La Révolution de l’accueil
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
La Révolution de l’accueil
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
Laurent-‐Pierre Gilliard Jean-‐Luc Boulin Bernard Alaux
La Révolution de l’accueil
Jean-‐Luc Boulin @jeanlucboulin MOPA
Coup de rétroviseur…
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
Coup de rétroviseur
Il y a peu de temps, on parlait « office de tourisme du futur » Et aujourd’hui, d’accueil!
#revaccueil
Les étapes… L’ère de l’OT DU FUTUR L’ère de l’ACCUEIL NUMÉRIQUE L’ère du SADI
Vers l’ère de l’ACCUEIL ?
L’ère de l’office de tourisme du futur
2009 : le syndrome New-York
L’ère de l’office de tourisme du futur
Baisse de fréquenta>on Ges>on des flux
Nouveaux ou>ls technologiques
2010 Etude Atout France
2009
L’ère de l’office de tourisme du futur
Sympa, mais un peu vieux
Professionnel, mais on dirait une administra>on
Ah bon, ça existe encore ?
« Un OT, c’est comme un ami qui peut vous aider »
Etude Atout France
L’ère de l’accueil numérique
Parlons d’Accueil numérique
è comment les ou>ls peuvent améliorer
l’accueil dans l’office de tourisme?
2011
L’ère de l’accueil numérique
L’ère de l’accueil numérique
Premières expériences
#revaccueil14
L’ère de l’accueil numérique
L’ère de l’accueil numérique
L’ère de l’accueil numérique
Parlons « Conseil en séjour »
L’ère de l’accueil numérique
Service Par EXcellence Accueil Par EXcellence
2012
L’ère de l’accueil numérique
Journées techniques et Bacalab abordent les ques>ons des RH
Une méthode autour de l’accueil numérique
2013
« réflexion globale d’op>misa>on du
parcours client dans l’office de tourisme » et sur le territoire :
le SADI
L’ère de la méthode
Le grand retour de l’humain
L’ère de la méthode
L’ère de l’accueil
« révoluVon de l’accueil » dans et hors les murs.
L’accueil au centre de la probléma>que de l’office
de tourisme.
L’ère de l’accueil
2014
La Révolution de l’accueil
• Jean-‐Luc Boulin @jeanlucboulin MOPA
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
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