Nouveau: OLO catalogue en ligne
Nouveau: numéros d'articles
Nouveau: factures et bulletins de livraison clairs et détaillés
Nouveau: processus facilité pour les retours de marchandises
goes
SAPDès le
30. octobre 2006
Chère cliente, cher client,Ça y est! Le 30 octobre 2006, nous effectuerons la migration de nos systèmes IT vers SAP.Dans la présente brochure, vous trouverez, d'un simple coup d'œil, toutes les nouveautés importantes présentées de manière succincte. Nous répondons avec plaisir à vos questions relatives à la migration vers SAP. Vos suggestions sont également les bienvenues. Votre conseillère ou votre conseiller du service externe se tient à votre entière disposition ou contactez tout simplement nos collaboratrices du Customer Service en appelant la hotline SAP 022 721 01 01.
Avec nos plus cordiales salutations
Votre team Lyreco
Corinne KullGrafik Design
Maurizio Marciello Customer Manager
Carmen HerzogCustomer Service
Peter DemuthCustomer Manager
Brigitte DolderAssistent Logistic Director
Lyreco goes SAP
HOTLINE · 022 721 01 01 Lu - Ve de 7.30 -17.30
Excellents pronostics
Nouveau: OLO Catalogue en ligne (On-Line Ordering)Convivialité maximale, possibilités élargies et nombreuses options pour un paramétrage personnalisé!
Nouveau: numéros d'articlesAvec SAP, tous nos produits reçoivent un nouveau numéro d'article.Si vous le désirez, vous pouvez toujours commander avec les an-ciens numéros, que ce soit par téléphone, par fax ou dans notre système de commande en ligne.
Nouveau: factures et bulletins de livraisonLes nouveaux formulaires privilégient la clarté et la transparence.
Nouveau: processus facilité pour les retours de marchandisesProcédure plus rapide et plus simple pour les retours de marchan- dises, la reprise des emballages réutilisables et l'élimination descartouches de toner vides et des piles usagées.
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Jean Modèle SAMonsieur Jean ModèleRue de l'Exemple 10000 Modèle-la-Ville
Jean Modèle SAMonsieur Jean ModèleRue de l'Exemple 10000 Modèle-la-Ville
** Centre de coûts: 2046100
Livraison No. 3. 101228955 du 29/8/2006
Commande No.11588525 de Fridolin Muster Votre référence: Fridolin Muster
2.560.304 1 Esselte 49021 3.50 2.37 2.37 1
2.750.204 2 Dymo 45013 9.60 7.90 15.80 1 12mmX 7m swz/ blanc
3.422.884 1 Nespresso Ristretto 23.00 23.00 23.00 2
** Total centre de coûts: 2046100 41.17
Montant total net 41.17Montant total TVA 1.9330 jours net 18.10. 2006
Facture 79932918. 9. 2006
7864553
Numerod’article
Quantité Description PrixCatalogue
Montant net Montant total
Nouvelles factures
Adresse delivraison
Adresse defacturation
Nouvelles factures
Emanuele GranzottoCorporate AccountManager
Nouveaux numérosd'article SAP.
Si vous le désirez,vous pouvez
continuer à com-mander avec les anciens numéros
que ce soit par téléphone, par fax
ou dans notre catalogue en ligne.
Total parcentre de
coûts
Votre facture esttriée par centre
de coûts (si indiqué) et par date de commande
Prix catalogue
Votre prix net (prix contractuel
ou prix catalogue,votre rabais
déduit)
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43.101 7.6
18.171.38
2 2.423.00
0.55
codeTVA
tauxTVA
Conditions depaiement
Montant totalCHF
OLO – On-line Ordering
Le nouveau site de commande en ligne de Lyreco!Utilisation simplifiée, fonctions élargies et nombreuses options pour un paramétrage personnalisé!
www.lyreco.ch
Nous vous offrons un kilo d'oursons en gomme Haribo avec votre première commande sur notre nouveau site de commande en ligne OLO! (Un cadeau à la première commande par adresse de livraison)Valable jusqu’au 31.12. 2006.Votre team Lyreco vous souhaite beaucoup de plaisir à passer commande.
Marcel BrandtnerMarCom Manager
Gaby HollensteinCorporate AccountManager
Jacob YusufCustomer Manager
Oursement bon
Laura BrozzaCustomer Service
OLOON-LINE ORDERING
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Login – Accès direct
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Nouveaux numéros d'articlesAvec l'introduction du système SAP et notre nouveau site de commande en ligne,nos numéros d'articles changent. Afin de vous faciliter la recherche d'un produit,tous nos articles sont référencés aussi bien avec l'ancien que le nouveau numéro.
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NOUVEAU
Avant, vous accédiez à notrecatalogue en ligne avec votrenuméro de client, User ID,mot de passe et référence dupanier d'achats. Nouveau: votre User ID etvotre mot de passe restentinchangés. Le numéro declient et la référence du pa-nier d'achats sont supprimés.
Exemple d'une recherche avec l'actuel numéro d'article. 1 Avec Recherche
produit, vous trouverez tous les articles avec l'actuel numéro à 5 ou 7 chiffres. Les numéros
à 7 chiffres doivent être séparés par un point, p.ex.
2 La Commande rapide vous permet d'ajouter directe-ment dans votre commande tous les produits avec l'actuel numéro à 7 chiffres.
Les numéros à 7 chiffres doivent être séparés par un point.
Avant, vous accédiez à notre catalogue enligne avec votre numéro de client, mot depasse et référence du panier d'achats:Nouveau: votre numéro de client etvotre mot de passe restent inchangés. La référence du panier d'achats estsupprimée.
Choisir / changer l’adresse de livraison
www.lyreco.ch6
Muster AG 9999 Musterhausen
Beispiel AG, Beispielstrasse 5, 0000 BeispielhausenMuster AG, Musterstrasse 4, 9999 Musterhausen
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Hotline
022 721 01 01
Lu - Ve de
7.30 -17.30
Jean Modèle SARue de l'Exemple 10000 Modèle-la-Ville
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Si vous avez plusieurs adresses de livrai-son, assurez-vous, avant de commander,que vous êtes connecté avec la bonneadresse de livraison.
Si l'adresse à la connexion ne correspondpas à l'adresse désirée ou est manquante,prière de sélectionner sous «changer declient» l'adresse correspondante. Si aucune adresse de livraison n'est spécifiée à la connexion, vous ne pouvezpas passer commande.
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Paul Example SARue de la Modèle 10000 Example-la-Ville
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Jean Modèle SA0000 Modèle-la-Ville
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Votre compte client
Sous «Livré(s) rattaché(s) au donneurd'ordre», vous trouverez toutes lesadresses de livraison disponibles. Cliquez sur l'adresse de livraison souhaitée pour la sélectionner.
Veuillez contrôler si l’adresse de livraisonest correcte.
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Jean Modèle SA, Rue de l'Exemple 1, 0000 Modèle-la-Ville
Paul Exemple SA, Rue de la Modele 1, 0000 Exemple-la-Ville
Bestell-Listen
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Erstellen Sie Ihre persönliche «Bestell-Liste» mit Ihren meistgebrauchten Artikeln.
1 Um eine Bestell-Liste speichern zu kön-nen, müssen die Artikel zuerst im Waren-korb erfasst werden.
2 Klicken Sie auf die Schaltfläche «Bestell-Liste sichern».
3 Vergeben Sie einen aussagekräftigen Namen, der auf den Inhalt oder den Verwendungszweck Ihrer Bestell-Liste hinweist.
4 Legen Sie fest, ob ausschliesslich Sie selbst oder auch Ihre Kollegen die Bestell-Liste nutzen werden – Eigene Bestell-Listeoder Gemeinsame Bestell-Liste.
Ihre bestehenden Bestell-Listen werden in den neuen Online-Shop übernommen.
Meine Favoriten erlaubt es Ihnen, vorher gespeicherte Artikel schnell aufzurufen. Bei allen Artikelnin der «meine Favoriten Liste» können Sie die gewünschte Bestellmenge vordefinieren. Dies isthilfreich, wenn Sie z.B. immer 25 Packungen einer bestimmten Papiersorte bestellen möchten.Es gibt 2 Möglichkeiten, Artikel den Favoriten hinzuzufügen:
1 Rufen Sie die Favoritenfunktion direkt auf und geben Sie die gewünschte Artikelnummer sowiedie Bestellmenge ein.
2 Klicken Sie direkt beim Produkt auf die Schaltfläche «Favoriten» und der Artikel wird direktden Favoriten hinzugefügt.
Hotline
044 744 44 40
Mo - Fr von
7.30 -17.30
Chercher, trouver, acheter
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La fonction Commande rapide (9)
vous permet d’enregistrer
plusieurs articlessur un simple
clic.
La fonction Recherche avancée (7)
vous permet d'affiner les critères de sélection. Cette fonction est
également utilisée pour restreindre les résultats
d'une recherche.
La fonction Recherche consommables (8) vous facilite la recherche des consommables
d'impression.
Recherche par texte,numéro d'article
et marque(6)
A partir du panier de commande,vous pouvez ajouter
directement les articlesdans votre commande
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Jean Modèle SARue de l'Exemple 10000 Modèle-la-Ville
Jean Modèle SA0000 Modèle-la-Ville
1 Ma liste (vos actuelles listes de commande de l'ancien
catalogue en ligne seront reprises)2 Liste de votre assortiment préférentiel(Dans la liste de votre assortiment préférentiel, vous trouverez vos articles préférés). Tous les articles de votre liste préférentielle apparaissent avec dans le catalogue en ligne.
3 Gestion utilisateur4 Changer adresse de livraison
5 Adresse de livraison sélectionnée à la connexion.
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Ma liste
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Créez votre «Liste» avec les produits lesplus commandés
1 Avant d'enregistrer une liste, les articlesdoivent préalablement être ajoutés dansvotre panier de commande
2 Cliquez sur le bouton «Sauvegarderliste»
3 Attribuez à votre liste un nom explicite ayant trait à son con-tenu ou son but d'utilisation
4 Définissez si cette liste est destinée à votre usage personnelou si vous désirez la rendre également accessible à vos collè-gues – Liste privée ou Liste partagée
Vos listes existantes seront transférées dans le nouveau cata-logue en ligne.
La fonction Mes favoris vous permet un accès rapide aux articles préalablement enregistrés. Vouspouvez attribuer une quantité de commande à tous les articles figurant dans la liste «Mes favoris».C'est pratique si vous commandez toujours la même quantité d'un produit, p.ex. 25 emballagesd'une sorte de papier. Il existe 2 possibilités pour ajouter un article aux favoris:
1 Activez directement la fonction favoris et tapez le numéro d'article ainsi que la quantité de com-mande.
2 Cliquez directement sur le bouton «favoris» à côté du produit et l'article est directementajouté aux favoris.
Procédure de commande / panier de commande
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1 Visualiser la commande2 Envoyer la commande
1 Contrôler la commande2 Prix à l'unité3 Quantité4 Montant total5 Disponibilité6 Envoyer la commande
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Hotline
022 721 01 01
Lu - Ve de
7.30 -17.30
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1 Adresse de livraison /modifier adresse de livraison
2 Adresse de facturation3 Destinataire4 Centres de coûts (si définis)5 Modifier la commande6 Visualiser la commande7 Envoyer la commande
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2 Le pictogrammedu panier de commande
s'affiche sur fond gris. L'article est déjà dans le panier de
commande
3 Ajouter l'article à la listedes favoris
4 Cliquez sur la photo pour l'agrandir et pourvoir la description détaillée
5 Masquer les photos,afficher les photos
1 Sélectionner un article et l'ajouter au panier
de commande
Retours
Vous désirez nous retourner un produit et obtenir une note de crédit
Avisez le Customer Service du retour 022 721 01 01 (gardez à portée de main votrenuméro de client et le numéro du bulletin de livraison).
Nos collaboratrices du Customer Service organisent le retour et établissent immé-diatement une note de crédit.
Le lendemain, notre chauffeur reprend la marchandise.
Vous désirez nous retourner un produit pour échange (erreur de livraison ou marchandise endommagée)
Avisez le Customer Service de l'échange 022 721 01 01 (gardez à portée de mainvotre numéro de client et le numéro du bulletin de livraison).
Nos collaboratrices du Customer Service établissent aussitôt une nouvelle com-mande avec l'article désiré.
Le prochain jour ouvrable, notre chauffeur vous apporte le nouvel article et reprendle produit à échanger.
Le prochain jour ouvrable, notre chauffeur vous apporte le nouvel article et reprend le produit à échanger.
Nous livrons dans des emballages réutilisables que vous pouvez remettre à notre chauffeur. Nous reprenons également sans frais vos cartouches de toner etd'encre, vos piles, rubans encreurs, etc. pour les éliminer dans le respect de l'environnement.
Vanessa BovyCustomer ServiceTeam Leader
Ahmed ErmanChauffeur
Roger FehrChauffeur
Karin DummermuthProductmanagementAssistentin
Ana KuhacCustomer Service
Nouveau processus pour les retours de marchandises
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Service écologique
Nous livrons dans des emballages réutilisables que vous pouvez remettre à notre chauffeur.
Nous reprenons sans frais vos cartouches de toner et d'encre, vos piles, etc.pour les éliminer dans le respect de l'environnement.
Distribution en gros des marchandises par rail (CFF Cargo). Transport directdepuis le centre logistique vers Genève, Berne, St-Gall et Lugano.
Tri systématique de nos déchets.
Impression du catalogue 2007 sur du papier recyclé.
Nous sensibilisons nos fournisseurs sur notre approche écologique et les encourageons à appliquer les mêmes principes
Nous organisons régulièrement au niveau de la direction des entretiens sur lesthèmes de l'environnement donnant lieu à la mise sur pied d'actions concrètes.
Nous respectons la législation actuelle et future en matière d'environnement.
Normes environnementales selon ISO 14001 en préparation.
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Hans PeterGrossenbacherField Sales Director
Rahel RitschardCustomer Service
Fabio CaetanoLager-Mitarbeiter
Claudia MauronCustomer Service
Patrick GloorCorporate AccountManager
Lyreco goes SAP
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L’environnement en point de mise
À votre serviceNos services font la différenceUn assortiment qui comble tous les désirsNos collaboratrices et collaborateurs de vente se déplacent volontiers dans vos bureaux.
Un conseil personnaliséNos conseillères du Customer Service réceptionnent avec plaisir vos commandes etvous guident dans le choix des produits.
Notre service de livraisonNos chauffeurs déposent vos commandes directement dans votre bureau et repren-nent les emballages réutilisables ainsi que les cartouches de toner vides et les pilesusagées en vue d'un recyclage dans le respect de l'environnement.
Des fournitures de bureau jusqu'aux petits en-cas pour agrémenter les pausesUn assortiment pour votre environnement de travail qui couvre tous les besoins.
Impega – une marque exclusiveUne alternative de qualité aux produits de marque à des prix très avantageux.
Une disponibilité permanenteLes articles sont disponibles à plus de 99%
Livraison francoToutes vos commandes à partir de Fr. 98.— sont livrées franco.
www.lyreco.chNotre catalogue en ligne oursement vôtre
Avec garantie de retour
Conditions attrayantesSolutions sur mesure à l'image de vos exigences.
L'environnement nous tient à coeur
Christoph FurrerCustomer Manager
Doris SchochLeiterinCustomer Service
Heinz RutishauserCorporate AccountManager
Martina PlanzerCustomer Service
Lyreco SA · Rte de Saint-Julien 275 · 1258 Perly Genève · Tél. 022 721 01 01Fax 022 721 01 10 · eMail: [email protected] · www.lyreco.ch
Lyreco goes SAP
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Hotline
022 721 01 01
Lu - Ve de
7.30 -17.30
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