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LE GUIDE INDISPENSABLE
9 critères pour bien choisir un organisme de séjour linguistique
Pourquoi ce guide ?Aujourd’hui, de très nombreux
organismes proposent des séjours linguistiques. Entre ceux qui ont peu d’expérience, qui affichent des labels
fantaisistes, qui engagent des animateurs non qualifiés, qui sont régis par des lois étrangères, ou qui affichent des tarifs en
devises fluctuantes, difficile de savoir à qui faire confiance.
Avant de choisir un organisme, quelques vérifications s’imposent pour laisser partir votre enfant sereinement.
Pour vous aider à faire le bon choix, voici les 8 questions essentielles à poser avant de choisir le
meilleur organisme.
Bonne lecture !
Une seule norme française encadre l’organisation de séjours linguistiques : la norme NF EN 14804:2005.
C’est la garantie maximum que peut présenter un organisme. Aujourd’hui, seuls 8 organismes sont certifiés par la norme NF. La certification est pourtant la meilleure garantie de contrôles indépendants par l’AFNOR sur la qualité, la sécurité et le respect des prestations annoncées.*
Bon à savoir : Respecter la norme est obligatoire. Se faire certifier
conforme est facultatif. Assurez-vous que l’organisme ne s’engage pas seulement à respecter la norme, mais est bien certifié NF (et donc contrôlé).
* Plus d’infos sur les points de contrôle dans cet article.
L’organisme est-il certifié par la norme NF ?1
Voir la liste des
organismes certifiés NF
Quels sont les labels de référence de l’organisme ?2Outre la norme NF, vérifier que l’organisme adhère à l’OFFICE national de garantie des stages et séjours linguistiques (soutenu par le Ministère de l’Education Nationale), ou à l’UNOSEL, qui sont les deux seules entités de référence sur le marché. Ils imposent aux organismes des critères de qualité et de sécurité stricts,notamment sur les cours, l’hébergement ou les loisirs. Le Contrat Qualité de l’OFFICE est consultable librement.
D’autres labels existent, mais ils n’effectuent pas nécessairement des contrôles sur site pour vérifier que le séjour est bien conforme à ce qui est décrit en brochure.
Accéder au
Contrat Qualité de l’OFFICE
Quelle est la qualité du programme : cours, activités ?3Le contenu du séjour doit être accessible et détaillé, afin de pouvoir évaluer sa qualité. Il faut trouver le juste équilibre entre l’avalanche d’activités, et les séjours « lights », qui se transforment souvent en après-midi shopping…
Au niveau des cours de langue : combien de cours sont prévus au total ; quelle est leur durée (attention, certains cours durent 45 minutes seulement). Qui dispense les cours ? Un professeur d’anglais enseignant en France, ou un professeur natif du pays ? Est-il diplômé pour enseigner sa langue comme langue étrangère ? Y-a-t-il un guide pédagogique particulier ?
Au niveau des activités : quelles sont les activités et excursions prévues ? Certaines activités sont-elles payantes ou sont-elles toutes gratuites ? Sont-elles variées : visites culturelles, touristiques, sport, jeux, activités artistiques,… Y-a-t-il des soirées animées en groupe (ex. : bowling, restaurant, karaoké, quizz musical…) ?
Quel accompagnement/encadrement des jeunes ?4Pendant le séjour, y-a-t-il un encadrant français diplômé et expérimenté qui accompagne et suit le groupe ? S’agit-il d’étudiants ou de professeurs ? Quel âge ont les animateurs, et sont-ils qualifiés (BAFA ou BAFD, brevets d’état requis pour les séances équitation, baignade,…) ? Combien y-a-t-il d’accompagnateurs ?Les taux d’encadrement légaux sont-ils respectés ?
Avant le séjour, les mineurs habitant la province peuvent-ils être accompagnés depuis une gare ou un aéroport proche de leur domicile ?
Le jour des départs et retours, y-aura-t-il des membres de l’organisme pour nous accueillir dans les gares ou aéroports ?
Voir les taux d’encadrement
légaux
L’organisme peut-il être joint 24/7 ?5Un malaise dans sa famille d’accueil, une correspondance ratée, un retard du train qui emmène au point de RDV à Paris, un problème de santé, etc… Les aléas sont parfois inévitables, mais ils doivent être pris en compte rapidement.
A tout moment pendant le séjour, le participant doit pouvoir exposer son problème avec un interlocuteur compétent : assurez-vous qu’il pourra discuter avec un correspondant local ou un accompagnateur français référent.
Pour les parents en France, assurez vous que l’organisme est joignable 24h/24 et 7j/7 par téléphone en cas d’urgence.
Cette assistance 24/7 est un gage de sérieux : les enfants ne sont pas « livrés à eux-mêmes » une fois partis.
L’organisme est-il enregistré en France ?6Assurez-vous de choisir un organisme français, immatriculé en France, et donc soumis aux lois françaises. Cela facilite les échanges avec les interlocuteurs français, et le suivi de séjour. De plus en cas de problème, c’est un tribunal français qui sera compétent (+ d’infos en cliquant sur le pavé gris en bas à gauche).
Assurez-vous également que les tarifs affichés sont en Euros, et à prix fixes. Des tarifs affichés en devises peuvent fluctuer en fonction des taux de change en vigueur.« Pourquoi acheter votre
séjour ou stage linguistique en France ? »
L’organisme est-il habilité pour organiser des voyages ?7Assurez-vous que l’organisme détient une licence d’agent de voyage. Seule cette licence l’autorise à vendre des voyages et des séjours.C’est également la garantie qu’il est couvert par une assurance en Responsabilité Civile.
Assurez-vous également qu’il apporte une garantie financière : par exemple l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST) protège les «clients-consommateurs» par la garantie des fonds déposés, assurant la fourniture de services de substitution en cas de défaillance financière.
Rechercher un organisme dans le registre des
opérateurs de voyages
Depuis quand l’organisme existe, quelle est sa réputation ?8Vérifier que l’organisme a de l’expérience : un organisme qui a 50 ans d’existence propose nécessairement des séjours de qualité, sans quoi il n’existerait certainement plus ! L’ancienneté est assurément un indicateur de qualité.
Faites également marcher le bouche à oreille, et demandez le taux de satisfaction client ; sachez que si l’organisme est certifié NF, le calcul de ce taux est vérifié.
Quels sont les services connexes proposés ?9Renseignez-vous sur la prise en compte des besoins clients par l’organisme : demandez quels sont les ‘petits plus’ et les services proposés, et évaluez si l’organisme met tout en œuvre pour vous faciliter la vie.
Exemples de services gratuits ou optionnels : accompagnement des mineurs, descriptif du séjour complet et détaillé, et tarif clair, guides pratiques à disposition, assurance annulation, possibilité de paiement échelonné, discussion par chat en ligne, rapport de fin de séjour évaluant le niveau de langue, assistance téléphonique 24/7 par des collaborateurs expérimentés…
Depuis 1965, SILC (Séjours Internationaux Linguistiques
et Culturels) encourage la découverte d’autres cultures
par le voyage, et favorise l’apprentissage des langues
étrangères en France et à l’étranger à travers différents
types de séjours :
Crédit photos : SILC, Fotolia, Thinkstock Getty images
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