Réussir son lancement mobile
INTRODUCTION
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-Jeremie Clévy-Digital director, Entrepreneur
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C’est tout à fait possible
(réalisé sans trucages !)
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C’est tout à fait possible
(réalisé sans trucages !)
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C’est tout à fait possible
(réalisé sans trucages !)
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si vous ne vous arrêtez pas à l’étape 3 !Cartographie de la vie d’une appli
Téléchargements
Effetnouveauté
Creux de la vague
du chagrin
Crash de l’échec
Remous des faux espoirs
Terre promise !
Hausse des clients et du CA
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Essayons plutôt d’avoir cette courbeCartographie de la vie d’une appli
Téléchargements
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3 étapes pour un lancement réussi
Conception
Comm’ / référencement
CRM & Engagement
ConcepGon
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parts de marché Q3 2014 Quel OS ?
650$
273$393$
301$
iOS Android BlackBerry Windows
12%
84%
4%
iOS Android Windows +BlackBerry +Autres
Valeur des téléphones Q3 2014
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% des ventes online lors du Black Friday 2014
Quel OS ?
22%
6%
iOS Android
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revenus des stores 2014 pour les développeurs
Quel OS ?
10 Md $
3 Md $
iOS Android
16
Quel OS ?
1. La valeur est sur iOS
2. Les terminaux Android sont souvent des« dumb phones », peu utilisés en tant que smartphones
3. Pour le moment…
En conclusion
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Ressources
1. Blog.appannie.com
2. flurry.com
3. info.localyGcs.com/blog
4. blog.kissmetrics.com
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4 critères au moinsQu’est-ce qu’une « super appli » ?
Performance et stabilité
Passer le test des 60 secondes
Innovation
Adaptation parfaite au mobile
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est ouverte une fois et n’est plus jamais utilisée ensuite
1 app sur 5
Source : Localytics
20
Et vous avez 60 secondes
pour convaincre
Source : Localytics
21
Vous devriez passer 50% de votre tempsà peaufiner ces 60 premières secondes
22
Créez le besoin de revenir% de chances de ne jamais revenir
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
iPhoneiPad
< 1min 1 min - 1h 1 h - 12 h 12 h - 1 j 1 - 2 j 2 - 7 j
Source : Localytics
Si la 2e visite se fait dans l’heure, il y a malgré tout entre 20 et 35% de chances que votre utilisateur ne reviendra pas une 3e fois
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Une app’ pour quoi faire ?
•Une app sert votre uGlisateur, pas votre marque
•Web mobile ≠ app
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Une stratégie qui unifie vos différents canaux
CRM
Pub
Retail
Site
Social
Adaption au mobile
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Une interface qui convainc
• Soyez votre premier uGlisateur
•App = « prison dorée »
• Prenez vos uGlisateurs par la main
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Les tutos
Photo : placeit.net
Deux tutos exemplaires : Clear et Yahoo! News Digest
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Innovation
•Rendez un service non encore adressé
•UGlisez les spécificités du mobile
• Interface touch, géolocalisaGon, taille d’écran, gyroscope, fréquence et durée d’uGlisaGon, push…
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Performances et stabilité
•45% des applis crashent 1% du temps
• UGlisez Crihercism
•Temps de chargement allégés = obsession des développeurs
CommunicaGon / Référencement
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ASO : AppStore Search Optimization
•« La chose qu’on doit le plus souvent ‘rahraper’, c’est un mauvais référencement » (Ad4screen)
• Les critères d’Apple et Google sont différents
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Apple vs Google
Titre DescripGon Mots-‐clésDownloads récents
Downloads totaux
QualitéApp
Récurrence d’usage
NotesSocial proof
Apple Store +++ + +++ +++ -‐ -‐ + ++ -‐
Google Play + + ++ + +++ +++ + ++ +
Référencement algorithmique
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ASO : défendre sa position
•Être dans le Top applis génère des téléchargements supplémentaires
➡ Bien choisir sa catégorie et ses mots-‐clés
➡ Budget pour défendre sa posiGon
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Astuces ASO : un nom unique
—> « Flashlight -‐ l’originale » ?
—> « Flashlight clignotante » ?
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Astuces ASO : les bons mots•UGlisez le nom de votre marque
• Trouvez un nom court
Taille du titre (en nombre de lettres) versus
classement App Store
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Astuces ASO : Les 25 premiers carac…
•255 caractères au total, mais les 25 premiers sont les plus importants
• Ici, : en plus de « Runkeeper », on a « GPS » et « courir »
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Astuces ASO : testez !
•Quand peut-‐on changer son ASO ?
• DescripGon : n’importe quand
• Mots-‐clés, Gtre, images, icône : si MAJ !
• Testez en dehors de l’App Store : Fivesecondtest ou Pickfu
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Astuces ASO : soignez votre icône
Une lehre plutôt qu’un mot
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Astuces ASO : soignez votre icône
Une forme, une couleur dominante
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Astuces icône : faites simple
•N’essayez pas de figurer toutes vos foncGonnalités dans votre icône
• Evitez les mots dans l’image
Illisible !
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Astuces icône : apps multiples ?
•Trouvez une signature pour l’ensemble de vos apps
•… sans ajouter de « bruit »
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Astuces icône : apps multiples ?
•Trouvez une signature pour l’ensemble de vos apps
•… sans ajouter de « bruit »
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Astuces icône : « lite », « HD »
•« HD » : de moins en moins uGlisé
• « Lite » : si versions gratuites et payantes
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Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?
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Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?
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Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?
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Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?
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Astuces images : cinq images
On a dit 5 images !
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Astuces images : raconter
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Astuces images : mettre en scène
Progression narraGve
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Astuces images : mettre en scène
Fonds outdoor = message markeGng fort sur l’univers de l’app
51
Astuces images : mettre en scène
ExplicaGons limpides
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Astuces images : mettre en scène
Screenshot plein écran App mise en situaGon dans un téléphone + fond « écrin »
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Astuces images : video
Video ≤ 1min
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Astuces images : montrer le résultat
Sleep CycleCraiglist Charades (pas mal)
Heads Up (concurrent de Charades -‐ mieux !)
Facetune
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Astuces images : montrer le résultat
Bump
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Référencement
Le référencement web est un combat permanent
Sur l’App Store également
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Ressources
1. Pickfu.com (A/B test) 2. FiveSecondTest.com (A/B test) 3. Sensortower.com (aso -‐ monitoring keywords / cat.) 4. Ad4screen.com (aso -‐ monitoring keywords / cat.) 5. Placeit.com (screenshots) 6. Screenshot Maker Pro (app) (screenshots)
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Landing page idéale
Avec permission Ikomobi
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Landing page (pre-lancement)
60
Landing page (pre-lancement)
61
Landing page (pre-lancement)
Responsive design !!!
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Landing page scénarisée
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Le cas Mailbox
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Quelques erreurs : TriberQue fait l’appli ?
Trop long, verbeux
Call to acGon inaproprié. Je veux être « prévenu », je ne veux pas « subscribe » à une newsleher
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Ressources
1. Launchrock (landing page « coming soon ») 2. Strikingly.com (landing page)
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Inbound marketing
•Principe : créer un site « média » accompagnant le discours de l’app pour a�rer les clients
• Prendre la parole régulièrement
• Contenu qualitaGf (arGcles / études)
• Livres blancs en libre accès
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La beta
•Cibler des influenceurs et les inviter à tester le produit en avant-‐première
• Feedbacks de pros
• Pre-‐buzz
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Organiser une beta
69
Organiser une beta
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Attirer des beta-testeurs
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mais ce n’est que le commencementEnfin le grand jour
Learn Assm
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Lancement
•Point-‐clé : synchronisaGon des canaux
• Landing page : call to acGon + smart banner
• Email, réseaux sociaux, YouTube / Vimeo, SMS…
• Communiqué de presse —> offrir des promo codes (100 par version)
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Call-to-action
smart banner
boutons donwload
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Astuces Communiqué de Presse
•ObjecGf : blogs et sites spécialisés dans votre niche • A quoi sert notre app : 3 lignes
• Ce qui est cool : 3 lignes
• Lien vers le Store + « Promo codes sur demande »
• Vidéo youtube (apparaît directement dans gmail)
• Visuels
• Pas de PDF, pas de Word. Un email responsive !
• En début de semaine
• AhenGon événements constructeurs !!
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Ressources
1. Neoreach (RP) 2. Buzzsumo (RP) 3. Mailchimp (emailing) 4. bit.ly/reviewsitesios (liste de blogs -‐ US) 5. Placeit.com (screenshots -‐ mises en situaGon)
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Être sélectionné par Apple• Critères :
• Super UI / UX
• Originalité
• UGlisaGon innovaGons Apple
• MulG devices
• Exclu iOS
• MulGlingue (7 langues = 76% du marché)
• Contacter Apple 3 semaines avant la sorGe ou avoir un très bon démarrage
• Exemple : Duolingo • 700 K downloads en 2013
• 2,8 M en 1 semaine de « sélecGon »
Learn AssemblyProducGvité9,99 €
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Communication sur l’App Store
•DescripGon —> Chaque. Mot. Compte.
1. Promo (« Offre de lancement -‐50% »)
2. DisGncGons / prix éventuels*
3. Que fait l’appli ?
4. Actu de l’app
5. Revue de presse
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Un peu d’humour…
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Quelles publicités ?
• (pub classique)
•UGlisez vos assets. Ex : Skyrock / Yax
• Réseaux sociaux / pub mobile
• Facebook ads, Twiher, Ad Sense • Stratégie de deep linking • A essayer : Appsfire, Tapjoy, Admob
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Facebook Ads
82
Ressources (ROI)
1. Mobile App Tracking (AffiliaGon + tracking) 2. Tapstream (Tracking + rétenGon) 3. AppsFlyer (Tracking « one link ») 4. Ad4screen (ASO, Pub, Tracking, CRM)
CRM & Engagement
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Il devient possible d’appliquerdes méthodes proches du webmarketing
dans l’univers mobile
Et même plus puissantes
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CRM : scénarios
•ObjecGf n°1 : acGons adaptées à chaque type de client
•Générer des scénarios
• Tester, mesurer, adapter, tester, mesurer, adapter… (et encore)
86
CRM : scénarios
87
Faire s’inscrire
•UGliser Facebook connect
•Montrer une parGe du service, pour prouver qu’il vaut une inscripGon
• Exemple : Zipcar
88
Notifications : inscriptions
•68% des uGlisateurs inscrits
• 2 à 3 fois plus de rétenGon
• Eviter le pop-‐up « système » à la première ouverture
• Ré-‐inscripGon quasi impossible
• Pousser à l’inscripGon dans un contexte scénarisé
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Exemple : Cluster
Inscrits : 30-‐40%
90
Exemple : Cluster
Inscrits : 65%
91
Notifications : inscriptions
1 23
Inscrits : 100%
92
Notifications : inscriptions
1
2
93
Notifications : utilisationTaux de clic moyen par jour
0 %
1 %
2 %
3 %
4 %
5 %
6 %
7 %
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
-‐50%
Source : Localytics
94
Notifications : utilisation
Source : Localytics
Matin
5,3%
Taux de clics en fonction de l’heure
Soirée
4,6%
Après-midi
6,7%
95
Notifications : utilisationTaux de clic moyen par secteur
0 %
1 %
3 %
4 %
6 %
7 %
9 %
10 %
Voyage Jeux Media e-commerce High-Tech
Source : Localytics
96
Notifications : utilisation
Source : Localytics
Taux de clics en fonction de la longueur du push
8,8% 3,2%4,9%
10 mots ou moins 11-‐20 mots 20 mots ou plus
97
Notifications : exemples
Court + bon Gming + personnalisé Ton « sympa » et personnalisé +
uGlisaGon data spécifiques
Géo-‐markeGng
98
Notifications : exemples
PraGque
Génial !
99
CRM : reviews
•Reviews = système très frustrant. On ne peut pas dialoguer avec les users
• Être à l’écoute
• Tenter de rentrer en contact
• Résoudre les problèmes + faire changer les reviews
100
Générer des reviews positives
•Pop-‐up selon profil / scénario Ici : via Appirater
101
Générer des reviews positives
•180.000 raGngs
•Moyenne : 5 étoiles
… via un mensonge !(c’est le fait de donner une note qui déclenche l’ahribuGon des 200 crédits, pas le niveau de la note)
102
Générer des reviews positivesA
Evite avis négaGfs + lien clientIci, avec Helpshi�
B
Pas d’endroit pour manifester sa frustraGon
Risque mauvaise review
103
Dialoguer avec vos mobinautes
105
Gamification : les badges
106
Ressources
1. Helpshi� (CRM customisé) 2. Appirater (générateur de reviews) 3. Yozio (CRM + deeplinking + recommandaGon) 4. ApptenGve (CRM + reviews) 5. Accengage (engagement via pushes)
Conclusion
108
Conclusion
•ConcepGon : focus sur les 60 premières secondes
• CommunicaGon : impliquer un maximum d’influenceurs dès la beta
• Référencement : à surveiller constamment (faites-‐vous accompagner)
• Engagement : luhe permanente pour faire revenir vos users