Réussir la mise en place d’un intranet : pas si facile avec les outils du Web! Yann Sadok Directeur Services Conseils Accompagnement stratégique dans les technologies Internet/Web Yann.Sadok@Alithis.com

Où en est-on des intranets?

aujourd’hui  

Ou#ls  collabora#fs  en  hausse  

+  Collabora/on  étendue  +  Messagerie  instantanée  

+  Web  conférence  

Ou#ls  -­‐  Prépondérance  des  ou/ls  

Microso=  et  IBM  +  Forte  hausse  des  ou/ls  libres  

(TYPO3,  Drupal,  Alfresco,  Liferay…)  

+  Adéqua/on  Internet/intranet  +  Chute  des  solu/ons  

«  maison  »  

Gouvernance  -­‐  Partage  DSI  et  DirCOM  +  Progrès  des  ou/ls  de  

mesure  +  Régula/on  forte  dans  la  créa/on  d’espaces  

collabora/fs  

Réseau  social  d’entreprise  

+  Fiche  personnelle  enrichie  

+  Community  manager  +  Prédisposi/on  à  tester  

-­‐  La  DRH  en  retard  

U#lisateurs  +  Intégra/on  mobilité  et  

tac/le  +  Accès  distant  

+  Tableaux  de  bord  -­‐  Trop  d’ou/ls  

-­‐  Besoins  u/lisateurs  oubliés  

Des  améliora#ons,  mais  …  

Qu’en pensent les utilisateurs?

« Le mail ça ne marche pas » « Les contenus ne sont jamais mis à jour » « C’est joli, mais je ne trouve jamais l’information dont j’ai besoin » « Je n’ai jamais les applications qu’il me faudrait » « Je ne peux rien partager avec mes collègues proches » « J’en sais plus sur mes collègues grâce à LinkedIn »

FAILED!  

Image Stephencoffee.com

« Un intranet comme Google, avec un champs de recherche et je trouve toute l’information que je veux » « Des applications accessibles comme sur un iPhone » « Mes collègues ont tous une page personnelle avec l’information corporative et personnalisée » « L’information, les outils s’adaptent selon mes activités de la journée »

La réalité du Web…

En  2013  

Nos comportements et nos attentes ont évolué!

L’entreprise ne peut faire autrement que de s’y adapter!

Image Ideachampions.com

Mais le fossé est large!

L’entreprise

•  Peu de maitrise des nouvelles technologies

•  Freins inter-générationnels •  Coûts de modernisation

élevés •  Transformation des TIC

trop longue

L’utilisateur

•  Appropriation aisée des nouvelles technologies

•  Nouvelles générations entrainent les ainés

•  Consommation technologique en hausse

•  Impatient, curieux, avide

L’impact des réseaux sociaux

Sur les utilisateurs •  Le profilage •  Le partage •  La facilité d’accès •  La connectivité

entre individus •  Le phénomène de

clans •  L’instantanéité

Image NetPublic.fr

L’impact des réseaux sociaux

Sur les entreprises •  La gestion du

temps •  Leur présence

malgré elles •  L’explosion des

données •  Les processus

impactés (ex. recrutement)

Image NetPublic.fr

L’impact du mobile •  Accès à tout en tout

temps (même et surtout à l’interdit !)

•  Accès à l’information géo localisée

•  La réalité augmentée •  Croissance

exponentielle de l’offre en applications

•  Besoin d’adapter la présentation des contenus Web

Image DDLX Multimédia

Le Web « everywhere » : du Web 2.0 au Web²

Tout  est  connecté  

Intelligent  et  

apprenant  

Accumula#on  de  données  

Temps  réel  

Interac#ons  sensorielles  avec  les  objets  

Image Keynote.com

PRIVILÉGIER  :  •  La  mobilité,  la  connec#vité  

intelligente  et  le  réseau  •  Les  modèles  de  cloud-­‐as-­‐a-­‐

service    •  Mieux  gérer  les  réseaux  

sociaux  •  Modifier  l’expérience  

u#lisateur,  la  «  consumérisa#on  »,  et  les  services  «  over-­‐the-­‐top  »  

L’entreprise connectée

Image Forrester Research

De quoi parle-t-on?

Concepts  intranet  

Les grandes tendances depuis 2011

•  Enquête de l’Observatoire de l’Intranet :

l’installation de la collaboration numérique, la progression des réseaux sociaux d’entreprise, la prise en compte de la mobilité de l’utilisateur, l’intégration de la gouvernance stratégique, le retrait de la gestion des connaissances.

Image Observatoire de l’intranet

Image Grant Associates

L’entreprise  en  réseau  :  les  

silos  sont  inter  connectés  

L’entreprise  étendue  :  

d’entreprise  à  entreprise  

L’entreprise  numérisée  :  la  communica#on  informelle  est  digitalisée  

L’entreprise  dématérialisée  

:  la  réalité  matérielle  a  disparu  

L’entreprise

de demain

passe par…

Les intranets (1.0)

Image Flickr

Réseau informatique privé qui utilise la technologie internet afin de partager dans une organisation les systèmes d’informations et systèmes opérationnels.

Début  de  «  couche  sociale  »  

2/3  des  entreprises  

Les intranets collaboratifs (web 2.0)

Image Luc-olivier.com

La  «  voix  de  l’entreprise  »  est  éme^rice  et  réceptrice  

Contenu  et  structure  enrichis  par  les  u/lisateurs  

Permission  d’ajouter  des  commentaires,  des  opinions  ou  des  évalua#ons  

Vision  globale  de  l’entreprise  2.0  

Une  intégra/on  

aux  SI  

Les intranets collaboratifs (web 2.0)

Comment  y  parvenir?  

Services  de  l’entreprise  sont  «  wébisés  »  (Communica#ons  /  marke#ng,  RH,  ERP,  CRM,  etc.)  

Les  différents  types  de  postes  de  travail  sont  considérés  :  ges#on  et  poli#que  claires  du  BYOD  (Bring  Your  Own  Device)  

Gouvernance  forte  mais  responsabilités  partagées  

«  Îlots  2.0  »  :  ajouts  de  fonc#onnalités  2.0  aux  services  et  ou#ls  existants  

«  Maillage  2.0  »  :  dialogue  provoqué  entre  les  divers  ou#ls  2.0  (mashups,  API,  portail)  

«  Écosystème  2.0  »  :  concevoir  un  disposi#f  intégré  

Informa#on  • flux  RSS,  alertes  • flux  d’ac/vités  • commentaires  • annota/ons  • filtrage  • agréga/on  • relais  

Connaissance  • wikis  • blogues  • FAQ  • Tags  • boite  à  idées  

Communautés  • processus  mé/ers  • espace  de  travail  projets  

Collabora#on  • profils  enrichis  • groupes  • exper/ses  théma/ques  

Applica#ons  et  données  • catalogue  d’applica/ons  

• mashups  • tableaux  de  bord  

Les intranets collaboratifs (web 2.0)

Annuaire  d’entreprise,  ou#l  de  recherche  globale  

Les réseaux sociaux d’entreprise

Modèle linéaire ou approche ouverte? Image Lemonde.fr

Les réseaux sociaux d’entreprise

Linéaire progressif

Interface  de  travail  consolidée  

Tableaux  de  bord  

Portails  d’informa#on  

Collabora#on  dirigée  

Self  service  

Partage  communica#on  et  informa#on  

Approche ouverte

Entreprise  «  sociale  »  

Poste  de  travail  

virtualisé  

Apps.  sociales  et  

2.0  

Approche  «  en  

nuage  »  

Mobilité  (techn.  Et  hum.)  

Tableaux  de  bord  

Approche  «  One  Net  »  

Les réseaux sociaux d’entreprise

Linéaire progressif •  Les +

–  Contrôle technologique –  Gestion du changement

progressive •  Les –

–  Évolution longue –  Lourdeur technologique –  Nivelage des utilisateurs

•  Les outils –  Vision globale : suite

intégrée : 20 à 40% souvent utilisés pour 100% achetés

Approche ouverte •  Les +

–  Initiatives des utilisateurs –  Meilleure appropriation –  Évolution selon les capacités

des « ex-silos » •  Les –

–  Mode R&D constant –  Facilité de changement

technologique •  Les outils

–  Selon les besoins : le meilleur outil du moment et interopérabilité maximisée

L’outil « intelligent »

Image Hansoninc.com

S’adapte aux conditions de travail, tâches, besoins, et contexte des utilisateurs

Réaliser un intranet? Pas si simple en effet!

5- Répondre aux attentes des utilisateurs

1- Bien évaluer

et comprendre ses objectifs

2- Bien identifier ses besoins

4- Bien

connaitre ses clientèles

3- Placer la

technologie au service

des affaires

6- Se faire

appuyer par un

professionnel