Que « dit » la participation ? Hypothèses et contexte
• Deux hypothèses centrales – Un témoignage de l’accroissement des Interactions, de la complexité et
des incertitudes dans les organisations– Des approches parfois transmissives et instrumentalistes de la participation
• Trois types de complexification ont introduit le principe de la participation : mutations des organisations, du travail et des relations sociales
• Coopération, coordination, intercompréhension et efficience collective : amener les personnels à prendre une place et des rôles dans les changements qui concernent leur organisation.
Le diagnostic en communication interne ou……connaît-on bien les acteurs ?
• Rompre avec l’idée du consensus, de l’homogénéité et de la
transmission envers les personnels
• Au delà de la rationalité des dispositifs et des outils de la
communication/participation : le sensible et le symbolique
• Diagnostiquer représentations valeurs; pratiques, identités, attentes,
en amont de toute démarche ou dispositif participatif
Différentes logiques d’acteurs
• Liens et corrélations entre image de soi et participation
Logiques d’acteurs face à la participation
Logique d’action
Logique d’observation réfléchie/Projection
Logique de conceptualisation
Logique d’expérimentation
Appréhender le réel
Comprendre
Transformerpar extension
Transformerpar intention
Les postures face à la participation
Pertes Gains
Faible degré d’influence Retrait Suiveur
Fort degré d’influence Opposition Moteur
Motivation et engagement Quels leviers pour la communication interne ?
• Considérer la motivation à participer comme une
conséquence et non comme une cause
• Distinguer motivation et engagement
• Des sources de motivation différentes selon les
acteurs…
• … donc des stratégies de communication différentes
mais non exagérément segmentées
Motivation et engagement dans un dispositif participatif : la diversité des attentes des acteurs
Expression de soihédonisme
Goût du risque/changement
Recherche de sécurité/stabilité
Socialisation/relation
Performances collectives avec qualité des relations humaines
Récompense de la performance
Sécurité et appartenance Considération etreconnaissance
Quels facteurs de motivation et d’engagement à prendre en compte par la communication interne ?
• Apprendre et témoigner des apprentissages
• Se voir proposer des alternatives = la part du libre arbitre
• Engagement pris en public
• Progressivité des exigences liées à l’engagement
• Participer à la co-construction des diagnostics et autres phases du projet ou
de la démarche participative
• Et la promesse narcissique dans tout cela ?
• ….
Quels facteurs de résistance à prendre en compte par la communication interne ?• Peur de l’inconnu, préférence pour la stabilité et la visibilité, besoin de sécurité
• Poids de l’histoire, héritage du passé organisationnel et de ses pratiques, attachement
aux habitudes et aux usages
• Incompréhension et non appropriation des enjeux et du sens de la participation :
le Sens en trois volets : direction, enjeux, plus-value
• Messages sur la participation inadaptés à des cibles/acteurs mal identifiés/caractérisés
• Absence de relais humains et organisationnels pour porter, valoriser et faire vivre la
participation et plus globalement la communication interne
• ….
Les risques et les limites de la communication interne en matière de participation
• Incohérence et injonction paradoxale
• L’incantatoire ou la surpromesse
• Démotivation et frustration
• Situations sensibles ou conflictuelles non diagnostiquées
• Insuffisance de transversalités et d’échanges
• La non prise en compte des nouvelles donnes sociétales et
comportementales
• L’ « overdose » de propositions participatives
• ….
Donner du sens à la participation
• L’inclure dans une stratégie globale de communication interne
• Témoigner d’un rapport clair et cohérent avec le référent/projet de
service, d’organisme ou de territoire
• Concevoir un récit pour la participation : une trame narrative, une
« histoire » crédible, accessible et partageable (approche et outils
sémiotiques)
• Des éléments de langage et de méthode co-construits et partagés
• ….
En guise de conclusion très provisoire : le signe n’est pas le sens, le support n’est pas le message…• La participation : un principe à fort potentiel
• La participation ne se décrète pas, elle se construit
• Participation = un processus de changement social au delà de la conception
d’outils et de supports de communication
• Revisiter les notions de service et de Cité
• D’abord donner du sens à toute proposition de participation et adapter la
communication au contexte, aux acteurs et au message à faire passer
Un élément clé de l’intelligence du social dans les organisations
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