Six & Dix
ASSOCIATION DES DIRECTEURS DE BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES
ETUDE DE LA SITUATION ET DE L’ÉVOLUTION DES BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES FRANÇAISES AU TRAVERS DES ENQUÊTES LIBQUAL 2008-2013
30/06/2015 1
Six & Dix 2
SOMMAIRE
1. Rappel des objectifs de l’étude2. Les enjeux des enquêtes de satisfaction en BU3. Les établissements et les usagers ayant répondu4. Un échantillon représentatif de la population des BU ?5. Les indicateurs d’ensemble consolidés sur 2008 à 20136. Les indicateurs les moins satisfaisants7. Les indicateurs les plus satisfaisants8. Synthèse
30/06/2015
Six & Dix 3
QUELS OBJECTIFS DE L’ÉTUDE ?
Entre 2008 et 2013, 41 établissements différents ont mené des enquêtes LIBQUAL et quelques uns 2 à 3 fois.Les 89.000 réponses aux enquêtes constituent donc une base de connaissance potentiellement intéressante.Deux questions ont été posées par le Commission Pilotage et évaluation de l’ADBU :• Des enseignements utiles au niveau national peuvent-ils
être tirés des réponses consolidées des établissements aux enquêtes LIBQUAL de 2008 à 2013 ?
• L’enquête LIBQUAL, par son utilité éventuelle au niveau national, pourrait-elle être davantage diffusée ?
30/06/2015
Six & Dix 4
LES ENJEUX DES ENQUÊTES DE SATISFACTION EN BUL’étude sur les évolutions des indicateurs nationaux de l’IST réalisée en 2013 par l’ADBU a mis en évidence les enjeux d’un indicateur de satisfaction des usagers des BU :• Pour mesurer la contribution qualitative de la bibliothèque aux
missions de l’établissement (contribution de la bibliothèque à la formation et à la recherche),
• Pour se positionner dans un cadre international et normatif (les référentiels ISO 11620, IFLA, UMULTIRANK, BIX utilisent cet indicateur).
L’étude avait laissé ouvert le scénario de mise en œuvre :• Généralisation de LIBQUAL ?• Des indicateurs communs avec une méthodologie commune,
mais des mises en œuvre et des outils propres à chaque établissement ?
30/06/2015
Six & Dix 5
QUELS ÉTABLISSEMENTS ? 2008 2009 2010 2011 2012 2013Nb d'établissements ayant mené l’enquête LIBQUAL
5 10 8 9 12 6
Nb de réponses aux enquêtes LIBQUAL 8 997 10 768 13 031 18 769 26 327 10 980
30/06/2015
Au total sur 6 ans, ont été collectées près de 89.000 réponses provenant de 41 établissements différents.
Peu d’établissements ont mené plusieurs fois le questionnaire : 1 établissement 3 fois et 7 établissements 2 fois.
Tout type d’établissement (typologie ASIBU)Grande pluridisciplinairePetite et moyenne pluridisciplinaireSc Technique SantéDroit Sciences EcoLettres et Sciences Humaines
Six & Dix 6
QUELS USAGERS ?
30/06/2015
Proportion dans les réponses 2008-2013
Proportion dans la population (ASIBU-
2010) Enseignants et chercheurs 5,1% + 3,7%
Licence ou Bachelor 57,5% + 54,6%
Master ou Doctorat 34,5% - 41,1%
Personnels Bibliothèques 1,0% + 0,5% Personnels et
professionnels 1,8% NC
Dans l’ensemble, une typologie des répondants assez proche de la typologie de la population
Six & Dix 7
QUEL ÉCHANTILLON POURRAIT ÊTRE REPRÉSENTATIF DE LA POPULATION DES BU FRANÇAISES ?Pour mesurer la satisfaction des usagers des BU françaises, il est nécessaire de déterminer quelle serait la taille de l’échantillon nécessaire à une enquête nationale.ASIBU en 2010 (dernière année mise en ligne) :• Inscrits en BU : 1,18 millions• Effectifs des établissements : 1,77 millions (étudiants,
enseignants-chercheurs et personnels des bibliothèques (*))
Pour une population de 1,77 millions de personnes, la taille de l'échantillon est de :• 9.550 personnes pour un niveau de confiance à 95% (à +/-1%) • 16.480 personnes pour un niveau de confiance à 99% (à +/-1%)Source : http://fr.gmi-mr.com/solutions/sample-size-calculator.php
30/06/2015(*) Effectifs personnel des établissements : info non disponible sur ASIBU 2010
Six & Dix 8
L’ÉCHANTILLON CONSTITUÉ PAR LES RÉPONSES AUX ENQUÊTES LIBQUAL EST-IL REPRÉSENTATIF DES BU FRANÇAISES ?En théorie, il faudrait :• Un échantillon de 9.550 personnes (pour 95% de confiance),• Sélectionnées aléatoirement parmi la population des établissements,• Avec la même proportion de types d’usagers que celle dans la
population,• Avec les mêmes répondants sur plusieurs années pour mesurer les
évolutions.En pratique :• 14.800 réponses en moyenne chaque année,• Des établissements volontaires pour LIBQUAL,• Des répondants volontaires (et parfois incités) pour une enquête en
ligne lancée par la BU,• Ni les mêmes établissements (sauf exception) ni les mêmes
répondants d’une année sur l’autre.30/06/2015
Six & Dix 9
MALGRÉ TOUT, TENTONS D’EXPLOITER LA BASE DE CONNAISSANCE
Certes, nous ne sommes donc pas dans une situation idéale d’un point de vue méthodologique, mais :• 89.000 réponses cumulées sur 6 ans constituent un réel capital
informationnel,• 14.000 réponses en moyenne par an donnent un bon niveau de
confiance sur la population totale (si l’on considère les établissements et les répondants comme aléatoirement sélectionnés, ce qui est ni totalement vrai ni totalement faux),
• La typologie des répondants est assez proche de la typologie de la population
30/06/2015
10Six & Dix
LES INDICATEURS D’ENSEMBLE
30/06/2015
Six & Dix 11
FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHÈQUE SUR PLACE
30/06/2015
Tous Enseignants et chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
24%
7%
23% 26%
46%
32%
46%47%
19%
30%
20%17%
10%
29%
11% 9%1% 2% 1% 1%
Use 1 : Selon quelle fréquence consultez-vous sur place les ressources de la biblio-thèque ?
JamaisQuelques fois par anMensuelleHebdomadaireQuotidienne
Fréquences quot.+ hebdo :Tous 70%EC 39%MD 69%LB 73%
Cumul des réponses de 2008 à 2013
Six & Dix 12
FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHÈQUE SUR PLACE
30/06/2015
2008 2009 2010 2011 2012 20130%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
26%28%
23%27%
23%
18%
44%
49%
44%46% 45%
41%
18%15%
20%17%
20%23%
11%
7%
12%9%
11%
15%
Use 1 : Selon quelle fréquence consultez-vous sur place les ressources de la bibliothèque ? (tous usagers)
QuotidienneLinear (Quotidienne)HebdomadaireLinear (Hebdomadaire)MensuelleQuelques fois par anJamais
Une légère diminution des fréquences élevées ?
Attendons 2014 pour confirmer ...
Six & Dix 13
FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHÈQUE PAR INTERNET
30/06/2015
Tous Enseignants et chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
12%
26%15%
9%
32%
38%
34%
29%
23%
18%
22%
25%
19%
14%
18%
21%
13%5%
10%16%
Use 2 : Selon quelle fréquence consultez-vous par Internet les ressources de la biblio-thèque ?
JamaisQuelques fois par anMensuelleHebdomadaireQuotidienne
Fréquences quot.+ hebdo :Tous 44%EC 64%MD 49%LB 38%
Cumul des réponses de 2008 à 2013
Six & Dix 14
FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHÈQUE PAR INTERNET
30/06/2015
2008 2009 2010 2011 2012 2013
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
13% 13% 13% 13% 12% 13%
32%35%
32% 31% 31%28%
23%21%
24% 24% 24% 23%20%
17%19% 19% 20% 21%
12%14%
12% 13% 13%16%
Use 2 : Selon quelle fréquence consultez-vous par Internet les ressources de la biblio-thèque ? (tous usagers)
QuotidienneHebdomadaireLinear (Hebdomadaire)MensuelleQuelques fois par anJamais
Une légère diminution des fréquences élevées ?
Attendons 2014 pour confirmer ...
Six & Dix 15
SATISFACTION DES UTILISATEURS
30/06/2015
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
7.0 6.9 6.8
7.5
6.9 7.1 7.0
6.8 6.7
7.0 6.9 6.9
Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor
100% de taux de réponse
7,5 la note la plus élevée de toutes les notes
Cumul des réponses de 2008 à 2013
Six & Dix 16
SATISFACTION DES UTILISATEURS
30/06/20152008 2009 2010 2011 2012 2013
5.00
5.50
6.00
6.50
7.00
7.50
8.00
8.50
Satisfaction des utilisateurs (tous usagers)
Sat 1 : De manière générale, je suis satisfait(e) de la façon dont je suis ac-cueilli(e) à la bibliothèque.
Sat 2 : De manière générale, je suis satisfait(e) du soutien que m’apporte la bibliothèque dans mes be-soins d’apprentissage, de recherche et/ou d’en-seignement.
Sat 3 : Comment éval-ueriez-vous la qualité glob-ale des services fournis par la bibliothèque ?
Six & Dix 17
LA CONTRIBUTION DE LA BIBLIOTHÈQUE
30/06/2015
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
6.1
6.8 6.8
5.9
6.4 6.4
6.9 6.9
5.8
6.2 6.1
6.8 6.7
5.8
6.3
6.1
6.8 6.9
6.0
6.5
Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor
5,9= la 2ème note plus faible
6,1= une des notes les plus faibles
La recherche d’information devrait être le
point fort !
Cumul des réponses de 2008 à 2013
Six & Dix 18
LA CONTRIBUTION DE LA BIBLIOTHÈQUE
30/06/20152008 2009 2010 2011 2012 2013
5.00
5.50
6.00
6.50
7.00
7.50
8.00
8.50
Contribution de la bibliothèque (tous usagers)
Out 1: La bibliothèque m’aide à rester informé(e) des dernières avancées enregistrées dans les domaines qui m’intéressent.
Out 2 : La bibliothèque m’aide à progresser dans ma discipline universitaire ou dans mon travail.
Out 3 : La bibliothèque me rend plus efficace dans mes recherches universitaires ou dans mon travail.
Out 4 : La bibliothèque m’aide à distinguer l’information fiable de celle qui ne l’est pas.
Out 5 : La bibliothèque m’apporte les compétences en matière de recherche d'information dont j’ai besoin dans le cadre de mon tra-vail ou de mes études.
Une baisse forte de Out 1 : un des rares indicateurs en baisse
notable entre 2008 et 2013
Six & Dix 19
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Information Control (cumul 2008 à 2013)
RESSOURCES ET ACCES
30/06/2015
2008 2009 2010 2011 2012 2013 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Information control (tous usagers)
Minimum Perçu Désiré
Une forte attente
Une forte marge de
progression attendue
Six & Dix 20
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Library as a place (cumul 2008 à 2013)
Une forte marge de
progression attendue
ESPACES
30/06/2015
2008 2009 2010 2011 2012 2013 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Library as a place (tous usagers)
Minimum Perçu Désiré
Une amélioration réelle ?
Six & Dix 21
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Affect of service (cumul 2008 à 2013)
ACCUEIL ET SERVICES
30/06/2015
2008 2009 2010 2011 2012 2013 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Affect of service (tous usagers)
Minimum Perçu Désiré
22Six & Dix
LES INDICATEURS LES MOINS SATISFAISANTS
30/06/2015
Six & Dix 23
LES INDICATEURS LES MOINS SATISFAISANTS
Rappel : moins satisfaisant = satisfaction perçue < 0,1 ou en dessous du minimumLes collections :• Les collections imprimées (EC et MD)• Les collections électroniques (EC)• Les revues imprimées et électroniques (EC)• L’accessibilité aux ressources électroniques (EC et MD)Les espaces :• Des locaux propices au travail individuel (tous), à l’apprentissage, à l’étude et à la
recherche (EC et MD)• Des locaux propices au travail en groupe (tous)• Des horaires d’ouverture pratiques et appropriés (EC et MD)Les services :• La capacité à fournir des services personnalisés (tous)• Le personnel m’enseigne des méthodes de maîtrise de l’information (tous)• La bibliothèque m’informe sur ses services (EC et MD)• Le site et les pages web de la bibliothèque (EC et MD)• Les équipements et les outils de recherche (EC et MD)30/06/2015
Six & Dix 24
LES COLLECTIONS IMPRIMÉES
30/06/2015
Tous Enseignants et chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
IC07 La bibliothèque possède les documents imprimés dont j’ai besoin dans le cadre de mon travail (cumul 2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Une forte marge de progression attendue
Six & Dix 25
LES COLLECTIONS ÉLECTRONIQUES
30/06/2015
Tous Enseignants et chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
IC10 La bibliothèque possède les ressources électroniques dont j’ai besoin (cumul 2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Une forte attente
Une forte marge de progression
attendue
Six & Dix 26
LES REVUES IMPRIMÉES ET ÉLECTRONIQUES
30/06/2015
Tous Enseignants et chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
IC20 La bibliothèque possède les revues imprimées et/ou électroniques dont j’ai besoin dans le cadre de mes travaux (cumul 2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Une forte attente
Une forte marge de progression attendue
Six & Dix 27
2 008,0 2009 2010 2011 2012 2013 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
IC02_mn IC02_pr IC02_de
L’ACCESSIBILITÉ AUX RESSOURCES ÉLECTRONIQUES
30/06/2015
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
IC02 Les ressources électroniques sont ac-cessibles depuis mon domicile ou mon travail
(cumul 2008 à 2013)
Une amélioration ?
Une forte attente
Une forte marge de progression attendue
Six & Dix 28
Tous
Enseig
nant.
..
Master
o...
Licen
ce o.
.. 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Les pages Web de la bibliothèque sont faciles à consulter
LE SITE WEB DE LA BIBLIOTHÈQUE
30/06/2015
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
IC05 Le site Web de la bibliothèque me permet de trouver de façon autonome l’information que je
recherche (cumul 2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Local Question avec 10 % de taux de réponse
6,1 = une note faible
Une forte attente
Une forte marge de progression attendue
Six & Dix 29
DES LOCAUX PROPICES AU TRAVAIL INDIVIDUEL
30/06/2015
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
LP08 La bibliothèque offre un cadre silencieux, propice au travail individuel (cumul 2008 à 2013)
2 008,0 2009 2010 2011 2012 2013 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
LP08_mn LP08_pr LP08_de
Une amélioration ?
Une forte attente
Une forte marge de progression attendue
Ils fréquentent beaucoup moins la Bibliothèque
physique
Six & Dix 30
DES LOCAUX FAVORABLES À L’APPRENTISSAGE, L’ÉTUDE ET LA RECHERCHE
30/06/2015
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
LP03 Les locaux de la bibliothèque sont propices à l’étude et à l’apprentissage
Une forte marge de progression
attendue
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
LP17 La bibliothèque constitue un environnement propice à l’étude, à l’apprentissage et à la recherche
Six & Dix 31
DES LOCAUX PROPICES AU TRAVAIL EN GROUPE
30/06/2015
Tous Enseignants et chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
LP21 La bibliothèque propose des espaces communs pour l’étude et le travail en groupe (cumul 2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
5,9= la 2ème note plus faible
Une forte marge de progression attendue
Six & Dix 32
DES HORAIRES D’OUVERTURE PRATIQUES ET APPROPRIÉS
30/06/2015
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Les horaires d’ouverture sont pratiques (cumul 2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Local Question avec 43 % de taux de réponse
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Les horaires de service sont appropriés (cumul 2008 à 2013)
Local Question avec 13 % de taux de réponse
Une forte attente
Six & Dix 33
LE PERSONNEL M’ENSEIGNE DES MÉTHODES DE MAÎTRISE DE L’INFORMATION
30/06/2015
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Le personnel m’enseigne des méthodes me permettant d’ac-céder à l’information, de l’évaluer et de l’exploiter (cumul 2008
à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Local question avec 24% de taux de réponse
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Les bibliothécaires m’enseignent des méthodes me permettant d’exploiter efficacement les bases de données, les revues et les
ouvrages électroniques disponibles
Local question avec 14% de taux de réponse
5,7= la note plus faible
6,0 = une note faible
Une forte marge de progression
attendue
Six & Dix 34
LA BIBLIOTHÈQUE M’INFORME SUR LES SERVICES
30/06/2015
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
at
Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
La bibliothèque m’informe sur l’ensemble de ses services
Tous Enseignants et chercheurs
Master ou Doctorat
Licence ou Bachelor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
La bibliothèque m’informe au sujet des ressources et des services qu’elle propose
Local question avec 13% de taux de réponse
Local question avec 17% de taux de réponse
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
6,1 = une note faible6,0 = une
note faible
Une forte marge de
progression attendue
35Six & Dix
LES INDICATEURS LES PLUS SATISFAISANTS
30/06/2015
Six & Dix 36
LES INDICATEURS LES PLUS SATISFAISANTS
Rappel : plus satisfaisant = satisfaction perçue >0,7 du minimumLes services :• Le personnel met les usagers en confiance (tous)• Le personnel est disponible (EC et LB)• Le personnel est prévenant et poli (EC)
30/06/2015
Six & Dix 37
LE PERSONNEL MET LES USAGERS EN CONFIANCE
30/06/2015
Tous Enseignants et chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
AS01 Le personnel met les usagers en confiance
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Six & Dix 38
LE PERSONNEL EST DISPONIBLE
30/06/2015
Tous Enseignants et chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
AS09 Le personnel est disponible pour répondre aux questions des usagers
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Six & Dix 39
LE PERSONNEL EST PRÉVENANT ET POLI
30/06/2015
Tous Enseignants et chercheurs
Master ou Doctorat
Licence ou Bachelor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
AS06 Le personnel est toujours poli
Tous
Enseig
nants
et ch
erche
urs
Master
ou D
octor
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Licen
ce ou
Bac
helor
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
AS13 Le personnel est prévenant à l’égard des usagers
93 % de taux de réponse
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Une forte attente
40Six & Dix
SYNTHÈSE
30/06/2015
Six & Dix 41
SYNTHÈSE PAR SUJET
Les collections : une insatisfaction exprimée sur les collections imprimées (EC et MD voire tous), sur les collections numériques (EC), sur les revues (EC), et sur l’accessibilité aux collections numériques (EC, MD)Les locaux : un cadre insatisfaisant pour le travail individuel et pour le travail en groupe (tous) et pour l’étude et l’apprentissage (EC, MD) et sur les horaires (EC, MD)Les services et les outils : la qualité relationnelle et la disponibilité du personnel sont très appréciées, mais les services offerts sont insatisfaisants et notamment : l’enseignement de méthodes de maîtrise de l’information (tous), la qualité de l’information sur les services et les ressources de la bibliothèque (EC, MD), le site web et les équipements (EC, MD). La capacité à fournir des services personnalisés, la capacité à fournir des informations sur les dernières avancées des domaines intéressant l’usager sont faiblement notées.30/06/2015
Six & Dix 42
SYNTHÈSE PAR TYPE D’USAGER
Les enseignants-chercheurs : ils fréquentent plutôt la bibliothèque en ligne que sur place (64% vs. 39% pour les usages quotidiens et hebdomadaires) ; ils sont d’abord insatisfaits des collections imprimées et numériques (et notamment des revues et de l’accessibilité à distance), puis du cadre pour le travail individuel et en groupe et enfin des services (formation aux méthodes et information sur les services offerts et du site web), même si leur appréciation du personnel est très positive.Les masters et doctorants : ils fréquentent la bibliothèque presque autant en ligne que sur place (49% vs. 69% pour les usages quotidiens et hebdomadaires) ; ils sont d’abord insatisfaits du cadre pour le travail individuel et en groupe puis des horaires d’ouverture et des collections (imprimées et accessibilité à distance) et enfin des services (formation aux méthodes et information sur les services offerts et du site web).Les licences et bachelor : ils fréquentent la bibliothèque moins en ligne que sur place (38% vs. 74% pour les usages quotidiens et hebdomadaires) ; ils constituent le type d’usager le plus satisfait, sauf pour le cadre pour le travail en groupe qui est le moins satisfaisant pour eux.
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Six & Dix 43
SYNTHÈSE SUR LES INDICATEURS GLOBAUXContribution de la Bibliothèque : une évaluation correcte quant à la capacité de la bibliothèque à aider à progresser, à rendre plus efficace, mais une évaluation plutôt faible pour l’aide à l’information des dernières avancées (en baisse de surcroit) et pour l’aide à distinguer l’information fiable. L’apport de compétences en matière de recherche d’information fait l’objet d’une évaluation plutôt moyenne (alors qu’il s’agit du métier de base de la bibliothèque). Peu de différences d’évaluation selon les types d’usagers.Satisfaction globale : finalement, une évaluation plutôt bonne (proche de 7/9) et notamment de la part des enseignants-chercheurs (qui évaluent parfois plus sèchement sur les indicateurs élémentaires).Evolution des indicateurs : peu d’évolutions incontestables ont été identifiées entre 2008 et 2013, sauf peut être pour l’indicateur d’aide à l’information des dernières avancées (en baisse). A surveiller, notamment avec les résultats 2014 : les fréquences d’utilisation des ressources sur place et à distance (en légère baisse ?)
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Six & Dix 44
RETOUR SUR LES QUESTIONS POSÉES PAR LE GROUPE PILOTAGE ET ÉVALUATION
D’un côté, il est vrai que l’échantillon constitué ainsi au fil de l’eau n’est pas incontestable méthodologiquement.De l’autre côté, les observations issues des réponses consolidées ne constituent pas réellement des surprises par rapport à ce qui est constaté par les établissements.Il serait donc peut être intéressant • de surveiller les évolutions en organisant davantage
collectivement le lancement des enquêtes LIBQUAL (par exemple par vagues, associées aux bilans des contrats quinquennaux ?)
• De mener des analyses complémentaires (selon les domaines disciplinaires, évolutions des bibliothèques ayant réalisé plusieurs fois l’enquête)
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