De la maison connectée à la maison intelligente : quelles perspectives business et marketing ?
SMART HOME
Soutenance de thèse professionnelle 30 janvier 2017
WELCOME !Qui suis-je ? Sabrina Delale
Consultante Marketing Digital et Communication
MBADMB 2015-2016 - EFAP CELSA Alumni
ENTER
©SabrinaDelale
Ils ont partagé leur expérience
Merci !
David de Amorim, Directeur
Innovation • Groupe La Poste
Frédéric Augier, Directeur du
Digital • Nexity
Hicham Tahiri, CEO • Smartly.ai
Jérôme Boissou, Responsable
Marketing du Programme ELIOT •
Legrand
Laurent Malochet, Directeur
Marketing & Commercial • Sowee
Murielle Blanc, Strategic
Planning, Brand & Internet Director
– Asia & Americas • Somfy
Rafi Haladjian, Founder • Sen.se
Stéphane Jaubertou, COO et
Cofondateur • Sevenhugs
CONNECTIVITE SANS FILS
Explosion des réseaux sans fil Wi-Fi, Bluetooth, 4G…
BIG DATA & CLOUD
Développement du Big Data, du
Cloud computing
DEMULTIPLICATIONDES OBJETS CONNECTES
DANS LA MAISON
Développement des équipements et de leur dispositifs de commande via smartphone, tablette…
2010 2015
COUT DES CAPTEURS
Baisse moyenne des prix continue
depuis 2010. IC Insights
DOMOTIQUE
Gestion centralisée
d’équipements techniques
(portail électrique, volet roulant, système de
sécurité, chauffage…)
1980
MAISON INTELLIGENTE
De la réaction à l’anticipation : la
maison connectée est
« apprenante », elle passe en mode prédictif
2016 >>
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Accélération des progrès de
l’Intelligence Artificielle
AI
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Fonctionnement de la maison intelligente
CAPTEURS
Présence /mouvement,
lumière, qualité de l’air,température…
…ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
DONNÉES
IDENTIFICATIONS DES CARACTERISTIQUES
MACHINE LEARNING
PREDICTION /SUGGESTION
©SabrinaDelale
6
CO
NF
IDE
NT
IAL
ITE
SE
CU
RIT
E
Couche matérielle, elle doit permettre le routage des données
Hardware
Accueil et stockage des donnéesCloud
Liée au business model (ou au Business Process Management)
Analytique
Management de l’information et business intelligence
Marketing
Ecosystème de coordinationParties prenantes et écosystèmes de coordination afin de répartir équitablement les modèles de valeur
SECURITE ET CONFIDENTIALITEBesoins horizontaux qui doivent être abordés au niveau de toutes les couches
Couches de l’écosystème IoT
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Les communications dans l’environnement de la Smart home
Détecteur de fumée connecté
Ampoules connectées
Caméraconnectée
TV connectée
Cloud
Smart device
Gateway
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ComplexitéLes risques pour les acteurs de la smart home
EconomiquePolitique
Socioculturel / Démographique
Le contexte Français de la smart homeAnalyse PESTEL 2016
- Forte du coût de l’énergie
qui incite les ménage à la
recherche d’économies
- Déploiement des compteurs
connectés
- du coût des capteurs
- +
- Recyclage des objets
connectés pas pris en
compte par les fabricants
- Impact écologique de la
quantité de data produite
et des infrastructures
(data center notamment)
- PLF 2017 : extension du Crédit
d’Impôt Transition Energétique
aux appareils de chauffage dits
« intelligents »
- Plan France Très Haut Débit
- Filière « objets connectés » a
été choisie pour faire partie des
34 plans de la nouvelle France
industrielle
- +
- +
- Manque de structuration de
l’offre des fabricants
(multiplication des produits,
complexité liée à
l’interopérabilité…)
- Besoin de pédagogie
- Distribution insuffisamment
adaptée
Technologique- +- Miniaturisation et du coût
des capteurs
- Arrivée des commandes
vocales et gestuelles qui
rendent la techno + accessible
- Développement de l’offre
« plug & play »
- Progrès de l’intelligence
artificielle et du big data
- Parc de logement en continue
(+/- 1% / an depuis 2005)
- Augmentation du sentiment
d’insécurité favorable aux objets
connectés
- Intention d’équipement
- Vieillissement de la population et
intérêt de l’IoT dans le maintien à
domicile
- Autonomie des capteurs
encore limitée
- Risque de saturation ou
d’encombrement des réseaux
- Manque d’interopérabilité
- Besoin de formation pour
accompagner le
développement des techno
(installateurs, maintenance…)
- Peur de la perte de contrôle sur
les objets connectés (piratage,
ransomware…)
- Manque de confiance sur le
stockage et l’utilisation des
données personnelles collectées
Ecologique / Environnemental- +- Potentiel d’impact favorable des
nouvelles technologies et objets
connectés sur la consommation
énergétique
- Avantage fiscaux pour certains
équipements de chauffage
intelligents (CITE 2017)
Légal- +- L’application du règlement
européen obligatoire en 2018
permettra de rassurer les
consommateurs et de
renforcer la confiance
- Peu d’anticipation des
fabricants à l’évolution de la
réglementation européenne
sur les données personnelles
(GDPR applicable 2018)
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Santé • 16 à 35 Mds € / an Observance, parcours de soin,
hospitalisation, prévention
Mobilité • 17 à 31 Mds € / an Embouteillage, accidents,
consommations
- 10%sur les dépenses
d’énergie
- 3 à 5hpassées/semaine
sur les tâches domestiques
Logement • 19 à 28 Mds € / anDomotique, tâches ménagères &
économie d’énergie
Potentiel de création de valeur de l’IoT2020 – 2025 en France
Sujets transverses • 12 à 23 Mds € / an Usines connectée, optimisation flux logistiques,
impact smartgrid sur conso et investissements
Action publique • 8 à 15 Mds € / an Optimisation ressources, sécurité,
défense connectée
Education • 2 à 6 Mds € / an Gestion salles de classe, impact
formation pro. sur la productivité
Loisirs • 1 à 2 Mds € / an Articles de sport connectés
Source : Institut Montaigne. Big data et objets connectés Faire de la France un champion de la révolution numérique. Rapport Avril 2015
Total74 à 138
Mds € / an
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Les nouvelles opportunités crées par l’IoTLes gisements de valeurs pour les entreprises
BUSINESS MODELES
De nouvelles sources
d’informations
permettant de
répondre plus
rapidement et
précisément aux
besoins des clients
INFORMATION TEMPS REEL
Davantage de data
collectées (process,
utilisation produit,
maintenance …)
permettant aux
entreprises de gagner
en agilité sur leurs
marchés
DIVERSIFICATIONDES REVENUS
Ouvre des
perspectives de
monétisation pour des
services additionnels
VISIBILITE GLOBALE
Visibilité globale
renforcée sur
l’ensemble de la
supply chaîne
INTELLIGENCEBUSINESS
Data et intelligence
artificielle permettent
de renforcer les
capacités
d’anticipation et
d’adaptation
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Des français encore « smart home sceptiques »Enjeux pour les acteurs auprès des français
COMPREHENSION53% des français ne comprennent pas le concept de maison intelligente
CONVICTION70% des français ne voient pas d’intérêt à disposer de + de connectivité entre les appareils du domicile
RASSURANCEEncore 90% des français craignent le piratage et le détournement de leurs données
INFORMATION70% des français se déclarent peu ou jamais informés sur les objets connectés et 89% se disent mal orientés en cas de besoin : distribution mal adaptée
©SabrinaDelale
Pour réaliser des économies88%
Mais pourtant intéressésIoT & Smart home : attentes et freins des français
Pour se faciliter la vie quotidienne86%
Pour améliorer leur confort85%
Pour se protéger84%
Prix86% Confidentialité des données77% Multiplicité des apps.73%©SabrinaDelale
Prêts à investir dans la maison connectée ?Budget des français consacré à la maison connectée
Source : http://www.ffdomotique.org/actualites/lancement-baro metre-europeen-domotique-3169#.V6hM__mLRhFBaromètre Harris Interactive 2015 – Les services connectés liés à l’assistance, l’assurance et la protection
Des intentions d’achat en hausse dans la population française : 10% d’intention d’achat en 2016.
< 250 € /an
Budget idéal pour 60% des consommateurs
< 15 € / mois
Budget acceptable consacré aux services pour 75% des
consommateurs
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Quels leviers business
pour les entreprises ?
L’interopérabilitéElargissement des écosystèmes
COMPATIBLE WITH……………………………………………..
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L’heure des alliancesLes spécialistes des objets connectés s’allient avec
des acteurs de de l’habitat et des industriels du bâtiments
+
+
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La maison intelligenteet son assuranceLes assureurs exploitent le potentiel des objets
connectés pour développer de nouveaux services :
Quelques exemples :
- Protection de l’habitat avec l’association Nest +
Allianz
- TH2O pour optimiser la prise en charge d’un dégât
des eaux pour le Matmut
- Box connectée BNP Paribas Cardif en Italie
…
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L’immobilier neuf so connected !Les promoteurs immobilier adoptent de plus en plus les
objets connectés dans leurs constructions neuves
- Identification de dysfonctionnement (panne
d’ascenseur, fuites d’eau, etc.)
- Pilotage des fonctions connectées dans le domicile
- Solution communautaire
- Conciergerie connectée
- Services additionnels (parking…)
- …
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L’intégration à des hubsVia les plateformes applicatives
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L’intégration de la voix, comme nouvelle interfaceDéjà en train de s’imposer auprès des fabricants
d’objets et de services connectés
Les gagnants offriront une omniprésence grâce à leur
interopérabilité développée et une intégration optimisée
avec des bots collaborant entre eux et reliant des produits
avec des services tiers.
« OK Google,… »
« Alexa,… »
« Siri,… »
« Hey Cortana,… »
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Et demainInterfaces virtuelle,
Interfaces haptiques,
Robots assistants…
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La maison Extended !Les constructeurs automobiles commencent à
intégrer les IA Alexa et Google Home
+
+©SabrinaDelale
Implications marketing
La smart home au service de la relation client La relation client se joue aussi dans la smart home avec l’IoT, la data et l’IA
Meilleure connaissance
client au service de
l’offre
Service client augmenté
Service client en mode
conversation
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Confiance et valeur ajoutée, un rôle centralLe potentiel de création de valeur de la smart home soumis à la perception bénéfice/risque des utilisateurs
Sécurité des objets et des infrastructures contre les cybermenaces
Respect GDPRDt privacy et exploitation des données
Empowerment des utilisateurs
Valeur ajoutée apportées par les données (réduction des frictions, relation d’anticipation, services, nouvelles expériences, fidélisation…)
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Les interfaces vocales s’imposent au marketeursL’importance croissante des assistants vocaux – Alexa, Google Home, Siri et demain Cortana, Jarvis…
2020 : + des 2/3 des recherches pourraient passer par la voix ! 30% des navigations web pourraient être réalisées sans écran.
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Les interfaces vocales et leurs impactsSEO - recherche de la position 0 dans Google
PositionnementLes sites et pages sont généralement bien
positionnés dans les résultats
EngagementLes pages ont un fort engagement utilisateur
et offrent de la valeur ajoutée
AutoritéSites faisant autorité
DomainesLes sites bénéficient d’un nombre important
de liens issus de domaines référents
Quelques bonnes pratiques partagées par les pages apparaissant en Featured Snippet (base de la recherche vocale) Google :
Featured Snippet
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Selon une recherche menée par Stone Temple Consulting et publiée par Search Engine Land, 4 étapes majeures pour atteindre la position 0 :
1. Identifier une question commune et simple liée au domaine d’activité
2. Donnez une réponse claire et directe à la question dans le contenu de la page
3. Offrir une valeur ajoutée au-delà de la réponse directe
4. Faites en sorte que les utilisateurs (et Google) puissent facilement trouver la page
Tous les résultats donnés par Google Home proviennent du résultat 0 !
Les interfaces vocales et leurs impactsSEO - recherche de la position 0 dans Google
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Les interfaces vocales et leurs impactsLe nouveau brand content via les voice app.
Les skills pour Amazon Echo, Tap, Dot et Triby « Alexa… »
Les Google Conversation Action pour Google Assistant, « OK Google… »
« Alexa… » « OK, Google… »
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01
02
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La découverte et la distribution d'applications vocales sont
encombrées & largement guidées par la promotion, la découverte
d'applications organiques étant la plus souvent absente
Faible rétention utilisateurs. En moyenne, seulement 3% des
utilisateurs d'applications vocales sont retournés à l'application en
deux semaines (Amazon et Google). À titre de comparaison, en
moyenne, les applications Android et iOS gèrent un tx de rétention
de 13% et 11% sur 7 jours, selon Appboy
Découverte et distribution
d'applications vocales
Rétention
MonétisationPas encore de stratégies de monétisation en place pour les
développeurs d'applications vocales et les éditeurs. Amazon étudie
une fonctionnalité de recherche payante, qui pourrait être partagée
sur Alexa
Voice apps3 domaines clés dans lesquels l'écosystème naissant fait encore défaut: #voiceapp
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Source : The 2017 Voice Report. Voicelabs.co
Et plus généralementLes enjeux marketing pour les acteurs de la smart home
AMPLIFIER L’INFORMATIONFaire preuve de pédagogie sur les objets et services connectés et la smart
home. Former les intermédiaire (installateurs, distributeurs, leader
d’opinion…)
CAPTER L’INTERET DES CONSOMMATEURSMettre en relation la proposition de valeur apportée par les objets et
services connectés associés avec leurs attentes et besoins : le bénéfice doit
être clairement perceptible
RASSURERDonner des gages de respects et de prise en compte des craintes des
utilisateurs avec des engagements clairs et réels
VALORISER LA V.A. APPORTEE AUX BIENS IMMOBILIERSSoutenir la demande en apportant des arguments convaincants aux
utilisateurs s’engageant dans l’équipement de leur habitat ou aux promoteurs
d’immobilier neuf
EXPLOITER LES DATAMettre en place les outils et infrastructures permettant d’exploiter et
d’augmenter le potentiel des datas collectées
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Merci !
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Pour disposer de la thèse pro. en version intégrale : https://goo.gl/forms/zm1mWDwOy4Tr3mMz2