Design : le diable est dans les détails
Amélie Boucher & Nicolas Hess Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre 2015
1 Libellés & ton éditorial 2 Présentation, couleurs, photos 3 Symboles & pictogrammes 4 Contenu et fonctionnalités 5 Timing 6 Animations
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Qu’est-ce qu’un détail ?
Petit élément constitutif d'un ensemble, et qui peut être jugé comme secondaire :
Ne pas négliger les détails.
Petit Larousse
nom masculin
Un détail peut avoir un effet boeuf
effet objectif qui impacte la conversion
effet subjectifqui impacte la satisfaction utilisateur,
qui provoque une émotion
1.
Libellés & ton éditorial
+ 48% de sign-upsa
SOURCE : WHICHTESTWON
+ 10% de clics et x 2 d’audience
b
SOURCE : WHICHTESTWON
Un bon libellé :
• n’est pas trop engageant : il ne doit pas faire peur
• n’est pas déceptif • est sémantiquement juste et adapté à
l’audience • éventuellement provoque une émotion
Yummly / Citymapper
2.
Présentation, couleurs, photos
b + 108% de leads
SOURCE : WHICHTESTWON
Stéréotype What is beautiful is good
Le « beau » a une influence sur l’utilisabilité perçue
Wash and polish your car : doesn’t it drive better ?
Donald Norman
+ 38,9% de ventes (fr)
Salomon
SOURCE : ALTIMA
Microsoft (Email)
a b
your guess ?
b + 325% de clics
SOURCE : WHICHTESTWON
Grasshopper
a
b
your guess ?
+ 24% de revenus mensuels récurrents
… et + 49% d’utilisateurs qui choisissent le middle plana
SOURCE : WHICHTESTWON
La présentation peut donner du sens et de la personnalité
Ne pas faire original pour faire original
3.
Symboles et pictogrammes
4.
Contenu & fonctionnalités
Niveau comportemental du design (Donald Norman)
Travailler ce genre de détails nécessite de (très) bien connaître ses utilisateurs
Diamond Candles
+ 12% d’emails saisis quand le message apparaît au bon moment
(et + 15% revenu par visiteur)SOURCE : WHICHTESTWON
+ 8% de ventesa
SOURCE : ALTIMA
+ 13% de valeur de la visite
SOURCE : ALTIMA
En bref :
Ce qui peut sembler relever du détail peut optimiser la conversion
… mais aussi la satisfaction et la fidélisation de vos utilisateurs
Parfois à très peu de frais
Ne pas se baser sur sa propre opinion
merci !
Amélie Boucher & Nicolas Hess Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre 2015