Bilan RSE 2017
Ambition et stratégie en matière de RSE
Notrevisionetobjectifstratégiqueglobauxconsistentàancrerladurabilitédansnosprocessusetnotrecultured’entreprise,envuederéalisernotremissiondecroissancedurableetd’êtrereconnuecomme«entre-priseresponsable»parnospartiesprenantes(clients,actionnaires,gouvernement,collaborateurs,fournis-seurs,syndicats,ONG).
Entantqu’entreprisedotéed’unrôlemajeurdanslasociété,nousnousdevonsaussidemontrerl’exempleetnousvoulonsquenosclientssachentqueleurslettres,paquetsetactivitéslogistiquessontexpédiésdemanièreresponsable.
Lesthèmesdéveloppésdanslecadredenotrepro-grammeresponsabilitésociétaledesentreprises(RSE)ontétéidentifiésenaccordavecnospartiesprenantes.Troisgrandsaxessontabordés:
• Personnes :nousnoussoucionsdenosemployésetnouslesengageonsdansledéveloppementdurable.
• Planète :nousnousefforçonsàréduirenotreimpactsurl’environnement.
• Proximité :noussommesprochesdelasociété.
Cestroispilierssontétroitementliésauxnouveaux«ObjectifsdeDéveloppementDurable»émisparlesNationsUnies(ODD),objectifsquebpostviseégale-mentàmettreenœuvre.Eneffet,entantqu’entre-prisesemi-publiquecotéeenbourse,nousreconnais-sonsnotrerôleetnotreresponsabilitépartagéedanslamiseenœuvredecesobjectifs.C’estpourquoinousavonsapprouvélachartebelgedesODD.Cefaisant,nousnousengageonsàfairedudéveloppementdurable–danslecadredéfinipourlesODD–unepar-tieintégranteetessentielledenotrecœurdemétier,denosopérations,denosbudgetsetdenosprojets,parlebiaisdenotrestratégieenmatièredeRSEetprogrammessous-jacents.
Pourchacundecespiliers,nousavonsdéfinidesthèmespertinentssurlesquelsnousconcentrer:
CRÉATION DEVALEUR PARTAGÉE
• Santé etsécurité de noscollaborateurs
• Formation descollaborateurs etdéveloppementdes talents
• Éthique et diversité• Concertation sociale
• Flotte verte• Bâtiments verts• Gestion des déchets
• Vis-à-vis de notre communauté• Vis-à-vis de nos fournisseurs• Vis-à-vis de nos clients au travers
de nos services
• Continuité de nos activités• Satisfaction et engagement
des collaborateurs• Satisfaction du client
PERSONNESNous nous
soucions de noscollaborateurs et
les impliquons
PLANÈTENous tâchons de
réduire notreimpact sur
l’environnement
PROXIMITÉNous sommesproches de la
société
BILAN RSE
Création de valeur partagéeLebutdenotrestratégieRSEestdecréerdelavaleurpourtouteslespartiesprenantesetdegarantirlacontinuitédenosactivités.Auseindebpost,la«Créationdevaleurpartagée»estmesuréeselonlescritèressuivants:
Continuité de nos activités
bpostestleprincipalfournisseurdeservicespostauxetdesolutionslogistiquesaudépart,àdestinationetàl’intérieurdelaBelgique.Nousdévelopponsdessolutionsdanslesdomainesdelacommunication,ducommerceélectronique,deladistributionetdelalogistique,auxniveauxtantnationalqu’international.Nosfondationsnousaidentàaméliorernosperfor-mancesfinancièresetqualitatives,cequinouspermetdecroîtreetderespecternosengagementsparrap-portàtoutesnospartiesprenantes.
Lastratégiedebpostreposesurquatrepiliers:«Lecourrier,notremétier»,«Lacroissance,notreavenir»,«Noussommeslean,agilesetflexibles»et,enfin,«Nous,notremeilleuratout».
Satisfaction et engagement des collaborateurs
Noussouhaitonsmettreàprofitl’enthousiasmenatureletl’engagementdetousnoscollaborateursencréantunenvironnementdetravailoptimaletenfavorisantleurbien-être.
EnBelgique,nousnousfocalisonsaumoyendenotreprogrammePeople@Coresurlesconditionsàremplirpourpromouvoirlebien-êtreetl’engagementdenoscollaborateurs.Chaqueannée,noscollaborateurssontinvitésparnotrepartenaireexterneindépendantPulsoEuropeàrépondreàuneenquêtesurlebien-être.Cetteétudes’appuiesurlemodèlescientifiquedesdemandesetressourcesenmatièred’emploietdonneuneindicationdelafaçondontnoscollaborateursperçoiventleursconditionsdetravailetduniveauoùilssesituententermesd’engagement,desymptômesdestress,desatisfactionetdeloyauté.Cettemesuredubien-êtrenouspermetd’identifierlesaméliorationsàapporterànosconditionsdetravail,destimulerledegréd’engagementdescollaborateursetderéduirele stress.
Satisfaction des clients
Lesclientssontnotreraisond’être.Ilssontdoncclairementessentielspourchaquesectiondenotreentreprise.Notreorientationclientsetraduitparunsouciconstantdelaqualitéduservice,desinitiativesvisantàaméliorerlasatisfactiondesclientsetnotreengagementàfournirdesproduits,desservicesetdessolutionsquirépondentparfaitementauxattentesetauxbesoinsdenosclients.Nouscherchonsconstam-mentàfournirunevaleurajoutéeànosclientsdefaçonàcequ’ilspuissent,àleurtour,améliorerlesservicesqu’ilsproposentàleurspropresclients.Nousévaluonsconstammentlesperceptionsetl’expériencedesclientsafindecomprendrelesmécanismesdefidélisationduclientetd’identifierdesfaçonsdelesaméliorer.EnBelgique,bpostmèneunefoisparanuneenquêteportantsurlasatisfactiondesclients.Lesrésultatssontsoumischaqueannéeàl’InstitutBelgedesServicesPostauxetdestélécommunications(IBPT).Nousmesurons,entreautres,lasatisfactiondesclientsvis-à-visdesdifférentspointsdeservicepostal,desheuresd’ouverture,delaproximité,dutempsd’attenteetdelarapiditéduserviceauguichet.
Impacts collatéraux
Àtitred’exempled’impactdenotrecréationdevaleurpartagée,citonsnotrenouveauprêt«durable ».
Enoctobre2017,bpostasouscritunaccorddecréditinnovantpourunmontantde300 millions d’euros.Letauxd’intérêtdeceprêtdiminueàmesurequelescorededurabilitédebpostaugmente.Cescorededurabilitéestdéterminéparunorganismeindépen-dant.Celasignifiequeplusbpostprendd’initiativesdurables,plusnotretauxd’intérêtserafavorable,cequinouspousseàallerencoreplusloinchaquejour.CeprêtdedéveloppementdurableestlepremierdugenreenBelgique.Pourplusd’informations,visionnezcettecourteséquencevidéo.
BILAN RSE
Création de valeur
Lemodèleéconomiquedebpostaconsidérablementchangécesdernièresannées.bpostestainsipassédustatutd’entreprisepubliquestatiqueetvieillissanteàceluidesociétémoderneetdynamique,évoluantdansunsecteurlibéralisé.Cettetransformationanonseulementétébénéfiquepourlesrésultatsdebpost,elleaaussieudesrépercussionspositivessurnotresociété.Danslemodèledecréationdevaleurprésentéci-après,nouspouvonsvoircommentles
ressources,lesactivitésetlesrelationsdebpostcréentdelavaleurpartagée,toutentenantcomptedestendancesactuelles.Lesressourceslesplusessentiellesdontbpostabesoinpourcréerdelavaleurpartagéesontsescollaborateurs,sesinvestissementsetsesinfrastructures.Nosactivitéscommerciales,baséessurlesquatrepiliersstratégiquesdebpost,sontcequitransformecesressourcesenrésultats.Cesrésultatsdébouchentsurunevaleurpartagée,grâceàlaquellenouscontribuonspositivementàlaréalisationdesObjectifsdeDéveloppementDurable.
CAPEX : 121,3 mio EUR 51 % détenus par l’État belge
Infrastructures situées à des endroits stratégiques en Belgique, au RU, aux USA, au Canada, en Pologne, en Chine, à Hong Kong, à Singapour, aux Pays-Bas, en Australie et en Nouvelle-Zélande 662 bureaux de poste et 674 points poste franchisés en Belgique
6 centres de tri en Belgique, dont le nouveau centre de tri Bruxelles X (NBX)
Machine de tri des paquets (PSM) dernier cri au NBX
33 966 collaborateurs
22 664 m de panneaux photovoltaïques installés 77 170 MWh d’électricité consommée, renouvelable à 100 % 7 249 tonnes de déchets générées en Belgique
Personnes
243 collaborateurs ont décroché leur diplôme de l’enseignement secondaire grâce au programme « Reconnaître l’expérience » 3e place du classement Randstad de l’attractivité en tant qu’employeur dans les secteurs du Transport et de la Logistique
Planète
-40 419 tonnes d’émissions de CO2 , réduction de 37 % par rapport à 2007 64 % des déchets de bpost Belgique sont recyclés, 100 % avec récupération d’énergie Classement RSE Ecovadis : Gold 1 re place du classement environnemental de l'IPC
Proximité
8,1 mio de lettres traitées chaque jour en Belgique 190 000 paquets traités chaque jour en Belgique 416 000 EUR de dons versés
Continuité de nos opérations
Premier opérateur postal en Belgique, favorisant la
croissance des paquets nationaux et internationaux
Revenus : 3 023,8 mio EUR
Intrant Extrants Création de valeur
partagée
Défendre les activités de base
• Courrier transactionnel • Courrier publicitaire • Presse
Développer des pôles de croissance au sein des compétences de base • Paquets nationaux • Paquets internationaux • Logistiques spéciales
Diversification en vue de créer un réseau international hybride
• Hub pour le courrier international • Solutions spécifiques en fonction du client • Réseau retail sur le dernier km • Banque et finance
PERSONNES – PLANÈTE – PROXIMITÉ
45 %
26 %
29 % Solutions spécifiques en fonction du client
Satisfaction et engagement des
collaborateurs Un des plus grands employeurs
de Belgique
Engagement des collaborateurs de bpost
Belgique : 4,8 Satisfaction des clients
Rapprocher les gens et favoriser le dialogue dans la société
86 % de satisfaction parmi les clients de bpost Belgique
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Création de
valeur partagée
Création Planète
Création Personn
es
partagée partagée
Proximité
Tendances
BILAN RSE
Faits marquants de 2017
Faits importants de l’année 2017 : • Notreprêt«durable »(voirsectionrelativeàla‘Créationdevaleurpartagée’)
• Nosaméliorationsdansledomainedesbâtiments verts,vialenouveaucentredetriBruxellesXetdespanneauxsolairessupplémentaires(voirsection‘Planète’)
• Nosaméliorationsenmatièredesanté et de sécurité(voirlasection‘Personnes,santéetsécurité’)
Continuité de nos opérationsEntantqu’entreprisesemi-publiquecotéeenbourse,nousdevonscréerdelavaleurpournosactionnaires.Cetteannée,lechiffred’affairesdebpostaaugmenté,pouratteindre3.023,8 millions EUR,notreEBITs’éta-blissantà501,6 millions EUR.Celaestdûengrandepartieàunedemandesanscessecroissanteauniveaudespaquetsnationauxetinternationaux.Pourplusdedétailssurnosrésultatsfinanciers,nousvousren-voyonsànotrerapportannuel.
Satisfaction et engagement des collaborateursCetteannée,unemiseàjourdel’analysecomparativebelgemontrequel’engagementestrestéstable,à4,8.
Nosrésultatsde2017prouventquenousnousconcentronssurlesinitiativesadéquates.Surlabasedecesrésultats,desinitiativeslocalesetnationalesontétélancéesenvued’améliorerlacommunication,l’organisation,leleadership,ledéveloppementetlesrelationsdetravailentrelescollaborateursetleursdirigeants.
Notreprioritépour2018consisteraàmettreenœuvreceschangementsafind’améliorerlaréalitéquotidiennedenoscollaborateurs.
Nousétudionsactuellementlespossibilitésdesuivreetd’évaluerlasatisfactionetl’engagementdescollabo-rateursdansnosprincipalesfiliales.Radialenvisageparexempled’introduireen2018uneanalyseportantsurleniveaud’engagementdesesemployés.
Indicateurs de performances globaux
• L’extensiondenotrereporting,quiinclutdésormaisnos filiales.
Les résultats : • Le prix décerné à notre initiative beepost (voirsection‘Proximitévis-à-visdelasociété’)
• NousrestonsàlapremièreplaceduclassementIPCetfiguronsdansleTOP1 %desfournisseursenmatièredematuritéRSEtoutescatégoriesconfondues,selonl’évaluationd’EcoVadis.
Satisfaction des clientsIlressortdel’enquêtedesatisfactionclientsde2017quelasatisfactionglobaledemeurerelativementstableparrapportà2016et2015.
Radial,l’unedenosplusgrandesfiliales,gèreégale-mentsonexpérienceclientenrecourantaumodèleSixSigmaetàtroismétriquesdifférentes:lasatisfactionglobaledesclientsdirectsdeRadial(8,1en2017),laqualitéduservice(88 %en2017)etlasatisfactiondesclientsfinaux(77 %en2017).Grâceàlacombinaisonéprouvéedel’apprentissagemachine,desbigdataetdel’intelligencehumaine,Radialpeutégalementdétecterlesfraudesetainsiéliminercerisquepoursesclients.Lesystèmeintelligentdecontrôledel’expé-rienceclient,lesystèmededétectiondesfraudesetlesinvestissementssusmentionnésontpermisàRadialderemporterleNICEAwardforCustomerServiceExcellence.
Cesdernièresannées,nousavonségalementconsentideseffortspourprendrelepoulsdel’expérienceclient,parlebiaisdesnouvellestechnologiesetdesmédiassociaux.Radialalancéuneinitiativepluriannuellequiviseàaméliorerl’expérienceclientencombinantlestalentsdesopérations,del’informatique,del’excel-lenceopérationnelle,delaformation,desfinancesetdesressourceshumaines.
L’analysedesplaintesdesclientsestégalementtrèsimportantepouridentifierlesmanquementsrécurrentsetmettreenœuvredessolutionsstructurelles.
(1) LasatisfactiongénéraledesclientsdeRadialatteint8.1,pouruneciblefixéeà>7.1
bpost Tendance
Unité 2015 2016 2017
Continuité de nos opérations
Produitsd’exploitation(normalisé) MioEUR 2.407,6 2.425,2 3.023,8
EBIT(normalisé) MioEUR 494,4 496,5 501,6
Engagement et bien‑être des collaborateurs
Engagementdescollaborateurs score n/a 4,9 4,8
Satisfaction des clients
Satisfactiondesclients score 88 87 861
BILAN RSE
Personnes
Entantquel’undesplusgrandsemployeursdeBelgique,bpostsouhaitesusciterl’enthousiasmedetoussesemployésetlesimpliquerdanssamission,àsavoirfairepartieintégranteduquotidiendesesclients.Lecapitalhumainestnotreatoutleplusvital,quioffreunlargeéventaildetalents,decompétencesetuneforteloyautévis-à-visdenotreentreprise.
Entantqu’entrepriseprenantsesresponsabilités,nousambitionnonsdecréerlameilleurecultured’entrepriseavecdebonnesconditionsdetravail,engarantissant
Indicateurs de performances
uncomportementéthique,lasanté,lasécuritéetlebien-êtreautravailpourtousnoscollaborateurs.Pourconcrétisercettecultured’entreprise,nousavonsmisenplacedifférentesactionsauseindesbusinessunits,defaçonàrenforceretancrerceprocessusde«mode-lagedelaculture».Parexemple,desdiscussionsaxéessurlaculturesetiennentrégulièrementàtraverstoutel’organisation,quimettentenlumièreunouplusieursconceptsculturelsententantdelesrapprocherdelaréalité.
bpost Tendance
Unité 2015 2016 2017
Santé et sécurité des collaborateurs
Accidentsdutravail Nombre 888 927 1.4541
Journéesdetravailperdues Jours 28.660 29.532 31.8561
Tauxdefréquence Taux 25,32 27,01 26,83
Degrédegravité Degré 0,9 0,9 0,9
Absentéisme(%dutotaldesheuresouvrables) % 6,85 7,61 7,02
Tauxdefréquencepourlesintérimaires Taux 30,09 31,23 24,61
Accidentsdelarouteentort(par100.000km) Taux n/a 1,68 1,64
Accidentsdelarouteentort(%dutotaldesaccidentsdelaroute) % n/a 62% 71 %
Nombred'accidentsdelaroutemortels(survenuspendantlesheuresdetravail) Nombre n/a n/a 01 n/a
Formation des collaborateurs et développement des talents
Nombretotald'heuresdeformationsformelles Heures 138.935 133.026 128.127
Heuresdeformationsformelles/collaborateur Heures/tête 5,9 5,2 5,1
Nombretotald'heuresdeformationsinformelles2 Heures 189.649 323.138 354.516
Heuresdeformationsinformelles/collaborateur Heures/tête 8,1 12,7 13,9
Nombretotald'heuresdeformationsauleadership Heures 2.357 27.034 22.060
Diversité et inclusion
%defemmes % 33,3 32,6 32,2
%d'hommes % 66,7 67,4 67,8
%defemmesoccupantunposteàresponsabilité % 34 36 35
%defemmesoccupantunposteduTopmanagement % 18 18 19
Éthique
BILAN RSE
KPIs
bpost Tendance
Unité 2015 2016 2017
Plaintesenregistréesconcernantdesinfractionsàl'éthique3 Nombre 12 16 11
Casrapportésdecorruptionetdefraude Nombre n/a n/a 0 n/a
Concertation sociale
ClassementRandstad:Notoriétédebpostauseindusecteur«Transportetlogistique» % 79 82 92
ClassementRandstad:Attractivitédebpostauseindusecteur«Transportetlogistique» Position 8e 9e 3e
Nombremoyendejoursdegrèvepar1.000collaborateurs # n/a n/a 1,55 n/a
(1) Nouveaupérimètre:inclutlesfilialesdanslesquellesbpostSApossèdeunintérêtdecontrôle(>50 %).Pourplusd’informationssurnotrepérimètredereportingRSEparthème,veuillezconsulterlasection«ÀproposdenotrereportingRSE». Santéetsécuritédescollaborateurs: - Accidentsdutravailpourlesfiliales:536 - Journéesdetravailperduespourlesfiliales:1.006 - Nombred’accidentsdelaroutemortelspourlesfiliales:0 - Diversitéetinclusion:%defemmes:49,7 %,%d’hommes:50,3 %
(2) Lesformationsinformellesrecouvrentl’apprentissagesurletas,l’apprentissageàdistance,lementoring,lecoaching,l’auto-apprentissageetlapartici-pationàdesconférencesetworkshops.
(3) L’enregistrementd’uneplaintenesignifiepasquel’infractionàl’éthiqueaétéconfirmée
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Santé et sécurité des collaborateursCréerunenvironnementdetravailquipréservelebien-êtredenoscollaborateursestpournousessentiel.Lasécuritédenotrepersonnelestuneprioritéabsoluepourbpost.Noustravaillonsd’arrache-piedpourassurerleursécuritéetempêcherlesaccidentssurlarouteetautravail,ennousappuyantsurunepolitiquedepréventionsolide.Nousrespectonsetanticiponsàcetégardlalégislationbelgeapplicable,maisnousajustonsaussilastructureorganisationnelledemanièreàcequelesrisquespotentielsenmatièredesécuritéetdebien-êtresoientsuivisdeplusprèsetquelesactionsd’améliorationsoientsupervisées.
EnBelgique,plusieursanalysesderisquesontétémenéesafind’éliminerunmaximumdecesrisquesdel’environnementdetravail.Ellesontpermisdemettreenplacedeséquipementsetprocéduresdetravailadaptés,desformationsetdeséquipementsdeprotec-tionspécifiques.Unsuivimensueld’unbaromètredesperformancesdesécurité,combinantdesindicateursdesécuritéavancésetdécalés,permetauxmanagersd’orientercorrectementleurgestiondesenjeuxliésàlasécurité.Ilestétayéparunpland’actiontenantcomptedelaculturedelasécuritéauseindel’entreprise.Lesformationsportantsurlesrôlesetresponsabilités,l’utilisationd’unespacesécuritésurlelieudetravail,lefaitd’inciterlescollaborateursàsignalertouttyped’incidentdesécuritéetuneapplicationd’apprentissagedédiéeàlasécuritésontautantd’élémentsdecepland’action.Unefeuillederouteannuellesurlasécuritéestégalementétablieauniveaunational,puisdéclinéeenactionslocalesenmatièredesécurité.Outrecetteapprochestructurelle,lescampagnesdecommunicationsontaussiimportantes,notammentquantàlamanièredegérerlesagressionsverbales,d’intégrerentoutesécuritélesétudiantspendantl’étéetàl’importancedebouclerlaceinturedesécuritésurlaroute.L’accentestprincipalementmissurlasécuritéroutière,danslebutd’éradiquertotalementlesaccidentsdelacirculation.
Outrecesaspectsdenotrepolitiquedesécurité,nousaccordonsaussiunegrandeattentionànotrepolitiquedesanté.Noustravaillonsenétroitecollaborationavecnosmédecinsdutravailpourdévelopperunepolitiquedétailléed’examensmédicauxetsavoircommentaborderlesrésultats.Lestroisniveauxdeprévention(primaire,secondaireettertiaire)sontdétaillésdanscettepolitique.Notrepolitiqueenmatièredebien-êtreintègreenoutredesaspectspsychologiques.Lesniveauxdestressetd’engagementsontmesuréspourtoutel’entrepriseparlebiaisd’uneenquêtesoumisechaqueannéeaupersonnel.Surlabasedesrésultats,chaquebusinessunitdéveloppedesactionspeople@core,discutéeschaquetrimestreauseinduComitéExécutif.Uneéquipespécialiséedecoachsdustresssetientégalementàladispositiondescollaborateurssouf-frantdestress.Lesproblèmesindividuelspluscomplexesfontl’objetd’unsuividanslecadreduProgrammed’As-sistanceauxcollaborateurs(psychologuesexternes).
Nosprogrammesdepréventionetdeformationontportéleursfruitsen2017,lesaccidentsdutravailetlesaccidentsdelacirculationàtortayantdiminuéde2 %parrapportà2016.Nousespéronsenregistrerunebaisseidentiqueen2018parrapportà2017.
Parailleurs,notrefilialecanadienneAppleExpressobéitauxexigencesOHSAS18001(OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries)etlesprocessusappliqués
auseindeRadialsontconformesauréférentielOSHA(OccupationalHealthandSafetyAct).
Formation des collaborateurs et développement des talentsNousencourageonsnoscollaborateursàdévelopperleursaptitudesetcompétencesenleuroffrantdesopportunitésd’apprentissagevianotrepropreacadémiedeformation.En2017,nousavonsétoffénotreoffredeformationpourmieuxrépondreauxbesoinsdesgroupesciblesspécifiquesdebpostBelgique.Unprogrammedeformationaparexempleétéconçuafindepermettreauxtravailleursjuniorsd’acquérirlescompétencesetconnaissancesnécessairesàl’exercicedeleursfonctions.
Enplusdeformationsfonctionnelles,touslescollabora-teursdebpostBelgiqueontlapossibilitédesuivredesformationsencommunication,vente,languesetlea-dership.Évoquonsàcetégardla«SummerAcademy»,quiencouragelescollaborateursàtravaillersurleurscompétencesetleurbien-êtrependantunepériodemoinschargée.Lesformationscouvrentunéventailvariédesujetsfavorisantledéveloppementpersonnel.
bpostBelgiquedéploiesonprogramme«Reconnaîtrel’expérience»depuis2011.Ceprogramme,quis’étendsurenvirondeuxanspourchaqueparticipant,recon-naît,essentiellementparlebiaisdel’enseignementàdistance,lescompétencesetconnaissancesacquisessurlelieudetravail,aveclapossibilitésupplémentaired’ob-tenirundiplômed’étudessecondairessupérieures.Fin2017,plusde700 collaborateursdebpostavaientprispartauprogramme,dont243ontentretempsobtenuleurdiplôme.
Depuis2017,bpostBelgiquetravailleenpartenariatavecExperience@work,uneplateformedeco-sourcingquipermetauxcollaborateursseniorsdebpostdepostulerdesemploisvacantsdansd’autresorganisa-tions.Cetteplateformeaétécrééeen2015pourrelierlesorganisationsrecherchantdespersonnesexpéri-mentées,lesorganismesauseindesquelslespersonnesexpérimentéesabondentetlescollaborateursseniorsquisouhaitentmieuxmettreàprofitleurexpérience.Reconnaîtrel’expériencedonneàcesorganisationslapossibilitéd’embaucherdescollaborateursseniorsàunniveauderémunérationjunior,etpermetauxcollabo-rateursseniorsd’utiliserleurstalents,leurexpérienceetleurexpertisedansunnouvelenvironnementdetravail,enconservantlagarantiedefigurersurlepayrolldebpost.
Bienentendu,nousvalorisonsaussipleinementlamobilitéinterne.Danscetteoptique,bpostoffreàsonpersonnelunlargeéventaild’opportunitésdedévelop-pementdecarrièredanschacunedesesfiliales.
Autotal,bpostBelgiqueaproposé20,7 heuresd’op-portunitésdedéveloppementdecarrièreparmembredupersonnel.Nousescomptonsatteindreunnombred’heuressupérieuren2018.
bpostcontinueaussid’investirdanslerecrutementdemain-d’œuvresupplémentaire.Parexemple,bpostarenforcésacollaborationavecleVDABetleForemafind’avoiruncontactdirectaveclesentreprisesenrestruc-turation(parexempleKBCetCaterpillar)etd’êtreenmesurederecruterdupersonnelsupplémentaire.
BILAN RSE
Éthique et diversité
Diversité et inclusion
Pourrestercompétitivedansunenvironnementenpleinemutation,notreentreprisesedoitd’attireretdeconserverlesmeilleurstalentsetd’offriràsesclientsunlargeéventaild’idées,d’approchesetdesolutionsinnovantes.S’ouvriràladiversitésoustoutessesformesetàtouslesniveauxdel’entrepriseestdèslorspournousunenjeuimportant.Ladiversiténouspermetdenouerdesliensavecnosclients,notrepersonnel,denousentourerdesmeilleurstalentsissusdetouteslescatégoriesdelapopulationetd’êtreplusagiles.
Actuellement,enBelgique,notreprogrammedediver-sitéetd’inclusiondéfinitlecadredeladiversité,del’égalitédeschancesetdurespectdesindividusdansl’entreprise.Leprogrammeestaxésurl’engagement,lasensibilisationetlaparticipation.Ilabordeàlafoislesprocessus(recrutement,gestiondecarrière)etlacultureorganisationnelle,ensensibilisantl’ensembledupersonneletenaidantlesgestionnairesdupersonnelàappliquernosprincipesdediversitédansleurstâchesquotidiennes.
En2017,nousavonspoursuivil’expansiondenoscanauxderecrutementchezbpostBelgique,endéve-loppantdenouveauxpartenariats(Manus,WannaWork,Diversicom,entreautres).Dèsquenousembauchonsdenouveauxcollaborateurs,nousveillonsàleurtrans-mettrelesvaleursquenousdéfendons:respectd’autrui,diversitéetnon-discrimination.Cesprincipessontaussiancrésdansnosopérations(parexemplevialerègle-mentinternedenoscentresdetri)etsontrégulière-mentréévalués.Leportaildédiéàladiversité,accessibleànosgestionnairesdupersonnel,aétérevu.Ilaidelesmanagersàsefamiliariseraveclesenjeuxdeladiversité,àidentifierlecadreapplicable,lerôlequ’ilsdoiventassumeretiloffredespossibilitésdeformation.
Surleterrain,nousavonsaméliorénosprogrammesd’accueiletdedétectiondestalents.Nousveillonsàcequeladiversitéreligieusesoitmieuxcompriseets’alignesurnosvaleurs.Cetteannée,nousavonsentreprisderemettreenquestionnospratiquesafindeparveniràuneneutralitéplusinclusivedanscedomaine.Avecnotreprogrammedechangementculturelleading@bpost,nousnousefforçonsd’instaurerunstyledeleadershipéquilibréparminosdirigeants,fondéenparti-culiersurlacuriositéetl’ouvertureauxautresetàleurmodederéflexion.
IlincombeprincipalementauConseild’administrationdedonnerletonausommetdel’organisationetdeparrainerlesworkshopssurladiversitéetl’intégrationquiaccueillentleséquipesdésireusesd’investirdanslasensibilisationàladiversitéetàl’inclusionoud’abor-derdessujetsprécisdanscedomaine.Deplus,bpostestimequeladiversitédescompétencesetdespointsdevuedesmembresduConseild’administrationetdelaDirectionGénéraleduGroupefaciliteunebonnecompréhensiondel’organisationetdesactivitésdel’entreprise.
DanslacompositionduConseild’administrationetdelaDirectionGénéraleduGroupe,uneattentionparticulièreestaccordéeàladiversitéentermesd’âge,deformationetdeparcoursprofessionnel,desexeetdenationa-lité.Lorsdel’examendescandidaturesauxpostesvacants,leComitédeRémunérationetdeNominationtientcomptedetableauxdebordéquilibrésencequiconcernecescritèresdediversité.Pourplusd’informa-tionssurlacompositionduConseild’administration,nousrenvoyonsàlaDéclarationdeGouvernanced’En-trepriseinclusedansleRapportannuel.
Éthique
bpostjouitd’unegrandenotoriétédanslasociétéetestfièredurôlequ’elleyjoue.«Mériterlaconfiance»estunconceptessentielquifaitpartiedenosvaleursd’entre-priseresponsable.Afindemenernosactivitésdansunenvironnementsainethonnête,nousappliquonsunepolitiquedetolérancezéroàl’égarddesviolationsdesdroitshumainsetdesactesoupratiquesillégauxoufrauduleux.EnBelgique,cettevolontéestclairementcommuniquéeàtouslescollaborateursparlebiaisduCodedeConduite,quidéfinitlescomportementsattendusetinterditsenmatièred’éthiquecommerciale,derespectdesloisanti-corruption,deblanchimentd’argent,decadeauxetd’invitations,entreautres.Nousvalorisonsnaturellementcesprincipesdansnosautresfilialeségalement.Parexemple,lemanuelducollabo-rateurdeRadialcomprendunCodedeConduiteetd’éthique,avecdesinformationssurlaligned’assistancetéléphoniquepourl’éthiqueetlesaffaires,quipermetdedéposerdesrapportsanonymement.bposttravailleactuellementàl’élaborationd’uncodedeconduiteapplicableàl’ensembledesfilialesduGroupe.
Eninformant,responsabilisantetformantlescollabora-teurs,nousentendonscréeruneculturederespectdesloisetdesnormes,pardomained’activité.
Entantqu’entreprisepubliquecotéeenbourse,nousgarantissonségalementunetransparencemaximaleentermesdegouvernanceetdeprocessusdécisionnels,ennousréférantauxnormeslesplusélevéesdanscedomaine.
bpostsouscritégalementauPactemondialdesNations-Unies.Pourplusd’informationssurlafaçondontnousavonsconcrétiséles10principes(encecomprislesdroitshumainsetlaluttecontrelacorruption),consul-teznotre«GlobalCompactProgressReport».
BILAN RSE
Personnel de bpost
bpost
2015 2016 2017
Équivalents temps plein 31/12 23.382 23.178 31.6121
· Contrat à durée déterminée 423 282 586
- Hommes 184 131 289
- Femmes 239 151 297
· Contrat à durée indéterminée 22.959 22.896 22.767
- Hommes 15.766 15.882 15.913
- Femmes 7.193 7.014 6.854
ETPfiliales* n/a n/a 8.259
Total des effectifs 25.618 25.371 33.9661
· Temps plein 19.171 18.901 19.137
· Temps partiel 6.447 6.47 6.323
· Hommes 17.080 17.107 17.269
· Femmes 8.538 8.264 8.191
TotaldeseffectifsdanslesFiliales* n/a n/a 8.506
Distribution par catégorie d'âge
· 0-30 3.546 3.811 4.205
· 31-35 2.462 2.361 2.432
· 36-40 2.630 2.693 2.721
· 41-45 3.750 3.434 3.250
· 46-50 4.529 4.434 4.314
· 51-55 4.520 4.483 4.512
· 56etplus 4.181 4.155 4.016
Nombremoyend'intérimaires 767 977 966
Nombremoyend'intérimairesdanslesFiliales* n/a n/a 827
Rotation du personnel
Entrées 1.607 2.579 2.803
- Hommes 1.193 1.880 2.039
- Femmes 414 699 764
Sorties 2.625 2.681 2.780
- Hommes 1.811 1.778 1.915
- Femmes 814 903 805
Rotationdupersonnel 8,88% 11,30% 12,00 %
- Hommes 9,26% 11,44% 12,27 %
- Femmes 8,08% 10,97% 10,96 %
(1) Nouveaupérimètre:inclutlesfilialesdanslesquellesbpostSApossèdeunintérêtdecontrôle(>50 %).Pourplusd’informationssurnotrepérimètredereportingRSEparthème,veuillezconsulterlasection«ÀproposdenotrereportingRSE».
BILAN RSE
Concertation socialeLescollaborateursdebpostsontaucœurdenosactivités.Nousdevonsnousappuyersurlasatisfactionetl’engagementdechacunafindepouvoirsusciterl’enthousiasmedenosclientsetgagnerleurloyauté.C’estdanscetteoptiquequenousnousefforçonsdepromouvoirlebien-être,maisaussidemettreenplacedebonnesconditionsdetravailpourtousnoscollabo-rateurs,ainsiqu’uneculturededialogueàl’intentiondesmanagers,quecesoitvis-à-visdeleurséquipesoudessyndicats.
Partenaires sociaux
LalégislationapplicableàbpostBelgiqueentantqu’entreprisepubliqueautonomeetsesstatutspré-voientexplicitementunestructureetdesprocessusàdifférentsniveauxafindefaciliterdesnégociations,desconsultationsetdesinformationsefficaces.bpostBelgiqueasapropreCommissionparitaireetplusieursautresforumsdeconcertationauniveaunational(telsquedessous-commissionsetdescomitésstratégiques)ouauniveaurégional(telsquedescomitésdeconsul-tation)pourfavoriserledialogueetlesrelationsaveclessyndicats.Cemodedecollaborationpermetaussideréagirrapidementauxincidents,defaçonàéviterdesaggravationsetd’apaiserlesconflitssociaux.Aufildesans,bpostapudiscuterdequestionsimportantessanstroublessociauxmajeurs(parexemple,l’intro-ductiond’uneclassificationdesfonctions,larévisiondusystèmeapplicableenmatièred’absentéisme,l’introductiond’unnouveaubarèmesalarialpourlesintérimairesetl’instaurationdelaflexibilitédutempsdetravail).
L’implicationdenotremanagementdansledialoguesocials’exprimeaussiparladésignationdedeuxdirecteursauniveauexécutif,ainsiqueparlaforma-tiond’équipeschargéesspécifiquementdemaintenircesbonnesrelationsaveclespartenairessociauxenBelgique.
Cesbonnesrelationsquenousentretenonsaveclessyndicatsportentleursfruits.Surlabasedessta-tistiquesdelaFEB(FédérationdesEntreprisesdeBelgique),bpostacomptabiliséenmoyenne1,55 jourdegrèvepour1.000 travailleursen2017.Cechiffreestfaibleparrapportàlamoyennede196,66 joursdegrèvepour1.000 travailleurspourl’ensembledesentreprisesbelgesdeplusde1.000 travailleurs1.
Cependant,desdéfismajeursseprofilentàl’horizonetnouscroyonsfermementàl’importancedebonnesrelationsavecnossyndicats.C’estpourquoinoustra-vaillonsd’arrache-piedàrenforcerledialoguesocialauseindebpost.Pourcefaire,nousprévoyonsdesentre-tiensaveclessyndicatssurdesthèmesessentielspourbpost(ycomprislaculturedeleadershipd’entreprise,lastratégied’entrepriseetdessegmentsimportantstelsqueceluidespaquets).
Avantages au personnel
Enplusd’unsalairefixe,bpostoffreunerémunérationvariabledépendantdesrésultatsdel’entreprise,ainsiquedesavantagesextralégaux,telsquedesalloca-tionsbaséessurlaperformance,unplanderetraite,deschèques-repas,descongéssupplémentairesetuneassurancemaladie.
Nombredecesprestationsfontl’objetdenégociationsaveclessyndicatslorsdenégociationsplusétenduesàproposdesconventionscollectivesdetravail.Lader-nièreconventioncollectivedetravailbelge(CCT)pourlapériode2016-2017prévoyaitdesavantagesamé-lioréspourlepersonnel,telsqu’unnombreaccrudechèques-repasetuneprimedefind’annéemajorée.LaCCTs’appliqueauxcollaborateursstatutaires,contrac-tuelsbarémiquesetagentsauxiliaires,quireprésententenviron96 %del’effectifdebpostBelgique.Celanes’appliquepasàlagestiondenosfiliales.Cependant,lesemployésdenosautresfilialesbénéficientd’avan-tagessociauxconcurrentielsauseindusecteur.
Aprèsavoirenregistrédebonsrésultatsfinanciersetopérationnelsen2016,bpostBelgiqueaverséunbonusnonrécurrentauxcollaborateurs,conformémentàlaCCT2016-2017.Cebonusdépendaitdesperfor-mancesparrapportàquatreobjectifsliésaubénéfice,autauxdeloyautédesclients,àlaparticipationlégaleetautauxdeprésence.Unarrangementsimilaires’appliqueaussicetteannée.Ilestainsipossiblequ’unbonusnonrécurrentsoitpayéen2018,enfonctiondesperformancesréaliséesen2017parrapportàcesobjectifs.
Nousoffronségalementdifférentstypesdeformationpouraiderlescollaborateursetmanagersàaméliorerleurfaçondetravailleretdecommuniquer(commelaculturedufeed-backetlescommunicationsaveclessyndicats).
Employer attractiveness
bpostBelgiqueaobtenudesavancéessignificativesquantàsonimagedemarqued’employeur,enseclassanttroisièmedansl’étudedeRandstad2017surl’imagedemarquedesentreprisesprivéeslesplusconnuesdusecteurdutransportetdelalogistiqueenBelgique.NotreexercicedebrandingréussipourYoungTalentetnotreactivitérécentesurleplandesacquisi-tionsetdesjoint-venturesontcertainementcontribuéàcesuccès.Nousnousfaisonsfortdeconsolideretd’améliorerencorecettetendance,enveillantàladiversitédesemploisquenousproposons.
(1) Source:AnnickHellebuyck,CentredecompétenceEmploi&Sécuritésociale,16 septembre2015–http://www.vbo-feb.be/en/business-issues/social-dialogue/conflits-sociaux/les-jours-de-greve-ont-connu-un-pic-en-2014_2015-09-16/
BILAN RSE
Planète
Auvudelanaturemêmedenosactivités(serviceslogistiques),nousexerçonsunimpactsurl’environne-ment,quecesoitàtraverslesémissionsdeCO2denotreflotte,notreconsommationd’énergie,lestrajetseffectuésparnoscollaborateursentreleurdomicileetleurlieudetravail,laproductiondedéchetsouencorelestransportsquenoussous-traitons.
Enréduisantnotreconsommationdecarburantetd’énergiedansnosbâtiments,nouspouvonslimiternosémissionsdeCO2.Lesprogrammesàviséeécolo-giquesontnécessairesafindegarantirànosclientsetpartiesprenantesqueletraitementdechaquelettreetpaquets’accompagneraduplusfaibleimpactécologiquepossible.Disposerdedonnées,c’estsavoir.C’estpourquoinouscontrôlonsnosémissionsdirectes(champsd’application1et2),ainsiqu’unepartiedenosémissionsindirectes(champd’application3),enparticulierlestrajetsdomicile-travaildescollabora-teurs,letransportaérien,lesdéchetsetlestransportssous-traités.
D’ici2020,bpostBelgiques’appliqueraàréduiresesémissionsdecarbonede45 %parrapportauniveaumesuréen2007.CO2logic,cabinetindépendantdeconsultanceenmatièreenvironnementale,acertifiéquenotreambitiondépasselesexigencesimposéesànotre secteur.
Deplus,bpostvientdesignerunelettred’engagementsurles«ScienceBasedTargets»(SBT),danslaquelleelles’engageàétablirunobjectifderéductiondesémissionsdegazàeffetdeserre(GES)conformeauxcritèresd’admissibilitédel’initiativedesSBT.bpostrecueilleactuellementtouteslesdonnéesnécessairesàlafixationd’unobjectifpour2030.Nousambition-nonsdedéfiniruntelobjectifpourleGroupebposten2018.LesScienceBasedTargetssontuneinitiativequientendrehausserlesambitionsdesentreprisesenmatièredechangementclimatique,enlesaidantàfixerlesobjectifsderéductiond’émissionsnécessairespourmaintenirl’augmentationdelatempératuremondialeendeçàde2°C.
bposts’estégalementpenchéesurlestaxescarbone,lessystèmesd’échangedequotasd’émissionetlestaxessurlescarburants,sachantquecesélémentsdevraientoccuperuneplaceprépondérantedansleseffortsdéployésauniveaumondialpourluttercontrelechangementclimatique.Leprixmoyenducarbonepourraitêtremultipliéparplusdeseptetatteindre120 USDlatonnemétriqued’ici2030.Destaxescar-boneetdessystèmesd’échangedequotasd’émissionontdéjàétémisenœuvredans42pays,villesetrégions.
Enintégrantlesprévisionsquantauprixducarboneetlesprixinternesestiméspourlecarbone,bpostpourraanticiperlecoûtdel’intensificationdesréglementa-tionsenmatièredecarboneets’adapterauxactivi-tésd’uneéconomieàfaibleémissiondecarbone.Latarificationinterneducarbonepeutaideràjustifierlesinvestissementsconsentisdanslarentabilitéénergé-tique,l’innovationàfaibleteneurencarboneetlesénergiesrenouvelables.Danscetteoptique,bpostétudielamanièredontellepeutadopterlatarificationducarboneetlesprixinternesducarbone.
Nousexaminonsenoutrelerisqued’uneinterruptionprolongéedesopérationsàlasuited’unincendie,d’uneinondation,d’unetempête,d’uneaugmentationdesproblèmesdesantédesemployésenraisond’unpicdepollutiondanslesvillesoud’unautrefacteurindépendantdelavolontédel’entreprise.Cerisqueestdevenuplusimportant,comptetenuduchangementclimatique,quiaugmentelafréquencedesévénementsnaturelsextrêmes.
Nousambitionnonsdefixerd’ici2030unobjectifSBTcontribuantàlimiterlechangementclimatiqueetl’incidencedesphénomènesnaturelsextrêmes.
BILAN RSE
Indicateurs de performances
bpost Trend
Unité 2015 2016 2017
Flotte verte Flotte verte
%devéhiculesàcarburantalternatifdéployéssurledernierkilomètre(vélos,ebikes,etrikes,camionnettesEV)
% 37 35 38
%denormesEuro5ou6 % 61 67 92
Consommationdecarburantdescamionnettes Litres/100km 9.3 9.3 9.3
Consommationdecarburantdescamions Litres/100km 27.4 26.8 26.5
Bâtiments verts Bâtiments verts
%d'électricitérenouvelableachetée % 100 100 100
Capacitéd'énergiesolaireinstallée
MWp(MegaWattpeak) 1 1 2.45
m2 15.000 15.000 22.664
Électricitérenouvelableconsommée kWh 67.892.375 69.849.643 77.170.4951 n/a
Mazoutdechauffage kWh 13.130.797 12.418.553 11.811.3151 n/a
Gaznaturel kWh 60.363.627 61.732.115 82.645.1091 n/a
%d’IndustrialMailCenterscertifiésISO14001 % 100 100 100 %
Gestion des déchets Gestion des déchets
Totaldedéchetsproduits2 tonnes 6.527 6.689 7.249
Déchetsrésiduelsrecyclésenvalorisationénergétique
tonnes 2.527 2.662 2.666
% 38 40 37
Déchetsdepapieretdecartonrecycléstonnes 3.875 3.967 4.469
% 59 59 62
Déchetsdeplastiquerecyclés tonnes 146 60 114
Déchetsdangereuxtonnes n/a n/a 6 n/a
% n/a n/a 0,1 n/a
Total de déchets recyclés % 61 61 64
Déchetsvendus(déchetsvalorisésfinancièrement)
tonnes 1.799 2.050 2.948
% 28 31 40
(1) Nouveaupérimètre:inclutlesfilialesdanslesquellesbpostSApossèdeunintérêtdecontrôle(>50 %),exclutSpéos(étantdanslescopebpostBelgique).Pourplusd’informationssurnotrepérimètredereportingRSEparthème,veuillezconsulterlasection«ÀproposdenotrereportingRSE».
Filiales: Électricitérenouvelableconsommée:4.519.797 kWh Mazoutdechauffage:35.683 kWh Gaznaturel:26.073.600 kWh
(2) Horsfiliales
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Letauxd’émissiondeCO2del’électricitépeutêtrecalculéselondeuxméthodes:
• Laméthodereposantsurlalocalisationreflètelemixénergétiquedisponibleàl’endroitoùl’énergieestconsommée.Letyped’électricitéachetéen’aaucuneincidencesurcecalcul.L’émissiondeCO2d’électricitéen2017,calculéeseloncetteméthodedelocalisation,estde14.457 Teq CO2pourbpostBelgiqueetde4.577 Teq CO2pourlesfilialesdebpost.
• Laméthodebaséesurlemarchéreflèteleschoixdebpostentermed’approvisionnementenélectricité,telsquel’achatd’électricitéprovenantdesourcesd’énergierenouvelable.Ceciestpréciséendétaildanslescontratsconclusentrebpostetsesfournisseursd’énergie.bpostachetantexclusivementdel’électricitéverte,l’émissiondeCO2d’électricitéen2017,calculéeseloncetteméthodebaséesurlemarché,estde0 Teq CO2pourbpostBelgiqueetde3.678 Teq CO2pourlesfilialesdebpost.
Enraisondel’immaturitédelatechnologiedesvéhi-culesfonctionnantauxcarburantsdesubstitutionetduretardprisdanslamiseenplacedesenregistreursdedonnées,bpostacompensé5.100 tonnesdeCO2 parlebiaisduMécanismedesNationsUniespourunDéveloppementpropreetdescréditscarbonecertifiésGoldStandard.
Nousnotonsquepourlesdéplacementsdomicile-tra-vail,laméthodedecalculdeladistanceparcourueparcatégoriedetransportaétéamélioréeparrapportà2016.Nousavonsappliquécettenouvelleméthodedemanièrerétroactivepour2015et2016àdesfinsdebenchmarking.
bpostBelgique Filiales Groupebpost1
Unit 2015 2016 2017 2017 2017
Scope 1 Teq CO2 70.279 69.233 68.121 10.051 78.172
Gaznatureletmazoutdechauffage TeqCO2 16.155 16.909 15.001 7.047 22.048
«Flotte»postaledieseletessence TeqCO2 45.922 44.424 45.420 2.757 48.177
Véhiculesdeservice(entretien) TeqCO2 1.105 1.157 1.094 n/a 1.094
Carburantvoituredesociété TeqCO2 7.097 6.743 6.606 247 6.853
Scope 2 (net) Teq CO2 602 653 658 3.678 4.336
Électricité(basésurlemarché) TeqCO2 0 0 0 3.678 3.678
Chauffageurbain TeqCO2 602 653 658 0 658
TotaldelaréductiondesémissionsdeCO2 (périmètres1&2)
% -35 -36 ‑37 n/a n/a
Scope 3 Teq CO2 100.713 88.147 79.806 37.764 117.570
Navettesdescollaborateurs TeqCO2 20.769 18.192 19.202 4.116 23.318
Voyagesd'affaires TeqCO2 486 458 701 285 986
Transportroutiersous-traité TeqCO2 3.882 3.172 3.199 30.229 33.428
Transportaériensous-traité TeqCO2 74.455 65.118 55.459 n/a 55.459
Déchets TeqCO2 1.121 1.207 1.245 3.135 4.380
Total émissions de CO2 (Scope 1+2+3) Teq CO2 171.594 158.033 148.585 51.493 200.078
(1) Nouveaupérimètre:inclutlesfilialesdanslesquellesbpostSApossèdeunintérêtdecontrôle(>50%).Pourplusd’informationssurnotrepérimètredereportingRSEparthème,veuillezconsulterlasection«ÀproposdenotrereportingRSE».
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Flotte verteEntantqu’entreprisepostaleetlogistique,leparcautomobileestaucœurdenotredéfienvironnemen-tal.Letransportparrouteesteneffetl’épinedorsaleduréseaubelged’enlèvementetdedistributionducourrieretbpostBelgiquenepeutmeneràbiensamissionsansunparcdevéhiculesétendu.Lenôtreestd’ailleursl’undesplusvastesdeBelgique.En2017,noustotalisions7.828camionnettes,1.144cyclomo-teurs,546camions,2.561vélos,2.652vélosélectriques,324triporteursélectriqueset1eVan.Nosfilialesnepossèdentpasdeflotted’unetelleampleur.Notreplusgrandefiliale,Radial,n’ad’ailleurspasdeflotte.
bpostaégalementinvestidansuneflotteverteenrachetantlasociétébelgeBubblePost.CettejeunesociétéestspécialiséedanslalivraisonvertesurledernierkilomètreenBelgiqueetauxPays-Bas,enrecourantàdesvélos,desvoituresélectriquesetdescamionsGNC.BubblePostconsolidelapositiondebpostdanslesecteurdelalogistiquedurable.
L’ambitiondebpostestderendrenotreflotteplusverteàtraverslesactionsénuméréesci-après.
Remplacement des cyclomoteurs par des triporteurs électriques
Nousdévelopponsdesalternativesdetransportinno-vantespouraideràréduirel’impactenvironnementaldenosactivitésdetransportenBelgique.bpostaspireàlimiterlenombredevéhiculesconventionnelssurledernierkilomètre(véhiculesutilisésdanslesagglomé-rations).Grâceàdestestsinternesapprofondis,noussavonsmaintenantquelesscootersélectriquesàtroisrouessontunebonnealternativededistributionauxcyclomoteurstraditionnels.Ilsoffrentdesavantagesconsidérablesentermesd’émissions,unemeilleuresécuritéetplusd’ergonomie,etpeuventtransporterdavantagedeproduits.Nousavonsdonccommencéàlesremplacerpardescyclomoteurstraditionnelsenjanvier2017.Lenombredecyclomoteursaétéramenéde1.940en2016à1.114en2017,lenombredescoo-tersélectriquesàtroisrouespassantpoursapartde24en2016à324en2017.
Laflottepedelec,égalementsurtroisroues,necessedesedévelopper,cequipermetàbpostd’offrirune
livraisonàfaibleémissionencentre-ville,moinsdépen-dantedelacirculationroutière.
GrâceàBubblePost,lanouvellefilialedebpost,nousenapprendronsplusencoreconcernantlalivraisonvertesurledernierkilomètre.
Enregistreurs de données et formation à l’éco‑conduite
Laconduiteresponsableestunautreélémentimpor-tantdanslarecherched’uneflotteplusverteenBelgique.bpostBelgiqueaainsicommencéàinstallerdesenregistreursdedonnées(dataloggers)danssescamionnettesetcamionsdelivraison.Celaluipermetdedévelopperuneapprochebaséeàlafoissurleconducteuretlevéhiculepouratteindresesobjec-tifsenmatièred’éco-conduite.Lesenregistreursdedonnéesavertissentautomatiquementlesconducteurssileurstyledeconduiten’estpasrespectueuxdel’environnement.Autotal,93enregistreursdedonnéesontétéposésetnousespéronseninstallerdavantageen2018.
bpostBelgiquevérifierégulièrementlapressiondespneusdesesvéhiculesetproposedesformationsàl’éco-conduiteàseschauffeurs.Nousparticiponsrégu-lièrementàunchallengeEco-Drivingafindesensibiliserdavantagelescollaborateursàleurconsommationdecarburant.En2016,c’estàbpostBelgiquequ’estrevenul’honneurd’organisercechallengeEco-Drivinginternational,àSpa-Francorchamps.Lesmeilleurspilotesontétéinvitésàyprendrepart,enfonctiondeleurconsommationdecarburantaucoursdessixmoisécoulés.Deséquipescomposéesd’unchauffeurprofessionneletd’unmanagerontainsiparticipéàunecompétition,aucoursdelaquelleétaienttestéslamaîtriseduvéhicule,l’éco-conduite,lasécuritéetleserviceauxclients.LeprochainEco-DrivingChallengeinternationalauralieuenavril2018.
Green Car Policy
ÀcôtédelaflotteopérationnellequenousdéployonsenBelgique,nousassumonsaussilaresponsabilitédestrajetseffectuésparnosemployésentreleurdomicileetleurlieudetravail.Sachantquenotrepersonnelsecomposedeplusieursmilliersdepersonnes,bpostBelgiquepeutexercerunimpactmajeuràcetégard.Unenouvellepolitiquedegestionplusécologiquedelaflotteautomobile,quiencouragelescollaborateursàopterpourdessolutionsdetransportémettantmoinsdedioxydedecarbone,aétéinstauréeen2017.
Green buildingsbpostgèreetentretientdesbâtimentsàdesfinsopérationnelles(environ880,s’étendantsurplusde953.450 m2rienqu’enBelgique),lesquelsconsommenttousdel’électricité,del’eauetdugaz.
Notreambitionestdeminimiserl’impactdetouteslesopérationsdansnosbâtiments.Pours’assurerdesaspectsécologiquesdesesbâtiments,bpostalancélesinitiatives suivantes.
BILAN RSE
Systèmes de gestion environnementale
Outrelesaspectsréglementaires,bpostBelgiqueamisenplacesursessitesstratégiquesdessystèmesdegestionenvironnementalecertifiés(ISO14001)etadéjàobtenulacertificationdesonsiègesocialetdetoussescentresdetriindustrielenBelgique.Nousassuronslesuividenotreconsommationd’énergiegrâceàunportailenlignedegestiondel’énergie.Celanousaideàfaireensortequeletraitementduvolumeannueldeslettresetpaquetss’opèretoujoursdansdesconditionsécologiquementresponsables.En2017,bpostBelgiqueamenéunecampagneISO14001poursensibilisersonpersonnelàlaconsommationd’énergie.
NotrefilialeDynagroupamisenœuvreunsystèmedegestionSHE,quiépouselesdirectivesdelanormeISO 14001.
Investir dans l’équipement vert, les bâtiments verts et l’énergie verte
bpostnourritdegrandesambitionsquantàlaréduc-tiondelaconsommationd’énergiedesesinstallationsetbâtiments.
En2013,bpostBelgiqueaouvertdeuxbâtimentsultramodernesàfaibleconsommationd’énergie,àMonsetdanslarégiondeVerviers.Plusrécemment,lenouveaucentredetriBruxellesX(NBX)quiaouverten2017aétépourvud’unéclairageconstituéà100 %delampesLED.Ceciaénormémentd’impact,cenou-veaucomplexeétantdeloinleplusgrandcentredetrienBelgique,avecsesplusde70.000 m2,soitl’équiva-lentde14terrainsdefootball.
bpostinvestitdansdessolutionsrespectueusesdel’énergiedanssesbâtimentsbelgesexistants,quecesoitautraversdenouveauxsystèmesd’éclairage,del’isolationthermique,d’uneventilationthermiqueamélioréeoudelaclimatisation.Parexemple,bpostsondedesfournisseurspotentielsquantàlapossibilitéderéformercomplètementl’éclairagedenoscentresdetriafind’yréduiredemoitiélaconsommationd’énergiedel’éclairage.
Enplusderéduirenotreconsommationd’énergie,nousentendonsaussirevoirletyped’énergiequenousutilisons.Nousconsommons100 %d’énergieverteetproduisonsdeplusenplusd’électriciténous-mêmes.En2017,quelque17.000 m2denouveauxpanneauxsolairesontétéinstalléssurlestoitsdescentresdetrideCharleroietLiège.Cespanneauxsolairesgénèrentaujourd’huiuneconsommationannuelleéquivalenteàcelled’environ500 foyers,doublantainsilacapacitéd’énergiephotovoltaïquedebpost.Autotal,nousdisposonsdeplusde22.500 m2depanneauxsolaires.Maiscen’estpastout…Nousprojetonsdebâtirunenouvellecentralesolairephotovoltaïquesurlestoitsdenotrecentredetrid’Anversen2018.
bpostprévoitégalementd’érigersapropreéolienneenBelgiqueen2020.LesmagasinsdedétaildenotrefilialeUbiwaysontexclusivementalimentésenénergierenouvelableetseulsdeséclairagesLEDouhautepressionysontinstallés.Lesiègesociald’UbiwayaenoutreobtenuuncertificatBREEAMenserviceenraisondesagrandeefficacitéécologique.
Cetteapprocheglobaleavaluàbpostlapremièreplaceauclassementdesentreprisespostaleslesplusvertesdumondepourlacinquièmeannéeconsécutive.
Gestion des déchetsNousnousefforçonsenpermanencedeproduiremoinsdedétritusetd’améliorernotregestiondesdéchets.Unebonnegestiondesdéchetsestessentielledanstousnoscentresdetriducourrier,mailcentersetbâtimentsadministratifsenBelgique.Celarecouvreletrisélectifdetouslesfluxdedéchets,lacollecteetletransportparunpartenaireagrééetlerecyclage(papier,cartonsàboissons,bouteillesenplastique,métal)ouletraitementavecvalorisationénergétique.En2017,bpostBelgiqueaproduit4,6 millionsdekilosdedéchetsdepapieretdecarton,2,7 millionsdekilosdedéchetsrésiduelsetunefractionrelativementfaiblededéchetsplastiques(0,1 milliondekilos).100 %desdéchetsdeplastique,papieretcartonsontrecycléset100 %denosdéchetsnontriéssontégalementvaloriséspourlarécupérationd’énergie.Lesdéchetsdangereuxnereprésententqu’uneportioninfimedutotaldesdéchets(0,1 %).
Notreambitionconsisteàrentabiliser100 %denosdéchetsrecyclés.Autrementdit,noussouhaitonscréeruneéconomiecirculairedanslecadredelaquellenoustransformeronsnosdéchetsenmatièrespremières.
Pourconcrétisernosobjectifsderecyclage,nousmet-tonsl’accentsurlapromotiond’untrisélectifcorrectdesdéchetsautraversdecampagnesdesensibilisationetd’auditsinternes.Nousétudieronségalementlespossibilitésd’améliorerlesuivietlagestiondesfluxdedéchetsdansnosfiliales.
Unegrandepartiedenosdéchetsestgénéréeparlesopérationsdetransportdespaquets.Letransportdepaquetsenvrac–plutôtqueparpalettes–estunexempledefaçonefficacedeminimiserlerecoursaucarton,auxpalettesetaufilmplastique.
Encollaborationavecnospartenairesagréésdanscedomaine,noustrouvonsdessolutionspouraméliorerlafaçondontnousassuronsletrisélectifdesdéchetsetlesrecyclonsdemanièreéconomique,écologiqueetefficace.Lesdéchetsdepapier,cartonetplastiquesontdésormaiscollectésdansdesconteneursplusgrandssur32sitesbelges.CelapermetderéduirelestrajetsetdonclesémissionsdeCO2.
BILAN RSE
Proximité
Entantqu’entreprisebelgeàvocationinternationale,noussommesquotidiennementencontactaveclasociétéausenslarge.Nosproduitsetservicessonttrèsaccessibles,parlebiaisd’unréseaubelgede1.300pointsdevente,entreautres.Chacunedes589communesdeBelgiquedisposed’aumoinsunbureaudeposteproposantdesservicespostauxetbancaires.Quelque10.000agentsbpostsontprésentschaque
Proximité vis‑à‑vis de notre sociétébposts’engageparrapportàlasociétéensoutenantuncertainnombredeprojetssociaux,enparticulierdesprojetsetdesorganisationsquis’alignentsurlamissiondebpost:«Avancerchaquejourpourvousrapprocheretvousfaciliterlavie».
Nousnousconcentronsavanttoutsurl’inclusionsociale,ensoutenantnotammentdepuislongtempsdéjàlaluttecontrel’analphabétisme.Enplusdel’inclusionsociale,nousentendonsaussiaméliorerlabiodiversitéetl’environnementdenoscommunautéslocales.
jourdanslesruesdeBelgiquepourlivrerlecourrierà4,5 millionsdefoyers.Grâceàleursefforts,nouspouvonscontribueràlaproximitédenosclients,fournisseursetcommunautés.Nousnousefforçonsderesterprochesdelasociétéafindepouvoirrépondreàsesbesoinsactuelsetfuturs,tantauniveaunationalqu’international.
Laplupartdenosinitiativesàportéesocialesecan-tonnentàlaBelgique,puisquec’estdanscepaysquesesituenotrecœurdemétier.Toutefois,comptetenuducaractèredeplusenplusinternationaldesactivitésdebpost,nousélargissonsàprésentnotrechampd’actionpoursoutenirdesinitiativesendehorsdelaBelgique.Nousencourageonsladirectionlocaledenosfilialesàmettreenplacedesactivitésrégulièresauprofitdelasociété.
KPIs
bpost Tendance
Unit 2015 2016 2017
Proximité vis‑à‑vis de notre communauté
Totaldesdonations 216 229 4611
Proximité vis‑à‑vis de nos fournisseurs 1000 EUR
%d'achatspourlesquelslapolitiqued'achatsdurableaétéappliquéeentermesdedépensesd'achat
80 85 90
%dedépensespourdesachatslocaux % 88 87 90
%depapierrecyclécertifiéacheté % 99 99 99
%defournisseursévaluésdurantl'annéedureportingrelatifauxrisquesRSEentermesdedépensesd'achat
% 80 85 90
Proximité vis‑à‑vis de nos clients au travers de nos services %
Nombredelettrespourlesquelleslesclientscompensentleursémissionsdecarbone
Nombre 175 148 159
Compensationcarbonet CO2 2.528 2.056 2.404
#decommunesrecourantàbclose Nombre 10 13 7
(1) Nouveaupérimètre:inclutlesfilialesdanslesquellesbpostSApossèdeunintérêtdecontrôle(>50%).Pourplusd’informationssurnotrepérimètredereportingRSEparthème,veuillezconsulterlasection«ÀproposdenotrereportingRSE».Donsdesfiliales=90.000EUR
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Proximité pour une société meilleure
Fonds d’alphabétisation de bpost
bpostappuieleseffortsvisantàaccroîtrelestauxd’al-phabétisation.Nousmettonsenpratiquecetengage-mentensoutenantfinancièrementleFondsdebpostpourl’Alphabétisation,crééen1997etgéréparlaFondationRoiBaudouin.En2009,nousavonsdonnéunnouvelélanauxactionsdeceFonds,enreversantunepartiedumontantgénéréparlaventedestimbresdeNoël.Ceshuitdernièresannées,plusde1.360.000 EURontétéreversésauFonds,permettantdesoutenirdenouveauxprojetsd’alphabétisationmenéspardiversesassociations.En2017,leFondsdebpostpourl’Alpha-bétisationareçu150.000 eurosdesubventions.
Promotion de l’écriture auprès des enfants
bpostalancéunprogrammeéducatifvisantàpromou-voirl’écritureauprèsdesenfantsâgésde6à12 ans.L’objectifestdefairedécouvrirauxenfantslesbasesdumétierducourrierenlesencourageantàécriredeslettresetdescartes.Pourchaquetranched’âge,lesenseignantspeuvents’appuyersuruneséried’outilsdidactiquespouranimerleursleçons,téléchargeablessurlesitewebdebpost.
Chaqueannée,prèsde400.000lettressontenvoyéesàsaintNicolasentrelemoisdenovembreetledébutdécembre.Sixsemainesdurant,descollaborateursdebpostassistentlegrandSaintdanssatâcheetexpé-dientensonnomuncadeauàchaqueenfantluiayantécritunmot.
Promotion du bénévolat ‑ Star4U
AumoyendesoninitiativeStar4U,bpostdonneuncoupdepouceauxcollaborateursquis’engagentàtitrebénévoledansdesprojetssociaux,culturelsouenvironnementaux.Lesprojetssélectionnéssontétroitementliésauxvaleursdebpost:servicesocial,soins,culture,aideaudéveloppement,sport,natureetenvironnement.Lebien-fondédescandidaturesestévaluéunefoisparanparunjurycomposédecollaborateursdebpostetd’expertsindépendants.En2017,71.000 eurosontétéinvestisdansStar4U.Unenouvelleéditionseralancéeen2018,avecuneatten-tionparticulièrepourlesprojetsaxéssurladiversité,ladurabilitéetlesoinauxpersonnes.
Child Focus
En2018,bpostémettrauntimbreàl’occasiondu20eanniversairedeChildFocus.Pourrenforcercetélan,bposts’impliquedavantagedanslarecherchedesenfantsdisparus,enaffichantsurlesécransdesbureauxdeposte,dèsleurpublication,lesavisdedisparition.Cefaisant,bpostmetàprofitlaproximitédesbureauxdepostepourattirerl’attentiondugrandpublicsurcesannoncesauniveaulocalounational.
Consortium 12‑12
Outrelespartenariatsstructurels,bpostsoutientdesinitiativesspécifiquesàcourttermesinécessaire.En2017,lesconflitsarmés,leschangementsclimatiquesetl’extrêmepauvretéontdéclenchéunefamine
menaçant20 millionsdepersonnesenAfrique.Sixorganisationsontunileursforcesdanslecadredelacampagne«Famine12-12»,centréesurlesquatrepayslesplustouchés.bpostasoutenulacampagneparundonde25.000 eurosets’estengagéeàdoublerledonde5.000 euroseffectuéparsescollaborateurs.
Un remarquable enthousiasme pour la solidarité
Entrele12etle18 octobre2017,denombreuxcolla-borateursdebpostontaidélesbanquesalimentairesbelgesàcollecterdelanourrituredanslesmagasinsDelhaizedetoutlepays.Enparticipantactivementàcetteinitiative,nousavonscontribuéàlaluttecontrelafaimetlegaspillagealimentaire.bpostarépartilanourritureetlesdonsentrediversorganismescaritatifstravaillantsurleterrainpouraiderlesplusdémunis.L’enthousiasmepourcetteactionmontreàquelpointlescollaborateursdebpostsontengagéssocialement.
Établie à Bruxelles, avec une fenêtre ouverte sur le monde
Sprout to be Brussels
bpostporteBruxellesdanssoncœur:c’estdanscettevilleeneffetquesesituenotresiègesocial,ainsiquelenouveaucentredetriBruxellesX.Etnostournéesdedistributionetnosbureauxdepostefontensortequenoussommestrèsprochesdelapopulationdelacapitalebelge.PartantdelarelationprivilégiéequebpostentretientavecBruxelles,noussommesundesmembresfondateursdeSprouttobeBrussels,unmouvementnéaprèslesattentatsterroristesde2016,quiréunitdiversesentreprises,organisationsculturellesetinstitutionnellesbaséesàBruxelles.Sonobjectifestd’encouragerlescitoyens,lestravailleursetlestouristesàproclamerleurfiertéparrapportàlaville.En2017,bpostaversé50.000 eurosàSprouttobeBrussels.
Doctors without Borders
Audépartdesonsiègebruxellois,bpostétendconti-nuellementsesactivitésau-delàdesfrontièresbelgesetestdeplusenplusuneorganisationinternationale.Danscetteoptique,bpostamisenplaceen2017unnouveaupartenariatavecMédecinssansFrontières,autreorganisationquicoordonneelleaussisesopé-rationsetactivitésmondialesaudépartdesonsiègebruxellois.Médecinssansfrontièresetbpostpartagentlesmêmesvaleursdeproximité,deneutralitéetd’in-clusion.L’organisationagitsurleterrain,àproximitédespopulationslocales,enapportantunsoutienmédi-caldanslessituationsd’urgence.Autotal,nousavonscontribuéàconcurrencede70.000 eurosàl’actiondeMédecinsSansFrontièresen2017.
Biodiversité et environnement local
Bois de bpost
bpostcontribueàlacréationd’habitatsnaturels.Elleambitionneainsid’exploiterdesterrainsdansdifférenteszonesafindefavoriserlemaintiendelabiodiversitéetdelaflorelocale.Uneparcelledeterrain
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appartenantàbpostdanslarégiond’OudeLandenprèsd’EkerenaainsiététransforméeenréservenaturellegéréeparNatuurpunt.Uneautre,situéedansleParcRaspailàBruxelles,estgéréeparlacommuned’Uccle.Cesdeuxparcellesdeterrainontétécédéesgratuite-mentdanslecadred’unbailde33 ansliéàuneinitia-tivedeprotectiondelabiodiversité.Cefaisant,bpostsouhaitepermettreàlacommunederénoversesparcsetd’offriraugrandpublicunaccèsàlanature.
Natuurpuntetbpostontplantéun«boisdebpost»d’unhectaredansleWaverwoudàLierre.
Beepost
Danslecadredesapolitiquededéveloppementdurable,bpostaimplantéplusieurscoloniesd’abeillessurlestoitsdusiègesocialdebpostàBruxelles,enpartenariataveclacoopérativeMadeInAbeilles.Cette
initiativeadébutéparl’installationderuchessurlesterrassesdusiègebruxellois,afind’offrirauxabeillesunlieusûrpourdévelopperleurscolonies.Ceprojetpilotepermetàbpostderenforcersesinitiativesenviron-nementalesetdereleverlesdéfisdelabiodiversité,danslebutderéduiresonempreinteécologique.Ceprojetpromeutunemeilleureutilisationdenostoitsetoffreuneréponseàladisparitionmassivedesabeillesetàlapertedebiodiversitéquiendécoule.Enseptembre2017,bpostareçuleprixenvironnementaldePostEurop«CoupDeCœur»poursoninitiativeBeepost.
Proximité vis‑à‑vis de nos fournisseurs
Politique d’achats
Nosambitionsneselimitentpasànotrepropreactivité,elless’appliquentégalementàlachaînedevaleurdanssonintégralité.bpostBelgiumtraiteavec178fournisseursimportants.Lesfournisseursayantleplusdepoidsauniveauopérationnelsontlaflotte,lessous-traitantsetintérimairesetlesmachinesdetri.Ladurabilitédesprocessusd’approvisionnementestencouragéedanstoutel’organisationetelleconstituel’undesaspectslesplusimportantsdelatransitiondebpostversunmodèleéconomiquedurable.Celavautpourl’ensembledenosfiliales,etnousexaminonssinouspouvonsetdevrionsmettreenœuvrenospolitiquesd’approvisionnementauseindechacuned’entreelles.Notreparticipationàl’initiativeGreenDealSustainableProcurement(«Économiecirculaire»)dugouvernementflamandaétél’unedesactionsquenousavonsentreprisesdanslecadredelatransition
versunmodèleéconomiquedurable.Envertudecepartenariat,bposts’engageàmettreenœuvredeuxprojetspilotesd’achatsresponsablesavantjuin2019.Lepilotedanslequels’impliquebpostconcernelerenouvellementdel’éclairageetlaflotteécologique.
Lesachatslocauxsontégalementimportantspournospartiesprenantes,c’estpourquoinousnousmesuronsnosdépensesauprèsdesfournisseurslocaux.
Produits, matériaux et services durables
Lapolitiqued’achatsresponsablesdebpostestbaséesurlesexigencesdelaDGEnvironnementdelaCommissioneuropéennepourlesmarchéspublicsécologiques(GPP)etsurlesexigencessocialesauniveaudesquellesdemultiplesgroupesdeproduitspeuventêtredifférenciés.Chaqueproduitestjugésursesaspectstechniquesetsesperformancessocialesetenvironnementales.Chaquecontratquidépasseunevaleurprédéfinieetaunimpactsurladurabilitéestévaluéenfonctiond’uncertainnombredecritèresdedurabilité.En2017,90 %desachatseffectuésparbpostBelgiqueétaientcouvertsparlapolitiqued’achatresponsable.Notreambitionestd’atteindreles100 %danslesannéesàvenir.
Deplus,bposts’estengagéeàdevenirlemeilleurdesacatégorieauniveaudelaconsommationresponsabledupapier.NospartenairesPEFCetFSCnousontsou-tenusdansl’atteintedecetobjectif.Plusieursmesuresontdéjàétéprisescesdernièresannées:99 %dupapierquenousachetonsestcertifiéPEFCet/ouFSCourecyclé;100 %denostimbres-postesontimpriméssurdupapierFSC.
Évaluation des fournisseurs
Pourfaciliterlamiseenœuvredecettepolitiqued’achatsresponsables,uneclauseenvironnementaleetsocialeestinclusedanslescontrats,quiimposeauxfournisseursl’obligationdetravaillerdemanièreproactiveetinnovantepouraméliorerl’impactenvi-ronnementaletsociétaldesbiensetservicesqu’ilsfournissentetdutravailqu’ilseffectuent.Encasdemanquementrépétéd’unfournisseurauxexigencesspécifiquesdebpost,lecontratpeutêtrerésiliédansdescasextrêmes.Pourplusdedétailsàcesujet,voir notre Codedeconduitedufournisseur et nos Conditionsgénéralespourlesfournisseurs.Nousétu-dionsactuellementlapossibilitédemettreenœuvreceCodedeconduitedufournisseurdansl’ensembledenosfiliales.
NoustravaillonségalementenpartenariatavecEcovadispourévaluerlesrisquesRSEauprèsdesfournisseurs,cequinouspermetdemieuxcomprendreleurvisionetleursrésultatsentermesdedéveloppe-mentdurable.Lesperformancesenvironnementales(énergie,eau,déchets,produits…)etsociales(santéetsécurité,conditionsdetravail,travaildesenfants/travailforcé…)sontprisesencompteàcetégard.Chaquefournisseurreçoitunenotesuruneéchellede1à100.Silescoreesttropfaible,bpostdiscuteaveclefournisseurpouridentifierdesmoyensd’améliorersesperformancesenmatièredeRSE.
En2017,nousavonsévaluélerisqueRSEdesfour-nisseursquireprésentent90 %denosdépensesd’approvisionnement.
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Proximité vis‑à‑vis de nos clients au travers de nos servicesbpostvoitau-delàdesespropresactivités.Auvudenotreproximitéparrapportànosclients,noussommesàmêmedepercevoirleursbesoinsdèsqu’ilssefontjour.Pourcesclients,l’impactdeleursactionssurleplandudéveloppementdurablereprésenteunparamètreimportant.Parconséquent,nousenten-donslesaideràprendredesdécisionsdurablesetàévaluercetimpact.C’estenayantcetobjectifàl’espritquenouscommercialisonsdesproduitsetservicesresponsables.
Service de mesure du carbone
Notrecompteurcarbone,ou«CarbonMeter»,permetànosclientsdemesurerl’empreintecarbonegénéréeparleursfluxdecourrierpublicitaire,afindepou-voirprendreenconnaissancedecausedesdécisionsminimisantleursimpactsenvironnementaux(typedepapier,utilisationducarton,tailleetencresparexemple).
Service de compensation du carbone
Enoutre,nousoffronsànosclientslapossibilitédecompenserlesémissionsdecarbonegénéréeslorsdeladistributiondeleursenvoispostaux.Ceservice,déve-loppéencollaborationavecCO2logic,permetdeleverdesfondspourdesprojetsderéductiondesémissionsdegazàeffetdeserredansdespaysémergents.Ilestégalementcrucialdesoutenirlesprojetsderentabilitéénergétique,d’énergierenouvelable,dereboisementetdeluttecontreledéboisementdanslespaysendéveloppement,carnouspartageonstouslemêmeair.Conformémentàl’AccorddeParis,lespaysdéveloppésréduirontleursémissionsdecarbonepouratteindrelesobjectifsvisantàlimiterleréchauffementdelaplanèteà+2°C,maisledéficonsisteraàrépondreàlacroissancedémographiqueetauxbesoinsénergétiquesdespaysendéveloppement.PourchaqueréductiondeCO2obtenuegrâceausoutiendeprojetsclimatiquescertifiésGoldStandarddanslespaysendéveloppe-ment,nousgénéronsunecontributionpositiveauxODDprincipauxdel’ONU(mesuresrelativesàlaluttecontreleschangementsclimatiques,vieterrestre,villesetcommunautésdurables,pasdepauvreté,bonnesantéetbien-être).Leprojet«Sauverlesarbresd’Ouganda»,parexemple,aidelesfabricantsougandaisdecuisinièresenleurfournissantuneassistancetech-niqueetenlesaidantauniveaudumarketingetdeladistribution.Cesactivitésfacilitentàlapopulationlocalel’accèsauxcuisinièresamélioréesetlesrendentplusabordables.Lescuisinièresréduisentconsidéra-blementlaconsommationdeboisetdecharbondebois(jusqu’à2 tonnesdeCO2paranetparpoêle,enmoyenne),économisentchaqueannée100$USparfamilleetréduisentlapollutiondel’airdomestique.
Service CityDepot
bpostalancéunesolutionpermettantderésoudrecertainsproblèmesdemobilitéàl’intérieurdesvillesetenpériphérie.CityLogisticsoffreauxtransporteursroutierslapossibilitédedéchargerleurcargaison
dansundépôtspécialementéquipéendehorsdelaville,plutôtquededevoirroulerenpleincentre-ville.CityDepotassureensuiteunelivraisoncombinéelejourmêmeauxdestinatairesfinaux.
Lebilancarbonedeceserviceesttrèspositifetcontri-bueaudéveloppementdevillesdurables.Pourplusdedétails,visitezlesitehttp://www.citydepot.be.
Au-delàdel’impactenvironnementaldenosservices,nousvisonségalementàoffrirdesservicesayantunimpactsocialetaidantàidentifierlesenjeuxsociaux.
Service bclose
Lasolitudeetl’isolementsocialdespersonnesâgéesetvulnérablesn’apparaissentpassouventaugrandjour.C’estdanscetteoptiquequeleCentrepublicd’actionsociale(CPAS)aadopténotreservicebclose.Lefacteuroulafactricelocal(e)possèdeunvisagefamilieretestunepersonnedeconfiancequipassedevantchaqueportetouslesjours.Celafaitdelui/d’ellelapersonneidéalepourévaluersilespersonnesâgées(identifiéesparleCPAS)sontsocialementisolées.bcloseestdèslorsunserviceenmesurederenforcerlecontacthumainetd’identifierlesbesoinsdecertainsgroupescibles.Surlabasedesinformationsfournies,ilestpossibled’agirpouraidercespersonnesisoléesetlesintégrerdanslaviecommunautaire.
NotreservicebcloseaéténomméparThiShiftau«PartnershipAward»,soitleprixdupartenariat.IgorLefebre,CSRmanagerd’ELIAetmembredujuryduPartnershipAward,adéclarécequisuit:«Leprojetbclosearetenul’attentiondel’ensembledujury.»
Livraison de passeports via Dynasure
Dynasure,l’unedenosfiliales,délivredespasseportsrenouvelésauxcitoyensbelgesaumomentdeleurchoix.Celasignifiequelescitoyensn’ontplusbesoind’adapterleurshorairesauxheuresd’ouverturedel’administrationcommunale,cequiestsouventpeupratique.Aulieudedevoirserendreàdeuxreprisesàlacommune,lescitoyensbelgesnedoiventplusyallerqu’uneseulefoispourintroduireleurdemandedepasseport,enfournissantleursempreintesdigitalesetunesignature.Lepasseportleurestensuiteremisaumomentquileurconvientlemieux.Unnouvelexempledelavolontédebpostderendrelavieplusfacileàsesclients.
Bubble Post
BubblePostestunestart-upspécialiséedanslalivraisonrespectueusedel’environnementsurledernierkilomètre.Entravaillantavecdesentrepôtsàlapériphériedeszonesurbaines,endéveloppantdeslogicielsintelligentsetenrecourantàdesvéloscargo,desvoituresélectriquesetdescamionnettesGNC,BubblePostsefaitfortdelivrerlesproduitsdesesclientsenvilledemanièrepropreetefficace.Encolla-borationavecCitydepot,bpostaétendusonréseaudedistributionsurledernierkilomètreetrapprocheainsilesproduitsdesesclients.
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Gouvernance en matière de développement durable
Notrestructuredegouvernanceenmatièrededéve-loppementdurableestintégréedanslesstructuresetopérationsorganisationnellesexistantesafind’assu-rerqueladurabilitésoittotalementintégréedanslesprocessusopérationnelsordinairesdebpost.Ungroupedepilotageestchargédelanceretsuperviserleprogrammededéveloppementdurable.Cegroupedepilotageestcomposédedifférentesfonctionsopérationnelles,tellesqueleCEO,leCFO,leCHRO,lesAffairesPubliques,de(s)représentant(s)deBUetduResponsablegénéralduDéveloppementDurable.
LeCEO,leCFOetleCHROontlaresponsabilitéultimeducontrôleetduparrainagedesprojetsetinitiativesliésàlaRSE.LescritèresdeRSEsontégalementprisencomptedansl’évaluationindividuelledel’Administra-teurdéléguéetsontdiffusésdanstoutel’organisationparl’entremisedeplusieursreprésentantsd’unitésopérationnelles.
LeGlobalHeadofSustainabilitycoordonneetconso-lideleprogrammededéveloppementdurable,quiestexécutéparlespersonnesoudépartementssuivants:
Planète :leDépartementÉnergieetEnvironnementgèrelesbâtimentsetlesdéchetsdebpostBelgique.Cedépartementassurelesuividel’approvisionnementenénergieverte,coordonnel’auditénergétiqueannuelpouridentifierlespossibilitésderéductiond’énergie(CVC,adaptationdel’éclairage,isolation)etorganiselagestiondesdéchetsselonlesmeilleurespratiques(recyclageetvalorisation).
LedépartementFleetManagementdebpostBelgiquegèrel’infrastructuredelaflotteetlaR&Dpourappli-querdessolutionsvertesàlaflotteautomobile.
Lesdeuxdépartementsfixentleursobjectifsannuels,leGlobalHeadofSustainabilityévaluesilesobjectifssontconformesauxambitionsglobalesderéductiondesémissionsdeCO2.
Personnes : leCHROassumelaresponsabilitéfinaledubien-êtredenoscollaborateursetévaluelesperfor-mancesentermesdediversité,d’éthique,deformationetdesantéetsécurité.
bpostBelgiqueanomméundirecteurpréventionpoursuperviserlasantéetlasécurité,avecl’appuidesresponsablesenpréventionrégionauxetnationaux.Enplusdesresponsablesprévention,leschefsdeprojetinitient,évaluentetsuiventlesprojetsdesécurité,organisentdesréunionsdepréventionaveclescollabo-rateurs,ainsiquedesformationsàlasécuritéroutière,descampagnesetdesactionsdecommunicationsurlasécurité.
LesdonnéesetperformancesdeHRenmatièredeRSEsontévaluéeschaqueannéeparlegroupedepilotage.
Proximité :lesquestionssocialesetenvironnemen-talesenamontdelachaîned’approvisionnementrelèventdelaresponsabilitéduresponsabledesachatschezbpostBelgique,quifixedesobjectifsinternesconformesauxambitionsdelaRSE(encollaborationavecleGlobalHeadofSustainability).Leservicedesachatscomprendunresponsabledel’excellencedel’approvisionnement,chargédusuividesinitiativesetdesobjectifs.
Lesinitiativesdesensibilisationdelacommunautéontleurpropregestionnaire,quirelèvegénéralementdudirecteurdesaffairespubliques.
EncequiconcerneStar4U,chaqueprojetsociétalestsélectionnéparunjuryindépendantsurlabasedescandidaturesreçues.L’impact,lebudgetetlecalendrierdechaqueprojetproposésontévaluésenfonctiondecritèresspécifiques(diversité,durabilitéetsoinpourles personnes).
LaFondationRoiBaudouingèrelefondsdebpostpourl’Alphabétisation.
Notreambitionestd’intégrerlesfilialesdansunpro-cessussimilaired’ancragedeladurabilité(cultureetprocessus).Lesmeilleurespratiquespeuventêtreinven-toriéesetpartagéesauseinduGroupebpost.
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Engagement des parties prenantes
L’implicationdespartiesprenantess’effectueàtouslesniveauxdel’entreprise.Lespartiesprenantes,ainsiqueleursattentes,sontidentifiéesgrâceauxdémarchesetprocessusexistants,telsquelesenquêtes,laparticipa-tionàdesforumspertinents,ledialoguesocial,l’exa-mendescontratsaveclesfournisseurs,lefeed-backdesclients(notammentvialesréseauxsociaux)etdestablesrondes.Voirletableauàlapagesuivantepour
unelisteincomplètedesintervenantsexternesetlafaçondontnousnousengageonsauprèsd’eux.
Pourmieuxciblernoseffortsjusqu’en2020,nousassocionslespartiesprenantesànotreréflexionstraté-giqueetdéfinissonsavecelleslesdéfisfutursdebpostentermesdedéveloppementdurableCliquezici pour parcourirnotrePolitiquevis-à-visdesPartiesprenantes.
Parties prenantes duGroupe
Engagementdespartiesprenantes Sujetssoulevés
ONG/Partenaires bposts'engageavecsespartenairesetéchangeaveceuxlesmeilleurespratiquesenmatièrededéveloppementdurableentreopérateurspostaux,parlebiaisdesréseauxInternationalPostCooperationetPostEurope,TheShiftetleClubdeRome–EUChapter.
• Flotteverte • Bâtimentsverts • Éthiqueetdiversité • Engagementsocial • Gestiondesdéchets
Fournisseurs bpostmèneuneétudeauprèsdesesprincipauxfournisseurspourmieuxcomprendreleurvisionetleursrésultatsenmatièrededurabilité(méthodologieEcovadis)
• Continuitédenosopérations • Éthiqueetdiversité • Flotteverte • Produitsetservicesresponsables • Achatsresponsablesetdurables
Collaborateurs/Syndicats
bposts'engageauprèsdesescollaborateursenmesurantchaqueannéeleurdegrédebien-êtreetd'engagement,enorganisantdesinitiativesdecommunicationetdesensibilisationaveclepersonnelsurlesthèmesdelaRSEetentenantdesconsultationsmensuellesaveclespartenairessociauxafindemettreenœuvreetdesuivrelesprojetsdechangementetlesprojetsayantuneincidencesurlebien-êtreautravail.
• Continuitédenosopérations • Satisfactionetengagementdescollaborateurs • Santéetsécuritédescollaborateurs • Éthiqueetdiversité • Concertation sociale • Formationdescollaborateursetdéveloppementdestalents
Clients bposts'engageauprèsdesesclientsparlebiaisd'enquêtesdesatisfactionannuelles,d'unpointdecontactpourleserviceclientetd'uneprésenceactivesurlesréseauxsociaux(Facebook,Twitter)etsursonsiteweb.
• Satisfactiondesclients • Flotteverte • Santéetsécuritédescollaborateurs • Achatsresponsablesetdurables • Produitsetservicesresponsables
Parties prenantes et investisseurs
bposts'engageauprèsdesesactionnairesetinvestisseursparlebiaisd'assembléesgénéralesannuelles,decommunicationstrimestriellessurlesrésultatsdebpostetd'unpointdecontactpourlesRelationsaveclesInvestisseurs.
• Continuitédenosopérations • Satisfactiondesclients • Formationdescollaborateursetdéveloppementdestalents
Autorités bpostentretientdescontactsréguliersaveclegouvernementetlesautoritéslocalespourlesinformerdesprojetsdel'entreprise.
• Bâtimentsverts(Certificationbruxelloise:performanceénergétiquedesbâtiments(PEB))
• Flotteverte(véhiculesélectriques) • Engagementsocial • Concertation sociale • Formationdescollaborateursetdéveloppementdestalents
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À propos de notre reporting RSE
Principes de reportingCerapportRSEaétépréparéconformémentauxnormesdelaGRISRS(GlobalReportingInitiative)(option«Core»).
Évaluation de l’importance relativeCommel’exigelesGRISRS,bpostutiliselaméthodolo-gied’évaluationdel’importancerelativepourdétermi-nerlessujetsdeRSEquiontlaplushauteprioritépourbpostetsespartiesprenantes.Cessujetsdoiventfairel’objetd’uneattentionparticulièreetêtreparconsé-quentinclusdanslesrapportsdebpost.L’évaluationdel’importancerelativeaétéréaliséeen2016etactua-liséeaudébutdel’année2017enconsultantàlafoislespartiesprenantesexternes(collaborateursexternes,centresdeconnaissances,ONGetpartenaires,syndi-cats,fournisseursetclients)etlespartiesprenantesinternes(CEO,comitéexécutif,représentantsdesbusinessunitsetdesdépartements)debpostBelgique.L’évaluationdel’importancerelativeestintégréeauxdeuxétapesprincipalessuivantes:
Matrice de matérialité
Étape 1 ‑ identification des thèmes importants : Lors decetteétape,l’objectifestdeparveniràunevued’ensembledetouslessujetspertinentsquebpostpourraitincluredanslereporting.UnelisteaétédresséeàpartirdesnormesdelaGRI,deslignesdirec-tricesISO26000,d’autresréférentielscommunémentacceptés(RSE)etderapportsdepairs.Cettelisteaétécomplétéeaubesoinparl’ajoutdethèmesspécifiquespertinentspourlesactivitésdebpostetlastratégieRSE.Ensebasantsurcetteliste,bpostadéterminélapertinencedechaquesujetafinquelesthèmeslespluspertinentssoientconservéspourl’étape2,soitlapriorisationdessujets.
Étape 2 ‑ priorisation des thèmes importants : Au coursdeladeuxièmeétape,touslessujetsperti-nentsontétéclassésenfonctiondeleurimportanceetdeleurniveaud’influence.Pourdéterminercetteimportance,bpostatenucomptedel’intérêtdusujetdesonpointdevueetdupointdevuedesespartiesprenantesinternesetexternes.bpostdistinguedeuxtypesdesujets:
• Sujetsimportants(danslecoinsupérieurdroit):cessujetsrevêtentlaplushauteprioritépourbpostetsontconsidéréscommedesdomainesprioritairesetlecœurdureportingRSE.
• Sujetsd’importancemodérée(troiscoinsrestants):cessujetssontégalementpertinentsetcontrôlés,maisilspeuventnepastoujoursêtre(entièrement)couvertsdanslerapportsurlaRSE.
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Périmètre et limitesL’informationimportantepourleprésentrapportetconformeauxnormesdelaGRISRSpourleReportingenmatièrededéveloppementdurable,présentédanslerapportRSE,aétécollectéeauprèsdesdéparte-mentsinternesetestprincipalementbaséesurlesinformationsdisponiblesparlebiaisdureportinginterne.
Contrairementaurapportd’activitédel’annéedernière,lesinformationsserapportentàtoutesles
Lesfilialescomprisesdanslepérimètresontinclusesàladated’acquisition.Silafilialeaétéacquiseen2017,lesdonnéesneportentquesurlapériodepostérieureàladated’acquisition.
activitésdebpost,ycompriscellesdesesfiliales,saufindicationcontrairespécifique.
Lalistecomplètedesfilialesdebpostfiguredanslescomptesconsolidésdebpost,àlap.96-97.Nousdéfinissonsunefilialecommeuneentitédanslaquellebpostdétientplusde50 %desactionsetquiestimportanteentermesdechiffred’affairesetdeperson-nel.Lesfilialesinclusesdansnosdonnéesrapportéessonténuméréesci-dessous.
TouteslesdonnéesenvironnementalesetsocialespubliéessurnotresiteInternetetdanslerapportd’ac-tivitéde2017concernentl’annéederéférence2017(du1er janvierau31 décembre2017).
FilialeDate
d’acquisition%d’ETPdes
filiales
Périmètre
Nom %actions Planète Personnes Proximité
Radial 100% 2017 76%
Dynagroup 100% 2017 6%
Bubblepost 100% 2017 <5%
Ubiway 100% 2016 7%
AppleExpress 100% 2016 <5%
FDM 100% 2016 <5%
DeBuren 51% 2016 <5%
Parcify 100% 2016 <5%
Alvadis 100% 2016 <5%
CityDepot 99.7% 2015 <5%
Landmark 100% 2013 5%
Speos 100% 2001 <5%
Euro-Sprinters 100% 2002 <5%
Qualité et fiabilité des donnéesLaqualitéetlafiabilitédesdonnéesenvironnemen-talesfigurantdanslerapportRSEsontgarantiesparledépartementEnvironnementetÉnergiedebpostBelgique,quieffectuedescontrôlesetdesanalysesdedonnéessurunebaseannuelle,élaboredesplansderéductionettravailleenétroitecollaborationaveclesdifférentesautorités.Nousavonsfaitparticiperdiversespartiesexternesàuneévaluationdelaqualitédesdonnéesrapportées:CO2Logic,ISWEuropa,etDeloitte.
LesdonnéesrelativesauxressourceshumainesfigurantdanslerapportRSEsontpourlaplupartcommuni-quéesàdespartiesexternes,tellesquel’Officenationaldelasécuritésociale.
Nousmettonsactuellementenplacedenouveauxpro-cessusdereportinginterneafind’améliorerlafiabilitédesdonnéesfourniesparnosfiliales.D’autresactionsserontprisesen2018.
Vérification externeLaqualitédesdonnéesdebpostrelativesauxémis-sionsdeCO2estcontrôléeparunorganismeexterne,SGS,etl’entrepriseaobtenulacertificationISO14001.bpostconsoliderasesdonnées,ycompriscellesdesesfiliales,avantdesoumettresonrapportRSEàunevérificationexterne.
donnéeslimitées disponiblespourlafiliale
donnéespresquecomplètespourlafiliale
Donnéescomplètes pourlafiliale
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Prix et partenariatsPrix, indices de référence et cotationsbpostareçulesreconnaissancessuivantespoursonapprochedelaRSE.
International Post Corporation : 1replaceduclassementinternational
Post Europe :Prix«CoupdeCœur»enmatièredeRSEpourle
programmed’éco-conduitedebpostmenéen2015etpourBEEPOSTen
2017.
Agence d’évaluation de la RSE Ecovadis : cotationGold(72/100)BPOSTSA(GROUP)figureparmiletop1%desfournisseursévaluésparEcoVadisdanstouteslescatégories.
Lean & Green AwardduVILenpartenariat avec Logistics en
Wallonie.
Carbon Disclosure Project :bpostaintégrélalisteAdel’indiceCDPClimatePerformanceLeadership
Index(CPLI)en2014.
bpostaétésélectionnéepourfigurerdansl’Ethibel Sustainability Index
(ESI)ExcellenceEurope.
Envois neutres en CO2 : pournospropresenvois,optionnel
pour nos clients
Label Diversité bruxellois Prix des entreprises belges pour l’environnement : bpostaétéclasséedeuxièmeen2016dansledomainedelagestion
environnementale.
Partenariats et affiliationsLadurabilitéetlaRSEnesontpaspossiblesisolément.bposts’engagedanslespartenariatssuivantsafindecontribueraudéveloppementdurable:
• International Post Corporation • Post Europe • CO2logic • The Shift • UN Global Compact • UN Sustainable Development Goals (Belgian
charter) • Lean and Green • Green Deal Ciruclair Aankopen • FSC/PEFC
• Natuurpunt • Fost Plus • Diversity Managers Association Belgium • Pluribus Europe • Experience@work • Diversicom • WannaWork • DUO for a job
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