Fibe communication et_mediation

Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

Communication et Médiation

FIBE U – février 2011

Janvier 2011

COMMUNIQUER ?

• Communiquer ?

• Valoriser ?

• Promouvoir ?

• Médiatiser ?

• Animer ?

Communication et médication, FIBE U

Janvier 2011

COMMUNIQUER ?

• OBJECTIFS : Mais pourquoi donc je veux communiquer ?

• PUBLIC : Et puis à qui je m’adresse ?

• SERVICES : Pour leur parler de quoi, d’abord ?

• OUTILS : et comment je vais faire ça ?


Janvier 2011

DETERMINER SES OBJECTIFS

• Les objectifs : de l’établissement ? Du service communication ? de la tutelle ?

• L’évaluation : visibilité, retours (courriers, mails, like…), presse, statistiques d’usage, spectateurs, e-réputation (VOIR ISIDORA)

• Définir son discours : identité graphique, visuelle et discursive

• Organisation : moyens matériels/moyens humains, place dans la hiérarchie/place dans l’équipe globale, objectifs/évaluation

• La Légitimité ?

Un outil : le plan de communication


http://crieurspublics.blogspot.com/2011/01/plan-de-communication-et-relations.html

Janvier 2011

CONNAITRE SON PUBLIC

• Lister les publics : captifs, souhaités, idéaux…o Connaitre leur pratique de recherche d’informationo Connaitre leur pratique de diffusion de l’informationo Connaitre leurs pratiques culturelleso Connaitre leurs pratiques bibliothéconomiqueso Connaitre leurs réseaux sociaux (en ligne ou pas)

Un outil : l’enquête de public


©www.123rf.com

Janvier 2011

ADAPTER LA COMMUNICATION

• Faire une typologie des services et objets sur lesquels communiquer : collections, services, action culturelle, professionnalisme, formations

• Déterminer qui est le public cible du service : étudiants, profs, élus, bibliothécaires…

• Déterminer la temporalité de l’action : actualité, long cours, projet, compte-rendu…

• Déterminer qui a les informations sur ces objets : collègues, direction …

• Adapter à chaque type d’objet la communication qui lui convient : action culturelle =

presse ? formation à Endnote ≠ presse ?

Deux outils : la communication interne et le markéting


Janvier 2011

LES OUTILS ?

• Pour tout outil :

• Qui ? Est visé : public cible Fera le travail ? réalisation interne ou externe?, une personne ou une équipe ? Partenariats ? Infographiste ? Quelles compétences nécessaires ? Savoir-faire : formations ? Quel % du temps ? Inscription sur la fiche de poste ?

• Quand ? Définir la récurrence. Préférer la régularité à la quantité être patient pour avoir des réactions.

• Pourquoi et Comment ? Objectifs ? stratégie ? Type de discours ? Identité ?

• Evaluation ? Dresser un tableau de bord avec des indicateurs (statistiques) Définir clairement ce qui est mesurable Définir clairement ce qui peut-être source de comparaison

• Combien ? Coût en personnel ? Coût en matériel ?


Janvier 2011

LES OUTILS ?

Communication en ligne ?

• Comm papier vs comm en ligne Même public ? Même discours ? Quid du développement durable ?

• Sortir de la BU ! Papier, en ligne et à pied ubiquité ? Community manager ? Médiation ?




Travaux Dirigés

Janvier 2011

COMMUNIQUER ?

Exercice 1 : Promouvoir la mise en service d’automates de prêts dans une bibliothèque universitaire ou municipale

Exercice 2 : Promouvoir une conférence dans une bibliothèque universitaire ou municipale

Exercice 3 : Promouvoir le prêt d’ordinateurs portables réservés aux étudiants de masters scientifiques dans une bu scientifique et médicale.

Exercice 4 : Promouvoir l’extension des horaires d’une des bibliothèques d’un réseau universitaire ou municipal.

Exercice 5 : Promouvoir l’acquisition d’une nouvelle collection patrimoniale dans une bibliothèque universitaire ou municipale

Exercice 6 : Promouvoir la mise en place de formations à Zotero (logiciel libre) dans une bibliothèque universitaire

Exercice 7 : Promouvoir le travail de l’équipe de la Bibliothèque auprès de la profession.




FIBE U – février 2011

Raphaëlle [email protected]

Education

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