LA VEILLE STRATÉGIQUE PART 2 IFAG Réunion
Octobre 2015
DÉFINITION
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 2
ENSEMBLE DES STRATÉGIES MISE EN PLACE POUR
RESTER INFORMÉ EN Y CONSACRANT LE
MOINS DE TEMPS POSSIBLE ET EN UTILISANT DES PROCESSUS
DE SIGNALEMENT AUTOMATISÉS
• EXPLOITER LE POTENTIEL EXISTANT • BUT : Rechercher des avantages compéMMfs • OrganisaMon de réseaux
INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE
• CONFORTER LES RÉSULTATS • BUT : Répondre aux turbulences • Ajustement globale
VEILLE STRATÉGIQUE
• AMÉLIORER LES OPÉRATIONS • BUT : Détecter les évoluMons méMers et les gisements de performance • Ajustement localisé
VEILLE MÉTIER/OPÉRATIONNELLE
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DIFFÉRENTS TYPES DE VEILLE
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VEILLE TECHNOLOGIQUE
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VEILLE COMMERCIALE
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VEILLE CONCURENTIELLE
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Organisa6on o Hommes clés
o LogisMque int. /ext. o Structure organisaMonnelle o Techniques de management o Compétences /moMvaMon
Finance o Capitaux
o Puissance financière / ROI o Accès au capital / niveau de deZe
o Valeur des acMons
Structure concurrence o Nombre de concurrents o Concurrents majeurs (dominants, degré de captaMon) o Concurrents outsiders (mutants) o Concurrents nouveaux (entrants)
Concurrence
Centre de gravité ? d’où Mre t’elle sa force compéMMve
Produits-services o Qualité (satisfaction /retour) /
Réactivité o Différenciation : brevets, innovations,
performances, prix, services, image
Process o Capacité de producMon / localisaMon
o Équipements & procédés parMculiers /brevets o ProducMvité /flexibilité
o Niveau et structure des coûts o Âge du matériel
Vente / Marke6ng o Stratégie adoptée, business model
o Puissance commerciale, E-‐business, offre Web o DistribuMon : canaux, zones géographiques
stocks et entrepôts
Technologie o PotenMel et effort de R&D, brevets,
technologies mises en œuvre o ExploitaMon intensive de brevets
o Flux de nouveaux produits o Rapidité de mise sur le marché
Communica6on /image o PercepMon par médias /insMtuMons, o PromoMon et budgets publicitaires
o Notoriété /réputaMon
Alliances o JV & acquisiMons
o CoopéMMon o Liens avec fournisseurs, clients,
distributeurs
Exemple Selon l’acMvité, le contexte et les orientaMons stratégiques de l ’ o r g an i s aMon , c e r t a i n e s quesMons sont sans significaMon
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VEILLE MARKETING
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VEILLE JURIDIQUE
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VEILLE SOCIÉTALE
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LE CYCLE DE LA VEILLE
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BESOIN ET UTILISATEUR
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BESOIN ET UTILISATION
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VEILLE REACTIVE TYPE DE VEILLE VEILLE PRO-‐ACTIVE
CONCURRENTS DIRECTS CONCURRENTIELLE PARTENAIRES POTENTIELS
PRODUITS/SERVICES CONCURRENTS
TECHNOLOGIQUE PRODUITS/SERVICES DE SUBSTITUTION
NOUVEAUX CLIENTS COMMERCIALE CLIENTS POTENTIELS
REGLEMENTATIONS ET NORMES
JURIDIQUE LÉGISLATION
CONJONCTURE ÉCONOMIQUE
ECONOMIQUE PERSPECTIVES
COMPORTEMENTS CONSOMMATEURS
SOCIÉTALE ÉVOLUTION TENDANCES
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IDENTIFICATION DES BESOINS
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« (…) de décrire ou de préciser les sujets qui intéressent l’organisme et pour lesquels il convient
de collecter des données ou informations (…) » (Norme Afnor, 1998)
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19 VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015
IDENTIFICATION DES BESOINS
Cartographie des besoins
PraMques existantes Besoins en informaMons
EsMmaMon des ressources
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FRÉQUENCE DE LA VEILLE
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PONCT
UELLE
UN ÉTAT DES LIEUX
OCC
ASIONNELLE
ORGANISÉE OBJECTIFS PRECIS
PÉRIODIQUE PÉRIODICITÉ
DES SOURCES
PERM
ANEN
TE
SIGNAUX FAIBLES
ORGANISATION
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DÉCIDEURS
ANALYSTES
OBSERVATEURS
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TROUVER LES INFORMATIONS
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UNE BASE D’OUTILS GRATUITS
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Macro environnement
Les grandes tendances de la société dans sa globalité L’analyse de PESTEL
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MESO environnement
Ensemble des acteurs qui, par leurs décisions, sont en mesure d’influencer spécifiquement les relaMons économiques dans un secteur, une branche, une filière
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Micro environnement
« Ensemble des acteurs qui entrent en relaMon direct avec l’entreprise » Analyse concurrenMelle de M. Porter
Rivalité des concurrents
Pression des produits de subsMtuMon
Pouvoir de négociaMon des Fournisseurs
Pouvoir de négociaMon des
clients
Menace de nouveaux entrants
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LES OUTILS GRATUITS ONT UN COÛT RÉEL
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LES OUTILS GRATUITS ONT UN
COÛT RÉEL
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BENCHMARKER LES PLATEFORMES DE VEILLE PAYANTES
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VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 52
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LES LIMITES DE LA VEILLE
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LES LIMITES DE LA VEILLE
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LES LIMITES DE LA VEILLE
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RESTITUTION ET ANALYSE
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Information de stratégie (vision globale, "transversale")
ALERTES sur faits marquants, situa-ons atypiques, changements signifiants
Veille globale synthé6sée vision d’ensemble (3 x an -‐ 2 pages)
• Tendance économique, secteur, posiMonnement de l’acMvité, FCS (cartographies, matrices, ...) • Nouvelles des principaux acteurs, jeu des acteurs, impacts, bilans
• Portefeuille de menaces & opportunités (concurrence, R&D, comportements acheteurs, technologie)
• Argumentaire décisionnel
+ Agenda salons et colloques
Veille théma6que vision de la réalité terrain
(dossier structuré, actualisé)
• Tendance du thème, nouvelles approches / soluMons, subsMtuMons, pistes d’innovaMon,
• Brèves des marchés, concurrents, technologie avec indicateurs
• Circuits de décision (clients) de distribuMon (marché)
Connaissance locale vision avec recul
• Revue des grands comptes
• Revue des principaux concurrents
• Revue des affaires perdues
• Engagements commerciaux criMques : caractérisaMon client-‐demande-‐concurrence
Ateliers de Veille sur points cri6ques
(les points durs)
• Réunion pour échange direct
• Précédé du dossier contextuel
• Suivi par forum d’échanges et de contribuMons
RESTITUTION DE LA VEILLE
Besoins réguliers
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TABLEAU DE VEILLE CONCURRENTIELLE
TABLEAUX ET GRILLES
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UTILISATEUR INFORMATIONS/PÉRIODICITÉ
USAGE EXISTANT/NOUVEAU
SOURCE SUPPORT DE DIFFUSION
PROBLÈMES/ATTENTES
ESQUISSE DE SOLUTION
CHEF DE PRODUIT
PRIX CONCURRENTS
AIDER À FIXER LES PRIX DE VENTE
E RESEAU DE VENTE EMAIL/BASE EMAIL
PEU D’INFORMATIONS REMONTENT DU TERRAIN INFORMATION INCOMPLÈTE
MOTIVER LES VENDEURS PRÉVOIR OUTIL INFORMATIQUE POUR COLLECTER L’INFORMATION
DIRIGEANT EVOLUTION SECTORIELLES
IDENTIFIER LES MARCHÉS PORTEURS
E SITE INTERNET INTERNET/DOSSIER SUR LE RESEAU
INDICATEURS PAS CONSTRUITS DE LA MEME MANIÈRE SELON LA SOURCE SOURCES INCOMPLÈTES
LOCALISER LES SOURCES D’INFORMATION COUVRANT L’ENSEMBLE DES BESOINS
DIRECTEUR TECHNIQUE
VEILLE SUR LES NORMES
ANTICIPER UNE OPPORTUNITÉ OU UNE CONTRAINTE
N -‐ -‐ PAS DE VEILLE BIEN QU’IMPORTANT
SOUSCRIRE À UN SERVICE PAYANT DE VEILLE SUR LES NORMES
GRILLE DE VEILLE CONCURRENTIELLE
AXES CLES DE VEILLE
FCS N°1 : Responsable :
FCS N°2 : Responsable :
FCS N°3 : Responsable :
Acteurs ? (à surveiller)
Où ? (source uMlisée /connue)
Qui ? (Veilleurs)
Support ? pour remontée /échanges
Quand ? (fréquence)
Indicateur ? (mesure)
Livrable aXendu? (produits d’info)
FCS N°1 : Responsable :
FCS N°2 : Responsable :
FCS N°3 : Responsable :
Qui ? (producMon)
Pour qui ? (desMnataires)
AcMon ? indic (pour quoi faire?)
Mémoire ? (où & structure)
PLAN DE VEILLE
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Noms des sites surveillés Critères
Océan stratégie Distriforce
Adresse du site Oceanstrategie.com www.distriforce.fr
ObjecMfs de la surveillance EvoluMon de l’offre Surveillance dirigeant
FoncMon de surveillance Aspirer Surveiller
OuMl de surveillance Websitewatcher Kbcrawl
Date de début de surveillance jj//mm/aaaa jj//mm/aaaa
Mots clés et requête de recherche
Niveau de surveillance Mensuel Hebdo
Noms des cyberveilleurs
DesMnataires
Fréquence de diffusion Mensuel Hebdo
Date et heure de diffusion
Mode de diffusion Mail Mail
LocalisaMon d’informaMon
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TABLEAU DE VEILLE CONCURRENTIELLE
ÊTRE EFFICACE
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VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 68
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 69
En conclusion, « l’information est un avantage clé »
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ET VOUS ? COMMENT ALLEZ VOUS ORGANISER VOTRE VEILLE ?
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LES POINTS ESSENTIELS
EXPRESSION DU BESOIN EN
INFORMATION
COLLECTE DE L’INFORMATION
ANALYSE DE L’INFORMATION
COLLECTÉE
DIFFUSION DE L’INFORMATION
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Cartographie des besoins
PraMques existantes Besoins en informaMons EsMmaMon des ressources
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PONCT
UELLE
UN ÉTAT DES LIEUX
OCC
ASIONNELLE
ORGANISÉE OBJECTIFS PRECIS
PÉRIODIQUE PÉRIODICITÉ
DES SOURCES
PERM
ANEN
TE
SIGNAUX FAIBLES
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DÉCIDEURS
ANALYSTES
OBSERVATEURS
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 76
BONNE VEILLE STRATÉGIQUE J
Et n’oubliez pas, si vous ne le faites pas,
vos concurrents le font …