Bienvenue !DFE – Module 3
Développer – DiversifierSes offres de pratique, ses offres de services…
Samedi 26 avril 2008 – Saint-Yvi
Programme de la journée : 9H00 – 9H30 : Accueil / Café
9H30 – 10H00 : Quelques notions : Développer – Diversifier – Service - Cycle de vie d’un service …
10H00 – 11H00 : Brainstorming « Développer / Diversifier »
11H00 – 11H15 : Pause
11H15 – 12H30 : Classification dans un tableau
12H30 – 14H00 : Repas
14H00 – 14H30 : 4 grandes stratégies de développement ou de diversification
14H30 – 15H15 : Création des Fiches Actions, Budget Prévisionnel , Echéancier
15H15 – 15H45 : Compte-rendu par groupe
15H45 – 16H00 : PauseManager des Ressources Humaine
16H00 – 16H30 : Développer / Diversifier Gestion de Projet 16H30 – 17H00 : Bilan / Tour de table
Objectifs de la journée :
Rechercher des offres d’activités, de services, de pratiques : génératrices de développement et de diversification
Réfléchir sur la faisabilité et la mise en place
En évaluer les coûts
DEFINITIONS
• DIVERSIFIER– Faire varier– Être différent (mettre de la variété dans. . .)
• DEVELOPPER– Faire croître– Faire prendre de l’ampleur, de l’extension– Donner de la force– Mener l’ensemble des opérations de la conception
d’un produit à sa mise sur le marché
SYNONYMES
• DIVERSIFIER– Varier
• DEVELOPPER– Déployer– Accroître, Cultiver, Enrichir– Détailler, Expliquer, Exposer, Traiter– Evoluer– S’épanouir, Grandir, Pousser– Fructifier, Progresser, Prospérer
Bien différencier Développement et Diversification
Le Développement concerne l’existant : o Développer les types de pratiques déjà proposées au sein de votre associationo Développer l’aspect structurel (fonctionnement du Conseil d’Administration /
Préparation des Assemblées Générales / Système de commissions /Comité Directeur…)
o …
La Diversification consiste à créer de nouvelles activités :
o Offres de pratiqueso Offres de serviceso …
Notion de service
« Si le besoin change relativement peu,
le service évolue… »
Le service marchand : Une démarche économique client /fournisseur à des fins de profit des actionnaires
L’entreprise Les clients
Services
Contributions
Le service : La satisfaction du besoin collectif et des besoins individuelles par la meilleure utilisation des compétences de chacun
L’association et ses membres Les partenaires
Cycle de vie d’un service sportif :
Lancement d’un nouveau service
sportif = phase de diversification
= Faire connaître le nouveau service (communication –
promotion)
Phase de croissance = phase de développement
= optimiser le service
Phase de maturité = stagnation (voir déclin)
Phase de déclin = évolution de la demande
même si les besoins restent sensiblement les mêmes
Avec Abandon du service initial ou maintien du service si son image n’est pas trop vieillissante par exemple
Avantages concurrentiels du non-marchand
AVANTAGES HANDICAPS
Image de désintéressement procuré par le label associatif
Contre-image de l’amateurisme (au sens d’un défaut de professionnalisme)
Gain de compétitivité-Du fait de coûts allégés (bénévoles)
-De subventions publiques-De l’absence de bénéfices à distribuer
- Gestion difficile des ressources humaines composées de bénévoles et de salariés
- Conséquences sur la qualité des prestations
- Financement extérieur limité
Le développement
• + X vert
Association « je suis champion du monde de mon canton »
La diversification
• Associations : « J’ouvre mes yeux, j’ouvre mes oreilles »
GLISSEMENT VERS UNE ECONOMIE DE LA DEMANDE
Historiquement, le mouvement sportif
fonctionne plutôt dans une logique de l’offre
activité peu évolutive et adaptable
codification de l’activité due aux impératifs des compétitions sportives
Les motivations de pratiques sportives en France Rappel Module 2 : « L’environnement du sport »
Ensemble 93 92 83 78 76 71 64 54 43 39 19 7 7
Hommes
Femmes
93
94
92
93
82
85
78
78
75
78
71
70
65
61
57
51
46
39
48
28
25
13
9
5
8
6
15/19 ans
30/34 ans
45/75 ans
83
95
96
78
95
97
68
84
91
74
75
82
77
77
77
46
71
84
68
61
66
58
52
55
58
44
32
45
37
36
36
21
12
11
8
4
3
7
8
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res
Source : Les pratiques sportives en France, INSEP et ministère des Sports, 2002.
Développer les activités existantes, créer de nouvelles activités et rechercher de nouvelles sources de financement :
Pourquoi ?
Restrictions budgétaires au niveau des
collectivités et de l’Etat (Niveau d’exigence élevé)
Besoins nouveaux des clubs
Evolutions de la demande
(loisirs notamment)
Le changement est difficile
• R. FARSON : « Les gens qui, à notre avis, aurais besoins de changer, se trouvent très bien comme ils sont »
• E. FAURE : « En décrétant le changement, l’immobilisme s’est mis en marche, et je ne sais plus comment l’arrêter ».
Développer les activités existantes, créer de nouvelles activités et rechercher de nouvelles sources de financement :
Comment ?
1. Mettre en place des mécanismes d’écoute des besoins de chaque catégorie de public (écoute active des adhérents et non adhérents, constitution d’un conseil des jeunes, questionnaires, sondages…)
2. « Lire » la demande et les besoins exprimés par la population
3. Innover, concevoir de nouvelles offres d’activités et de services, de nouveaux modes de fonctionnements associatifs impliquant davantage les dirigeants et les usagers dans un projet partagé
4. Savoir évaluer et valoriser financièrement ses prestations
5. Acquérir des compétences dans le domaine du marketing associatif (conception, création d’offres de services nouvelles et adaptées aux besoins locaux) et du commercial (valoriser les prestations mises en places : auprès des adhérents, auprès des partenaires publics…)
Soyons créatifs et innovants :
Petit brainstorming
Répertorions l’ensemble des idées (novatrices ou non) qui nous permettraient de développer ou de diversifier notre activité première…le handball
CRÉER – GÉNÉRER DES IDÉES –
DIVERSIFIER SES OFFRES DE PRATIQUE
Public visé ?En réponses à
quelles attentes ?
Moteurs, freins et justifications
• Déclencheur• Pression externe• Pression interne• Crise, rupture
• Frein• Peur• Manque d’énergie• Aveuglement ou manque de connaissance
• Justifications• C’est pas chez nous « esprit clocher »• C’est pas nouveau « superficiel »• C’est vous qui le dites « besoins de sécuriser »
Classification
Réalisation d’un grand tableau à double entrée
où l’ensemble de vos idées pourront être
classées…
Exemple :
Thème 1 Thème Thème 3
Idées 1
Idées 2
Idées 3
Idées 4
Idées 5
4 grandes stratégies de développement et de diversification
Développer le nombre de « clients » sur les activités existantes
Conquérir de nouvelles strates de
publics
Offrir un plus large panel d’activités à
ses adhérents
Diversifier ses activités en
investissant des domaines jusqu’à
présent non couverts par l’association
Développer le nombre de « clients » sur les activités existantes :
Grâce à une stratégie de communication pertinente
Augmenter le nombre de clients traditionnels = Développement quantitatif
Exemple : séances d’entraînements pour les pratiquants, prestations pour les collectivités locales,
intervention en milieu scolaire…
• N.B.: Il est évident que cette stratégie ne peut être directement efficace que dans la mesure où les nouveaux clients de l’association n’engendrent pas plus de dépenses que de recettes, comme c’est parfois le cas lorsque le nombre de licenciés augmente.
Conquérir de nouvelles strates de publics :
Grâce à une stratégie de communication pertinente
Investir des publics peu touchés par les activités de l’association mais susceptibles d'être attirés par celles-ci.
= Développement quantitatif
Exemple : publics en difficultés, entreprises…
Offrir un plus large panel d’activités à ses adhérents
Renforcer son offre de service auprès
des adhérents actuels.
Le développement est centré ici non sur la conquête
de nouveaux "clients" ou publics mais sur le
développement d'activités nouvelles en direction du
même nombre d'adhérents.
Exemple : stages de perfectionnement, participation à des événements sportifs, loisirs...
Diversifier ses activités en investissant des domaines jusqu’à présent non couverts par
l’association
Développement de type externe
En créant des activités nouvelles et en s'adressant
à d'autres types de publics.
Exemple : sandball, sports loisirs, sports tourisme, sports insertion, sport et handicap…
N.B.: Ce développement est celui qui nécessite le plus d'imagination, il est également celui qui
nécessite l'adjonction d'autres compétences pour y parvenir.
Conduire et gérer le changement Implication hiérarchique
• Volonté du dirigeant• Volonté et conviction de l’ensemble du conseil
d’administration
Un diagnostique partagé par tous• Point de départ pour construire un projet• Meilleurs compréhension de l’ensemble des acteurs• Mettre en avant les points positifs pour les acteurs
Implication de l’ensemble des acteurs• Être au service du terrain• Appropriation du changement• Prise en compte des peurs
Mener les actions jusqu’au bout• Réduire les effets négatifs
Création de Fiches Action ou Fiches Projet :
Organisation :
Le club d’Hennebont et le club de Saint-Yvi choisissent chacun une
action de développement ou de diversification qui leur tient à cœur et qui leur paraît intéressante pour leur structure.
Création de deux groupes de travail avec fiche action à remplir.
Restitution par groupe
SYNTHESE :
Beaucoup de possibilités, de pistes à explorer, d’actions à mener en terme de développement ou de diversification
Mener à bien ces différentes actions n’est pas vraiment évident. Votre bonne volonté et vos convictions ne suffiront pas toujours…
On a déjà du mal (parfois) à gérer le quotidien !
Un outil spécifique : LE PROJET (21/22 juin)
Des personnes ressources au service du Projet : vos bénévoles !
= Management des ressources humaines (8 mai)
Conclusion / Bilan
• Fiche d’évaluation de la journée
• Tour de table
MERCI et Rendez-vous le 8 mai à Hennebont pour le module :
« Management des Ressources Humaines Bénévoles »