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Design : le diable est dans les détails
Amélie Boucher & Nicolas Hess Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre 2015
1 Libellés & ton éditorial 2 Présentation, couleurs, photos 3 Symboles & pictogrammes 4 Contenu et fonctionnalités 5 Timing 6 Animations
au menu …
Petit élément constitutif d'un ensemble, et qui peut être jugé comme secondaire :
Ne pas négliger les détails.
Petit Larousse
nom masculin
Un bon libellé :
• n’est pas trop engageant : il ne doit pas faire peur
• n’est pas déceptif • est sémantiquement juste et adapté à
l’audience • éventuellement provoque une émotion
+ 24% de revenus mensuels récurrents
… et + 49% d’utilisateurs qui choisissent le middle plana
SOURCE : WHICHTESTWON
Diamond Candles
+ 12% d’emails saisis quand le message apparaît au bon moment
(et + 15% revenu par visiteur)SOURCE : WHICHTESTWON
En bref :
Ce qui peut sembler relever du détail peut optimiser la conversion
… mais aussi la satisfaction et la fidélisation de vos utilisateurs
Parfois à très peu de frais
Ne pas se baser sur sa propre opinion