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Décrire une stratégie ascendante pour l’élaboration d’un Programme de GS (2005) : planification stratégique, processus de GS, contenu en Foresterie; rapport disponible
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La gestion du savoir au La gestion du savoir au Service canadien des Service canadien des
forêtsforêts
Albert Simard
Service canadien des forêts
Présenté au
Semaine GTECOttawa, ON – Du 3 au 5 oct, 2005
« Assembler le casse-tête une pièce à la fois »
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanada
Une première pensée ….Une première pensée ….
« Un voyage de mille lieues commence par un pas. »
Lao-tzu (604-531 avant l'ère chrétienne)
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanada
APERÇUAPERÇU Planification
stratégique
Processus de gestion du savoir
Contenu relatif à la foresterie
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanada
Savoir externe
PartagerPartager
Savoir interne
GérerGérer
PréserverPréserver
Savoir perdu
Organisation du savoirOrganisation du savoir
CréerCréer
Monde réel
SurveillerSurveiller
UtiliserUtiliser
MobiliserMobiliser
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanadaCadre de gestion des Cadre de gestion des connaissancesconnaissances
Gens apprentissage,
motivation,
récompenses,
stimulants
Organisation rôles, responsabilités, pouvoirs, ressources
Processus
leçons apprises, meilleures pratiques, routines de travail
Contenu
domaines, sujets, questions
Outilsinfrastructure et systèmes pour capturer, stocker et partager des contenus
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanadaObjectifs de la gestion du Objectifs de la gestion du
savoirsavoirGestion du savoir
Intégration du savoir
Partage du savoir
Préservation du savoir
Hiérarchie
Mise en œuvre
organisation individuelle : mandat, pouvoir et ressources
organisations semblables : culture, intérêts et contexte
organisations diverses : points communs peu nombreux et généraux
à l’appui d’autres objectifs de la gestion du savoir
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanada
Le coût de l’ignorance (CI)Le coût de l’ignorance (CI)
Recherche Savoir géré
Surprise Savoir non géré
Sensibilisation
Savoir
Ignorer
Réalité
SavoirIgnorer
Fonds mondial pour la nature - Forêts du Canada
MAECI – bois d’œuvre résineux
Rapports – dendroctone du pin
ponderosaNote
d’information sur la forêt boréale
Espèces envahissantes
Accès à l’information
Réseaux des sciences et de la technologie
Synthèse du réseau du savoir et de
l’information
Systèmes de gestion des feux de végétation
Librairie en ligne
Milieu de bureautique
Zones d’endurance au froid
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanada
Ce que les architectes ont Ce que les architectes ont conçu…conçu…
Gestion du savoir
Préservation
Partage
IntégrationO
rga
nis
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n
Ge
ns
Co
nte
nu
Pro
cess
us
Ou
tils
Savoir
Données
Information
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanada
Ce que les gestionnaires Ce que les gestionnaires voient…voient…
con
ten
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Création
Info
rmati
on
Savo
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nées
Saisie
Préservation
Partage
Intégration
Systèmes
Ordinateurs
Tech
nolo
gie
Rése
aux
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanada
Plan de gestion du savoir Plan de gestion du savoir - Réactions -- Réactions -
Compréhension– Je ne comprends rien de tout cela.– C’est trop compliqué.– Je n’aime pas ces trucs « flous ».
Ressources– Il n’y a pas d’argent pour cela.– Que peut-on faire sans le budget nécessaire?– Nous n’avons pas le temps pour cela.
Gestion– Quel sera le résultat, exactement?– Quand cela se terminera-t-il?– Quels sont, au juste, les avantages?
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Alors, que faisons-nous Alors, que faisons-nous maintenant?maintenant?
Nous avons besoin d’une nouvelle approche; un programme de gestion du savoir est improbable.
Surmontez les obstacles :– Soyez réalistes : élaborez des systèmes simples que les gens
peuvent comprendre.
– Un petit pas pour commencer : servez-vous de ressources existantes pour créer des activités à l’échelle d’un projet.
– Offrez des outils utiles qui permettent de résoudre de vrais problèmes.
Stratégie : « Assembler le casse-tête une pièce à la fois. »
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Options Options stratégiquestratégique
À l’échelle individuelle (1-2 personnes, 250 k$<) Promouvoir la gestion des connaissances et encourager l’utilisation de principes et de pratiques.
Projet (5-7 personnes, 500-750 k$) Mettre au point et implanter des outils de gestion des connaissances à l’échelle pilote; changement passif
Programme (10-15 personnes, 1-2 M$) Créer et mettre en œuvre des systèmes de gestion des connaissances; gestion du changement
Entreprise (20-30 personnes, 3-5 M$) Élaborer une solution d’entreprise intégrée pour la gestion des connaissances; changement de culture
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APERÇUAPERÇU
Contexte
Processus de gestion du savoir
Contenu relatif à la foresterie
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Ressources naturellesCanadaProjets de gestion du savoirProjets de gestion du savoir
- - Processus de gestion du savoir Processus de gestion du savoir
-- Intégrer les bibliothèques régionales – Metafore
Améliorer l’interaction avec les clients – Service E-800
Saisir et partager le savoir – BD de notes d’information
Gérer les actifs du savoir – Inventaire des actifs
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Ressources naturellesCanada MetaforeMetafore
(Intégrer les bibliothèques (Intégrer les bibliothèques régionales)régionales)
Natural ResourcesCanada
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MetaforeMetafore
Recherche et demande
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanadaService E-800Service E-800
(Améliorer et optimiser le service (Améliorer et optimiser le service à la clientèle)à la clientèle)
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanada
Service E-800Service E-800
Foire aux questions
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanadaService E-800 – Nouvelles Service E-800 – Nouvelles
questionsquestions
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Base de données des notes d’informationBase de données des notes d’information(Saisie et partage du savoir)(Saisie et partage du savoir)
Interface utilisateur(Web)
Personnel du SCF
Mot de passe
via l’intranet du SCF
Visualisation seulement
Interface administrateur(Base de données)
CentresDirections
Service à la haute direction
Directives
Mot de passe
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Ressources naturellesCanadaBase de données de notes Base de données de notes
d’information - Entréed’information - Entrée
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Ressources naturellesCanada Base de données Base de données
de notes de notes d’informationd’information
Recherche et Recherche et résultatsrésultats
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanadaInventaire des actifs du Inventaire des actifs du
savoirsavoir(Gestion des actifs)(Gestion des actifs)
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanada Inventaire des Inventaire des
actifs du savoiractifs du savoir
Résultats de Résultats de la recherchela recherche
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Actifs du savoir - Rapports
0255075
100125150175
Série
s de
données
Physiq
ues
Papie
r
Inte
rven
ants
Organ
isat
ion
Méd
ias
Prése
ntatio
ns
Nivea
u com
mer
cial
Docum
ents
d’in
form
atio
n
Entente
sNom
bre
d’a
cti
fs
Pourcentage
Nombre
Total de 531 actifs tirés de 211 réponses
Source : Enquête sur les actifs du savoir
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APERÇUAPERÇU
Planification stratégique
Processus de gestion du savoir
Contenu relatif à la foresterie
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Ressources naturellesCanadaProjets de gestion du savoirProjets de gestion du savoir
- - Contenu relatif à la Contenu relatif à la foresterieforesterie - -
Surveillance informatisée – Système d’information sur les feux de végétation
Compilation et partage des données – Base de données nationale sur la foresterie
Diffusion du savoir – Librairie du SCF
Préservation et apprentissage - Écosystèmes forestiers du Canada
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanadaSystème d’information sur les feux de Système d’information sur les feux de
végétationvégétation(Surveillance informatisée (Surveillance informatisée
quotidienne)quotidienne)
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Fire M3Fire M3
Surveillance satellite
informatisée
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Ressources naturellesCanadaBase de données nationale sur les Base de données nationale sur les
forêtsforêts(Compilation et partage des (Compilation et partage des
données)données)
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Ressources naturellesCanada
Base de données nationale sur les Base de données nationale sur les forêts – Points saillantsforêts – Points saillants
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Ressources naturellesCanada
Base de données nationale Base de données nationale sur les forêts – Donnéessur les forêts – Données
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Ressources naturellesCanada LibrairieLibrairie
(Trouver et consulter les publications du (Trouver et consulter les publications du SCF)SCF)
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Ressources naturellesCanada
LibrairieLibrairie
Recherche et téléchargeme
nt
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Ressources naturellesCanadaÉcosystèmes forestiers du Écosystèmes forestiers du
CanadaCanada(Préservation et apprentissage)(Préservation et apprentissage)
Natural ResourcesCanada
Ressources naturellesCanada
Écosystèmes
forestiers
Préservation
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Ressources naturellesCanadaÉcosystèmes forestiersÉcosystèmes forestiers(Apprentissage)(Apprentissage)
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Ressources naturellesCanada
ConsidérationsConsidérations
Il existe une stratégie et un cadre de gestion du savoir.
Tous les projets regroupent des gens, l’organisation, des processus et des outils.
Les projets liés aux processus constituent une première étape nécessaire.
Les projets de contenu offrent d'excellents exemples.
Nous savons à quoi l’image du casse-tête ressemble.
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Une dernière pensée…Une dernière pensée…
« Rien au monde ne remplace la persévérance. Ni le talent; le monde est peuplé de ratés talentueux. Ni le génie; le monde est peuplé de génies méconnus. Ni l'instruction; le monde est peuplé de laissés-pour-compte bardés de diplômes. Seules comptent la persévérence et la détermination. » [Traduction]
Calvin Coolidge (1872-1933)