1

(

46-47 )

6.

4.

7.

5.

3.

4

3

2

1

2.

1.

4

1 2 3

:

() 211 46

2

(

)/

:

1.

2.

3.

4.

3

(SBU) SBU

(SSU)

4

-

-

--

-SBUSBUSSU

-SBUSBUSSU

:

1.

(SBU)(SSU)

5

(SSU)

2.

6

B2B Infosys

1.2.

:

7

SBU

(1)

=F()------------------------(1)

:

8

()

EVA

ROE CRM BPR

TQM 6(BI)

(KM)

9

EVA

CRM

BPR6

BI

EVAROE

CRM

BPR6TQM

BIKM

:

()

SWOT

?

?

10

?()

?

?

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(MBO)

ABB

11

SWOT

(S)/(W) (O)/(T)

(ex.

?)

/(

)

(

)

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/

(

)

()

/

/

12

-SWOT-

MBO

MBO

SWOT MBO MBO

:

CRM

13

SWOT

MBO

MBO

EVA

CRM

BPRSCMTQM

BIKM

SWOT

MBO

MBO

EVA

CRM

BPRSCMTQM

BIKM

SWOT

BIKM

EVA

ROE

CRM

BPR

SCM

TQM

MBO MBO

:

()

14

:

1.

-

-

2.

3. BSC

2003/6/1p45~54

15