Définir les éléments d'une stratégie marketing digitale pour son activité
Mes particularités Comment me raconter ? Par quoi commencer ? Que mettre en place ?
Atelier participatif : un exemple concret choisi dans le groupe permettra de contribuer ensemble aux problématiques
Rencontres numériques de Namur / Septembre 2013
Mes particularités
1
Qui suis-je ?
Votre positionnement sur le marché
Réputation voulue
E-réputationRéputation
perçue
Vos performances actuelles sur le web
Votre clientèle
Vos avantages concurrentiels
Votre marque
La qualité de vos prestations
La tonalité de votre communication
Votre image / marque
Votre clientèle cible
Vos canaux de communication
Votre positionnement sur le marché
Satisfaction exprimée selon le type de client
Que dit Google ?
Satisfaction exprimée in situ
Contenus disponibles en ligne (photos…)
Perception des internautes
Réponse à la requête de l’internaute
Activités sur les médias sociaux
Mes particularités1
Ecouter les avis des clients
Les vérifier
Les étudier
Les fêter
Les corréler
Les faire circuler
Les comparer
Les suivre
Y répondre
Mes particularités1
Présenter l’éventail de votre offreCartographier vos produits/services et les rendre visibles sur tout vos supportsParler de vos produits/services sur vos réseaux sociauxLes promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnésQuantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ?
Vous différencier de la concurrenceExpliquer en quoi vos produits/services vous rendent uniqueTransformer un environnement favorable en un service précieuxMontrer adroitement que vos produits/services sont mieux que la concurrence
Faire vivre vos offresSuivre l’évolution des comportements pour imaginer d’autres produits/servicesEcouter vos clients/vos réseaux sociaux pour imaginer d’autres produits/services
Vos services et produits – sont des arguments stratégiques
Mes particularités1
Comment me raconter ?
2
Les clients attendent
Une conversation personnifiée avec
la marque
Du ludique, du fun, de l’impertinence
Des expériences immersives et
créatives
Une communication non-institutionnelle
Des contenus et des
recommandations
Des réponses rapides
Comment me raconter ?2
> Le B2C est malmené
> Le C2C est incontournable
Comment me raconter ?2
Raconter les expériences à vivre chez vousNe pas montrer vos produits/services mais plutôt les mettre en scène (storytelling)Créer, récupérer et partager les récits/photos/vidéos de vos clients qui valorisent vos produits et vos services
Vos services et produits – sont des arguments stratégiques
Comment me raconter ?2
Quels réseaux sociaux utilisez-vous ?
Comment me raconter ?2
Par quoi commencer ?Que mettre en place ?
3
Vos clients & le webComment sont connectées vos différentes catégories de clients ?Avez-vous déjà identifié des usages chez certains de vos clients ?Fidélisez-vous déjà vos clients grâce aux web ?
Vos prospects et les réseaux sociauxVos prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ? (oui, ou alors bientôt…)Lesquels et en quelle proportion ?Quels réseaux sociaux vous semblent en adéquation avec votre ciblage prospects ?
Définir un ciblage
Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3
Créer une audienceSite/blog, page Facebook, compte Twitter, compte Instagram, chaîne YouTube…Créer et animer vos espaces digitauxLes promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnésQuantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ?
InspirerAnimer vos canaux de façon séduisante (contenus) Animer vos canaux de façon engageante (prise de parole)Avoir une ligne éditoriale surprenante et intéressante toute l’année
ConvertirParler ponctuellement de vos produits et de vos offresMesurer l’impact de votre démarche digitale sur vos contacts chauds et vos ventes
FidéliserMesurer l’impact de votre démarche digitale sur la fidélisation de vos clients
Fixer des objectifs
Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3
L’information « froide »
Vos points forts
L’information « chaude »
L’information « opportuniste »
Publication sans date imposée
Clichés (appréciés)sur la destination
Informations pratiques (transport, hébergement…)
Fun facts
Evénement ouvert au public
Publication avec une forte temporalité
Concours, promo ou opération spéciale
Temps fort de votre saison
Emission TV-radio prévue
Retweet d’une info d’un abonné
Publication imprévue
Partage d’une publication d’un fan
Emission TV - radio sur le vif
Rebondissement pertinent sur un buzz en cours
Tenir un planning éditorial
Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3
Info - sujet - idée
Objectif : engagement maximum
Recherche d’un contenu pour l’illustrer
Recherche d’une formulation impactante
Objectif : reach maximum
Publication
Planification optimale selon le contexte
Multi-diffusion entre réseaux sociaux
(avec reformulation)
Objectif : analyse et quantification
Suivre les réactions et les partages
Mesurer les clics, les interactions, la portée
Maximiser et mesurer son audience
Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3
L’accompagnement digital a un coût mais garantit des résultats
Se faire accompagner
Animation externalisée d’un réseau social (page Facebook, compte Twitter…)entre 800 et 1500 € / mois
Le faire soi-même ? Ne pas le faire ?> avez-vous le temps ? > risque d’e-réputation> avez-vous l’équipe ? > perte de nombreuses opportunités> avez-vous les compétences ? > disparition du paysage (numérique)
Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3
Ne pas aller partout / Choisir ses réseaux sociaux
1100
1000
500
343
217100
49 33
FACEBOOK YOUTUBE TWITTER GOOGLE+ TUMBLR INSTAGRAM PINTEREST FOURSQUARE
Millions d’utilisateurs ou de visiteurs / mois
Prendre la parole là où elle pourra être entendue
Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3
Réflexions stratégiques sur vos réseaux sociaux#
> Sans contenu, vous êtes nu.
> Les internautes ne vont pas faire le travail à votre place (même les blogueurs)
> Adoptez les codes de vos clients.
> L’expérience avant, la techno après.
> Faites les choses sérieusement, sans vous prendre au sérieux.
> Plus aucune frontière entre réel et virtuel.
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