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GESTION DU RISQUE ET PLANIFICATION DE LA FONCTIONMÉDIAS SOCIAUXSébastien FassierDirecteur, Stratégie Numérique | NATIONAL
17 mars 2014
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En réponse à la question de l’OMSRP!
RELATIONS PUBLIQUES ET MÉDIAS SOCIAUX :PLANIFICATION STRATÉGIQUE DÉLIBÉRÉEOU CRÉATIVE?
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En réponse à la question de l’OMSRP!
RELATIONS PUBLIQUES ET MÉDIAS SOCIAUX :PLANIFICATION STRATÉGIQUE DÉLIBÉRÉEOU CRÉATIVE?
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Quelques secteurs à risque
Pharmaceutique Agro-alimentaire Ressources et énergie Transport Gouvernemental ou para-gouvernemental Cabinets juridiques Grandes organisations au enjeux complexes
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Quelques risques liés à une présence
Juridiques Éthiques Financiers Commerciaux Technologiques Humains/RH Spécifiques
ORGANISATIONNELS
REPUTATIONNELS
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Quelques risques liés à une absence
Juridiques Éthiques Financiers Commerciaux Technologiques Humains/RH Spécifiques
ORGANISATIONNELS
REPUTATIONNELS
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Démarche type / environnement complexe
Exploration
Rencontres préparatoires
Création du groupe de travail
Détermination de la portée et de l’approche
Sondage interne(identification des risques présentis)
Audit comparatif
Audit de la présence numérique
Analyse comparative (benchmark)
Analyse ethnographique
Analyse sémantique
Analyse des risques et opportunités
Recommandations stratégiques
Stratégie de déploiement
Approche
Objectifs
Structure de la fonction
Choix des plateformes
Positionnement général
Gestion de la sécurité
Ressources internes
Cartographie des influenceurs
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Démarche type / environnement complexe
Plan degouvernance
Cadre documentaire
Avis juridique
Avis éthique
Politique(s)
Directive(s)
Bilinguisme
Sécurité
Règles d’utilisation par les employés
Netiquettes par plateforme
Déploiement
Plan de communication
Formation
Sensibilisation
Création des plateformes
Mise en ligne
Création des communautés
Création et publication de contenu
Relations aux influenceurs
Guide de gestion de communauté
Procédures de gestion des comptes
Positionnement éditorial / plateforme
Ton / plateforme
Arbre décisionnel pour GdCréactive
Messages types
Calendrier éditorial type
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Le cycle de la nouvelle
Nouvelle
ContexteArchivage
Analyse
Source : Debra Askanase / SocialBrite
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Le cycle de la nouvelle
Nouvelle
ContexteArchivage
Analyse
Blogues
Wikis
PLUS COURT
PLUS LONG
Source : Debra Askanase / SocialBrite
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Gestion de crise
Difficile à prévoir par nature L’aspect viral peut provoquer une forte portée Difficile d’évaluer si le public touché est le public
naturel ou souhaité de l’organisation Se résorbe rarement d’elle-même Fini par contaminer les médias traditionnels
(de plus en plus souvent) Possibilité d’atteinte à la marque/réputation Difficile de réagir… si on est absent ! Toujours évaluer notre interlocuteur
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En conclusion
Mesurer le risque d’une présence en amont Mesurer le risque de ne pas avoir de présence
sur les médias sociaux Prévoir des procédés de mitigation Intégrer la gouvernance à toutes les étapes Mobiliser les publics internes Conserver son œil de communicateur Laisser une place à l’imprévue (qui arrivera !)