Jeudi 12 avril 2012
Développez l’interactivité client dans votre espace de vente physique
Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’informationet de la communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Pourquoi animer votre espace de vente physique ?
Comment attirer de nouveaux clients ?
Quels sont les modalités de mise en œuvre ?
La présence physique du client
- 1 achat sur 2 n’est pas prémédité.
- La présence du client dans un espace captif » est une opportunité à exploiter (image, vente, informations)
- « L’expérience client » est déterminante pour le fidéliser.
Un moment crucial !
La présence physique du client
Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients
Les clients ont pris l’habitude sur Internet d’avoir :
Un accès facile à l’information Un service personnalisé La possibilité d’apporter sa touche personnelle, de donner son avis... Une réalité virtuelle ajoutant des éléments de confort, de visualisation, d’interaction, des aspects ludiques, participatifs.
La présence physique du client
Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients
L’enjeu est de proposer au client des supports innovants et interactifs, qui lui permettent de retrouver
dans le lieu de vente, les capacités de découverte, d’action d’Internet.
Pourquoi animer votre espace de vente physique ?
Comment attirer de nouveaux clients ?
Quels sont les modalités de mise en œuvre ?
La communication sur lieu de vente
Fidéliser
Attirer
Provoquer un
acte d’achat
Les enjeux
Les enjeux
De l’affichage papier au numérique
De l’affichage papier au numériqueUn meilleur impact sur le destinataire du message.
Internet
Un affichage numérique et dynamique Une facilité de gestion et de diffusion des affichages.
- Renouvellement instantané - Enchaînement des contenus- Programmation des diffusions- Gestion à distance
Projet d’affichage dynamique
Les supports ?
Ecrans LED , LCD, Plasma...Tailles, emplacement.Plaques holographique, vitrines...
Plaques holographique, vitrines.
Les contenus de communication ?
Programme de fidélité :
Ex: gratuité de services, cumul points, …Cross-Marketing: Tenter le client en
communiquant sur des produits d’accompagnement, les marques du groupe…
Communication sur la qualité des produits Ex : procédés fabrication, respect normes environnementales, etc.…
Dispositifs promotionnels du moment : opérations spécifiques, fêtes des mères, ventes flash, etc.…
Mise en avant de votre actualité et de votre événementiel
Projet d’affichage dynamique
Le mode de création et diffusion de contenus
Projet d’affichage dynamique
La scénarisation ...
Les nouveaux moyens de communication
Le téléphone mobile de vos clients
Bluetooth
Communication instantanée sur le lieu de vente ou sur le trottoir.
Les supports … de vos clients
Bluetooth
Les supports … de vos clients
TAG
Optimisation de la PLV papier
Les supports … de vos clients
Les nouveaux moyens de communication
La révolution de l’interactif
L’avénement de l ’interactif
Aujourd ’hui...
- Les produits interactifs sont devenus accessibles
- Avec l’Iphone, le tactile est entré dans les mœurs et touche toutes les générations . Le public est prêt à l’utilisation du tactile.
La table interactive, présentée il y a 4 ans (inabordable).
Du dynamique à l’interactif
DYNAMIQUE
Contenus imposés
Information limitée
Impact positif supérieur à l’affichage traditionnel.
Informations sur les comportements des clients.
Pas d’apports d’information du client.
Diffusion du message collective
INTERACTIF
Contenus choisis
Informations illimitées, le client choisi.
Impact positif supérieur à l’affichage dynamique en raison de la participation.
Remontées plus fines sur les comportements clients.
Apports possible d ’informations par le client : coordonnées, carte de fidélité, avis… (fidélisation)
Consultation individuelle du message
Du consommateur au consomm’acteur.
ASSOCIATION DYNAMIQUE ET INTERACTIF
Photos supports associants les 2
Du dynamique à l’interactif
Exemples d’usages de l’interactif
Cas Costa Croisière
- Visualisation des spectacles- Choix de la date- Paiement- Impression
Investissement: environ 10000€+ cout du soft dédié
Dans un magasin en libre service
- Mise en avant des promotions- Haute disponibilité du support- Vente additionnelle
Par exemple dans l’alimentaire le client sélectionne son produit et la borne lui propose des recettes. Le client imprime la recette et achète les produits nécessaires.
Investissement: moins de 6000€
Exemples d’usages de l’interactif
Dans un magasin de meuble
- Le personnel peut être déjà occupé par un client.- Le totem peut renseigner le client- Le client peut visualiser la totalité du catalogue et donc les différents coloris- Le totem peut amener des informations complémentaires telles que films, mise en situation…- Le totem permet donc d’agrandir virtuellement le nombre de références disponibles dans le show room
Investissement: 8200€
Exemples d’usages de l’interactif
L’agence immobilière et la vitrine interactive
-disponibilité 24h/24h – 7/7-lorsque les commerciaux ne sont pas présents les informations sont accessibles-image de l’agence valorisée
Investissement: environ 7500€
Exemples d’usages de l’interactif
Pourquoi animer votre espace de vente physique ?
Comment attirer de nouveaux clients ?
Quels sont les modalités de mise en œuvre et les coûts?
Votre projet interactif
Le choix des différentes technologies tactiles
Infrarouge : DELs infrarouges sont installées à la périphérie du
cadre de l’écran.
SAW : (Acoustique Wawe) emploient des ondes acoustiques
Capacitif : dispositif collé sur plaque en verre (possibilité sur
vitrine, avantage laisse passer 90% de la lumière
Votre projet interactif
Et mon écran actuel ? Non….
Le choix des supports tactiles/stratégies
Votre projet interactif
Schéma de fonctionnement
La nécessité d’un logiciel de gestion des contenus
Votre projet interactif
Quel logiciel pour gérer son contenu ?
- Gestion des contenus interactifs (les applications proposées)
- Gestion à distance des contenus
- Mise à jour automatique
- Sécurisation des données
- Différent niveaux d’administration
- Gestion de groupe de travail
Votre projet interactif
Quels contenus ?
VideoJpg PDF
Flash
photosVos promotions
Votre catalogue
Jeux
Meteo
Info trafic
Formulaires
Quelles étapes de mise en oeuvre ?
Evaluer votre besoin
Choisir votre matériel et vos emplacements
Rassembler vos contenus
Assurer l’animation (interne ou externe)
Suivre les résultats (interne ou externe)
Adapter les contenus
Le financement
Matériel & logiciel : location ou achat ?
Régie publicitaire ?
Retour sur investissement
Vos questions ?Vos questions ?
Merci de votre écouteMerci de votre écoute
Myriam LAGHACCIMP
Service Innovation & TIC
Tél : 04 91 39 58 [email protected]
Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com
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Jeudi 19 avril 2012
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