1
Infos CHS-CT
Dernier CHS-CT National AG2R - 10 décembre 2014
Points abordés
Projet GPS : Page 1
Evolution des effectifs en gestion collective / Projet MAM / Point sur les CICAS : Page 2 Monsieur CONTENT, Madame très MECONTENTE / Conditions de travail des commerciaux : Page 3
Emploi et conditions de travail en CRC : Page 4
…la symphonie inachevée ! (Schubert)
Pour ce dernier CHS-CT de l’histoire d’AG2R, son président, B. Jacquemier (Directeur des affaires
sociales et juridiques), nous avait concocté un ordre du jour, à l’instar d’un Fréderic Chopin, pour
qu’il soit sans fausse note. Une partition harmonieuse dans laquelle n’apparaissait plus la charte
« tout sucre, tout fiel » des commerciaux ou la cellule d’écoute téléphonique qui divise toujours
autant les organisations syndicales.
Voila donc en quelques notes ce qui s’y est dit et décidé…
Projet GPS : Florence et Hubert sont heureux de vous annoncer l’arrivée de GPS
en mars 2015 … la symphonie du nouveau monde (Dvorak)
GPS (Gestion des Processus et Services) est un
nouvel outil de gestion pour le traitement des
demandes clients. Depuis de très nombreux mois, ce
projet accapare l’énergie de plusieurs équipes. Lors
du dernier CHS-CT (voir CR CGT de septembre 2014) les
élus n’avaient pu donner un avis favorable au
déploiement car l’outil ne leur avait pas été présenté.
De nombreuses questions restaient sans réponse
(nombre d’écrans et définition de ceux-ci,
accompagnement au changement…).
Ainsi, c’est Florence Langinieux (Direction de
l’organisation), secondée d’Hubert Concile qui a
présenté de façon convaincante les fonctionnalités.
Autant l’organisation logistique (services courrier, cellule scanne de Chartres) est assez farfelue et
fantaisiste ; autant l’outil en lui-même va changer la vie des gestionnaires qui dans quelques mois se
diront : « mais comment faisait-on avant ? ».
Pour autant, la rupture entre une gestion papier et une corbeille virtuelle de dossiers est si déroutante
que les élus CGT ont fortement insisté sur le besoin d’accompagnement des gestionnaires. En effet,
les formations qui se tiendront en février ne peuvent, à elles seules, suffirent à s’approprier de
nouvelles procédures de travail. Tout comme il a fallu du temps pour la mise en place de GPS, le
management doit intégrer qu’il faudra du temps aux gestionnaires pour changer leurs méthodes sans
heurts. Avis favorable du CHS-CT.
2
Evolution des effectifs en gestion collective : A vos calculettes !
… ou la symphonie « pathétique » (Tchaïkovsky)
Ce n’est pas un scoop ; on savait Hubert Concile fâché
avec les mathématiques (voir CR CGT Mars 2014), il nous l’a
de nouveau démontré lors de sa présentation des effectifs
en gestion collective. En résumé, ce serait : sachant que
les prévisions sont des perspectives qui fluctuent et dont
on ne peut tenir compte que si les perspectives
prévisionnelles qui varient selon… Bref, prenez un jeu de
tarot, allez rendre visite à une cartomancienne et vous
serez mieux renseignés.
Ce qu’on a compris : les effectifs en CDI sont en baisse,
les effectifs en CDD sont en hausse. Mais ça non plus ce
n’est pas un scoop !
Projet MAM : Beaucoup de bruit pour rien ! … Mammamia !
Le projet MAM (MAitrise Métier) a pour but
de s’assurer de la connaissance du métier par
les équipes de gestion à l’aide d’un
questionnaire anonyme en e-learning. L’idée
est ensuite de valider des
formations collectives dans un
service au sein duquel des
méconnaissances métier auraient
été détectées. Jusque là rien à
dire, sauf que, pour accéder à ce
questionnaire, il faut entrer son
matricule. Pour respecter
l’anonymat, on a connu mieux !
Certains gestionnaires n’ont donc
pas voulu participer à ce
questionnaire, l’ont bâclé, l’ont fait à
plusieurs…
Hubert Concile nous explique donc que ce
questionnaire est bien anonyme car les
réponses arrivent et restent au service
formation. L’exploitation des données ne se
fait que sur une base collective et absolument
pas individuellement et c’est donc sous forme
d’un pourcentage global que le responsable de
service prend connaissance des résultats de
son équipe. Il précise aussi que l’exercice n’a
pas pour but de comparer les services, qu’il
faut répondre aux questions à la suite car on
ne peut revenir en arrière, qu’on
peut utiliser ses notes... Il nous
assure qu’il n’y a pas de piège
(logique, nous ne sommes pas en
négociations sur les statuts avec
la Direction Générale). Après
ces explications, la CGT a
demandé à ce que les services
ayant déjà participé puissent
refaire le questionnaire afin que
les résultats soient pertinents.
Par ailleurs, les explications communiquées
aux collaborateurs (et aux responsables) qui
ont reçu ce questionnaire étaient bien trop
simplistes et sans aucune information sur la
finalité, ni sur l’utilisation des réponses.
Au moins, MAM a déjà démontré une chose :
il y a un gros besoin de formation de la
direction à la communication.
Point sur les CICAS : Tout va mieux que bien ! … Le Beau Héros de Ravel C’est en substance le discours de François Ringaud concernant le CG CICAS de Chartres. Sa
création avait pour but de soulager les autres CICAS qui restent, pour une bonne partie d’entre eux,
sous forte pression malgré l’indéniable implication des salariés (voir CR CGT du 20 mars 2014). Le
directeur de la retraite complémentaire ne peut que féliciter le travail accompli par cette cellule qui
répond totalement aux objectifs fixés. Un seul bémol, le déploiement de la formation Ircantec qui a
été trop précipité. La performance est telle, que ce CICAS aide maintenant d’autre GPS tel que
Réunica ! François Ringaud invite donc les fédérations à utiliser notre expérience réussie et nos
compétences en nous donnant des moyens supplémentaires pour venir en aide à d’autres groupes.
3
Monsieur CONTENT, Madame très MECONTENTE … la Pastorale de Beethoven
Consternant, affligeant… Les mots ne manquent pas pour décrire le 1
er
de ces petits films que les salariés ont pu découvrir sur l’intranet. Lors du
Comité d’Entreprise, l’unanimité des élus avait pris a partie la Direction
Générale, relevant le sexisme et les stéréotypes dégradant véhiculés dans
cette communication. B. Jacquemier s’est fendu de la même excuse
bancale lors du CHS-CT : ce film, sorti de son contexte particulier, peut
heurter ! On en déduit donc que dans un autre contexte ce film serait
(aurait été) approprié !?! Alors à quand des danses lascives autour d’une
barre de pole dance dans un contexte particulier ?
Sauf que, et c’est à souligner, ce film est labélisé « ma vie au travail ».
Niveau communication, il était difficile de faire mieux pour torpiller un
sujet qui rencontre toujours un fort scepticisme chez les salariés. Quand
on vous dit qu’il y a de gros besoins en formation sur la com.
Point sur les conditions de travail des commerciaux : Baisse de la hausse des objectifs !
… la symphonie Héroïque (Beethoven)
Ils sont gonflés les membres du CHS-CT ! Ils parlent de malaise, de mal-être, de souffrance au
travail, de manque, voire d’absence de moyens… Le tout avec des exemples concrets, factuels. Ils
soulignent les cas de personnels agressés dans certaines agences, insistent sur l’inquiétude avec
l’arrivée de l’ANI, la départementalisation en
retraite… Et bien tout cela fait « pschitt » car
Yasser Echoukri (Direction Budget et Administration des
ventes) a la solution : Mieux communiquer
(décidément) ! La preuve, cette année, des
plaquettes et des kits de « comment mieux
vendre » ont été distribués ! Ya même ce bon
Monsieur CONTENT qui va dans une agence et
qui trouve génial la réception de la clientèle en
« openspace » parce que les clients peuvent tout
entendre de la vie privée des autres clients (du
coup en entendant les malheurs des uns, ça
donne envie aux autres de se protéger !). Le fait
que les membres du CHS-CT avaient, à juste titre, dénoncé ce manque de confidentialité n’a
apparemment pas été intégré.
Il semblerait qu’au global, il y ait une baisse des objectifs pour 2015. Cela semble logique au vu du
contexte et du fait que seule la moitié des commerciaux atteignent ces objectifs. Mais attention, une
baisse, au global, ne signifie pas une baisse générale ! On admire la subtilité !
Ce qu’il faut retenir, c’est qu’hélas, le sujet reviendra car, entre le discours de la direction et le
quotidien des commerciaux, la distorsion est gigantesque !
4
Emploi et conditions de travail en CRC : Oups, on a oublié de dire qu’on ne les oubliait pas !
… l’Arlésienne (Bizet)
Quel timing ! Aborder la relation client comme dernier sujet du dernier CHS-CT, on n’aurait pas osé
le rêver lors de la mise en place du plan d’entreprise dont l’enjeu était : « La relation client ».
Saluons donc cette belle symphonie de B. Jacquemier. Pour la
petite musique, c’est A. De Oliveira, directeur de la relation
client, qui démontre assez facilement, que si la sous-traitance
reste un sujet, celui-ci n’est plus de savoir si il en faut ou non,
mais plutôt son degré de compétence et surtout comment
s’assurer de ce niveau. Il précise que les organisations AG2R et
Réunica sont tellement différentes, qu’il lui faut d’abord
travailler sur une organisation commune avant toute chose ; d’où
l’absence de calendrier pour les négociations de rapprochement
sur les CRC. Engagement est pris d’un Tour de France des CRC
pour leur préciser qu’ils n’ont pas été oubliés.
Enfin, le directeur de la relation client a beau prendre des précautions oratoires, on comprend bien
que, pour les conseillers clientèle, le rapprochement VIASANTE va les éloigner de la connaissance
client. En effet, les bases de données n’étant pas partagées, il sera impossible de connaître les
démarches effectuées par un client auprès des différents entités selon son type de contrat (santé,
retraite, prévoyance…). On se demande comment après avoir investit dans un nouvel outil (ONE)
pour connaître nos clients, la Direction Générale puisse
envisager une « non organisation commune ». Bon courage
aux conseillers clientèle qui répondront pour une partie du
contrat (sur complémentaire santé par exemple) et qui
inviteront ensuite le client de contacter un autre numéro pour
connaître l’intégralité des prestations ou des cotisations …
A trop vouloir ménager les susceptibilités politiques des uns
et des autres, on se dit que le plan d’entreprise « priorité
client » se termine fin 2014 et que cela est bien
dommageable pour nous tous… Quant au client ??!!
Rappelons que la CGT s’est engagée à ne signer aucun petit bout d’accord sur le rapprochement tant
que tous les salariés du groupe ne connaitront pas leur temps de travail et leur rémunération.
L’équipe CGT
du CHS-CT National AG2R
vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d’année !