Le conflit Yann-Eric Devars
ACE
• Amortir• Creuser• Enchainer
Les styles de manipulation
• La polémique• La manipulation• Le passage en force• La disqualification
Le dialogue interne
Définition, exemples, discussions
Les types de comportements du conflit• Le chantage affectif • Les menaces• L'illusion du choix• Le marchandage • Les fausses
promesses • La rétention
d'information
Il vaut mieux mettre fin à la conversationQue de dégrader la relation à long terme.
Le questionnement et la qualité du questionnement
• Complexité des phrases / précision
• Phrases factuelles• Parler lentement• CQQCOQPP
Framework CQQCOQPP
• Le COMMENT touche le PROCESSUS
• Le QUAND pour le TEMPS• Le QUI concerne les ACTEURS• Le COMBIEN correspond au
NOMBRE• Le OU pour le LIEU• Le QUOI pour les CHOSES• Le POURQUOI pour les
CAUSES/JUSTIFICATIONS (plusieurs fois)
• Le POUR QUOI (en 2 mots) concerne les OBJECTIFS