youmeoéchangez & changez
Opération terre inconnue
Embarquez vos équipes dans une démarche d’innovation inédite à la découverte de nouvelles opportunités
En quoi celaconsiste
Une démarche unique pour trouver de nouvelles pistes de développement et insuffler une culture de l’innovation à vos équipes sur le long terme.
youmeoéchangez & changez
Créer les conditions et outiller les collaborateurs pour qu’ils puissent aller au bout de leurs rêves en réalisant des projets innovants pour l’entreprise
Faire vivre une expérience professionnelle inédite à vos équipes fondée sur l’immersion
Vous accompagner et vous donner les clés pour identifier et explorer durablement de nouvelles pistes de développement centrées sur le client
youmeoéchangez & changez
Directions commerciales, marketing, ressources humaines, …? Cette démarche s’applique à tous, quel que soit le contexte de votre activité et de votre entreprise.
A qui s’adresse cette démarche ?
Vous souhaitez rendre votre organisation agile : transformer de manière pérenne et durable ces idées en projets, rapidement mis en œuvre ?
Vous souhaitez mettre la culture client au cœur de votre organisation ?
Vous cherchez des idées nouvelles complètement en rupture, dans un contexte de concurrence et de besoin d’innovation croissant ?
Vous souhaitez embarquer vos équipes et créer un engagement fort et durable au sein de votre organisation ?
La démarche « Opération terre inconnue » est faite pour vous !
Les 5 étapes :
échangez & changezyoumeo
Embarquer vos équipes2|3|4|
5|
L’EMBARQUEMENT
LE VOYAGE
LA DÉCOUVERTE
LE PARTAGE DU TRÉSOR
Explorer, expérimenter et tester les hypothèses
Identifier son produit minimum viable
Diffuser auprès des collaborateurs
1| LA PREPARATION DU VOYAGEFixer le cap
échangez & changezyoumeo
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2
1
étapes structurant la démarche : La préparation du voyage, l’embarquement, le voyage, la découverte du trésor et le partage du trésor.
grands événements ponctuant l’exploration : un atelier de créativité, un atelier de formalisation et un grand événement de diffusion des enseignements de l’exploration auprès de l’ensemble des collaborateurs.
mois de démarche avec un investissement partiel des collaborateurs (estimé entre 10 et 20 % de leur temps)
équipe d’environ 15 explorateurs (sélectionnés sur la base du volontariat)
La démarche
en quelques chiffres
PARTEZ !
profils d’accompagnateurs qui interviennent à différentes étapes de la démarche : Designers, accélérateurs d’innovation, experts de l’immersion terrain et des sciences humaines et entrepreneurs
4
OBJECTIFS
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étape 1 : La préparation
du voyageMÉTHODES
DURÉE
• Définir les champs d’explorations clés• Identifier les objectifs à atteindre et
les défis à relever• Analyser le cadre et adapter la
démarche au contexte de travail• Construire un planning de travail• Préparer l’embarquement
2 semaines
La mise en place de la démarche qui débute par une phase de préparation du voyage et d’identification des ambitions du voyage
• Une dizaine d’entretiens clés avec un panel de collaborateurs internes
• Des points de coordination avec le manager
OBJECTIFS
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PARTICIPANTS
MÉTHODES
DURÉE
• Identifier de nouvelles opportunités de développement en rupture
• Se former aux méthodes et postures de la phase d’exploration• Co-construire les outils d’immersion et de restitution
• Un groupe de 15 explorateurs volontaires• Les accélérateurs d’innovation de Youmeo et ses experts
(designers, experts de l’enquête terrain,…)
• Méthodes de créativité et d’idéation issues du Design Thinking (Shadowing, Safari, les 5 pourquois, etc.)
• Initiation aux méthodes d’entretiens et d’observation
1 journée décomposée en:• Une demi-journée de prise en main des méthodes d’exploration• Une demi-journée de créativité et d’émergence d’idées
d’opportunité
Une journée d’atelier pour embarquer l’équipe d’explorateurs dans la démarche afin de co-construire l’itinéraire, d’imaginer des pistes d’opportunités et de se former à de nouvelles techniques d’observation-terrains
étape 2 :L’embarqueme
nt
• Mise en pratique des méthodes d’entretiens et d’observations terrains issues du Design Thinking
• Points d’échange personnalisés avec les experts pour chaque groupe
• Suivi collectif tout au long du voyage via une plateforme collaborative
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étape 3 :Le voyage
OBJECTIFS
PARTICIPANTS
MÉTHODES
DURÉE
• Collecter et comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs pour identifier des pistes de solutions innovantes
• Tester les opportunités de développement auprès des utilisateurs/clients
• Le groupe de 15 explorateurs • Intervention ponctuelle d’un expert de l’enquête terrain et
des études qualitatives (sociologue, anthropologue, ergonome, etc.) et d’entrepreneurs
5 semaines avec un investissement estimé entre 10 et 20% pour chaque explorateur
Cinq semaines d’exploration et d’immersion sur le terrain ponctuées de temps forts pour collecter les attentes utilisateurs et tester les opportunités en situation réelle
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OBJECTIFS
PARTICIPANTS
MÉTHODES
DURÉE
• Partager les enseignements des voyages initiés par les 15 explorateurs
• Partager les bénéfices de ces nouveaux modes de travail et de l’intérêt de les généraliser
• Sélectionner les projets à mettre en œuvre et les lancer de manière agile avec la construction des Produits Minimum Viable.
• Le groupe de 15 explorateurs• Les accélérateurs d’innovation de Youmeo et ses
experts (designers, experts de l’enquête terrain,…)
• Méthodes de reframing du sujet (brainswarming, etc.)• Introduction au concept de Produit Minimum Viable
(PMV)• Approche du Lean Canvas
1 journée d’atelier
Une journée d’atelier pour découvrir et construire les projets de développement, suite au retour d’expérience et au partage des enseignements retenus du voyage
étape 4 : La
découverte
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OBJECTIFS
PARTICIPANTS
MÉTHODES
DURÉE
• Partager les bénéfices de la démarche auprès de l’ensemble des collaborateurs
• Créer une dynamique pour rendre les collaborateurs acteurs de leur démarche d’innovation
• Partager les inspirations sur les thématiques d’innovation et d’immersion terrain
• Engager les collaborateurs dans le suivi des projets et le partage des bonnes pratiques
• Le groupe de 15 explorateurs ainsi que l’ ensemble de leurs collaborateurs
• L’ équipe Youmeo accompagnée d’un facilitateur graphique qui synthétise les enseignements de la demi-journée sous une forme ludique et créative
Méthodes collaboratives de partage d’idée et de restitution d’informations (stands de présentation, groupes de discussions, plénière)
1 demi-journée
Une demi-journée de partage du trésor et diffusion des bonnes pratiques issues de cette démarche auprès de l’ensemble des collaborateurs, et co-construction de la culture de l’innovation de l’entreprise
étape 5 : Le partage
du trésor
Quelques exemples
de mise en œuvre (1/2)
UN PLAN D’ACTION ORIENTÉ CLIENT CHEZ ENGIE
Trouver de nouvelles opportunités d’interaction client par une immersion sur le terrain.
UNE DEMARCHE DE DESIGN THINKING POUR LA SNCF
Repenser les espaces de vente par une forte implication des agents et une démarche sur le terrain
DE NOUVELLES PRATIQUES MANAGERIALES INITIÉES DANS UNE BU DE SCHNEIDER
Initier 15 collaborateurs à de nouvelles pratiques managériales par la diffusion de méthodes issues de la culture start up, des entreprises libérées et de l’esprit design.
UN PLAN D’INNOVATION CHEZ GS1 FRANCE
Engager l’ensemble des collaborateurs de GS1 France dans une culture d’innovation propice à la créativité et la collaboration
3 HACKATONS POUR LA CAISSE DES DEPOTS
Conception et animation d'une démarche de co-construction du plan stratégique 2017 - 2021 de la Direction des retraites et solidarité de la CDC.Organisation de 3 Hackathons avec 200 collaborateurs.
NOUVEAU MODELE ECONOMIQUE POUR DCI
Organisation d’un séminaire pour construction le nouveau modèle économique de DCI avec le top 30
Quelques exemples
de mise en œuvre (2/2)
Focus Engie :UNE RÉFLEXION CENTRÉE CLIENT
Nous avons structuré notre travail selon le parcours de vie global du client. De là, les collaborateurs d’Engie ont identifié des points d’interaction client jusqu’alors jamais exploités.
UNE DÉCONSTRUCTION DES IDÉES REÇUES Durant le voyage (phase d’immersion terrain), les collaborateurs d’Engie ont testé directement auprès de quelques clients ces nouvelles opportunités et se sont aperçus des nombreuses représentations qu’ils avaient initialement eu, à tort. Ce faisant, ils ont ouvert la voie vers des chemins jusqu’alors inexplorés.UN FORT ENGAGEMENT EN INTERNE
Les explorateurs d’Engie ont réussi à créer une véritable dynamique en interne en prouvant au reste des collaborateurs de la direction qu’il était non seulement possible mais surtout très simple et ludique de tester de nouvelles idées auprès des clients…
3mois de démarche : 1 atelier de créativité,2 mois d’immersion1 atelier formalisation2 jours de séminaires
15collaborateurs-explorateurs : 7 opportunités d’interaction client testées sur le terrain50 idées au total issues de l’atelier de créativité
+Les plus : 1 plateforme collaborative de suivi de projets6 interventions de startups inspirantes pendant le séminaire
La direction des clients particuliers premium d’Engie souhaitait enrichir son Plan d’Action 2017 d’idées en rupture pour capter de nouvelles parts de marché et améliorer la satisfaction de ses clients
Quelques chiffres :
UNE DÉCONSTRUCTION DES IDÉES REÇUES
Un fort engagement des équipes d’agents, facteur essentiel dans l’appropriation de la démarche.Un alignement de l’équipe projet SNCF (DSI, Marketing, Aménagement, Commerciale, Design) sur un projet nécessitant une forte transversalité.
Focus SNCF :UNE RÉFLEXION CENTRÉE UTILISATEUR
Des préconisations pour le site pilote légitimées par une large concertation des agents et des clients, issues d’observation et de test sur le terrain.
Des solutions nouvelles et peu intuitives a priori ont émergées par la confrontation au terrain, grâce à la mobilisation d’une équipe multi-disciplinaire (ergonome, designer, anthropologue, designer d’espace etc.) fortement impliquée dans la démarche exploratoire.UN FORT ENGAGEMENT EN INTERNE
6mois de démarche : 10 entreprises observées5 points de vente SNCF observés1 journée de scénarisation2 journée de test
15agents : Au cœur de la démarche, ils ont été essentiel dans la prise de décision finale
Étudiants designer : 7 projets prospectifs réalisés sur le futur des espaces de vente
La SNCF souhaitait repenser les espaces de vente en mettant les utilisateurs au cœur de la démarche, par une démarche de Design Thinking centrée sur l’observation terrain
Quelques chiffres :
15
Pour quels résultats ?
Youmeo nous a ouvert sur les pratiques de jeunes startups ; nous a poussé à nous en inspirer pour repenser les offres et services à destination de nos clients.
Bref, une belle réussite collective : la fraîcheur de l’équipe de Youmeo a séduit mon équipe, d’autant plus « libérée » que les méthodes qu’on lui propose cassent les codes ! »
Un grand merci pour la qualité toujours grandissante des séminaires qui nous a ouvert l'esprit, la curiosité et l'inspiration.
Un peu d'imagination, un brin de folie, on ne s'interdit rien, on mélange le tout, on suit les recettes que l'on nous a donné et tout est possible. »
Philippe RobertDirecteur de la Direction Développement Premium chez Engie
Manager du programme d’exploration 2017
Christophe DubourgResponsable Commercial Région Est
Participant au programme d’exploration 2017
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs, n’hésitez pas à les contacter! Merci seulement de nous en informer au préalable.
Qui sommes-nous
?YouMeO est un Innovation Lab avec un positionnement original entre conseil, innovation et design
UN CABINET DE CONSEIL
Nous sommes capables de comprendre vos enjeux business et opérationnels et de conduire le changement.
UN LABORATOIRE D’INNOVATION
Nous sommes experts dans la conception de démarches participatives et ouvertes au service de l’innovation.
UNE AGENCE DE DESIGN
Nous sommes capables de partir des clients (internes et externes) et de leurs attentes pour co-construire de nouvelles expériences et parcours.
Anticiper les changements de son environnement pour définir des domaines d’innovation prioritaires et construire une stratégie d’innovation robuste
Générer des idées en rupture en mobilisant l’intelligence collective des collaborateurs, des clients et des autres parties prenantes.
Aider les équipes à repenser les modèles économiques existants ou à en inventer de nouveaux
S’inspirer des tops performers en favorisant l’échange entre les collaborateurs et leurs homologues dans des secteurs d’activité différents mais confrontés à des problématiques similaires
Généraliser les bonnes pratiques innovantes en interne en identifiant les comportements en rupture qui conduisent à des résultats exceptionnels puis les analyser sous différents angles (sociologiques, managériaux, humains)
Développer une agilité d’exécution en faisant travailler les équipes dans une culture startup avec des méthodes reposant sur des cycles courts et un fonctionnement itératif (test & learn)
YouMeO conçoit et met en place des approches collaboratives innovantes à chaque étape des projets d’innovation
YouMeO accompagne ses clients dans le management de leur processus d’innovation et leur permet de …
Notre approche
Nos méthodesQuelques exemples fréquemment utilisés… MANAGEMENT DE
L’INNOVATIONAgile Project Management,
Positive Deviance
TECHNIQUE DE CRÉATIVITÉ
ET D’ANIMATIONIdea Challenge, Idea Machine,
Facilitation graphique
BUSINESS MODEL GENERATION
Lean Startup
DESIGN THINKINGUser Centric, Creativity
SCENARIO PLANNING
Future Expeditions, Horizon Scanning
P2P CONSULTINGOpen Innovation
AnnexesNos méthodologies en détails : Focus théoriques et cas pratiques
Les techniques de créativitéLa créativité est la capacité à porter un autre regard et à réaliser une production qui soit à la fois originale et adaptée dans le contexte où elle se manifeste.
L’ASSOCIATION D’IDÉESElargir le champ
d’opportunité d’un sujet en explorant toutes les significations et les
représentations associés à un mot ou un concept
LE BRAINSTORMINGAlterner pensée créative et ouverture aux idées avec
pensée critique et sélection des idées d’une manière
visuelle et interactive
LES ANALOGIESTrouver des similitudes entre différents sujets,
environnements ou objets pour s’inspirer d’autres
univers
LA PENSÉE MAGIQUEOuvrir le champ des possibles
en offrant des moyens d’actions illimités pour lever
l’ensemble des freins et contraintes existants
(financiers, émotionnels, matériels etc.)
ET BIEN D’AUTRES ..Les techniques de
créativité se renouvellent et s’adaptent aux nouveaux
enjeux business qui remontent…
LES LOGIQUES COMBINATOIRESImaginer de nouveaux
usages en associant des objets, usages ou services
d’apparence sans lien évident entre eux
Le « Design Thinking » s’appuie sur un processus itératif de co-création impliquant le retour de l’utilisateur final
En 5 étapes, la méthodologie du design thinking invite à explorer les usages et les besoins des utilisateurs et des clients pour faire émerger de nouvelles pistes d’opportunités.
Empathie : Repartir de la vision du terrain, afin de pouvoir poser les bonnes questions et orienter la recherche de solutions
Définition : Préciser le problème à régler sur la base de l’analyse des éléments recueillis lors de la phase d’empathie
Idéation : Générer autant d’idées que possible pour répondre aux besoins identifiés auparavant
Prototypage : Evaluer de manière collaborative les différentes idées sur la base de critères, puis priorisation des idées à expérimenter sur le terrain
Test : Tester et expérimenter sur le terrain les prototypes pour infirmer ou confirmer la pertinence de l’idée directement auprès des utilisateurs
Le designthinking
Business model generation
Partager une vision globale des activités et envisager des transformations stratégiques
Partager une meilleure compréhension des principes selon lesquels l’entreprise crée, délivre et capture de la valeur par une approche centrée sur le client;
Minimiser les risques de façon significative en ayant éprouvé l’ensemble des hypothèses du Business Model;
Maximiser les chances de succès en adaptant l’offre selon les conclusions du terrain;
Accélérer le « Time to Market » avec un prototypage rapide, résultat de la collaboration des équipes autour du projet.
Management de l’innovationUn système d’innovation performant nécessite une intégration optimale de différents briques
PROCESSUS D’INNOVATIONDéfinition des grandes étapes du processus
d’innovation (veille, idéation, exploration, développement
agile, prototypage, test, marketing) et clarification des critères de choix de
projets d’innovation
STRATÉGIE D’INNOVATIONAlignement avec la
stratégie global, définition des axes d’innovation prioritaires, et partage d’un plan d’innovation
ANIMATION DE L’ÉCOSYSTÈMECartographie de
l’écosystème, formats de collaborations avec les
différents acteurs, relations partenaires (labos, start-ups, etc.) et principes de community management
ORGANISATION ET RÔLESOrganisation de la veille
collective et de l’idéation, identification des besoins
clients émergeants, et gestion de projets innovants
vs. support aux entités opérationnelles
RESSOURCES, TALENTS, CULTUREPrise d’initiative des
collaborateurs, renforcement de la
formation en matière d’innovation (méthodes, outils, concepts, etc.) et
développement de l’agilité
MÉTHODES ET OUTILSMéthodes d’animation de réunions et de démarches d’innovation, méthodes
collaboratives, et outils de gestion de communautés
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Raphaël [email protected] 31 49 99 28
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