Diagnostic et démarche d'amélioration de la cellule de veille de PACKTEC

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DIAGNOSTIC ET DEMARCHE D’AMERLIORATION DE LA CELLULE DE

VEILLE DE PACKTEC

PROJET DE FIN D’ETUDE

Année universitaire 2015/2016

Elaboré par:Mr Mehdi BEN GHEDHIFA

Encadré par:Mme Fatma TURKI CHICHTIMme Hager FENNICH BENMAMI

Société d’accueil : Centre Technique de l'Emballage et du Conditionnement

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Introduction Processus de veille Démarche de diagnostic Matrice SWOT Résultats de l’analyse SWOT Démarche d’amélioration Les recommandations FCS / FCE Conclusion Limites et Perspectives

Plan

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MondialisationEconomie libéraleConcurrence internationale

1995 engagement de la Tunisie dans le OMC

Programme de mise à niveau Mondialisation de l’entreprise

Les entreprises tunisiennes doivent faire face à une concurrence rude et accrue

La veille stratégique Anticiper les évolutionsSaisir les opportunitésLutter contre les menaces

Une meilleur lecture des menaces et des opportunités de l’environnement de l’entreprise

Introduction 1/2

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Centre Technique de l’Emballage et du Conditionnement (PACKTEC)

Crée en 1996 sous la tutelle du ministère de l’industrieStructure d’appui au service de l’industrie de l’emballage et de l’imprimerie en Tunisie

Introduction 2/2

Assure une veille réglementaire et juridique à la demande des décideurs des entreprises et à la demande du marché de l’emballage

Etablir un diagnostic de la cellule de veille de PACKTEC

Notre mission

La cellule de veille de PACKTEC

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Le modèle d’Humbert Lesca (Méthode L.E.SCAnning)

La norme AFNOR (XP X 50-053)

Un modèle générique

Un modèle spécifique pour le PACKTEC

Cette méthode comprend une dizaine d’étapes pouvant être réalisées dans un délai de trois à quatre mois compte tenu d’un périmètre approprié.

L’ensemble d'éléments clés visant à définir les conditions de réalisation des prestations de veille stratégique

Processus de veille 1/4

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L’orientation ou l’expression des besoins

L’identification des sources

Le traitement et l’analyse d’informations

La collecte des informations

La diffusion de l’information stratégique

Le modèle d’Humbert Lesca

La norme AFNOR


Les étapes de la veilleSource : Dossier thématique sur la veille stratégique

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L’expression des besoins


Le traitement et l’analyse d’informations




Les étapes de la veilleCas : PACKTEC

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l’expression des besoins





Les étapes de la veille selon le modèle de PACKTEC

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Démarche du diagnostic

Diagnostic de l’exsitant Observation non participante Entretiens directs auprès des membres de la cellule veille

Afin d’identifier les problèmes

Pour bien cerner la situation actuelle nous avons eu recourt

La méthode FFOM (l’analyse SWOT)

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Matrice SWOT 1/2

Un outil qui permet d’obtenir une vision synthétique d’une situation en présentant les Forces et les Faiblesses de l’entreprise ainsi que les Opportunités et les Menaces potentielles.

L’intérêt de la matrice SWOT est qu’il permet de rassembler et de croiser les analyses internes et externes avec les environnements micro et macro de l’entreprise.

Forces

Opportunités

Faiblesses

Menaces

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• Le centre admet une stratégie de veille stratégique • Le PACKTEC a une base de données avec plus que 1000 sociétés • La direction est consciente de l’importance de la fonction veille stratégique.• Les cadres de la cellule de veille sont qualifiés, ambitieux et dynamiques • Connaissance et l’expertise dans le secteur de l’emballage et de l’imprimerie• Expertise et savoir-faire du centre

• La recherche d’information une activité annexe et occasionnelle.• Manque de ressources humaines, budgétaires, techniques et matérielles • La collecte de l’information s’appuie seulement sur les outils gratuits • Absence d’un analyste pour faire le traitement de l’information • Manque de la formation continue pour les staffs de la cellule veille• Absence de diffusion de l’information sur les réseaux sociaux • Manque de la capitalisation de l’information

•Une demande forte sur les supports de veille du centre•Les supports de veille sont gratuits•Un marché très dispersé avec de nombreux acteurs•Peu de concurrents directs

•l’absence d’un système de sécurité fiable (Manque d’un système d’archivage fiable)•L’absence d’une stratégie de veille pour certaines sociétés tunisiennes•L’impact de la crise économique sur les entreprises tunisiennes •L’investissement des entreprises tunisiennes dans l’innovation est faible

Matrice SWOT 2/2

Forces Faiblesses

Opportunités Menaces

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Traque des informations Sélection des informations Circulation et remontée des informations Traitement des informations Diffusion des informations

Résultats de l’Analyse SWOT

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Traque des informations• Les informations technologiques et réglementaires ;• L’ensemble des services ne dispose pas de personnes spécifiques chargées

de la collecte d’informations ;• La source d’information fréquente est l’internet ;• Aucun service n’a bénéficié d’une formation spécifique en matière de

collecte d’informations ;• Le centre ne dispose pas de supports technologiques disponibles pour la

collecte ;• Le centre n’investit pas dans la recherche d’informations.

Sélection des informations• La cellule veille ne fait pas de traitement d’information, sa mission est de

collecter les informations et les transmettre aux décideurs d'entreprises

Résultats de l’Analyse SWOT 1/2

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Circulation et remontée des informations• La plupart des responsables ne trouvent pas de réels problèmes dans la

recherche d’informations .

Traitement des informations• L’analyse des informations se fait de manière informelle, en s’appuyant sur

l’expérience et le flair des dirigeants .

Diffusion des informations• Les supports d’informations élaborés par le service veille sont :

– Le bulletin de veille– Les Newsletters– La revue de l’emballage

• Absence de diffusion dans les réseaux sociaux

Résultats de l’Analyse SWOT 2/2

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• Périmètre de veille– La direction générale– Le chef de projet veille– décideurs d'entreprises – Les traqueurs

• Ciblage – Définir une matrice Acteurs / Thèmes

• Traque des informations – Définir les sources d’information

• Investissement – Abonnements (sites spécifiques, encyclopédies ....)– Assister à des colloques, des rencontres ....

• Sélection des informations – Choisir les informations collectées

Démarche d’amélioration 1/2

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• Circulation et remontée des informations • Traitement des informations • Diffusion des informations • Stockage des informations • Instaurer un nouveau mode de diffusion des informations • Animation de la veille stratégique • Acquérir de nouveaux outils

– Google Alert : Agent de recherche– Social Mention Alert : Outil d’alertes mails– Storify : Outils de curation de contenus (récupérer des messages des réseaux sociaux ) – Watch That Page : Outil de surveillance– SocialMention : Moteur de recherche social

Démarche d’amélioration 2/2

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Les Facteurs Critiques de Succès (ou FCS), les facteurs les plus importants qu’il faut prendre en considération lors de la mise en place d’un dispositif de Veille Stratégique au sein d’une entreprise ou organisation

Les Facteurs Critiques de Succès

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C’est un facteur critique d’échec

le périmètre de veille au sein de PACKTEC est composé uniquement du responsable veille

En effet, il faut que le périmètre de veille soit composé du :• Chef projet de veille• La direction générale• Les décideurs : il faut les impliquer pour mieux cerner leurs besoins.• Les traqueurs : les personnes chargées de la collecte d’informations.

Recommandations

Les recommandations FCS /FCE 1/13

Définir le périmètre du dispositif de Veille

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C’est un facteur critique de succès

Il y a un département innovation et développement au sein du centre qui cherche d’une façon continue les innovations du secteur d’emballage.


Activer le processus d’innovation et les activités de recherche et développement dans l’entreprise pérennise le dispositif de veille stratégique.

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Le périmètre du dispositif de veille stratégique est composé seulement par le responsable veilleProblème de communication interne entre les différents services

Développer une culture participative entre les différents services du centre

Recommandations


Soigner la qualité des interactions transversales entre les membres du périmètre du dispositif de veille stratégique

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Le dispositif de veille est composé d’un seul membre

Développer le périmètre du dispositif de veille au sein de PACKTEC

Recommandations


Développer et cultiver l’apprentissage individuel et collectif à l’égard de la veille stratégique chez les membres du périmètre du dispositif

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La responsable de la cellule veille a pu organiser le processus en définissant les sources d’informations à scruter, les supports de diffusion (Bulletin de veille, Revue, Newsletter).



Organiser et formaliser le processus de veille stratégique : Définir les tâches, Créer des documents pour optimiser les différentes étapes du dispositif de veille stratégique

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Les membres de l’équipe veille ont déclarés qu’il y a de réels problèmes au niveau de partage de l’information au sein du centre

Intensifier la communication interne ente les services

Recommandations


Garantir une culture et des valeurs appropriées pour le succès du projet : Culture participative et de partage de l’information

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La direction générale donne de réelle importance au projet de veille stratégique.



Soutenir le projet et témoigner d’une attitude et d’une volonté d’action des dirigeants.

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Problème de transparence d’information.

Développer une culture de partage de l’information en interne

Recommandations


Motiver en permanence les intervenants dans le dispositif de veille stratégique et encourager la transparence et la reconnaissance

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Les dirigeants ont une vision tournée vers le futur à travers leur volonté de développer certaines activités au sein du centre



Contribuer à réduire au maximum la « myopie managériale » des dirigeants en favorisant une vision tournée vers le futur

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Certains responsables au sein du centre ne donne pas de réelles importances à l’activité de veille.

Sensibiliser les personnes concernées de l’importance de la veille stratégique

Recommandations


Effectuer une campagne d’information / communication en amont du projet VS, pour préparer et sensibiliser les personnes concernées

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Le chef projet veille n’a pas fait de formation spécifique en matière veille et l’intelligence économique

Former la personne chargée de l’activité veille à :• La collecte des signaux faibles qui peuvent être des signes d’alertes précises

utiles à la prise de décision• L’analyse des données par des méthodes appropriées• La diffusion des informations pour qu’elles soient comprises par le destinataire

Recommandations


Organiser une formation appropriée aux rôles que devront jouer les membres du futur dispositif

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La responsable de la cellule veille n’utilise qu’un seul moyen qui est le RSS Bandit qui est un agrégateur de flux en ligne qui permet de récupérer régulièrement les contenus des sites web favoris.

Former le responsable de la cellule veille à une meilleure utilisation des TICInvestir dans un progiciel de veille spécialisé qui pourrait aider le centre à mieux gérer et optimiser les étapes du processus de veille.

Recommandations


Utiliser de façon appropriée les technologies de l’information et de la communication facilite la collecte, le stockage et l’exploitation des informations

anticipatives utiles pour le processus de veille stratégique

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Facteur critique de succès existant : Il existe des supports d’informations multiples :• Le bulletin de veille• Les Newsletters• La revue de l’emballage• Site web• Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, ….)



Proposer des supports pour les interactions transversales, appropriés à la nature des informations et des commentaires échangés.

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Conclusion

• Diagnostic • Améliorations• Recommandations• Etapes de la veille• Types de veille

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• Temps• Entretiens• Diagnostic• Amélioration

Limites et perspectives

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Merci de votre attentionMehdi Ben Ghedhifa

Education

Diagnostic et démarche d'amélioration de la cellule de veille de PACKTEC