L’encadrement opérationnel et le
management de la qualité
Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
Hervé TINÉVEZ
Un réseau de consultantsUne mutualisation de compétences
et de moyens
Accompagner le management de la performance humaine
Une démarche qualité c’est :
La technique�Outils, méthodes, logistique, administratif
Les acteurs du système: �Moteur de l’action
Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
La qualité ne se décrète pas
Un système qualité est un système vivant et évolutif
Un système qualité ne crée pas la motivation qui va le faire fonctionner et n’est pas un remède à des problèmes de management
Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
�Importance du relationnel dans la démarche
�Développer et favoriser ce relationnel doit être une priorité pour les cadres opérationnels
Le rôle des managers dans la démarche
Hier Aujourd’hui et demain
Mode de management
Compétences requises
Mesure des Performances
Modes relationnels
Gestion du changement
Directif
Expert métier
Valeur ajoutée apportée au service, au métier
Compétition interne ou externe
Occasionnel
Participatif
Manager, compétences relationnelles
Valeur ajoutée apportée au client et aux processus clés
Partenariat interne ou externe
Permanent
Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
Donner les moyens pour que le cadre puisse enclencher une dynamique au niveau de ses collaborateurs
Un préalable :
Donner au cadre les moyens d’initier et de conforter ce changement de posture :
�Limiter les zones d’incertitude, sécuriser�Impliquer dans la démarche�Donner du sens �Développer les sources de motivation
Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
Quelques pistes :
Action Moyen Bénéfice
Positionner le cadre dans sa mission, ses objectifs et son environnement
Consensus à trouver entre la direction, le cadre et le responsable de la qualité
Un cadre confiant et une vision claire : capacité à donner l’exemple et générer la confiance chez les collaborateurs
Objectifs clairs, mesurables et acceptés
Implication de tous les acteurs dans la définition des objectifs et des critères de performance
Des progrès visibles entretiennent la motivation
Développement des compétences relationnelles chez les cadres
Formation mais surtout accompagnement sur le terrain
Des cadres relais efficaces dans le systèmeCapacité à donner du sensLe relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
Le management de la qualité c’est avant tout du relationnel : c’est un des rôle clé du cadre opérationnel
C’est la qualité de ce relationnel qui pourra générer chez les collaborateurs une dynamique réelle
�Mettre en place les préalables�Former et accompagner