Projet H@H

CESI GMSI 2010 Document de réponse à l'appel d'offre

GHB Informatique Projet H&H PRI-001 11 avril 2012 Ver. 2.0

Réponse à l'appel d'offre Page 1 - 77

Réponse à l’appel d’offre de la société Hom@Home

21/01/2012




La demande

Ce document propose une offre de réponse aux besoins émis par la société Hom@Home. Cette dernière est une célèbre enseigne de cadeaux originaux et insolites à destination de la population masculine.

Créée en 1985, compte 2 millions de clients en Europe, la société emploie 350 personnes en France et elle est présente dans quatre pays européens : la France, le Royaume-Uni, l'Allemagne et l'Espagne.

Le siège social est situé à Nanterre dans la banlieue Parisienne et compte trois dépôts répartis comme suit :

Reims pour le Nord et le Nord-Est,

Orléans pour le Centre, l’Ouest et le Sud-Ouest,

Aubagne pour l’Est et le Sud-Est.

L’appel d’offre concerne la plateforme d’Aubagne, centre de distribution dirigé par Mr Harpian directeur régional.

La politique informatique de la structure d’Aubagne souffre depuis plusieurs années d’un manque de ligne claire. Ce site depuis sa création a vu les interventions de multiples sociétés de services qui ont, au fil des ans, mis en place des solutions parcellaires et souvent en opposition avec les systèmes déjà implantés.

Le parc informatique présente maintenant de trop grandes disparités dans sa gestion ainsi que dans son état, provoquant des interruptions dans le travail des employés avec des délais de mise en service aléatoire et pénalisante pour l'activité de l'entreprise.

La société H@H souhaite donc avec cet appel d'offre :

Obtenir un contrat de maintenance avec un prestataire unique

Homogénéiser son système d'information

Sécuriser ses données.




Sommaire

Etude Préalable ......................................................................................................... 5

A. Opportunité ............................................................................................................. 6

A.1 Le projet ............................................................................................................ 6

A.2 Objet de la demande ..................................................................................... 6

B. Faisabilité du projet .......................................................................................... 11

B.1 Solutions ......................................................................................................... 11

B.2 Parties prenantes ....................................................................................... 12

B.3 Impact .............................................................................................................. 14

B.4 Période de réalisation ............................................................................... 15

B.5 Coûts du projet ............................................................................................ 17

C. Etude détaillée .................................................................................................... 18

C.1 Processus de l’entreprise ........................................................................ 18

C.2 Architecture existante .............................................................................. 20

C.3 Analyse du parc ........................................................................................... 21

Solution proposée ................................................................................................. 23

A. OS et Services ...................................................................................................... 24

A.1 Serveurs .......................................................................................................... 24

A.2 Client ................................................................................................................ 25

A.3 Applications .................................................................................................. 25

B. Architecture Logique ....................................................................................... 26

B.1 Répartition de charge sur les serveurs ............................................. 26

B.2 Site Internet .................................................................................................. 28

B.3 Mode de communication ......................................................................... 28

B.4 Active Directory .......................................................................................... 28

C. Architecture physique ..................................................................................... 29

C.1 Indentification des équipements ......................................................... 29

C.2 Architecture globale .................................................................................. 30

C.3 Description des équipements ................................................................ 31

C.4 Interconnexion des bâtiments .............................................................. 35




D. Planification des travaux ................................................................................ 36

Devis ........................................................................................................................ 38

Proposition de maintenance.............................................................................. 44

A. Méthode et outils ............................................................................................... 45

A.1 Acteurs ............................................................................................................ 45

A.2 Applications .................................................................................................. 46

A.3 Windows Deployement Service ........................................................... 48

A.4 Intérêt de la solution ................................................................................. 48

A.5 Procédures .................................................................................................... 49

B. Continuité de services ..................................................................................... 50

B.1 Maintenance ................................................................................................. 50

B.2 P.D.C.A (Plan Do Check Act) ................................................................... 50

B.3 Sauvegarder .................................................................................................. 51

B.4 Curative (PRA) ............................................................................................. 58

B.5 Couverture ..................................................................................................... 60

C. Devis de maintenance ...................................................................................... 61

Suivi de projet ......................................................................................................... 62

A. 6 M............................................................................................................................ 63

A.1 Problématiques ........................................................................................... 63

B. RACI ......................................................................................................................... 66

C. Etude des solutions ........................................................................................... 67

C.1 Annuaire ......................................................................................................... 67

C.2 Planning interne .......................................................................................... 70

C.3 Schémas de décomposition de produit ............................................. 74

D. Tableau des coûts .............................................................................................. 77




Etude Préalable




A. Opportunité

A.1 Le projet

Le projet est une demande de modernisation et de refonte du parc informatisé de la société Hom@Home. En effet cette société enchaine depuis plusieurs années différents prestataires de services informatiques pour intervenir au cas par cas lors de pannes de leurs outils informatique. Notre projet est donc d'uniformiser le parc, remplacer le matériel obsolète, et s'assurer de la bonne sécurité de leurs données ainsi que des conditions d'utilisation optimales de leur outil informatique tout en obtenant un contrat de maintenance unique dont les principaux objectifs sont :

Minimiser les coûts dus aux coupures de réseau et de mauvaise communication entre les services et bâtiments.

Optimiser/fiabiliser le parc et le système d’information pour accroitre la productivité de l’entreprise tout en facilitant sa maintenance.

Sécuriser les données et l’accès aux locaux afin de prévenir toute cessation/perte d’activité.

Un contrat de maintenance avec une seule société afin d'éviter de retomber dans l'accumulation de solutions peu fiable à non adaptées à la situation.

A.2 Objet de la demande

L'analyse des documents fournis par la société nous a permis de mettre en lumière plusieurs disfonctionnements ayant un lien direct avec les pertes d'activités et de productivité. Pour cela nous avons réparti dans un tableau les causes et les effets pouvant entrainer des perturbations sur la communication interne ou externe du réseau.




Nous avons donc établi six catégories nous servant à recenser les problèmes :

La méthode : Manière de faire, procédures

Le matériel : Equipements informatiques, et organisationnels

La matière : Consommable, matières premières

La mesure : Délais, gestion du temps

La main d’œuvre : Personnes, acteurs

Le milieu : Environnement, topologie

CAUSE EFFET

METHODE

Aucun document d’aide à la maintenance

Perte de temps, mauvaise exploitation des ressources

Pas de gestion d’impression Discorde dans le spool d’impression

Double messagerie Alourdissement serveur, aucune centralisation.

Mauvaise configuration serveurs (logiciel)

Instabilité, latences, problèmes de gestion.

Pas de gestion des tickets d’incident Problèmes de gestions d’incidents.

Revoir la gestion des commandes par Internet

Multiplication des étapes de commandes.

Aucun système de sauvegarde Aucune sécurité des données

Pas de sécurisation des données Risque de perdre des données




MATERIEL

Switchs non adaptés aux locaux Mauvaise répartition du matériel par locaux

Réseau Wi-Fi obsolète Coupures internet, et intranet

Pas de mécanique de sauvegarde Risques important de perte de données

Structure réseau obsolète Pannes régulières

Poste passerelle internet Instabilité du réseau interne et externe

Hétérogène et obsolète (Machines, WiFI, Routeur)

Pannes régulières

MESURES

Perte des documents Perte de temps, perte de CA

Interruptions Perte du CA

MAIN D'ŒUVRE

Aucun technicien dédié à l’informatique/S.I.

Aucune répartition des tâches.

Aucune formation utilisateur Manque de connaissances et de confort pour le personnel à l’utilisation des ressources.

MILIEU

Salle serveurs prévu mais pas aux normes

Prévoir climatisation, peinture, isolation …

Quel type de terrain ? (environnement)

MATIERE

Double ligne GTR 4H Temps considérable d’attente si internet coupé.

Site internet hébergé sur site Si coupure internet plus de site, plus de commandes sur internet.

Pas d’interconnexion entre les bâtiments en filaire

Instabilité du réseau, et de la connexion interne.




Le diagramme suivant nous permet de classer par ordre de criticité les problèmes recensé dans le tableau précédent, le plus éloigné de l'abscisse représente le problème le moins critique, le plus rapproché le plus critique.







B. Faisabilité du projet

B.1 Solutions

La solution que nous proposons vise un parc composé d'un matériel de marque unique en provenance de chez HP, marque mondialement reconnue pour la qualité de son matériel et son sérieux pour le service après vente. L'uniformité du parc permettra de pouvoir disposer de remise en service rapide si une panne venait à arriver grâce à des machines toutes identiques dans leur configuration matérielle.

La mise en place d'une salle informatique pour le serveur permettra également de regrouper en un point les données, de pouvoir sécuriser les accès à cette salle et d'optimiser la maintenance du cœur du système de donnée de l'entreprise.

Aussi, le suivi de toute l'infrastructure informatique de l'entreprise se fera au jour le jour grâce à des logiciels de suivi de parc et la mise en place d'un système de ticket pour le signalement de toute anomalie. Ce système surveillera aussi en permanence l'état de santé des machines et surtout des serveurs, composants essentiels de ce nouveau parc.

Les axes principaux de réponse au projet sont :

Renouveler l’infrastructure réseau

Mettre en place un parc informatique cohérent.

Sécuriser les accès au serveur ainsi que les données (sauvegarde).

Mettre en place un schéma de maintenance du parc sur le long terme.




B.2 Parties prenantes

Pour définir les parties prenantes du projet, nous avons besoin de répondre à ces questions :

Qui a pris l’initiative du projet ? M Harpian Qui bénéficiera du projet ? L’ensemble de l’entreprise Qui est intéressé dans l’intervention proposée ?

L’ensemble de l’entreprise, les partenaires

Qui participera dans l’intervention proposée ?

M Harpian, M Venga, GHB Informatique, JHT

Qui œuvre dans le même domaine d’activités ?

M Venga

Une fois que les parties prenantes ont été identifiées, par le moyen des questions mentionnées plus haut, nous avons contacté M Harpian et M Venga, cela nous a permis d’obtenir plus d’informations sur le projet et des documents.

M Harpian sera notre contact pour toute question sur les modalités financières et la structure de l’entreprise.

M Venga est notre interlocuteur privilégié pour toutes les questions techniques, il assurera :

La liaison entre la société prestataire pour l’identification et la résolution des problèmes

La maintenance de premier niveau et à plus long terme d’intégrer dans une position d’administrateur

Les différentes personnes de l’entreprise profiteront de projet après sa réalisation







B.3 Impact

Le projet concerne l'ensemble de la société H@H.

Les vendeurs, l'administration, la manutention, les chefs d'équipe, les magasiniers devront tous suivre une formation à l'utilisation du parc mis en place. Fondamentalement le changement ne sera pas trop important et ce temps de mise à niveau est compris dans la planification de la mise en route du nouveau parc. Dans le but de faciliter une reprise rapide de l'activité, le seul point de changement réellement impactant sera le passage à la dernière version de Windows dont l'interface à été considérablement modifiée. Malgré tout, le système étant assez répandu chez les particuliers cet impact sera moindre et nécessitera seulement de reprendre ses marques.




B.4 Période de réalisation

Sous réserve d'acceptation, la mise en place du projet peut être commencée à partir de la semaine après la validation, soit un début prévu pour la première semaine du mois de Février.

La durée estimée de mise en place et de reprise d'activité normale est de deux semaines et demie. Jusqu'à la réception du matériel et sa configuration le fonctionnement de la société se fera sur l'ancien parc, la bascule sera opérée durant le W-E de la seconde semaine. Les 3 jours de la semaine suivant la mise en service du parc seront consacrés à la formation des utilisateurs à l'utilisation des ressources informatiques, chaque service suivant à tour de rôle une demi-journée de formation.




22/09/2011

3940

4142

4344

4546

4748

4950

5152

531

23

45

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88

10

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jeuven

samdim

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2229

0613

2027

0310

1724

0108

1522

2905

1219

2602

0916

2324

2526

2728

29

Etude Préalable

Soutenance

Mise en place

Formation utilisateurs

février

septembre

octobre

novembre

décembre

janvier




B.5 Coûts du projet

Le coût de la partie travaux et main d'œuvre est estimé à environ 21000€. Il englobe les travaux nécessaires à la création des tranchées, la pose de la fibre ainsi que de câbles RJ45 en parallèle ainsi que la mise aux normes de la salle destinée à accueillir les nouveaux serveurs.

Toute la main d'œuvre nécessaire à l'installation et à la formation du personnel fait également partie de ce coût.

Les coûts du projet peuvent être présentés sous forme de tableau suivant :

Coût du ne rien faire Coût du projet Bénéfice attendu

Interruption de service Solution Technique Impôts/Amortissement

Coût de maintenance Maintenance Productivité

TVA Main d'œuvre Gain de main d'œuvre

Le "coût de ne rien faire" représente les coûts non visible liés d'une part au matériel actuellement en place ainsi lors d'une coupure d'internet, de réseau ou de panne d'un élément, une partie de l'entreprise ne peux pas travailler et cela représente une perte net de chiffre d'affaire.

La maintenance aussi, requiert assez souvent une interruption temporaire d'activité ciblée représente un arrêt de productivité tout le temps de l'intervention.

Le cout du projet englobe la plus grosse partie des dépenses à venir, il englobe la totalité des coûts engendré lors de la mise en place du parc.

Les bénéfices attendus sont quand à eux évidemment tous les gains qu'engrangeront les travaux et le nouveau système d'information. Un matériel plus fiable et plus performant ne peux qu'impacter positivement la productivité de l'entreprise dès lors qu'il n'y aura plus d'arrêt d'activité lié à une coupure de réseau ou une panne matérielle.




C. Etude détaillée

C.1 Processus de l’entreprise

L’organisation de la société s’appuie sur trois pôles principaux, l’administration, la comptabilité et le magasin.

L’ensemble du personnel est donc structuré en services :

Services administratifs.

Fonctions : Courrier, gestion du personnel,

8 personnes

Comptabilité.

5 Fonctions : Paye, comptabilité, suivi des règlements,

personnes

Gestion des commandes VPC.

Fonctions : Saisie des commandes courrier et création du BC.

4 personnes

Gestion des commandes WEB.

Fonctions : Validation des commandes internet et création du BC.

4 personnes

Réception des livraisons (Magasin).

Fonctions : Réception des colis fournisseurs, gestion du stock

4 personnes

Préparation et expédition des livraisons (Magasin).

Fonctions : Création du BL, préparation des expéditions, expéditions, gestion du stock

3 responsables d’équipes.

une vingtaine de magasiniers préparent les expéditions.

Services techniques

Fonctions : Maintenance des bâtiments.

1 personne




L'organisation et l'interaction entre les différents services pourrait donc être représenté via le diagramme de flux suivant :




C.2 Architecture existante

L'ensemble du parc est composé de machines comprenant différentes configurations, cette hétérogénéité n'est pas en sois problématique. Ce qui l'est en revanche, c'est que pour la plupart des postes ces configurations datent d'il y à plus d'une dizaine d'année pour certaines.

On constate également la disparité entre les systèmes d'exploitation, en comptant les mises à jour majeures des versions de Windows nous avons 10 versions différentes des versions de Windows. Cela peut poser un problème lors d'échanges entre machine, les protocoles ayant changé entre ces versions, il pourrait y avoir une mauvaise communication entre certaines machines.

On peut aussi constater qu'aucun des systèmes n'est tenu à jour. Nous sommes actuellement à la version 3 du SP de Windows XP, aucune des machine ne réponds donc aux exigences en sécurité que l'on pourrait attendre d'une société. Aussi Windows 95, 98/SE, ME sont des OS qui ont

plus de 10 ans et si ils étaient peut-être adaptés à l'époque, un changement des matériel trop important pourrait provoquer l'arrêt de ces machines. Le serveur est aussi installé avec un système trop vieux qui ne pourrait pas supporter l'arrivée de postes équipés des OS les plus récents. Sans compter les postes sous Windows XP Home qui ne permettent pas l'ajout des machines à un domaine.

La compatibilité avec les programmes actuels voir les mises à jour disponibles pour les applications déjà en place pourrait de plus ne pas être possible dû à la vétusté de certains des systèmes d'exploitation.

OS Qté

Windows 95 2

Windows 98 2

Windows 98 SE 12

Windows ME 4

XP Pro 1

XP Pro SP1 4

XP Pro SP2 2

XP Home SP1 3

XP Home SP2 1

2000 Serveur 1




C.3 Analyse du parc

C.3.1 Matériel

Le matériel peut également poser soucis. En effet toutes les machines sont équipées de composants qui sont aujourd'hui obsolètes. Bien que cela ne pose pas de soucis tant qu'elles tournent, si une panne matérielle venait à avoir lieux, il n'est pas dit que des pièces de rechange seraient disponibles, et si c'était le cas, le prix serait bien trop élevé par rapport à l'apport du remplacement. Ces technologies ne sont plus fabriquées, difficiles à trouver et donc chères.

A cela s'ajoute aussi le peux de RAM dont sont équipés les stations, la plus véloce dispose de 512Mo et le reste est systématiquement moins bien équipé, provoquant pour certain cas des lenteurs et un temps de chargement trop important pour certaines tâches.

Les tailles de disque dur (et surement leur technologies) sont aussi dans certains cas un peu justes, par exemple ceux dont la capacité est en dessous de 10Go présentent une limitation sur la quantité de données qui peuvent être stockée. Pour autant, on peut constater que certaines personnes stockent énormément de données et voient leur disque dur remplis et ou il ne reste plus que quelques Mo d'espace disponible.

C.3.2 Réseau

Il est fait état de pannes récurrentes, notamment de pertes de connectivité réseau interne/Internet. Une partie majeure de ces soucis peut être expliqué par le matériel en place et le type de mise en réseau choisi par les anciens prestataires. Les bornes Wifi ont une faible portée, le fait d'avoir des machines physiques comme bridge et très risqué dans la mesure ou si la machine tombe en panne, elle met à l'écart tout le bâtiment raccordé dessus comme le montre le schéma ci dessous.




Le plan de nommage ne respecte pas non plus de schéma précis et toutes les machines disposent d'adresses IP distribuées via DHCP, il est donc impossible de distinguer via l'IP si une machine appartient à un service en particulier. De même, si au sein de l'entreprise tout le monde se connait et connait donc la fonction des autres, les prestataires eux ne connaissent pas nécessairement l'entreprise et ne peuvent se repérer grâce aux noms des postes qui sont nommés après les prénoms des personnes qui travaillent dessus (exception faite du serveur et des postes de la réception) ce qui entraine un délai pour reconnaitre la machine et intervenir de manière efficace et ciblée dans les locaux.




Solution proposée




Afin de faciliter et limiter les temps d’intervention, nous avons choisi de fournir une solution composée de matériel d’un seul constructeur. Cela facilite d’une part la gestion globale du parc, d’autre part il n’y aura qu’un seul intermédiaire dans l’éventualité d’une panne non résoluble dans un délai inférieur à celui de garantie.

Dans un premier temps nous présenterons la partie logicielle de notre solution, ce qui constitue l’environnement dans lequel évolueront les employés.

Nous exposerons ensuite la partie logique de l’infrastructure qui définira le mode de fonctionnement du parc, pour passer à l’implantation physique de celui-ci, pour finir avec la description des machines et des éléments réseau ainsi que le plan de câblage entre les bâtiments.

A. OS et Services

A.1 Serveurs

Le parc sera constitué de 4 serveurs au total et un NAS. Il y aura en tout 3 machines et le NAS installés avec un OS de Microsoft. Le 4° serveur sera quand à lui installé sous une distribution Linux.

A.1.1 Serveurs principaux

Les serveurs principaux seront installés avec Windows Serveur 2008 R2 Entreprise, livrés avec les serveurs commandés chez HP. Le NAS sera lui installé avec Windows Storage Server 2008 R2, Standard x64 Edition.

A.1.2 Serveurs secondaires

Les serveurs secondaire seront au nombre de deux. L'un sera installé avec Ubuntu 11.4 LTS, le second sera équipé de Windows Server 2008 R2 64bits.




A.2 Client

A.2.1 OS

L'OS retenu pour les machines est Windows 7 64 bits. Sorti il y à deux ans et demie, sa stabilité ainsi que sa facilité d'utilisation en font un choix évident. De plus de plus en plus de produits ne sont plus compatible avec Windows XP dont la période de support à également touché à sa fin en 2011.

A.3 Applications

L'ensemble du parc informatique sera équipé de la suite Microsoft Office Standard qui propose Word, Excel, Publisher, Powerpoint ainsi qu'Outlook. Ce dernier sera utilisé comme client de messagerie principal par tous les utilisateurs pour le traitement des documents et la l'envoi/réception des courriels.

La sécurité logicielle sera assurée par la suite antivirale GDATA Antivirus Enterprise avec console d’administration installée sur l’un des serveurs pour vérifier que tout le parc soit bien à jour au niveau de la protection antivirus.




B. Architecture Logique

B.1 Répartition de charge sur les serveurs

Les serveurs principaux sont au nombre de deux, ils seront livrés avec leurs versions du système d'exploitation.

Le serveur HH_SERV_SIF_1 aura les rôles de :

Contrôleur de domaine principal

Serveur DNS

Serveur DHCP

Serveur d’impression

Stockage des fichiers de l’entreprise

Le serveur HH_SERV_SIF_2 aura pour rôles :

Contrôleur de domaine secondaire

Serveur de messagerie Exchange

Le NAS HH_SAVE_SIF_1 servira de :

Serveur de sauvegarde des données avec snapshot toutes les 30mn

La machine proxy HH_PROX_SIF_1 aura le rôle de :

Firewall

Proxy

Déploiement

Serveur de mises à jour

Pour finir HH_SPRV_SIF_1 sera le serveur de supervision grâce à :

OCS Inventory

Nagios

GLPI




Les serveurs se trouveront dans le Bureau 3, qui à été mise aux normes afin de pouvoir accueillir les équipements. L'ensemble fonctionnera de la manière suivante :

HP ProLiant ML350

HH_SPRV_SIF_1HH_SERV_SIF_1HH_SERV_SIF_2

1

2

HP D2DBackup System

HH_SAVE_SIF_1

21

HP ProLiant ML150 G6

HH_PROX_SIF_1

0 1 2 34 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 0 1 2 3 54GEFC

GE

1ST AT

0ST AT

1606 Extension SAN Switch

HP StorageWorks

0 1 2 34 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 0 1 2 3 54GEFC

GE

1ST AT

0ST AT

1606 Extension SAN Switch

HP StorageWorks

HH_FRWL_SIF_1

BATIMENTS

HH_SWCH_SIF_1 HH_SWCH_SIF_2




B.2 Site Internet

Afin de limiter un éventuel impact sur les commandes passées en ligne de la société, nous avons décidé de déporter le site en hébergement chez OVH, qui dispose d’un temps de disponibilité de plus de 99%, et en cas de panne le temps de rétablissement des services garanti dans l’heure ainsi que des sauvegarde très régulière afin d’être sur de ne pas souffrir de perte de données.

B.3 Mode de communication

Les bâtiments seront tous reliés à la salle serveur via une liaison en fibre optique multi-mode enfouie dans le sol. Par mesure de sécurité, une seconde tranchée sera creusée en parallèle pour enfouir un câble RJ45 pour prévenir toute interruption de communication en cas de rupture de la fibre optique.

Aussi, par mesure de sécurité, la société bénéficiera de deux connexion internet, une dédiée à l'administration l'autre dédiée au reste de la société.

B.4 Active Directory

L'AD sera organisée par service. Ainsi chaque membre appartenant à un service sera dans une Unité d'Organisation.




C. Architecture physique

C.1 Indentification des équipements

Chaque équipement sera identifié par le nom de la société, le type de matériel, son service et pour finir son numéro. La codification se fera de la manière suivante :

Préfixe Matériel Service Numéro Nom

HH SWCH ADM 1 HH_SWCH_ADM_1

HH WKST VPC 2 HH_WKST_VPC_2

HH WKST MA1 1 HH_WKST_MA1_1

HH SREV SIF 1 HH_SREV_SIF_1

HH PROX SIF 1 HH_PROX_SIF_1

HH ROTR SIF 1 HH_ROTR_SIF_1

HH SWCH WEB 1 HH_SWCH_WEB_1

Ainsi HH_SWCH_ADM_1 est le switch se trouvant dans les bureaux de l'administration et HH_WKST_VPC_2 est la station n° 2 se trouvant dans le service VPC.




C.2 Architecture globale

Le câblage interne aux bâtiments déjà vérifié par M Vanga sera réutilisé pour diffuser le réseau aux différents postes dans les locaux.




C.3 Description des équipements

Serveurs 1 et 2 : HP ProLiant ML350 G6

Processeurs Intel® Xeon® X5650 (6 cœurs, 2,66 GHz, 12 Mo L3, 95 W)

Nombre de processeurs 2

Mémoire, standard 12 Go

Logements pour la mémoire

18 logements DIMM

Type de mémoire PC3-10600R (RDIMM)

Contrôleur réseau (1) 2 ports NC326i 1GbE

Système d’exploitation Windows Serveur 2008 R2 EE & SBS

Type d'alimentation électrique

(2) 750W redondant enfichable à chaud

Contrôleur de stockage (1) Smart Array P410i intégré

Type du lecteur optique DVD-ROM SATA demi-hauteur

Garantie - année(s) (pièces/main-d’œuvre/intervention sur site)

3/3/3

Serveurs 3 et 4 : HP ProLiant ML110 G6 G6950

Processeurs Intel® Pentium® G6950 (2 cœurs, 2,8 GHz, 3 Mo, 73 W)

Nombre de processeurs 1

Mémoire, standard 1 Go


4 emplacements pour modules DIMM

Type de mémoire PC3-10600E-9

Contrôleur réseau (1) 1 port NC107i 1GbE

Système d’exploitation Ubuntu 11.4 LTS & Windows Serveur 2008 R2 Entreprise Edition

Type d'alimentation électrique

(1) 300 watts

Contrôleur de stockage (1) Smart Array B110i SATA RAID

Type du lecteur optique SATA DVD-ROM 16x demi hauteur

Format (entièrement configuré)

4U


1/1/1




NAS: HP X1400 G2 8TB SATA Network Storage System:

Processeurs (1) Intel® Xeon® E5503 (2.00GHz); Standard

Type de mémoire 4 GB DDR3 Registered (RDIMM) with ECC Capabilities; Standard

Capacité 8 TB Raw Internal SATA; Included

Type de lecteur (4) 2 TB 3G 7.2K LFF MDL SATA; Included

Options d'extension de stockage

D2600, D2700, MDS600

Contrôleur réseau (1) 1GbE NC326i

Contrôleur de stockage (1) Smart Array P212/256MB BBWC

Systèmes d'exploitation compatibles

Pre-installed - Windows Storage Server 2008 R2, Standard x64 Edition

Nombre d'utilisateurs 10 - 1300

Format 1U

Dimensions (L x P x H) 28.7 x 58.42 x 98.81 cm

Poids 26.54 kg


3ans/3ans/3ans

Workstations: HP Compaq 4000 Pro Small Form Factor PC

Système d’exploitation

Windows® 7 Professionnel authentique

Processeurs Processeur bicœur Intel® Pentium® E5800 (3,20 GHz, 2 Mo de cache L2, FSB 800 MHz)

Mémoire, standard : 2 Go de SDRAM DDR3 1333 MHz


2 DIMM

Lecteur interne SATA 250 Go 7200 tr/min 3 Go/s

Lecteur optique Graveur DVD SuperMulti SATA

Garantie Couvert par les services HP, dont la garantie standard 1-1-1




Écrans : LCD à rétroéclairage LED HP LA2306x

Taille de l'écran (diagonale)

58,4 cm (23 pouces)

Format de l'image Écran large (16:9)

Résolution 1920 x 1080

Pixel de moniteur 0,265 mm

Luminosité 250 cd/m²

Rapport de contraste 1 000:1

Onduleurs : HP R/T3000 G2

Puissance 3000VA

Type de prises (6) CEI 60320 C13 ; (2) CEI 60320 C19

Ports de communication série

Port DB-9 et USB standard. Module réseau UPS HP en option

Switch : HP 1910-16G 16 ports

Ports 16 ports RJ-45 10/100/1000 à négociation automatique (10BASE-T type IEEE 802.3, 100BASE-TX type IEEE 802.3u, 1000BASE-T IEEE 802.3ab) ; 4 ports SFP 1000 Mbit/s

Mémoire et processeur Module : ARM à 333 MHz, 138 Mo de flash, taille du tampon de paquets : 512 Ko, 128 Mo de RAM

Latence Latence 100 Mb : < 5 µs ; Latence 1000 Mb : < 5 µs

Capacité de routage/commutation

40 Gbit/s

Taille de la table de routage

32 entrées

Fonctions d'administration

IMC - Intelligent Management Center ; interface de ligne de commande limitée ; navigateur Web ; SNMP Manager ; MIB Ethernet IEEE 802.3

Garantie 3 ans, remplacement anticipé, le jour ouvrable suivant, support téléphonique, versions des logiciels,




Switch fibre optique:

Vitesse du port Fibre Channel 8 Gbit/S

Nombre de ports 8 actifs 24 Maximum

Bande passante du commutateur

384 Gbit/s ; Maximum

Format 1U


3ans/3ans/3ans




C.4 Interconnexion des bâtiments

Le schéma suivant représente le plan de câblage entre les bâtiments, la ligne en rouge représente la fibre optique, qui sera le moyen de transport réseau remplaçant les bornes Wifi.

En noir est représenté le réseau RJ45 que nous placerons à quelques mettre d'écart et qui servira de solution de secours dans le cas ou la fibre viendrait à se casser ou présenté une anomalie. La mise en route de cette liaison RJ45 se mettra simplement en place dans la salle serveur et dans le bâtiment concerné en le branchant au switch à la place de la fibre.




D. Planification des travaux

Dans la page suivante nous avons mis le diagramme de Gant qui représente la planification des travaux que nous avons prévu.

Il détaille points par points le déroulement du chantier qui prendra place sur le site.




COLLER LE PROJECT ICI




Devis




Voici les devis que nous avons dressés pour l’ensemble des interventions qui auront lieu durant la période de mise en place de l’infrastructure. Seul une part du devis n’est pas fixe car elle concerne le site internet que nous avons fait passer en hébergement sur internet. Par soucis de lisibilité, nous avons décidé de vous présenter le coût sur une période d’un an :

Nous présentons ensuite les devis général, le détail de la main d’œuvre, les logiciels puis le coût matériel de notre solution.
















Proposition de maintenance




A. Méthode et outils

A.1 Acteurs

Les acteurs du projet sont toutes les personnes et sociétés intervenant lors des travaux et est constitué des personnes suivantes :

Nom de la

ressourceType Initiales Tx. standard Coût/Utilisation

Haugomat Travail JHT 80,00 €/hr 0,00 €

Hanaa Travail HBE 65,00 €/hr 0,00 €

Guillaume Travail GTS 65,00 €/hr 0,00 €

Bruno Travail BTX 65,00 €/hr 0,00 €

Harpian Travail HRP 0,00 €/hr 0,00 €

Vanga Travail VGA 0,00 €/hr 0,00 €

Administration Travail ADM 0,00 €/hr 0,00 €

Comptabilité Travail COM 0,00 €/hr 0,00 €

Vente Web Travail VW 0,00 €/hr 0,00 €

Vente courrier Travail VC 0,00 €/hr 0,00 €

Magasin Travail MAG 0,00 €/hr 0,00 €

Trafic Matériel TRA 0,00 € 38,00 €

Presta ERP Travail PERP 120,00 €/hr 0,00 €

Presta VRD Travail PVRD 90,00 €/hr 0,00 €

Presta Cablâge Travail PCABLE 80,00 €/hr 0,00 €

Formateur Travail FRT 80,00 €/hr 0,00 €

Formés Travail FRM 0,00 €/hr 0,00 €

Equipe Travail EQP 0,00 €/hr 0,00 €

Jean-Pierre Haugomat intervient en tant que consultant de la société GHB.Hanaa, Bruno et Guillaume sont les principaux intervenants dans le projet. Ce sont eux qui le réalisent.

M Harpian est le directeur régional du site, il est consulté pour toute question de faisabilité des travaux.

M Venga est la personne que nous consultons et que nous formerons afin qu'il puisse prendre a terme la suite de la gestion du parc.

Les prestataires VRD, Câblage et ERP sont respectivement les intervenant pour les travaux de tranché, de pose de la fibre et de la mise en place de l'ERP de la société.

Les différent service seront consultés pour mettre en place les formations




A.2 Applications

A.2.1 Windows Server Update Services

Windows Server Update Services est un composant serveur gratuit permettant de gérer les mises à jour des différents logiciels de Microsoft ainsi que certains pilotes de matériel.

Quelles sont ses avantages :

Les avantages de cette solution centralisée par rapport à une utilisation individuelle des mises à jour de Microsoft Update sont multiples :

Possibilité de bloquer l’installation de mises à jour pendant une phase de test

Autoriser que certains groupes d’ordinateurs qui pourront les télécharger directement sur le réseau interne.

Possibilité de créer des rapports plus ou moins détaillés sur les mises à jour ou sur les machines.

Gagner en fiabilité, en souplesse d’administration, en vitesse de téléchargement et en consommation de lignes Internet




Pour un gain en vitesse de téléchargement et en consommation de la ligne internet, le serveur HH_PROX_SIF effectue le téléchargement des mises à jour depuis le serveur Microsoft Windows Update, ensuite les postes clients récupèrent les mises à jour depuis le serveur interne.




A.3 Windows Deployement Service

WDS est un Serveur de déploiement créer par Microsoft (anciennement appelé RIS (Remote installation Service)), permettant de déployer des images bootables créée par celui-ci. Ces services de déploiement permettent par un moyen simple et sécurisé de déployer rapidement et à distance des systèmes d'exploitation Microsoft sur des ordinateurs clients via le réseau.

Les pré-requis sont :

Un serveur 2008/2008 R2

Le rôle DNS

Le rôle Active Directory

le rôle DHCP

évidemment le rôle WDS

A.4 Intérêt de la solution

L'utilisation de WDS sert dans un premier temps au déploiement rapide d'un parc uniformisé. L'installation de l'OS pouvant être automatisée, aucune intervention humaine n'est nécessaire pour l'installation. De plus avec une infrastructure réseau performante il est possible de déployer plusieurs machines en même temps, diminuant ainsi le temps d'installation du parc ou le temps de remise en service d'un poste.

L'installation d'image personnalisée :

Le déploiement WDS permet aussi la création d'une image de capture : lors du déploiement, à l'invite PXE il faut choisir "mode capture" et non "Installation de Windows". Le mode capture à pour but de pouvoir créer des images personnalisées, par exemple pour un type de service, une personne en particulier, le déploiement d'un système déjà mis à jour ou déjà configurer pour l'utilisation de certains logiciels (voir procédure pour les détails techniques).




A.5 Procédures

Document réponse à l’offre :

PRI-001 : Document principal de projet

Documents PRA : PRA-001 : Sauvegarde d’une image

PRA-002 : Restauration d’une image

PRA-003 : Réalisation d’une sauvegarde

PRA-004 : Restauration d’une sauvegarde

PRA-005 : Contrat de maintenance

Document PCA : PCA-001 : Installation WDS

PCA-002 : Installation WSUS

PCA-00 3 : Installation GLPI

PCA-00 4 : Installation OCS

PCA-005 : Planification annuelle de PCA

Document Devis : DEV-001 : Devis Matériel

DEV-002 : Devis Maintenance

DEV-003 : Devis Main d’œuvre

Documents mise en place :

PRC -001 : Procédure changement de poste de travail

PRC-002 : Procédure migration AD




B. Continuité de services

B.1 Maintenance

Pour assurer la stabilité et permettre une production de l'entreprise H@H sans interruption il est impératif d'ériger Plan de Continuité d'Activité qui se compose en trois grandes parties :

B.2 P.D.C.A (Plan Do Check Act)

PRÉPARER ou Plan

Poser le vrai problème, trouver les causes racines et choisir les solutions optimums.

DÉROULER ou DO

Etablir le plan d’action, mettre en place toutes les actions indiquées dans le plan d’action.

CONTRÔLER ou Check

Vérifier que les actions mises en place sont efficaces et atteignent l’objectif défini.

ASSURER ou Act

Vérifier que les actions mises en place sont efficaces dans le temps. Formaliser les actions, les généraliser si possible et valoriser les acteurs.

Inventorisation du parc Supervision du parc Mise à jour du parc

SOLUTION CHOISIE OCS / GLPI NAGIOS WSUS

BESOINInventorier les élements du parc

Gérer les incidentsSurveiller l'etat du parc

Mettre à jour le parc

Monitorer l’état du parc

Réagir en temps réel sur les problèmes

POURQUOI

Réduction des temps et coûts de

gestion

Optimisation des postes

Gestion des tickets

Gestion des licences

Audit des serveurs et éléments actifs

Supervision réseau

Avertissement en cas d’erreur

Economie de la bande passante

Economie du temps de maintenance

Gestion centralisée




B.3 Sauvegarder

Une fois le système d'information assuré, les sauvegardes sont automatiques et effectuées toutes les 30 minutes par le serveur Nas.

SAUVEGARDER

SOLUTION CHOISIE Server NAS (toutes les 30 minutes)

BESOIN Sécuriser les données Maitriser la restauration

POURQUOI

Réduction des temps et coûts de production du à une perte de données Fiabiliser le parc




B.3.1 Planifier

Un planning hebdomadaire, mensuel et annuel ont étés érigé ayant pour but de planifier et d'automatiser des tâches de maintenance, en assurant une sécurité et un relais efficace en cas d’anomalie sur le système d’information.

Pour ce qui est de la sauvegarde des données Windows Storage Server répond parfaitement à notre demande et permet une sauvegarde en temps réel des disques.

Nous utilisons une certaine légende qui permet de se repérer en indice de sensibilité :

ACTION N'AYANT ENGENDRE AUCUNE CONSEQUENCE

ANOMALIE AVEC INCIDENCE

ANOMALIE SANS INCIDENCE




Voici le planning des mesures préventives par semaine, chacune des tâches décrites à faire fréquemment maintenant la sécurité et le bon fonctionnement du réseau.

HEBDOMADAIRE lun mar mer jeu ven sam dim

Vérif. Inventaire matériel

Test des sauvegardes

Vérification état du raid

Vérification état anti-virus OK OK OK OK OK

Vérification WSUS

Vérification logs système OK OK

Scan anti-virus OK OK OK OK OK

Vérif. Logs anti-virus OK OK OK OK OK

Contrôle liaisons réseau

Vérif. mises à jour

Vérification caches proxy

Vérification boites mail OK OK

Etat du local technique

Analyse du serveur mySQL OK OK

Analyse du serveur Apache OK OK

Maintenance propreté




Vérification état anti-virus : 10 minutes tous les jours

Permet de vérifier le bon fonctionnement pour la sécurité des machines. Que les paramètres renseignés soient effectifs.

Vérification logs système : 30 minutes les Lundi et Vendredi

Vérification des logs systèmes, pouvant nuire ou survenir après une anomalie.

Scan anti-virus : 1 Heure tous les jours

Le scan est effectué sur toutes les machines, automatisation de la tâche effectuée entre 12h et 14h pour éviter d’occasionner une gêne.

Vérif. Logs anti-virus : 10 minutes tous les jours

Après le scan anti-virus, une vérification des logs servira à savoir si des machines ont été infectées ou sont en proie à des parasites.

Vérification boites mail : 20 minutes les Lundi et Vendredi

Vérification de l’espace utilisé des boites mail et de leur état.

Analyse du serveur mySQL : 20 minutes les Lundi et Jeudi

Vérification du server base de données pour la gestion des données du site, et des servers.

Analyse du serveur Apache : 10 minutes les Lundi et Jeudi

Vérification du site web, et de son bon fonctionnement.




Voilà un exemple de tableau mensuel :

MENSUEL SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4

Vérif. Inventaire matériel OK OK OK OK

Test des sauvegardes OK OK

Vérification état du raid OK OK OK OK

Vérification état anti-virus

Vérification WSUS

Vérification logs système

Scan anti-virus

Vérif. Logs anti-virus

Contrôle liaisons réseau OK OK OK OK

Vérif. mises à jour


Vérification boites mail

Etat du local technique

Analyse du serveur mySQL

Analyse du serveur Apache

Maintenance propreté

Vérif. Inventaire matériel : Durée : 30 minutes le Lundi

Permet de vérifier la remontée de nouveaux périphériques, et l’état des périphériques sur le parc.

Test des sauvegardes : 1 heure toutes les deux semaines le Vendredi

Vérification du système de sauvegarde, et du système de restauration.

Vérification état du raid : Durée : 20 minutes toutes les semaines le Vendredi

Vérification du NAS et de l’archivage des sauvegardes




Contrôle liaisons réseau : 2 Heures toutes les semaines le lundi.

Vérification de l'état des câbles et éléments actifs (Par FLUKE, et NAGIOS).

ANNUEL JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOÛT SEPT. OCT. NOV. DEC.

Vérif. Inventaire matériel

Test des sauvegardes

Vérification état du raid

Vérification état anti-virus

Vérification WSUS OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK

Vérification logs système

Scan anti-virus

Vérif. Logs anti-virus

Contrôle liaisons réseau

Vérif. mises à jour OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK


Vérification boites mail

Etat du local technique OK OK OK OK OK OK OK OK INCIDENT OK OK OK

Analyse du serveur mySQL

Analyse du serveur Apache

Maintenance propreté OK INCIDENT OK ACCIDENT

Vérification WSUS : 30 minutes une fois par mois.

Vérification du système de mise à jour.

Vérif. mises à jour : 20 minutes une fois par mois.

Vérification des mises à jour disponibles.

Etat du local technique : 10 minutes une fois par mois

Vérification de l'état du local technique et de son matériel.

Maintenance propreté : 4 Heures une fois tout les trois mois

Vérification de l’état des matériels, nettoyage et mise en propreté des éléments actifs et en spare.

Une vérification globale de toutes les tâches est à faire, afin de mettre en place une mesure préventive et efficace, certaines sont faites une fois par mois. Et il est recommandable de faire une analyse profonde tout les 6 mois.




B.3.2 MESURE DE DETECTION ET DE REACTIVITE GESTION DES INCIDENTS

Pour un réseau informatique comme celui d’Hom@Home, il est nécessaire d’inventorier, et de gérer toutes les machines qui y sont intégré, de télé-déployer des fichiers et des applications sur une ou plusieurs machines et pour le faire, il est nécessaire de prendre OCS Inventory et GLPI, de les installer et de les configurer.

Une fois fait, l’accès à une interface web est disponible par tous les utilisateurs et permet la création des tickets, qui seront remontés sur la plateforme et qui seront gérés où distribués au personnel du Service Informatique.

Il existe également une application appelée Nagios qui permet la supervision en temps réel des services réseaux, des ressources utilisées par le matériel (processeurs, disques dur …), gestion des alertes sur les défaillances.




B.4 Curative (PRA)

Dans le cas de crise majeure, le plan de reprise d’activité permet d’assurer la reconstruction de l’infrastructure informatique et de la remise en route des applications nécessaires à l’activité de l’entreprise.

Le but de la PRA est de déterminer la meilleure stratégie pour rendre durable l’activité en cas de panne et de reprendre l’activité dans des délais acceptables.

La maintenance curative comprend l’assistance par téléphone, la prise en main à distance, et l’intervention d’un technicien pour des actions plus complexes.

Nous engageons à intervenir dans les brefs délais pour tout incident nécessitant le déplacement d’un technicien suite à un diagnostic effectué par votre équipe. (Voir logigramme)

Vous avez ci-dessous une liste de procédure à suivre et respecter pour une reprise d’activité rapide et efficace. Cette liste contient les actions à réaliser, leur code et la personne responsable de la tâche:

Code Action Acteur

PRA-002 Remplacer un poste de travail Venga

Remplacer un élément poste de travail sous garantie GHB Informatique

Remplacer un écran, clavier, souris... Venga/GHB Informatique

PRA-004 Restaurer une sauvegarde de l’AD Venga/GHB Informatique

Remplacer un élément actif GHB Informatique/ Venga

Remplacé un élément serveur GHB Informatique

Maintenir une imprimante GHB Informatique/ Venga

Remplacer une imprimante sous garantie Fournisseur/ GHB Informatique

Remplacer une imprimante non garantie GHB Informatique (Facturation)

Rétablir une connexion internet GHB Informatique

Remplacer un poste de travail Venga / GHB Informatique

Remise en service d'un poste Venga / GHB Informatique

PCA-001 Réinstallation WSUS Venga / GHB Informatique

PCA-002 Réinstallation WDS Venga / GHB Informatique

Restaurer une base de données Sous traitant




Nous avons mis en place une check liste à vérifier après une relance d’activité, dans le but de s’assurer de bon fonctionnement de système informatique et pour éviter toute panne

Exemple de Check liste lors de remplacement d’un poste de travail :

Action Etat Commentaire

Déploiement Image

Ajout N° inventaire

Modification GMAO

Mis à jour

Configuration de compte Mail

Panne au sein de système

Technicien H&HPrestataire Utilisateur Editeur Logiciel/Constructeur

Ph

ase

HH

+1

PanneDiagnostic

Résolution Simple

Test OK

OUI

Résolution du Problème

NON

Ouverture Ticket

Contacter le prestataire

Analyse

Logiciel Matériel

Intervention

Problème résolu

OUI

NON

Contacter l’éditeur ou le constructeur

Intervention




B.5 Couverture

Voici un exemple de tableau recensant l’ensemble des matériels couverts par la garantie et notre contrat de maintenance. Tout matériel ne figurant pas dans ce tableau ne sera pas couvert par nos interventions et fera l’objet d’une facturation à part pour toute intervention.

Type de machine N° de Série Date d'achat Fin de garantie

Serveur

HP ML350 G6 H346TH 22/11/2011 21/11/2014

HP ML350 G6 R764TH 22/11/2011 21/11/2014

Station de travail

Station de travail HP 4000 Pro

XY196ES 22/11/2011 21/11/2014

Ecran LED HP Compaq 23" XN375AT 22/11/2011 21/11/2014

NAS

NAS HT56IF-J89 22/11/2011 21/11/2014

Onduleur

UPS HP R/T3000 0034TRU6 22/11/2011 21/11/2014

UPS HP R/T3000 0034TRU7 22/11/2011 21/11/2014

Commutateur

SAN HP 8/8 JE005A 22/11/2011 21/11/2014

HP 1910-16G AM867A 22/11/2011 21/11/2014




C. Devis de maintenance

Toutes les interventions sur le matériel facturé et mis en place par GHB Informatique sont comprises dans le devis de maintenance. Tout élément extérieur à ce contrat fera l’objet d’une facturation exceptionnelle, généralement à un taux horaire.

Désignation Coût Quantité Total Contrat de maintenance 670 12 8040

Intervention hors contrat (coût horaire) 80

Sur une année le contrat de maintenance coutera donc 8040 euros par ans et couvre donc le matériel et la gestion du parc.




Suivi de projet




A. 6 M

A.1 Problématiques

A.1.1 Analyse et description des problèmes

Cette partie est destinée à désigner et détailler de manière plus précise les problèmes que nous avons pu constater au sein du système d'information de l'entreprise H@H. Pour cela nous avons réparti dans un tableau les causes et les effets pouvant causer des perturbations sur la communication interne ou externe du réseau.

Et pour cela nous avons établi six catégories où nous y avons recensé les problèmes :

La méthode : Manière de faire, procédures

Le matériel : Equipements informatiques, et organisationnels

La matière : Consommable, matières premières

La mesure : Délais, gestion du temps

La main d’œuvre : Personnes, acteurs

Le milieu : Environnement, topologie

CAUSE EFFET

METHODE

Aucun document d’aide à la maintenance

Perte de temps, mauvaise exploitation des ressources

Pas de gestion d’impression Discorde dans le spool d’impression

Double messagerie Alourdissement serveur, aucune centralisation.

Mauvaise configuration serveurs (logiciel)

Instabilité, latences, problèmes de gestion.

Pas de gestion des tickets d’incident

Problèmes de gestions d’incidents.

Revoir la gestion des commandes par Internet

Multiplication des étapes de commandes.




Aucun système de sauvegarde Aucune sécurité des données

Pas de sécurisation des données Risque de perdre des données

MATERIEL

Switchs non adaptés aux locaux Mauvaise répartition du matériel par locaux

Réseau WiFi obsolète Coupures internet, et intranet

Pas de mécanique de sauvegarde Risques important de perte de données

Structure réseau obsolète Pannes régulières

Poste passerelle internet Instabilité du réseau interne et externe

Hétérogène et obsolète (Machines, WiFI, Routeur)

Pannes régulières

MESURES

Perte du CA (montant) …

Perte des documents Perte de temps, perte de CA

Interruptions (tps) Perte du CA

MAIN D'OEUVRE

Aucun technicien dédié à l’informatique/S.I.

Aucune répartition des tâches.

Aucune formation utilisateur Manque de connaissances et de confort pour le personnel à l’utilisation des ressources.

MILIEU

Salle serveur climatisée ? Avec accès restreint ?

?

Est-ce que le site est sécurisé ? ?

Quel type de terrain ? (environnement)

?




MATIERE

Double ligne GTR 4H Temps considérable d’attente si internet coupé.

Site internet hébergé sur site Si coupure internet plus de site, plus de commandes sur internet.

Pas d’interconnexion entre les bâtiments en filaire

Instabilité du réseau, et de la connexion interne.




B. RACI

Tâches Responsable Acteur (prévu) Acteur (réel) Consulté Informé

Analyse de l'étude JHT Equipe Bruno

Analyse de la demande JHT Equipe Equipe

Axes d'amélioration JHT Equipe Equipe

Analyse de l'existant JHT Vanga

Définition de la problématique JHT Bruno Bruno;Guillaume

Analyse du parc JHT Bruno Bruno

Analyse de l'environnement JHT Guillaume Guillaume JHT

Définitions des objectifs principaux JHT Guillaume Bruno

Proposition de solutions JHT

Choix des OS JHT Guillaume Bruno

Choix du matériel JHT Hanaa Bruno

Dimension de la proposition JHT Bruno Bruno

Schématisation de l'implantation JHT Bruno Bruno

Organisation de la maintenance JHT Guillaume Bruno;Guillaume

Plan de maintenance JHT

choix des solutions de gestion du parc JHT Hanaa Guillaume

Planification de la mise en œuvre JHT Bruno Guillaume

Plan de continuité d'activité JHT Guillaume Guillaume

Plan de reprise d'activité JHT Hanaa Hanaa

Chiffrage de l'ensemble JHT Guillaume Bruno;Guillaume

Documents du Projet JHT

Planning de l'équipe JHT Equipe Bruno;Guillaume

Rédaction des documents d'intervention JHT Bruno Bruno;Guillaume

Normalisation du nommage des documents JHT Bruno Bruno

Suivi du projet JHT Equipe Bruno;Guillaume

Dressage des devis JHT Equipe Bruno;Guillaume




C. Etude des solutions

C.1 Annuaire

C.1.1 Etude des anti-virus

Le tableau suivant représente les différents antivirus que nous avions décidé de prendre. Il regroupe les points qui nous ont parus importants pour décider de prendre une solution plutôt qu'une autre.

G-DATA INTERNET

SECURITY 2012

KAPERSKY INTERNET

SECURITY 2011

BITDEFENDER IN.

SECURITY 2012

Oui Oui Oui

Très bien Très bien Bien

Très bien Bien Très bien

38 23 25

Bien Très bien Bien

67 58 53

1 1 2

3 3 3

Non Oui Non

Oui Oui Oui

Oui Non Non

Oui Non Non

Oui Oui Oui

4 5 4

Oui Oui Oui

Oui Oui Oui

Oui Oui Oui

98,40% 84,77% 95,98%

98,40% 84,77% 95,98%

58 54 54

116 125 66

80% 90% 85%

4'05 6'06 18'39

3 2 4

5 6 6

Bien Bien A bien

34,95 € 69,95 € 39,95 €PRIX

Efficaci té de la protection contre les attaques entrantes sur 4

Efficaci té de la protection contre les attaques sortantes sur 15

Clarté des a lertes

PARE-FEU

Détection Virus dans e-mai ls envoyés

Détection Virus dans e-mai l reçus

Détection des vi rus sur les médias amovibles (Clé USB, carte SD …)

ANALYSE ET NETTOYAGE DES FICHIERS SUR DEMANDE

Fichiers infectés détectés lors de l 'analyse en %

Fichiers supprimés , dés infectés ou mis en quaranta ine en %

Test EICAR vi rus détrui ts sur 61

Quanti té de mémoire vive uti l i sée pendant l 'analyse en Mo

Taux d'occupation moyen du processeur pendant l 'analyse en %

Durée de l 'analyse du doss ier test

Quanti té de mémoire vive uti l i sée hors analyse (tous modules acti fs ) en Mo

Qual i té de la documentation

Durée de démarrage en secondes de Windows avec la Sui te (Windows nu = 45s)

Détection Pages Web Dangereuses (sur un tota l de 5)

Durée de va l idi té en année

Nombre de postes compris

Protection des modifications regis tre des vi rus

Détection vi rus connu

Détection vi rus inconnu

Détection vi rus acti f en mémoire vive

Protection contre les Ki l l Process

ANTIVIRUS

PROTECTION EN TEMPS REEL

Qual i té de l 'interface

TABLEAU COMPARATIF DES ANTIVIRUS

CARACTERISTIQUES GENERALES DE LA SUITE ANTIVIRUS TESTEE

Boot sur le CD et/ou création de CD pour analyse d'urgence s i Windows ne démarre plus

Pertinence des réglages par défaut

Nous avons opté au final pour G-Data qui nous a paru un choix plus pertinent pour sa légèreté et son efficacité.




C.1.2 Etude des solutions de gestion de parc

Nous avons procédé de la même manière pour choisir le logiciel d'inventaire de parc.

OCS Inventory Visual Audit X4 Fusion Inventory

Nom de la tâche

Numéro de série • • •

Type (Physique / Virtuel) • • •

Marque • • •

Utilisateur • • •

Modèle • •

Ecran • •

Processeur • • •

Mémoire vive • • •

Disque dur • • •

Système d'exploitation • • •

Version (Service Pack) • •

Adresse MAC : • • •

Date d'achat / Mise en service

Date de garantie

Imprimantes • • •

Programmes installés • •

Clés de registre Windows • •

Vitesse de connexion •

Payant •

Le facteur décisionnel à ici été la gratuité et la renommé de OCS Inventory qui tend à devenir un standard dans la gestion de parc informatique.




C.1.3 Solutions de monitoring réseau

Il en va de même pour le choix du logiciel de surveillance de trafic.

NAGIOS OpenNMS Zabbix

Nom de la tâche

Cartographie

Découverte auto. Des equipements •

Modification manuelle des équipements •

Filtrage des données • •

Observateurs d'objets • • •

Interface utilisable sur le réseau • • •

Facilité d'utilisation •




C.2 Planning interne

C.2.1 Taches, dates, durées, ressources :

Nom de la tâche Travail Début Fin Noms ressources Coût

Réunion Travail 0 hr Lun 06/02/12 Lun 27/02/12 0,00 €

Cout total 310,5 hr Mer 01/02/12 Mer 29/02/12 20 633,33 €

Serveurs Configurés 63,5 hr Mer 01/02/12 Mar 14/02/12 4 705,00 €

Salle serveur aux normes 3,5 hr Mer 08/02/12 Mer 08/02/12 227,50 €

Visites de conformité 3,5 hr Mer 08/02/12 Mer 08/02/12 Bruno 227,50 €

Onduleurs implantés 5,5 hr Jeu 02/02/12 Lun 13/02/12 357,50 €

Commande 1 hr Jeu 02/02/12 Jeu 02/02/12 Hanaa 65,00 €

Reception 1 hr Mer 08/02/12 Mer 08/02/12 Hanaa 65,00 €

Installation 3,5 hr Ven 10/02/12 Lun 13/02/12 Guillaume 227,50 €

Serveurs Livrés 6,5 hr Mer 01/02/12 Ven 03/02/12 422,50 €

Commande 2 hr Mer 01/02/12 Mer 01/02/12 Hanaa 130,00 €

Récéption 1 hr Ven 03/02/12 Ven 03/02/12 Hanaa 65,00 €

Installer 3,5 hr Ven 03/02/12 Ven 03/02/12 Guillaume 227,50 €

OS Installé 6,5 hr Mer 01/02/12 Lun 06/02/12 422,50 €

Commandé 2 hr Mer 01/02/12 Jeu 02/02/12 Hanaa 130,00 €

Récéption 1 hr Lun 06/02/12 Lun 06/02/12 Hanaa 65,00 €

Installer 3,5 hr Lun 06/02/12 Lun 06/02/12 Bruno 227,50 €

Rôles configurés 14 hr Lun 06/02/12 Mer 08/02/12 910,00 €

Serveur 1 7 hr Lun 06/02/12 Mar 07/02/12 455,00 €

AD 3,5 hr Lun 06/02/12 Mar 07/02/12 Bruno 227,50 €

DNS 1 hr Mar 07/02/12 Mar 07/02/12 Bruno 65,00 €

DHCP 0,5 hr Mar 07/02/12 Mar 07/02/12 Bruno 32,50 €

TSE 2 hr Mar 07/02/12 Mar 07/02/12 Bruno 130,00 €

Serveur 2 7 hr Mar 07/02/12 Mer 08/02/12 455,00 €

AD 3,5 hr Mar 07/02/12 Mar 07/02/12 Guillaume 227,50 €

DNS 1 hr Mar 07/02/12 Mar 07/02/12 Guillaume 65,00 €

DHCP 0,5 hr Mer 08/02/12 Mer 08/02/12 Guillaume 32,50 €

TSE 2 hr Mer 08/02/12 Mer 08/02/12 Guillaume 130,00 €

Données restaurées 20,5 hr Mer 08/02/12 Mar 14/02/12 1 910,00 €

Arborescence 1 hr Mer 08/02/12 Mer 08/02/12 Bruno 65,00 €

Contacter le presta ERP 1 hr Mer 08/02/12 Mer 08/02/12 Guillaume 65,00 €

Préparation env. de test 1 hr Mer 08/02/12 Jeu 09/02/12 Hanaa 65,00 €

Intervention Presta ERP 7 hr Ven 10/02/12 Lun 13/02/12 Presta ERP 840,00 €

Restaurer les données user 7 hr Jeu 09/02/12 Ven 10/02/12 Hanaa;Guillaume 455,00 €

Basculer ERP en prod 3,5 hr Lun 13/02/12 Mar 14/02/12 Presta ERP 420,00 €




Configuration Sauvegarde 7 hr Jeu 02/02/12 Mar 14/02/12 455,00 €

Commander le NAS 1 hr Jeu 02/02/12 Jeu 02/02/12 Hanaa 65,00 €

Récéption 1 hr Mar 07/02/12 Mar 07/02/12 Hanaa 65,00 €

Installation 1 hr Mar 07/02/12 Mar 07/02/12 Hanaa 65,00 €

Configuration Sauvegarde 3 hr Mar 14/02/12 Mar 14/02/12 Hanaa 195,00 €

Sauvegarde 1 hr Mar 14/02/12 Mar 14/02/12 Hanaa 65,00 €

Réseau 121 hr Mer 01/02/12 Mer 15/02/12 9 275,00 €

Plan de cablage fait 89 hr Mer 01/02/12 Mar 14/02/12 7 195,00 €

Etude de l'environnement 3,5 hr Jeu 02/02/12 Jeu 02/02/12 Bruno 227,50 €

Contrôle du câblage existant 3,5 hr Jeu 02/02/12 Ven 03/02/12 Bruno 227,50 €

Réalisation du schéma 3,5 hr Ven 03/02/12 Ven 03/02/12 Bruno 227,50 €

Metré fait 3,5 hr Mar 07/02/12 Jeu 09/02/12 227,50 €

Prise des mesures 3,5 hr Mar 07/02/12 Jeu 09/02/12 Hanaa 227,50 €

VRD 28,5 hr Mer 01/02/12 Mar 07/02/12 2 565,00 €

Etude du terrain 3,5 hr Lun 06/02/12 Mar 07/02/12 Presta VRD 315,00 €

Chantier commandé 4 hr Lun 06/02/12 Lun 06/02/12 Presta VRD 360,00 €

Réalisation 21 hr Mer 01/02/12 Ven 03/02/12 Presta VRD 1 890,00 €

Fibre tirée 46,5 hr Mer 01/02/12 Mar 14/02/12 3 720,00 €

Fourreau posés 3,5 hr Lun 06/02/12 Mar 14/02/12 Presta Cablâge 280,00 €

Commande 1 hr Mer 01/02/12 Mer 01/02/12 Presta Cablâge 80,00 €

Reception 3,5 hr Lun 06/02/12 Lun 06/02/12 Presta Cablâge 280,00 €

Installation 28 hr Lun 06/02/12 Ven 10/02/12 Presta Cablâge 2 240,00 €

Raccordement aux batiments 10,5 hr Ven 10/02/12 Mar 14/02/12 Presta Cablâge 840,00 €

Materiel actif 11,5 hr Jeu 02/02/12 Jeu 09/02/12 747,50 €

Commande 3,5 hr Jeu 02/02/12 Jeu 02/02/12 Hanaa 227,50 €

Reception 1 hr Mar 07/02/12 Mer 08/02/12 Hanaa 65,00 €

Installation 7 hr Mer 08/02/12 Jeu 09/02/12 Hanaa 455,00 €

Bâtiments cablés 10,5 hr Mer 01/02/12 Ven 10/02/12 682,50 €

Commande câble 2 hr Mer 01/02/12 Mer 01/02/12 Guillaume 130,00 €

Reception 1,5 hr Lun 06/02/12 Mar 07/02/12 Guillaume 97,50 €

Installation 7 hr Mar 07/02/12 Ven 10/02/12 Guillaume 455,00 €

Prises et goulottes controlées 0 hr Mer 01/02/12 Mer 01/02/12 0,00 €

Salle serveur cablée 7 hr Mar 14/02/12 Mer 15/02/12 455,00 €

Installation 7 hr Mar 14/02/12 Mer 15/02/12 Bruno; Guillaume 455,00 €

Recette de câblage faite 3 hr Mer 15/02/12 Mer 15/02/12 195,00 €

Réalisation des tests 3 hr Mer 15/02/12 Mer 15/02/12 Hanaa 195,00 €

Stations de travail configurées 50 hr Mer 01/02/12 Jeu 16/02/12 3 250,00 €

Stations de travail livrées 7,5 hr Jeu 02/02/12 Jeu 09/02/12 487,50 €




Commander 2 hr Jeu 02/02/12 Ven 03/02/12 Hanaa 130,00 €

Reception 2 hr Mar 07/02/12 Mer 08/02/12 Guillaume 130,00 €

Installation 3,5 hr Jeu 09/02/12 Jeu 09/02/12 Hanaa;Bruno; Guillaume 227,50 €

OS installé 6,5 hr Mer 01/02/12 Ven 10/02/12 422,50 €

Commander 2 hr Mer 01/02/12 Mer 01/02/12 Bruno 130,00 €

Reception 1 hr Ven 03/02/12 Ven 03/02/12 Bruno 65,00 €

Installation 3,5 hr Ven 03/02/12 Ven 10/02/12 Bruno 227,50 €

Applications installées 4,5 hr Mer 01/02/12 Lun 13/02/12 292,50 €

Commander 2 hr Mer 01/02/12 Mer 01/02/12 Guillaume 130,00 €

Reception 0,5 hr Ven 03/02/12 Ven 03/02/12 Guillaume 32,50 €

Installation 2 hr Lun 13/02/12 Lun 13/02/12 Guillaume 130,00 €

PC master fait 3,5 hr Lun 13/02/12 Lun 13/02/12 227,50 €

Préparer un PC référence par service 3,5 hr Lun 13/02/12 Lun 13/02/12

Bruno; Guillaume 227,50 €

Déploiement par réseau 14 hr Lun 06/02/12 Jeu 16/02/12 910,00 €

Préparation envirenoment déploiement 3,5 hr Lun 13/02/12 Mar 14/02/12 Hanaa 227,50 €

Tester le déploiement 3,5 hr Lun 06/02/12 Mar 07/02/12 Hanaa 227,50 €

Lancer le déploiement 7 hr Mar 14/02/12 Jeu 16/02/12 Hanaa 455,00 €

Sauvegarde de données utilisateurs 7 hr Mer 01/02/12 Ven 03/02/12 455,00 €

Sauvegarder les données 7 hr Mer 01/02/12 Ven 03/02/12 Hanaa;Bruno Guillaume 455,00 €

Données restaurées 7 hr Jeu 16/02/12 Jeu 16/02/12 455,00 €

Restaurer les données 7 hr Jeu 16/02/12 Jeu 16/02/12 Hanaa;Bruno Guillaume 455,00 €

Accompagnement 44,5 hr Mer 01/02/12 Mer 29/02/12 1 583,33 €

Formation définie 3,5 hr Jeu 16/02/12 Jeu 16/02/12 113,75 €

Définir la formation 3,5 hr Jeu 16/02/12 Jeu 16/02/12 Hanaa; Harpian 113,75 €

Participants potentiel contactés 14,5 hr Mer 01/02/12 Jeu 23/02/12 32,50 €

Contacter 0,5 hr Jeu 23/02/12 Jeu 23/02/12 Hanaa 32,50 €

Avoir la réponse 14 hr Mer 01/02/12 Jeu 02/02/12 Formés 0,00 €

Formateur contacté 7,5 hr Mer 01/02/12 Jeu 16/02/12 592,50 €

Contacter 0,5 hr Jeu 16/02/12 Jeu 16/02/12 Guillaume 32,50 €

Avoir la réponse 7 hr Mer 01/02/12 Mer 01/02/12 Formateur 560,00 €

Documents Préparés 7 hr Ven 24/02/12 Lun 27/02/12 455,00 €

Préparation 7 hr Ven 24/02/12 Lun 27/02/12 Bruno 455,00 €

Planifié 1 hr Ven 03/02/12 Ven 03/02/12 48,33 €

Planifier 1 hr Ven 03/02/12 Ven 03/02/12

Bruno;Formateur; Formés 48,33 €

Salle réservée 0,5 hr Ven 24/02/12 Ven 24/02/12 0,00 €

Réservation 0,5 hr Ven 24/02/12 Ven 24/02/12 Adm 0,00 €




Formation 10,5 hr Lun 27/02/12 Mer 29/02/12 341,25 €

Formation 1 3,5 hr Lun 27/02/12 Lun 27/02/12 Bruno; Formés 113,75 €

Formation 2 3,5 hr Mar 28/02/12 Mar 28/02/12 Hanaa; Formés 113,75 €

Formation 3 3,5 hr Mer 29/02/12 Mer 29/02/12 Guillaume; Formés 113,75 €

GESTION DU PARC 31,5 hr Mer 01/02/12 Jeu 09/02/12 1 820,00 €

Solutions techniques 31,5 hr Mer 01/02/12 Jeu 09/02/12 1 820,00 €

Gestion des inventaires 4 hr Jeu 02/02/12 Lun 06/02/12 260,00 €

Installation du logiciel d'inventaire 2 hr Jeu 02/02/12 Jeu 02/02/12 Guillaume 130,00 €

Configuration du logiciel d'inventaire 1 hr Jeu 02/02/12 Jeu 02/02/12 Guillaume 65,00 €

Inventaire des objets sur le réseau 1 hr Ven 03/02/12 Lun 06/02/12 Guillaume 65,00 €

Solution de déploiement 7,5 hr Mer 01/02/12 Mer 08/02/12 487,50 €

Selection des postes sur lequel déployer 2 hr Mer 01/02/12 Mer 01/02/12 Bruno 130,00 €

Installation du système de déploiement 2 hr Mer 01/02/12 Mer 01/02/12 Bruno 130,00 €

Configuration de la méthode de déploiement 3,5 hr Mar 07/02/12 Mer 08/02/12 Bruno 227,50 €

Installation des mises à jours 6,5 hr Ven 03/02/12 Lun 06/02/12 422,50 €

Installation du WSUS 3 hr Ven 03/02/12 Ven 03/02/12 Hanaa 195,00 €

Configuration du WSUS 3,5 hr Ven 03/02/12 Lun 06/02/12 Hanaa 227,50 €

Gestion des impressions 6,5 hr Mer 01/02/12 Ven 03/02/12 422,50 €

Inventaire des imprimantes 2 hr Mer 01/02/12 Jeu 02/02/12 Guillaume 130,00 €

Installation du service de gestion des impressions 1 hr Jeu 02/02/12 Jeu 02/02/12 Guillaume 65,00 €

Configuration du système de gestion d'impressions 3,5 hr Jeu 02/02/12 Ven 03/02/12 Guillaume 227,50 €

Gestion des solutions 7 hr Mer 08/02/12 Jeu 09/02/12 227,50 €

Sauvegarde des configurations et systèmes 3,5 hr Mer 08/02/12 Jeu 09/02/12

Guillaume; Bruno 227,50 €

Planification de l'usage des solutions 3,5 hr Mer 08/02/12 Mer 08/02/12 Equipe 0,00 €




C.3 Schémas de décomposition de produit

Voici des exemples de schémas que nous avons utilisé pour penser à la mise en place de certaines tâches, comme la mise en production du système d'information, la configuration du serveur.

Dans les diagrammes suivants :

un parallélogramme représente une tâche finie

un carré représente une tâche à effectuer

Un ovale représente un délai ou un intervenant externe

Stations de travail Configurées

ServeursConfigurés

Système d’information en production

RéseauDate de mise en

prod.

Étapes requises pour arriver au système final

Normes S Serveur

ServeursConfigurés

OS Installé

Serveurs livrés

Rôles configurés

Onduleurs implantés

Données restaurées

Configuration sauvegarde

Salle serveur aux normes

Délais livraison

Presta ERP

Mise en place des serveurs




OS Installé

Stations de travail configurées

Stations de travail livrées

Applications installées

Données restaurées

Délais de livraison

PC master faitSauvegarde de

données utilisateurs

Déploiement par réseau

Préparation des postes




Réseau

Recette de câblage faite

Salle serveur câblée

VRD

Matériel actif installé

Plan de câblage fait

Métré fait

Délais livraison

Prise et goulottes contrôlées

Délais de réalisation

NormeVRD

Bâtiments câblé

Fibre tirée

Mise en place du réseau

Accompagnement

Salle réservée

PlanifiéDocuments

dupliqué

Formation définie

Formateur contacté

Participants potentiels contactés

Formation des utilisateurs




D. Tableau des coûts

Coûts des acteurs de la société

Nom de la ressource Tx. standard Coût/Utilisation

Haugomat 80,00 €/hr 0,00 €

Hanaa 65,00 €/hr 0,00 €

Guillaume 65,00 €/hr 0,00 €

Bruno 65,00 €/hr 0,00 €

Harpian 0,00 €/hr 0,00 €

Vanga 0,00 €/hr 0,00 €

Administration 0,00 €/hr 0,00 €

Comptabilité 0,00 €/hr 0,00 €

Vente Web 0,00 €/hr 0,00 €

Vente courrier 0,00 €/hr 0,00 €

Magasin 0,00 €/hr 0,00 €

Trafic 0,00 € 38,00 €

Presta ERP 120,00 €/hr 0,00 €

Presta VRD 90,00 €/hr 0,00 €

Presta Cablâge 80,00 €/hr 0,00 €

Formateur 80,00 €/hr 0,00 €

Formés 0,00 €/hr 0,00 €

Equipe 0,00 €/hr 0,00 €