Diapositive 1
Les rseaux sociaux : enjeux et perspectives d'un nouveau canal
de communication territoriale
Franois Zeller - Mai 2011
Les services de rseautage social en ligne
Lapport des rseaux sociaux la dynamique locale
Les tapes vers la maitrise de votre prsence en ligne
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Mais qui sont-ils ?
Des lieux de discussion, linformation y circule par
recommandations.
Des outils de rseautage pour dvelopper ses propres communauts
par implication.
Un mode de communication spcifique cot moindre.
Un levier de trafic insignifiant pour un site institutionnel de
collectivit mais qui peut attirer une nouvelle audience.
Un retour sur investissement qui peut chapper aux chiffres.
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Espace participatif o lexpression est facilite, souvent
encourage.
Double aspect de lengagement : donner et recevoir (informer et
sinformer, innover par la collaboration, logique de don et
contre-don).
Proximit entre les membres dun rseau quils soient une personne
morale ou physique : - outil dsinhibant - instantanit des ractions-
ncessit didentifier clairement les interlocuteurs- motivations
multiples de lengagement (sentiment dappartenance, collecte
dinformations, critiques constructive, encouragements, troll)
Caractristiques dun espace de sociabilit en ligne
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Srendipit par intelligence collective (bon plan, bouche oreille
et influence circulaire)
Communication web verticale via site institutionnel (stock)
Diffusion dinformations : dune logique de stock vers une logique
de flux Communication web multicanal via rseaux sociaux
(interactions)
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Tableau dappartenance des internautes franais aux rseaux sociaux
en ligne (septembre 2010)Classification thmatique(enqute Ifop
ralise en septembre 2010 auprs de 2015 internautes)source :
http://www.ifop.com/?id=1279&option=com_publication&type=poll
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Source : http://www.checkfacebook.comAudience franaise de
Facebook au 5 mars 2011 : 21,887,780Soit 54% de la population
connecte.Audience globale : 654 835 000
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Source : http://www.checkfacebook.com
13 24 ans : 43,3 %25 44 ans : 41,1 %45 ans et + : 15,5
%Rpartition des ges
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Donnes dmographiques des inscrits la Page Strasbourg.eu
Image : Aperu du Social graph Profil
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Les CGU qui nous concernent http://www.facebook.com/help
Profil pour Personne physique en relation avec des amis
(implique en principe laccs leurs informations personnelles).Limit
5 000 amis, contraire aux CGU pour une collectivit, mais dispose
dune meilleure visibilit et possibilits dinteractions.
Page pour Personne morale laquelle sinscrivent des fans au moyen
du bouton (relation asymtrique)
Stratgies multiples: Profil de gestion avec avatar pour de
lanimation complmentaire (DM), lappui dune Page. Voire Profil
temporaire, pour invitations, transform en Page terme (via
formulaire) etc. Attention ne pas entraner de confusion chez les
internautes ni de faire lamalgame entre la volont dun fan avec
celle dun ami
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Les fonctionnalits de base dune Page
Sexprimer sur le mur : texte, photo, partage de liens, vidos,
QCM. Fonctionnalits qui peuvent tre partages avec les fans. Onglets
de navigation personnalisables : applications et Iframe
Intgrationcontenu externe Encarts partenaires : permet de
promouvoir des pages satellites et partager vos
audiences.Possibilit de crer un ancre cliquable qui dsigne lune de
ces pages lorsquelles sont mentionnes dans vos publications.
Approximation : inactivit chronique, multicomptes, spamSelon
TwopCharts : 300 millions dinscrits dans le monde le 16 mai et 8
nouveaux comptes crs chaque seconde, soit prs de 700 000 comptes
par jour13/30
tude IFOP sur la France Octobre 2010 (Source :
http://www.ifop.com/?id=1279&option=com_publication&type=poll)
Reste que Twitter est un outil efficace de publication
instantane dont la gestion demande peu de temps.
Il permet de rappeler rgulirement des vnements dimportance aux
internautes (peu de risque de dfection pour avoir trop publi).
Il prsente votre collectivit comme tant proche de son audience
web.
Linteraction est facile mais limite (140 caractres, publication
phmre).
La cration dun rseau est rapide et facilite la mise en relation
avec les partenaires.
Images : Murmur Study - Christopher BakerFranois Zeller
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Documents (plaquette pdf et lecteur dynamique)Vidos et
photosLiens externes (gain de trafic nuancer, fonction de
rappel)
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Concertations multiformes :Mise en valeur des initiatives du
territoire :
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3. Les tapes vers la maitrise de sa prsence en ligne
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Franois Zeller
Cartographier son territoire numriqueChaque rseau social a son
utilit, lappui de votre site web institutionnel (diffusion de
vidos/photos, discussion, micro publication).
Ciblez les rseaux o vous pouvez assurer une prsence cohrente en
fonction de vos ressources.
Mobilisez les services internes et organisations satellites avec
lesquels collaborer (tourisme, muses, universits).
Permettre votre community manager dtre en relation troite avec
les services comptents (matrise des sujets traits et
ractivit).21/30Franois Zeller
Concevoir une ligne ditoriale cohrenteLes rseaux sociaux ne sont
pas a priori un outil de recherche dinformations : ils sont conus
avant tout comme lieux de discussions et de partage.
Adaptez votre style rdactionnel tout en gardant une certaine
distance institutionnelle.
Privilgiez le partage dinformations adaptes vos cibles.
Etablir une ligne ditoriale sous forme de rfrentiel de gestion
des publications avec rgles prcises :Frquence de publication
-Bonnes pratiques rdactionnelsHoraires de publication -Types de
publicationsThmatiques abordes -Degr dinteraction22/30
Missions du compteRelai dinformations primordiales
www.strasbourg.eu et occasionnellement de partenaires 7 15 jours
avant. A terme : espace communautaireHbergement de vidos ralises
par le service multimdia et ventuellement de vidos partenaires.
Relai dinformations primordiales sous forme de message de 140
caractres avec liens vers strasbourg.eu. Type de publication
Actualits Informations (plaquettes) Vidos issues de Dailymotion.
Photos occasionnellement Liens vers sites partenaires Hbergement
Vido Message bref Liens strasbourg.eu. Liens vers les Vidos
Dailymotion. Retweets actu autreThmes traitsGnraliste, alternance
systmatique des thmesActualits. Gnraliste, population hyper
connecte. Volume de publication1 publication par jour. Lidal serait
datteindre les 2 publications voire 3.1 2 vidos par semaine.Pas de
rgles particulires.Frquence de publication1 publication entre 9h et
11h et/ou1 publication entre 16h et 18h.2 jours dintervalle.Pas de
rgles particulires.
Puissance dmissionFort potentiel (plusieurs dizaines de
milliers). CF : chiffres pub.Potentiel viral. Faible si non-relay
par les autres supports.Limite puisquil sagit dun flux (en
cascade). Potentiel viral.Dimension participativeFort potentiel
dchange (discussion, partage fichiers)Faible (commentaires
ventuels).Asymtrique. Proximit. Rseautage.
FacebookDailymotionTwitterExemple de rfrentiel
Animer et faonner sa mdiation Dcidez du degr de participation
avec lequel les internautes pourront simpliquer dans lanimation de
la page (publication spontane, partage de photographies, de bons
plans, coups de cur, coup de gueule) Attention aux risques de spam
(modration rigoureuse a posteriori)Si possible, favorisez les
ractions et aiguillez les discussions entre internautes (charte de
modration).
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Accrotre sa visibilitSur Facebook les 4 principales activits des
internautes sont votre levier pour une meilleure visibilit : aimer,
recommander, partager, commenter. Plus vos publications suscitent
dinteractions, plus elles sont visibles.
Favorisez les interactions avec dautres acteurs de la dynamique
locale et des citoyens pour croiser vos audiences.
Faites la promotion de vos rseaux sociaux sur la page daccueil
de votre site et dans vos publications (=>charte graphique).
Eventuellement achetez des encarts publicitaires sur Facebook
qui ciblent les internautres de votre territoire (paiement au
clic). Voire jeu-concours via applications. 25/30Franois Zeller
Accrotre sa visibilit
Qrcode sur vos magazines.
Publicit sur Facebook et votre home page.
Les rseaux sociaux obissent une logique de don : si vous
diffusez linfo dautrui, il en fera de mme en retour (utilisez les
fonctionnalits de mention @[partenaire], partage via [partenaire],
retweet sur Twitter etc.).
Exemples dinitiatives :26/30
Recensez toutes les pages, groupes et profils qui sont anims par
des organisations proches de la municipalit et envisagez un espace
centralis de partage si leurs moyens ne permettent pas dassurer une
prsence approprie (ressources, audiences...).
Identifiez les administrateurs de pages ville non-officielles
pour collaborer lanimation de vos communauts et partager vos
ressources.
A terme, faites la promotion dautres pages lies via la page
centralisatrice de votre collectivit qui doit recueillir la plus
grande partie de votre audience. Fdrer les acteurs de son
territoire27/30Franois Zeller
Etre lcoute de son environnement Rpondre aux demandes de
complments dinformations et faire remonter les remarques utiles
dans les services concerns.
Mettre en place un systme de veille, notamment via Twitter, un
agrgateur de flux RSS (Netvibes, Google Reader) et un systme
dalerte (Alerti, Google Alert) pour se maintenir inform de
lactualit de son territoire sur le web.
Evaluer lintrt des internautes pour vos publications en fonction
des interactions (likes, commentaires, partage) pour identifier
leurs centres dintrts et modifier votre approche
Veille technologique pour dynamiser votre prsence.
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Etre lcoute de son environnementNiveau 1 : service minimumNiveau
2 : vision participativeNiveau 3 : vision prospective29/30
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Mai 2011
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