Libqual+ à Angers : Restituer - Agir - Communiquer
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29/04/09 Service commun de la documentation 1 Libqual+ à l'université d'Angers Restituer – Agir – Communiquer Journée Libqual+ - Sciences Po 29 avril 2009
Libqual+ à Angers : Restituer - Agir - Communiquer
Intervention lors de la journée Libqual+ le 29 avril 2009 à Sciences Po
Citation preview
1. Libqual+ l'universit d'Angers Restituer Agir Communiquer
Journe Libqual+ - Sciences Po 29 avril 2009 1 29/04/09 Service
commun de la documentation
2. Sommaire Restituer Agir Communiquer En conclusion 2 29/04/09
Service commun de la documentation
3. Mais d'abord, les rsultats 3 29/04/09 Service commun de la
documentation
4. Rsultats pour l'ensemble UA-SCD, SCD, 2008 Session I AS-6 9
AS-7 AS-5 AS-8 AS-4 8 AS-9 AS-3 7 6 IC-1 AS-2 5 4 IC-2 AS-1 3 IC-3
LP-5 IC-4 LP-4 IC-5 LP-3 IC-6 LP-2 IC-7 LP-1 IC-8 4 29/04/09
Service commun de la documentation
5. Rsultats pour la section Lettres-Sciences-SHS UA-SCD, BU BB,
2008 Session I AS-6 9 AS-7 AS-5 AS-8 AS-4 8 AS-9 AS-3 7 6 IC-1 AS-2
5 4 IC-2 AS-1 3 IC-3 LP-5 IC-4 LP-4 IC-5 LP-3 IC-6 LP-2 IC-7 LP-1
IC-8 5 29/04/09 Service commun de la documentation
6. Rsultats pour la section Droit-conomie-Gestion UA-SCD, BU
STS, 2008 Session I AS-6 9 AS-7 AS-5 AS-8 AS-4 8 AS-9 AS-3 7 6 IC-1
AS-2 5 4 IC-2 AS-1 3 IC-3 LP-5 IC-4 LP-4 IC-5 LP-3 IC-6 LP-2 IC-7
LP-1 6 29/04/09 IC-8 Service commun de la documentation
7. Rsultats pour la section Sant UA-SCD, BU MT, 2008 Session I
AS-6 9 AS-7 AS-5 AS-8 AS-4 8 AS-9 AS-3 7 6 IC-1 AS-2 5 4 IC-2 AS-1
3 IC-3 LP-5 IC-4 LP-4 IC-5 LP-3 IC-6 LP-2 IC-7 LP-1 7 29/04/09 IC-8
Service commun de la documentation
8. Commentaires 8 29/04/09 Service commun de la
documentation
9. Commentaires 523 commentaires cods sous Sphinx valuer
l'importance de chaque thme Dterminer la connotation du commentaire
(+ / -) Extraire les verbatims significatifs 9 29/04/09 Service
commun de la documentation
10. Commentaires il faudrait inciter les tudiants respecter le
silence dans tous les lieux de travail au sein de la bibliothque.
Ce n'est pas un caf. (Homme, 31 - 45 ans, Licence, Autre) 10
29/04/09 Service commun de la documentation
11. Commentaires bon niveau, mais vraiment tir vers le bas
cause du personnel qui est impoli voire agressif, et jamais
d'aucune utilit lorsque l'on a besoin d'information. (Femme, 23 -
30 ans, Master ou Doctorat, Lettres) 11 29/04/09 Service commun de
la documentation
12. Commentaires horaires d'ouverture de la bibliothque
universitaire trs insuffisants. simple remarque: Paris les BU sont
ouvertes jusqu' 22h.... les tudiants n'ont pas des horaires de
bureau (vive le service aux usagers) (Homme, 23 - 30 ans, Master ou
Doctorat, Sciences mdicales) 12 29/04/09 Service commun de la
documentation
13. Restituer 13 29/04/09 Service commun de la
documentation
14. quipe de direction Prsentation : toutes les donnes chiffres
du SCD Objectifs : Discuter de l'interprtation des rsultats
Premiers changes sur les actions mettre en place Rencontres : 1
runion spciale Libqual + 2-3 fois l'ordre du jour 14 29/04/09
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15. Reprsentants du personnel puis personnel du SCD Prsentation
: synthse des rsultats (par section) Objectifs : Prsenter les
rsultats Discuter pour dissiper les malentendus/rsistances
Rencontres : 1 pour les reprsentants + 1 par section 15 29/04/09
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16. Conseil de la documentation Prsentation : synthse des
rsultats oriente dcideurs Objectifs : Tenir au courant le conseil
du projet Libqual Le sensibiliser sur les futures actions
Rencontres : 1 runion Rsultats avant : 1 runion Prsentation/Accord
aprs : 1 runion Actions Libqual+ 16 29/04/09 Service commun de la
documentation
17. Agir 17 29/04/09 Service commun de la documentation
18. Aprs la clture de l'enqute Dgager les axes d'intervention
Identifier les actions ncessaires l'amlioration de la qualit des
services Dterminer la temporalit des actions 18 29/04/09 Service
commun de la documentation
19. Axes d'intervention Ressources : rendre la documentation
plus disponible Espaces : combattre le bruit dans la BU centrale,
augmenter le nombre de place de la BU centre-ville. Accueil :
amliorer globalement l'accueil des usagers et la disponibilit du
personnel 19 29/04/09 Service commun de la documentation
20. Actions mises en place Ressources : rendre la documentation
plus disponible Moniteurs rangement Achat d'environ 1000
exemplaires supplmentaires pour les titres les plus emprunts
Procdure Ouvrage manquant avec PEB gratuit ou rachat express Mise
en place de l'accs distant aux ressources lectroniques 20 29/04/09
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21. Actions mises en place Espaces : combattre le bruit dans la
BU centrale Ramnagement des salles de travail Zonage des espaces
(libre, calme, silence) Salles informatiques transformes en salles
de travail individuel / de groupe Sensibilisation / Communication
21 29/04/09 Service commun de la documentation
22. Actions mises en places 22 29/04/09 Service commun de la
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23. Actions mises en places 23 29/04/09 Service commun de la
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24. Actions mises en places 24 29/04/09 Service commun de la
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25. Actions mises en places 25 29/04/09 Service commun de la
documentation
26. Actions mises en places 26 29/04/09 Service commun de la
documentation
27. Actions mises en places 27 29/04/09 Service commun de la
documentation
28. Actions mises en places 28 29/04/09 Service commun de la
documentation
29. Actions mises en place Accueil : amliorer globalement
l'accueil des usagers et la disponibilit du personnel Procdure de
saisine des cadres Service de renseignement en ligne Bote
suggestions / remarques Mise en place d'un groupe de travail Qualit
Accueil 29 29/04/09 Service commun de la documentation
30. Actions mises en places 30 29/04/09 Service commun de la
documentation
31. Actions mises en places 31 29/04/09 Service commun de la
documentation
32. Actions mises en places 32 29/04/09 Service commun de la
documentation
33. Temporalit des 20 actions 11 actions court terme Mises en
place avant fin 2008 Par exemple : Amliorer la propret des
sanitaires Acqurir plus d'exemplaires sur les titres les plus
emprunts Mettre en place l'accs distant pour les tudiants 33
29/04/09 Service commun de la documentation
34. Temporalit des 20 actions 4 actions moyen terme Mises en
place avant la fin d'anne universitaire Par exemple : Renforcer la
disponibilit des agents en priode d'affluence Maintenir le nombre
de places assises durant les travaux d'extension 34 29/04/09
Service commun de la documentation
35. Temporalit des 20 actions 5 actions long terme Mises en
place avant fin 2011 : corrles la fusion/extension d'une BU et au
contrat quadriennal Par exemple : groupe de travail Qualit Accueil
Destiner 1/3 des espaces et des places aux usagers Sant Amliorer
les horaires d'ouverture 35 29/04/09 Service commun de la
documentation
36. Communiquer 36 29/04/09 Service commun de la
documentation
37. Communiquer Campagne d'affichage axe sur la rponse aux
attentes Dcline en papier (A0 au A3) et spot sur le rseau TV de
l'Universit + billets sur le blog Bua'Bloc Pas de mailing
(s'apparente de plus en plus du spam) 37 29/04/09 Service commun de
la documentation
38. Communiquer Campagne d'affichage misant sur la rponse aux
attentes Dcline en papier (A0 au A3) et spot sur le rseau TV de
l'Universit Pas de mailing (s'apparente de plus en plus du spam) 38
29/04/09 Service commun de la documentation
39. Communiquer Campagne d'affichage misant sur la rponse aux
attentes Dcline en papier (A0 au A3) et spot sur le rseau TV de
l'Universit Pas de mailing (s'apparente de plus en plus du spam) 39
29/04/09 Service commun de la documentation
40. Communiquer Campagne d'affichage misant sur la rponse aux
attentes Dcline en papier (A0 au A3) et spot sur le rseau TV de
l'Universit Pas de mailing (s'apparente de plus en plus du spam) 40
29/04/09 Service commun de la documentation
41. En conclusion 41 29/04/09 Service commun de la
documentation
42. En conclusion Ne pas sous-estimer l'importance de la
communication 42 29/04/09 Service commun de la documentation
43. En conclusion L'action est la meilleure des restitutions 43
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44. Des questions ? [email protected] Merci de
votre attention 44 29/04/09 Service commun de la documentation