Engagez vos utilisateurs
2 mars 2010
Qui sommes-nous?• Simon Bédard
Stratège Web et designer d’expérience utilisateur
• Hugo TremblayAnalyste en affaires électroniques – Applicationschez SSQ Assurances générales
Le design et la conceptionConception : Activité créatrice qui consiste à élaborer un projet, ou une partie des éléments le constituant, en partant des besoins exprimés, des moyens existants et des possibilités technologiques dans le but de créer un bien ou un service.
Conception = Design = Forme + fonction
Les 3 assises du design
Les conventions• Ce que le designer a appris
o Formationo Expérience
• Pratiques reproductibles
Danger :• Il est impossible de créer un produit ou un service qui
convienne à tout le monde
L’intuition• Les idées spontanées• Le talent
Danger :• Tout le monde a tendance à créer en fonction de soi-
même
L’apport des utilisateurs• Ce qu’on peut découvrir d’un
contexte en particulier en obtenant la contribution (input) des utilisateurs
Danger :• Pas très rentable de créer un produit ou un service en
partant de zéro
Les 3 assises du design• Conventions
• Intuition
• Apport des utilisateurs
Conception « standard »…en agence :
Intuition + Conventions
…en développement logiciel :
Conventions + Intuition
Conception centrée sur les utilisateurs (CCU)
Apport des utilisateurs
+ Conventions
+ Intuition
Quoi?
Définition « négative »
La CCU n’est pas :• la Conception Dirigée par l’Utilisateur• la Conception Centrée sur le Client
…ni• une étape dans le processus de développement• la responsabilité d’une seule personne ou département• dépendante de la technologie
Définition « positive »
Processus de développement
incluant un ensemble de méthodes spécialisées
destinées à recueillir des entrées utilisateurs et à les convertir en choix de conception.
Pourquoi?
Difficultés
• Demande des efforts• Demande de sortir de sa zone de confort• Les utilisateurs sont souvent incapables d’exprimer
directement leurs besoins réels• Encore faut-il parler aux bons utilisateurs!
Bénéfices pour les utilisateurs
• Produit ou service en meilleure adéquation avec les besoins réels
• Meilleure utilisabilité :o satisfactiono efficacitéo efficience
Bénéfices pour l’éditeur
• Augmentation des revenus :o adoption++o conversion++o fidélisation++
• Réduction des coûts :o changements post-prod--o support
formation-- erreurs--
Comment?
Intégration des utilisateurs
Le recours aux utilisateurs est intégré à chaque étape :• conception• développement• exploitation
Norme ISO 13407:1999
« Processus de conception des systèmes interactifs centrés sur l’humain »
• Description et séquencement des étapes d’un processus CCU
• Pas une recette, plutôt un cadre théorique• Pas très connue
Étapes d’un processus CCU
1. Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation2. Spécifier les exigences liées à l’utilisateur et à
l’organisation3. Concevoir des solutions4. Évaluer les solutions
Étapes d’un processus CCU
1. Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation
3. Concevoir
des solutions
2. Spécifier les exigences
4. Évaluer les solutions
Exigences atteintes?
oui non
Résultatsdes tests
:)
1. Spécifier le contexte d’utilisation
• L’usager• Ses tâches• Son environnement
Méthodes :• Veille• Recherche « ethnographique »• Audimétrie• Personas• etc.
Veille
Recherche ethnographique
Audimétrie
Personas
2. Spécifier les exigences
• Contenu• Fonctionnalités• Système
Méthodes :• Tri de cartes• Analyse de tâches• Scénarios utilisateurs• Cas d’utilisation• etc.
Tri de cartes
Cas d’utilisation
3. Concevoir des solutions
On passe à l’atelier!
Méthodes :• design patterns• prototypage basse/haute fidélité• cognitive walkthrough• design walkthrough• etc.
Design patterns
Prototypage
Cognitive walkthrough
4. Évaluer les solutions
Mise à l’épreuve des prototypes par les utilisateurs
Méthodes :• tests d’utilisabilité à petit ou grand déploiement• évaluation heuristique• a/b testing (en exploitation)• etc.
Tests d’utilisabilité
Oculométrie
Évaluation heuristique
A/B testing
Amélioration continue
Apport de l’utilisateur• pendant la conception• pendant l’exploitation du produit/service
CCU 2.0
Pas toujours dans le cadre d’un processus formel
Méthodes :• participation• personnalisation• conversation• décision
Disciplines de la CCU
Professionnels de l’expérience utilisateur :• architecte d’information• designer d’interaction• ergonome• etc.
Autre professionnels :• designer graphique• designer industriel• rédacteur• analyste d’affaires• analyste fonctionnel• etc.
À retenir
• La CCU est une philosophie, pas une méthodologie• Processus itératif• Travail multidisciplinaire• Affinités avec méthodologies (philosophie!) Agile• Amélioration continue
Applications
Tout ce qui est destiné à être utilisé, au sens large :• interfaces• produits• services• processus d’affaires
Des questions?
Merci!