Download pdf - Memoire mba du convennel au numérique,e communication mode de vie moderne des entrepries( cas pm

MBA Gestion d’entreprises

Option: Marketing Management

Mémoire de Fin d’étude

Du conventionnel au numérique,

l’e-communication mode de vie moderne des entreprises(Cas PME Algériennes)

Session juin 2011

Ecole Supérieur de Gestion de Paris

Groupe PGSM France

Réalisé par :

Mr. BOUANKOUD Achour

Mlle. KACI MOUSSA Zahira

Institut International Des Sciences

Commercial Et management

Encadré par :

Mr. FAIDI Sofiane

D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )

Juin 2011 1

Nous a ime rons avan t t ou t remerc ie r l ’un ique « D ieu » pou r tous ses bienfaits.

Tout au long de ce projet, nous avons été très bien entourés par des personnes qui nous

ont gu idés , insp i ré , encouragé , c r i t iqué e t su r tout , qu i nous on t permis

d ’avancer .

A ce titre nous tenons à remercier notre encadreur Mr. Faidi Sofiane, pour la

d i rec t ion et l ’encadrement de ce mémoi re , pour sa présence , ses conse i l les e t

pour l ’aide très précieuse qu’i l n’a jamais cessé de nous fournir tout au long de notre

recherche, et surtout pour sa patience.

Nos remerciements s ’adressent aussi aux membres du Jury pour nous avoir

honorées en consentant à juger notre travail.

Notre reconnaissance va également à l’ensemble des enseignants de

l’INISCOM, qui nous ont permis, g râce à leu rs savo i rs e t à leu rs

persévérances, d ’en ar r iver jusqu ’ ic i , qu ’ i ls reço ivent tous nos sentiments de

respects, de considérations et de reconnaissances.

Enfin, nous remercions toutes les personnes qui, scientifiquement ou socialement

ont contribué à la réussite de ce travail.

Remerciements


Juin 2011 2

Dédicaces

Je dédie ce travail à mes très chers parents. Je ne pourrais leur rendre ne serait-ce

qu’un mi l l ième de tout ce qu’ i ls m’ont apporté . Ma grat i tude envers eux ne sera

jamais assez et mon amour pour eux ne sera jamais assez intense.

A mes chère sœurs, mes chers f rères

A toute ma famille

Enfin, je n’oublie pas mes amis, qu i mon soutenu tout au long du parcours.

Bouankoud Achour


Juin 2011 3

Dédicaces

J’aimerais dédier ce travail à toute ma famille, mes très chers parents que j’aime

énormément, ma sœur, mon frère et à tous ceux qui étaient à mes côtés, m’ont soutenu, et

m’ont encouragé.

Une pensée toute part icul iè re à Yasmine ma mei l leure amie, à mon cher f iancé à

ma bel le fami l le sans Oubl ier l ’ensemble de mes col lègues avec qui j ’a i passé une

formidable année d’étude.

A tous ces gens-là je dis Merci !

Kaci Moussa Zahira


Juin 2011 4

Table des matières

Introduction général…………………………………………………………………10

Première partie : Partie Théorique

CHPITRE 1 : La communication conventionnelle…………………………....12

1. Les objectifs de la communication……....... . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. ..14

1.1. Les objectifs cognitifs .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ... . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .14

1.2. Les objectifs affectifs. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .14

1.3. Les objectifs conatifs. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .14

2. La communication interne et externe……………………………..... .. .. .. ..15

2.1. La communication interne ………………………………………………15

2.2. La communication externe……………….……………………………..16

3. Classification des approches de communication………………….………17

3.1. La communication média………………………………………………..17

3.2. La communication hors-médias…………………………………………19

Conclusion………………………………………………………………….……25

CHAPITRE 2 : L’E-communication…………………………………..…………26

1. Définition…………………………………………………………..…………27

2. Internet…………………………………………………………..……………28

2.1. Définition…………………………..…………………………………….28

2.2. Historique et naissance du réseau……………………………………..28

2.3. Les stratégies de communication sur internet…………………….….30

3. Les outils………………………………………………………………………31

3.1. Le site internet……………………………………………………………31

3.2. Le search Marketing ou l’art d’être référencé……………………….34

3.3. L’achat d’espace…………………………………………………………35

3.4. Marketing direct…………………………………………………………36

3.5. Le web2.0 ou l’e-Participation…………………………………………38

Conclusion…………………………………………………………………….…42


Juin 2011 5

CHAPITRE 3: La communication conventionnelle vis-à-vis l’e-

communication……………………………………………………………….43

1. Tableau comparatif ente la communication conventionnelle et l’e-

communication……………………………………………………..…………45

2. Analyse de tableau……………………………………………………………51

Conclusion……………………………………………………………..…………51

CHAPTRE 4: Le passage du conventionnelle au numérique…………….……52

1. Le contexte ………………………………………………………………………..…54

2. Les facteurs …………………………………………………………………………55

2.1. Facteur technologique………………………………………………………..55

2.2. Facteur sociologique …………………………………………………………56

2.3. Facteur économique …………………………………………………………...…56

2.4. Facteur marketing …………………………………………………………….….60

2.5. Facteur juridique …………………………………………………………………62

3. Entre continuité et rupture ! …………………………….……………………………64

4. Entre substitution et complémentarité ……………………………………………66

Conclusion ……………………………………………………………………...………68

CHAPITRE 5 : E-communication en Algérie, contraintes et perspectives………..….69

1. E-Algérie, les opportunités ……………………………………………………….…70

1.1. Une forte progression du nombre d’internautes …………………….………70

1.2. Prise de conscience et efforts développés par l’état « Plan stratégique e-

Algérie 2013 » …………………………………………………………..71

1.3. Internet, média préféré des jeunes et des cadres en Algérie ………………79

2. E- Algérie, les contraintes ………………………………………………….……….88

2.1. Le constat ……………………………………………………………….88

2.2. Les contraintes …………………………………………………………..89

Conclusion……………………………………………………………………………….92


Juin 2011 6

CHAPITRE 6 : L’impact à la national et à l’international ……………………………93

I. Impact de l’e-communication à l’international …………………………………...….94

1. Internet accélère le processus de globalisation ……………………………….....….95

2. Webcam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence et l’avènement de

télétravail …………………………………………………………………….……95

3. L’Internet favorise une diversité culturelle mais la langue anglaise s'impose

pour le business ……………………………………………………………………96

II. Impact de l’e-communication à la national ………………………………………..…96

1. Impact d’Internet sur le Macroéconomie …………………………………..………96

1.1. Une forte contribution au PIB ………………………………………………..97

1.2. Une part substantielle de l'emploi …………………………………………...99

2. Impact d’Internet sur le Microéconomie…………………………………………101

2.1. Des bénéfices pour les agents économiques ………………………………101

2.1.1. Internet améliore la performance des entreprises ……………………..101

2.1.2. Impact de l’e-communication sur l'internaute…………………………106

2.1.3. Internet participe au bien-être du citoyen ……………………………..106

Conclusion …………………………………………………………………………….108

Deuxième partie : Partie pratique

CHAPTITRE1 : L’adoption de la stratégie e-communication dans les PME

Algériennes…………………………………………………………...…109

I. Présentation ……………………………………………………………………..….110

1. Objectifs de l’étude……………………………………………………………110

2. Méthode de collecte d’informations…………………………………………...110

II. Les résultats d’enquête………………………………………………………………111

1. Qui sont nos répondants?.... .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. ..111

2. Ces PME ; à quel secteur d’activité appartiennent-elles?...................112

3. Que nous disent-elles? ...................................................................113


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3.1. Sur leur utilisation d’Internet………………………………………….113

3.2. Sur la finalité ou la raison de leur utilisation d’Internet ? ………………...113

4. Internet apporte-elle une valeur ajoutée à ces entreprises ?..................................114

5. Ces PME, ont-elles une stratégie e-communication ?...........................................114

6. Les entreprises qui disposent d’une stratégie e-communication, à quoi leur sert-

elle au juste ?.........................................................................................................115

7. Combien sont-elles à disposer d’un site web ?.....................................................115

8. Quelles sont les fonctionnalités proposées par ces sites ?....................................116

9. Nos entreprises utilisent-t-elles les technologies qu’offre le Web 2.0 ou

prévoient-elle les utiliser?.................................................................................116

10. Parmi les entreprises ne disposants pas d’un site web, quelles sont les raisons

avancées par ces dernières ? ...............................................................................117

11. Les PME, objets de notre étude, sont-elles intéressées par les services d’une

entreprise qui les accompagnera dans l’établissement de leur stratégie de

communication sur internet ?...............................................................................118

12. Analyse des résultats.............................................................................................118

Conclusion....................................................................................................................119

CHAPITRE 2 : Création d’une agence de communication « e.com » ...........120

1. Comment on a eu l’idée de création de notre agence de communication

« e.com » .................................................................................................................121

2. Notre site web « e.com » ....................................................................................122

3. Voici alors nos offres en matière de communication sur Internet ..........................123

3.1. Préconisation classique : Le site web, la clé de voute d’une

e-communication efficace .................................................................................123

3.2. Faire connaitre le site......................................................................................124

3.3. Préconisation pour une communication meilleure et de long terme .............125

2.3.1. Outils s’intégrant au site..........................................................................125

2.3.2. Outils qui sont externes au site................................................................126

2.4. Notre offre spéciale Le PACK ANSEJ............................................................128

Conclusion General.................................................................................................................128


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Bibliographie.........................................................................................................................130

Annexe............................................................................................................................. ......134

Liste des Tableaux

Tableau n° 1 : Support & Moyens de communications interne ………………………………..16

Tableau n°2 : Approche et moyen de communication interne ……………………….............24

Tableau n° 3 : Les grands points de la qualité du contact………………………………………32

Tableau n° 4 : La comparaison entre la communication conventionnelle et l’e-

communication……………………………………………………………….45-46-47-48-49-50

Tableau n° 5 : La croissance de l’usage d’Internet en Algérie………………………………… 70

Liste des graphiques

Graphique n° 1 : Dépenses publicitaires mondiales sue mobile (Mds $)……………………….55

Graphique n° 2 : Courbe de Pareto (répartition des ventes musicales de Wall-Mart)…………. .57

Graphique n° 3 : Courbe de longue traine (popularité de la musique en ligne Rhapsody)………58

Graphique n° 4 : Evaluation de la part des médias dans les dépenses pub mondiales…………...60

Graphique n° 5 : Répartition des internautes algériens par tranches d’âges…………………......80

Graphique n° 6 : Répartition des internautes algériens par niveaux d’instructions………...……81

Graphique n° 7 : L’origine des connexions………………………………………………...….82

Graphique n° 8 : Fréquences des connexions…………………………………………………82

Graphique n° 9 : Durées des connexions…………………………………………………..….82

Graphique n° 10 : Lieux des connexions……………………………………………………...83

Graphique n°11 : Média principal pour s’informer sur l’actualité……………………………...84

Graphique n°12 : Répartition par raisons de connexion……………………………………….85

Graphique n°13 : Perceptions de la pub sur Internet……………………………...………..86


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Graphique n°14 : Répartitions par secteurs d’activité des PME…………………………...112

Graphique n°15 : Utilisation d’Internet par les PME interrogées………………………….113

Graphique n°16 : Raisons d’utilisation d’Internet…………………………………………113

Graphique n°17 : La valeur ajoutée qu’apporte Internet au PME…………………………114

Graphique n°18 : Adoption de la stratégie e-communication par les PME………………..114

Graphique n° 19 : Intérêt de l’usage de la stratégie e-communication………………...….115

Graphique n°20 : La disposition d’un site web ou non par les PME interrogées………… 115

Graphique n°21 : Les fonctionnalités des sites web…………………………………….....116

Graphique n°22 : Utilisation de technologies web 2.0…………………………………….117

Graphique n°23 : Raisons de non disposition de site web……………………….......……117

Graphique n°24 : Intérêt des PME pour un accompagnement ……………………………118


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Introduction général :

Les petites et moyennes entreprises ont été reconnus comme contributeurs importants

dans le développement économique de nombreux pays pour cette raison des nouvelles

opportunités s'ouvrent pour elles sur le marché national et même international.

Il est vital pour les PME de se développer afin de rester compétitives.

Selon les chercheurs il n'existe pas une théorie unique qui peut expliquer suffisamment le

développement ou la croissance d'une PME, mais l'importance et l'utilisation de l’E-

communication est de plus en plus visible.

La crise financière de 2008 en est le parfait témoin, durement touché, tous les secteurs

économiques sont en déclin aussi bien sur le plan économique que social. Ce regard porté par

les entrepreneurs de chaque secteur ne les incite pas à développer des budgets de

communication voir tout simplement à en créer, l’achat d’espace publicitaire, évènementiel,

street marketing, marketing direct etc. Les moyens de communication proposés au entreprises

sont multiples cependant ils ont un coût que toutes ne peuvent s’offrir, il leur faut donc ruser

afin d’être visible par leur prospect, pour se faire connaitre et ne pas tomber dans l’oubli.

De l’autre coté les PME travaillant en B to C et ayant fait le choix de mettre en place une

communication peu onéreuse, on peut remarquer qu’elles en tirent aujourd’hui tous les

bénéfices et ce dans une grande partie grâce à internet.

Internet est reconnu comme un moyen de communication efficace et peu onéreux

financièrement ce qui nous pousse à se demander si elle est entrain de se positionné comme

une alternative sérieuse au moyens de communications dits conventionnels, Notant aussi que

l’internet est très chronophage, d’où la nécessité d’établir et de suivre une vraie stratégie

adaptée à ces petits budgets d’une manière efficiente.

En Algérie, sous la pression sociale et conscient du rôle important que peut jouer les PME

dans le développement économique et l’absorption du chômage, le gouvernement a pris des

mesures incitatives au profit des jeunes entrepreneurs via des formules tell que L’ANSEJ, en


Juin 2011 11

leur facilitant la création de leurs micro entreprises qui sont appelées pour certaines à devenir

des PME, la plus part de ses jeunes ne possèdent aucune connaissances ou compétences en

Marketing ou encore en communication et surtout la E-communication qui semble la mieux

adaptée vu le faible budget de leur entreprises nouvellement crées.

On se demande donc quelles solutions et outils, Internet peut apporter en termes de

communication à l’entreprise ? Et quels sont ceux qui sont accessibles aux plus petites

PME ?

Afin d’approfondir en mieux notre recherche nous avons procédé à une enquête, et l’un des

plus pertinents résultats obtenu est que les PME en Algérie sont intéressées mais pas actrices

de l’e-communication, il convient donc de se demander Pourquoi ?

Plusieurs problématiques ont été choisies pour ce mémoire, car le thème de notre recherche

n'est pas dépendant d'une seule et unique problématique qui pourrait être extrêmement

révélatrice.

En outre, une étude se basant sur multiples problématique qui nécessitent plusieurs arguments

fournira des informations solides et plus convaincantes sur le but de la recherche, qui est de

proposer une stratégie de communication efficace et financièrement abordable via internet

pour les plus PME.

Donc dans notre mémoire nous allons essayer de répondre à la problématique suivante :

Internet se positionne- elle comme une alternative aux moyens de communications

dits conventionnels ou est-elle plutôt complémentaire ?

Pour la pratique on a choisi de traiter la question suivante :

Quelle stratégie de communication sur internet pour les petites et moyennes

entreprises ?


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Première partie : Partie Théorique

Chapitre 1 :

La Communication Conventionnelle


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Introduction :

Selon le dictionnaire de l’Académie Française dans sa neuvième édition, la communication

peut se définir comme : « l’action de communiquer quelque chose à quelqu'un », c'est-à-dire :

« Faire part de, donner connaissance de quelque chose à quelqu'un, par relation plus ou moins

directe avec le destinataire ».

Elle peut également être définie comme : « un processus par lequel une personne (ou un

groupe de personnes) émet un message et le transmet à une autre personne (ou groupe de

personnes) qui le reçoit, avec une marge d'erreur possible (due, d'une part, au codage de la

langue parlée ou écrite, langage gestuel ou autres signes et symboles, par l'émetteur, puis au

décodage du message par le récepteur, d'autre part au véhicule ou canal de communication

emprunté)1. »

Parlant plus précisément de communication d’entreprise, si l’on se réfère au dictionnaire de

marketing FOUCHER, la communication est divisée en quatre sous-parties :

La communication globale :

Ensemble des signaux ou des messages émis par l’entreprise vis- à-vis de tous les

publics avec lesquels elle est en contact.

La communication commerciale :

Ensemble des signaux et des messages émis par une entreprise, qui sont susceptibles

d’accroître ses ventes ou d’améliorer son image. C’est un élément constitutif de la

communication globale que l’on peut identifier par ses finalités propres.

La communication événementielle :

Forme de communication reposant sur certains événements d’ordre sportif, culturel ou

social.

La communication institutionnelle :

Ensemble des signaux et messages émis par une entreprise et destinés à promouvoir

l’image de l’entreprise auprès de ces partenaires. Le terme anglophone pour cette

communication est « corporate communication »2.

1http://a til f.ati l f.fr/dendien/scripts/ tl fiv5/visusel.exe?11;s=1487378280;r=1;nat=;sol=0;

2 GILARDI J-C., KOEHL M., KOEHL J-L., Dictionnaire de Mercatique, Vanves : Foucher, 2005, p. 67-71.


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1. Les objectifs de la communication :

Selon Jean-Marc DÉCAUDIN, « les objectifs de la communication se déterminent en fonction

des capacités spécifiques de la variable communication du marketing mix3 ». En effet, dans

toute stratégie de communication, il est nécessaire de savoir pour quelles raisons l’on

communique et dans quel but.

Toute situation de communication a pour objectifs :

Faire connaître : objectifs cognitifs

Faire aimer et/ou apprécier : objectifs affectifs

Faire agir, acheter : objectifs conatifs

1.1. Les objectifs cognitifs :

Ils ont pour but d’informer en transmettant une information à un tiers et de faire percevoir un

message aux consommateurs afin qu’ils le mémorisent. Cet objectif traduit la volonté de

l’entreprise de faire connaître un nouveau produit / marque ou une promotion des ventes.

Au travers de cet objectif, l’entreprise cherche à accroître sa notoriété, mais elle peut

également vouloir diffuser les caractéristiques d’un produit.

1.2. Les objectifs affectifs :

Lorsqu’une entreprise fixe à sa communication des objectifs affectifs, elle cherche avant tout

à se donner une image meilleure et à la véhiculer afin de se faire apprécier par ses clients.

Pour Jean- Marc DÉCAUDIN, « l’objectif est de faire aimer par les cibles de communication

l’entreprise, la marque ou le produit proposé ». Cette vision peut être complétée par celle d’A.

KEMPF et J - M UTARD4 qui écrivent que l’objectif affectif fait référence à « la

représentation psychologique ou symbolique du produit ou de la marque dans l’esprit du

consommateur ».

1.3. Les objectifs conatifs :

Ces objectifs sont basés sur les comportements de consommation, et ils ont pour but de faire

réagir les consommateurs, voire de modifier leur comportement dans le but d’accroître les

3 DÉCAUDIN J.M., La communication marketing : concepts, techniques, stratégies, Paris : Economica,

2003, 3ème édition, p. 89 4

4 KEMPF A. et UTARD J.M., Communication d’entreprise et publicité, Paris : Techniplus, 1992,

p. 615


Juin 2011 15

ventes d’un produit. Comme le soulignent J-P HELFER et J. ORSONI5, « communiquer c’est

transmettre les informations dans le but d’obtenir de la part du destinataire une modification

de comportement ou d’attitude ».

2. Communication interne et externe :

La communication d’entreprise dont le principal rôle est la promotion de l’image ainsi que les

produits de l’entreprise englobent deux dimensions majeures. L’une ne va pas sans l’autre. La

première est la communication interne qui sert à rendre meilleure le climat interne à

l’entreprise en améliorant les relations entre ses différents membres. Alors que la

communication externe sert plutôt à mieux insérer l’entreprise dans son environnement

externe à savoir la société.

2 . 1 . La co mmu ni ca t ion in t e rn e :

La communication interne comprend l’ensemble des actes de communication à l’intérieur

d’une entreprise. Elle remplit de multiples fonctions : exposer (des résultats), transmettre (des

informations), expliquer (une stratégie), impliquer, motiver ou encore préparer au

changement. Mais elle a également un rôle fondamental dans la sensibilisation du personnel

aux enjeux de l’entreprise en général. En effet, un employé éprouve le besoin de savoir où va

l’entreprise pour laquelle il s’investit, de se sentir important dans cette structure et aussi

d’être écouté.

2 . 1 . 1 L e s f o r me s d e la co mmu ni c at i on in t e rn e :

Selon l’émetteur et/ou le récepteur, la voix empruntée par le message transmis n’est pas

toujours la même (au niveau hiérarchique) :

L a c o mmun i ca t i on d es c enda nt e :

Elle part du plus haut échelon de la hiérarchie pour arriver au bas de celle-ci. Elle transmet en

général des informations d’ordre opérationnel pour diriger le personnel.

5 DÉCAUDIN J.M., La communication marketing : concepts, techniques, stratégies. Paris : Economica,

2003, 3ème édition, p. 90


Juin 2011 16

L a c o mmun i ca t i on as c end an t e :

Elle emprunte le chemin inverse : elle part donc depuis le bas pour remonter vers le haut. Elle

transmet notamment les questions, doutes ou difficultés des employés au(x) supérieur(s).

L a c o mmun i ca t i on ho r i z on ta l e :

Elle part d’un échelon de la hiérarchie pour aboutir à un autre du même niveau

(départements). Elle permet notamment de coordonner les actions interdépartementales.

2 . 1 . 2 L e s s uppor t s ou mo ye ns d e co mmu n i ca t i on in t er n e :

Les moyens écrits Les moyens oraux

Journal d’entreprise Téléphone

Panneau d’affichage Réunion

Rapports écrits Rencontres

La boite à idées Entretiens annuels

La revue de presse Groupe de travail

.

2 . 2 . La co mmu ni ca t ion ex t e rn e :

La communication externe de l’entreprise s’adresse à plusieurs publics : les clients, les

partenaires, les médias, les environnements politique, social et économique, etc. Le but de la

communication externe est de permettre à l’entreprise de mieux s’insérer dans son

environnement, légitimer ses activités économiques et sociales, minimiser les crises qu’elle

peut traverser, modifier son image… Les outils utilisés sont très diversifiés et ils incluent les

grands médias existants (presse, affichage, radio, télévision et cinéma). Mais la

communication externe ne se limite pas qu’aux médias. Elle englobe également les relations

presse, les relations publiques, le parrainage et également l’organisation d’évènements

spécifiques tels que les salons et les foires, etc.

Tab l eau n° 1 : S up p or t s &Mo ye n s de c o mmu ni c a t io n i n t e r n e


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3 . Class i f icat ion des approches de communicat ion :

La communication est un domaine vaste qui regroupe un grand nombre de supports. Il est

nécessaire de classer ces supports afin de savoir lesquels sont les mieux adaptés à la stratégie

de l’entreprise. Généralement, les supports de communication sont divisés entre médias et

hors-médias. Nous pouvons préciser cette classification par les techniques primaires et

secondaires qui sont plus vastes et qui incluent entre autres des documents internes à

l’entreprise.

3.1 . La communicat ion média :

La communication média est la forme de communication la plus connue des consommateurs.

Elle existe depuis longtemps et est très prisée par les entreprises pour faire connaître leurs

marques ou produits. Jean-Marc DÉCAUDIN, la nomme « publicité média » et la définit

comme étant : « la communication diffusée par les entreprises ou les organisations après

l’achat d’un espace dans les grands médias6 ».

L’appellation média correspond ici aux mass media c'est-à-dire la presse, la télévision, la

radio, le cinéma, l’affichage. Les mass media sont caractérisés par le fait qu’ils touchent une

audience large avec un message unique7.

3.1.1. La presse :

La presse est le premier support publicitaire, elle se divise en trois types : la presse

quotidienne nationale, la presse quotidienne régionale et la périodique.

La presse présente l’avantage de pouvoir diffuser un message clair avec une relation de

proximité avec le lectorat. De plus, grâce à la diversité des supports, il est possible de cibler

les consommateurs en fonction de critères variés : géographiques, thématiques,

sociologiques... ce média présente de nombreux atouts : la qualité de lecture, la souplesse et la

possibilité de sélectionner la cible.

Les tarifs de publication varient selon le support choisi, la page et la grandeur de l’espace

publicitaire qui est utilisé8.

6 DECAUDIN J-M., La communication marketing : concepts, techniques, stratégies 3ème édition. Paris :

Economica, 2003, p. 111.

7 DECAUDIN J-M., MALAVAL P., Pentacom, Communication : théorie et pratique, Paris :

Pearson Education, 2008 p.36

8 Ibid, p.36-40


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3.1.2. La télévision :

La télévision est un moyen de communication de masse. L’impact de l’utilisation de ce média

est très fort ; il permet de couvrir à la fois un marché national et un marché plus ciblé grâce à

la diversité et l’apparition de nombreuses chaînes thématiques. En publicité, c’est le deuxième

média après la presse. La publicité à la télévision permet d’expliquer le fonctionnement des

produits et cela grâce à un message clair.

L’inconvénient majeur de ce média est le coût, il s’agit d’un média onéreux que ce soit à

cause de la conception et la réalisation du spot télévisé ou de l’achat de l’espace publicitaire

aux chaînes de télévision.

Du fait de ces coûts, ce média ne peut être utilisé que par des entreprises qui ont un fort

budget de communication.

3.1.3. La radio :

La radio est un média de la vie quotidienne qui couvre la totalité du territoire. Comme la

presse, l’atout de la radio réside dans le fait qu’elle peut à la fois être nationale et locale.

L’utilisation de ce média pour la communication publicitaire peut être peu coûteuse et

procure l’avantage d’être souple, rapide et efficace. Grâce à ce faible coût, il est possible pour

les entreprises de décliner les spots ainsi que les messages pour ne pas être répétitifs.

C’est un média à utiliser pour susciter des comportements quasi immédiats mais

l’inconvénient de ce support réside dans le fait que l’écoute peut être mauvaise et dans

l’absence de support visuel, ce qui nécessite que les messages soient de courte durée.

Pour communiquer via la radio, une entreprise a deux options : elle peut soit utiliser des spots

publicitaires soit participer à des émissions dans le but de promouvoir sa marque ou son

produit.

3.1.4. L’affichage :

Ce média se caractérise par le fait qu’il se situe habituellement dans les milieux urbains. Cette

spécificité permet un excellent ciblage géographique. Ce type de support de communication

est souvent considéré comme envahissant et de nombreuses lois locales émergent, afin de

limiter les affichages.

Les avantages principaux résident dans une audience très étendue et dans la possibilité de

déployer des campagnes de communication très importantes. La qualité de reproduction est

souvent très bonne mais les affichages peuvent faire l’objet de vandalisme et être dégradés.

Le coût d’une campagne de communication par affichage peut être élevé en fonction du


Juin 2011 19

nombre de panneaux loués pour l’affichage ainsi que du lieu. Il est également nécessaire de

prendre en compte la durée des locations pour définir quel sera le coût.

3.1.5. Le cinéma :

Comme la plupart des supports de communication, ce média est réglementé par la loi et il

interdit de faire la promotion de l’alcool ou du tabac dans les messages diffusés. Le cinéma

présente l’avantage d’être le support le plus efficace au niveau de la mémorisation du

message. Cette caractéristique est sans doute liée à la possibilité de captiver le spectateur

grâce à des moyens techniques excellents.

Le point négatif de l’utilisation de ce véhicule publicitaire est bien évidemment le tarif,

puisqu’il s’agit du plus cher, mais également la limitation de la cible liée à l’audience très

particulière des cinémas : jeunes urbains et catégories socioprofessionnelles supérieures en

majorité9.

3.2 . La communicat ion hors-média :

Ce type de communication regroupe tous les autres outils qui permettent à une entreprise de

communiquer. Il peut s’agir de parrainage ou de mécénat, mais également d’actions de

relations publiques ou de publicité sur le lieu de vente. La communication hors média se

caractérise par des actions de marketing direct et des actions de promotion de ventes qui

visent à doper les ventes rapidement. En règle générale, le budget des entreprises alloué à la

communication hors-média représente 65 % du budget total de communication. La grande

caractéristique de la communication hors-média est le fait qu’il n’y a pas d’achat d’encart de

publicité à un tiers : ils sont créés par l’entreprise elle-même.

3.2.1. Communication directe :

La principale forme de publicité utilisée dans le cadre d’une communication directe est le

mailing. Le mailing est un message général diffusé en grand nombre. L’envoi peut revêtir

plusieurs formes :

L’asile colis ;

Le mailing sans adresse ;

Le mailing avec adresse par voie postale.

9 Ibid, p. 43-44


Juin 2011 20

La majorité des entreprises proposent à leurs clients la possibilité de recevoir une «

newsletter » Pour ce faire, il suffit pour le visiteur de compléter un formulaire où il

communique ses informations : adresse postale, numéro de téléphone... grâce aux

informations collectées l’entreprise pourra par la suite envoyer sa « newsletter », par voie

postale. Mais cela n’est pas le seul but de l’entreprise. La récolte d’informations lui permet

également de créer sa propre base de données clients.

3.2.2. Sponsoring, parrainage et mécénat :

Ce sont des actions de communication qui visent à valoriser l’image de l’entreprise. Le

principe repose sur l’octroi d’aides à des clubs, des associations, des organisations dans les

domaines culturel, humanitaire ou sportif par exemple... Ces aides peuvent être de nature

financière, matérielle ou une mise à disposition de main d’œuvre.

L’État met en place des politiques d’incitation fiscale pour les entreprises qui souhaitent

parrainer une autre entreprise et prouvent l’intérêt ou l’efficacité de leurs actions.

Dans le cadre du parrainage ou du sponsoring, l’entreprise va chercher à améliorer sa

notoriété et son image. Elle attend des retombées directes de cette action de parrainage. En

contrepartie, le filleul doit nommer obligatoirement son parrain et afficher le logo de

l’entreprise. Le choix de l’entreprise que l’on parraine se fait en fonction de l’image que l’on

souhaite se donner.

Il est également possible de parrainer à la télévision. On a alors affaire à un mix des méthodes

de communication média et hors-média. Le parrainage à la télévision consiste à financer le

spot ou l’émission qui va suivre mais l’entreprise « parrain » pourra communiquer avant et

après. C’est un moyen utilisé essentiellement par les grandes entreprises qui ont des gros

moyens financiers.

Le mécénat se distingue du parrainage : l’entreprise qui procure des aides n’attend pas des

retombées immédiates. C’est une action de communication qui opèrera sur le long terme et

qui aura un plus grand impact que le parrainage. En effet, aux yeux du consommateur, le fait

de pratiquer le mécénat est plus désintéressé et accroît l’image de l’entreprise. Contrairement

au parrainage, la présence du nom et du logo du mécène reste très discrète.


Juin 2011 21

3.2.3. Relations publiques :

Pour Jean-Marc DÉCAUDIN, les relations publiques représentent en marketing la technique

de communication qui à le moins fait l’objet de recherche et qui est le moins théorisée. Les

relations publiques en elles-mêmes sont l’ensemble des moyens utilisés par une entreprise

pour créer un climat de confiance avec des tiers afin de soutenir l’activité et de la

développer10.

La communication dans le cadre des relations publiques repose sur le principe que le message

est transmis via des relais d’information : le message passe par des cibles intermédiaires avant

d’atteindre le récepteur final. Les relations publiques sont constituées de plusieurs techniques

et outils.

Le rapport annuel :

Il s’agit d’un ensemble de documents comptables : le bilan, le compte de résultats, les

dividendes versés aux actionnaires... Leur première fonction est de présenter les résultats de

l’entreprise aux tiers mais il constitue également d’un moyen de communication utilisé

essentiellement dans le cadre de relations corporate.

Le communiqué de presse :

Un communiqué de presse est un texte court de nature informative et qui permet la diffusion

d’un message à une cible précise, journalistes et leaders d’opinion en majorité. L’objectif du

communiqué de presse est d’attirer l’attention de la cible afin de les pousser à rechercher des

informations complémentaires.

Le dossier de presse :

Il s’agit de l’ensemble des documents transmis aux journalistes à la faveur d’un événement,

d’un Temps fort.... Généralement, le dossier de presse est constitué uniquement par les

documents nécessaires à la transmission d’un message précis. Les éléments constituant le

dossier de presse sont de natures diverses : photos, fiches techniques, textes explicatifs...

Les événements :

Les entreprises de services sont souvent sollicitées afin de réaliser des événements ou ces

derniers sont réalisés par l’entreprise elles-mêmes dans un but précis : se faire connaître

10 DÉCAUDIN J-M., La communication marketing : concepts, techniques, stratégies 3ème édition, Paris :

Economica, 2003, p. 195-196.


Juin 2011 22

auprès de leaders d’opinion et de journalistes. Les événements permettent d’accroître la

notoriété et la reconnaissance d’une entreprise.

De plus, si les événements sont bien menés et organisés, cela permet une communication

média grâce aux journalistes présents à l’événement. Il est nécessaire pour une entreprise de

satisfaire ses prescripteurs lors de manifestations de ce genre.

Les principaux événements utilisés par les entreprises dans le cadre d’une politique de

communication sont :

Le spor t

Les émissions de télévision,

films et vidéo-clips

L’env i ronnement

Les conférences et les voyages de presse :

Ce type de communication permet de compléter les informations fournies aux journalistes en

favorisant une relation plus personnelle et directe tout en mettant l’accent sur l’échange et le

dialogue entre les deux parties.

Les opérations portes ouvertes :

Lorsqu’une entreprise décide de faire des journées portes ouvertes, elle est souvent

considérée par la suite comme une entreprise qui n’a rien à cacher. Les tiers et en particulier

les prescripteurs, sont sensibles à ce genre d’événement qui suggère une certaine transparence

quant à l’activité de l’entreprise et aux processus de fabrication.

Les séminaires, les colloques et les réunions d’information :

Pour que ces techniques soient perçues comme pertinentes par l’auditoire, il est nécessaire que

l’entreprise apporte de véritables informations. En règle générale, l’entreprise fournit aux

participants un press-book rassemblant les informations essentielles concernant le niveau

corporate, les produits et les marques.

Il est nécessaire pour les entreprises de se sentir concernés par ce type de communication car

elle présente deux avantages essentiels : la facilité de mise en œuvre et le faible coût de mise

en place.

La culture : musique, théâtre,

expositions

Les causes humanitaires et sociales

La recherche médicale et

scienti fique


Juin 2011 23

3.2.4. Publicité sur le lieu de vente :

La publicité sur le lieu de vente (PLV) peut être reliée à l’information sur le lieu de vente

(ILV). Ces deux techniques de communication sont en réalité l’ensemble des moyens qui sont

mis en œuvre par un annonceur pour valoriser ses produits sur le lieu de vente. Le rôle

essentiel de la PLV est de valoriser un produit et son positionnement en transmettant un

message aux consommateurs potentiels afin de modifier leur comportement d’achat. La PLV

peut se décliner sur différents supports : des affichettes, des présentoirs, des panonceaux, des

autocollants ou des pliages en carton dits display...

3.2.5. Bouche à oreille :

Le bouche à oreille est considéré par Jean-Marc DÉCAUDIN comme étant un support

personnel incontrôlable. Il est défini comme incontrôlable car la source émettrice du message

perd justement le contrôle de ce dernier. On parle de support personnel car les personnes qui

vont communiqué sur le message émis le font dans un cadre personnel. Il est possible d’initier

un bouche à oreille et certaines entreprises ne s’en privent pas, mais il est beaucoup plus

délicat de le contrôler par la suite et le message initial peut être modifié.

Les gens du marketing ont très rapidement compris l’impact du bouche à oreille et son

efficacité en matière de communication.

Le bouche à oreille peut revêtir une forme particulière : la rumeur. Une rumeur se diffuse dans

des communications personnelles entre personnes proches avec un « effet de source qui la

conforte et renforce11 » (Jean-Marc DÉCAUDIN). La rumeur se caractérise par le fait qu’elle

est généralement négative. Une rumeur n’est jamais vérifiée mais si la personne qui la

véhicule considère qu’elle est importante alors elle peut se développer. Les entreprises qui

sont touchées par une rumeur se retrouvent face à un dilemme : démentir ou ignorer la

rumeur?

La meilleure arme à la disposition des entreprises pour éviter la naissance d’une rumeur est de

diffuser une information claire, précise et la plus transparente possible. Dans le cas où il est

impossible de contrer la naissance de la rumeur, il peut être pertinent de la « dé-positionner »

en l’attribuant à une source mal intentionnée ou en culpabilisant les personnes qui l’ont

véhiculée.

11 DÉCAUDIN J-M., La communication marketing


Juin 2011 24

3.2.6. Les techniques de communication primaires et secondaires :

Afin de compléter la classification des supports de communication en média et hors-média,

nous pouvons parler des techniques de communication primaires et secondaires.

Les techniques primaires sont nommées ainsi car leur premier rôle est de transmettre un

message via un acte de communication. Généralement, les techniques primaires utilisent

comme vecteurs différents médias (télévision, presse, affichage...).

Les techniques de communication secondaires quant à elles, n’ont pas pour objectif principal

de communiquer. Il peut s’agir de documents comptables qui ont pour premier rôle une

obligation légale, mais peuvent être utilisés par la suite pour transmettre des informations sur

ses résultats aux tiers. Ces techniques peuvent être rapprochées de la communication hors-

média.

Le tableau ci-dessous propose une vue synthétique des différentes approches et moyens de

communications :

Techniques primaires Techniques secondaires

Communication média Presse

Télévision

Radio

Cinéma

Affichage

Communication

hors-médiaMarketing direct Produit et design

Sponsoring Packaging

Mécénat Force de vente

Parrainage Promotion des ventes

Relations publiques Lobbying

Publicité sur le lieu de venteDocuments comptables

Et financiers

Bouche à oreille Foires et salons

Annonces de recrutements et

forums d’emplois

Tableau n°2 : Approche et moyen de communication interne


Juin 2011 25

Conclusion :

Créer de la valeur pour l’entreprise est pour la communication un devoir, un engagement, une

question d’utilité. Pour sa part, la communication d’entreprise est un levier stratégique de

création de valeur lorsqu’elle permet de rendre lisibles, compréhensibles, appropriables les

missions, la vision et l’ambition de l’entreprise. Elle agit sur la fierté d’appartenance, la

mobilisation, l’acceptation du changement permanent, la notoriété et la réputation. Autant

d’éléments, qui, lorsqu’ils ne sont pas réunis, rendent l’entreprise moins efficace, moins

crédible, moins attirante, plus suspecte aux yeux de ses salariés, de ses clients, de ses

prospects et de ses actionnaires.

Cependant, la mise en place d'une stratégie globale de communication est désormais un facteur

essentiel de réussite. Elle représente donc une attention et une vigilance de tous les instants

pour les communicants. Le challenge est grand et il faut pouvoir trouver le bon moyen de

communication pour mieux l’adopter et relever le défi.

Malgré la diversité d’outils de communication conventionnelle, et leurs avantages que

peuvent offrir à l’entreprise, ces derniers connaissent certaines limites comme le coût par

exemple que représente un handicape majeur pour les entreprises nouvellement crées ou les

petites PME qui luttent pour se faire connaitre et ne pas tomber dans l’oubli. Heureusement, il

y a un autre moyen pour communiquer qui va peut être apporter la solution, on va l’aborder

dans notre prochain chapitre.


Juin 2011 26

Chapitre 2 :

L’e-communication


Juin 2011 27

Introduction :

Nous, citadins, sommes aujourd’hui dans une société de plus en plus complexe. Pourquoi ?

Parce que nos habitudes millénaires, depuis l’arrivée de l’électricité et du moteur, ont

sacrément changé. En effet, la combinaison explosive de l’électricité et du moteur -pour ne

citer que deux découvertes majeures- a créé de la mobilité. Tout bouge, tout est dynamique :

les idées, les marchandises, les gens, et, bien sûr, les informations. On parle de flux.

On parle aussi, de société en réseau, ou de société de l’information. Mais quelle est

l’invention issue du mariage entre électricité et moteur qui a le plus bouleversé nos

habitudes ? Les réseaux informatiques ! Les gouvernements utilisent un autre terme que

réseau informatique : Technologies de l’Information et de la Communication (alias TIC).

Quant à la communication, c’est de l’information en mouvement, tout simplement, lorsque

l’information est traitée, formalisée, éditée, évaluée, modifiée, distribuée, bref, lorsqu’il y a

transmission d’information d’un ou plusieurs expéditeurs à un ou plusieurs destinataires, il y a

mouvement d’informations, donc il y a communication. Car une information c’est statique,

c’est figé dans un état, sans mouvement. Lorsqu’une information est exploitée, animée,

utilisée, elle fait un mouvement. Et ce mouvement, cette dynamique, c’est la Communication.

On communique des informations, c'est-à-dire qu'on les traite, les analyse, les diffuse, les

modère, les traduit, les édite, les supprime. Lorsqu’on parle de « s’informer », on parle de

réaliser justement une forme de communication.

Cette petite introduction nous amène à parler de l’E-communication ou la communication

électronique, mais c’est quoi au juste ?

1. Définition :

On entend par communication électronique une communication dans laquelle les informations

sont transmises à l'aide de signaux générés par des équipements électroniques. Le support

physique peut être aussi bien un support métallique (communication basée sur la transmission

de signaux électriques), une fibre optique (communication basée sur la transmission optique),

ou encore le vide (transmission radio par ondes électromagnétiques).


Juin 2011 28

L’e-communication c’est aussi la communication à l’aide d’un ordinateur.

L’utilisateur d’ordinateur peut composer un message à un terminal qui peut être régénéré au

terminal du destinataire lorsque le destinataire se connecte c’est aussi la transmission

électronique de l'information qui a été codé numériquement. C’est bien pour cette raison

qu’on assimile généralement les communications électroniques aux communications

numériques, telles que celles qui ont lieu au sein du réseau internet12.

2. Internet :

2.1. Définition :

« Internet est un réseau de communication international qui permet tant aux

entreprises qu'aux particuliers de communiquer entre eux grâce à un ensemble de réseaux et

d'ordinateurs. L'architecture du réseau est dite " client -serveur", c'est-à-dire que les

ordinateurs envoient leurs données (les serveurs) vers d'autres ordinateurs équipés de

logiciel client ou navigateur (browser). Les voies utilisées peuvent être diverses : lignes

téléphoniques, liaisons satellites, câbles, fibres optiques... »

2.2. Historique et naissance du réseau :

Créé en 1969, Arpanet, ancêtre de l’Internet actuel, était un réseau financé par le

département américain de la défense et une de ses agences, l’Advanced Research Projects

Agency. Il s’agissait d’un réseau reliant les centres de recherche de l’armée et les

universités américaines. A ses débuts, il reliait l'Université de Californie (UCLA

Berkeley), Stanford (SRI), l'UCSB et l'Université de l'Utah. Elargit en 1971, le réseau reliait

alors 15 autres sites universitaires, le MIT et la NASA, puis une quarantaine de machines dès

1972.

12 The free dictionary by Farlex, http://thefreedictionary.com/electronic+communication

Princeton University, office of communication .WordNet A lexical database for Englishhttp://wordnet.princeton.edu/


Juin 2011 29

En plein contexte de guerre froide, la principale caractéristique de ce réseau devait être sa

sécurisation. Pour cela, un nouveau protocole d’échange fut élaboré, le protocole IP, ainsi

qu’une nouvelle technologie de commutation de données par paquets.

En France, dès 1973, le réseau Cyclades apparaissait, à peu près au même moment que le

réseau Arpanet aux Etats-Unis et suivant les mêmes principes. Le nom de Cyclades est resté

assez célèbre chez les chercheurs. Alors qu’Arpanet allait donner naissance à l’Internet,

Cyclades fut progressivement démantelé à la fin des années 70. Le réseau apportait des

résultats convaincants mais l'administration française des télécommunications avait décidé

qu’il n’avait aucun avenir et qu’il fallait tout miser sur le réseau Transpac, qui permit par la

suite le raccordement des Minitels.

En 1974, c’est la naissance de l’Internet dans sa forme actuelle. Un certain nombre de réseaux

existaient déjà à travers le monde, mais sans communication entre eux. Le défi consistait à

trouver un langage commun à tous. Ce fut l’objectif de la conférence internationale qui eut

lieu en 1972, à Washington. C’est la naissance du protocole d’échange TCP/IP, capable de

permettre cette communication entre tous les réseaux existants.

Le réseau se développe alors rapidement, surtout aux Etats-Unis, auprès des centres

scientifiques et universitaires, grâce au réseau NFSN et financé par la National Scientific

Foundation, une agence du gouvernement américain. En 1980, il est décidé que le

protocole TCP/IP ne serait plus un secret militaire et tomberait donc dans le domaine public.

A partir de ce moment, n’importe qui pouvait utiliser le réseau gratuitement.

Entre 1980-1993 : c'est la période où le réseau a le plus souvent été utilisé par le « monde

de la recherche ». En 1986, la National Scientific Foundation et la NASA frappent un grand

coup en décidant d'interconnecter toutes les universités américaines. Au même moment,

de multiples réseaux voient le jour en Europe.

En France, le réseau Transpac connaît son apogée. Son atout majeur, c’est qu’il permet de

prélever facilement des taxes. En conséquence, toute recherche tendant à développer une

autre technologie est inopportune. En 1982, seuls quelques privilégiés disposent d’une boîte à

lettres électroniques aux Etats-Unis ; de nombreuses passerelles et relais sont alors nécessaires

pour se connecter.


Juin 2011 30

Le problème se posa alors au niveau européen : il fallait une nouvelle technologie, un

standard permettant la simplification des connexions. La solution la plus simple aurait été

d’adopter les protocoles américains, mais les responsables de la politique industrielle ont

préféré chercher une solution à l’échelon européen. C’est l’apparition de la norme X400, une

norme prometteuse mais qui permettait seulement l’échange de courrier électronique et

surtout totalement incompatible avec les réseaux déjà existants. L’objectif premier, la

simplification, n’était pas atteint.

Au fil des années 80, les barrières se sont effacées et le 28 juillet 1988 la France était

raccordée à l’Internet. Renater4 connectait les strates institutionnelles et académiques,

notamment les universités, les régions entre elles. Il leur ouvrait ainsi l'accès au réseau

international. Pour les entreprises (à l'exception des constructeurs informatiques et de

quelques points avancés), il a fallu attendre 1994 pour que des opérateurs privés proposent

des services de connexion à l’Internet. D'abord limité à une offre professionnelle relativement

onéreuse, son accès s'est considérablement élargi avec l'apparition de nombreuses offres grand

public et d'une nouvelle activité : les opérateurs d'accès au réseau.

Aujourd’hui, des milliers d'opérateurs d'accès permettent une connexion, quel que soit sa

propre localisation. Bien sûr, il est vivement recommandé de choisir son point de

raccordement au plus près du site d'utilisation. En effet, le coût de toute communication

comprend obligatoirement deux variables :

de l'entreprise/domicile au point de raccordement : coût de raccordement dû au réseau

téléphonique ;

du point d'accès au réseau : le coût, indépendant de la distance, est négocié sous forme

d'abonnement au débit.

2.3. Les stratégies de communication sur Internet :

Les enjeux de communication pour une entreprise via le web diffèrent en fonction de la cible

visée. La stratégie de communication doit donc être adaptée à cette cible.

Afin de définir cette cible, il faut dans un premier temps définir et comprendre le mode de

communication à utiliser car même si Internet est aujourd’hui un moyen de vendre, sa


Juin 2011 31

fonction principale reste toujours la communication : Internet est le média interactif mondial

par excellence.

L’un des principaux avantages du web réside dans le fait qu’il permet simultanément une

communication de masse, ainsi qu’une communication personnalisée. La stratégie utilisée se

compose des différentes stratégies de communication, selon la campagne publicitaire ou le

site créé, le choix de la stratégie se fait parmi les 4 types de stratégies de communication :

One-to-many : l’émetteur ici s’adresse à plusieurs destinataires. Ex : un club qui

communique avec ses différents membres ou les blogs.

Many-to-many : plusieurs émetteurs s’adressent à de nombreux destinataires. Ex : les

forums.

One-to-few : stratégie sélective avec des accès réservés à un nombre restreint de

personnes, aux professionnels sur le site B-to-B de l’entreprise par exemple.

One-to-one : communication qui repose sur l’e-mailing et la newsletter customisée.

A noter que le choix de ces stratégies est évolutif car il s’adapte à la campagne de

communication que l’entreprise souhaite mettre en place. La stratégie de communication web

est donc une composante de la stratégie de communication générale de l’entreprise.

Afin de la mettre en place il existe différents outils que nous allons ici développer.

3. Les outils :

Afin d’être utilisables au sein de l’entreprise, ces outils nécessitent un équipement minimum à

savoir : un ordinateur équipé d’une connexion Internet.

3.1. Le site Internet :

Un site Internet pour une entreprise peut être considéré comme une vitrine, il est mis en ligne

grâce à une adresse unique et est présenté sous forme d’au moins une page web ou de

plusieurs hyper liées entre elles.

Elles peuvent contenir des données textes et numériques (articles, tableau etc.), des images,

des vidéos, des fichiers, des forums etc.)


Juin 2011 32

Il est possible de créer soit même le site Web de son entreprise mais il est préférable d’en

confier la création à une agence Web car la création d’un site ne peut se faire qu’après une

intense réflexion sur sa structure et son contenu afin d’être le plus efficace possible.

Ainsi d’après E.Nuss13, un site internet doit obligatoirement intégrer les composantes

suivantes afin d’être le plus qualitatif possible et ainsi susciter l’intérêt des internautes.

Présentation Contact Transaction

Ergonomie du site

Interface graphique

Traduction et localisation

Publication

Gestion documentaire

Moteurs de recherche

Agents de recherche

Tests

Forums

Chat

Enchères

Travail coopératif

Conférences

Centres de contact

La sécurité

Les solutions de commerce

en ligne

Les systèmes de paiement

La gestion des transactions

commerciales

L’EDI

Le défi logistique

Les web masters utilisent dans la conception des sites web un éditeur de contenu ou CMS

(logiciel de création de site Web), les plus connus sont Dreemweaver et Flash.

Ces logiciels permet de définir la structure du site, appelée arborescence, et d’y insérer le

contenu et une charte graphique.

Il faut, si celui-ci est disponible, déposer son nom de domaine (l’adresse Web à laquelle le site

sera accessible) auprès d’un revendeur (aussi appelé registrar).

Il faut ensuite héberger le site sur un serveur auprès d’un hébergeur. L’hébergeur fournit

un espace sur son serveur qui a la particularité d’être toujours connecté à Internet. Il est

13 NUSS E. (2001), Le cyber marketing mode d’emploi, Editions d’organisation, Paris

Tableau n°3 : Les grands points de la qualité du contact (source : E.Nuss, le cyber marketing mode

d’emploi, 2001)


Juin 2011 33

possible d’héberger le site gratuitement, mais l’espace fournit sur le serveur sera faible.

On distingue 5 types de sites Internet :

3.1.1. Les sites commerciaux ou marchands :

Permettent aux internautes de choisir des produits ou services et de les régler en ligne.

3.1.2. Les sites de services en ligne :

Offrent la possibilité de souscrire à des services tels que les abonnements téléphoniques

ou Internet, de réserver des places pour les spectacles, d’accéder à des services bancaires

etc.

3.1.3. Les sites publicitaires :

Ce sont des sites sur lesquels les internautes recherchent de façon ludique des

informations sur l’entreprise ainsi que les produits et services que cette dernières offre, ces

sites sont très efficaces pour le renforcement de la notoriété de l’entreprise.

3.1.4. Les sites promotionnels :

Ce sont des sites créés pour des occasions spéciales comme par exemple le lancement

d’un nouveau produit. Ils ont généralement une durée de vie limitée.

3.1.5. Les sites communautaires (sites d’échange) :

Ce sont des sites qui mettent à disposition des internautes tous types de fichiers audios ou

vidéo, et bien entendu dans le cadre de l’entreprise, les vidéos commerciales afin de créer

le buzz. Les sites les plus représentatifs de cette catégorie sont YouTube, Dailymotion et

Deezer

Afin d’être visibles, ils doivent cependant être connues par les utilisateurs d’Internet.

Ils existent donc différents outils sur la toile permettant de les rendre visibles et de les

promouvoir.


Juin 2011 34

3.2. Le Search Marketing ou l’art d’être référencé :

Le référencement est l'action de référencer, c'est-à-dire mentionner quelque chose ou y faire

référence. Sur internet, faire un lien d'une page A vers une ressource B, c'est y faire référence

et donc référencer la ressource B depuis la page A. Par vulgarisation, l'action générique

d'inscription dans les moteurs de recherche s'est vue appelée référencement.

Les sites sont référencés sur deux types d’outils de recherche : les moteurs de recherche et les

annuaires.

3.2.1. Les moteurs de recherches :

Le référencement naturel ou payant (Search Marketing)?

Un moteur de recherche est un logiciel permettant de retrouver des ressources associées

à des mots quelconques aussi appelé mots clés. Ces ressources sont les pages web

précédemment définies.

Ces outils de recherches fonctionnent en trois étapes afin de référencer un site :

L’exploration est la première étape. Un robot (aussi appelé bot, spider, crawler ou agent de

recherche) d’indexation explore le web de manière régulière et automatique afin de récupérer

tous les hyperliens et ressources afin, dans un second temps, d’indexer tous les mots sur la

base de données du moteur de recherche. Cette base de données fonctionne comme l’index

d’un ouvrage papier en permettant à partir d’un mot ou d’une série de mots de retrouver

rapidement le chapitre dans lequel ils sont insérés. Enfin la dernière partie, après la saisie de

cette recherche, est de donner les résultats correspondants. Ces résultats sont classés par ordre

de pertinence grâce à un algorithme (unique et gardé secret par le moteur de recherches) qui

donne un poids à la requête voulue.

Ce type de référencement est dit « naturel » ou « organic » et est entièrement gratuit.

Les moteurs de recherches utilisent cependant un second type de référencement : le

référencement dit « payant ».

Les moteurs de recherches mettent à la disposition des webmasters des outils permettant

l’achat de mots clés afin d’apparaitre en haut des résultats dans les liens dits« publicitaires »

ou « commerciaux » ou « sponsorisés ».

Le plus connu de ces systèmes est le fameux « Adwords » proposé par Google.


Juin 2011 35

L’utilisateur définit le prix maximum qu’il est disposé à payer pour apparaitre sur les liens

commerciaux du moteur de recherche, il paye une somme inférieure ou égale à ce coût lors de

chaque clic sur son annonce affichée et toutes les milles apparitions sur le moteur de

recherche. C’est 2 types de paiement sont appelés le Coût Par Clic (CPC) et le Coût Par Mille

(CPM).

3.2.2. Les annuaires :

Les annuaires classent les sites Internet par catégories, ainsi le visiteur effectuant une

recherche peut le faire par mots clé ou par catégorie. Ils sont généralement gratuits comme le

très connu Yahoo, cependant certains, comme celui des Pages Jaunes par exemple, sont

payants avec des options pour apparaitre en dans les premières positions.

Leur principe d’utilisation est le même que les moteurs de recherches grâce à la recherche par

mots clé, cependant l’indexation des pages web se fait par une intervention humaine.

A noter que les annuaires sont de plus en plus délaissés au profit des moteurs de recherche.

3.3. L’achat d’espace :

3.3.1. Bannières publicitaires Internet :

Aussi appelé « ad banner », il s’agit d’images généralement animées présentes sur une page

web.

Ces carrés ou rectangles publicitaires ont pour but de générer du trafic sur le site de

l’annonceur via cette image cliquable.

Le site racine étant rémunéré au CPC, au CPM ou par un commissionnement sur les ventes

générées par leurs liens.

3.3.2. Liens sponsorisés :

Moins graphique que l’ad banner, le lien sponsorisé est inclus dans le contenu des sites.

Généralement dans les textes, il se présente sous la forme d’un mot ou d’une suite de mots

cliquables envoyant l’internaute vers une autre page ou un autre site.

Le site racine étant rémunéré au CPC ou au commissionnement sur la vente par le site

annonceur.


Juin 2011 36

3.3.3. Programme d’Affiliation :

L’affiliation sur Internet est le principe par lequel un site marchand ou commercial propose à

un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir par le biais de bandeaux ou de liens

textes ses produits ou ses services.

Les affiliés sont rémunérés de trois manière possible : Au CPC, au CPM ou par un

commissionnement sur les ventes générées par leurs liens.

3.4. Marketing direct :

3.4.1. L’e-Mailing :

Un e-Mail est un courrier électronique envoyé à un plus ou moins grand nombre de

destinataires (adresse e-Mail) par un expéditeur.

L’action d’envoyer un grand nombre d’e-Mail à des destinataires en ayant fait la demande au

préalable (opt in) est appelée campagne d’e-Mailing.

Les entreprises utilisent l’e-Mail afin de promouvoir leurs produits ou services, d’informer

leurs abonnées sur leur actualité ou pour promouvoir des actions de communication ou de

promotion limitée dans le temps (présence sur salon, jeux concours etc.)

L’envoie d’e-Mail étant gratuit, une campagne d’e-Mailing peut très bien être montée en

interne par une entreprise et constitue ainsi un avantage budgétaire non négligeable par

rapport au courrier papier.

Cependant, au bout d’un certain nombre d’e-Mail envoyé sur la toile par la même adresse

(une centaine en général), il se peut que l’e-Mail d’expédition soit considéré comme spam ou

blacklisté et donc n’atteigne pas son destinataire. Pour un grand nombre d’envoi il vaut

mieux donc faire appel à des professionnels de l’e-Mailing ou embaucher une personne

connaissant bien toutes les caractéristiques de ce type de campagne et plus généralement le

Web.

3.4.2. Les newsletters :

Technique d’e-Marketing direct, la newsletter est une lettre d’information auquel les

internautes s’abonnent volontairement (opt in) dans le but de la recevoir périodiquement sur

leur adresse e-Mail.


Juin 2011 37

Sa fréquence de diffusion est variable en fonction du choix de l’entreprise, elle peut ainsi être

quotidienne jusqu’à annuelle.

Elle contient des informations récentes sur la société émettrice et est généralement dotée de

liens cliquables renvoyant sur son site afin de développer les brèves informations qui la

constitue.

Enfin, il est conseillé de la créer en accord avec la charte graphique de la société émettrice

afin de rester immédiatement identifiable par l’internaute.

3.4.3. Le jeu concours :

Technique de promotion des ventes, le jeu concours permet d’animer la relation client et

prospect en faisant passer un message sur un ton ludique et participatif (généralement sous

forme de questions-réponses), tout en collectant des profils pour la création d’une base de

données.

3.4.4. L’e-Couponing :

Technique d’e-Marketing, le e-Couponing consiste à proposer aux internautes des bons

publicitaires leur donnant droit après impression à une réduction dans des points de vente

physique de l’entreprise émettrice ou d’un partenaire.

3.4.5. La technologie VoIP :

Est aussi employée dans les entreprises pour faciliter la communication au moindre coût.

VoIP est l’abrégé de l’anglais « Voice over IP » et est un système de transmission de la voix

sur réseau IP (Internet Protocol), parfois appelée téléphonie IP ou téléphonie sur Internet

Ex : Skype

3.4.6. La visioconférence ou web conférence :

Provient de l’union de deux concepts, messagerie instantanée et VoIP, on aboutit à des

visioconférences ou web conférences


Juin 2011 38

3.5. Le Web 2.0 ou l’e-Participation :

3.5.1. Les flux RSS :

Un flux RSS ou « Rich Site Summary » (Sommaire Riche de Site Internet) ou « Really Simple

Syndication » (Syndication vraiment simple) est un fichier texte mis à jour périodiquement et

automatiquement (sauf cas exceptionnel), qui liste les titres, sous forme de liens hypertexte,

des derniers articles publiés sur le site de l’entreprise. En bref, le flux RSS permet aux

internautes d’avoir un condensé des dernières informations proposées par le site et est donc le

complément idéal de la newsletter car il touche tous les internautes qui vont sur le site de

l’entreprise.

3.5.2. Le podcast :

Le podcast permet le téléchargement de fichiers multimédias audios et vidéos à l'aide de flux

RSS sur un ordinateur ou un baladeur numérique. Cet outils du web permet aux entreprises de

diffuser des contenus audios ou vidéos tel que des interviews, des reportages, des manuels

d’utilisation etc.… et permet à l’internaute de rester au courant des actualités de l’entreprise

sans avoir à se connecter sur son site.

3.5.3. Les blogs, les micro-blogs :

Un blog ou micro-blog est un espace individuel d’expression permettant de donner la parole

sur n’importe quel sujet à tous les internautes (particuliers, entreprises, artistes, hommes

politiques, associations…).

Un blog est donc un site Internet constitué d’articles classés généralement par ordre

antéchronologique. Le contenu est généralement textuel avec des hyperliens incrustés, voir

avec des éléments multimédias. A noter que certains blog sont de par leur forme originaux, on

en distingue d’ailleurs 5 forme :

Le weblog : le plus connu, qui utilise la forme littéraire.

Le vidéoblog : qui utilise la forme audiovisuelle.

Le bdlog : qui utilise la forme graphique.

Le photoblog : qui utilise la publication d’images.

L’audioblog : qui utilise la forme sonore.


Juin 2011 39

La particularité du blog vient de l’interaction que celui-ci propose avec ses lecteurs. En effet,

il est possible pour tous les lecteurs de laisser un commentaire sur l’article émis et ainsi

d’ouvrir à des débats.

Cet outil est donc très interactif, tout en étant informatif.

En général, les blogs sont écrits par des personnes physiques, cependant de nombreuses

entreprises se sont emparées du phénomène et ont mis en ligne des « billets » (nom

généralement donnée aux articles) informatifs ne traitant pas directement de leur société mais

de sujets touchant de près ou de loin à son activité.

3.5.4. les forums :

Site Internet ou composant d’un site Internet, le forum ou « forum de discussion », est un

espace de discussion publique permettant aux internautes d’échanger leurs points de vue sur

un thème/sujet/topic bien précis grâce à des messages enregistrés et donc de communiquer de

manière non instantanée (contrairement aux messageries dites « instantanées » développée

plus loin).

Majoritairement les forums sont des fils de discussion ouverts à tous, cependant certains sont

limités en accès par un mot de passe et donc sur lequel il est impossible d’aller.

3.5.5. La messagerie instantanée ou le chat ou le Tchat :

Messagerie instantanée ou le chat ou le Tchat, ces différents termes désigne un mode de

communication bien précis : la communication instantanée (ou en direct).

Ce mode de communication permet l’échange de message textuel, audios ou vidéo entre

plusieurs ordinateurs connectés à Internet. Le dialogue est donc très interactif.

La plupart du temps, l’utilisation de la messagerie instantanée requiert l’emploi d’un logiciel

spécifique appelé Messenger (ex : MSN Messenger de Microsoft) qui se connecte à un

serveur de messagerie instantanée.

La plupart des Messenger permettent l’échange de fichiers en instantanée, pratique donc pour

envoyer des fichiers mais attention à la sécurisation des données, mieux vaut donc envoyer

seulement des fichiers non sensibles.


Juin 2011 40

3.5.6. Les réseaux sociaux :

Un réseau social est un ensemble d’entités uniques (individu, entreprise, association,

organisation etc.) reliées entre elles par une interaction social .

e-Marketingment parlant, ce terme désigne l’ensemble des sites permettant de se constituer un

réseau d’amis, de collègue de travail, de connaissances professionnelles etc. et intégrant des

outils interactifs (ex : le mur de Facebook et les commentaires associables).

Les réseaux les plus connus sont : Facebook, Twitter, Linkedin et Viadeo. Leur audience les a

d’ailleurs transformées en supports publicitaires efficaces et surtout peu couteux, l’inscription

étant gratuite pour créer un profil.

Les principaux réseaux sociaux ont développé des liens publicitaires permettant de cibler la

diffusion d’une publicité en fonction de sa cible. Outils à ne pas négliger dans certain plan

d’e-Communication donc…

3.5.7. Les wikis :

Le wiki est un site web dont les pages sont modifiables par tout ou partie des visiteurs du site.

L’interaction peu d’après cette définition être maitrisée, ce qui apporte plus de crédibilité aux

articles publiés via ces sites.

L’application la plus connue est bien entendue la fameuse encyclopédie libre en ligne

Wikipédia.

3.5.8. Les mondes virtuels :

Les mondes virtuels sont des mondes artificiels créés grâce à des logiciel informatiques et

pouvant héberger des utilisateurs sous la forme d’avatars.

Les avatars permettent aux utilisateurs de se déplacer à l’intérieur de ces mondes

généralement en 3 dimensions (peuvent être en 2D) et d’interagir avec les autres membres de

manière textuelle, audio ou en faisant des actions avec l’avatar (gestes et actions).

Les mondes virtuels les plus connus sont Second Life (pas de règles ni de loi, n’est donc pas

un jeu) ou World of Warcraft (jeu massivement collaboratifs régit par un règlement et des

lois, aussi désigné sous le type « mmorpg »).


Juin 2011 41

3.5.9. La musique et la vidéo en ligne :

Nombre d’internautes ayant souhaité mettre leurs créations audiovisuelles en ligne, des sites

Internet sont apparus leur allouant un espace Internet gratuitement pour héberger et faire

connaitre leurs œuvres au plus grand nombre.

Les sites les plus connus sont Dailymotion et Youtube. Ils sont généralement à la base de buzz

(ou ramdam en français) créé par des individus ou par des entreprises souhaitant mettre en

valeur un produit ou leur marque.

3.5.10. Les widgets :

Les widgets (contraction de Window et Gadget) sont des modules « interactifs

téléchargeables s’intégrant sur le poste utilisateur » (source neteco.com) soit sur le

Dashboard pour les utilisateurs Apple, soit sur l’interface Windows Vista pour les utilisateurs

de Microsoft.

Chaque module est une application permettant d’accéder instantanément à des informations

(cours de la bourse, météo etc.) ou élément généralement utile tel que calculatrice, calendrier,

post-it, etc.

Cet outil est en plein développement sur les téléphones mobiles intégrant l’accès aux web, de

nombreuses applications apparaissent chaque jour !

3.5.11. Les web ring (anneaux de site Internet) :

Un web ring est « une collection de sites Internet joints par une NavBar dans un mode de

base. » C’est donc un système de navigation en anneau (d’où le nom ring = anneau en anglais)

reliant des sites internet d’un sujet commun et permettant à l’internaute de passer facilement

d’un site à un autre en utilisant les liens hypertextes inscrits sur un sélecteur commun à tous

ces sites.

3.5.12. Le partage de fichiers par P2P :

Le logiciel de P2P ou Peer to Peer est un logiciel permettant aux internautes d’échanger des

fichiers entre eux. L’échange se fait d’une machine à une autre, qui communiquent entre elles

d’égale à égale.


Juin 2011 42

Conclusion :

La communication sur Internet est une des plus grandes aujourd’hui. Les réseaux sociaux, le

bannering et le marketing viral sont des nouvelles tendances qui sont en développement, elles

assurent des campagnes de communication efficaces.

Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont incontournables et même inévitables.

Ils permettent de communiquer autour de la cible choisie par l’entreprise ou l’agence. Par

exemple, pour communiquer sur une cible jeune que ce soit sur un produit ou sur une marque,

on va plutôt utiliser Facebook.

Les incontournables autres que Facebook sont Twitter, FlickR. Linkedin (le réseau social

professionnel), Viadeo, Lold school, Myspace, Friendfee, il y a d’autres nouveaux réseaux

sociaux comme Foursquare et Gowalla. Skyrock, Youtube…

Les entreprises et précisément les PME ont un intérêt grandissant à utiliser les différents outils

qu’offre Internet dans leur stratégie d’e-communication et ce pour les très grands avantages

qu’ils présentent et qu’on va aborder dans le prochain chapitre.


Juin 2011 43

Chapitre 3:

La Communication Conventionnelle Vis-à-vis L’e-Communication


Juin 2011 44

Introduction :

L’internet et les plateformes 2.0 (blogs, Forum, réseaux sociaux, Wiki, etc.) sont des

nouveaux concepts de communication de notre temps qu'on ne saurait ignorer.

Avec la multitude de média existant, il devient, et à titre d’exemple, très embarrassant pour un

chef d'entreprise ou tout au moins pour son responsable marketing, de trouver le facteur "x"

qui permettrait de résoudre l'équation "campagne publicitaire réussie", chaque type de média

ayant ses fervents consommateurs.

Ces dernières années, nous avons assisté à la naissance de nouveaux mots tels que le e-

marketing ou encore l'e-communication qui est le terme qui fait référence à l'internet en

générale et au site web collaboratif en particulier. Le « marketing viral » quant à lui connait

un essor tout particulier avec ces types de média à un tel point que, tout nouveau produit

digne de ce nom se doit de produire au moins une vidéo qui ferait le tour du monde en

suscitant à ses consommateurs une seule envie, consommer le produit et le faire découvrir. A

la lumière de cet engouement et de cette évolution rapide vers ces types de média il convient

donc de se demander :

« Quelle place pour l’Internet parmi les autres médias conventionnelle ? »

Dans ce chapitre on va procéder à une comparaison entre la communication conventionnelle

et l’e- communication et cela à l’aide d’un tableau, l’analyse de ce dernier serait le moyen

idéal pour comprendre la place qu’occupe l’Internet parmi les média dits conventionnels.

D’un autre coté, on va essayer de répondre à la problématique suivante :

« Est-ce que l’e-communication complète ou substitue, la communication

conventionnelle ? »

Les différents outils de communication possèdent chacun des avantages et des

limites que nous allons essayer de résumer dans le tableau comparatif ci-après :

Juin 2011 45


Communication conventionnelle E-communication

Outils Avantages Limites Outils Avantage Limite

Média de masse Multimédia (hybride)

Presse

Presse quotidien

Flexibilité, crédibilité

Opportunité

Bonne couverture

locale

Profondeur de

l’audience

Presse périodique

Sélectivité de

l’audience

Crédibilité

Prestige

Bonne qualité de

reproduction

Presse quotidien

Courte durée de vie

Qualité de reproduction médiocre

Audience diffuse

Peu créateur d’image

Presse périodique

Longs délais d’achat

Invendus importants

Pas de garanties d’emplacement

Média lent

Presse

en

ligne

flux

RSS

audience mondiale (disparition

des frontières),

diffusion instantanée,

disponibilité 24 heures/24, sept

jours/sept,

réduction des coûts impressions

moins coûteux (coûts de

communication)

interactivité

problème de virus

embouteillages à cause du

nombre croissant des

utilisateurs.

Le grand public n’a pas encore

l’accès à l’internet.

Tableau n°4 : Tableau comparatif entre la communication conventionnelle et l’e-communication

Juin 2011 46





Télévision

L’impact très fort

Couvre à la fois un marché

national et un marché plus

ciblé

Message transmis très clair

Coût très élevé

Faible sélectivité

Longs délais d’achat

Web TV

distribution sous de multiples

formats (textes, images, sons,

fichiers, vidéo, programmes…)

Permettre la rediffusion et

le téléchargement des

émissions

interactivité

Spécialisation

Nécessite une connexion

haut débit



Radio Le succès de la radio est

très important

Média de la vie

quotidienne qui couvre la

totalité du territoire

Peu coûteux, souple,

rapide et efficace

Écoute peut être mauvaise,

absence de support visuel

Messages de courte durée

Web

Radio

Podcast

Permettre la rediffusion et le

téléchargement des émissions

Audience mondiale

(disparition des frontières),

diffusion instantanée,

disponibilité 24 heures/24, sept

jours /sept

Nécessité une connexion

haut débit

Le grand public n’a pas

encore l’accès à l’internet.

Juin 2011 47





Affichage

Audience très étendue et

possibilité de déployer des

campagnes de communicat ion

très importantes.

Qualité de reproduction

souvent très bonne.

Se situe habituel lement

dans les milieux urbains

Peuvent faire l’objet de

vandalisme et être

dégradés

Site

publicitaire

Bannières

L a d i m e n s i o n

m o n d i a l e

La poss ibi l i té d’un

ciblage très précis

Réduction des coûts par

suppression des coûts

d’impression et de diffusion

Facilité de mise à jour et

diffusion instantanée



Cinéma

Support le plus efficace au

niveau de la mémorisation du

message.

Moyens de reproduction et

techniques excellents qui

permettent de captiver

l’audience

La publicité via le cinéma

se développe mais reste

assez faible -Média le plus

onéreux

Audience très particulière

des cinémas

Vod

(vidéo on

demande)

Audience mondiale


Diffusion instantanée,

Disponibilité 24 heures par

jour, sept jours par semaine,

La possibilité d’un


Nécessité d’une

connexion haut débit



Juin 2011 48




Hors Média Multimédia (hybride)

Communication

directe :

Asile colis

Mailing

Téléphone

Faxe

Potentiel de

développement

important.

Efficacité du message

personnalisé.

Faible coût.

Ciblage diffici le

Personnalisation très

limitée

E-mailing

Newsletters

e-couponing

VoIP

Flux RSS

Chat

Visioconfér-

ence

Transmission

d’informations entre

collaborateurs non

dépendants des décalages

horaires entre pays

Rapidité, faibles couts

facilité de circulation des

documents

Permet une communication

plus Convivial que le mail

Problème de Spam

Vecteur de virus

Le nombre des emails

devient rapidement

envahissant.



Sponsoring,

parrainage

Mécénat

Améliorer l’image et

la notoriété de

l’entreprise

Communication très

risquée

Actions trop souvent

ponctuelles, pas assez

long

Sites

sponsorisés

jeux

concours en

ligne.

Améliorer l’image de

l’entreprise et la faire

connaitre sur le plan national

et international.

Disponibilité 24 heures/24,

sept jours/sept

Absence de culture de jeux

concours en ligne.

Absence de culture de

sponsoring en ligne.

Juin 2011 49





Relations

publiques&relation

s presses.

Evénementiel

Rapport annuel

Communiqué, et

dossier de presse

Conférence

porte ouverte

séminaire,

colloque

Très importante de la

communication des

entreprises

Amélioration de

l’image de l’entreprise

Mauvaise connaissance de l’impact

Communicat ion à long terme

Centre de

presse

virtuel

Presses en

ligne

Site

promotionn

el

jeux

concours

en ligne

Forum

réduction des coûts

(impressions, catalogues…),

du nombre d’intermédiaires

pour communiquer avec les

groupes cibles,

Faire connaître sa société

Elargir la cible de clientèle

pour vendre au niveau

mondial

-moins coûteux



Juin 2011 50





Publicité sur

le lieu de

vente

Affichettes

Présentoirs

Panonceaux

Autocollants

Display

Valorise un produit en

transmettant un message

Peut amener à modifier le

comportement d’achat ou

bien pour supporter une

action de communicat ion

Audience très limitée

Site

Publicitaire

audience mondiale


disponibilité 24 heures/ 24,

sept jours/sept,


ciblage très

précis



Bouche à

oreille

Transmission facile des

informations.

Fort impact avec une

transmission du message

entre les individus

Volonté des entreprises de

le développer pour

accroître la proximité.

avec les clients.

Support incontrôlable

Possibilité de transformation

en rumeur souvent négative

Marketing

viral

Buzz

Blog,

Forum

Podcast

P2P

Transmission facile des

informations

Permet aux entreprises

de diffuser des contenus

audio ou vidéo tel que

des interviews,

reportage…



Facilite la propagation des

rumeur.




Juin 2011 51

2. Analyse du tableau :

En analysant le tableau ci-dessus on ressort avec un premier constat, très pertinent :

- Le réseau Internet peut véhiculer texte, images, sons et vidéo et peut ainsi virtuellement

regrouper télévision, radio et presse écrite sur un même support informatique.

Le deuxième constat est l’interactivité qu’offre l’Internet, en effet et au contraire de la plupart des

médias de masse et notamment du plus répandu d'entre eux, comme la télévision, l’Internet permet

d'avoir une relation de communication qui n'est pas uniquement verticale-descendante, à sens unique

du haut vers le bas, de l’Emetteur vers le Récepteur, cette propriété fondamentale ouvre des

perspectives de dépassement des autres médias. Par rapport à la relation classique verticale-

descendante, l'Internet permet, non pas simplement une communication bilatérale, mais

véritablement multilatérale.

De ce fait, la relation Emetteur-Récepteur s'en trouve bouleversée, chacun pouvant être à la fois

émetteur et récepteur : Jusque là verticale, cette relation devient horizontale, jusque là pyramidale,

elle devient décentralisée et déconcentrée : c'est la logique même de ce réseau dont le centre

n’est nulle part et la circonférence virtuellement illimitée et perpétuellement changeante.

En conclusion : on peut dire que l’Internet est « le média multimédia »par excellence par le

fait qu’il réunit la plupart des autres supports de communication, il est aussi un média interactif car

pour la première fois dans l'histoire des télécommunications la "masse aveugle et muette" aurait

potentiellement la capacité technique de répondre au Message reçu, de le transformer, de le

rediffuser. La communication de masse est appelée à changer radicalement de forme. Internet

devient ainsi le premier moyen de communication, mais est-elle en mesure de se substituer aux

autres supports de communication dits conventionnels ? Et bien nous pensons que non ! Un

nouveau média ne se substitue jamais aux autres. Ainsi aura-t-on pronostiqué la fin de la presse

avec la venue de la télévision, la fin du cinéma avec l’arrivée du magnétoscope ou encore la fin du

courrier postal avec l’invention du fac-similé. L’histoire des médias démontre en effet que les

médias ne se détruisent pas les uns les autres, "ils se complètent et se renforcent

réciproquement.

Ainsi on peut finir avec l’hypothèse suivante ;

« L’e-communication complète la communication conventionnelle »

Cette même hypothèse sera traitée dans le prochain chapitre


Juin 2011 52

CHAPITRE 4 :

Le Passage Du Conventionnel Au Numérique


Juin 2011 53

INTRODUCTION :

L’univers, dans lequel nous vivons, évolue au rythme des découvertes scientifiques et à celui

du déplacement ou même éclatement des frontières. Ce rythme s’accélère avec l’avènement

des technologies de l’information et des communications car elles introduisent l’interrelation

entre les données et l’échange dans un temps réel, même à des kilomètres de distance.

Le cyberespace, ce monde dit virtuel, est de plus en plus présent autour de nous. Il est à la fois

fascination et questionnement; il est devenu une évidence et un phénomène incontournable.

L’une des plus grandes caractéristiques de ce début de siècle est, sans doute, l’explosion des

technologies de l’information et des communications, que l’on peut qualifier de phénomène et

qui n’est pas terminée. De plus, il est difficile de prévoir et de mesurer tous les enjeux reliés à

ce développement; nous ne pouvons qu’en présumer certains.

La mondialisation et les nouvelles technologies suscitent l’intérêt, provoquent l’analyse et

vont entraîner d’importants changements pour la majorité des champs de compétence. Chaque

groupe et individu est convié et fortement sollicité à entrer dans ce tourbillon, signe marquant

de notre époque, malgré les réserves et résistances qu’il engendre parfois.

Dans ce contexte de changement et de bouleversement, les entreprises sont invitées non

seulement à s’adapter, mais à agir dans ce processus évolutif et rapide, encadrer leur quotidien

et définir leur avenir en fonction.

Avant d’aborder précisément les impacts de passage de la communication conventionnelle à

la communication numérique sur la vie d’une entreprise, il est nécessaire de situer le contexte

dans lequel s’inscrit ce processus. Nous aborderons les facteurs qui expliquent ou encore

justifient ce passage et enfin nous traiterons de l’évolution de ce processus entre rupture et

continuité d’un coté et entre substitution et complémentarité d’autre coté.


Juin 2011 54

1. Le contexte :

Nous sommes tous touchés en ce début de siècle par le phénomène de mondialisation et

par la présence des technologies de l’information et des communications, qui se font ressentir

dans le quotidien et dans la majorité des champs d’expertise. Le réseau d’information Internet,

la communication électronique et la numérisation sont le point tournant du millénaire.

Personne ne peut contester que cette transformation majeure s’amplifiera à un rythme effréné;

le développement technologique a modifié et fait évoluer notre mode de vie et continuera à le

faire. En soi, c’est une nouvelle forme de structure qui prend place. De nos jours, toutes les

organisations sont reliées en réseaux, sans distinction et sans hiérarchie. La facilité et la

rapidité avec lesquelles la transmission d’un message peut se faire est presque magique et ce

où que l’on soit dans le monde. Le méga-réseau Internet simplifie l’échange d’information

sans contrainte de temps ni d’espace et redonne vie et force au besoin fondamental de partager

le savoir.

Parallèlement à ces transformations, la société est confrontée à un déluge d’informations

fluide et ininterrompue; déluge en raison du caractère exponentiel, explosif et chaotique de la

croissance du volume d’information. La quantité des données se multiplie et la densité des

liens entre les informations croît à un rythme vertigineux. Chaque jour, des individus, des

groupes et des institutions échangent des centaines de millions de messages.

L’entreprise dans tous ça a besoin de construire une nouvelle réalité, d’envisager la

communication dans un prisme plus large et différent, et d’apprivoiser ce chaos ambiant.

Elle est appelée à profiter des avantages jusqu’alors inespérés qu’offre la e-communication, et

s’inscrire dans ce monde virtuel qui reconnu pour être celui de l’avenir.

Mais quels sont les facteurs qui expliquent ou qui justifient ce passage ?

2. Les facteurs :

2.1. Facteur technologique :

L’évolution de la technologie a permis une croissance importante des connexions réseaux et

des capacités de traitement de l’information. D’autre part, les technologies sont de plus en


Juin 2011 55

plus abordables pour la population, générant ainsi la croissance du nombre des utilisateurs.

Il est essentiel aujourd’hui pour les marques et les entreprises d’investir plus massivement sur

leur communication en ligne. Internet ne représente aujourd’hui que 7 à 8 % des

investissements publicitaires : c’est peu, pour un support dont l’influence est devenue aussi

grande en termes de consommation. Cette situation représente une opportunité importante de

renouveler les hiérarchies établies d’investissement publicitaire, au profit des supports en

ligne. De nombreuses voies numériques sont exploitables pour les entreprises et le marché

publicitaire, surtout que les opportunités offertes par le online sont toujours plus grandes. Le

e-commerce qui s’est développé plus tardivement en France et qui est quasi inexistant en

Algérie, devrait prendre plus d’importance dans un monde où distribuer ses produits en

physique sera beaucoup plus difficile. De plus les stratégies de communication sur le web

social représentent aussi une voie à exploiter mais la réelle révolution sera la communication

par la téléphonie mobile. Prochainement, la moitié des consultations sur internet se feront par

le biais de téléphones mobiles par conséquent c’est un très bon moyen de communiquer

auprès de la cible désirée.

13 milliards de dollars pour la pub mobile en 2013

Si le marché mondial de la publicité mobile s’est accru de 74 % en 2009, atteignant 913,5

millions de dollars, il a stagné ensuite jusqu'en 2011. Cependant en 2013 on prévoit des

investissements supérieurs à 13 milliards de dollars14.

14 Source Gartner(IT Research & Advisory Company) October 2009, http://www.gartner.com/

Graphique n°1 : Dépenses publicitaires mondiales sur mobile (Mds $)


Juin 2011 56

2.2. Facteur sociologique :

Le phénomène qui est l’internet et plus particulièrement le Web 2.0 ne tient pas qu’à

l’évolution de la technologie, mais aussi à la montée d’une nouvelle génération, appelée «

digitale native »15 (nouvelle génération d’utilisateurs), en âge d’utiliser les nouvelles

applications.

Contrairement aux générations précédentes moins familiarisées avec les applications en

réseau, cette jeune génération maîtrise très bien les applications Web 2.0 et se montre moins

réticente à mettre en ligne des informations personnelles. Par ailleurs, la plupart de ces jeunes

cherchent, au travers de ces technologies, un moyen de s’exprimer et de communiquer en

dehors des médias traditionnels devenus insuffisants, car moins interactifs. La flexibilité et le

mode de fonctionnement des applications Web 2.0 permettent de mieux répondre à ce souhait.

Dans quelques années, la plupart de ces jeunes arriveront sur le marché du travail. Montrant

une affinité particulière avec ce type d’applications et une maîtrise de leur fonctionnement,

cette génération désirera retrouver le même type de fonctionnalités dans le monde du travail.

Ce facteur sociologique ne doit donc pas être sous-estimé. De ce fait, l’adoption et le

développement de plates-formes où tous les utilisateurs peuvent activement prendre part à la

création du contenu et non plus seulement le consulter, représentent une évolution que les

managers informatiques devront gérer pour élaborer des stratégies Web plus pertinentes dans

les années à venir.

2.3. Facteur économique :

Selon Chris Anderson, rédacteur en chef du magazine Wired et auteur de la Longue Traîne, le

fait qu’Internet offre aux consommateurs un choix illimité de produits et services entraîne une

modification des mécanismes économiques.

Les nouvelles technologies Web sont en train de transformer les marchés de masse en une

multitude de marchés de niches car, à présent, les contenus commerciaux et les contenus

amateurs se disputent l’attention des consommateurs sur un pied d’égalité.

15 Gervais J, Web 2.0 : Les internautes au pouvoir. Paris édition Dunod ; 2007, 198 pp.


Juin 2011 57

Une autre remarque qui n’est pas des moindres est le fait que l’e-communication offre le

moyen pour les PME de se battre au même niveau que les grandes entreprises. Car

l’information circule librement sur l’internet et met sur un pied d’égalité toutes les entités

économiques.

Internet a permis de réduire les coûts fixes liés à la distribution ; il a donné naissance à une

économie d’abondance, avec comme conséquence que les goûts des consommateurs se

dispersent, vu la possibilité pour eux de trouver très facilement les produits qui leur

correspondent.

La « Longue Traîne » :

Mais encore, selon Chris Anderson, la loi des 20/80 dite « Loi de Pareto » selon laquelle 20%

des produits réalisent 80% du chiffre d’affaires ne s’applique pas avec Internet. En ligne, c’est

l’inverse qui se produit. C’est la loi de la « Longue Traîne »16.

La « Longue Traîne » qualifie l’ensemble des articles vendus en proportion réduite, mais dont

la somme des ventes dépasse les ventes des produits star, c’est-à-dire des produits les plus

vendus. Les graphiques ci-dessous (2 et 3) représentent les deux courbes liées aux lois citées

ci-dessous.

0 12500 25000

16 Anderson c, la longue traine. Paris édition, Pearson Education France, 2007

10000

5000

Graphique n° 2: courbe de Pareto (répartition des ventes musicales de Wall-Mart)

Vente

Titres classés parpopularités


Juin 2011 58

Nous pouvons constater que la courbe de graphique 2 (Pareto) est décapitée au niveau de

25000 ; ce chiffre représente l’espace maximum dédié à la musique chez Wall-Mart. Le géant

de la distribution US propose uniquement les morceaux musicaux qui ont le plus de chance de

se vendre, on les appelle les bestsellers. Les meilleures ventes Musicales de Wall-Mart

représentent 20% de ses ventes mais 80% de son chiffre d’affaires.

La courbe de la longue traîne en graphique 3 représente la distribution des ventes

Rhapsody.com, site de téléchargement de musique en ligne. La partie gauche (en gris foncé)

représente le petit nombre de best-sellers alors que, sur la droite, on voit une longue traîne

représentant un grand nombre de produits qui se vendent en petite quantité. Internet permet à

présent de gagner beaucoup d’argent aussi bien en vendant des produits qui se retrouvent dans

la traîne (partie gris clair et dans la petite partie noire – à l'extrême droite du graphique), qu’en

vendant des produits qui se trouvent dans le haut de la courbe (partie gris foncé de la courbe).

Graphique n° 3: courbe de la Longue Traîne (Popularité de la musique en ligne Rhapsody)


Juin 2011 59

La crise :

Quelle que fut la profondeur et la durée de la crise économique, elle est intervenue au plus

mauvais moment possible pour la communication dite conventionnelle en situation très

précaire. Les entreprises coupent les budgets, et en premier lieu, ceux de la pub. En France

pour la première fois, les dépenses publicitaires allouées à la presse écrite ont baissé sous la

double pression des annonceurs cherchant sur Internet une plus grande efficacité et de la

désaffection du lectorat. Cette baisse devrait représenter plus de 500 millions d’euros à

l’horizon 2015. La migration des petites annonces vers Internet va s’amplifier car la presse

quotidienne nationale et les magazines poursuivent sur leur lente descente. La presses

quotidienne régionale jusqu’à lors épargnée, va également subir de plein fouet l’effet internet,

ce qui à l’horizon 2015 devrait représenter une baisse de plus de 300 millions d’euros17.

Dans un climat de récession mondiale, les dépenses publicitaires mondiales ont reculés de

manière significative mais le numérique souffre moins que les médias traditionnels. Internet a

réussit une progression de 10% de la publicité en ligne (hors liens sponsorisés) en 2008. Ce

revirement d’intérêt pour internet provient principalement de son faible cout face aux autre

medias. Les budgets publicitaires sur internet en 2009, ont continué de progresser malgré la

crise économique et le budget marketing internet également. Cette progression se traduit par

une poursuite des transferts de budget vers internet, en provenance d’autres médias. Les

annonceurs recherchent en période de crise, d’avantage de marketing quantifiable, dont

l’efficacité peut être mesurée, ce qui est possible avec Internet.

Selon les spécialistes du secteur, la crise représente une opportunité pour Internet dont le

retour sur investissement d’une campagne et ses outils de tracking (le pistage de

consommateurs) ne peuvent être battu. Concrètement, les marques veulent habiller les sites à

leurs couleurs, créer de nouveaux formats, au-delà des simples bannières de publicité.

Finalement, la contraction des budgets pub devrait pousser à une amélioration de la qualité de

la publicité sur internet. Cela va permettre de voir apparaitre des publicités plus créatives et

plus efficaces et à moindre couts.

Internet dépasse la barre des 10 % dans le mix média en 2009 :

Sur le marché publicitaire mondial, la part d'Internet dans le mix média a enregistré une

croissance de 1,1 point en 2009, atteignant 10 % des dépenses mondiales, et une

17 Source TNS Media Intelligence


Juin 2011 60

augmentation de 0,7 point en 2010, à 10,7 % des dépenses. Internet est ainsi en passe de

doubler les magazines qui ont atteint 10,8 % du mix média en 2010. Au dessus, la presse a

enregistré un recul de 0,7 point obtenant 20,3 % du mix media en 2010 contre 44,5 % pour la

télévision en hausse, elle, de 0,5 point18.

.

2.4. Facteur marketing :

Le marketing traverse une période critique, car il doit faire face à des changements radicaux.

La foi dans les marques et dans leur publicité est en net recul, alors que la foi dans le facteur

individu est en hausse.

Les membres d’une même tribu se font confiance, car il est plus facile d’avoir confiance en

ses pairs qu’en des étrangers.

Selon une étude réalisée par l’institut OTO Research en 200819 auprès d’un échantillon de

18 Carat Agence Media, octobre 2009. http://www.carat.fr/

19 OTO Research « Marketing, le changement s’accélère en temps de crise »

http://www.otoresearch.fr/cms/index3.php?tree_id=24

Graphique n° 4 : Evolution de la part des médias dans les dépenses Pub mondiales


Juin 2011 61

1064 personnes représentatives de la population française, 83% des consommateurs se

méfient du discours des marques et 69% sont prêts à payer pour un service qui leur permettrait

d’échapper à la publicité. Il apparaît également que 89% des consommateurs se disent

favorables à utilisation d’Internet pour comparer les prix et les produits, car cela leur semble

plus fiable que la publicité. En somme, le système est comparable à Test achats mais en ligne.

En outre, 54% des consommateurs disent que la meilleure source d’information quand ils

doivent choisir une marque est l’UGC (contenu généré par le consommateur). Le

commentaire d’un proche est à 50 % plus influent qu’un spot publicitaire qui a coûté des

millions.

« Tout message diffusé du haut vers le bas devient moins efficace que le bouche à oreille très

influent. Une inversion du pouvoir est en train de changer les règles du marketing. »

Nous sommes passés d’une société de consommation de masse à une société de conso-acteurs.

Le consommateur d’aujourd’hui est plus aguerri qu’auparavant et fait de moins en moins

confiance à la publicité. Le consommateur est plus engagé dans la vie, il a besoin de se faire

son propre avis avant de consommer, et connaitre les valeurs du produit et de l’entreprise qui

le vend. De plus la crise économique n’a fait qu’accentuer ce sentiment de vouloir consommer

bien et à moindre cout car les gens réfléchissent beaucoup plus à comment dépenser leur

argent. Pour cela ils se tournent vers un outil présent dans de nombreux foyers : Internet.

Internet est le média le plus informatif, auquel on donne plus de confiance et cela s’explique

par la complémentarité de ses supports (sites internet de marques ou publicités, comparateur

de prix, forum, blog, portail…). Internet a une plus faible exposition que la télévision mais

s’avère plus décisif. Il est le média le plus générateur de confiance et le numéro 1 de

l’influence. L’information sur Internet prend largement le dessus ; les consommateurs

préfèrent largement s’informer en ligne plutôt que dans la presse écrite. Cette prééminence

s’explique notamment par :

les possibilités de recherche étendue, qui apporte une nouvelle valeur ajoutée à

l’information

la disponibilité immédiate de l’information

la possibilité de commenter l’actualité et de s’exprimer en ligne, qui semble répondre à

une demande de dialogue importante des consommateurs


Juin 2011 62

Cette influence sur les consommateurs est renforcée par la confiance accrue qu’accordent les

internautes aux informations publiée sur les forums, dans les blogs, et autres sites

communautaires (critiques de produits, ratings, etc.). La crédibilité de cette information est

même jugée supérieure à celle de la communication des marques et des entreprises. Selon une

étude menée par l’Ifop20, internet reste un média sous exploité par les annonceurs au regard de

son influence sur les décisions d’achat. Aussi l’étude montre une influence très importante

d’internet dans plusieurs domaines de consommation, et notamment les voyages, les loisirs,

les achats importants et les services financiers. Sur ces marchés, entre 65 et 90 % des

personnes se sont déclarés influencés par les informations en ligne dans le cadre de leurs

décisions d’achat. Mais internet ne joue pas seulement un rôle de prescripteur, il permet

également d’acheter en ligne et à des prix parfois plus intéressants que sur le marché.

Avec la démocratisation de l’Internet en Algérie, son introduction dans la majeure partie des

foyers, et son adoption efficace par les entreprises de manière à faciliter les transactions et les

ventes online ; le consommateur Algérien va vraisemblablement adopter le même

comportement et sera influencé dans ses achats par l’Internet.

2.5. Facteur juridique :

Comme l'océan qui ne peut appartenir à aucun pays en propre, Internet est un espace

international par nature. Sur Internet l'utilisateur évolue dans un espace vaste. Il peut visiter un

site hébergé en Asie, un autre en Europe puis un troisième situé sur un bateau évoluant dans

l'océan, en dehors de toute souveraineté étatique.

Sur Internet, il y aurait à la fois trop et pas assez de lois, il existe surtout une difficulté

pratique d'appliquer les conventions internationales, qui permettent de protéger le droit

d'auteur, et de faire appliquer les décisions de justice, prises dans d'autres pays.

L’Algérie est considérée parmi les pays où la liberté de surfer sur internet est totalement

consacrée, en plus de ça le pays accuse un retard juridique dans la matière ce qui a profité à

plusieurs agences et boites de communication, ceci pourrait être une opportunité si ce n’est le

fléau de la cybercriminalité Ce vide juridique se fait de plus en plus ressentir et peut causer

des dommages d'ordre économique, juridique et social...Malgré ce frein, qui ne peut en aucun

20 Ifop, groupe leader sur le marché des sondages d’opinion & études Marketing. http://www.ifop.com


Juin 2011 63

cas être pris à la légère, les internautes algériens se référent à des lois virtuelles. Ce seul

obstacle atteint plusieurs domaines, nous citerons les plus importants :

2.5.1. Les transactions électroniques :

La vente sur Internet relève de la vente à distance, la détermination du moment et du lieu

physique à l'acceptation du contrat peut poser des difficultés lorsque les parties ne se

présentent pas physiquement.

En Algérie, l'absence totale de lois favorise l'anarchie, sans compter qu'il est impossible de

parler de conditions générales de ventes, qui sont essentielles. Ces dernières rassemblent un

certain nombre d'informations de nature contractuelle (prise de commande, délai de livraison,

garantie...). Elles doivent être présentées aux consommateurs au moment de l'achat. La

présentation des conditions générales de ventes doit être incontournables, à un aucun moment,

un consommateur ne doit pouvoir commander un produit, sans voir apparaître la page Web

correspondante.

2.5.2. La propriété intellectuelle :

Relève du droit d'auteur : toutes les œuvres de l'esprit à caractère original. Les créations

multimédias entrent dans cette définition, elles sont protégées au niveau international. Dans

son application, la protection du droit d'auteur se heurte au caractère composite de l'œuvre

multimédia et à la nature à la fois mondiale et volatile de l'Internet.

Même si la plupart des pays utilisant le commerce électronique, ont signé des conventions

internationales, garantissant la protection de la propriété intellectuelle, il n'en demeure pas

moins qu'une action judiciaire reste difficile à mettre en œuvre, parce qu'elle fait

immédiatement intervenir une procédure internationale, toujours longue et laborieuse.

L'Algérie dans ce cas n'aura ni protection ni argument pour la défense de ses droits

intellectuels. Cette cause serait perdue d'avance, et cela constitue un véritable frein au

développement du net et du commerce électronique en particulier. A savoir aussi, qu'il

n'existe pas une police de Net contrairement aux pays les plus branchés en matière de

nouvelles technologies d'information et de communication.


Juin 2011 64

2.5.3. Les mineurs :

La protection des mineurs constitue une obligation juridique, qui limite le droit d'expression,

au même titre que le respect du droit d'auteur ou de la vie privée. Cette protection consiste à

filtrer les services accessibles, grâce à un système de mot de passe, dans le but de limiter le

nombre des sites auxquels peut accéder l'utilisateur.

De cette façon, seuls les parents, qui disposent de ce mot de passe, peuvent accéder au réseau

Internet dans son ensemble.

En matière de législation et de réglementation, on tient à signaler aussi, l'absence d'une

assiette juridique qui concerne directement les transactions électroniques et qui protège les

données échangées par la voie électronique.

Si on prend le journal national algérien de la loi relative aux conditions d'accès aux activités

commerciales, on ne trouvera aucun article qui traite les échanges commerciaux par voie

électronique.

« Il y a eu une prise de conscience au début des années 2000 avec la loi 04-15 adoptée en

2004 et qui a été introduite dans le code pénal pour réprimer les atteintes au système de

traitement informatisé des données »,

Même si le processus de la législation est long, l’avenir dans la matière est plus que

prometteur, certes beaucoup reste à faire, mais l’Algérie ne peut se permettre de rester à la

traine, le facteur législation en matière d’Internet et de e-communication est décisif.

Une fois qu’on a vu les facteurs qui expliquent ce passage, il convient donc de se questionner

sur la façon dont-il évolue ?

3. Entre continuité et rupture !

L e-communication ou la communication numérique ou encore l’Internet ont connu la

croissance la plus rapide des supports de communication dans l’histoire. En fait, Internet a

touché 50 millions d’utilisateurs après cinq ans d’existence, alors qu’il a fallu 13 ans à la


Juin 2011 65

télévision pour atteindre ce même nombre d’utilisateurs et 30 ans à la radio pour faire la

même chose.

Ajoutons à cela que le nombre des utilisateurs d’Internet a passé de moins de 1 million en

1993 à plus de 600 millions en 2002, c'est-à-dire que ce nombre a été multiplié par 600 fois en

10 ans.

La mutation de la société de consommation vers une société de l’information et le glissement

de la communication de masse vers une communication plus individualisée et plus

relationnelle a ouvert grand la porte au média Internet.

Saturé de messages publicitaires, moins sensibles aux communications de masse, le

consommateur a changé de comportement. Sélectif, infidèle aux marques et produits, il

réfléchit, compare… demande plus d’informations, de conseils, exige plus et revendique son

droit d’expression. Sa démarche devient donc plus difficile à systématiser et à généraliser

pour les annonceurs. Face à ce nouveau comportement, l’annonceur va se diriger vers une

stratégie qui se focalise sur le client et le place au cœur de la communication. C’est une

logique de marketing individualisé et l’instauration d’une relation personnalisée.

L’époque du marketing de masse véhiculé par les média dits traditionnels n’est pas révolue ce

n’est certes pas la rupture ! Mais de nos jours, c’est davantage le marketing ciblé qui entre en

ligne de compte. D’où la puissance de l’Internet comme vecteur. Le marketing digital monte

en puissance au détriment des opérations classiques. Les agences de publicité traditionnelles

ne peuvent plus ignorer cette nouvelle tendance qu’est l’e-communication et doivent palier

leur retard, soit en interne soit par croissance externe. Alors que le public destinataire est plus

critique, plus exigeant et donc plus difficile à surprendre, les agences doivent redoubler

d'imagination et d'originalité pour proposer des campagnes qui sortent du lot.

Internet est un média doublement interactif ; entre le consommateur et la marque, mais

également entre les consommateurs eux-mêmes. Elle est un véritable amplificateur du bouche

à oreille.

L’interactivité offerte par Internet permet aux annonceurs d’échapper aux formats habituels et

traditionnels et de proposer aux consommateurs de nouvelles formes d’interaction, et ainsi de

créer entre les annonceurs et les consommateurs une relation plus riche, plus étroite, plus

personnalisée et plus profonde, ainsi que d’instaurer un dialogue.


Juin 2011 66

En Occident, la part des budgets allouée à l’e-communication ne cesse de s’accroitre jusqu'à

représenter environ 50% des budgets de communication. Comment expliquer un tel

engouement des marques pour cette forme de communication ? Le marché Internet est de loin

le plus concurrentiel car le coût d’entrée y est faible.

Les raisons de se diriger vers les canaux interactifs sont multiples en plus du coût cité ci-

dessus, il y a la réactivité, un meilleur ciblage, une plus grande créativité…

La communication sur Internet permet d’utiliser des formats variés et interactifs. Le temps et

l’espace sont traités différemment. L’e-communication sort des repaires habituels que sont les

30 secondes d’un spot TV, les pages A4 des magazines… pour atteindre un public cible dans

sa vie quotidienne.

Elle permet la souplesse (des formats, créativité…) et la polyvalence (variation des messages

selon le même concept).

Malgré ses multiples avantages, Internet ne signe pas la rupture avec les médias traditionnels,

elle s’inscrit plutôt dans un processus de continuité qui a vu le développement de plusieurs

canaux de communication au même titre que les avancés technologiques.

Mais est-elle en mesure de se substitué au média traditionnels ou elle est plutôt

complémentaire ?

4. Entre substitution et complémentarité !

Les médias traditionnels, en raison du développement de nouveaux outils, déjà décrits tell que

(sites, blogs, webradios, espaces communautaires) peuvent voir en Internet une menace

potentielle, cela d’autant plus que ces nouveaux outils poursuivre les mêmes objectifs qu’eux

Dans cette lutte qui se profile, avec comme enjeu de capter de l’attention du public, la qualité

du contenu est déterminante. Le savoir-faire accumulé par les médias traditionnels, en

matière d’organisation, de relations et de déontologie, n’est pas immédiatement

substituable ; d’autant plus qu’Internet n’a pas encore atteint sa maturité (difficulté d’évaluation

de la légitimité et la sécurité des transactions, vide juridique, problème de virus, de spam, de

propagation des rumeurs…Etc.)

A partir du moment où les medias traditionnelles, commencent à perdre une part


Juin 2011 67

importante de leurs revenus publicitaire au profit du canal Web. Ils ont rapidement pris

conscience de la nécessité d’effectuer des changements en profondeur et d’adopter les outils

de l’e-communication. Beaucoup l’ont déjà fait. Ils ont compris qu’ils ont plus à gagner à

envisager l’Internet comme allié plutôt que comme ennemi, surtout qu’Internet et perçu

maintenant comme une source possible de revenus supplémentaires.

Très tôt, les journaux ont utilisé le Web comme support de leur contenu dupliqué sous

format numérique. Les radios et télévisions ont suivi avec l’augmentation des débits de

connexion à Internet. Ce mouvement a permis de fournir un nombre important de contenus,

notamment aux portails d’actualités. Il a également permis de casser la chronologie habituelle

des médias, en donnant un accès en continu à leur contenu. Internet sert de vitrine aux médias

traditionnels, (ex : journal El Watan qui en termes de fréquentation de son site Internet

www.elwatan.com est le 5e quotidien le plus populaire du continent africain, selon le

classement 2010 établi par le groupe 4 International Media and Newspapers (4imn.com).

Si les médias traditionnels apportent une diffusion massive d’informations brutes, Internet

apporte le filtrage, l’enrichissement et le recoupement des données mais aussi des retours

permanents sur la qualité de ces dernières, mieux encore en adoptant l’Internet, les médias

traditionnels peuvent gagner une réelle interactivité avec leur audience, qui a désormais

droit de réponse et de nouveaux collaborateurs de qualité qui choisissent d’apporter leur

voix aux anciens médias, afin de réformer ceux-ci.

De son coté Internet ou le Web 2.0 a cherché, grâce notamment à l’intelligence collective, ou «

harnessing collective intelligence » (HCI), à améliorer la pertinence du Web en tant

qu’outil d’information. La poursuite de cet objectif connaît des limites. Les médias

traditionnels servent parfois de modèle afin de corriger les dérives de l’intelligence

collective.

Ainsi on peut dire que :

« L’e-communication complète la communication conventionnelle »


Juin 2011 68

Conclusion :

L’e-communication a développé sa propre culture et ses propres codes, c’est une

communication différente par nature, elle n’est pas statique, elle peut évoluer et se développer

en réponse à l’interaction du consommateur. L’on passe d’un monologue à un dialogue. Il y a

une notion d’échange de valeur. L’annonceur donne des informations, de la distraction, des

services… en échange de quoi l’internaute va prêter attention au produit et à la marque.

Les deux formes de communications conventionnelle et numérique coexistent aujourd’hui,

elles sont en mesure de collaborer ce qui va permettre à l’entreprise d’exploiter au mieux

différents canaux de communication.


Juin 2011 69

Chapitre 5 :

E-communication en Algérie, contraintes et perspectives


Juin 2011 70

Introduction :

Dans les chapitres précédents on a pu voire quelques aspects de l’e-communication, certains

de ces avantages, ainsi que les facteurs qui expliquent le passage à cette nouvelles forme de

communication. Il y a lieu maintenant de se pencher sur le cas de l’Algérie, l’e-

communication en Algérie, ou en terme plus simple « e-Algérie. »

Y a-t-il des opportunités ? Les quelles ?

Quelles sont les contraintes ?

On va essayer de répondre à ces questions avec plus de détails en se référant à des études et

des témoignages. On comprendra si l’Algérie est en mesure de profiter de l’e-communication,

source nouvelle d’innovations continuelles et puissant levier de développement économique et

social ou non.

1. E-Algérie, les opportunités :

1.1. Une forte progression du nombre d’internautes :

L’utilisation du réseau Internet connaît en Algérie un essor indéniable depuis la fin des

années 90, soutenu par la baisse relative des prix des microordinateurs et par la

généralisation de leur utilisation tant au niveau des ménages que des institutions. Les

chiffres avancées par l’ITU (International télécommunication union, principale agence des

Nations Unies pour la question de technologie de l'information et de la communication) 21,

en est le parfait témoin.

Année Nbr d’internautes Population Pourcentages(%)

2000 50.000 31.795.500 0.2 %

2005 1.920.000 33.033.546 5.8 %

2007 2.460.000 33.506.567 7.3 %

2008 3.500.000 33.769.669 10.4 %

2009 4.100.000 34.178.188 12.0 %

2010 4.700.000 34.586.184 13.6 %

21 internet world stats

Tableau n°5 : la croissance de l’usage d’Internet en Algérie


Juin 2011 71

1.2. Prise de conscience et efforts développés par l’état « Plan stratégique e-Algérie

2013 » :

Chez l’état Algérien il y a une réelle prise de conscience sur l’importance de l’e

communication ou de manière générale les TIC, cela s’est traduit par des allocations

budgétaires importantes pour ce secteur. En effet, au titre du programme de développement

des TIC, le plan de relance économique pour la période 2005-2009 a consacré prés de 500

millions euros dont prés de 100 millions euros pour l’équipement du "Cyberpark" de la

nouvelle ville de Sidi Abdallah, à 30 kilomètres d’Alger. Par ailleurs, un programme

(OUSRATIC) soutenu par l’Etat en vue d’assurer l’équipement des ménages en micro

ordinateurs, a été mis en œuvre au courant de l’année 2006. Ce programme, impliquant des

banques locales, le ministère des postes et des TIC ainsi que des entreprises privées, s’est fixé

pour objectif la mise en vente de prés de un (01) million de microordinateurs en 2006

(700.000 PC vendus à fin juillet 2006). Des efforts ont été aussi déployés en perspective du

développement et de l’élargissement du réseau de l’Internet haut débit (ADSL) avec un

objectif visé de 3 millions d’abonnées à l’horizon 2009.

Afin de soutenir et mieux organiser ces efforts, qu’un très ambitieux plan multisectoriel

appelé ‘’Stratégie E-Algérie 2013” a été développé il permet de définir les actions à mettre en

œuvre dans les cinq années, allants de 2009 à 2013, avec un budget théorique de 4.5 Milliards

d’Euros. Ce plan est articulé autour de treize axes majeurs. Pour chacun de ces axes, un état des

lieux a été élaboré suivi d’une définition d’objectifs majeurs et spécifiques à atteindre ainsi

qu’une liste d’actions pour leur mise en œuvre.

Axe majeur A. Accélération de l’usage des TIC dans l’administration publique

L’introduction des TIC et le renforcement de leur usage au sein de l’administration

publique engendreront une transformation importante de ses modes d’organisation et de

travail. Ceci amènera l’administration publique à repenser son mode de fonctionnement et

d’organisation et à servir le citoyen de manière plus appropriée, notamment à travers la mise

‘’en ligne” de ses différents services. En effet, les TIC, et en particulier l’Internet,

permettent d’établir un «espace de communication indépendant de la localisation physique»

qui affirme la disponibilité de l’information n’importe où et n’importe quand. C’est pour cela

que la gestion de l’information doit être décentralisée là où c’est possible, là où les


Juin 2011 72

connaissances sont les meilleures, afin d’améliorer la qualité des processus de prise de

décision.

Dans ce contexte, des objectifs spécifiques et parfois communs ont été fixés pour chaque

département ministériel. Ils ont trait aux aspects suivants :

Le parachèvement des infrastructures informatiques

La mise en place de systèmes d’information intégrés.

Le déploiement d’applications sectorielles spécifiques.

L’accroissement des compétences humaines

Le développement de services en ligne à destination de tous les usagers : citoyens,

entreprises et bien sûr les autres administrations.

Axe majeur B. Accélération de l’usage des TIC au niveau des entreprises

Les instruments de gestion et de gouvernance développés autour des TIC

constituent aujourd’hui les seuls garants de la survie de nos entreprises à l’heure de la

mondialisation. Avec l’Internet, le marché est devenu global dans une économie où la

Connaissance est une valeur principale.

L’utilisation des TIC est devenue nécessaire pour augmenter la performance et la

compétitivité des entreprises et les faire bénéficier des opportunités offertes par un marché

plus vaste et hautement dynamique. Elle conduit aussi à de nouvelles sources de revenus,

à l'amélioration des relations avec les clients et partenaires, et de façon générale à une

meilleure efficacité grâce à l'emploi de systèmes de gestion des connaissances.

C’est ainsi qu’un axe majeur a été défini, à savoir l’intégration des TIC dans le secteur

économique et le soutien à l’appropriation des TIC par les entreprises. Celui- ci induit les trois

objectifs spécifiques suivants :

Soutenir l’appropriation des TIC par les PME.

Développer les applications pour l’amélioration des performances des entreprises.

Développer l’offre de services en ligne.

Enseignement des TIC pour toutes les catégories sociales.


Juin 2011 73

Axe Majeur C. Développement des mécanismes et des mesures incitatives

permettant l’accès des ménages et des très petites entreprises aux

équipements et aux réseaux des TIC

Cet accès va être d’abord élargi, pour permettre à tout citoyen, où qu’il se trouve sur le

territoire national, de bénéficier des services publics en ligne et de l’immense base de

connaissances et de savoir qu’est Internet.

Les programmes d’équipements et de développement des connexions haut débit et des

contenus multimédias vont être accompagnés de programmes de formation afin d’accélérer le

processus de généralisation de l’usage des TIC.

Le processus de généralisation de l’accès à Internet constitue donc l’objectif majeur qui

se décline en trois objectifs spécifiques :

Redynamiser l’opération Oussratic à travers l’octroi de microordinateurs

individuels et de lignes haut débit, l’offre de formation et la disponibilité de contenus

spécifiques à chacun des segments de la population.

Augmenter considérablement le nombre d’espaces publics communautaires :

cybercafés, bornes multimédias, Technoparcs, Maisons de la Science, etc.

Elargir le service universel à l’accès à Internet.

Axe majeur D. L’impulsion du développement de l’économie fondée sur le savoir

L’économie des TIC s’articule autour de trois composantes majeures : le logiciel, les

services et l’équipement.

Un certain nombre d'incitations vont favoriser l'entreprenariat en matière de production de

contenus locaux, un domaine moteur de l’innovation et pourtant marqué par des

insuffisances. L'expertise et le savoir faire des sociétés algériennes opérant dans le domaine des

TIC peuvent être dynamisés et exportés vers d'autres marchés.

Dans ce contexte, l’objectif majeur assigné à cet axe va être la création des conditions

adéquates permettant le développement intensif de l’industrie des TIC.

Cet objectif majeur peut être subdivisé en quatre grands objectifs spécifiques :


Juin 2011 74

Poursuivre le dialogue national gouvernement-entreprises initié dans le cadre du

processus d’élaboration de la stratégie e-Algérie.

Créer toutes les conditions de valorisation des compétences scientifiques et techniques

nationales en matière de production de logiciels, de services et d’équipement ;

Mettre en place des mesures incitatives à la production du contenu.

Orienter l’activité économique dans les Technologies de l’Information et de la

Communication vers un objectif d’exportation.

Axe majeur E. Renforcement de l’infrastructure de télécommunication à haut et très

haut débit

Grace au plan e- Algérie le réseau de télécommunication à haut et très haut débit va

être en mesure d’offrir les capacités nécessaires sur tout le territoire national avec une qualité et

une sécurité aux normes internationales. Ce réseau représente la plate forme sur laquelle

repose l’ensemble des actions visant la mise en ligne de services aux citoyens, aux

entreprises et aux administrations.

Dans ce cadre, l’objectif majeur assigné à cet axe est le suivant : Réalisation d’une

infrastructure de télécommunication haut et très haut débit, sécurisée et de haute qualité de

service.

Cet objectif majeur se décline en quatre objectifs spécifiques :

Mise à niveau de l’infrastructure nationale de Télécommunication• et la

sécurisation des réseaux.

Qualité de service des réseaux.

Gestion efficace du nom de domaine « .dz ».

Axe majeur F. Le développement des compétences humaines

Le renforcement des infrastructures et la généralisation de l’accès aux TIC vont être

accompagnés par des mesures substantielles en matière de formation et de développement

des compétences humaines pour généraliser l’usage des TIC et assurer leur appropriation à

tous les niveaux.

Pour atteindre cet objectif majeur, deux objectifs spécifiques sont visés :

Refonte de l’enseignement supérieur et de la formation professionnelle dans le domaine

des TIC.


Juin 2011 75

Axe majeur G. Renforcement de la recherche développement et de l’innovation.

L'économie fondée sur le savoir nécessite une interaction forte entre la recherche

développement et le monde économique. C’est en effet l’innovation qui assure le

développement de produits et de services à valeur ajoutée dans le domaine des TIC.

A cet effet, l'objectif majeur de cet axe porte sur le développement de produits et

services à valeur ajoutée dans le domaine des TIC, à travers l'intensification de l'activité

recherche- développement et d’innovation.

Les objectifs spécifiques considérés ont trait à l'organisation, la programmation, la

valorisation des résultats de la recherche, la mobilisation des compétences ainsi que

l'organisation du transfert de la technologie et du savoir faire.

Axe majeur H. Mise à niveau du cadre juridique (législatif et réglementaire) national

L’étude de l’ensemble de la législation existante permet de conclure que l’arsenal

juridique Algérien ne couvre pas entièrement les questions juridiques suscitées par l’utilisation

et le développement des TIC et l’édification de la société de l’information. A cet effet le

législateur est appelé dans le cadre de ce plan à mettre à niveau le cadre juridique, en

adéquation avec les pratiques internationales et les exigences de la société de l’information,

tout en tenant compte de l’expérience vécue, de toutes les insuffisances relevées et des

difficultés rencontrées.

Ainsi l’objectif majeur consiste en la mise en place d’un environnement de

confiance favorable à la Gouvernance électronique et induit un objectif spécifique à savoir la

définition d’un cadre législatif et règlementaire approprié.

Axe majeur I. Information et Communication

L’information et la communication jouent un rôle prépondérant dans une économie

fondée sur la connaissance. L’information constitue en effet une valeur de base dont


Juin 2011 76

l’appropriation devient savoir et à qui la communication donne plus de richesse et

d’importance .La presse spécialisée dans le domaine des TIC a connu un développement certain,

passant ainsi d’une absence totale de titre en 2000 à plus d’une quinzaine en 2008.

L’objectif majeur de cet axe concerne la sensibilisation à l’importance du rôle des

TIC dans l’amélioration de la qualité de vie du citoyen et le développement socio économique

du pays.

A ce propos, les objectifs spécifiques suivants ont été identifiés:

Elaboration et Mise en œuvre d’un Plan de Communication sur la Société de

l’Information en Algérie

Mise en place d’un tissu associatif comme prolongement de l’effort

gouvernemental.

Axe majeur J. Valorisation de la coopération internationale

La coopération internationale dans le domaine des TIC est caractérisée par le nombre

important et la dispersion des projets, en particulier avec l’Union Européenne. Bien

que les projets soient identiques et répétitifs, il n’y a pas eu d’accumulation des

connaissances qui aurait pu assurer la pérennité des projets et leur diffusion.

L’objectif majeur de la coopération internationale est l’appropriation des

technologies et du savoir faire ainsi que le rayonnement de l’image du pays.

Cet objectif se décline en deux objectifs spécifiques :

Participer activement au dialogue et aux initiatives internationales.

Monter des partenariats stratégiques.

Axe majeur K. Mécanismes d’évaluation et de suivi

La fiabilité et l’efficacité de l’évaluation du processus d’édification de la société de

l’information et de l’économie fondée sur le savoir constituent les garants de la pertinence

et de l’efficience du plan stratégique. Cette évaluation accompagne en effet toutes les

étapes du processus d’élaboration, de mise en œuvre et de réalisation des actions

permettant d’atteindre les objectifs de la stratégie e-Algérie 2013.


Juin 2011 77

L’objectif majeur de cet axe consiste à définir un système d’indicateurs de suivi et

d’évaluation permettant de mesurer l’impact des TIC sur le développement

économique et social d’une part, et d’évaluer périodiquement la mise en œuvre du plan

stratégique e-Algérie 2013.

Cet objectif majeur se décompose en deux objectifs spécifiques :

Elaboration du cadre conceptuel pour un système d’indicateurs de qualité.

Elaboration d’une liste d’indicateurs pertinents.

Axe majeur L. Mesures organisationnelles

La mise en œuvre de la stratégie pour le développement de la Société de

l’Information nécessite un soutien institutionnel important et qui tient compte de l'aspect

multidimensionnel des TIC.

Notre pays a mis en place, dans le cadre des réformes du secteur des

télécommunications, des structures d'appui à sa politique dans le domaine des TIC. Cette

réforme s'est traduite par la transformation de l'ancien Ministère des postes et

télécommunications en Ministère des Postes et des Technologies de l'Information et de la

Communication, la création de deux sociétés séparées Algérie Telecom et Algérie Poste, et

la mise en place d'une autorité de régulation (ARPT), permettant ainsi la séparation de

l'exploitation, la régulation et la politique sectorielle.

De plus, dans le cadre de la préparation de la politique destinée à promouvoir et

organiser le secteur des TIC, une commission interministérielle appelée e-

Commission a été créée, sous la présidence de Monsieur le Chef du

Gouvernement. Cette commission regroupe les ministres concernés par ce domaine. Un comité

technique a été également mis en place pour le soutien technique de cette commission.

L’objectif majeur de cet axe porte sur la mise en place d’une organisation

institutionnelle cohérente s’articulant autour de trois niveaux: l’orientation, la

coordination intersectorielle et l’exécution. Cette organisation garantira la mise en œuvre

effective de l’ambitieux plan stratégique e-Algérie 2013 grâce à un pilotage efficace, un suivi

permanent ainsi qu'une coordination harmonieuse entre tous les acteurs concernés.


Juin 2011 78

Dans ce cadre, les objectifs spécifiques à atteindre ont trait au :

Renforcement de la cohérence et de la coordination au niveau national et

intersectoriel.

Renforcement des capacités d’intervention au niveau sectoriel et des institutions

spécialisées.

Axe M. Moyens financiers

La mise en œuvre de la Stratégie e-Algérie 2013 requiert des ressources financières

importantes qui ne sauraient provenir d’une seule source. Il est programmé de bien exploiter

toutes les sources de financement existantes. Les axes, programmes et actions aussi bien

législatives, qu’organisationnelles ou matérielles vont être accompagnées d’une évaluation

financière très détaillée. Il va y avoir aussi une hiérarchisation des différentes actions

suivant leur impact sur le développement économique et social. Un budget-programme

Stratégie e-Algérie 2013 est élaboré, en fonction des étapes et des phases prévues pour son

exécution, et présenté par année jusqu‘à sa finalisation avec une consolidation 2009-2013.

L’état en lançant ce programme offre de grandes opportunités pour le développement de

l’e-communication en Algérie, néanmoins il faut signaler que sa réussite est tributaire de la

concrétisation de l’ensemble de ses objectifs, et dans les délais fixes c'est-à-dire en 2013.

Un autre programme et pas des moindres, celui de PMEII lancé en Mai 2009 et qui s’étale sur

34 mois, dans le cadre de partenariat entre le ministère de la petites et moyennes entreprises

et l’artisanat, et la commission européenne. PMEII vise la mise à niveau des entreprises

privées Algériennes opérants dans différents domaines d’activité, ce programme qui a pour

budget 44 millions € dont 40 millions représente la contribution de la partie européenne, a

mis l’accent sur l’importance des TIC pour les PME Algériennes et compte pour sa réalisation

sur la concrétisation du plan E-Algérie 2013. Voila une preuve que l’e-communication est

désormais considérée par l’état Algérien comme un élément incontournable pour le

développement des PME et leur mise à niveau22.

22 Journée d’étude et d’évaluation relative au programme PME II, le 24 février 2010 à l’hôtel el djazair


Juin 2011 79

1.3. Internet, média préféré des jeunes et des cadres en Algérie :

C’est ce qui ressort de l’étude Webdialn@ qui a été initiée par deux entreprises

algériennes, IDEATIC et med&com, qui se sont fixées pour objectif de décrypter les

usages et les perceptions des internautes algériens. IDEATIC et Med&com ont réalisé la

plus grande enquête jamais menée en Algérie auprès d’un échantillon de 18064 internautes

via un questionnaire électronique publié sur plusieurs sites web algériens populaires, et

renforcée par une campagne d’e-mailing.

Après 4 semaines de terrain, de 19 juillet au 21 août 2010, l’étude Webdialn@23a livré

quelques résultats dont les plus pertinents sont :

a. Les jeunes sont les plus nombreux à se connecter régulièrement à internet :

Répartition / Tranches d’âges.

23 Webdialn@™ Etude sur les Usages et Perceptions vague 3, 19 juillet au 21 août 2010des Internautes du Web Algérien

Graphique n° 5 : Répartition des internautes algériens par tranches d’âges

10-14 ans: 2,1 %

15-19 ans: 17,2 %

20-25 ans: 29,4 %

26- 35 ans: 31,1 %

36- 45ans: 12,3 %

46-59 ans : 6,8 %

60 ans et plus 1.0%


Juin 2011 80

b. Les internautes algériens ont pour la plus grande majorité un niveau d’études

supérieures :

La répartition est la suivante:

Etudes supérieures: 55,3%

Diplômés de l’enseignement professionnel:6,6%

Niveau lycée (seconde à terminale): 25,0%

Niveau CEM: 8,4%

Les personnes peu instruites représentent seulement 1,5%

Deux chiffres attirent plus particulièrement notre attention:

25% des internautes sont des étudiants

37% des internautes sont des cadres

Ces deux chiffres phares de l’étude Webdialn@ vague 3 confortent notre constat qui est

qu’internet est le média par excellence des cadres et des étudiants.

c. Niveau d’instruction :

Graphique n° 6 : Réparation des internautes algériens par niveaux d’instructions


Juin 2011 81

d. Meilleure pénétration d’internet dans tout le pays :

Grâce aux politiques de développement de l’ADSL partout en Algérie, l’étude à

démontré qu’il y a une meilleure pénétration d’internet dans tout le pays, contrairement aux

années précédentes où l’étude révélait une concentration au Centre.

Alors que l’année dernière cette région comptabilisait à elle seule plus de 50 % des

internautes, l’année 2010 voit un étalement des chiffres au profit d’autres régions du pays et

notamment l’ouest avec 21, 8% cette année contre 15,68% l’année dernière.

Il en est de même pour le sud qui passe de 9,36% d’internautes à 12,4% cette année.

Internet suscite donc un vif intérêt à travers toutes les régions du pays.

Les connexions depuis l’étranger sont surtout le fait de nos compatriotes émigrés en

France, puis des autres pays du Maghreb.

e. D’où viennent-ils?

f. Les internautes algériens sont des « Internet addicts » :

Puisqu’ils sont 66,7% à se connecter plusieurs fois par jour, 40% d’entre eux allant

jusqu’à se connecter plus de 20 heures par semaine.

Les nouveaux adeptes sont également nombreux puisque 20% des internautes se connectent

depuis moins d’un an.

Internet a donc encore de beaux jours devant elle.

Graphique n°7 : L’origine des connexions


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g. Fréquence d’utilisation :

h. Durée passée sur Internet

Graphique n° 8 : Fréquences des connexions

Graphique n° 9: Durées des connexions


Juin 2011 83

i. Internet, une affaire de famille! :

D’ailleurs plus de 50% des foyers équipés regroupent au moins trois utilisateurs, et ils sont

prés de 77% à se connecter depuis chez eux.

Si le type de connexion privilégiée est l’ADSL pour 84,7% des installations, le débit quant à

lui reste à la traîne; 52% des internautes disposent d’une connexion égale ou

inférieure à 256Kbits/seconde, ce qui est largement insuffisant pour le type de contenus

proposés aujourd’hui sur internet, que ce soit des vidéos, des jeux...

Il faut cependant souligner que cela ne décourage pas nos concitoyens qui n’hésitent pas à

passer des heures à télécharger des contenus.

Alors que nous remarquions plus haut que les étudiants étaient très nombreux à se

connecter, force est de constater que les structures d’enseignement ne suivent pas puisqu’ils

ne sont que 9% à se connecter depuis leur lieu d’études.

j. Lieux de Connexion :

Graphique n°10 : Lieux de connexion


Juin 2011 84

Avec 11.8% seulement qui se connectent à partir de leur lieu de travail cela révèle un

grand manque dans l’usage d’Internet dans les entreprises algériennes, cela nous amène à

penser qu’avec l’application de la stratégie e-Algérie et la généralisation de la pénétration

d’Internet dans les entreprises, l’e-communication aura des beaux jours devant elle.

k. Internet est incontestablement le média des médias :

Internet est la première source d’information des internautes, loin devant les médias «

traditionnels ». Ainsi 74% des internautes algériens déclarent préférer internet comme

outil d’information. Il est évident qu’à l’avenir les annonceurs ne pourront plus faire

l’impasse sur cet outil qui peut être légitimement appelé le « média des médias ».

l. Média principal pour obtenir de l’information sur les événements d’actualité :

L’étude révèle que les activités des médias traditionnels (lire le journal, regarder un film,

écouter de la musique, discuter avec ses amis ...) se font aujourd’hui par internet.

Graphique n°11 : Média principal de l’information sur l’actualité


Juin 2011 85

m. Pourquoi se connectent-ils à Internet?

Avec 13.5% d’internautes seulement qui se connectent pour le business et le partenariat,

cela révèle encore une fois que l’e-communication malgré ses multiples avantages n’a pas fait

encore sont entrée dans la culture managériale ou Marketing des entreprises Algérienne ou

dans le monde des affaires en générale, se qui nous laisse penser que l’e-communication des

entreprises est un bon crénom à exploiter dans le future chez nous, l’étude dans la partie

pratique pourrait renforcer ce constat.

n. Facebook est le réseau social préféré des algériens :

Ce que l’étude Webdialn@ révèle de particulièrement frappant, c’est

l’incontestable percée des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter pour ne citer que

les plus connus.

Ce ne sont pas moins de 32% des internautes qui déclarent se connecter pour accéder aux

réseaux sociaux.

Le grand gagnant de ce marché très porteur est sans conteste Facebook qui totalise 70% des

Graphique n°12 : Répartition par raisons de connexion


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connexions à des réseaux sociaux en Algérie.

Le chiffre à retenir: Facebook compte 1,2 millions de membres Algériens.

Cette nouvelle tendance de e-communication que sont les réseaux sociaux et à leur tête

Facebook représente une réelle opportunité à saisir pour les entreprise algérienne dans leur

stratégie de publicité sur Internet.

o. Les PUB sur Internet attisent la curiosité des internautes algériens

Les internautes Algériens sont très tentés de cliquer sur les bandeaux publicitaires

qui s’affichent au cours de leurs navigations.

Contrairement aux pays développés dans lesquels internet est déjà très répandu et

où l’intérêt pour ces pubs s’est émoussé, les Algériens aiment toujours découvrir de

nouveaux formats et s’informer par ce biais sur de nouveaux produits, c’est ce qui ressort

comme résultats en réponse à la question suivante :

p. Que pensez-vous de la pub sur Internet?

Graphique n°13 : Perceptions de la pub sur Internet


Juin 2011 87

q. Publicité sur Internet, un marché en forte progression :

En Algérie, la publicité en ligne, au même titre qu’Internet, connaît une évolution

positive même si le rythme de celle-ci laisse encore à désirer. L’avancée enregistrée par la

publicité sur Internet à partir de 2008 est tout simplement surprenante. En effet, entre 2008 et

2009, elle a fait un bond en avant de 102% au moment où la publicité télévisuelle n’a

progressé que de 2,4%. Celle de la radio, par contre, a régressé de 31%. La presse écrite et

l’affichage ont eux aussi perdu du terrain avec des baisses respectives de 9,6% et 3,3% des

annonces publicitaires. Le développement du réseau mondial et l’augmentation du nombre

d’internautes ont été, et c’est plus qu’évident, des éléments déterminants dans la progression

de la publicité en ligne. Les principales sociétés algériennes qui misent sur la publicité en

ligne sont Mobilis, Alliances Assurances et Hamoud Boualem. Le premier annonceur sur le

Net en Algérie est la marque Renault suivie de Nedjma Djezzy etMobilis ; « Même si les

annonceurs principaux sont des multinationales, nous sentons quand même une prise de

conscience de la part des annonceurs algériens quant à l’importance d’Internet en tant que

support publicitaire », déclare Nassim Lounès, directeur de Med&Com, numéro un de la

publicité en ligne en Algérie. Il convient de noter, d’autre part, que durant l’année 2010, la

publicité sur Internet a évolué, en Algérie, de 60% par rapport à l’année précédente avec des

investissements de 243 millions de dinars en 2010 contre 151 millions de dinars en 2009.

Cette progression excessivement rapide s’explique par plusieurs éléments. « L’année 2010 a

été marquée par deux événements sportifs majeurs, le mondial et la coupe d’Afrique. Pendant

le mois du Ramadan 2010, il y a eu également de nombreuses campagnes publicitaires sur

Internet », rappelle M. Lounès. Sur un autre plan, la publicité est fortement présente sur les

sites de presse qui détiennent 39% de l’ensemble de la publicité algérienne sur le Net. Ces

derniers sont suivis par les sites de jeunesse et de loisirs, les sites professionnels, les sites

spécialisés dans le sport, les sites spécialisés dans le domaine de l’informatique et enfin le

domaine de l’automobile24.

Etudes, enquêtes, chiffres et témoignages nous laissent plus qu’optimistes quand à

l’avenir de l’e-communication en Algérie; mais quant est-il réellement des contraintes ?

24 N’TIC magazine, 20 janvier 2011


Juin 2011 88

2. E- Algérie, les contraintes :

2.1. Le constat :

En dépit de l’effort budgétaire consenti, le développement du réseau de l’Internet reste

limité en Algérie, avec un taux de pénétration relativement faible (13.6%) comparativement

à certains pays du Maghreb (34.0% % pour la Tunisie et 33.0% pour le Maroc).

Au plan de l’utilisation pratique l’Algérie reste un pays consommateur passif des

technologies de l’Internet. La consommation se limite à certaines fonctions basiques à

l’instar de la correspondance électronique (Mailing) et de la communication (Chat,

téléphonie via Internet), la recherche d’informations via les moteurs de recherche, le

téléchargement des softwares et les activités ludiques.

Au plan du contenu local, l’Algérie est pratiquement absente du réseau mondial du Web.

Avec 1400 sites dont seulement 800 sites actifs, l’Algérie accuse un retard important par

rapport à certains pays (6000, 4000 et 800000 sites actifs respectivement au Maroc, en

Tunisie et en France).

L’exploitation du nom de domaine « .dz » est très limitée. Selon les statistiques du

CERIST, le nombre de noms de domaines en Algérie en «.dz » est de 2380. Les lourdeurs

administratives d'enregistrement des noms de domaines et la faible qualité des prestations

de services (Hébergement) font que la majorité des sites Internet Algériens sont hébergés

à l’étranger. En effet, 45 000 sites web Algériens sont hébergés en Europe ou en

Amérique du Nord en dénomination «.com.» ou «.dz.com».

Au plan institutionnel et économique, le développement de l’Internet est encore plus

faible. D’après une étude réalisée par l’ONU, l’Algérie est aujourd’hui classée à la

131ème place en ce qui concerne l’E-administration et à la 148ème place en ce qui

concerne les services en ligne.

En dehors de quelques sites institutionnels (Ministères, agences publiques, universités,

centres de recherche), rarement mis à jours et au contenu relativement modeste, il n’existe

pas encore en Algérie une culture fortement établie de l’Internet. Le commerce

électronique au sens large du terme y est inexistant. Notons, toutefois, l’émergence de


Juin 2011 89

quelques sites Internet dédiés à l’e-recrutement et à l’e-commerce mais dont l’essor reste

contrarié par l’inexistence des systèmes de paiement en ligne.

L’Algérie accumule donc un retard important car elle reste confrontée à des contraintes

majeures qui ne lui permettent pas présentement de tirer profit des avantages sociaux et

économiques que confèrent l’Internet ou l’e-communication en générale. La modicité du

taux de pénétration de l’Internet et la sous utilisation de cette dernière en Algérie découle

de plusieurs facteurs.

2.2. Les contraintes :

L’absence d’une vision stratégique globale quant au développement des technologies de

l’Internet impliquant la fixation d’objectifs clairs et le développement des sites Internet a

contenu numérique local accessible.

L’inexistence d’une industrie de contenu Internet en Algérie.

La faiblesse relative des débits offerts qui retentissent négativement sur la qualité des

connections au niveau des consommateurs finaux à l’instar des ménages, des cybercafés,

des universités, des entreprises et des institutions publiques.

Le coût relativement élevé des communications téléphoniques qui grèvent

significativement le coût des connections Internet.

La faible croissance du réseau de téléphonie fixe et le coût encore élevé, comparativement

au pouvoir d’achat, du matériel informatique.

Quant est-il alors du plan E-Algérie 2013 ?

Et bien Le projet se heurte à la réalité du terrain !

Les opérateurs spécialisés dans le domaine des TIC, regroupés en associations ou pas,

avaient favorablement accueilli ce projet supposé mettre en place, et de façon durable, les

bases d’une société de l’information.


Juin 2011 90

E-Algérie 2013, projet fort ambitieux, couché sur un document mis au point avec minutie

risque pourtant de n’avoir que le mérite des vœux pieux mais irréalisables. Les professionnels

du secteur semblent avoir perdu espoir quant à la concrétisation de ce projet national pour de

multiples raisons mais dont la principale est, bien évidemment, le retard accusé dans sa mise

en application. Les actions prévues par ce programme devaient être palpables sur le terrain

durant une période s’étalant entre les années 2009 et 2013. Or, l’étude de ce projet d’abord par

le gouvernement puis par le Conseil National Economique et Social (CNES) aura nécessité

toute l’année 2009. M. Ali Kahlane, président de l’AAFSI (l’Association Algérienne des

Fournisseurs de Services Internet) ne cache pas sa déception quant aux changements

survenus en cours de route, et dit clairement que Le projet E-Algérie 2013 a été dévoyé ! «

En effet Le plan E-Algérie 2013 a été mis au point avec la participation de notre association

ainsi que d’autres professionnels dont l’activité est liée au domaine des TIC.

L’élaboration d’un tel plan ne pouvait que nous réjouir. Malheureusement, les choses ne

se sont pas passées comme nous le souhaitions. Après avoir été finalisé, le document a été

envoyé à une institution de l’Etat pour étude et avis. Je pense que cela a retardé l’application

du plan d’au moins une année. C’est vraiment dommage car le secteur des TIC ne doit souffrir

d’aucun délai. D’autre part, l’étude et les avis en rapport avec ce plan ont été publiés dans le

Journal Officiel alors que le document lui même n’a pas été publié. Il semblerait que certains

ministères et institutions appliquent certaines actions dont la réalisation est la moins

problématique du point de vue budget ou temps. En fait, j’ai peur que nous soyons quelque

peu revenus à la case départ. » Déclarait M.Kahlan25.

25 N’TIC magazine « E-Algérie 2013 » ; mars 2010, pp 30


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L’absence d’une structure, chargée de piloter ce plan et de s’assurer de sa mise en

application, a achevé d’anéantir les derniers espoirs des opérateurs privés du secteur des TIC

pour lesquels une telle entité était plus que nécessaire, « Nous aurions aimé voir créer une

structure indépendante, relevant du Président de la République ou du Chef du Gouvernement,

qui serait chargée de piloter et de faire le suivi de l’application du programme. » déclarait

toujours M.ALI Kahlane.

Les responsables d’entreprises et représentants d’associations professionnelles, n’ont pas

caché leur frustration d’abord en raison de leur implication très limitée dans la mise au point

de ce document et ensuite à cause du peu d’intérêt accordé aujourd’hui à E-Algérie 2013,

projet qui devait pourtant être une priorité absolue, selon M. Mokhtar Aiad, président de

l’AASSEL (l’Association Algérienne des Sociétés de Services et des Editeurs de logiciels) «

E-Algérie 2013 n’a pas été pris au sérieux ! »26.

D’un autre côté, ce programme pèche par sa richesse, à en croire les professionnels du

secteur qui estiment que l’abondance de détails dans le document E-Algérie 2013 qui compte,

environ 1010 points, représente un véritable handicap.

Pour les opérateurs du domaine des TIC, il aurait mieux valu avoir un projet avec peu

d’objectifs mais avec des priorités précises. Il y a lieu de signaler que les associations

professionnelles estiment que le Ministère de la Poste et des TIC a fait preuve de bonne

volonté et a fait le nécessaire pour que ce programme soit pris au sérieux. Des efforts qui

n’ont manifestement pas abouti puisque, jusqu’aujourd’hui, aucune action entrant dans le

cadre de ce programme n’a été engagée. Le projet E-Algérie 2013 est censé être réalisé avec

l’implication de l’ensemble des ministères et des institutions publiques. Toutefois, en

l’absence d’une structure plénipotentiaire, aucune injonction ne peut être imposée aux

ministères.

26 N’TIC magazine « E-Algérie 2013 » ; mars 2010, pp 31


Juin 2011 92

Conclusion

Le développement de l’Internet est en train de s’opérer en Algérie mais reste insuffisant

compte tenu des besoins et des opportunités économiques en présence. Les pouvoirs publics

affichent un intérêt certain pour les technologies de l’Internet mais sont loin de l’inscrire au

centre des stratégies de développement économique et de la formation des citoyens de

demain.

E-Algérie ou l’e- communication en Algérie, n’est pas un choix, c’est plutôt une

obligation, c’est la clé pour une large ouverture de l’Algérie et des Algérien sur le monde,

pour l’édification d’une société d’information et d’une économie algérienne basée sur

l’innovation et capable de faire face aux enjeux la globalisation.

Nous devons être les acteurs et non pas les récepteurs passifs de ces technologies, nous

devons saisir les opportunités offertes, déjouer les contraintes. Nous devons tous Etat,

entreprises et citoyens, travailler ensembles pour une République Algérienne Démocratique et

Numérique.


Juin 2011 93

Chapitre 6 :

L’impact de l’e-communication à la national et à l’international


Juin 2011 94

Introduction :

Les nouvelles technologies couplées à Internet ont contribué à l’entrée de l’économie

mondiale dans l’ère numérique, elles provoquent déjà de profonds bouleversements dans les

différentes économies, les sociétés, les cultures, en rendant le processus de globalisation plus

rapide. L’e-communication ou précisément Internet devient aujourd'hui un enjeu majeur pour

tous les acteurs de l'économie, aussi bien les entreprises que les consommateurs et l’État.

L’Internet influence la plupart des déterminants macroéconomiques (croissance,

investissement et emploi) et microéconomiques (Entreprises, internautes et citoyens).

On se demande donc : Quel est l’impact de ces changements dus à l’intégration

d’internet ou l’e-communication en général sur l’économie Algérienne ?

Pour répondre à cette question on va d’abord voir les impacts de l’e-communication au

niveau international et le changement quelle a engendré sur l’économie mondiale et les

économies nationales de nombreux pays.

Par la suite on va se pencher sur le cas de l’Algérie afin d’essayer de comprendre quel

pourrait être l’impact de l’e-communication sur les différents agents économiques nationaux

et particulièrement les PME, objet de notre mémoire, et cela en se basant sur les deux

approches d’évaluation macros et microéconomique.

I. Impact de l’e-communication à l’international :

L’avènement de l’e-communication et l'introduction des technologies de l'information et de la

communication ont contribué à la naissance d’une nouvelle économie mondiale qui est l’économie

du savoir, cette dernière diffère de l'ancienne par le fait qu’elle repose sur la production et de la

diffusion des TIC et l’adoption de la communication électronique.

Cette nouvelle économie prospère sur le savoir et l'innovation continue. Elle privilège

l'information dans l'entreprise économique et la connaissance constitue un élément important

pour toute entreprise à la fois à des fins de production et de survie.

" Outre le capital humain, les réseaux d'information et de communication et les services

connexes constituent une composante essentielle de l'infrastructure de cette économie ".


Juin 2011 95

1. Internet accélère le processus de globalisation :

Les nouvelles technologies couplées à Internet ont un impact sur notre présence à

l’internationale, car elles dessinent un nouvel espace. C’est bien un autre espace qui se crée,

un espace numérique où l’on va, où l’on voyage, où l’on communique, où l’on peut créer des

événements, où l’on peut chercher des opportunités d’affaire, acheter, vendre et même

proposer des services divers. Il s’y pose toutes les questions qui fondent la vie en société : la

loi, la propriété, le respect de la vie privée, le commerce, l’éducation... Il y naît donc aussi une

nouvelle diplomatie, d’autres représentations symboliques, d’autres traités et d’autres

guerres(les guerres numériques).

Comme nous l’a dit Michel Serres, “ nous étions habitués à la concentration, concentration

des livres dans les bibliothèques, concentration des hommes dans les villes, concentration des

richesses aussi. Cette notion de concentration est remplacée par celle de distribution. ” Cette

distribution impose d’autres modes d’actions aux organismes conçus spécifiquement pour

notre action extérieure. Tout opérateur national ou local peut aujourd’hui donner un impact

international à ses projets. ”

L’e-communication aujourd’hui accélère le processus de globalisation en rapprochant

individus, culture pays et nations, en supprimant les frontières et en facilitant tout type

d’échanges notamment d’ordre économique.

L’e-communication offre aussi aux PME la possibilité d’accroître considérablement leur

capacité de développement international. En effet, les outils de commerce électronique

permettent d’accéder à un marché potentiellement mondial, pour un coup relativement limité

: pour E-Business watch : « beaucoup de PME sont contraintes d’étendre leur aire marché. Le

commerce électronique constitue une opportunité (sinon la seule façon) d’atteindre ce but » .

2. Webcam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence et l’avènement de

Télétravail :

Avec la mondialisation des échanges et l'internationalisation des entreprises les besoins de

communication deviennent chaque jour plus important. Par ailleurs l'accélération de

l'économie est de moins en moins compatible avec les pertes de temps dues aux transports.

Les outils de l’e-communication tell que Les vidéoconférences devraient donc d'autant

plus se développer avec l'arrivée du haut débit et à des couts raisonnables ouvrant ainsi de


Juin 2011 96

grande opportunités au entreprises leur permettant de rentrer en contact avec leur salariés,

partenaires et fournisseurs à tout moment et à partir de n’importe quel point dans le monde.

Prenant l’exemple de Renault qui a développer son projet appelé CANET dans lequel des

acteurs "clés" de la conception d'une automobile (fournisseurs, ingénieurs, etc..) Co-

élaborent, à distance et en simultané, sur une maquette virtuelle dont la représentation est

reproduite par informatique sur écran via un réseau ATM (Asynchronous Transfer Mode), les

acteurs peuvent se voir, s'entendre et co-agir directement sur cet objet imaginaire,

représentations de leurs interactions et " prescriptions réciproques.

3. L’Internet favorise une diversité culturelle mais la langue anglaise s'impose

pour le business :

Comme Jacques Attali le souligne, Internet offre une chance aux langues rares (car il permet

à faible coût l'édition de documents) et ceci est particulièrement intéressant pour les

communautés dispersées à travers le monde et qui veulent conserver un lien avec leur culture

et en consacrant 2 octets par caractère il est possible de transcrire tous les alphabets connus.

Par contre l'anglais s'impose sans partage comme langue universelle pour les transactions

entre entreprise. Ainsi la maitrise des différents outils de l’e-communication ainsi que

l’anglais s’impose pour toute entreprise souhaitant s’internationaliser.

Revenant maintenant au niveau national, quel impact a ou pourrait avoir donc l’e-

communication sur le plan macro et microéconomique ?

II. Impact de l’e-communication à la national :

1. Impact d’Internet sur le Macroéconomie :

Au niveau macroéconomique, Internet et au sens large l’e-communication représente à

l'heure actuelle une part significative du PIB national et de l'emploi de nombreux pays. En outre,

Internet a été un moteur de croissance et de création nette d'emplois au cours des 15 dernières

années.

Une étude réalisée par MGI (McKinsey Global Institute) sur l’impact de L’Internet sur

l’économie française révèle qu'en 2009, la "filière Internet" française, à elle seule, a


Juin 2011 97

contribué au PIB national à hauteur de 60 milliards d'euros (soit 3,2 % du PIB) ; cette

contribution s’est élevée à 72 milliards d'euros pour l'année 2010 (3,7 % du PIB) 27.

A cette contribution directe s'ajoutent les effets indirects d'Internet sur l'accroissement du PIB,

qui correspondent aux 28 milliards d'euros en 200928 d'achats de biens et services qui, bien

que réalisés dans les réseaux physiques de distribution, ont été facilités, préparés ou déclenchés

par une recherche préalable en ligne de la part des consommateurs. Il est à noter que 75 % de la

valeur ajoutée apportée au PIB français par Internet proviennent de l'usage du Web par les

entreprises des secteurs traditionnels de l'économie, contre un quart pour les "pure players"

du Web.

Cette étude nous donne une idée sur l’importance de l’e-communication et précisément la

filière Internet qui dans le cas de l’Algérie pourrait avoir :

1.1. Une forte contribution au PIB :

Cette contribution va être à la fois directe (grâce au poids de la "filière Internet"

proprement dite), mais aussi indirects dus à ses effets sur les autres secteurs de l'économie

traditionnelle.

1.1.1. Une contribution directe :

Cette contribution pourrait bien être le résultat de la réalisation du plan E-Algérie,

l’adoption efficace et professionnelle de l’ensemble des outils de l’e -

communication par les entreprises Algériennes, le développement du nombre et du

contenu des sites web proposants divers produits et services avec la possibilité de

payement en ligne.

Elle se réalisera grâce à / au

la consommation de biens et services achetés en ligne par les internautes

algériens

Différents achats en ligne en B to B entres entreprises privées ou publiques.

Dépenses pour la publicité sur Internet réalisées par les différents opérateurs

économiques publiques ou privés.

27,28 l’impact de L’Internet sur l’économie française, McKinsey 2009


Juin 2011 98

Investissements correspondants pour l'essentiel à des dépenses destinées à

l'adaptation des entreprises aux technologies numériques, et à la création, gestion et

développement des sites web.

L’étude McKinsey révèle qu’en France par exemple la part de la filière Internet

dans le PIB en 2009 est due dans les deux tiers grâce à la consommation de bien et

services par les quelques 25 à 35 millions d’internautes français qui ont acheté en

ligne pour la somme de 25 milliards d’euros. Ce résultat place la France derrière des pays

comme l'Allemagne, les Etats-Unis ou le Royaume-Uni. Voyages-SNCF est pour l’exemple, le

premier site d'e-commerce en France, avec plus de 10 millions d'acheteurs sur le site pour les 6

derniers mois de l’année 2010. Le tiers restant du PIB français attribuable à la filière Internet

provient d'investissements privés, qui correspondent pour l'essentiel à des dépenses destinées

à l'adaptation des entreprises françaises aux technologies numériques29.

1.1.2. Contribution indirect :

A travers ses répercussions sur d'autres filières, Internet se caractérise également par un fort

impact indirect sur le PIB, au travers, par exemple, de son apport auprès de secteurs comme le

commerce et la distribution grand public.

Cet effet indirect est intimement lié aux évolutions des comportements des consommateurs. Ainsi,

une analyse s'appuyant sur des chiffres publiés par TNS-Soffres et la Fevad, démontre qu'en

2009, 28 milliards d'euros d'achats en magasins ou points de vente physiques en France ont été

déclenchés ou facilités par une recherche préalable en ligne. Il s'agit là d'achats dits ROPO

"research online purchase offline".

A ce titre, on peut noter que 53 % des internautes ont préparé leur achat en ligne avant d'acheter

en magasin. Les catégories de produits affichant le coefficient de ROPO le plus élevé sont les

meubles, l'habillement ou les jeux, tandis que la catégorie voyage / tourisme dispose du plus

faible coefficient, démontrant la propension des Français à acheter directement sur Internet leurs

billets d'avion ou leurs voyages.

29 l’impact de L’Internet sur l’économie française, McKinsey 2009


Juin 2011 99

En Algérie on note la présence de sites tell que wedkniss.com et kherdja.com proposants produits

et services online avec comme seule possibilités l’achat ou la réservation offline faute de

payement par voie électronique.

1.2. Une part substantielle de l'emploi :

L’e-communication contribue et de manière très importante dans la création ou dans l’assistance

à l’emploi. L’Algérie a beaucoup de retard sur ses voisins de l'est et de l'ouest qui sont mieux

placés dans ce domaine. Le seul rattrapage de ce retard permet de générer 100.000 emplois

directs et 300.000 indirects d'ici 2014. Nous n'avons pas inclus les nouveaux métiers qui sont

inconnus chez nous et nous les découvrons chaque jour. Les chiffres de ce fait peuvent être

que plus consistants30.

1.2.1. Impact net direct :

Le commerce électronique par exemple peut stimuler directement certaines activités,

comme celles qui sont liées au secteur de l'information et aux services. Les sociétés

virtuelles qui entrent sur le marché créent de nouveaux emplois, et les activités hors

réseau et en ligne sont généralement entreprises simultanément tout en moins au départ.

En revanche, il faut noter qu’en raison de l'effet de substitution (les activités en ligne

risquent en effet de remplacer les activités traditionnelles, comme c'est le cas avec l’e-

mail). On peut raisonnablement prévoir que l'adoption du commerce électronique va

compléter celle des TIC, ce qui générera une modification radicale des transactions

financières ( les services financiers électroniques remplaçant les transactions traditionnelles

dans une certaine mesure ) et que dans le secteur de la vente de détail, des emplois

pourraient être supprimés lorsque les transactions et les prestations de services

électroniques remplaceront les opérations physiques.

Le commerce électronique pourrait également créer de nouveaux marchés ou étendre les

marchés existants au-delà des frontières traditionnelles. L'élargissement des marchés aura un

effet positif sur l'emploi.

30 les journées nationales « Emplois et TIC, émergences de nouveaux métiers ». par Le ministère de la Poste etdes TIC les 26-27 mars 2011


Juin 2011 100

1.2.2. Impactes indirects sur l'emploi :

Un autre aspect important à trait à l'interconnexion entre les activités touchées par

le commerce électronique. Il faut distinguer les effets directs et indirects puis les regrouper ;

globalement, les effets indirects risques d'être plus importants que les effets directs. En

outre, les effets indirects suivent plusieurs chemins. Les dépenses générées par les

produits et services intermédiaires liés au commerce électronique vont créer indirectement

des emplois, en fonction du volume de transactions électroniques et de leurs effets sur le

prix, les coûts et la productivité. Selon l'élasticité des prix, les transactions électroniques

auront un impact net positif sur la demande pour les secteurs comme la fabrication de

logiciels, les services en ligne, l'audiovisuel, la musique et l'édition. L'expansion de ces

secteurs va avoir à son tour un effet multiplicateur sur d'autres secteurs. En raison des liens

intersectoriels, les possibilités de croissance des secteurs liés au commerce électronique

pourraient se traduire par une croissance globale de l'emploi.

1.2.3. E-recrutement :

Le recrutement traditionnel où les candidats recherchaient les offres d’emploi dans les

petites annonces ou journaux spécialisés, et postulaient ensuite par voie postale, laisse

place à une nouvelle tendance qui semble plutôt bien marcher: le recrutement en ligne.

Des sites de recrutement – comme Emploi.net, Emploitic.com, Khedma.com etc. –

proposent une base d’offres d’emploi accessibles directement en ligne après une recherche

par mots clés. Il est aussi possible de créer des agents selon les mots clés choisis

permettant de recevoir directement par courrier électronique les offres sélectionnées

fraîchement mises en ligne. Bien entendu, les employeurs peuvent également déposer leurs

annonces dans ces bases.

Selon la dernière étude réalisée sur l’utilisation d’Internet (Source étude Med&Com-

IDEATIC), le nombre des internautes a considérablement augmenté, passant de 4 500 000 en

2009 à 4 700 000 en 2010. Grâce à cette évolution, Emploitic.com a vu son audience passer

de 3 416 012 visiteurs en 2009 à 4 287 827 en 2010. Le nombre d’inscrits est passé de 170

000 en 2009 à 250 000 en 2010 avec un pic record de plus de 500 000 visiteurs en octobre

201031, suite à une large campagne de communication pluri-supports. Au vu de ces chiffres,

31 www.emploitic.com


Juin 2011 101

on peut tirer deux conclusions : l’accroissement de l’univers Internet et l’emploi est une

préoccupation essentielle pour les internautes. Les impacts sur la RH sont énormes : retour

sur les investissements mesurables et croissants, meilleure visibilité des candidats

disponibles, diffusion d’une meilleure image employeur et possibilité de se concentrer sur les

meilleurs profils.

2. Impact d’Internet sur le Microéconomie :

Au-delà d'une contribution macroéconomique majeure, évoquée dans la première partie,

Internet peut également procurer des bénéfices tangibles aux agents économiques :

entreprises, consommateurs internautes et citoyens.

2.1. Des bénéfices pour les agents économiques :

Internet peut aboutir à "créer de la valeur" pour ses usagers : qu'il s'agisse d'une rentabilité accrue

ou d'une accélération du développement des entreprises ou encore du bien-être, même

difficilement quantifiable, des citoyens. Internet peut se révéler alors, au-delà de son poids dans le

PIB, l'emploi et la croissance comme un moteur essentiel au service des dynamiques de développement

de L’Algérie.

2.1.1. Internet améliore la performance des entreprises :

Les entreprises et notamment les PME bénéficient de l'usage d'Internet à plusieurs titres :

Internet permet à toutes d'améliorer leur rentabilité ; Internet apparaît de surcroît comme un

accélérateur de développement pour les PME. Il a été observé en effet une double corrélation

entre l'intensité de l'usage des technologies Internet par les PME, d'une part, et leur rythme de

croissance, ainsi que leur capacité d'export, d'autre part.

a. Internet, outil de veille stratégique :

Il est généralement admis qu'Internet, à travers ses multiples fonctions est une gigantesque

base de données. A ce titre, il est devenu un outil privilégié pour la veille stratégique des

entreprises de toute taille y compris les PME/PMI. Lesca et Castagnos, (2000), définissent la


Juin 2011 102

veille stratégique comme le "processus volontariste par lequel l'entreprise (ou une partie de

celle-ci) traque et assimile des fonctions à caractère anticipatif concernant les changements de

son environnement socio-économique, dans le but de se créer des opportunités d'affaires, de

réduire ses risques liés à l'incertitude, et d'agir vite et au bon moment".

Internet représente un enjeu majeur pour la veille stratégique ou l'intelligence économique.

Grâce au moteur de recherche, il devient beaucoup plus facile de se tenir informer des

évolutions de la concurrence. En plus des présences dans les salons, les foires et les revues

spécialisées peuvent être avantageusement complétés, sinon remplacés par une recherche

périodique sur Internet.

Mais, Internet permet plus que cela avec le développement des agents intelligents, il est

possible de faire une recherche automatique sur les sites des concurrents ou sur ceux des

organisations professionnelles. L'information est ainsi détectée "en temps réel" et avec peu

d'effort une fois programmée, l'agent peut passer ses nuits à surfer sur la toile pour trouver les

informations désirées.

Il devient ainsi facile de mettre à jour les informations sur la concurrence et de connaître les

informations qui circulent sur votre propre entreprise.

b. Internet dans l’entreprise, des avantages décisifs pour le professionnel :

Gagner facilement du temps :

Transmettre différente données (texte, image, son, vidéo) de façon instantanée et

immédiatement exploitable.

Envoyer un même message à une liste de destinataire.

Mener des réunions à distance.

Travailler en réseau sur les projets.

Trouver l'information :

Faire de la veille.

Développer la recherche.

Dialoguer avec des spécialistes.


Juin 2011 103

Accomplir les démarches à distance.

Se former à distance.

Améliorer sa présence sur le marché :

L'image dynamique d'une entreprise forte,

Le site Web : carte de visite et catalogue.

Dynamiser la relation directe avec le client :

Un dialogue souple et direct,

Une nouvelle fidélisation par un marketing interactif,

Des services supplémentaires personnalisés (commande, SAV...).

Gagner de nouveaux marchés :

Prospecter,

Etudier la concurrence,

Trouver de nouveaux partenaires,

Vendre par le commerce électronique,

Gagner l'export.

Valoriser l'information et les compétences :

Constitution d’une base de données consultées et enrichies à distance,

Accroître l'autonomie de ses collaborateurs,

Recruter

c. Internet permet aux entreprises de réaliser des gains de rentabilité :

L’utilisation de l’e-communication dans les entreprises algériennes et particulièrement

les PME est en mesure d’accroitre leur rentabilité, grâce à l’amélioration de leur

chiffre d’affaires et à la réduction de coûts.

Exemple : L’entreprise peut améliorer leur chiffre d’affaires par :

Le recrutement de nouveaux clients grâce à des compagnes d’emailing ou en ayant

l'accès toujours, à de nouveaux clients (dans de nouvelles zones géographiques et sur

de nouveaux segments).


Juin 2011 104

La réduction de coûts, via la réduction du coût des approvisionnements et la réduction

des dépenses marketing.

Dans les enquêtes réalisée par McKinsey Global Institute: les entreprises françaises

déclarent qu'Internet leur a permis de réaliser 15 % de gains de rentabilité en moyenne. Au

cours de la seule période 2008-2009 — alors même que l'économie française se contractait de 40

milliards d'euros — Internet a permis une amélioration de la rentabilité des entreprises de 15

milliards d'euros.

d. Internet constitue un accélérateur de développement pour les PME :

Le rôle des PME dans la dynamique de croissance d'une économie et dans l'emploi est bien

connu. Aux Etats-Unis par exemple, plus de 50 % de l'emploi est lié aux entreprises de moins

de 500 personnes. Dans les pays européens, les PME représentent 67 % des emplois et

environ 60 % de la contribution au PIB, selon Eurostat. Par ailleurs, cette importance va

croitre : au cours de la période 2002-2008, toujours selon les données d'Eurostat, le chiffre

d'affaires des PME a crû de près de 4,2 % par an — soit une croissance 10 % plus rapide que

celle des grandes entreprises tandis que l'emploi y progressait de 2 %, contre 0,8 % pour les

grandes entreprises.

L'impact d'Internet sur cette catégorie spécifique d'entreprises était pourtant resté largement

inexploré. C'est pour cette raison que McKinsey a mené en décembre 2010 une enquête

auprès des PME françaises, destinée à évaluer l'impact d'Internet sur leur performance

présente et future. Cette enquête confirme que les principaux facteurs de création de valeur

d'Internet, valables pour l'ensemble des entreprises, le sont aussi pour les PME.

Il en ressort que les PME considèrent qu'Internet a permis d'améliorer leur performance

économique de près de 15 % en moyenne, décomposés en 8 % d'augmentation de leurs

revenus, et 7 % de réduction de coûts.

Internet a également permis aux PME de créer des emplois.

Outre la création d'emplois, les chiffres de l’enquête ont démontré que les investissements

réalisés dans les technologies Internet sont rentables. Ainsi, pour chaque euro dépensé dans le

marketing en ligne par les PME en 2010, un retour sur investissement de 2,5 euro était attendu. De la


Juin 2011 105

même manière, un investissement d'un euro dans la création d'un site Internet facilitant la

commande ou la vente en ligne permettait de doubler la mise, avec un rendement de 200 %.

Cet apport concerne aujourd'hui 47 % des PME qui se sont dotées d'un site Web, et 20 %

d'un site avec des fonctionnalités de vente en ligne (pour les PME "à forte intensité Web", ces

deux données passent respectivement à 93 % et 42 %).

Mais surtout, l'enquête démontre qu'Internet est un véritable levier de croissance pour les

PME. En effet, les entreprises ayant fortement investi dans les technologies du Web ont

tendance à croître plus rapidement que les autres, et plus que la moyenne de leur secteur, ainsi qu'à

exporter davantage.

D’après l’enquête qu’on a réalisé auprès d’un échantillon représentatif des PME algériennes et

qui figure dans la partie pratique de notre mémoire, et en réponse à la question “ Internet

apporte-elle une valeur ajoutée à votre entreprise ?" 91% déclarent que oui, Internet

apporte une valeur ajoutée à leur entreprise, ce qui nous laisse penser qu’Internet exerce déjà

un impact positif sur nos PME, et pourrait devenir un facteur de croissance incontournable

pour ces PME si il y’aura un fort investissement par ses mêmes entreprises dans les

technologies Web.

e. Les entreprises qui ont fortement investi dans les technologies du Web connaissent une

croissance plus rapide que les autres.

Les entreprises "à forte intensité Web" auront la possibilité de croitre plus vite que la moyenne de

leur secteur quel qu'il soit, car les technologies que leur offre le web leur permet d’être plus

modernes, plus compétitives et toujours en interactivité avec leurs clients pour une meilleure

satisfaction de leurs attentes.

f. Les entreprises qui ont fortement investi dans les technologies du Web ont une

présence accrue à l'international.

En effet, les entreprises qui adoptent et de manière efficace l’Internet, auront la possibilité d’exporter et

de s’ouvrir à des nouvelles opportunités d’affaires à l’international, car des outils de l’e-communication

comme le VOIP, les vidéoconférences, l’e-mail, ou le site web rapproche l’entreprise des acteurs

économiques étrangers en leur facilitant les échanges d’informations tell que le profil de l’entreprise, la

nature et la qualités de produits…etc.


Juin 2011 106

2.1.2. Impact de l’e-communication sur l'internaute :

Les Algériens sont des grands consommateurs d'Internet, ils sont 66,7% à se

connecter plusieurs fois par jour, 40% d’entre eux allant jusqu’à se connecter plus de 20

heures par semaine, pour ces internautes des activités comme lire le journal ; regarder un

film, discuter avec des amis, ou se former se font aujourd’hui sur le web.

Ils sont 25.5% à se connecter pour lire des annonces (emploi, immobilier) et 13% pour le

business et le partenariat. L’e-communication provoque déjà des changements dans le

comportement des Algériens qui sollicitent de plus en plus les services proposés par des

sites comme Kherdja.com ou olxalgerie.com, ouedkniss.com….

IL est à noter que les internautes algériens découvrent des nouveaux métiers, ce qui entraine

l’ouverture de nouvelles filières d’études qui leur sont dédiées, ou bien elle tend à être

progressivement reconnu officiellement par le gouvernement. Exemple pour les métiers

du web (E-business, E-management, E-marketing, E-Learning, E-recrutement,

webdesigner, webmaster, infographiste, graphiste etc.), ce n’est que depuis quelques

années que les formations existent réellement dans ce domaine.

2.1.3. Internet participe au bien-être du citoyen :

En matière de performance et de développement, il existe des dimensions que les indicateurs

économiques traditionnels peinent à appréhender. Parmi ces bénéfices difficilement mesurables,

certains sont pourtant favorisés par Internet.

En 2009, la Commission sur la mesure de la performance économique et du progrès social, réunissant

notamment Joseph E. Stiglitz, Amartya Sen et Jean-Paul Fitoussi, avait développé une réflexion

sur "les moyens d'échapper à une approche trop quantitative, trop comptable de la mesure de nos

performances collectives" et répertorié notamment huit dimensions à prendre en considération

pour évaluer le bien-être de chacun : les conditions de vie matérielles, la santé, l'éducation,

les activités personnelles, la participation à la vie politique, les liens et rapports sociaux,

l'environnement et la sécurité. Par définition, ces dimensions sont difficilement quantifiables

mais, en observant l'impact d'Internet sur quelques- unes d'entre-elles, on perçoit aisément

comment, au quotidien, Internet a pu apporter une contribution positive au bien-être des

individus.


Juin 2011 107

Conditions de vie matérielles : Il est avéré qu'Internet facilite, par exemple, la

recherche d'un emploi. Elle est entrain de s’imposer comme l'outil privilégié pour trouver un

travail, ce qui explique l’engouement grandissant pour des sites de recrutement comme

Emploitic.com qui compte 250000 inscrits en 2010. Internet est de plus en plus considéré

comme un moyen de recherche très efficace qui permet aux candidats à l’emploi

d’économiser et le temps et leur énergie. Autre avantage : les employeurs bénéficient avec

Internet de services performants pour mieux gérer leurs recrutements, avec pour résultat de

diviser par trois la durée moyenne d'un recrutement. Une plus grande fluidité dans la rencontre entre

l'offre et la demande d'emploi constitue un exemple patent de la manière dont Internet peut

améliorer les conditions de vie matérielles.

Santé : Internet facilite l'accès à l'information sur la santé par les patients, permet de gagner en

efficacité dans le partage d'informations entre professionnels de santé, et de développer de

nouveaux types de soins et de surveillance comme, par exemple, le suivi de patients cardiaques à

distance, on peut citer docteurclic.com ou doctissimo.fr

Education : La diffusion du savoir et la performance des élèves peuvent être améliorées

grâce aux nouveaux modes d'enseignement autorisés par Internet, au niveau scolaire (création

d'espaces numériques de travail destinés à l'ensemble des intervenants, introduction de

nouveaux outils de validation des acquis) comme universitaire (nouveaux outils numériques de

diffusion des connaissances pour en faciliter l'accès et développer l'enseignement à distance).

Ces éléments illustrent la capacité d'Internet à réduire les coûts d'accès à ce que John Rawls

définit, dans sa Théorie de la Justice, comme les "biens primaires" du citoyen (santé, éducation,

etc.). Pour peu que la "fracture numérique" soit réduite localement, Internet agit donc comme

un facteur d'équité, des sites comme : anglaisfacile.com ou marketingetudiant.fr ou des groupes

sur Facebook comme ensemble pour la plus grande bibliothèque numérique d’Algérie en est le

parfait témoin.

Liens et rapports sociaux : La forte augmentation du nombre de blogs et le développement

exponentiel des réseaux sociaux permettent aux internautes aussi bien de participer davantage au

débat politique que de rester connectés entre eux. Ainsi Facebook compte 1.2 millions membres

algériens, un nombre qui augmente rapidement .beaucoup sont membres de groupes, ex :

envoyés spéciaux algériens nouveau phénomène de la bulle DZ et nouvelles stras de l’information

sur Facebook.


Juin 2011 108

Conclusion :

Notre recherche invite à reconsidérer l'impact l’e-communication ou Internet sur l'économie

Algérienne et notamment à prendre en compte toutes ses dimensions de création de valeur. Au vu de

l'importante contribution au PIB et à la croissance passée et future que génère, de manière directe et

indirecte, il apparaît désormais indispensable de l'appréhender non pas uniquement comme un

secteur, mais comme une filière à part entière. Au-delà des chiffres, Internet, on l'a souligné, est également

un facteur de modernisation et de progrès, dont les effets se font ressentir sur l'économie comme sur la

société. Le développement et la pérennisation de cette filière ne pourront néanmoins se faire sans l'appui

des pouvoirs publics. C'est en mettant en place une politique de filière adaptée que l’Algérie pourra tirer

le meilleur parti du développement d'Internet sur son territoire, avec des effets bénéfiques pour son

économie, pour ses entreprises et pour ses citoyens.

Nous avons pris des exemples de développement éprouvées dans d'autres pays comme la France, et

dont l’Algérie pourrait s'inspirer. A travers ces exemples, deux grands modèles d'intervention se

dessinent. L'un vise à renforcer l'infrastructure et à développer l'usage d'Internet dans notre pays, avec un

effort particulier sur les PME dont il ressort clairement, compte tenu de leur poids dans notre économie,

qu'elles sont clés dans cette équation. L'autre vise à appuyer l'environnement productif en apportant un

soutien actif aux facteurs clés de réussite. Dans tous les cas, c'est à la condition d'une volonté d'action

claire et de la mise en place de mesures concrètes que l’Algérie pourra exploiter pleinement son

"potentiel numérique" et en récolter les fruits.


Juin 2011 109

Deuxième partie : Partie pratique

Chapitre 7 :

L’adoption de la stratégie e-communication dans les PME Algériennes


Juin 2011 110

I. Présentation :

Etude empirique sur la réalité d’adoption d’une stratégie e-communication par les PME

algériennes :

1. Objectifs de l’étude :

Etant donné l’absence en Algérie d’études consacrées à l’e-communication des PME,

notre recherche se positionne comme une réflexion qui amorce peut être, la construction

d’une stratégie de communication sur Internet pour ces entreprises. Notre étude se veut donc

comme une étude exploratoire qui met en relief une vue d’ensemble sur la réalité d’adoption

ou pas de ce nouveau mode de communication par nos PME.

2. Méthode de collecte des informations :

L’étude a été menée auprès des PME dont le siège social est situé en Algérie. Nous

avons constitué au préalable un échantillon de 650 entreprises, par la suite nous avons

volontairement éliminé les filiales afin de faire disparaître les comportements d’usage qui

pourraient être guidés par les maisons mères, ou les entreprises de plus de 500 salariés.

Nous avons également exclu de notre échantillon les entreprises qui ne possèdent pas une

adresse e-mail.

L’échantillon d’entreprises contactées à été constitué à l’aide de : « l’annuaire des

professionnels - Les Page Maghreb – », annuaire économique Algérien.

Au final nous avons réussi à ressortir avec un échantillon de 390 entreprises qui

opèrent dans différents secteurs, en choisissant 30 entreprises de chacun des 13

domaines d’activités suivants : - Agriculture, Agroalimentaire - BTPH, Immobilier,

Mat.de construction - Chimie, Cosmétique – Média, Edition – Electronique, Télécom,

Informatique – Tourisme, Artisanat – Industrie divers de Transformation - Mécanique,

Automobile – Santé, Matériel Médical – Mobilier, Equipements Bureaux – Sidérurgie,

Métallurgie, Equipement Industrielle – Transport –Formation – Autre -).


Juin 2011 111

Les 390 entreprises ont été contactées entre Mai et Juin 2011 utilisant le logiciel

d’enquête en ligne « enquetefacile.com ». Notre questionnaire était composé de questions

fermées et de questions ouvertes afin de collecter le maximum d’informations (qualitatives

& quantitatives)

Pour répondre au mieux à notre objectif, nous avons structuré notre questionnaire autour des

thèmes suivants :

1- L’importance accordée à l’internet dans les PME Algériennes ?

2- Comment trouve-t-elle- sa place dans l’organisation de l’entreprise ?

3- Les contraintes qui entravent l’utilisation de l’internet dans ces entreprises.

4- Leur intention d’adopter ou non une stratégie d’e-communication ainsi que ses

différents outils.

II. Les Résultats d’enquête :

1. Qui sont nos répondants ?

Parmi 390 questionnaires envoyés, 371 ont été remis dont 153 finalisés.

Nos répondants représentent donc 153 PME algériennes qui opèrent dans 13

domaines d’activités, ce qui représente environ 40% de l’ensemble de l’échantillon qui

est de 390. Ce qui est statistiquement significatif.


Juin 2011 112

2. Ces PME, à quel secteur d’activité appartiennent-elles?

D’après les réponses obtenues, les PME se répartissent entre les 13 secteurs

d’activité selon les pourcentages suivants :

Elles sont 15% à appartenir au secteur agriculture,

agroalimentaire.

10% à appartenir au secteur BTP, immobilier et matériaux de

construction.

10% à appartenir au secteur média, édition.

7% à appartenir au secteur chimie cosmétique, les autres, elles

appartiennent au 9 secteurs restants selon les pourcentages

décrits ci-dessus.

10% BTP, Immobilier,

Mat.construction

15% Agriculture, Agroalimentaire

7%Chimie,

Cosmétique

10% Media, Edition

8%Électronique, Telecom,

Informatique

8%Tourisme, Artisanat5% Industries divers de

Transformation

4%Transport

6% Formation

2% Autre

6% Mobilier, Equipment

Bureaux

6%Santé, Materiel

medical

8%Mécanique,

Automobile

4% Sidéruregie, Metallurgie,Equipment industriel

Graphique n°14: Répartition par secteurs d’activité


Juin 2011 113

3. Que nous disent-elles ?

3.1. Sur leur utilisation d’Internet ?

88% des entreprises interrogées, c 'est-à-dire 135, nous ont déclaré qu’ils

utilisent Internet , par contre elles sont 12% à avouer le contraire.

3.2. Sur la finalité ou la raison de leur utilisation d’Internet ?

Parmi les entreprises qui utilisent l’Internet (les 135), 92% d’entre elles l’utilisent pour le

Business et 60% toujours des 135 l’utilisent pour le personnel.

92%

Graphique n° 16: Raisons d’utilisation d’Internet

60%

Graphique n° 15: Utilisation d’Internet par les PME interrogées

12% Non

88% Oui


Juin 2011 114

4. Internet apporte-elle une valeur ajoutée à ces entreprises ?

Pas moins de 91% des entreprises utilisatrices d’Internet avouent que cette dernière leur

apporte une valeur ajoutée. Par contre elles sont à peine 9% à déclarer le contraire.

5. Ces PME, ont-elles une stratégie e-communication ?

Un peu plus de la moitié (52%) de l’ensemble des entreprises interrogées déclarent ne pas

avoir une stratégie e-communication, ce qui est très pertinent.

9% Non

91% Oui

41% Oui

Graphique n° 18: Adoption de la stratégie e-communication par les PME

Graphique n° 17: La valeur ajoutée qu’apporte Internet au PME

59% Non


Juin 2011 115

6. Les entreprises qui disposent d’une stratégie e-communication, à quoi leur sert-

elle au juste ?

Parmi les entreprises qui disposent d’une stratégie e-communication, 76% d’entre elles

l’utilisent pour la recherche d’information, et elles sont 61% à l’utiliser pour la publicité,

Viennent en dernier le e-commerce et demeurer compétitif avec (26% ,15%) respectivement,

comme il est bien démontré dans le graphique ci-dessous :

7. Combien sont-elles à disposer d’un site web ?

L’étude démontre que la grande majorité des entreprises interrogées ne possèdent pas un

site web 62% environ, dont certaines prévoient le créer prochainement.

23% Non

39% Non, mais prévu

76%

61%

26%

15%

62%

Graphique n° 19: Intérêt de l’usage de la stratégie e-communication

Graphique n° 20: Disposition d’un site web par les PME interrogées

38% Oui


Juin 2011 116

8. Quelles sont les fonctionnalités proposées par ces sites ?

Nous remarquons que la plupart de ces sites web proposent des catalogues de produits en

ligne (82%).

Ils sont aussi 53% à faciliter la prise de commande en ligne .vient par la suite ceux qui

permettent la vente en ligne 24%. Par contre les entreprises qui déclarent proposer des

services de vente et de paiement en ligne grâce à leurs sites, ne sont que 9%.

9. Nos entreprises utilisent-t-elles les technologies qu’offre le Web 2.0 ou

prévoient-elles les utiliser?

Les résultats obtenus, démontrent une faible utilisation des technologies de web 2.0 par les

entreprises. La technologie la plus utilisé est l’e-mailing avec 33%, vient par la suite les

bannières publicitaires et le Tchat avec 21% et 12% respectivement. Par contre les Blog,

Forum, Réseau sociaux et les Podcast leurs utilisations ne dépassent pas le 8%.

Notant qu’environ la moitié des entreprises interrogées prévoient d ’utiliser les

technologies web 2.0 dans l’avenir.

82%

53%

24%

9%

Graphique n° 21: Les fonctionnalités des sites web


Juin 2011 117

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Podcast

Réseau sociaux

Forum

Blog

Tchat

Banière publicitaire

E-mailing

Oui

Non

Non, mais prévu

10. Parmi les entreprises ne disposants pas d’un site web, quelles sont les raisons

avancées par ces dernières ?

Elles ne sont pas moins des trois quarts, environ 76% à ignorer les opportunités que peut

offrir un site web.

Elles sont aussi 72% à avancer la raison de coût de conception et de gestion de site et

70% à avouer qu’il y a un manque de compétences internes et externes susceptibles de les

accompagner dans leur projet de création de site web.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Le cout de conceptionet de gestion de site

Méconnaissance desopportunités que peut

offrir un site web

Manque de compétenceinternes ou externespour accompagner

votre projet de creationde site web

Autre

72%

57%42%

58%

56%

52%

48%

45%

36%

34%

38%

43%

40%

34%

31%

76%70%

4%

Graphique n° 22: Utilisations des technologies web 2.0

Graphique n° 23: Raisons de non disposition de site web

8%

6%

33%

21%

12%

5%


Juin 2011 118

11. Les PME, objets de notre étude, sont-elles intéressées par les services d’une

entreprise qui les accompagnera dans l’établissement de leur stratégie de

communication sur internet ?

OUI, elles sont dans leur grande majorité 73% à être intéressées par les services d’une

entreprise, à laquelle elles pourraient confier l’élaboration de leurs stratégie de

communication on line.

12. Analyse :

Les PME ayant répondus à notre questionnaire ont, pour la plupart d’entre elles une

connexion Internet, ce qui démontre peut être une pénétration grandissante de cette dernière

dans nos entreprises.

La majorité de ces PME reconnaissent la valeur ajoutée qu’Internet peut leur apporter, mais

malgré ça, plus que la moitié d’entre elles, ne possèdent pas une stratégie e-communication,

et celles qui déclarent le contraire et bien elles l’utilisent beaucoup plus pour la recherche

d’information que pour l’e-commerce ou pour demeurer compétitives. Nos PME visiblement

ne profitent pas encore des grandes opportunités qu’une bonne stratégie e-communication

peut leur offrir.

73% Oui

Graphique n° 24: Intérêt des PME pour un accompagnement dans l’élaboration de leur

stratégie e-communication

27% Non


Juin 2011 119

Un autre fait marquant vient réconforter notre première analyse, c'est que 62% de ces

entreprises ne disposent pas d’un site web, et pour celles qui ont déjà des sites, la plupart

d’entre eux proposent seulement des catalogues en ligne. L’une des plus grandes raisons

avancées c’est justement les méconnaissances des avantages ou les opportunités que ces sites

peuvent leurs apporter. Autre raison et pas des moindres, c’est bel et bien l’absence de

compétences internes ou externes pour les accompagner dans cette démarche.

Pour les compétences internes on peut admettre le fait que pour certaines PME à faible

budget, il leur sera difficile de recruter un web master responsable de développement,

maintenances et mise à jour de leurs sites web. Mais pour l’absence de compétences externes

là, on est en mesure de se demander si les agences de communications qui activent ici en

Algérie arrivent-elles vraiment à satisfaire les attentes de ces entreprises ou pas ?! Et bien

manifestement et selon 70% des entreprises interrogées la réponse c’est non !

Le niveau d’adoption des technologies web 2.0 (E-mailing, bannière publicitaire, tchat, blog,

forum, reseau sociaux, podcast) est encore faible, mais la majorité des entreprises prévoient

de les utiliser dans l’avenir.

Par contre un résultat très pertinent vient conclure notre enquête, c’est le fait qu’une grande

majorité des PME interrogées 73%, sont intéressée par les services d’une entreprises qui les

accompagnera dans l’élaboration d’une stratégie de communication sur Internet.

13.Conclusion :

« Les PME en Algérie sont intéressées mais pas actrices de l’e-communication. »

Les entreprises Algériennes ont besoin d’accompagnement pour l’élaboration de leur

stratégie e-communication, et pour cette raison on a pensé à créer une entreprise qui

aide ces PME pour bénéficier des potentialités de l’internet ?


Juin 2011 120

Chapitre 8 :

Création d’une agence de communication


Juin 2011 121

1. Comment on a eu l’idée de création de notre agence de

communication « e.com » ?

Durant la première partie de notre recherche nous avons voulu jeter la lumière sur la

communication électronique, ce mode de vie moderne des entreprises. On a essayé de la

définir, de voir ces outils, de comprendre ce passage qui se fait vers cette nouvelle forme de

communication et la manière dont il évolue. On a vu aussi ces impactes.

Nos PME sont alors devant un dilemme de taille, ou bien rester passives et subir alors toutes

les influences de cette révolution qui est l’e-communication avec ses opportunités et ses

risques ou bien devenir actrices afin de tirer tous les avantages possibles et là, elles devraient

donc élaborer une réelle stratégie de communication sur Internet, car on ne peut pas se

contenter de mettre en ligne un site web et espérer en retour de nombreux contacts.

C’est bien plus compliqué que cela.

Nous avons procéder alors à une enquête sur la réalité d’adoption d’une stratégie e-

communication par nos PME et on a pu ressortir avec un résultat très pertinent :

« Les PME algériennes sont intéressée mais pas actrices de l’e-communication ! »

Cette enquête montre bien que nos PME ont pris conscience du phénomène et de leur retard

en matière de stratégie de communication par le web. Cependant, elles hésitent à franchir le

pas seule et préfèreraient se faire accompagner dans la mise en place d’une telle stratégie.

Et voila qu’on a eu l’idée de créer notre propre agence de communication, sa mission

s’articule autours de la question suivante :

Quelle stratégie de communication sur internet pour Nos petites et moyennes

entreprises ?

Pour une entreprise, communiquer sur Internet lui permet d’étendre sa zone de chalandise et

d’être en contact direct avec ses consommateurs. Car c’est bien ici que ce situe le véritable

enjeu d’une telle communication. L’entreprise doit comprendre les attentes du consommateur

avant sa rencontre avec l’entreprise via le web, son attente pendant leur rencontre et enfin le

bénéfice de cette rencontre.


Juin 2011 122

2. Notre site web « e.com » :


Juin 2011 123

Notre agence qu’on lui a choisi le nom d’ e. com va se faire connaitre auprès de sa

cible qui est l’entreprise algérienne et particulièrement la PME grâce à son site web.

Notre site, très attractif et qu’on a habillé avec deux couleurs, celle de la communication

(l’orange) et celle de l’intelligence(le gris) va donc présenter à notre cible les outils qui lui

permettent d’interagir avec ses clients finaux ou ses simples prospects. De plus, ces outils

vont lui servir pour apporter différemment de l’information sur son activité en bénéficiant

d’une image plus attractive et moderne tout en économisant sur des budgets de

communication autrement plus conséquents sur les autres médias avec des avantages bien mis

en avant en termes de ciblages.

3. Voici alors nos offres en matière de communication sur Internet :

Partons du principe qu’un entrepreneur souhaite communiquer sur Internet, qu’est ce qu’on

va lui proposer ? Quelle stratégie de communication on peut lui conseiller ? Quels sont les

outils du web 2.0 qui répondent le mieux à ses attentes ?

3.1. Préconisation classique : Le site web, la clé de voute d’une e-communication

efficace :

Une entreprise souhaitant communiquer sur Internet doit obligatoirement proposer un site

web expliquant sa mission, son histoire, ses activités et surtout ses produits et services.

Rappellent que la communication d’une entreprise sur le web est vue par 5 types de lecteurs :

Les prospects : « le site doit inciter à prendre contact avec l’entreprise ».

Les consommateurs : le site les tiens informer de l’évolution de l’entreprise.

Les clients : le site contribue à la relation commerciale.

Les partenaires

Les communautés : généralement un groupe de prospects ou clients.


Juin 2011 124

Pour A.d’Iribarne et R. Tchobanian32 les fonctionnalités d’un site web sont « destinées à

traduire, dans une première perspective concurrentielle, la nature de la relation plus ou

moins interactive que la PME veut avoir avec sa cible. »

A cet effet, ils ont « retenu trois types classiques de fonctionnalités :

·

Les fonctionnalités informationnelles : concernent les sites qui sont essentiellement

émetteurs d’information (quel que soit le contenu de ces informations).

·

Les fonctionnalités relationnelle signifient que le site diffuse des informations et qu’il

permet aussi des échanges bidirectionnels; les fonctionnalités relationnelles

bidirectionnelles concernent les sites qui donnent aussi une place réelle à la réception

de messages venant des internautes (sous forme de mail, de formulaires…).

Les fonctionnalités transactionnelles concernent les sites qui permettent en outre des

activités de coordination entre l’entreprise et les utilisateurs de son site : commande

en ligne, réservation, suivi de production en temps direct, intervention sur des dossiers

individuels techniques ou de gestion.

Ils notent d’ailleurs que ces trois fonctionnalités peuvent se cumuler pour une communication

plus efficace.

3.2. Faire connaitre le site :

En plus de créer son site on va proposer à notre entrepreneur de le faire connaitre une fois

mis en ligne auprès des moteurs de recherche, ainsi que des annuaires, c’est ce qu’on appel un

« référencement ».

La majorité des PME offre des produits et services globalement standard et ne se démarquent

32 d’IRIBARNE, A. TCHOBANIAN, R. (2003, Mai). PME et TIC : quels sites web pour quelle PME ?Récupéré sur :

http://www.cairn.info/article.php?ID_REVUE=RES&ID_NUMPUBLIE=RES_121&ID_ARTICLE=RES_121_0145


Juin 2011 125

que par leur localisation et leur prix, elles ne possèdent donc pas une identité de marque forte.

Le choix des mots clés doit se faire sur le type de produit ou de service qu’elles vendent et

non sur l’entreprise elle-même, pour être référencée sur la première page des moteurs de

recherche.

Il faut noter aussi que les moteurs de recherches « privilégient les sites qui vivent en publiant

des nouveaux contenus ou en mettant à jour les anciens. » Le contenu du site doit donc

évoluer régulièrement afin de toujours apparaitre en tête de ces moteurs.

3.3. Préconisation pour une communication meilleure et de long terme :

Une communication de long terme sur le web ne s’improvise pas, elle doit être réfléchie aussi

bien au niveau stratégique qu’opérationnel.

Les outils utilisés doivent donc faire parti intégrante de cette réflexion, ainsi que le contenu et

le message qu’ils serviront à délivrer.

Une fois le site mis en ligne convenablement, l’entreprise peut donc sélectionner, en fonction

de sa stratégie, les outils dits du « web 2.0 », c'est-à-dire les outils collaboratifs par lesquels

elle va communiquer sur du long terme.

Parmi les différents outils qu’on va lui offrir on distinguera :

3.3.1. Outils s’intégrant au site :

Ceux s’intégrant au site comme :

les flux RSS, qui permettent aux visiteurs ou habitués du site de bénéficier

rapidement des dernières informations.

Le blog, qui doit proposer des billets informatifs ne traitant pas directement des

produits et services de l’entreprise mais de sujets touchant de près ou de loin à son

activité. Par exemple, une entreprise spécialiste en énergie solaire et produisant des

panneaux ; proposera un blog parlant du développement durable.


Juin 2011 126

Le forum pourrait être intégré sur le site de l’entreprise, cependant cet outils est à

double tranchant, les personnes satisfaites des produits ou services proposés par

l’entreprise l’exprimerons haut et fort, mais les mécontentes aussi… Il convient

donc plus de faire un travail de veille sur les forums, ayant pour thème le domaine

d’activité de l’entreprise, afin de pouvoir réagir directement avec une

communication adaptée en cas de mauvaises publicités faites par un client

mécontent ou un concurrent indélicat

Newsletter, qui est une lettre d’information sur l’entreprise qui permet de tenir ses

clients au courant de toute son actualité.

3.3.2. Outils qui sont externes au site :

Ceux qui sont externes au site comme :

Le Buzz, ou la vidéo en ligne (en plus de son hébergement sur un site de partage

de vidéos pour créer un lien entrant)

Liens sponsorisés, qui sont en mesure de générer un trafic sur le site de

l’entreprise intéressé par cet outil une fois le lien qu’il lui corresponde est cliqué

dessus.

Publicité en ligne via des images animées cliquables qui vont attiser la curiosité du

consommateur algérien qui sera tenter de cliqué sur ses images afin d’accéder

directement au site de l’entreprise.

Stratégie E-mailing, voila un outil efficace afin d’atteindre de manière très précise

sa cible via un e-mail sur les produits ou les services de la société, sur son actualité

et ses actions de promotions.

Notre agence va proposer aux entreprises l’assistance dans l’élaboration de leurs identités

visuelles ainsi que la refonte, la maintenance ou la mise à jour de leurs sites web déjà

existants.


Juin 2011 127

3.4. Notre offre spéciale :

Le PACK ANSEJ

Oui nous pensons à nos jeunes entrepreneurs de l’ANSEJ. Ils sont ambitieux et ils veulent

profiter empalement des nouvelles mesures incitatives que notre état leurs propose ; mais

l’ambition à elle seule ne peut pas suffire, Nous leurs proposant alors notre pack ANSEJ afin

d’optimiser la probabilité de réussite de leurs projets, pour que ses derniers soient visibles,

accessibles et viables, pour qu’ils soient connus par leurs clients ou leurs prospects, pour que

tous simplement ne tombent pas dans l’oubli.

Une stratégie e-communication efficace leurs sera dédiée et cela à un prix choc !!!

Conclusion Générale :

La dimension méthodologique de notre démarche intègre une vision globale sur la

communication électronique, mode de vie moderne des entreprises. Pour présenter cela

nous avons développé notre étude en six chapitres pour aboutir par la suite sur un modèle

de questionnement sur la réalité d’adoption ou non de l’e-communication par nos PME,

les résultats obtenus nous ont servi comme une base d’analyse, ce qui nous a permis par la

suite de suggérer un modèle de stratégie de communication sur Internet qui conviendrait le

mieux au attentes de ces entreprises.

En effet, nous avons choisi d’introduit notre recherche par une présentation des deux

communications conventionnelle et électronique ainsi que leurs différents outils. Par la

suite nous avons cherché à établir une comparaison entre les deux, ce qui nous a permis de

voir que chacune de ces communications recèle des avantages et des limites. Cependant

on a compris que l’e-communication est grâce à Internet, se positionne comme le média

multimédia par excellence, car elle seule peut regrouper un grand nombre des supports de

la communication conventionnelle comme la télévision, la radio ou la presse écrite, ce qui

lui permet d’assurer une communication de masse ainsi qu’une communication

individualisée.


Juin 2011 128

On s’est demandé alors comment se fait le passage de la communication conventionnelle à

la communication numérique, et on a soulevé la problématique suivante :

Est- ce que l’e-communication est en mesure de se substituée à la communication

conventionnelle ?

Apres une analyse profonde, on a compris que l’e-communication ne peut pas se

substituer à la communication conventionnelle et que les deux sont plutôt

complémentaires.

Dans les deux derniers chapitres de la première partie on a abordé la question d’une E-

Algérie, ses opportunités, ses contraintes, ainsi que les impacts de l’e-communication sur

le plan macro et microéconomique.

Voila comment une telle démarche nous a conduit à la question suivante : Quelle stratégie

e-communication pour les PME algériennes ?

Nous avons réalisée une enquête, établi des recommandations, mais surtout on a eu l’idée

de créer notre propre entreprise qui va aider ces PME dans l’élaboration de leur stratégie

de communication via le Web.

Durant la réalisation de notre mémoire nous avons soulevé une problématique, traité une

question, élaboré une stratégie, mais avant tout on a pu faire le tour d’un phénomène «

l’e-communication » qui est à la fois questionnement et fascination et qui n’a pas encore

dit son dernier mot surtout avec l’arrivée du « web 3.0 ».


Juin 2011 129

11111

Bibliographie

Ouvrages

La communication marketing : concepts, techniques, stratégies, Paris : Economica,

2003, 3ème édition, J.M DÉCAUDIN.

Communication d’entreprise et publicité, Paris : Techniplus, 1992, KEMPF A.et UTARD J.M.,

Mercator, 8e Editions ,J.Lenderevie- J.Lévy –D.Lindon.

Publicitor, 6e Editions, J.Lenderevie- Arnaud de Baynast.

Information, Society and Justice, Volume 2, N°2, June 2009, pp 221-235, “The Internet

and Small to Medium Sized Enterprises (SME)” JaPhet Eke Lawrence.

Les pages Maghreb , l’Annuaire Economique Algérien, Année 2010.

Anderson c, la longue traine. Paris édition, Pearson Education France, 2007

Gervais J, Web 2.0 : Les internautes au pouvoir. Paris édition Dunod ; 2007

Mémoire

The impact of Enterprises 2.0 Tools on Innovation processes by Agne Mackeviciute

and Stanislav Iacabitchi. JŐNKŐPING International Business School. June 2010.

Role of the Internet in SME Growth Strategies of Swedish Companies by Zaghim

Ghafoor and Mustapha Iqbal. Luleả University of Technology Department of Business

Administration and Social Sciences. January 2007.

Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0. Quels enjeux et quels bénéfices liés à l’utilisation des

applications Web2.0 au sein d’une PME. Par Rafael Constantino, Consultant chargé de

communication Web, Spécialiste Web 2.0. 2009

The Internet and Swedish Manufacturing SME’s Internationalization by Lu Liu

Shuang Li. Luleả University. January 2004.

L’utilisation d’internet par les entreprises françaises, mémoire réalisé par

annechristine Coutant 2006.


Juin 2011 130

médias traditionnels et acteurs du web 2.0 : vers la cohabitation ou la convergence des

acteurs de l’information et du divertissement ? Alexandre Cabanis – Thèse

professionnelle – Décembre 2006

Le Web 2.0 : De nouveaux usages qui donnent du pouvoir aux internautes, réelle

révolution ou utopie du Web ? 5 décembre 2006 par-OGIER Aude -MARTOS

Sébastien-GERARD Fréderic

Internet et Entreprise mirages et opportunités ? 2004 par Jean-Michel YOLIN

Internet et la communication de marque, par Paul Morel-A- L’Huissier 2005

Impact des TIC dans l'acceleration de la croissance economique par Bechir DOUMA &

Marwen MARRAKCHI, Tunsie 2010.

Articles

N’TIC magazine des nouvelles technologies « E-Algérie » N°42, Mars 2010

N’TIC magazine « Bilan des TIC en 2010 en Algérie, 20 Javier 2011.

N’TIC magazine « Le e-commerce tente une percée, L’Algérie veut franchir le pas »

N°32, Mai 2009.

Support TIC Magazine. N°1. Mars 2006

L’accès à L’Internet pour les PME, pp 1. Par L Simon.

Choisir sa connexion Internet, pp 2. Par Antoine Paci

Quelles connexions Internet pour les PME Wallonnes, pp ¾. Par François Goutères.

Les enjeux de haut débit pour les PME, pp5. Par Geoffrey Jennes.

Approche communicationnelle pour comprendre le développement des médias

électroniques, Khaled Zouari, 2009. http://www.commposite.org.

Le Web 2.0 : quels principes, quels outils, quels usages ? (dossier mis à jour le

22/12/2007) Auteurs : Cédric Favrie.

Problématique de contrôle des nouveaux médias en algérie envisager l’internet sans sa

dimension communicationnelle, 2009 par MERAH Aïssa.

Les nouvelles technologies de l’information et de la communication : des outils au

service des performances de l’entreprise, Valérie Poullard – Pellissa IUT de Paris 2000.


Juin 2011 131

TIC en Algérie, journée d’étude sur le rôle de l’internet dans la société, ministère de la

poste et des technologies de l’information et de la coimmunication - algérie30 Mai 2011

Etudes

Dossier de presse Webdialan@ TM vague 3, étude sur les usages et perceptions des

internautes du web Algérien.

Rapport sur les investissements Publicitaires sur Internet (IPI*) en Algérie, 6

octobre 2008.

Atelier JUR@TIC. Elaborer sa stratégie de communication.

Etude McKinsey&Company, Impact d’Internet sur l’économie française, réalisée au

cours du dernier trimestre 2010.

Webographie

Site web

http://atilf.atilf.fr/dendien/scripts/tlfiv5/visusel.exe?11;s=1487378280;r=1;nat=;sol=0

http://www.abc-netmarketing.com : Site référence de toute l’actualité du marketing sur

le net.

http://mobileoffice.vnunet.fr/

www.internetworldstats.com

www.webimag.com

http://www.netizen3.org/index.php/D%C3%A9finition_des_TI

http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing/C8-Communications/Communications-

mix/

http://blog-agence.publika.fr/index.php?post/Les-nouvelles-tendances-de-communication

http://blogs.univ-paris5.fr/hy08205/weblog/1416.html

http://www.strategies.fr/

http://www.ujjef.com/index.php?idRubrique=15&Action=LireArticle&idArticle=27781

http://www.tobecom.org


Juin 2011 132

http://www.nticweb.com/

http://www.elkhedma.com/

http://www.emploitic.com/

http://www.emploinet.net/

http://www.ouedkniss.com/

http://www.kherdja.com/guide/alger/arts-culture/office-riadh-el-feth-113.html

http://knowledgeway.org/living/communications/homepage.html


Juin 2011 133

Annexe n° 1 : Echantillon d’entreprises.

Les Entreprises Classées Par SecteurNb

1 Agriculture, Agro-alimentaire 30

2 BTPH, Immobilier, Mat. Construction 30

3 Chimie, Cosmétiques 30

4 Medias, Edition 30

5 Tourisme, Artisanat 30

6 Electronique, Telecom, Informatique 30

7 Industries Diverses De Transformation 30

8 Mécanique, Automobile 30

9 Santé, Matériel Médical 30

10 Mobilier, Equipement Bureaux 30

11 Sidérurgie, Métallurgie, Equipement Industriel 30

12 Transport 30

13 Formation 30

Base de l’échantillon 390


Juin 2011 134

Annexe n° 2 : Liste des entreprises contactées.

Secteurd’activité

N° Entreprise Adresse e-mail

1

Agriculture

Agro-alimentaire

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Agi

Algespa import

Algromex

Ballout imp-exp

Bbs international

Biofel

Biopro

Cetrade

Douguiz

Foepa

General bestFood

Gip

Interdis

Itoc Algerie

Ltc

Moreno

Muskaten

Nevaga

Proalmilk

Prodalimenta

Scti

Sipca

Snax

Socofla imp-exp

Soufflet Negoce

Veta Ferm

Biscotal

King Food

Laproda

Maravilla

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2

BTPHImmobilier

MatConstructio

n

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2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

CCS Copy Center

Abc

Abc Minet Algeri

Afitex Algerie

Afkir Infrastructu

Alioua Group

Alliance Travaux

Arab Contractor

Art Trap

Ascc

Aslan Génie Civil

Atep

Batenco centre

Bati Petra

Bat&Industries

Belaid Hocine

Bentach

Bera Bat

Best Bat

Bet izri Nacer

Bpc Bodiaf&cie

CBR Construction

Cbtp

Ccc Algerie

Cevico

Colas Algerie

Conic

Contact Internati

Contel Construct

Corex

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3

Chimie

Cosmétique

1

2

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4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

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17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Almet Algerian

Degussa Ag

Eden Labo

Harbezyl

Hci

PCI

Poly Fly

Sika El Djazair

Kapachim

Chimie Hamouch

Diagnolab

Smart Water

Actia

Admedica Group

Alliance Chimie

Altochimie

Basf

Biobone

Biochim

Chemipro

Distrim

Dmp

Fly Chemicals

G2m Plastic

Global Engineeri

Hci

Huilis Trading

Orkila Algerie

Pcm

Polyresine

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MédiaEdition

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24

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29

30

El Chourouk

El Khabar

El fadjr

El Hiwar

El Moudjahid

El Youm

El Watan

El Massa

El Khatwa

Horison

La Tribune

Sad Bureau

Transaction D’Al

L’Expression

Depeche Kabylie

Nouvelle Republc

Ace Edition

Bahja.dz

L’Authentique

Le Cap

Transfert Magaz

Dar Es Sahafa

Acl Communicat

Bk Service

Editiob Apic

Ediculture

Gbd

Mira Cards

Edition Sedia

Dar El Bassair

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Juin 2011 138



5

TourismeArtisanat

1

2

3

4

5

6

7

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9

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29

30

Abbasside Place

Adghir

Albert 1ere

Amsterdam

Azur plage

Dar Diaf

Dar El Aaz

Dar Tlidjene

El Aurassi

El Jazair

El Manar

El Marsa

El Riadh

Emir

Le Dauphin

Hammamet

Hana

Barbarousse

Hmp

Hotel D’hydra

Hotel d ’aeroport

Les Sables d’Or

La Pagode de jad

Ml Saveurs

Necib BeachR

Palace

Palm Beach

Pyramide

Rais

Sidi el Noui

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Juin 2011 139



6

ElectroniqueTélécom

Informatique

1

2

3

4

5

6

7

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9

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29

30

Airs Ets

Alcomp

Amigs

B-Technology

Bbc

Bmi Hardwar

Brightcore Techg

Bsc Algerie

Bull Algerie

Cosys

Data Online

Discovery inform

Dzair Info

Egc Informatique

Eiwa

Ensys

AKX

Genie soft infor

Gp Dz

Grafside

Green Solution

Harsoft

Hm Informatique

Ib Software

Ice

Incs

It Project

Kindi Technologi

La maison d logic

Leader Soft

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Juin 2011 140

Secteur d’activité N° Entreprise Adresse e-mail

7

Industries

Diverses De

Transformation

1

2

3

4

5

6

7

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29

30

Badji&Fils

Groupe Salam

Litmod

Skai H World

Societe Djezairi

Blj

Kerris Safa Foot

Manah chaussur

Torino Shoes

Evita Shoes

Good Brother Tar

Rougi Mode

Optic Allague

Optique Industri

Ets Ghadi

Mefcom

Delta Control

Laboptic

Ophta Lent

Sinal

C&H Fashion

MVL Cuir

Trisport

Confection Mai2

Creation H

Harmony Confect

Lis Industry

Sac

Tsa

El Hasna

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Juin 2011 141



8

Mécanique

Automobile

1

2

3

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5

6

7

8

9

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28

29

30

Acds

Ades

Africars

Al Autos

Aldicar

Algerie Motors

Alize Cars

Altruck Company

Ans

Astra Motors Alg

Awa Trade

Bavaria Motors

Bel Auto

Bouchaoui Auto

Ccd

Cesar Motors

Cit

Cogetp

Cvm Motors

Deriex Auto

Diamal

Dm Motors

Dvp

Edencar

Elsecom

Etablissement do

Ets Talha Brahim

Falcon Motors

Fandi Motors

Ford Elsecom

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Juin 2011 142



9

SantéMatérielmédical

1

2

3

4

5

6

7

8

9

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28

29

30

CentreNorpholog

Chifa

Clinique Ain Nadj

Cliniq Chahrazed

Clin d’ophta Ham

CL dentaire

Cl des Orchidees

CL Diascan Plus

CL Medeco Dey

CL OPHT sidi abd

CL ORL Hussen d

Dial Azur

El Bassar

El Qods

El Walidayn

En Nadjah

Feconde

Ibn Sina

Loila El Djazair

Madjoudj Rosto

Maison du Rien

Nedjma

Renadial

Sao

Aamt

Admedica Group

Air Lab

Amci

Asem

Cams

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Juin 2011 143



10

MobilierEquipement

Bureaux

1

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3

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5

6

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29

30

Acomp Negoce

Ada Mobilier

Al Aseel

Alamob

Atlas Bureaux

Bebblidia Bureau

Cati

Cembi

Combel

Compalcom

Deco Concept

2m Creations

El Feth

ETS Issiakhem

Ets Fekkai

Gscom

Halim Mobili

Idir Meuble

Iffour Sofia

Imagine Distribut

Iso Bureautique

Kingdom

Metal Amenage

Master Burotic

Micro Telecom

Milinium Advanc

Mobili Sun

Mobirama

Mobizer

Mondial Prestige

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[email protected]

[email protected]

commercial@alamob_dz.net

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Juin 2011 144



11

Sidérurgie,

Métallurgie,

Equipement

Industriel

1

2

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5

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7

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29

30

Ayder

Matcome Metal

Mettallium

Sogedim

Trad B7 Steel

CBS Cut

Noble Castle

Pima Algerie

Profilor

Ezz Steel

Soaltim

Techno Acier

Acces Industrie

Luxmetal

SEMCOR

Socoprom

Life tarding

Rtdm

Arab Tarding

Meddah Akola

Medisteel

Satal Plus

Sogemetal

Staa

Boulabe Boulon

Point Metaux

Zabbar Metal

Ste El Mithak

Invest Inox

Tubpofil

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Juin 2011 145



12

Transport

1

2

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7

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29

30

Altisa

Uct

Hsd

Transbox

Transcargo Algeri

Fedex

Bissa Transport

Deia Mohamed

Hadj Lakhdar

Hbd

Serhouni trm

Tam Ship Net

Transadj

FPCP

Ipsen Logistics

Sogemco

Total Logistic

Axis Logistics Alg

Issaad Farid

Philippe Fauvede

Sometra

Aical

Asl

Genitrans

GSLS Global

H and H Maritim

Lmts

Marfret Algerie

Nas

Rla

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Juin 2011 146



13

Formation

1

2

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30

Albm Cfao tech

Alc Alger

ALguscorporation

Alliantis

Altitude form alg

Arena formation

Art&coture

Artissimo

As Fts Engineerin

Beca system

Blue corporation

Bmgi internation

Bosha

Ccs santé

Cible école

Cifeec

Cit Strategic

Civisoft

Clfp

Dar el itkan

Dazibao

DEO

2si

Eco horizon

Ecoin

Ecopar

ESG

Firm ecole

Fm algérie

High Tech center

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Juin 2011 147

Annexe n° 3 : Questionnaire d’enquête.


Juin 2011 148


Juin 2011 149

Annexe n° 4 : Présentation d’Enquête « e.com 2011 ».



Annexe n° 5 : Résultants d’enquête





Contact

Encadreur:

Mr. FAIDI Sofiane [email protected]

Etudiants:

Mr. BOUANKOUD Achour [email protected]

Mlle. KACI MOUSSA Zahira [email protected]