© Club Urba-EA
1
Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
www.urba-ea.org
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Urbanisme des SI et Business
Quelques variations sur le thème
www.value-architecture.com
Exposé dans le cadre du Master SIC à l’Université Paris 1 Panthéon – Sorbonne24/9/2014
© Club Urba-EA
2Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Agenda : 3 thèmes clés pour le Business et les SI
Les Invariants Tout change, s’accélère, les ruptures se multiplient Et pourtant … existent des invariants
Les Transformations Les activités de production sont des transformations Les sociétés, les civilisations, les entreprises se
transforment … tout est transformation
Les Frontières Écologies, économies, écosystèmes d’affaires,
biotopes, sont des terrains de jeux, de transformations, bornés par des frontières … les territoires sont multiples
© Club Urba-EA
3
Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
www.urba-ea.org
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Les invariants
Le hiatus stratégique
C’est pourtant simple
Exemples
© Club Urba-EA
4Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Le hiatus stratégique
Les évolutions lentes et rapides coexistent dans le business : Tendances de fond, inerties des investissements
lourds, masse des emplois, frénésie réglementaire Ruptures à fondement technologique, globalisations,
pays émergeants, …
Les évolutions lentes et rapides coexistent dans les SI : Ampleur du patrimoine historique, sur-complexité,
empilement applicatif, perte de maîtrise, frénésie méthodologique
Ruptures techniques (Cloud, Big data, Hadoop) et culturelles
© Club Urba-EA
5Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
C’est pourtant simple
Les invariants sont les événements Dans tous les domaines il y a des événements
typiques qui fondent l’activité
Ils s’organisent en cycles et parcours Parcours passager Parcours client, utilisateur, supply chain Cycle de vie (personne, produit, concept, …) Cycle réglementaire Aléas : sinistres, climat, … Vagues technologiques, virales, …
© Club Urba-EA
6Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Exemples
Vol
Prise en charge,
EnregistrementEmbarquementDébarquement
ContrôlesCommerces,
hôtels,restaurants,...
Information,déplacement,
attente etservices
aéroportuaires
Stationnement
Acheminement de / versl’aéroport
DistributionPréparation du
voyage
Périmètre de la plate-forme
Cycle de vie des produits
Produit au catalogue
Nouvelle version
Nouveau produit
Industriel
Besoins induits
Besoin mature
Nouveau besoin
Marché
ConsultationSpécialiste
ExamenConsultatio
nGénéraliste
ExamenHospitali
sationIntervent
ionConvales
cence…
© Club Urba-EA
7
Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
www.urba-ea.org
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Les Transformations
Les multiples faces d’une même logique
Un maillage en chaînes et réseaux de valeur
Exemples
© Club Urba-EA
8Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Les multiples faces d’une même logique
• Fabriquer» Transformer matière en produit physique
• Fournir un service» Transformer une attente en prestation
• Définir» Transformer potentialités en concept produit-service
• Commercialiser» Transformer prospects en clients
• Éduquer» Transformer Elèves en ?
• Transporter» Transformer passager, matière, énergie, … située en un lieu en un autre
lieu
Un objet : matière, personne, concept, système …
Un résultat
© Club Urba-EA
9Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Un maillage en chaînes et réseaux de valeur
Une trame de fond en segments de valeur : la « Trame Business » (alias « Value Chain Canvas Model »)
• Avec des jeux de configuration-reconfiguration entre acteurs économiques motivés par :
– Les rendements d’échelle vs la spécialisation (connaissance client, groupement, …)
– L’évolution IT (multi-canal, monde connecté, …)
Une vision générique quels que soient les moyens de ces transformations
• SI, Processus, transferts de connaissance, biologie• Orientée résultat (boîte noire)
© Club Urba-EA
10Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Exemple « parcours passager »
Services auxpassagers
(Salons, …)
Services auxpassagers
(Salons, …)
Fournisseurset opérateurde systèmes
industriels
Fournisseurde ressource
partagée : entretien
Intégrateur de services aux opérateurs de la chaîne de transportIntégrateur de services aux opérateurs de la chaîne de transport
AssistanceAssistanceCommer -ces
Commer -ces
Stationne-ment
OpérateurparkingDesserte
Superviseurdu réseaudel’aéroport
Contrôlessûreté
sécurité(police, PIF,
…)
Contrôlessûreté
sécurité(police, PIF,
…)
Vol
Prise en charge,livraison bagages
EnregistrementEmbarquementDébarquement
ContrôlesCommerces,
hôtels,restaurants,...
Information,déplacement,
attente etservices
aéroportuaires
Stationnement
Acheminement de / versl’aéroport
DistributionPréparation du
voyage
Opérateursde la plate-
forme
Opérateursde la plate-
forme
IntégrateursIntégrateurde la plate-forme
Périmètre de la plate-forme
Agence devoyage
/Compagnie
Agence devoyage
Opérateursindustriels
OpérateursDe ressources
Compagnie aérienne
Fournisseurset opérateurde systèmes
industriels
Fournisseurde ressource
partagée :sécurité
© Club Urba-EA
11Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
« Parcours avion »Périmètre de la plate-forme
VolDécollageAtterrissage
Intégrateur de services aux opérateurs de la chaîne de transport
Intégrateur de services aux opérateurs de la chaîne de transport
Assistan-ce
Assistan-ce
Contrôle aériende la plate-forme
Contrôle aériende la plate-forme
Déchargement Rotation
Chargement
Attribution Ressources
Attribution slots
Program-mation vols
Autres prestations autour de
l'avion
Traitement avion
Traitement avion
Contrôles
Contrôles sûreté
sécurité
Contrôles sûreté
sécurité
Propriétaire et Intégrateur des installations de la plateforme
Propriétaire et Intégrateur des installations de la plateforme
Fournisseurs et opérateur de systèmes industriels
-Sous
traitants
Fournisseurs et opérateur de systèmes industriels
-Sous
traitants
Fournisseurs et opérateur de systèmes industriels
Fournisseurs et opérateur de systèmes industriels
Opérateursde la plate-
forme
Opérateursde la plate-
forme
IntégrateursIntégrateurs
Opérateursindustriels
Opérateursindustriels
Gestion et régulation du trafic aérien
Gestion et régulation du trafic aérien
Les 3 dimensions de la trame business
1. Les univers 2. Les situations durables 3. Opérateur face à un segment
de chaîne de valeur
Les 3 dimensions de la trame business
1. Les univers 2. Les situations durables 3. Opérateur face à un segment
de chaîne de valeur
© Club Urba-EA
12Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Exemple : la « transformation » de besoin en projet
© Club Urba-EA
13Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Exemple : distributeur d’énergie
Parcours client ConsommateurParcours client Consommateur
Opérateurs de prestations /
interventions au client final
Opérateurs de prestations /
interventions au client final
Opérateurs de prestationsOpérateurs de prestations
GRD (distributeur) GRD (distributeur)
Opérateurs et gestionnaires
des réseaux de transport
Opérateurs et gestionnaires
des réseaux de transport
Commercialisa teurs et
expéditeurs
Commercialisa teurs et
expéditeurs
Chaînes de valeurs vis à vis du consommateur et des expéditeurs : • Flux matière : acheminement gaz• Flux de prestations• Flux de services : publication des énergies livrées, …
Chaînes de valeurs vis à vis du consommateur et des expéditeurs : • Flux matière : acheminement gaz• Flux de prestations• Flux de services : publication des énergies livrées, …
« Strates » d’apport de
valeur
« Strates » d’apport de
valeur
Fonctions de l’« Intégrateur » GRD
« notariat » des flux acheminés « notariat » des mises à jour des contrats
d’acheminement (correspondance Expéditeurs / PDL)
Intégration du flux de services et de la relation client consommateur pour l’accès au réseau
Mise à jour des contrats d’acheminement (correspondance
Expéditeur / PDL) Publication des acheminements et facturation
Parcours client Expéditeur
Parcours client Expéditeur
Installation Accès au réseau
Déména gement
Résiliation
Mise en gaz
Change ment
fournissuer
Achat d’énergie
LivraisonServices à la livraison
IncidentsFacturation
« Strates » d’apport de
valeur
« Strates » d’apport de
valeur
Pour le flux matière, c’est le Transport qui assure la
fonction d’intégrateur
Pour le flux matière, c’est le Transport qui assure la
fonction d’intégrateur
Flux d’informationsFlux d’informations
© Club Urba-EA
14
Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
www.urba-ea.org
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Les Frontières
Les cycles et parcours marquent les frontières des territoires de transformation
La course vers de nouvelles frontières, Far Ouest de notre civilisation
Exemples
© Club Urba-EA
15Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Les cycles et parcours marquent les frontières
A la « frontière » : l’origine des transformations Chaque événement provoque une transformation
adaptée Plus globalement un cycle ou parcours est pris en
compte dans une logique d’ensemble
En pratique (de la société, de l’entreprise, de l’écosystème), il y a toujours plusieurs cycles et plusieurs frontières : À la fois autonomes et interdépendants Nœuds de la complexité Formalisable en « polygone »
En particulier par le SI : référentiels et « puits »
© Club Urba-EA
16Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Exemple de « polygone »
Cycle stratégique
pour l’entreprise
Cycle
tech
nolo
giqu
e
Parcours
des besoins
déploiement
Assistance Support
Infr
astr
uctu
res
Cycle
des
pro
jets
prod
uction
La « Fonction » informatique
© Club Urba-EA
17Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Le Far Ouest des nouvelles frontières
L’invasion numérique déplace les frontières Connaissance de plus en plus fine des
« événements initiateurs » Accès à l’intimité des événements de vie
De l’industrie matérielle, à l’industrie du service, à l’industrie de l’intimité Un territoire en découverte darwinienne rapide Non réglementé, « sans foi ni loi », dangereux,
hypocrite, incommensurable Global, apatride Etats-patries dépassés, désorganisés,
désynchronisés
© Club Urba-EA
18Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Exemples
Hygiène de vie
Parcours de soin
AccidentParamédi
cal,…Sports …
ConsultationSpécialiste
ExamenConsultatio
nGénéraliste
ExamenHospitalis
ationInterventi
onConvales
cence…
© Club Urba-EA
19
Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
www.urba-ea.org
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Business versus SI
Soyons réalistes …
© Club Urba-EA
20Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture
René MANDEL Sorbonne 24/09/2014
Business vs SI
Une synchronisation toujours espérée• Rare dans les faits
– Défaut d’anticipation, ignorance des tempos respectifs– Dispute de gouvernance, Rêve d’agilité, Résistance aux
changements
• L’alignement stratégique affaibli par ignorance des invariants
Le SI de plus en plus moteur des transformations• Vision historique des SI déconnectée du Business• Vision fragmentée en chapelles (management, processus,
methodo d’EA)
Les espaces Business de plus en plus immatériels, intimes et apatrides
• Alignement aux événements dans une logique où le savoir SI prime sur savoir Business : triomphe des GAFA
• Echiquier mondial prime sur les luttes locales à « contre-courant » (dérive des continents)