CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DE L’ASSURANCE

QUALITE

Atelier AUF-IFGU de formation sur « le développement d’un plan stratégique et de

réalisation d’une autoévaluation …. »;Yaoundé, 9-11 décembre 2015

PLAN

I—Concept et définitions ;

II--Principes méthodologiques des dispositifs d’AQ ;

III-Conclusion.

CONCEPTS ET DEFINITIONS 1/5

Un rappel des concepts clefs et de leur acception internationale peut faciliter la compréhension des propos: mais il faut considérer d’abord un problème d’acception du concept de base:

• La qualité dans l’E.Sup: c’est quoi?-conformité Résultats/Missions? Respect de Standards? Efficacité interne? Efficacité externe? …etc. 1-Assurance Qualité (AQ): politiques, dispositifs, mécanismes, pratiques, processus (permanents,

continus, codifiés) qui permettent de : + évaluer, estimer, contrôler, garantir, maintenir, améliorer la qualité d’un système d’enseignement

(enseignement supérieur), d’un établissement, d’une filière ou d’un programme d’étude et de formation; (cf INQAAHE, Glossaire; Vlasceanu et Grunberg, QA and Accreditation : A Glossary of basic terms; M. Martin, AQ externe dans l’Enseignement Supérieur ….)

CONCEPTS ET DEFINITIONS 2/5

• AQ : un processus institutionnel, convenu et cohérent qui regroupe toutes les formes de contrôle, de mesure et de jugement de la qualité sur la base de critères partagés ;

• -AQ Interne/ AQ Externe:

• -AQI : mécanisme intra institutionnel, interne à l’établissement, au programme, à la filière, pour maintenir, mesurer, évaluer ou améliorer la qualité de ses prestations en vue d’atteindre ses objectifs et réussir ses missions d’enseignement et de formation ;

• -AQE : processus externe, autonome, élaboré et mis en œuvre pour contrôler et garantir la qualité des établissement d’un système.

CONCEPTS ET DEFINITIONS 3/5

• 2-Evaluation: Terme souvent pris comme synonyme d’AQ(?):

• + l’Evaluation: une des modalités de l’AQ, comme l’accréditation et l’audit qualité ;

• + processus, mécanisme par lequel on examine, mesure et juge la qualité d’un système, d’un établissement, d’une filière, d’un programme, etc… ;

• + comme l’AQ, elle a deux aspects: évaluation interne/évaluation externe.

CONCEPTS ET DEFINITIONS 4/5

• 3-Accréditation: Autre modalité de l’AQ;

• + processus d’évaluation à des fins de reconnaissance (de • financement?) à partir d’un jugement favorable.

• L’accréditation mesure la conformité à des normes de qualité préétablies: minimales, maximales, d’excellence, elle comporte nécessairement un jugement.

• + Il y a l’accréditation d’institution, de filière et de programme (Le • CAMES: PRED, UEMOA: Financement des Centres d’excellence)•

CONCEPTS ET DEFINITIONS 5/5

• 4-Audit Qualité:• processus qui s’assure de la fiabilité du système d’AQ, c’est-à-

dire que le dispositif de garantie de la qualité d’un établissement, d’un programme, d’une filière est approprié et conforme aux normes.

• L’audit qualité n’évalue pas la qualité elle-même, mais ses dispositifs de garantie.

II-Principes méthodologiques de l’AQ 1/2• Processus de mise en œuvre interne et externe : modalités et critères reconnus et

partagés, responsabilité des acteurs (consensus méthodologique et technique) : • Démarche Assurance qualité: base élémentaire: dire ce qu’on va faire/écrire ce

qu’on a dit/faire ce qu’on a écrit/évaluer ce qu’on a fait/améliorer ce qu’on a évalué;

• Objectivité de la démarche et des procédures ; (Indicateurs de performance, de rendements mesurables, pertinence des domaines retenus, qualité des experts, de l’équipe, des référentiels etc...) ;

• Fiabilité des données, des informations, des témoignages (AQI);

• Indépendance et autonomie des avis et des jugements (AQE);

II-Principes méthodologiques de l’AQ 2/2

• L’AQI interpelle et implique les institutions et leurs responsables et donne lieu à un rapport d’évaluation interne ou autoévaluation.(Voir présentations suivantes)

• Ce rapport est un document essentiel de l’évaluation externe, (faite par une équipe externe et autonome de pairs et d’experts) processus qui fait le point sur le niveau de qualité de l’établissement, de la filière ou du programme.

• L’AQE est aujourd’hui de plus en plus confiée à des agences privées (Amérique du Nord, Europe non francophone) ou à des structures administratives autonomes (Amérique du Sud, France, Afrique).

• Les coûts élevés du dispositif et la rareté d’experts formés constituent aujourd’hui la cause des retards dans la mise en place des organismes d’AQ en Afrique francophone moins de 03 pays en possèdent.

CONCLUSION• L’assurance qualité de l’enseignement supérieur est en passe de

devenir une science humaine aujourd’hui avec le développement des connaissances sur le sous-secteur et avec la documentation des bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves sur l’amélioration de la qualité;• Comme méthode qui instaure la confiance des « clients » et assure la

reddition de compte, elle devient une posture éthique: intégrité, transparence, objectivité et légitimité des décisions et des jugements.

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