calculé. Les caractéristiques significatives (Vtest>5%) observées sont mises en valeur sur nos graphiques
de la façon suivante :
Évolutions : Les principales évolutions entre les résultats 2008 et 2009 sont représentées à partir des
symboles suivants :
Critère significativement surreprésenté
Critère significativement Sous-représenté
Hausse observée entre 2008 et 2009 Baisse observée entre 2008 et 2009
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&Sommaire
I. Introduction
II. Analyse des résultats 2009
1. Profil socio démographique des répondants
2. Comportements et usages d’Internet
3. Messagerie
4. Emails commerciaux et marketing - BF
5. Gestion du désabonnement et du spam - BF
6. Conclusions - BF
III. Évolution par rapport à 2008
IV. Typologie
V. Annexes
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&Un échantillon représentatif de la population française des internautes
Sexe des répondants Age des répondants
Région d’habitat des répondants
Échantillon de 1000 individus représentatif des internautes français.
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&Profil des répondants
Base = 1 000 répondants
Statut familial
Nombre de personnes vivant au sein du foyer Nombre d’enfants au sein du foyer
46% 41%
CSP des répondants
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&Sommaire
I. Introduction
II. Analyse des résultats 2009
1. Profil socio démographique des répondants
2. Comportements et usages d’Internet
3. Messagerie
4. Emails commerciaux et marketing
5. Gestion du désabonnement et du spam
6. Conclusions
III. Évolution par rapport à 2008
IV. Typologie
V. Annexes
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&
Vous vous connectez à Internet…
Essor de l’utilisation du mobile
La quasi-totalité des répondants se connecte à Internet de leur domicile au moins une fois par semaine.
Inversement, ils sont encore peu nombreux à se connecter hors de leur domicile.
On note toutefois que 30 % se connectent de leur mobile, dont 16% très régulièrement.
HommesMoins de 34 ansVivant à Paris / RPFAI SFR ou Bouygues TelecomPossède 3 adresses email
Quel fournisseur d'accès Internet utilisez-vous?
Télé 2
Darty
AOL
Autre
Bouygues Télécom
Noos / Numéricable
SFR / Neuf Cegetel
Free / Alice
Orange / Wanadoo
0%
1%
1%
2%
2%
4%
22%
21%
47%
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&
A quelle fréquence achetez-vous sur Internet ?
Comment achetez-vous suite à la réception d’un email commercial ?
Base = 1 000 répondants
64%CSP +2 adresses emailsAncienneté de l’adresse principale > 4 ans
2/3 des internautes interrogés sont des
acheteurs en ligne réguliers.
Internet apparaît comme le premier
canal utilisé pour la réalisation d’achats
suite à un email commercial.
Sur Internet
En magasin
Non, je n’achète jamais suite à la réception d’un email commercial
Par correspondance (commande par La Poste)
Autre
68%
36%
21%
12%
1%
Au moins une fois par semaine
Au moins une fois par mois
Au moins une fois tous les 3 mois
Moins souvent
Jamais
6%
28%
30%
25%
12%
Comportements et usages d’Internet
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&Sommaire
I. Introduction
II. Analyse des résultats 2009
1. Profil socio démographique des répondants
2. Comportements et usages d’Internet
3. Messageriea. Usages de l’email et nombre de messageries
b. Usages d’adresses spécifiques
c. Adresse privilégiée
d. Moments de consultations
e. Prévisualisations et images
f. Usages des messageries personnelles & professionnelles
4. Emails commerciaux et marketing
5. Gestion du désabonnement et du spam
6. Conclusions
III. Évolution par rapport à 2008
IV. Typologie
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&
La correspondance
Les jeux concours
Les lettres d'informations (newsletters)
Les promotions commerciales de marques dont je suis client
Les ventes privées
Les recherches d’emploi, immobilier
Les promotions commerciales de marques dont je ne suis pas client
Les alerting, les messages de service
Autre (Précisez)
79%
60%
55%
54%
41%
36%
25%
17%
5%
Usages de l’email
Parmi la liste ci-dessous, cochez les usages que vous faites de l'email. J’utilise l’email pour …
Base = 1 000 répondants
en toute logique, l’email est utilisé en tout premier lieu pour la correspondance.
Plus de la moitié l’utilisent également pour les jeux concours, les lettres d’informations et les promotions commerciales de
marques dont ils sont clients.
A noter également un moindre intérêt pour les promotions de marques dont ils ne sont pas clients.
Femmes35-49 ans
HommesPlus de 50 ans
CSP +
FemmesVivant à Paris / RP
CSP +
HommesVivant en Province
CSP –Plus de 50 ans
Inactifs
HommesCSP +
Possédant plus de 3 adressesAncienneté de l’adresse > 4 ans
FemmesNe possédant qu’une seule @
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&Une moyenne de 2.4 adresses par internaute
De combien d'adresses email à usage personnel disposez-vous ?
Base = 1 000 répondants
Environ 2/3 des internautes possèdent plus
d’une adresse email, ce qui représente une
moyenne de 2,4 adresses par individu.
Les multi @ sont plutôt des hommes jeunes,
CSP+ ayant créé leur adresse principale depuis
plus de 4 ans.
Hommes15-24 ans
CSP +Ancienneté de l’adresse principale > 4 ans
Multi @ = 65%
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&87% des internautes ont une adresse privilégiée
Parmi vos adresses email personnelles, y a t-il une adresse que vous privilégiez plus que les autres ? Depuis combien de temps possédez-vous cette adresse
email principale ?
Base = 643 répondants
87% des multi possesseurs ont une @ privilégiée. Elles se répartissent à peu près équitablement entre FAI et
webmail, et la moitié ont été créées il y a plus de 4 ans.
Hommes50 ansCSP +
Vivant à Paris / RP
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&Usages d’adresses spécifiques
Avez-vous créé une ou plusieurs adresses email pour gérer des usages personnels spécifiques sur le web ?
Vous avez créé cette (ces) adresse(s) email à usages spécifiques pour...
Base = 1 000 répondants
Hommes15-24 ans
Vivant à Paris / RPAncienneté de l’adresse > 4 ans
Femmes> 50 ans
Vivant en provinceAncienneté adresse entre 2 et 4 ans
Plus de la moitié des internautes déclarent avoir créé une
adresse pour gérer des besoins personnels spécifiques.
Le premier besoin exprimé est la gestion de la
correspondance, suivi par les jeux concours et les
promotions des marques dont ils sont clients.
gérer ma correspondance
recevoir les promotions commerciales de marques dont je suis client
recevoir les jeux concours
accéder à des lettres d'informations
participer à des ventes privées
recevoir les promotions commerciales de marques dont je ne suis pas client
41%
38%
24%
19%
19%
74%
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&Prévisualisation et images
Utilisez-vous, d'une façon générale, la prévisualisation des emails…
Les différentes messageries que vous utilisez, qu'elles soient à usage professionnel ou personnel, vous permettent-elles de lire des
messages contenant des images ?
Vous arrive-t-il de recevoir des messages sans que les images ne s'affichent ?
Base = 1 000 répondants
Les internautes sont plus nombreux à utiliser la
prévisualisation sur un webmail. Toutes messageries
confondues, ils sont 66% à l’utiliser régulièrement.
98% des internautes disposent d’une messagerie
permettant de lire les emails contenant des images.
Cependant, 31% déclarent recevoir régulièrement des
messages sans que les images ne s’affichent.
Oui, toutes mes messageries
Oui, certaines de mes messageries
Non, aucune ne le permet0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
78%
21%
2%
Toujours Souvent Rarement Jamais0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
4%
27%
58%
11%
31%
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&Sommaire
I. Introduction
II. Analyse des résultats 2009
1. Profil socio démographique des répondants
2. Comportements et usages d’Internet
3. Messagerie
4. Emails commerciaux et marketing
5. Gestion du désabonnement et du spam
6. Conclusions
III. Évolution par rapport à 2008
IV. Typologie
V. Annexes
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&Raison d’abonnement à une newsletter
Quelles sont la ou les raisons principales qui vous ont incité à recevoir des newsletters ?
Base = 1 000 répondants
Les 25-34 ans
Femmes25-34 ans
CSP moyen
HommesAdresse @ > 4 ans
FemmesÉtudiants / retraités / inactifs
Vivant en provinceUne seule adresse @ récente
Hommes15-24 ansÉtudiants
Multi possesseurs d’@
Les principaux motifs d’inscription à
une newsletter sont : rester informé sur les nouveaux produits,
cité par plus de la moitié des internautes, bénéficier d’offres promotionnelles, recevoir de l’actualité
Alors que les principales motivations
sont davantage centrées sur la notion
de « produit », les internautes
accordent moins d’importance à la
notion de « marque » : ils sont aussi
nombreux à s’inscrire par curiosité,
que pour rester informé sur l’actualité
d’une marque.
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&Fréquence idéale
De manière générale, quelle serait la fréquence idéale de réception…
Base = 1 000 répondants
Plus de la moitié des répondants
estime que la fréquence de réception
idéale d’une newsletter est d’au
moins une fois par semaine.
Encore une fois, ils montrent moins
d’intérêt aux offres de sociétés dont
ils ne sont pas clients.
des offres de sociétés dont je ne suis pas client
des abonnements à des newsletters professionnelles
des emails liés à la gestion d'achats en ligne
des emails de participation aux ventes privées
des promotions flash
des abonnements à des newsletters personnelles
des messages types alertes
6%
6%
7%
9%
9%
12%
13%
6%
8%
11%
13%
11%
11%
15%
15%
19%
21%
20%
19%
28%
17%
6%
6%
9%
7%
7%
7%
6%
15%
15%
15%
14%
13%
21%
11%
13%
6%
13%
12%
15%
8%
8%
40%
40%
24%
25%
26%
13%
30%
Tous les jours Plusieurs fois par semaine Une fois par semaine Plusieurs fois par mois
Une fois par mois Dès qu'il y a une promotion Je ne sais pas
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&Raisons d’ouverture
Plusieurs raisons peuvent vous inciter à ouvrir un email. Parmi les propositions suivantes, précisez pour chacune d’elle, si elle vous incite fortement (7) ou faiblement (1) à ouvrir :
Base = 1 000 répondants
Connaître l’expéditeur apparaît très
nettement comme la première raison
qui motive l’ouverture d’un email.
Le sujet a également une rôle
essentiel, d’où l’importance de ne pas
négliger l’objet des emails.
+-
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&
Vous est-il déjà arrivé de conserver dans votre boite email des messages commerciaux dont l’offre vous semblait intéressante ?
Lorsque vous jugez un message commercial intéressant, vous arrive-t-il de le transférer à d’autres personnes ?
Lorsqu’une personne que vous connaissez vous transfère un message commercial, le lisez-vous…
Conservation et viralité
Base = 1 000 répondants
2/3 des personnes interrogées déclarent conserver
parfois les emails commerciaux qui les intéressent.
Par contre, ils sont moins nombreux à transférer ce type de
mail.
Comme vu précédemment, connaître l’expéditeur
favorise largement la lecture des emails.
FemmesVivant à Paris / RP42%
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&Sommaire
I. Introduction
II. Analyse des résultats 2009
1. Profil socio démographique des répondants
2. Comportements et usages d’Internet
3. Messagerie
4. Emails commerciaux et marketing
5. Gestion du désabonnement et du spam
6. Conclusions
III. Évolution par rapport à 2008
IV. Typologie
V. Annexes
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&Raisons du désabonnement
Lorsque vous vous désabonnez d'un email, est-ce parce que :
Base = 1 000 répondants
Les principales raisons qui
poussent au désabonnement sont :
Une inadéquation entre l’offre et les
attentes de l’internaute.
Des messages trop répétitifs,
Un rythme de communication trop
élevé.
On voit ici tout l’intérêt de
proposer une offre ciblée et
originale mais également d’adapter
la fréquence des communications
aux besoins des destinataires.
Femmes> 50 ans
FAI Orange / Wanadoo
Vivant à Paris / RPPossédant plusieurs adresses
Femmes
> 50 ans
> 50 ansPossédant plusieurs adresses
+-
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&Réactions face à un email commercial inintéressant
Quelle est votre réaction principale quand les emails envoyés par une marque ne vous intéressent plus ?
Base = 1 000 répondants
La première réaction des internautes face aux
emails commerciaux qui ne les intéressent plus est
de se désabonner (60%), soit directement sur le
mail grâce au lien de désabonnement, soit en
répondant au message ou encore en allant se
désinscrire sur le site.
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&SPAMS
Pour vous, qu'est ce qu'un spam ?
En moyenne, combien de spam et de « courriers indésirables » recevez-vous par jour ?
Base = 1 000 répondants
70% des internautes définissent un
spam comme un email venant d’un
expéditeur à qui ils n’ont pas donné
leur accord.
Ils sont tout de même 31% à
estimer qu’une offre inintéressante
ou trop alléchante peut également
être considérée comme un spam.
31%
Hommes15-24 ans
Vivant à Paris / RPPossédant plusieurs adresses
La quasi-totalité des personnes
interrogées estiment recevoir au
moins un spam ou courrier
indésirable par jour.
25-50ansOrange / Wanadoo
> 3 adresses @Ancienneté de l’@ principale> 4 ans
29%
59%
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&Courrier indésirable
Consultez-vous les emails que votre système de messagerie classe en « courrier indésirable » ?
Vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails importants (confirmation de commande,…) classés en tant que
« courrier indésirable » par votre messagerie ?
Base = 1 000 répondants
29% 29%
Environ 30% des internautes déclarent consulter régulièrement les emails classées en « courrier indésirable ».
Ce pourcentage augmente naturellement et atteint 50% pour les individus recevant régulièrement des messages
importants classés dans ce répertoire.
71% 62%
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&Attentes après déclaration d’un SPAM
Quelles sont vos attentes après avoir déclaré un spam à votre webmail ?
Base = 1 000 répondants
Hommes25-34 ans
Possédant plus de 2 adresses @
80% des individus ne souhaitent plus recevoir les messages qu’ils ont déclaré comme Spam à leur webmail
(modalités 1 et 2),
47% ne souhaitent plus les voir dans leur boite de réception (modalités 3 et 4),
14% aimeraient une sanction contre l’expéditeur.
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&Perception des internautes face aux emails commerciaux
Pouvez-vous nous dire si vous êtes tout à fait d'accord (1) ou pas du tout d'accord (7) avec les propositions suivantes:
Base = 1 000 répondants
Femmes> 50 ans
FemmesCSP –
1 seule adresse @Ancienneté de l’adresse < 2 ans
FemmesFAI SFR/Neuf
1 seule adresseAdresse @ récente
> 50 ansRetraités / inactifs
FAI Orange / Wanadoo
L’impression première, partagée par 80% des internautes, est qu’aujourd’hui, le nombre d’emails qui leur sont envoyés a
fortement augmenté depuis 1 an, qu’il s’agisse de la pression commerciale exercée par les marques ou du spam.
Concernant la pertinence des offres, les avis divergent, et ce sont les hommes jeunes, CSP+, possédant une adresse depuis plus de
4 ans, qui paraissent les moins satisfaits.
Les femmes, qui elles, apprécient la pertinence des offres, ouvrent plus les emails adressés par les marques qu’il y a un an.
+-
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&Sommaire
I. Introduction
II. Analyse des résultats 2009
1. Profil socio démographique des répondants
2. Comportements et usages d’Internet
3. Messagerie
4. Emails commerciaux et marketing
5. Gestion du désabonnement et du spam
6. Conclusions
III. Évolution par rapport à 2008
IV. Typologie
V. Annexes
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&Synthèse des évolutions (1/2)
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&Synthèse des évolutions (2/2)
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&Sommaire
I. Introduction
II. Analyse des résultats 2009
III. Évolution par rapport à 2008
IV. Typologie
V. Annexes
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&
Analyse en cours
© Directinet - Tous droits de diffusion et de reproduction réservés 37
&Sommaire
I. Introduction
II. Analyse des résultats 2009
III. Évolution par rapport à 2008
IV. Typologie
V. Annexes
1. Détail des évolutions 2008-2009
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&Profil Internet et Cyberconsommation des répondants (2008-2009)
8%
33%
25% 26%
8%
Une fois par semaine ou plus
Une fois par mois
Une fois tous les 3 mois
Moins souvent J amais
A quelle fréquence achetez-vous sur Internet?
66%
2%
2%
9%
26%
34%
17%
10%
Débutant
2
3
Intermédiaire
5
6
Expert
En matière d'Internet, vous vous considérez comme un utilisateur…
61%
13%
• Les répondants de l’étude de 2009 ont le sentiment d’être légèrement moins experts que ceux de 2008.
• Internet reste un outil majeur notamment dans l’achat en ligne : plus de 3/5ème des répondants de l’étude de 2008 ou de 2009 déclarent réaliser leurs achats en ligne.
• Les répondants de l’étude de 2009 ont le sentiment d’être légèrement moins experts que ceux de 2008.
• Internet reste un outil majeur notamment dans l’achat en ligne : plus de 3/5ème des répondants de l’étude de 2008 ou de 2009 déclarent réaliser leurs achats en ligne.
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
Débutant
2
3
4
5
6
Expert
3%
6%
12%
20%
30%
19%
9%
2%
2%
9%
26%
34%
17%
10%
Débutant
2
3
Intermédiaire
5
6
Expert
En matière d'Internet, vous vous considérez comme un utilisateur…
58%
21%
8%
33%
25% 26%
8%
Une fois par semaine ou plus
Une fois par mois
Une fois tous les 3 mois
Moins souvent J amais
A quelle fréquence achetez-vous sur Internet?
64%
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&Nombre d’adresses perso (2008-2009)
119%
235%
323%
4 et plus22%
De combien d'adresses email à usage personnel disposez-vous?
• Les répondants de 2009 possèdent moins d’adresses @ personnelles que ceux de 2008 : ils disposent en moyenne près de 2,4 adresses versus 2,7 pour les répondants de 2008.
• La répartition du nombre d’adresses email en 2009 est différente de celle de 2008 : 71% des répondants en 2009 possèdent moins de 2 adresses @ à usage personnel (versus 54% en 2008) 29% des répondants en 2009 possèdent plus de 3 adresses @ personnelles (versus 46% en 2008).
• Les répondants de 2009 possèdent moins d’adresses @ personnelles que ceux de 2008 : ils disposent en moyenne près de 2,4 adresses versus 2,7 pour les répondants de 2008.
• La répartition du nombre d’adresses email en 2009 est différente de celle de 2008 : 71% des répondants en 2009 possèdent moins de 2 adresses @ à usage personnel (versus 54% en 2008) 29% des répondants en 2009 possèdent plus de 3 adresses @ personnelles (versus 46% en 2008).
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
119%
235%
323%
4 et plus22%
De combien d'adresses email à usage personnel disposez-vous?
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&Adresses spécifiques (2008-2009)
Oui62%
Non38%
Avez-vous créé des adresses email pour gérer des usages personnels spécifiques sur le web ?
74%
44%
35%
34%
28%
25%
gérer ma correspondance
recevoir les promotions commerciales de marques dont je
suis client
recevoir les jeux concours
accéder à des lettres d'informations
participer à des ventes privées
recevoir les promotions commerciales de marques dont je
ne suis pas client
Et pour quels usages spécifiques exactement ? Pour...
• Parmi les multi-possesseurs d’@dresses emails, les répondants de 2009 en possèdent légèrement moins que ceux de 2008 : 57% contre 62%.
• Cependant, les usages de ces adresses spécifiques restent les mêmes : gérer leur correspondance personnelle, les jeux concours, les promotions de leurs marques.
• Parmi les multi-possesseurs d’@dresses emails, les répondants de 2009 en possèdent légèrement moins que ceux de 2008 : 57% contre 62%.
• Cependant, les usages de ces adresses spécifiques restent les mêmes : gérer leur correspondance personnelle, les jeux concours, les promotions de leurs marques.
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
Oui62%
Non38%
Avez-vous créé des adresses email pour gérer des usages personnels spécifiques sur le web ?
74%
44%
35%
34%
28%
25%
gérer ma correspondance
recevoir les promotions commerciales de marques dont je
suis client
recevoir les jeux concours
accéder à des lettres d'informations
participer à des ventes privées
recevoir les promotions commerciales de marques dont je
ne suis pas client
Et pour quels usages spécifiques exactement ? Pour...
gérer ma correspondance
recevoir les promotions commerciales de marques dont je suis client
recevoir les jeux concours
accéder à des lettres d'informations
participer à des ventes privées
recevoir les promotions commerciales de marques dont je ne suis pas client
41%
38%
24%
19%
19%
74%
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&Adresse privilégiée (2008-2009)
Oui88%
Non12%
Parmi vos adresses email personnelles, y a t-il une adresse que vous privilégiez plus que les autres ?(en
terme de consultation par exemple)
• Parmi les répondants de 2008 ou de 2009, plus de 4/5ème d’entre eux possèdent une adresse privilégiée.• Parmi les répondants de 2008 ou de 2009, plus de 4/5ème d’entre eux possèdent une adresse privilégiée.
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
Oui88%
Non12%
Parmi vos adresses email personnelles, y a t-il une adresse que vous privilégiez plus que les autres ?(en
terme de consultation par exemple)
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&Fréquence de consultation de leur messagerie (2008-2009)
12%
18%
6%
12%
28%
24%
Entre 7h et 9h
Entre 9h et 12h
Entre 12h et 14h
Entre 14h et 18h
Entre 18h et 20h
Après 20h
A quel(s) moment(s) de la journée consultez-vous le plus souvent vos/votre messagerie(s) personnelle(s)?
52%
6%
3%
3%
2%
2%
19%
38%
49%
Lundi
Mardi
Mercredi
J eudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
J e la/ les consulte tous les jours sans exception
Quel(s) est(sont) le(les) jour(s) de la semaine où vous consultez LE MOINS vos/votre messagerie(s)
personnelle(s) ? (2 réponses possibles)
• Tout comme l’année précédente, les répondants de 2009 consultent en majorité leur messagerie après 18h (plus de 50%).
• Par contre, ils la consultent tous les jours sans exception pour plus de ¾ des répondants.
• Tout comme l’année précédente, les répondants de 2009 consultent en majorité leur messagerie après 18h (plus de 50%).
• Par contre, ils la consultent tous les jours sans exception pour plus de ¾ des répondants.
12%
18%
6%
12%
28%
24%
Entre 7h et 9h
Entre 9h et 12h
Entre 12h et 14h
Entre 14h et 18h
Entre 18h et 20h
Après 20h
A quel(s) moment(s) de la journée consultez-vous le plus souvent vos/votre messagerie(s) personnelle(s)?
54%
6%
3%
3%
2%
2%
19%
38%
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Lundi
Mardi
Mercredi
J eudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
J e la/ les consulte tous les jours sans exception
Quel(s) est(sont) le(les) jour(s) de la semaine où vous consultez LE MOINS vos/votre messagerie(s)
personnelle(s) ? (2 réponses possibles)
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
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&Les outils de lecture des emails (2008-2009)
49%
27%
1%
23%
41%
57%
1% 1%
un logiciel de messagerie (Outlook...)
votre webmail (hotmail, orange...)
votre téléphone mobile
J e ne sais pas
Le plus souvent vous lisez vos mails depuis...
professionnels personnels
• Par rapport à 2008, les tendances de 2009 sont les mêmes : en effet, le plus souvent les emails professionnels sont lus à partir d’un logiciel de messagerie (33%), et les emails personnels à partir d’un webmail (63%).
• Mais une part importante des répondants de 2009 par rapport à 2008 ne sont pas capables de répondre à cette question : incompréhension de la question? Incapacité pour eux de déterminer quel outil de lecture ils utilisent le plus ?
• Par rapport à 2008, on observe que le téléphone mobile devient de plus en plus utilisé dans la consultation des emails (mise en place de forfait internet, vente de l’Iphone…)
• Par rapport à 2008, les tendances de 2009 sont les mêmes : en effet, le plus souvent les emails professionnels sont lus à partir d’un logiciel de messagerie (33%), et les emails personnels à partir d’un webmail (63%).
• Mais une part importante des répondants de 2009 par rapport à 2008 ne sont pas capables de répondre à cette question : incompréhension de la question? Incapacité pour eux de déterminer quel outil de lecture ils utilisent le plus ?
• Par rapport à 2008, on observe que le téléphone mobile devient de plus en plus utilisé dans la consultation des emails (mise en place de forfait internet, vente de l’Iphone…)
49%
27%
1%
23%
41%
57%
1% 1%
un logiciel de messagerie (Outlook...)
votre webmail (hotmail, orange...)
votre téléphone mobile
J e ne sais pas
Le plus souvent vous lisez vos mails depuis...
professionnels personnels
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
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&Images (2008-2009)
85%
14%
1%
Oui, toutes mes messageries
Oui, certaines de mes messageries
Non, aucune ne le permet
Les différentes messageries que vous utilisez, qu'elles soient à usage professionnel ou personnel, vous permettent-
elles de lire des messages contenant des images ?
• Les répondants de 2009, tout comme ceux de 2008, affirment que les images ne sont pas un souci : ils peuvent lire les messages contenant des images depuis au moins une de leurs messageries.
• Néanmoins, en comparant avec 2008, les répondants de 2009 ont certains problèmes à lire des messages contenant des images puisqu’ils affirment à 21% avoir des problèmes sur certaines de leurs messageries (versus 14% en 2008) et à 2% de ne pas pouvoir voir les images (versus 1% en 2008).
• Les répondants de 2009, tout comme ceux de 2008, affirment que les images ne sont pas un souci : ils peuvent lire les messages contenant des images depuis au moins une de leurs messageries.
• Néanmoins, en comparant avec 2008, les répondants de 2009 ont certains problèmes à lire des messages contenant des images puisqu’ils affirment à 21% avoir des problèmes sur certaines de leurs messageries (versus 14% en 2008) et à 2% de ne pas pouvoir voir les images (versus 1% en 2008).
85%
14%
1%
Oui, toutes mes messageries
Oui, certaines de mes messageries
Non, aucune ne le permet
Les différentes messageries que vous utilisez, qu'elles soient à usage professionnel ou personnel, vous permettent-
elles de lire des messages contenant des images ?
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
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&Usages des messageries (2008-2009)
3%
3%
3%
2%
3%
6%
6%
32%
50%
80%
83%
71%
71%
63%
58%
54%
16%
11%
16%
4%
6%
2%
3%
3%
5%
3%
11%
1%
10%
20%
25%
31%
33%
35%
49%
28%
correspondance personnelle
abonnement à des newsletters personnelles
gestion d'achats en ligne
participation aux ventes privées
participation aux promotions flash (abonnement à des offres de sociétés dont je suis client)
réception de messages types "alertes" (offres d'emplois, annonces immobilières...)
réception d'offres de sociétés dont je ne suis pas client
abonnement à des newsletters professionnelles
correspondance professionnelle
Selon le type de messagerie, indiquez quels usages vous en faites :
Messagerie professionnelle Messagerie(s) personnelle(s)
Les 2 J e ne reçois pas ce type d'email
• Entre 2008 et 2009, il n’y a pas de réelle différence.
• La messagerie personnelle reste l’outil principal de gestion des emails personnelles, et de plus en plus pour les emails professionnels.
• Entre 2008 et 2009, il n’y a pas de réelle différence.
• La messagerie personnelle reste l’outil principal de gestion des emails personnelles, et de plus en plus pour les emails professionnels.
3%
3%
3%
2%
3%
6%
6%
32%
50%
80%
83%
71%
71%
63%
58%
54%
16%
11%
16%
4%
6%
2%
3%
3%
5%
3%
11%
1%
10%
20%
25%
31%
33%
35%
49%
28%
correspondance personnelle
abonnement à des newsletters personnelles
gestion d'achats en ligne
participation aux ventes privées
participation aux promotions flash (abonnement à des offres de sociétés dont je suis client)
réception de messages types "alertes" (offres d'emplois, annonces immobilières...)
réception d'offres de sociétés dont je ne suis pas client
abonnement à des newsletters professionnelles
correspondance professionnelle
Selon le type de messagerie, indiquez quels usages vous en faites :
Messagerie professionnelle Messagerie(s) personnelle(s)
Les 2 J e ne reçois pas ce type d'email
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
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&Les raisons d’inscription à une Newsletter (2008-2009)
• Même si la répartition est différente entre 2008 et 2009, les raisons incitant à recevoir des newsletters n’ont pas changé : pour être informé des nouveaux produits pour bénéficier d’offres promotionnelles pour recevoir des actualités
Néanmoins, de plus en plus de personnes s’inscrivent aux newsletters par curiosité (27% en 2009 contre 22% en 2008).
• Même si la répartition est différente entre 2008 et 2009, les raisons incitant à recevoir des newsletters n’ont pas changé : pour être informé des nouveaux produits pour bénéficier d’offres promotionnelles pour recevoir des actualités
Néanmoins, de plus en plus de personnes s’inscrivent aux newsletters par curiosité (27% en 2009 contre 22% en 2008).
53%
24%
8%
8%
6%
1%
30%
25%
11%
7%
3%
4%
21%
0%
11%
18%
recevoir des actualités
rester informé(e) sur de nouveaux produits
bénéficier d'offres promotionnelles (ventes privées, ventes flash, …
rester informé(e) de l'actualité d'un forum, d'un blog, d'échanges sur …
simplement par curiosité
rester informé(e) sur l'actualité d'une marque
Quelles sont les raisons principales qui vous ont incité à recevoir des newsletters ? (3 réponses possibles)
1ère 2ème 3ème
53%
24%
8%
8%
6%
1%
30%
25%
11%
7%
3%
4%
21%
0%
11%
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recevoir des actualités
rester informé(e) sur de nouveaux produits
bénéficier d'offres promotionnelles (ventes privées, ventes flash, …
rester informé(e) de l'actualité d'un forum, d'un blog, d'échanges sur …
simplement par curiosité
rester informé(e) sur l'actualité d'une marque
Quelles sont les raisons principales qui vous ont incité à recevoir des newsletters ? (3 réponses possibles)
1ère 2ème 3ème
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
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&Raisons du clic (2008-2009)
2,1
2,2
2,8
2,9
3,8
3,9
4,3
1 2 3 4 5 6 7
lorsque vous recherchez des informations dans ce domaine précis
lorsque l'offre est adaptée à ce que vous recherchez
lorsque vous pouvez bénéficier d'un avantage
lorsqu'il y a un produit que vous connaissez ou que vous avez déjà acheté
lorsque vous voyez les images
lorsque le graphisme vous plaît
lorsque l'email est personnalisé (prénom…)
Vous cliquez davantage sur un email...
• Au global, pour 2008 et 2009, les répondants cliquent sur les emails commerciaux pour les mêmes raisons.
• Néanmoins, les répartitions entre les propositions sont différentes : (% d’individus ayant coché entre 5 et 7)
1. Quand l’offre est adaptée à leur recherche (74% des répondants en 2009 versus 88% en 2008)
2. Quand ils recherchent des informations dans ce domaine précis (70% en 2009 versus 86% en 2008)
3. Quand ils peuvent bénéficier d’un avantage (56% en 2009 versus 73% en 2008)
4. Quand ils connaissent ou ont déjà acheté un des produits (57% en 2009 versus 73%).
• Au global, pour 2008 et 2009, les répondants cliquent sur les emails commerciaux pour les mêmes raisons.
• Néanmoins, les répartitions entre les propositions sont différentes : (% d’individus ayant coché entre 5 et 7)
1. Quand l’offre est adaptée à leur recherche (74% des répondants en 2009 versus 88% en 2008)
2. Quand ils recherchent des informations dans ce domaine précis (70% en 2009 versus 86% en 2008)
3. Quand ils peuvent bénéficier d’un avantage (56% en 2009 versus 73% en 2008)
4. Quand ils connaissent ou ont déjà acheté un des produits (57% en 2009 versus 73%).
2,1
2,2
2,8
2,9
3,8
3,9
4,3
1 2 3 4 5 6 7
lorsque vous recherchez des informations dans ce domaine précis
lorsque l'offre est adaptée à ce que vous recherchez
lorsque vous pouvez bénéficier d'un avantage
lorsqu'il y a un produit que vous connaissez ou que vous avez déjà acheté
lorsque vous voyez les images
lorsque le graphisme vous plaît
lorsque l'email est personnalisé (prénom…)
Vous cliquez davantage sur un email...
2,1
2,2
2,8
2,9
3,8
3,9
4,3
1 2 3 4 5 6 7
lorsque vous recherchez des informations dans ce domaine précis
lorsque l'offre est adaptée à ce que vous recherchez
lorsque vous pouvez bénéficier d'un avantage
lorsqu'il y a un produit que vous connaissez ou que vous avez déjà acheté
lorsque vous voyez les images
lorsque le graphisme vous plaît
lorsque l'email est personnalisé (prénom…)
Vous cliquez davantage sur un email...
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
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&Raisons de désabonnement (2008-2009)
• Au vue des notes de chaque proposition sur les deux graphiques, les principales raisons de désabonnement n’ont pas évolué depuis 2008 :
1. Le manque d’intérêt pour le contenu des messages
2. Le manque de renouvellement du contenu
3. Le nombre d’emails reçus de la part de la marque trop important .
• Au vue des notes de chaque proposition sur les deux graphiques, les principales raisons de désabonnement n’ont pas évolué depuis 2008 :
1. Le manque d’intérêt pour le contenu des messages
2. Le manque de renouvellement du contenu
3. Le nombre d’emails reçus de la part de la marque trop important .
Tout à fait d’accord
Pas du tout
d’accord
Ni d’accord ni pas
d’accord
Lorsque vous vous désabonnez, est
- ce parce que...
1,8
1,8
2
2,6
3,4
3,8
4,6
1 2 3 4 5 6 7
les offres ne correspondent pas à vos attentes
les messages sont très répétitifs
vous recevez trop souvent des offres de cet expéditeur
vous recevez trop d'emails de manière générale
vous avez été déçu(e) du site suite à un achat
vous vous étiez abonné(e) par erreur
vous avez des problèmes techniques pour le lire correctement
Lorque vous vous désabonnez, est-ce parce que...
Tout à fait d’accord
Pas du tout
d’accord
Ni d’accord ni pas
d’accord
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
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&Spams (2008-2009)
3%
34%
21%
23%
14%
5%
Aucun
Entre 1 et 5 par jour
Entre 6 et 10 par jour
Entre 11 et 30 par jour
Plus de 30 par jour
J e ne sais pas
En moyenne, combien de spam et de "courriers indésirables" recevez-vous par jour ?
55%
37%
• De part la distribution des deux graphiques, les répondants de 2009 affirment recevoir légèrement moins de spams par jour que ceux de 2008 : 59% des répondants reçoivent moins de 10 spams par jour en 2009 versus 55% en 2008.
• Par rapport à 2008, on constate une augmentation des personnes ayant répondu « je ne sais pas » à la question (de 5% à 9% en 2009). Les individus prêtent moins d’attention aux spams reçus?
• De part la distribution des deux graphiques, les répondants de 2009 affirment recevoir légèrement moins de spams par jour que ceux de 2008 : 59% des répondants reçoivent moins de 10 spams par jour en 2009 versus 55% en 2008.
• Par rapport à 2008, on constate une augmentation des personnes ayant répondu « je ne sais pas » à la question (de 5% à 9% en 2009). Les individus prêtent moins d’attention aux spams reçus?
3%
34%
21%
23%
14%
5%
Aucun
Entre 1 et 5 par jour
Entre 6 et 10 par jour
Entre 11 et 30 par jour
Plus de 30 par jour
J e ne sais pas
En moyenne, combien de spam et de "courriers indésirables" recevez-vous par jour ?
59%
29%
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
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&Courriers indésirables (2008-2009)
15%21%
36%
27%
Toujours Souvent Rarement J amais
Consultez-vous les emails que votre système de messagerie classe en [courrier indésirable] ?
36% 64%
8%
36%
25% 27%
5%
Souvent Parfois Rarement J amais J e ne sais pas
Vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails importants (confirmation de commande,…) classés en tant que [courrier indésirable] par votre messagerie ?
44%
51%
• Près d’1/3 des répondants de l’étude 2009 consultent régulièrement les emails classés en courrier indésirable: légèrement moins que ceux de 2008.
• Par rapport à 2008, les répondants ont le sentiment que leur messagerie gère correctement les emails reçus : 62% des répondants de 2009 affirment recevoir rarement voire jamais des emails importants dans courrier indésirable (51% en 2008).
• Près d’1/3 des répondants de l’étude 2009 consultent régulièrement les emails classés en courrier indésirable: légèrement moins que ceux de 2008.
• Par rapport à 2008, les répondants ont le sentiment que leur messagerie gère correctement les emails reçus : 62% des répondants de 2009 affirment recevoir rarement voire jamais des emails importants dans courrier indésirable (51% en 2008).
15%21%
36%
27%
Toujours Souvent Rarement J amais
Consultez-vous les emails que votre système de messagerie classe en [courrier indésirable] ?
29% 72%
8%
36%
25% 27%
5%
Souvent Parfois Rarement J amais J e ne sais pas
Vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails importants (confirmation de commande,…) classés en tant que [courrier indésirable] par votre messagerie ?
29%
62%
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
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&Enregistrement des expéditeurs (2008-2009)
4%
17%22%
56%
Oui, toujours Oui, souvent Oui, rarement Non, jamais
Vous arrive t-il d'enregistrer vos expéditeurs de messages commerciaux dans votre carnet de
contacts/d'adresses afin de vous assurer de la bonne réception des emails ?
• Enregistrer les expéditeurs de messages commerciaux dans le carnet d’adresses afin d’être sûrs de les réceptionner est une pratique que 42% des internautes semblent avoir réalisée au moins une fois.
• Cette pratique reste constante par rapport à l’année dernière.
• Enregistrer les expéditeurs de messages commerciaux dans le carnet d’adresses afin d’être sûrs de les réceptionner est une pratique que 42% des internautes semblent avoir réalisée au moins une fois.
• Cette pratique reste constante par rapport à l’année dernière.
43%
42%
4%
17%22%
56%
Oui, toujours Oui, souvent Oui, rarement Non, jamais
Vous arrive t-il d'enregistrer vos expéditeurs de messages commerciaux dans votre carnet de
contacts/d'adresses afin de vous assurer de la bonne réception des emails ?
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
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&Perception des emails commerciaux et des spams (2008-2009)
• Par rapport à 2008, certaines visions de l’email commercial et du spam ont évolué de façon positive.
• En effet, par rapport aux réponses de l’étude 2008, les répondants de l’étude 2009 ont le sentiment : que le nombre d’emails adressés par les marques a légèrement baissé depuis 1 an qu’ils reçoivent des offres par email plus pertinentes qu’il a 1 an qu’ils ouvrent plus les emails commerciaux qu’il a 1 an qu’ils reçoivent moins de spams qu’il y a 1 an.
• Par rapport à 2008, certaines visions de l’email commercial et du spam ont évolué de façon positive.
• En effet, par rapport aux réponses de l’étude 2008, les répondants de l’étude 2009 ont le sentiment : que le nombre d’emails adressés par les marques a légèrement baissé depuis 1 an qu’ils reçoivent des offres par email plus pertinentes qu’il a 1 an qu’ils ouvrent plus les emails commerciaux qu’il a 1 an qu’ils reçoivent moins de spams qu’il y a 1 an.
2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)
1,8
2,4
3,8
4,3
1 2 3 4 5 6 7
Le nombre d'emails adressés par les marques a fortement augmenté depuis
un an
J e reçois plus de spams qu'il y a un an
J e reçois des offres par email plus pertinentes qu'il y a un an
J 'ouvre plus les emails adressés par les marques qu'il y a un an
Pour conclure, merci d'indiquer si êtes tout à fait d'accord (1) ou pas du tout d'accord (7) avec les propositions suivantes :
Tout à fait
d’accord
Pas du tout
d’accord
Ni d’accord
ni pas d’accord
Tout à fait
d’accord
Pas du tout
d’accord
Ni d’accord
ni pas d’accord
1,8
2,4
3,8
4,3
1 2 3 4 5 6 7
Le nombre d'emails adressés par les marques a fortement augmenté depuis
un an
J e reçois plus de spams qu'il y a un an
J e reçois des offres par email plus pertinentes qu'il y a un an
J 'ouvre plus les emails adressés par les marques qu'il y a un an
Pour conclure, merci d'indiquer si êtes tout à fait d'accord (1) ou pas du tout d'accord (7) avec les propositions suivantes :