« Votre marque n’est pas ce que vous en dîtes…
mais ce que Google en dit »
Chris Anderson - rédacteur en chef de Wired
« En France, 53% des internautes ont déjà fait une recherche sur une personne de leur
entourage en tapant son nom dans un moteur de recherche »
Etude TNS/Sofres
http://e-reputation.org
E-Réputation
• L’iceberg du Web
• Où écouter?
• Être présent? Comment procéder?
• Comment Réagir?
• Quelques outils
L’ Iceberg du Web
Vis
ibili
té
Absence de contrôle
Contenu Entreprise UGCContenu Média
Résultat dans le moteur de recherche
MagazineCommunication externePublication
Presse Médias OnlineForum d’experts
Médias Sociaux,Blogs,Forums,...
Contrôle
Où écouter?
Moteurs de recherches
Blogs, Forums, Site d’opinions
Site de partage de contenu
Réseaux sociaux
Sites de Microblogging
“78% des consommateurs ontconfiance en l’opinion de leurcommunauté VS 14% faisantconfiance à la publicité”
Profil
• Quel est le profil de votre Audience?
Objectif
• Que souhaitez vous accomplir?
Stratégie
• Au moyen de quel outil?
Evaluer
• Surveiller l’évolution
Être présent? Comment procéder?
Outils
Conclusion
• Surveiller et entretenir son identité numérique
• Établir une conversation avec ses clients
• Utiliser de outils d’analyse pour avoir une idée générale de sa réputation
Merci de votre attention !
Luc-Olivier Rahier
Copywriter
PR & Web Communication Consultant
@lorahier