Comment gérer la transformation digitale en interne : Changements

organisationnels et digitalisation de l’assurance

Jean Marie ADAM

Directeur Marketing et Animation Commerciale

BPCE Assurances

Sommaire

La définition du digital

Impacts internes

Impacts externes

1

2

3

3

L’impact du digital

Pour répondre aux différentes ambitions, exigences, demandes et enjeux auxquels nous devons répondre sur le digital.

Clients Conseillers Collaborateurs Compagnie

Transversalité intra & extra

4

Le lancement d’une réflexion

Nous ne voyons que la partie émergée de la transformation

digitale tant elle est transverse !

Comment représenter au mieux la transversalité de la transformation

digitale ?

Une Map comme base de travail pour la feuille de route digitale

Partage et alimentation par tous & service de tous

Un ensemble d’initiatives qui doivent se combiner et

se traduire en stratégie

Sommaire

La définition du digital

Impacts internes

Impacts externes

1

2

3

Quelques impacts du digital en interne

Une évolution culturelle

« Dé-silosé » les organisations face à la transversalité

Intégrer de nouvelles méthodes de travail

• Agilité

Intégrer les initiatives à tous les niveaux

• Participatif

Utiliser de nouveaux de travail

• Outils collaboratifs

Quelques impacts du digital en interne

Le client au centre des projetsConvergence du poste de travail avec l’espace

internet

Etre présent sur le web fixe et mobile

Cohérence des services

Test and learn

Adaptation des processavant vente, vente, après vente à ses besoins et à ses

attentes

Sommaire

La définition du digital

Impacts internes

Impacts externes

1

2

3

Quelques impacts du digital en externe

La conduite du changement du conseiller

Gamification de la montée en

compétence (Simulateur …)

Utilisation de nouveaux outils

(MOOC …)

Digitalisation des processus

Quelques impacts du digital en externe

L’intégration du web dans l’activité et les résultats

Présence sur les Réseaux sociaux

Co souscription à distance

Démarche commerciale