Pourquoi l’expérience IT de vos utilisateurs sera votre priorité en 2017

Vincent Bierivb@nexthink.com+41 79 830 21 81

22 minest la moyenne quotidienne par employé à faire face à des problèmes informatiques

Soit plus de 2 semaines par an!

Efficacité

Productivité

Satisfaction

Difficile d’améliorer l’expérience IT

Monitoring Sondage SupportTout sur l’infrastructure mais très peu sur les utilisateurs et

leur expérience numérique

Pas de mesure continue et aucun diagnostics ni

actions pour amélioration

Visibilité uniquement sur les incidents reportés, pas

d’analyse ni de proactivité

Une autre gestion de l’expérience utilisateur

Satisfaction

Analysetemps réel

Productivité

Feedback utilisateur

Mesures de performance Efficacité

Intelligencecollective

UtilisateursManagement Equipes IT

Indicateurs stratégiques Diagnostics temps réel

satisfaitcréatif

influantagile

Etre plus productif avec votre IT

3 exemples concrets

UtilisateursManagement Equipes IT

Indicateurs stratégiques Diagnostics temps réel

SAP indisponible pour certains utilisateurs…

UtilisateursManagement Equipes IT

Indicateurs stratégiques Diagnostics temps réel

UtilisateursManagement Equipes IT

Optimiser le passage à Office 365…

Indicateurs stratégiques Diagnostics temps réel

UtilisateursManagement Equipes IT

Indicateurs stratégiques Diagnostics temps réel

UtilisateursManagement Equipes IT

Choisir le modèle de laptop adéquat…

Indicateurs stratégiques Diagnostics temps réel

UtilisateursManagement Equipes IT

Indicateurs stratégiques Diagnostics temps réel

Efficacitémoins de temps pour délivrer plus de valeur

Productivitéêtre plus rapide, du temps, moins d’interruption

Satisfactionfavoriser la flexibilité et efficience des utilisateurs

Café, démonstration et…couteau suisse!