10 Mai 2012 - Florent Bertiaux - Social Wok
Communication et réseaux sociauxTour d’horizon et bonnes pratiques pour les entreprises
Qui suis-je ?
✤ Co-Fondateur et directeur conseil & communication de l’agence Social Wok
✤ Blogueur :
✤ http://bertiaux.fr
✤ http://fr.locita.com
✤ Intervenant en université
✤ Conférencier
Communication ?
✤ Action de communiquer
✤ Etablir une relation
✤ Diffuser un message
✤ Entretenir son image
✤ Science pluri-disciplinaire
✤ Pas de définition unique
Réseau Social ?
✤ Identités sociales :
✤ Individus
✤ Organisations
✤ Théorie du «petit monde»
✤ Technologie au service de l'interaction sociale
✤ Création de contenu
Supports
✤ Web
✤ Mobile
La question du «où ?»✤ Facebook / Google+
✤ TumblR
✤ Foursquare
✤ LinkedIn / Viadéo
✤ FlickR
✤ YouTube / DailyMotion
Rôle d’un réseau social✤ Relation privilégiée
✤ Rapport humain
✤ Connaître sa cible
✤ Agir en 2 étapes :
✤ Ecouter et comprendre
✤ Répondre et fidéliser
✤ Diffuser des valeurs
E-Réputation
✤ Opinion commune
✤ Représentation d’une entité
✤ Yeux des Internautes
✤ Outils spécifiques
✤ Notoriété numérique
✤ Levier de différenciation
✤ Surveillance h24 & 7/7
Pour qui ?
✤ Toute marque, entreprise, individu, entité, produit
✤ Entreprises & consommateurs
✤ Fans & communautés
✤ Société en création, récente, établie ou passée
✤ En externe et en interne
Quels vecteurs ?
✤ Consomm’acteurs
✤ Sites institutionnels
✤ Grands médias
✤ Blogs & Forums
✤ Réseaux sociaux
✤ Personnels
✤ Professionnels
L’écoute
✤ Vous n’êtes pas sur un réseau social pour parler, mais pour écouter
✤ Meilleur support pour comprendre le consommateur
✤ Ce n’est pas une marque qui dialogue mais un individu
✤ Soyez vous même
Community Manager✤ Faux métier à part entière
✤ Ensemble de compétences
✤ Communiquant
✤ Règles
✤ Connaissances
✤ Formations
✤ «Tous CM !»
Super-CM
✤ Le client est R.O.I.
✤ Leaders d’opinion
✤ Remerciez dés que vous le pouvez
✤ Anticipez les réactions de vos fans
✤ «Tous évangélistes !»
Gestion de crise
✤ Prise en compte des remontées
✤ Ecoute de l’Internaute
✤ Recherche des premières solutions
✤ Tenir au courant sa communauté comme si elle faisait partie de l’équipe
✤ Réelle implication du numérique
Nettoyer son e-réputation
✤ Proposer du contenu neuf
✤ Connaître les rouages des moteurs de recherche
✤ Proposer plus de contenu positif
✤ Varier les supports
✤ Contourner les internautes négatifs
Choisir un réseau social
✤ «Fish where the fish are»
✤ Il faut bien connaître sa cible
✤ C’est à vous de vous déplacer
✤ Connaissez les règles de chaque réseau social
✤ Ne faites pas passer avant tout vos envies marketing
Place aux questions !
✤ Quelle partie de la présentation souhaitez-vous approfondir ?
Recommended
