2. + Les objectifs dune stratgie e-marketing 2 Augmenter le
chiffre daffaires, la marge avec : et mieux de trafic ; (en
matrisant le cot dacquisition client). + de transformation en ligne
et/ou en boutique(s) + de clients mieux connus Carine Gentelet
[email protected] +
3. 3 Il bouge Cross-canal Il revient Fidlisation Il parle
E-rputation 100 / 400 / 1500m Il compare EMerch-andising CLIENT
Clients Il contacte Sce client Il reoit Logistique Il achte
Conversion Carine Gentelet [email protected] Il cherche
Visibilit
4. + La dmarche du e-marketeur Bien connatre sa cible >
Segments > Personae 2 Lister les mots-cls stratgiques et les
canaux emprunts 3 Identifier ses concurrents 4 Identifier ses
prescripteurs 5 Dfinir / Analyser son positionnement, sa ligne
ditoriale 6 Lister les leviers e-marketing actionner > plan
dactions Carine Gentelet [email protected] 1 4
5. 5 Il bouge Il revient Rfrencement naturel / payant Il
contacte Il reoit Il compare Il achte Carine Gentelet
[email protected] Il cherche Il parle
6. Visibilit + 6 Il cherche Il vous trouve ! Carine Gentelet
[email protected]
7. + Un peu de vocabulaire SEO (Search Engine Optimization) ou
Rfrencement naturel : consiste optimiser son site web pour quil
rponde aux exigences des moteurs de recherche et arrive dans les
premiers rsultats sur une requte lie un mot-cl ou une expression.
SEA (Search Engine Advertising) consiste lancer et optimiser des
campagnes de liens sponsoriss (syn : liens commerciaux ou adwords
pour Google) pour apporter un trafic qualifi. SMO (Social Media
Optimization) dsigne loptimisation de la visibilit dun site web
partir de lutilisation des mdias sociaux. SEM (Search Engine
Marketing) : SEA + SEO (+ SMO) Linkbaiting : le linkbaiting
consiste crer du contenu qui va susciter spontanment des liens
naturels (backlinks) (dfinition propose par Olivier Duffez,
consultant en rfrencement). Netlinking : consiste dvelopper le
nombre de liens pointant vers son site web partir de sites qui sont
dans la cible vise. Carine Gentelet [email protected] 7
8. + Les diffrents types de canaux organic paid 8 search :
rfrencement naturel search : rfrencement payant referral : liens
depuis dautres sites : trafic direct email : via emailing,
newsletter social : via les rseaux sociaux display : publicit en
ligne, bannires Carine Gentelet [email protected] direct
9. 9 Adwords Achat de liens sponsoriss (Adwords) Carine
Gentelet [email protected] + Ce que vos futurs clients voient
Recherche naturelle
10. + (suite) 10 Annonces Google shopping Suggestions de
mots-cls recherchs Carine Gentelet [email protected] Images
extraites des sites
12. + Les contenus Uniques 12 (primordial pour Google)
Originaux (se dmarquer auprs du visiteur) (un contenu revendiqu par
quelquun qui a une bonne rputation : individu et/ou marque) La
vague du Picture marketing (Pinterest entre autres) Se Carine
Gentelet [email protected] Authentifis positionner comme un expert
plutt que comme un vendeur
13. + Check-up technique (1/2) 13 incluant des mots-cls
Navigation structure : les moteurs de recherche saisissent
limportance que le webmaster accorde aux diffrents contenus de son
site. (sans flash, sans javascript) Balises meta title (infrieure
70 caractres et description (100 150 char repris dans les rsultats
de recherche de Google) uniques pour chaque page, dcrivant
clairement le thme du contenu de la page Carine Gentelet
[email protected] URLs
14. + Check-up technique (2/2) Un Carine Gentelet
[email protected] titre pour chaque page : une et une seule balise
contenant le mot-cl le plus pertinent Du contenu unique (attention
pas de contenu dupliqu) Des textes de liens explicites (internes et
externes) Des noms dimages avec champ alt renseign = mots-cls
Sitemap : fichier spcial destin au moteur lui permettant de crawler
le plan de votre site Une page 404 utile qui permet de rebondir
vers le site plutt que de laisser partir linternaute avec une
mauvaise impression Limiter lexploration de contenus avec
robots.txt Combattre le spam dans les commentaires (nofollow) pour
ne pas mettre en danger la rputation de votre site ne pas
transmettre votre rputation dautres sites 14
15. + RICH SNIPPET Extrait 15 enrichi Le langage structur
microdata est recommand par Google, Yahoo! Et Bing dans la mouvance
de lvolution vers le websmantique exemple, Produits, prix,
entreprise, fil dariane, etc. baliss aux micro-donnes. Permet ainsi
de remonter des infos dans les rsultats de recherche Carine
Gentelet [email protected] Par
16. + LINKING 16 Chaque lien externe (lien dun autre site vers
votre site) est considr comme un signal positif. Plus vous obtenez
de liens externes, mieux cest pour votre rfrencement. qualit du
lien et du site metteur est galement trs importante dans le
classement. Attention ! Une proportion trop grande de liens de
mauvaise qualit peuvent nuire au rfrencement. Carine Gentelet
[email protected] La
17. + Liens sponsoriss 17 ses mots-cls : lobjectif tant de
payer le moins cher possible le clic pour la mme position Grouper
ses annonces lintrieur dune campagne Choisir les mots exclure
Dfinir une annonce optimise : Mots-cls Pousser Se dans le titre
laction dmarquer Tester des variantes Crer/adapter sa page
datterrissage Carine Gentelet [email protected] Choisir
18. + Liens sponsoriss (suite) 18 Dterminer votre budget
quotidien Le systme AdWords diffuse les annonces aussi souvent que
possible en fonction du budget quotidien imparti. Lorsque le budget
est atteint, la diffusion s'arrte. le CPC (Cot Par Clic) maximum Si
la valeur dun clic sur votre site et la probabilit de clic sont
leves, vous pouvez fixer une enchre haute. Position qualit Niveau
de lannonce = CPC x Niveau de de qualit = historique de performance
de lannonce : taux de clic, pertinence du texte de lannonce, qualit
de la page de destination de lannonce. Carine Gentelet
[email protected] Fixer
19. + Annonce optimise Mots-cls Pousser dans le titre laction
dmarquer Carine Gentelet [email protected] Se 19
20. CPC max : cot par clic maximum, + on paie + on apparat en
haut des rsultats mais pas forcment ncessaire dtre le tout premier
Rseau display : permet dapparatre sur des sites connexes CTR (Clic
Through Rate) : ou taux de clic : nombre de clics sur lannonce /
nombre de fois o lannonce a t affiche Conversion : action dun
internaute (selon que vous avez plac votre code sur la commande ou
le tlchargement dun document, etc) 20 Carine Gentelet
[email protected] Suivre la transformation +
21. + Les autres sources de trafic 21 Il peut vous trouver sur
un blog, un forum, un site spcialis, un site de communiqus de
presse et apprciera trouver de linformation pertinente sur les
produits, la marque un comparateur o il cherchera plus
favorablement un prix Sur une place de march (marketplace) o il
aura tout porter de clics et des services associs permis par un
effet de volume Via une publicit (affiliation, display, cobranding)
Carine Gentelet [email protected] Sur
22. Carine Gentelet [email protected] + Des outils permettant
de grer comparateurs et marketplaces 22
25. 25 Il bouge Il revient Offre (choix/prix/ services) Il
contacte Il reoit Il compare Il achte Carine Gentelet
[email protected] Il cherche Il parle
26. + E-merchandising 26 Il compare Il vous prfre aux autres !
Carine Gentelet [email protected]
27. + A un clic du concurrent, Prix de vente et marge 2.
Importance et diversit de loffre 3. Qualit densemble du service
Carine Gentelet [email protected] 1. 27
28. + Se positionner 28 Au sein dun march (cd lensemble des
consommateurs et intermdiaires susceptibles de sintresser vos
produits source V.A.D.OR) une offre (proposant des produits, des
services un cot) Elue par les clients comme meilleure que celle de
vos concurrents sur leurs critres de choix Carine Gentelet
[email protected] Avec
29. + Politique tarifaire 29 Savoir acheter (sourcing
fournisseurs) pour raliser une marge correcte March et part de
march : vous ne pouvez vendre tout le monde ! sur le vouloir dachat
de vos clients + vos produits feront appel aux niveaux suprieurs de
la pyramide des motivations, plus leur prix pourra tre lev ce qui
compte cest quils aient envie de vos produits, quils soient prts
faire des choix budgtaires en leur faveur (source : V.A.D.OR 2011)
Carine Gentelet [email protected] Travaillez
30. + Les facteurs cls de succs Graphisme Carine Gentelet
[email protected] cohrent Navigation claire Inciter lengagement
sur le site Contenu forte valeur ajoute Process de commande
efficace 30
31. Extrait du site : http://www.personae-userlab.com/ Carine
Gentelet [email protected] + Processus itratif user centric
31
32. Exemple de la mthode des testings AB qui permet didentifier
quelle modification amliore le taux de transformation dune page en
fonction de lobjectif : tlchargement dun livre blanc, remplissage
dun formulaire, commande, etc. Carine Gentelet [email protected] +
Essayer, mesurer, ajuster 32
33. 33 Il bouge Il revient Il appelle Conversion Il reoit Il
compare Il achte Carine Gentelet [email protected] Il cherche Il
parle
34. + (Tunnel de) conversion 34 Il achte Il prfre acheter chez
vous ! Carine Gentelet [email protected]
35. Il est engag dans le tunnel dachat, il sagit de concrtiser
la vente Carine Gentelet [email protected] + Amliorer la
conversion 35
36. + Les lments impactants Frais de port Options : cadeau
Facilits paiement Options de livraison Gestion retours Tunnel
dachat Recueil infos segmen tation Au minima ladresse email Dlai
rception Carine Gentelet [email protected] Fiabilit atteste
36
37. + Fichier clients Pouvoir 37 trier : la fte Lanniversaire
Ceux qui habitent telle ville, telle rgion Ceux qui ont effectu un
achat en anne X et nont pas effectu un achat depuis Ceux ayant
effectu un second achat et nayant pas achet depuis Etc. Votre
objectif en VAD est de constituer un fichier, le plus important
possible, de clients fidles - source V.A.D.OR 2011 Carine Gentelet
[email protected] Souhaiter
38. 38 Il bouge Il revient Il contacte Logistique Il reoit Il
visite Il achte Carine Gentelet [email protected] Il cherche Il
parle
39. + Logistique 39 Il reoit Il aime ce quil reoit ! Carine
Gentelet [email protected]
40. + Toujours une transformation Une venue en magasin Une 40
inscription une newsletter tlchargement dun livre blanc Des
commandes Carine Gentelet [email protected] Le
41. + La vente ne sarrte pas la vente 41 Des commandes : dans
un dlai, dans un tat, dans un colis. Le poids de la logistique dans
les cots : Des emails : avant-vente (promos, aide au choix, buzz,
etc.), aprs-vente (confirmation, SAV, etc.), newsletter
(informations, maintenir le lien) Rsoudre ou contourner le problme
du dernier kilomtre Carine Gentelet [email protected] stocks,
acheminement, systme dinformation, hotline, gestion des retours,
S.A.V.
43. 43 Il bouge Il revient Il contacte Service client Il reoit
Il visite Il achte Carine Gentelet [email protected] Il cherche Il
parle
44. + Service client 44 Il contacte Il apprcie vous contacter !
Carine Gentelet [email protected]
45. + Soigner la relation Qualit 45 de laccueil La connaissance
du client Le mtier de vendeur a chang dachat ! Carine Gentelet
[email protected] Lexprience
46. 46 Il bouge Il revient Du community management au social
commerce Il visite Il contacte Il reoit Il achte Carine Gentelet
[email protected] Il cherche Il parle
47. + Recommandation 47 Il parle Il vous recommande ! Carine
Gentelet [email protected]
48. + Activer son rseau social 48 Le vrai pouvoir des tribus na
rien voir avec Internet, mais tout voir avec les personnes. Seth
Godin de son livre Tribus, nous avons besoin de vous pour nous
mener. comment ce que je mets en ligne peut tre partag avec et par
dautres utilisateurs Influenceurs Contributeurs Suiveurs Carine
Gentelet [email protected] Ou
49. + E-rputation Google En 1. 49 alert (gratuit) : surveiller
le bruit cas de message ngatif, Ragissez rapidement, des faits,
prcis, 2. Enterrez en publiant du contenus sur les requtes en
question. 3. En dernier ressort, action en justice. Carine Gentelet
[email protected] reconnaissez vos torts, proposez des
solutions.
50. 50 Il bouge Il revient Il contacte Multi-Canal Il visite Il
reoit Il achte Carine Gentelet [email protected] Il cherche Il
parle
51. No 9 : Cross-canal + 51 Il bouge Vous bougez avec lui !
Carine Gentelet [email protected]
52. + Le commerce connect Il 52 visite en boutiques son choix
sur internet Reoit une promotion sur son mobile Retourne en magasin
Ecoute ses amis Achte quelque part Carine Gentelet
[email protected] Affine
53. 53 Il bouge Il revient Il contacte Fidlisation Il visite Il
reoit Il achte Carine Gentelet [email protected] Il cherche Il
parle
54. No 7 : Fidlisation + 54 Il rachte Il rachte chez vous !
Carine Gentelet [email protected]
55. + Sil vient cest bien, Sil revient cest mieux 55 Un client
cote plus cher acqurir qu fidliser Etre lcoute Programme Apporter
Rester une plus-value comptitif Entretenir Traiter colis client,
promos ddies le lien lobjection, la critique Segmentation du
fichier clients Carine Gentelet [email protected] Avantages de
fidlisations
57. 57 Il bouge Il revient Vous mesurez Vous ajustez Vous
gagnez Il visite Il contacte Il reoit Il achte Carine Gentelet
[email protected] Il cherche Il parle
58. + Stratgie e-marketing 58 Il est primordial de travailler
les trois axes en concomitance : visibilit, transformation,
fidlisation. Certains mettent plus de temps que dautres porter
leurs fruits. Carine Gentelet [email protected] La stratgie
e-marketing gagnanteconsiste crer une recette en mlangeant les bons
ingrdients au bon moment.
59. + Un bon suivi 59 Une fois les objectifs stratgiques
dfinis, on doit les dcliner en objectifs oprationnels mesurables et
quantifiables. Tableaux de bord oprationnels chiffres en eux-mmes
ne veulent rien dire : montrer les hausses, les proportions, les
volutions Des indicateurs faciles lire et partager : faire
ressortir les pics Ne pas se noyer dans les chiffres Partager avec
le mtier Carine Gentelet [email protected] Les