ÉTUDE SUR LA SITUATION ET L'ÉVOLUTION DES BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES FRANÇAISES AU TRAVERS DES ENQUÊTES LIBQUAL 2008-2013

Six & Dix

ASSOCIATION DES DIRECTEURS DE BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES

ETUDE DE LA SITUATION ET DE L’ÉVOLUTION DES BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES FRANÇAISES AU TRAVERS DES ENQUÊTES LIBQUAL 2008-2013

30/06/2015 1

Six & Dix 2

SOMMAIRE

1. Rappel des objectifs de l’étude2. Les enjeux des enquêtes de satisfaction en BU3. Les établissements et les usagers ayant répondu4. Un échantillon représentatif de la population des BU ?5. Les indicateurs d’ensemble consolidés sur 2008 à 20136. Les indicateurs les moins satisfaisants7. Les indicateurs les plus satisfaisants8. Synthèse

30/06/2015

Six & Dix 3

QUELS OBJECTIFS DE L’ÉTUDE ?

Entre 2008 et 2013, 41 établissements différents ont mené des enquêtes LIBQUAL et quelques uns 2 à 3 fois.Les 89.000 réponses aux enquêtes constituent donc une base de connaissance potentiellement intéressante.Deux questions ont été posées par le Commission Pilotage et évaluation de l’ADBU :• Des enseignements utiles au niveau national peuvent-ils

être tirés des réponses consolidées des établissements aux enquêtes LIBQUAL de 2008 à 2013 ?

• L’enquête LIBQUAL, par son utilité éventuelle au niveau national, pourrait-elle être davantage diffusée ?

30/06/2015

Six & Dix 4

LES ENJEUX DES ENQUÊTES DE SATISFACTION EN BUL’étude sur les évolutions des indicateurs nationaux de l’IST réalisée en 2013 par l’ADBU a mis en évidence les enjeux d’un indicateur de satisfaction des usagers des BU :• Pour mesurer la contribution qualitative de la bibliothèque aux

missions de l’établissement (contribution de la bibliothèque à la formation et à la recherche),

• Pour se positionner dans un cadre international et normatif (les référentiels ISO 11620, IFLA, UMULTIRANK, BIX utilisent cet indicateur).

L’étude avait laissé ouvert le scénario de mise en œuvre :• Généralisation de LIBQUAL ?• Des indicateurs communs avec une méthodologie commune,

mais des mises en œuvre et des outils propres à chaque établissement ?

30/06/2015

Six & Dix 5

QUELS ÉTABLISSEMENTS ? 2008 2009 2010 2011 2012 2013Nb d'établissements ayant mené l’enquête LIBQUAL

5 10 8 9 12 6

Nb de réponses aux enquêtes LIBQUAL 8 997 10 768 13 031 18 769 26 327 10 980

30/06/2015

Au total sur 6 ans, ont été collectées près de 89.000 réponses provenant de 41 établissements différents.

Peu d’établissements ont mené plusieurs fois le questionnaire : 1 établissement 3 fois et 7 établissements 2 fois.

Tout type d’établissement (typologie ASIBU)Grande pluridisciplinairePetite et moyenne pluridisciplinaireSc Technique SantéDroit Sciences EcoLettres et Sciences Humaines

Six & Dix 6

QUELS USAGERS ?

30/06/2015

Proportion dans les réponses 2008-2013

Proportion dans la population (ASIBU-

2010) Enseignants et chercheurs 5,1% + 3,7%

Licence ou Bachelor 57,5% + 54,6%

Master ou Doctorat 34,5% - 41,1%

Personnels Bibliothèques 1,0% + 0,5% Personnels et

professionnels 1,8% NC

Dans l’ensemble, une typologie des répondants assez proche de la typologie de la population

Six & Dix 7

QUEL ÉCHANTILLON POURRAIT ÊTRE REPRÉSENTATIF DE LA POPULATION DES BU FRANÇAISES ?Pour mesurer la satisfaction des usagers des BU françaises, il est nécessaire de déterminer quelle serait la taille de l’échantillon nécessaire à une enquête nationale.ASIBU en 2010 (dernière année mise en ligne) :• Inscrits en BU : 1,18 millions• Effectifs des établissements : 1,77 millions (étudiants,

enseignants-chercheurs et personnels des bibliothèques (*))

Pour une population de 1,77 millions de personnes, la taille de l'échantillon est de :• 9.550 personnes pour un niveau de confiance à 95% (à +/-1%) • 16.480 personnes pour un niveau de confiance à 99% (à +/-1%)Source : http://fr.gmi-mr.com/solutions/sample-size-calculator.php

30/06/2015(*) Effectifs personnel des établissements : info non disponible sur ASIBU 2010

http://fr.gmi-mr.com/solutions/sample-size-calculator.php

http://fr.gmi-mr.com/solutions/sample-size-calculator.php

Six & Dix 8

L’ÉCHANTILLON CONSTITUÉ PAR LES RÉPONSES AUX ENQUÊTES LIBQUAL EST-IL REPRÉSENTATIF DES BU FRANÇAISES ?En théorie, il faudrait :• Un échantillon de 9.550 personnes (pour 95% de confiance),• Sélectionnées aléatoirement parmi la population des établissements,• Avec la même proportion de types d’usagers que celle dans la

population,• Avec les mêmes répondants sur plusieurs années pour mesurer les

évolutions.En pratique :• 14.800 réponses en moyenne chaque année,• Des établissements volontaires pour LIBQUAL,• Des répondants volontaires (et parfois incités) pour une enquête en

ligne lancée par la BU,• Ni les mêmes établissements (sauf exception) ni les mêmes

répondants d’une année sur l’autre.30/06/2015

Six & Dix 9

MALGRÉ TOUT, TENTONS D’EXPLOITER LA BASE DE CONNAISSANCE

Certes, nous ne sommes donc pas dans une situation idéale d’un point de vue méthodologique, mais :• 89.000 réponses cumulées sur 6 ans constituent un réel capital

informationnel,• 14.000 réponses en moyenne par an donnent un bon niveau de

confiance sur la population totale (si l’on considère les établissements et les répondants comme aléatoirement sélectionnés, ce qui est ni totalement vrai ni totalement faux),

• La typologie des répondants est assez proche de la typologie de la population

30/06/2015

10Six & Dix

LES INDICATEURS D’ENSEMBLE

30/06/2015

Six & Dix 11

FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHÈQUE SUR PLACE

30/06/2015

Tous Enseignants et chercheurs

Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

24%

7%

23% 26%

46%

32%

46%47%

19%

30%

20%17%

10%

29%

11% 9%1% 2% 1% 1%

Use 1 : Selon quelle fréquence consultez-vous sur place les ressources de la biblio-thèque ?

JamaisQuelques fois par anMensuelleHebdomadaireQuotidienne

Fréquences quot.+ hebdo :Tous 70%EC 39%MD 69%LB 73%

Cumul des réponses de 2008 à 2013

Six & Dix 12

FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHÈQUE SUR PLACE

30/06/2015

2008 2009 2010 2011 2012 20130%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

26%28%

23%27%

23%

18%

44%

49%

44%46% 45%

41%

18%15%

20%17%

20%23%

11%

7%

12%9%

11%

15%

Use 1 : Selon quelle fréquence consultez-vous sur place les ressources de la bibliothèque ? (tous usagers)

QuotidienneLinear (Quotidienne)HebdomadaireLinear (Hebdomadaire)MensuelleQuelques fois par anJamais

Une légère diminution des fréquences élevées ?

Attendons 2014 pour confirmer ...

Six & Dix 13

FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHÈQUE PAR INTERNET

30/06/2015


Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

12%

26%15%

9%

32%

38%

34%

29%

23%

18%

22%

25%

19%

14%

18%

21%

13%5%

10%16%

Use 2 : Selon quelle fréquence consultez-vous par Internet les ressources de la biblio-thèque ?

JamaisQuelques fois par anMensuelleHebdomadaireQuotidienne

Fréquences quot.+ hebdo :Tous 44%EC 64%MD 49%LB 38%


Six & Dix 14

FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHÈQUE PAR INTERNET

30/06/2015

2008 2009 2010 2011 2012 2013

-10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

13% 13% 13% 13% 12% 13%

32%35%

32% 31% 31%28%

23%21%

24% 24% 24% 23%20%

17%19% 19% 20% 21%

12%14%

12% 13% 13%16%

Use 2 : Selon quelle fréquence consultez-vous par Internet les ressources de la biblio-thèque ? (tous usagers)

QuotidienneHebdomadaireLinear (Hebdomadaire)MensuelleQuelques fois par anJamais

Une légère diminution des fréquences élevées ?

Attendons 2014 pour confirmer ...

Six & Dix 15

SATISFACTION DES UTILISATEURS

30/06/2015

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

7.0 6.9 6.8

7.5

6.9 7.1 7.0

6.8 6.7

7.0 6.9 6.9

Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor

100% de taux de réponse

7,5 la note la plus élevée de toutes les notes


Six & Dix 16

SATISFACTION DES UTILISATEURS

30/06/20152008 2009 2010 2011 2012 2013

5.00

5.50

6.00

6.50

7.00

7.50

8.00

8.50

Satisfaction des utilisateurs (tous usagers)

Sat 1 : De manière générale, je suis satisfait(e) de la façon dont je suis ac-cueilli(e) à la bibliothèque.

Sat 2 : De manière générale, je suis satisfait(e) du soutien que m’apporte la bibliothèque dans mes be-soins d’apprentissage, de recherche et/ou d’en-seignement.

Sat 3 : Comment éval-ueriez-vous la qualité glob-ale des services fournis par la bibliothèque ?

Six & Dix 17

LA CONTRIBUTION DE LA BIBLIOTHÈQUE

30/06/2015

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

6.1

6.8 6.8

5.9

6.4 6.4

6.9 6.9

5.8

6.2 6.1

6.8 6.7

5.8

6.3

6.1

6.8 6.9

6.0

6.5

Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor

5,9= la 2ème note plus faible

6,1= une des notes les plus faibles

La recherche d’information devrait être le

point fort !


Six & Dix 18

LA CONTRIBUTION DE LA BIBLIOTHÈQUE

30/06/20152008 2009 2010 2011 2012 2013

5.00

5.50

6.00

6.50

7.00

7.50

8.00

8.50

Contribution de la bibliothèque (tous usagers)

Out 1: La bibliothèque m’aide à rester informé(e) des dernières avancées enregistrées dans les domaines qui m’intéressent.

Out 2 : La bibliothèque m’aide à progresser dans ma discipline universitaire ou dans mon travail.

Out 3 : La bibliothèque me rend plus efficace dans mes recherches universitaires ou dans mon travail.

Out 4 : La bibliothèque m’aide à distinguer l’information fiable de celle qui ne l’est pas.

Out 5 : La bibliothèque m’apporte les compétences en matière de recherche d'information dont j’ai besoin dans le cadre de mon tra-vail ou de mes études.

Une baisse forte de Out 1 : un des rares indicateurs en baisse

notable entre 2008 et 2013

Six & Dix 19

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

Information Control (cumul 2008 à 2013)

RESSOURCES ET ACCES

30/06/2015

2008 2009 2010 2011 2012 2013 5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

Information control (tous usagers)

Minimum Perçu Désiré

Une forte attente

Une forte marge de

progression attendue

Six & Dix 20

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

Library as a place (cumul 2008 à 2013)

Une forte marge de


ESPACES

30/06/2015

2008 2009 2010 2011 2012 2013 5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

Library as a place (tous usagers)


Une amélioration réelle ?

Six & Dix 21

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

Affect of service (cumul 2008 à 2013)

ACCUEIL ET SERVICES

30/06/2015

2008 2009 2010 2011 2012 2013 5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

Affect of service (tous usagers)


22Six & Dix

LES INDICATEURS LES MOINS SATISFAISANTS

30/06/2015

Six & Dix 23

LES INDICATEURS LES MOINS SATISFAISANTS

Rappel : moins satisfaisant = satisfaction perçue < 0,1 ou en dessous du minimumLes collections :• Les collections imprimées (EC et MD)• Les collections électroniques (EC)• Les revues imprimées et électroniques (EC)• L’accessibilité aux ressources électroniques (EC et MD)Les espaces :• Des locaux propices au travail individuel (tous), à l’apprentissage, à l’étude et à la

recherche (EC et MD)• Des locaux propices au travail en groupe (tous)• Des horaires d’ouverture pratiques et appropriés (EC et MD)Les services :• La capacité à fournir des services personnalisés (tous)• Le personnel m’enseigne des méthodes de maîtrise de l’information (tous)• La bibliothèque m’informe sur ses services (EC et MD)• Le site et les pages web de la bibliothèque (EC et MD)• Les équipements et les outils de recherche (EC et MD)30/06/2015

Six & Dix 24

LES COLLECTIONS IMPRIMÉES

30/06/2015


Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

IC07 La bibliothèque possède les documents imprimés dont j’ai besoin dans le cadre de mon travail (cumul 2008 à 2013)

Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013

Une forte marge de progression attendue

Six & Dix 25

LES COLLECTIONS ÉLECTRONIQUES

30/06/2015



5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

IC10 La bibliothèque possède les ressources électroniques dont j’ai besoin (cumul 2008 à 2013)


Une forte attente

Une forte marge de progression

attendue

Six & Dix 26

LES REVUES IMPRIMÉES ET ÉLECTRONIQUES

30/06/2015



5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

IC20 La bibliothèque possède les revues imprimées et/ou électroniques dont j’ai besoin dans le cadre de mes travaux (cumul 2008 à 2013)


Une forte attente


Six & Dix 27

2 008,0 2009 2010 2011 2012 2013 5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

IC02_mn IC02_pr IC02_de

L’ACCESSIBILITÉ AUX RESSOURCES ÉLECTRONIQUES

30/06/2015

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

IC02 Les ressources électroniques sont ac-cessibles depuis mon domicile ou mon travail

(cumul 2008 à 2013)

Une amélioration ?

Une forte attente


Six & Dix 28

Tous

Enseig

nant.

..

Master

o...

Licen

ce o.

.. 5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

Les pages Web de la bibliothèque sont faciles à consulter

LE SITE WEB DE LA BIBLIOTHÈQUE

30/06/2015

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

IC05 Le site Web de la bibliothèque me permet de trouver de façon autonome l’information que je

recherche (cumul 2008 à 2013)


Local Question avec 10 % de taux de réponse

6,1 = une note faible

Une forte attente


Six & Dix 29

DES LOCAUX PROPICES AU TRAVAIL INDIVIDUEL

30/06/2015

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

LP08 La bibliothèque offre un cadre silencieux, propice au travail individuel (cumul 2008 à 2013)

2 008,0 2009 2010 2011 2012 2013 5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

LP08_mn LP08_pr LP08_de

Une amélioration ?

Une forte attente


Ils fréquentent beaucoup moins la Bibliothèque

physique

Six & Dix 30

DES LOCAUX FAVORABLES À L’APPRENTISSAGE, L’ÉTUDE ET LA RECHERCHE

30/06/2015

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

LP03 Les locaux de la bibliothèque sont propices à l’étude et à l’apprentissage


attendue

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

LP17 La bibliothèque constitue un environnement propice à l’étude, à l’apprentissage et à la recherche

Six & Dix 31

DES LOCAUX PROPICES AU TRAVAIL EN GROUPE

30/06/2015



5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

LP21 La bibliothèque propose des espaces communs pour l’étude et le travail en groupe (cumul 2008 à 2013)


5,9= la 2ème note plus faible


Six & Dix 32

DES HORAIRES D’OUVERTURE PRATIQUES ET APPROPRIÉS

30/06/2015

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

Les horaires d’ouverture sont pratiques (cumul 2008 à 2013)



Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

Les horaires de service sont appropriés (cumul 2008 à 2013)


Une forte attente

Six & Dix 33

LE PERSONNEL M’ENSEIGNE DES MÉTHODES DE MAÎTRISE DE L’INFORMATION

30/06/2015

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

Le personnel m’enseigne des méthodes me permettant d’ac-céder à l’information, de l’évaluer et de l’exploiter (cumul 2008

à 2013)


Local question avec 24% de taux de réponse

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

Les bibliothécaires m’enseignent des méthodes me permettant d’exploiter efficacement les bases de données, les revues et les

ouvrages électroniques disponibles


5,7= la note plus faible

6,0 = une note faible


attendue

Six & Dix 34

LA BIBLIOTHÈQUE M’INFORME SUR LES SERVICES

30/06/2015

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

La bibliothèque m’informe sur l’ensemble de ses services


Master ou Doctorat

Licence ou Bachelor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

La bibliothèque m’informe au sujet des ressources et des services qu’elle propose




6,1 = une note faible6,0 = une

note faible

Une forte marge de


35Six & Dix

LES INDICATEURS LES PLUS SATISFAISANTS

30/06/2015

Six & Dix 36

LES INDICATEURS LES PLUS SATISFAISANTS

Rappel : plus satisfaisant = satisfaction perçue >0,7 du minimumLes services :• Le personnel met les usagers en confiance (tous)• Le personnel est disponible (EC et LB)• Le personnel est prévenant et poli (EC)

30/06/2015

Six & Dix 37

LE PERSONNEL MET LES USAGERS EN CONFIANCE

30/06/2015



5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

AS01 Le personnel met les usagers en confiance


Six & Dix 38

LE PERSONNEL EST DISPONIBLE

30/06/2015



5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

AS09 Le personnel est disponible pour répondre aux questions des usagers


Six & Dix 39

LE PERSONNEL EST PRÉVENANT ET POLI

30/06/2015


Master ou Doctorat

Licence ou Bachelor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

AS06 Le personnel est toujours poli

Tous

Enseig

nants

et ch

erche

urs

Master

ou D

octor

at

Licen

ce ou

Bac

helor

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

AS13 Le personnel est prévenant à l’égard des usagers

93 % de taux de réponse


Une forte attente

40Six & Dix

SYNTHÈSE

30/06/2015

Six & Dix 41

SYNTHÈSE PAR SUJET

Les collections : une insatisfaction exprimée sur les collections imprimées (EC et MD voire tous), sur les collections numériques (EC), sur les revues (EC), et sur l’accessibilité aux collections numériques (EC, MD)Les locaux : un cadre insatisfaisant pour le travail individuel et pour le travail en groupe (tous) et pour l’étude et l’apprentissage (EC, MD) et sur les horaires (EC, MD)Les services et les outils : la qualité relationnelle et la disponibilité du personnel sont très appréciées, mais les services offerts sont insatisfaisants et notamment : l’enseignement de méthodes de maîtrise de l’information (tous), la qualité de l’information sur les services et les ressources de la bibliothèque (EC, MD), le site web et les équipements (EC, MD). La capacité à fournir des services personnalisés, la capacité à fournir des informations sur les dernières avancées des domaines intéressant l’usager sont faiblement notées.30/06/2015

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SYNTHÈSE PAR TYPE D’USAGER

Les enseignants-chercheurs : ils fréquentent plutôt la bibliothèque en ligne que sur place (64% vs. 39% pour les usages quotidiens et hebdomadaires) ; ils sont d’abord insatisfaits des collections imprimées et numériques (et notamment des revues et de l’accessibilité à distance), puis du cadre pour le travail individuel et en groupe et enfin des services (formation aux méthodes et information sur les services offerts et du site web), même si leur appréciation du personnel est très positive.Les masters et doctorants : ils fréquentent la bibliothèque presque autant en ligne que sur place (49% vs. 69% pour les usages quotidiens et hebdomadaires) ; ils sont d’abord insatisfaits du cadre pour le travail individuel et en groupe puis des horaires d’ouverture et des collections (imprimées et accessibilité à distance) et enfin des services (formation aux méthodes et information sur les services offerts et du site web).Les licences et bachelor : ils fréquentent la bibliothèque moins en ligne que sur place (38% vs. 74% pour les usages quotidiens et hebdomadaires) ; ils constituent le type d’usager le plus satisfait, sauf pour le cadre pour le travail en groupe qui est le moins satisfaisant pour eux.

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SYNTHÈSE SUR LES INDICATEURS GLOBAUXContribution de la Bibliothèque : une évaluation correcte quant à la capacité de la bibliothèque à aider à progresser, à rendre plus efficace, mais une évaluation plutôt faible pour l’aide à l’information des dernières avancées (en baisse de surcroit) et pour l’aide à distinguer l’information fiable. L’apport de compétences en matière de recherche d’information fait l’objet d’une évaluation plutôt moyenne (alors qu’il s’agit du métier de base de la bibliothèque). Peu de différences d’évaluation selon les types d’usagers.Satisfaction globale : finalement, une évaluation plutôt bonne (proche de 7/9) et notamment de la part des enseignants-chercheurs (qui évaluent parfois plus sèchement sur les indicateurs élémentaires).Evolution des indicateurs : peu d’évolutions incontestables ont été identifiées entre 2008 et 2013, sauf peut être pour l’indicateur d’aide à l’information des dernières avancées (en baisse). A surveiller, notamment avec les résultats 2014 : les fréquences d’utilisation des ressources sur place et à distance (en légère baisse ?)

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RETOUR SUR LES QUESTIONS POSÉES PAR LE GROUPE PILOTAGE ET ÉVALUATION

D’un côté, il est vrai que l’échantillon constitué ainsi au fil de l’eau n’est pas incontestable méthodologiquement.De l’autre côté, les observations issues des réponses consolidées ne constituent pas réellement des surprises par rapport à ce qui est constaté par les établissements.Il serait donc peut être intéressant • de surveiller les évolutions en organisant davantage

collectivement le lancement des enquêtes LIBQUAL (par exemple par vagues, associées aux bilans des contrats quinquennaux ?)

• De mener des analyses complémentaires (selon les domaines disciplinaires, évolutions des bibliothèques ayant réalisé plusieurs fois l’enquête)

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Education

ÉTUDE SUR LA SITUATION ET L'ÉVOLUTION DES BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES FRANÇAISES AU TRAVERS DES ENQUÊTES LIBQUAL 2008-2013