Connaître mes clientsConnaître mes clientsInteragir avec mon marché
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L’ère du web passif et unidirectionnel est en passe d’être révolue. Lui succède les générations 2.0 et 3.0, qui
consacrent l’interactivité et la participation des internautes.
Au-delà de l’anecdotique blog, c’est un nouveau modèle d’interaction avec votre marché qui se présente à vous : il
emporte toutes les composantes marketing de votre entreprise.
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Marketing Webiquitaire
Marketing Webiquitaire
Marketing 360°Marketing 360°
WEB INSTITUTIONNEL
Vitrine, e-commerce, m-commerceRich-media, testimoniaux, flux RSS,
Formulaires contact, hotline, espace clients, SAV
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DÉTECTIONDÉTECTIONÉVALUATIONÉVALUATION
CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION
COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION
SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION
Veille & tendances
Etudes d’usages
& d’attentes
Définition & création
Tests & expérimentati
on
Lancement & annonce
Médias & relais
de prescription
Conquête & concrétisation
Support & services
Enquêtes & feedback
Réputation & image
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Désintermédiation
EXTRANET COLLABORATIF
Relations avec les distributeurs, fournisseurs, clients VIP, abonnés Forums, wikis, boîte à idées
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DÉTECTIONDÉTECTIONÉVALUATIONÉVALUATION
CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION
COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION
SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION
Veille & tendances
Etudes d’usages
& d’attentes
Définition & création
Tests & expérimentati
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Conquête & concrétisation
Support & services
Enquêtes & feedback
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Désintermédiation
WEB COMMUNAUTAIRE
Blog de l’entreprise, forums d’experts, salles de presse, webinars
Social shopping, SAV sur réseau social (sCRM)Recueil d’avis & notations
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DÉTECTIONDÉTECTIONÉVALUATIONÉVALUATION
CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION
COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION
SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION
Veille & tendances
Etudes d’usages
& d’attentes
Définition & création
Tests & expérimentati
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Conquête & concrétisation
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Désintermédiation
BLOGOSPHERE &
WEBFLUENCEURS
Gestion de crise
BLOGOSPHERE & WEBFLUENCEURS
Communication et lobbying de blogs & forums
communautaires, réseaux sociaux
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COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION
SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION
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Etudes d’usages
& d’attentes
Définition & création
Tests & expérimentati
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Désintermédiation
CO-CRÉATION & CROWD-SOURCING
Recueil de suggestions &
requêtes, implication des consommateur
s
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DÉTECTIONDÉTECTIONÉVALUATIONÉVALUATION
CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION
COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION
SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION
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Etudes d’usages
& d’attentes
Définition & création
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Désintermédiation
ÉTUDES EN LIGNE
Études de marché
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DÉTECTIONDÉTECTIONÉVALUATIONÉVALUATION
CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION
COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION
SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION
Veille & tendances
Etudes d’usages
& d’attentes
Définition & création
Tests & expérimentati
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DésintermédiationÉTUDES EN LIGNE
Sondages, votes, enquêtes satisfaction
VEILLE
Collecte sur sites, actualités, blogs,
communiqués
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CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION
COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION
SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION
Veille & tendances
Etudes d’usages
& d’attentes
Définition & création
Tests & expérimentati
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Médias & relais
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Conquête & concrétisation
Support & services
Enquêtes & feedback
Réputation & image
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Désintermédiation
VEILLE
Surveillance de e-
réputation