Concevoir et mettre en œuvre des services innovants en bibliothèque

par Sandrine Ferrer, Euterpe consulting

sandrine.ferrer@euterpeconsulting.fr

http://www.euterpeconsulting.fr

Typologie des services innovants en fonction des usages

• pour accéder à la bibliothèque physique ou numérique

• pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir

• pour se former

• pour développer ses pratiques amateurs

« Concevoir et mettre en œuvre des services innovants » CRFCB Aix Marseille Université, 15 et 16 juillet 2013, Marseille

Références bibliographiques : Jacquinet, Marie Christine, Créer des services innovants. Stratégies et répertoire d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’ENSSIB, 2011, 172 p. Gilbert, Raphaële, Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers , Mémoire ENSSIB, 2010

Services innovants ?

Concevoir des services innovants?

Ajuster

Tester

Observer

Evaluer

Expérimenter

Oser

Pourquoi des services innovants?

Conquérir ou reconquérir les publics

Réinventer l’image de la bibliothèque

Faire évoluer les relations bibliothécaires / usagers

Faire évoluer l’image de la bibliothéque…

Le regard des usagers L’exemple des utilisateurs de CultureWok à Mérignac http://www.culturewok.com/mediathequemerignac

Les usages

Développer ses pratiques

amateurs

S’informer

Se divertir

Consulter Se former Découvrir

Accéder

Emprunter

Partager

Accéder à la bibliothèque physique……

• Automate de prêt • Retours possibles dans tout le réseau • Emprunt sans quota de documents • Bornes de téléchargement

sur place

• Un accueil individualisé avec une prise en compte des différents handicaps • Un matériel adapté • Des collections spécifiques • Des animations spécifiques

lorsque l’on présente un handicap

• Un accueil personnalisé • Des outils d’information multilingues • Des animations multilingues, sous-titrées… • Des collections multilingues, bilingues : une offre documentaire adaptée

lorsque l’on ne parle pas français

Des services pour accéder à la bibliothèque “physique”

Accéder quand on présente un handicap

Slideshare BM de Lyon, Assises de la médiation numérique, 19-21 septembre 2011 http://www.slideshare.net/fullscreen/ecmlyon/handicap-et-numrique-en-epn/2 La présentation vidéo en langage des signes de la BPI http://www.youtube.com/watch?v=0slt8xwRvUc BiblioSignes présente la Bibliothèque de Rennes Métropole http://www.youtube.com/watch?v=MXM-9ASyICk Les services tels que Zoomtext, présentation de la bibliothèque de Brockville, Ontario http://www.youtube.com/watch?v=ePkx4I4RzYQ

Accéder quand on ne parle pas français

L’accueil des nouveaux arrivants à la bibliothèque

de Toronto http://www.youtube.com/watch?v=oQVquLQJLJg Globlivres, la bibliothèque interculturelle http://www.globlivres.ch/

Accéder en ligne

Accéder en ligne Penser aussi aux pratiques nomades

Portail multilingue http://www.bibliotheque-montreuil.fr/

Accéder “hors les murs”

La bibliothèque à la plage, bibliothèque de Boulogne sur mer http://ville-boulogne-sur-mer.fr/toutes-les-manifestations/details/189-la-bibliotheque-a-la-plage Les bibliothèques hors les murs, bibliothèques de la ville de Paris http://b14-sigbermes.apps.paris.fr/medias/medias.aspx?INSTANCE=exploitation&PORTAL_ID=portal_model_instance__BHLM Les actions hors les murs des bibliothèques de la ville de Grenoble http://www.bm-grenoble.fr/610-hors-les-murs.htm La bibliothèque intervient à la prison, médiathèque de Ploemeur http://mediathequedeploemeur.blogspot.fr/2011/03/la-mediation-en-bibliotheque-est-un.html

Des services pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir

Des services pour découvrir les collections

Pour découvrir ou revivre les évènements culturels de la bibliothèque

Les expositions en ligne de la bibliothèque de Toulouse

http://www.bibliotheque.toulouse.fr/expo_en_ligne.html Les expositions en ligne de la BNF http://expositions.bnf.fr/ Les conférences en ligne de la BM de Lyon http://www.bm-lyon.fr/femmes-

sentetent/conferences.php Les rencontres conférences pour les enfants

http://jeunesse.bibliotheque.toulouse.fr/revoir_rencontres_conferences.html

Consulter des collections numérisées

Gallica http://gallica.bnf.fr/ Europeana http://www.europeana.eu/ La bibliothèque numérique mondiale

http://www.wdl.org/fr/ La bibliothèque numérique de la ville de

Roubaix http://www.bn-r.fr/

Consulter des ressources numériques

Portail de la médiathèque numérique de la

Bibliothèque départementale de l’Eure http://mediatheque.cg27.fr/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=68&Itemid=104

Portail de la bibliothèque numérique des bibliothèques municipales de Grenoble http://www.bm-grenoble.fr/593-bibliotheque-numerique.htm

Numelyo bibliothèque numérique de Lyon http://numelyo.bm-lyon.fr/

Pour partager

Pour se divertir

Des services pour se former

Des services pour développer ses pratiques culturels

Fablab Machinimas Studio de montage Prêt d’instruments de musique Ateliers Mise à disposition de salle de répétition………………………………………….

Des services pour pratiquer

Des services diffuser

Vers la bibliothèque 3ème lieu ?

Merci de votre attention

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