Connaître mes clientsConnaître mes clientsInteragir avec mon marché

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L’ère du web passif et unidirectionnel est en passe d’être révolue. Lui succède les générations 2.0 et 3.0, qui

consacrent l’interactivité et la participation des internautes.

Au-delà de l’anecdotique blog, c’est un nouveau modèle d’interaction avec votre marché qui se présente à vous : il

emporte toutes les composantes marketing de votre entreprise.

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Marketing Webiquitaire

Marketing Webiquitaire

Marketing 360°Marketing 360°

WEB INSTITUTIONNEL

Vitrine, e-commerce, m-commerceRich-media, testimoniaux, flux RSS,

Formulaires contact, hotline, espace clients, SAV

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DÉTECTIONDÉTECTIONÉVALUATIONÉVALUATION

CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION

COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION

SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION

Veille & tendances

Etudes d’usages

& d’attentes

Définition & création

Tests & expérimentati

on

Lancement & annonce

Médias & relais

de prescription

Conquête & concrétisation

Support & services

Enquêtes & feedback

Réputation & image

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Désintermédiation

EXTRANET COLLABORATIF

Relations avec les distributeurs, fournisseurs, clients VIP, abonnés Forums, wikis, boîte à idées

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DÉTECTIONDÉTECTIONÉVALUATIONÉVALUATION

CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION

COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION

SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION

Veille & tendances

Etudes d’usages

& d’attentes

Définition & création

Tests & expérimentati

on

Lancement & annonce

Médias & relais

de prescription

Conquête & concrétisation

Support & services

Enquêtes & feedback

Réputation & image

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Désintermédiation

WEB COMMUNAUTAIRE

Blog de l’entreprise, forums d’experts, salles de presse, webinars

Social shopping, SAV sur réseau social (sCRM)Recueil d’avis & notations

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DÉTECTIONDÉTECTIONÉVALUATIONÉVALUATION

CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION

COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION

SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION

Veille & tendances

Etudes d’usages

& d’attentes

Définition & création

Tests & expérimentati

on

Lancement & annonce

Médias & relais

de prescription

Conquête & concrétisation

Support & services

Enquêtes & feedback

Réputation & image

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Désintermédiation

BLOGOSPHERE &

WEBFLUENCEURS

Gestion de crise

BLOGOSPHERE & WEBFLUENCEURS

Communication et lobbying de blogs & forums

communautaires, réseaux sociaux

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DÉTECTIONDÉTECTIONÉVALUATIONÉVALUATION

CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION

COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION

SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION

Veille & tendances

Etudes d’usages

& d’attentes

Définition & création

Tests & expérimentati

on

Lancement & annonce

Médias & relais

de prescription

Conquête & concrétisation

Support & services

Enquêtes & feedback

Réputation & image

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Désintermédiation

CO-CRÉATION & CROWD-SOURCING

Recueil de suggestions &

requêtes, implication des consommateur

s

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DÉTECTIONDÉTECTIONÉVALUATIONÉVALUATION

CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION

COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION

SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION

Veille & tendances

Etudes d’usages

& d’attentes

Définition & création

Tests & expérimentati

on

Lancement & annonce

Médias & relais

de prescription

Conquête & concrétisation

Support & services

Enquêtes & feedback

Réputation & image

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Désintermédiation

ÉTUDES EN LIGNE

Études de marché

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DÉTECTIONDÉTECTIONÉVALUATIONÉVALUATION

CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION

COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION

SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION

Veille & tendances

Etudes d’usages

& d’attentes

Définition & création

Tests & expérimentati

on

Lancement & annonce

Médias & relais

de prescription

Conquête & concrétisation

Support & services

Enquêtes & feedback

Réputation & image

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DésintermédiationÉTUDES EN LIGNE

Sondages, votes, enquêtes satisfaction

VEILLE

Collecte sur sites, actualités, blogs,

communiqués

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DÉTECTIONDÉTECTIONÉVALUATIONÉVALUATION

CONCEPTIONCONCEPTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION

COMMUNICATIONCOMMUNICATIONACQUISITIONACQUISITION

SATISFACTIONSATISFACTIONFIDÉLISATIONFIDÉLISATION

Veille & tendances

Etudes d’usages

& d’attentes

Définition & création

Tests & expérimentati

on

Lancement & annonce

Médias & relais

de prescription

Conquête & concrétisation

Support & services

Enquêtes & feedback

Réputation & image

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Désintermédiation

VEILLE

Surveillance de e-

réputation